Chaque organisation est un travail d'équipe de différents départements ou secteurs qui fonctionnent ensemble pour obtenir des résultats efficaces, et les services financiers sont considérés comme l'un des principaux départements de la plupart des organisations. Services financiers font référence à la gestion financière qui, en termes plus généraux, désigne les services de conseil financier, d'investissement, de banque, d'assurance et de conseil financier. Ces services financiers fonctionnent comme une composante importante d'une organisation prenant le contrôle total de la gestion financière de cette organisation.
Implémentation de CRM pour les services financiers permet aux conseillers et aux agents des centres de contact de prendre de meilleures décisions basées sur les données. Cela conduit finalement à l'acquisition et à la fidélisation des clients, apportant ainsi les résultats souhaités. L'utilisation appropriée du CRM dans les flux de travail des services financiers permet un accès transparent aux données à chaque point de contact. Cela aide les consultants à fournir les produits les mieux adaptés, à suivre les documents de suivi - à acquérir et à engager des prospects et des clients, ou à indexer de nouvelles applications de compte.
Alors, CRM pour les services financiers peut être défini comme un type de CRM spécifique à l'industrie, particulièrement destiné aux conseillers financiers. Ce qui distingue CRM pour les conseillers financiers d'autres systèmes CRM généralisés est que ce logiciel capture les informations de contact des consommateurs. Il fournit également leurs informations financières globales, leur relation avec l'entreprise et leurs interactions avec les membres de l'équipe et les conseillers dans l'ensemble de l'entreprise.
Ce services financiers GRC le domaine avance à une vitesse extrêmement élevée. Lors de l'évaluation de la nécessité d'automatiser et d'organiser vos informations client, logiciel de services financiers qui vous permet de rationaliser les processus de vente et d'améliorer les ventes est de la plus haute importance. Un CRM de services financiers approprié peut vous aider, vous et votre organisation, à prendre une quantité massive d'informations et à les catégoriser intelligemment pour maximiser vos processus, améliorer vos performances de vente et faciliter votre pipeline de ventes.
Qu'est-ce qu'un CRM pour les services financiers ?
En général, le CRM (Customer Relationship Management) est décrit comme un système utilisé pour gérer la relation client et améliorer le taux de conversion des prospects. De la même manière, Le CRM en finance se concentre sur la gestion des relations avec les consommateurs dans le secteur financier. Il facilite la gestion financière en aidant les équipes financières à comprendre suffisamment leurs clients, ce qui jette les bases d'une relation à long terme entre les clients et l'organisation.
Vous pouvez maintenant afficher toutes les données et informations de vos clients en un seul endroit en utilisant le CRM pour les services financiers, cela vous aide à faire des plans financiers plus avantageux et fructueux. CRM pour les conseillers financiers fournit également une intelligence économique, une automatisation des flux de travail et des rapports financiers pour aider les services financiers à répondre aux exigences de leurs clients.
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Trouver le bon CRM pour les services financiers
Aujourd'hui, il existe plusieurs CRM financiers disponibles sur le marché et tout le monde ne répond pas aux besoins de votre entreprise. Donc, pour sélectionner le bon CRM pour votre organisation, une étude de marché approfondie est nécessaire, vous pouvez ensuite comparer les outils présélectionnés pour trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise. Pour vous faciliter la tâche, nous avons défini ci-dessous quelques conseils qui peuvent vous aider à trouver un CRM pour votre entreprise:
1) Connaissez vos besoins
Vous devez être conscient des exigences et des défis spécifiques de votre équipe. C'est la toute première étape pour obtenir un outil approprié pour votre entreprise. Vous pouvez obtenir les commentaires de votre équipe pour choisir l'ensemble de fonctionnalités les plus importantes pour votre entreprise.
2) Comparaison de plusieurs outils
Après avoir compris les fonctionnalités et les fonctionnalités dont vous avez besoin, vous pouvez commencer par comparer les outils les mieux notés avec ces exigences. Vous pouvez prendre en compte les fonctionnalités, les prix, la personnalisation et les exigences commerciales pour une comparaison équitable.
3) Recherchez des solutions abordables
Établissez un budget clair pour le CRM des services financiers et recherchez des outils qui correspondent à ce budget. Plusieurs solutions abordables peuvent répondre à vos besoins et vous fournir des fonctionnalités de pointe pour gérer vos clients sans effort.
