Boîte d'auteur

Discutez de votre projet

À propos de nous

Nous sommes un partenaire Microsoft Gold avec sa présence aux États-Unis et en Inde. Nous sommes un fournisseur de services informatiques dynamique et professionnel au service des entreprises et des startups, en les aidant à relever les défis de l'économie mondiale. Nous offrons des services dans le domaine de la consultation et de la mise en œuvre CRM, du développement d'applications, du développement d'applications mobiles, du développement Web et du développement offshore.

CRM pour services professionnels

CRM pour les services professionnels : meilleures pratiques et assistance économique

By Abhishek Singh / 26 octobre 2021

26 Octobre 2021
CRM pour les services professionnels : meilleures pratiques et assistance économique

Dans cette situation post-pandémique d'aujourd'hui, il est très important de définir le développement commercial d'une manière qui continue d'accélérer l'expérience du consommateur - contact physique limité et quelques références directes soulignant l'exigence d'une première approche numérique des prospects. Aujourd'hui, il existe une variété de produits et de services disponibles que toute entreprise peut choisir pour améliorer considérablement son efficacité et remodeler son activité. Mais la bonne innovation vient lorsque ces solutions sont transformées en particulier pour les objectifs uniques d'une organisation, et lorsque les produits respectifs de chaque solution améliorent clairement les processus quotidiens des employés ainsi que des utilisateurs. 

Les entreprises considèrent le CRM comme un outil de reporting et de gestion des ventes, avec des avantages limités aux autres sections de l'entreprise. Les CRM ne sont tout simplement plus envisagés pour les grandes entreprises avec de vastes bases de données de clients, mais sont également bénéfiques pour les petites et moyennes entreprises. Créé pour rationaliser et suivre vos processus, un système CRM peut fonctionner comme l'un des outils de gestion les plus importants. Le CRM (Customer Relationship Management) en termes simples est un système qui s'efforce d'améliorer la relation avec les clients existants, d'obtenir de nouveaux clients potentiels et de récupérer d'anciens clients. Le logiciel CRM favorise la collecte, l'organisation et la gestion des informations client, le tout en un seul endroit. 

Le CRM pour les entreprises de services professionnels, lorsqu'il est utilisé de manière appropriée, est profondément axé sur la gestion des données et la fidélisation de la clientèle. Certains des résultats incroyables des systèmes CRM intègrent un service client amélioré, des relations clients approfondies, la fidélisation de nouveaux consommateurs et des initiatives de vente et de marketing plus efficaces. Plus les relations développées avec les clients sont étroites, mieux les entreprises peuvent répondre à leurs besoins et il y a plus de possibilités de références et de fidélisation des affaires. 

Aussi, lisez: 5 signes que vous avez besoin d'un consultant en implémentation CRM

Meilleures pratiques et support rentable du CRM pour les services professionnels

Le CRM (Customer Relationship Management) pour les services professionnels offre divers avantages aux entreprises, allant de l'amélioration des performances et de la productivité à la création de nouvelles affaires et plus encore. Ces avantages restent les mêmes dans de nombreuses entreprises, mais le véritable avantage pour les entreprises est lorsque le système est personnalisé en fonction de leur secteur d'activité, où le produit répond aux exigences quotidiennes d'une organisation et peut certainement améliorer les différents processus impliqués. 

CRM pour services professionnels
[intégrer l'image]

1) Améliorer le service client 

Au sein d'une organisation de services professionnels, tous les détails que vous conservez sur vos clients sont l'un des aspects les plus cruciaux requis pour fournir le meilleur service client possible. Ici, l'objectif final est de donner un service unique et inégalé aux clients. En utilisant un CRM, les utilisateurs peuvent enregistrer des données détaillées sur un client via un ticket ou un compte et incorporer les détails de réunions, d'appels ou de communications spécifiques, et peuvent également affecter des tâches à différents contacts de l'organisation. Non seulement vous pouvez suivre ce que votre client attend de vous, mais vous pouvez également mettre en œuvre des tâches et obtenir une vue complète de la relation jusqu'à présent. Si vous pouvez suivre chaque étape de la relation, du prospect initial à la vente finale, vous serez en mesure de fournir un service client de qualité supérieure.  

2) Identifier et fidéliser les clients précieux

Fournir un service client puissant peut conduire à un niveau plus élevé de fidélisation des clients. Et aujourd'hui, les entreprises sont simplement considérées comme bonnes ou mauvaises par le travail qu'elles fournissent et par les consommateurs qu'elles peuvent également soutenir et fidéliser. Un système CRM solide vous permet de comprendre le fonctionnement de chaque compte et de suivre chaque pipeline de manière adéquate. Cela permet à votre entreprise d'inspecter ses clients les plus rentables, les produits et services qu'ils utilisent actuellement, et vous offre la possibilité de voir où vous pourriez effectuer des ventes incitatives ou croisées, là où cela vous convient. 

3) Effectuer des activités de marketing plus ciblées 

La segmentation de l'audience et les activités de marketing sont très importantes pour tout cabinet de services professionnels afin de créer de nouvelles opportunités dans la mesure du possible, et cela aide également à vendre vos clients existants. L'intégration d'un logiciel CRM dans votre plan marketing peut vous aider à obtenir plus d'informations sur les clients, ce qui contribue également à générer davantage de conversions. À l'aide de CRM pour services professionnels, vous pouvez facilement créer une liste marketing en recherchant un public cible spécifique et ses besoins. Le CRM vous permet de créer une liste de diffusion segmentée qui peut être organisée comme vous le souhaitez, garantissant que vos activités marketing sont pertinentes, ciblées et appliquées aux moments les plus critiques. 

4) Augmenter la productivité des employés 

Faire des compromis avec la productivité des employés peut transformer une entreprise prospère en une entreprise confuse et désordonnée, peu importe l'expérience et les compétences des employés. Ainsi, pour augmenter la productivité des employés dans une organisation, il est très important d'avoir une zone centrale pour gérer et organiser toutes vos données, cela réduit un travail fastidieux pour vos employés. 

Le fait de regrouper toutes vos activités, communications, tâches et informations de compte au même endroit permet à votre équipe d'obtenir un résumé de votre organisation et permet également à vos employés de hiérarchiser leur travail en conséquence. Vous seriez facilement en mesure d'attribuer des tâches directement à un membre de l'équipe pour lui faire comprendre que quelque chose est dû pour certains de vos clients les plus importants à revenus élevés. Les CRM offrent également plus de clarté et de transparence entre la direction et les employés. 

5) Mettre vos données et informations en temps réel

La collecte et la gestion des données à l'intérieur de votre système CRM vous offrent la possibilité de mettre à jour vos enregistrements dès que vous êtes sur place ou avec n'importe quel client. Cela vous aide à obtenir une clarté et une visibilité complètes pour le reste de votre équipe. Fournir aux membres de votre équipe un accès aux données en temps réel garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Votre équipe peut mettre à jour les enregistrements au fur et à mesure que des développements importants surviennent sur les comptes, afin de s'assurer que l'ensemble de la main-d'œuvre peut voir et comprendre comment les choses se déroulent. Stocker plus de données et de détails concernant vos clients peut rendre plus stratégique la prise de décisions complexes. 

Aussi, lisez: Utilisation d'Outlook comme CRM - Meilleures astuces de productivité

Comment les entreprises qui offrent des services professionnels diffèrent des entreprises traditionnelles

CRM pour services professionnels
[intégrer l'image]

1) Objectifs commerciaux

Petite entreprise professionnelle 

Ici, le but de l'entreprise est d'être économiquement viable et non défini uniquement sur la maximisation du profit, il s'étend au-delà de la maximisation du profit. Les services professionnels ne proposent pas de services ou de produits par abonnement. Ils utilisent les connaissances et les compétences de leur personnel pour gagner des clients. 