4) Faites attention à l'évolutivité
C'est l'une des choses les plus importantes à faire, c'est-à-dire investir dans une solution évolutive. Vous pouvez vous éviter de chercher de nouvelles solutions à mesure que vous développez vos opérations en choisissant un outil qui évolue rapidement avec votre entreprise.
5) Profitez pleinement des essais gratuits
La plupart des outils CRM offrent un essai gratuit pour vous aider à mieux comprendre leurs fonctionnalités. Vous devez vous assurer que vous accédez à ces essais pour décider si l'outil convient à votre entreprise financière.
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Rôle d'un CRM Finance dans votre entreprise
Finance CRM est un investissement important que vous pouvez faire dans la croissance de votre entreprise. Il est essentiel de comprendre comment un CRM financier peut vous aider à surmonter les obstacles à la vente et à augmenter vos revenus.
1) Pour les commerciaux
Un bon CRM peut aider les vendeurs à être plus productifs et à obtenir de meilleurs résultats de vente. Lorsqu'une équipe de vente est sur la même longueur d'onde, dispose de toutes les informations dont elle a besoin et peut facilement interagir à l'intérieur et à l'extérieur de son équipe, elle devient plus efficace.
2) Pour les directeurs commerciaux
Directeurs commerciaux bénéficier d'un logiciel CRM car il leur fournit des informations opportunes sous forme d'analyses et de rapports, leur permettant de mieux planifier les futures campagnes de vente. Il répond au problème auquel sont confrontés de nombreux managers : ne pas pouvoir suivre l'activité de leur équipe commerciale.
3) Pour la gestion des ventes
L'équipe de vente dirige toujours l'entreprise avec le soutien des gestionnaires. En conséquence, lorsqu'il s'agit des opérations de leur département, la direction semble prendre un deuxième siège. CRM financier aider les managers à comprendre ce qui se passe avec leur équipe et comment ils abordent leur travail. Cela les aide à mieux gérer les choses sans avoir besoin de participer activement aux processus de vente.
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Comment pouvez-vous développer votre entreprise à l'aide d'un CRM financier ?
Le secteur des services financiers passe d'un environnement contrôlé à un environnement où les clients peuvent naviguer avec moins d'assistance. Il est donc essentiel de comprendre comment vous pouvez tirer parti d'un financement CRM pour augmenter vos revenus. Voyons quelques-unes des solutions proposées par un CRM financier :
1) Initiatives de marketing efficaces
Finance CRM améliore l'efficacité du travail du service des finances. Il fournit des rapports qui affichent des données statistiques et la connectivité des clients, ainsi que des réseaux d'interaction, des comportements d'achat, etc. Les équipes de gestion financière utilisent ces informations pour développer de nouvelles possibilités de marketing.
2) Disponibilité des données sur toutes les plateformes
Vous pouvez intégrer votre logiciel bancaire au CRM Finance afin qu'il ne soit pas nécessaire de basculer entre plusieurs logiciels pour accéder et mettre à jour les données clients. De cette façon, toutes les données pertinentes sur chaque client sont disponibles dans le logiciel externe ainsi que dans leurs profils de prospects respectifs au sein du CRM.
3) Suivez le parcours client à travers les points de contact
Qu'il s'agisse de dépôts, de prêts ou d'investissements, logiciel CRM financier vous permet de suivre le parcours de vos clients dans le pipeline. Cela vous donne une image complète de la situation de chaque client dans le processus, des goulots d'étranglement et des stratégies à mettre en œuvre pour accélérer la sanction ou la fermeture.
4) Acquérir plus de prospects
CRM pour les services financiers accélère le processus de vérification des prospects, permettant à votre équipe de vente de se concentrer sur la conversion des prospects en revenus actuels.
5) Mesure la performance de votre entreprise et nourrit les clients
Il est livré avec un tableau de bord où vous pouvez comparer les rapports. Ces rapports vous fournissent un aperçu régulier de la façon dont votre entreprise se porte et des initiatives qui doivent être prises pour l'aider à se développer. Cela vous permet en outre d'envoyer des e-mails de produits ou de services pertinents à vos clients, leur donnant l'impression que vous vous souciez de leurs besoins et de leurs intérêts plutôt que de simplement vendre votre produit pour atteindre vos objectifs.
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Meilleur logiciel CRM pour le secteur des services financiers
Sélection du droit Logiciel CRM pour votre entreprise est essentiel pour optimiser votre retour sur investissement. Nous vous avons simplifié ce tour d'horizon du CRM en évaluant certaines des options les plus fiables et en les réduisant aux sept meilleurs CRM.