Petite entreprise traditionnelle 

Les affaires traditionnelles consistent davantage à gagner beaucoup d'argent. Les impôts, les installations des employés, les salaires des employés, diminuent l'argent produit par les propriétaires d'entreprise. Par conséquent, ils essaient d'échapper à ces choses. 

2) Comment ils font des affaires

Petite entreprise professionnelle 

Ici, l'argent circule dans un système bancaire et le pouvoir est basé sur les connaissances et l'expertise avec les employés comme leur atout le plus important. Le service client est meilleur ici. 

Petite entreprise traditionnelle

La plupart de l'argent ne passe pas par la banque. Ici, le pouvoir est basé sur le capital investi et la propriété. Ils ne considèrent pas les employés comme leur atout le plus important. Le service client est parfois négligé.

3) Services aux entreprises

Les entreprises fournissant des services professionnels n'ont pas d'équipe de vente ou de processus de vente par rapport aux entreprises traditionnelles. Ici, les employés qui fournissent le service sont aussi ceux qui font la vente. De plus, les cycles de vente généraux des entreprises qui vendent des produits ne serviraient pas le secteur des services professionnels. Car ici les offres sont uniques pour chaque nouveau client. 

Aussi, lisez: Des experts CRM qui donnent la priorité à votre entreprise – Les meilleures stratégies de recrutement

Comment Microsoft Dynamics 365 sert-il de CRM de service professionnel ?

Dans le monde numérique concurrentiel en évolution rapide d'aujourd'hui, les consommateurs n'ont pas le temps de réfléchir à deux fois avant de passer à vos concurrents lorsqu'ils ne se sentent pas appréciés et valorisés. Ainsi, l'expérience client est un élément essentiel de toute stratégie commerciale, et vous avez besoin d'excellents outils et solutions pour vous aider à améliorer l'expérience client et la satisfaction client également. 

Le service client Microsoft Dynamics 365 Professional est un module spécial qui offre l'automatisation du service client avec une large gamme de fonctionnalités qui offrent à votre entreprise l'avantage concurrentiel nécessaire pour se démarquer des autres. Plateforme dynamique Microsoft Dynamics 365 offre aux entreprises de services professionnels une stratégie intégrée complète, depuis la planification, la vente, le financement, la livraison jusqu'à la facturation, avec des applications ERP et CRM. Cette solution s'intègre en outre à la pile Microsoft pour unir les opérations de front et de back-office afin de fournir une intégration transparente des données et d'obtenir une représentation en temps réel de l'entreprise. L'ERP pour les services professionnels permet aux entreprises de suivre les allocations de temps et de ressources et également de gérer efficacement les finances. 

Aussi, lisez: Top 10 des logiciels ERP à mettre en œuvre dans votre ligne de production

Conclusion 

Les CRM visent à améliorer les relations avec les clients, ce qui est essentiel pour une entreprise de services professionnels. Ainsi, la plupart des entreprises de services professionnels bénéficieront énormément d'un Solution CRM. Un excellent CRM s'avère être le dépositaire central de la compréhension collective des OSP par les consommateurs, permettant aux entreprises de gérer leurs relations clients et de les exploiter pour le succès et la croissance de leur entreprise. 

Lorsque vous choisissez un CRM pour des services professionnels, vous devez être prudent et être en mesure d'identifier le CRM le plus adapté qui correspond parfaitement à vos besoins. Vous ne devez jamais choisir un CRM qui inclut des fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais ; choisissez plutôt quelque chose de simple tout en étant productif. Soyez également prêt à apporter des modifications à vos politiques CRM si nécessaire. L'efficacité des services et des opérations au jour le jour est votre meilleur signe pour savoir si le CRM fonctionne ou non conformément aux attentes, et si ce n'est pas le cas, vous devez alors réfléchir à des moyens de l'améliorer. Vous devez prendre votre temps et considérer toutes vos options pour comprendre ce qui est requis, avant de prendre des décisions définitives.