Regardons-les :
1) Force de vente
Salesforce est un outil CRM de premier plan qui peut créer des profils de contact détaillés avec des données recueillies à partir de plusieurs sources pour fournir une vue à 360 degrés de tous les consommateurs à partir d'une seule plateforme. En utilisant Salesforce Finance CRM, votre entreprise peut dépasser les attentes de tout le monde.
2) Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 fournit plusieurs outils pour permettre à votre entreprise de créer décisions financières basées sur les données. Vous pouvez rationaliser vos processus et obtenir des décisions de rentabilité maximisées à l'aide d'une meilleure visibilité sur les données client.
3) GRANDS contacts
BIGContacts est une excellente option CRM pour les entreprises, elle propose des solutions intégrées de marketing par e-mail et de gestion des contacts pour les petites entreprises. Il automatise également les tâches administratives, libérant du temps pour des tâches plus urgentes.
4) Sucre CRM
SugarCRM offre un large éventail de fonctionnalités qui peuvent aider les institutions financières à améliorer leurs relations avec leurs clients. Cet outil fournit également des capacités d'automatisation des ventes et du marketing pour éliminer les tâches répétitives.
5) Zoho CRM
Zoho CRM est un CRM idéal pour gérer les opportunités de vente. Il contribue à améliorer l'expérience client, en fournissant une gestion efficace des contacts et une automatisation du flux de travail.
6) HubSpot CRM
HubSpot CRM est un excellent CRM pour l'assurance et services financiers, il gère efficacement les données, les tâches et garde une trace de toutes les activités en attente.
7) Gardez
Keap est une plate-forme CRM solide qui stocke les données de tous vos prospects et clients dans un système unifié. Il s'agit d'un CRM hautement personnalisable avec une puissante automatisation des ventes et du marketing.
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Conclusion
Le succès de toute entreprise repose sur la productivité de ses employés, principalement de son équipe de vente. Et le simple fait de suivre le processus de vente ne suffira pas et apportera les résultats souhaités. Cela fait du CRM un outil pratique et un investissement indispensable pour le développement de votre entreprise. Un approprié CRM pour les services financiers peut vous offrir la fonctionnalité nécessaire pour établir des relations plus solides avec vos clients tout en augmentant également vos revenus.
Qu'il s'agisse de rationaliser le flux de données au sein de l'entreprise ou de formuler des expériences personnalisées pour les clients en fonction de leurs besoins, le CRM peut aider les experts financiers de plusieurs manières. Pourtant, choisir cet outil peut être une tâche difficile en raison du grand nombre de choix disponibles sur le marché. Pour vous aider à prendre une décision éclairée, nous avons mentionné ci-dessus comment choisir le meilleur CRM pour les services financiers et avons cité certaines des solutions CRM les plus fiables et les plus fonctionnelles qui peuvent aider votre service financier à se développer et à fidéliser davantage de clients. N'oubliez jamais de prendre en compte tous les points clés et les exigences de votre entreprise avant de choisir CRM pour les services financiers. Tous mes vœux!
Questions fréquemment posées (FAQ)
Les systèmes CRM pour les conseillers financiers sont basés sur les données, offrant aux conseillers la possibilité d'avoir des informations importantes à portée de main pour développer leurs relations avec les clients et les prospects.
Un système CRM fonctionne comme un outil de gestion du temps, permettant aux conseillers financiers de hiérarchiser et d'organiser les activités. Il intègre en outre la gestion des documents pour conserver les pièces jointes, les fichiers et les notes pertinents pour une relation client. Ce système CRM aide à mettre en œuvre des approches centrées sur le client. Il peut vous aider à envoyer des e-mails personnalisés, à planifier des rendez-vous et à répondre rapidement aux publications sur les réseaux sociaux.
La mise en œuvre d'une solution CRM peut prendre quelques jours, mais si vous avez besoin d'un CRM qui réponde entièrement aux besoins de votre entreprise, cela vaut la peine de créer une solution personnalisée. Le temps nécessaire dépend des facteurs suivants :
La quantité de données à importer.
Toutes les intégrations tierces requises.
Certaines personnalisations requises.
Combien d'utilisateurs/services utiliseront CRM.
Les données entre le CRM et les médias sociaux peuvent être échangées pour exécuter efficacement des campagnes marketing. Grâce à cette intégration, le marketing des médias sociaux peut inclure des paramètres de ciblage plus pertinents pour la publicité.
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