[sc name="CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]

Dans cette situation post-pandémique d'aujourd'hui, il est très important de définir le développement commercial d'une manière qui continue d'accélérer l'expérience du consommateur - contact physique limité et quelques références directes soulignant l'exigence d'une première approche numérique des prospects. Aujourd'hui, il existe une variété de produits et de services disponibles que toute entreprise peut choisir pour améliorer considérablement son efficacité et remodeler son activité. Mais la bonne innovation vient lorsque ces solutions sont transformées en particulier pour les objectifs uniques d'une organisation, et lorsque les produits respectifs de chaque solution améliorent clairement les processus quotidiens pour les employés ainsi que pour les utilisateurs. 

Les entreprises considèrent le CRM comme un outil de reporting et de gestion des ventes, avec des avantages limités aux autres sections de l'entreprise. Les CRM ne sont tout simplement plus envisagés pour les grandes entreprises avec de vastes bases de données de clients, mais sont également bénéfiques pour les petites et moyennes entreprises. Créé pour rationaliser et suivre vos processus, un système CRM peut fonctionner comme l'un des outils de gestion les plus importants. Le CRM (Customer Relationship Management) en termes simples est un système qui s'efforce d'améliorer la relation avec les clients existants, d'obtenir de nouveaux clients potentiels et de récupérer d'anciens clients. Le logiciel CRM favorise la collecte, l'organisation et la gestion des informations client, le tout en un seul endroit. 

Le CRM pour les entreprises de services professionnels, lorsqu'il est utilisé de manière appropriée, est profondément axé sur la gestion des données et la fidélisation de la clientèle. Certains des résultats incroyables des systèmes CRM intègrent un service client amélioré, des relations clients approfondies, la fidélisation de nouveaux consommateurs et des initiatives de vente et de marketing plus efficaces. Plus les relations développées avec les clients sont étroites, mieux les entreprises peuvent répondre à leurs besoins et il y a plus de possibilités de références et de fidélisation des affaires. 

Aussi, lisez: 5 signes que vous avez besoin d'un consultant en implémentation CRM

Meilleures pratiques et support rentable du CRM pour les services professionnels

Le CRM (Customer Relationship Management) pour les services professionnels offre divers avantages aux entreprises, allant de l'amélioration des performances et de la productivité à la création de nouvelles affaires et plus encore. Ces avantages restent les mêmes dans de nombreuses entreprises, mais le véritable avantage pour les entreprises est lorsque le système est personnalisé en fonction de leur secteur d'activité, où le produit répond aux exigences quotidiennes d'une organisation et peut certainement améliorer les différents processus impliqués. 

CRM pour services professionnels
Copier l'infographie
×

1) Améliorer le service client 

Au sein d'une organisation de services professionnels, tous les détails que vous conservez sur vos clients sont l'un des aspects les plus cruciaux requis pour fournir le meilleur service client possible. Ici, l'objectif final est de donner un service unique et inégalé aux clients. En utilisant un CRM, les utilisateurs peuvent enregistrer des données détaillées sur un client via un ticket ou un compte et incorporer les détails de réunions, d'appels ou de communications spécifiques, et peuvent également affecter des tâches à différents contacts de l'organisation. Non seulement vous pouvez suivre ce que votre client attend de vous, mais vous pouvez également mettre en œuvre des tâches et obtenir une vue complète de la relation jusqu'à présent. Si vous pouvez suivre chaque étape de la relation, du prospect initial à la vente finale, vous serez en mesure de fournir un service client de qualité supérieure.  

2) Identifier et fidéliser les clients précieux

Fournir un service client puissant peut conduire à un niveau plus élevé de fidélisation des clients. Et aujourd'hui, les entreprises sont simplement considérées comme bonnes ou mauvaises par le travail qu'elles fournissent et par les consommateurs qu'elles peuvent également soutenir et fidéliser. Un système CRM solide vous permet de comprendre le fonctionnement de chaque compte et de suivre chaque pipeline de manière adéquate. Cela permet à votre entreprise d'inspecter ses clients les plus rentables, les produits et services qu'ils utilisent actuellement, et vous offre la possibilité de voir où vous pourriez effectuer des ventes incitatives ou croisées, là où cela vous convient. 

3) Effectuer des activités de marketing plus ciblées 

La segmentation de l'audience et les activités de marketing sont très importantes pour tout cabinet de services professionnels afin de créer de nouvelles opportunités dans la mesure du possible, et cela aide également à vendre vos clients existants. L'intégration d'un logiciel CRM dans votre plan marketing peut vous aider à obtenir plus d'informations sur les clients, ce qui contribue également à générer davantage de conversions. À l'aide de CRM pour services professionnels, vous pouvez facilement créer une liste marketing en recherchant un public cible spécifique et ses besoins. Le CRM vous permet de créer une liste de diffusion segmentée qui peut être organisée comme vous le souhaitez, garantissant que vos activités marketing sont pertinentes, ciblées et appliquées aux moments les plus critiques. 

4) Augmenter la productivité des employés 

Faire des compromis avec la productivité des employés peut transformer une entreprise prospère en une entreprise confuse et désordonnée, peu importe l'expérience et les compétences des employés. Ainsi, pour augmenter la productivité des employés dans une organisation, il est très important d'avoir une zone centrale pour gérer et organiser toutes vos données, cela réduit un travail fastidieux pour vos employés. 

Le fait de regrouper toutes vos activités, communications, tâches et informations de compte au même endroit permet à votre équipe d'obtenir un résumé de votre organisation et permet également à vos employés de hiérarchiser leur travail en conséquence. Vous seriez facilement en mesure d'attribuer des tâches directement à un membre de l'équipe pour lui faire comprendre que quelque chose est dû pour certains de vos clients les plus importants à revenus élevés. Les CRM offrent également plus de clarté et de transparence entre la direction et les employés. 

5) Mettre vos données et informations en temps réel

La collecte et la gestion des données à l'intérieur de votre système CRM vous offrent la possibilité de mettre à jour vos enregistrements dès que vous êtes sur place ou avec n'importe quel client. Cela vous aide à obtenir une clarté et une visibilité complètes pour le reste de votre équipe. Fournir aux membres de votre équipe un accès aux données en temps réel garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Votre équipe peut mettre à jour les enregistrements au fur et à mesure que des développements importants surviennent sur les comptes, afin de s'assurer que l'ensemble de la main-d'œuvre peut voir et comprendre comment les choses se déroulent. Stocker plus de données et de détails concernant vos clients peut rendre plus stratégique la prise de décisions complexes. 

Aussi, lisez: Utilisation d'Outlook comme CRM - Meilleures astuces de productivité

Comment les entreprises qui offrent des services professionnels diffèrent des entreprises traditionnelles

CRM pour services professionnels
Copier l'infographie
×

1) Objectifs commerciaux

Petite entreprise professionnelle 

Ici, le but de l'entreprise est d'être économiquement viable et non défini uniquement sur la maximisation du profit, il s'étend au-delà de la maximisation du profit. Les services professionnels ne proposent pas de services ou de produits par abonnement. Ils utilisent les connaissances et les compétences de leur personnel pour gagner des clients. 

Petite entreprise traditionnelle 

Les affaires traditionnelles consistent davantage à gagner beaucoup d'argent. Les impôts, les installations des employés, les salaires des employés, diminuent l'argent produit par les propriétaires d'entreprise. Par conséquent, ils essaient d'échapper à ces choses. 

2) Comment ils font des affaires

Petite entreprise professionnelle 

Ici, l'argent circule dans un système bancaire et le pouvoir est basé sur les connaissances et l'expertise avec les employés comme leur atout le plus important. Le service client est meilleur ici. 

Petite entreprise traditionnelle

La plupart de l'argent ne passe pas par la banque. Ici, le pouvoir est basé sur le capital investi et la propriété. Ils ne considèrent pas les employés comme leur atout le plus important. Le service client est parfois négligé.

3) Services aux entreprises

Les entreprises fournissant des services professionnels n'ont pas d'équipe de vente ou de processus de vente par rapport aux entreprises traditionnelles. Ici, les employés qui fournissent le service sont aussi ceux qui font la vente. De plus, les cycles de vente généraux des entreprises qui vendent des produits ne serviraient pas le secteur des services professionnels. Car ici les offres sont uniques pour chaque nouveau client. 

Aussi, lisez: Des experts CRM qui donnent la priorité à votre entreprise – Les meilleures stratégies de recrutement

Comment Microsoft Dynamics 365 sert-il de CRM de service professionnel ?

Dans le monde numérique concurrentiel en évolution rapide d'aujourd'hui, les consommateurs n'ont pas le temps de réfléchir à deux fois avant de passer à vos concurrents lorsqu'ils ne se sentent pas appréciés et valorisés. Ainsi, l'expérience client est un élément essentiel de toute stratégie commerciale, et vous avez besoin d'excellents outils et solutions pour vous aider à améliorer l'expérience client et la satisfaction client également. 

Le service client Microsoft Dynamics 365 Professional est un module spécial qui offre l'automatisation du service client avec une large gamme de fonctionnalités qui offrent à votre entreprise l'avantage concurrentiel nécessaire pour se démarquer des autres. Plateforme dynamique Microsoft Dynamics 365 offre aux entreprises de services professionnels une stratégie intégrée complète, depuis la planification, la vente, le financement, la livraison jusqu'à la facturation, avec des applications ERP et CRM. Cette solution s'intègre en outre à la pile Microsoft pour unir les opérations de front et de back-office afin de fournir une intégration transparente des données et d'obtenir une représentation en temps réel de l'entreprise. L'ERP pour les services professionnels permet aux entreprises de suivre les allocations de temps et de ressources et également de gérer efficacement les finances. 

Aussi, lisez: Top 10 des logiciels ERP à mettre en œuvre dans votre ligne de production

Conclusion 

Les CRM visent à améliorer les relations avec les clients, ce qui est essentiel pour une entreprise de services professionnels. Ainsi, la plupart des entreprises de services professionnels bénéficieront énormément d'un Solution CRM. Un excellent CRM s'avère être le dépositaire central de la compréhension collective des OSP par les consommateurs, permettant aux entreprises de gérer leurs relations clients et de les exploiter pour le succès et la croissance de leur entreprise. 

Lorsque vous choisissez un CRM pour des services professionnels, vous devez être prudent et être en mesure d'identifier le CRM le plus adapté qui correspond parfaitement à vos besoins. Vous ne devez jamais choisir un CRM qui inclut des fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais ; choisissez plutôt quelque chose de simple tout en étant productif. Soyez également prêt à apporter des modifications à vos politiques CRM si nécessaire. L'efficacité des services et des opérations au jour le jour est votre meilleur signe pour savoir si le CRM fonctionne ou non conformément aux attentes, et si ce n'est pas le cas, vous devez alors réfléchir à des moyens de l'améliorer. Vous devez prendre votre temps et considérer toutes vos options pour comprendre ce qui est requis, avant de prendre des décisions définitives.

Services de conseil en CRM

Vous souhaitez implémenter un système CRM au sein de votre organisation? Connectez-vous avec nos experts CRM dès aujourd'hui!



5 1 voter
Évaluation de l'article
S’abonner
Notifier de
invité
0 Commentaires
Commentaires en ligne
Voir tous les commentaires
0
J'adorerais vos pensées, veuillez commenter.x