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Automatisation CRM

Automatisation CRM : rationaliser les ventes et le marketing pour réussir

By Abhishek Singh / 15 mars 2023

15 mars 2023
Automatisation CRM : rationaliser les ventes et le marketing pour réussir

En utilisant Automatisation CRM démontre le désir d'expansion de votre organisation. En 2023, il est difficile de suivre le rythme de la tenue manuelle des dossiers et de supposer que votre organisation peut exceller à un rythme rapide. Les feuilles de calcul ne peuvent pas vous aider à développer votre entreprise. UN Solution CRM aide non seulement votre entreprise à réussir, mais simplifie également grandement votre vie. 

Ci-dessous, nous en discuterons en détail. Comment est Automatisation CRM la solution? Comment votre système CRM peut-il rester incroyablement efficace alors que votre liste de contacts s'agrandit ? Quels sont tous les conseils et stratégies pour développer et travailler efficacement avec Automatisation CRM?  

Qu'est-ce que l'automatisation CRM? 

La gestion de la relation client (CRM) est l'automatisation des processus de vente et de service client, et elle est utilisée par les équipes pour surveiller et contrôler leurs interactions avec les clients actuels et potentiels. L'automatisation des activités de vente chronophages aide les équipes de vente à gagner du temps, à entretenir des prospects et à convertir les clients plus rapidement. 

Il permet aux équipes commerciales d'automatiser les tâches chronophages et redondantes de prospection et de gestion des clients. Les tâches quotidiennes, y compris la saisie de données, les mises à jour des contacts, les spécificités de la communication, la gestion du calendrier et les mises à jour des prospects et des opportunités sont incluses dans ces responsabilités. 

Aussi, lisez: CRM et automatisation du marketing pour les petites entreprises : avantages et mise en œuvre

Fonctions de l'automatisation CRM 

Lors de l'achat d'un produit CRM, vous devez essentiellement rechercher 5 fonctionnalités clés. Vous aurez une meilleure compréhension des principales applications du CRM et de la façon dont il rationalise le processus de travail en conséquence. 

Fonctions de l'automatisation CRM
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Intégration 

L'automatisation CRM rend l'intégration super facile, comme l'intégration avec d'autres logiciels et outils, y compris les systèmes de messagerie, les calendriers, les outils de gestion de projet, etc.

Les vendeurs qui utilisent l'intégration des e-mails sont mieux à même de catégoriser leurs listes de contacts et de suivre leurs conversations. Les intégrations avec les calendriers sont utiles pour planifier des appels, des réunions et des rappels avec des clients et des prospects.

En outre, cela facilite la collaboration du personnel de vente dans toute l'organisation et garantit que toutes les informations relatives aux interactions d'un client spécifique sont disponibles en un seul endroit, éliminant ainsi la dépendance à une seule personne. 

gestion des prospects 

Gestion des prospects de l'automatisation CRM ouvre une nouvelle fonctionnalité de fenêtre qui aide les vendeurs à surveiller les actions des prospects. Le suivi des prospects, la notation des prospects, la gestion du pipeline des prospects, la gestion du flux de travail des prospects et l'identification des prospects sont tous inclus.

Il fournit aux vendeurs les informations les plus récentes afin qu'ils puissent communiquer efficacement avec les prospects et prospects. 

Rapports et analyses 

L'une des principales caractéristiques de l'automatisation CRM est les rapports et les analyses, qui favorisent la prise de décision basée sur les données et aident à rationaliser les opérations de vente. Les rapports et les analyses sont essentiels pour automatiser votre CRM, de l'analyse des performances des ventes à la prévision des ventes. 

Gestion de la documentation 

Il y a un ton de documentation impliqué dans le processus de vente, y compris les appels d'offres, les devis, les factures, les documents transactionnels, les modèles de vente et les contrats.

Ces documents doivent être conservés dans un endroit où les représentants commerciaux peuvent facilement les rassembler, les télécharger et les partager. Par conséquent, l'automatisation CRM inclut la gestion de la documentation en tant que fonctionnalité principale. 

Gestion des contacts 

La gestion des informations de contact des prospects et des clients à l'aide de champs tels que le nom, l'e-mail, les coordonnées, les profils sociaux, les détails de l'entreprise, etc. est une fonctionnalité de base donnée par la plupart Logiciel d'automatisation CRM.

Afin de fournir des réponses rapides aux requêtes de recherche et un accès simple aux données des clients, la fonction de gestion des contacts doit être proposée sur une interface utilisateur ordonnée et bien organisée. 

Aussi, lisez: 14 meilleurs CRM pour les agents immobiliers pour améliorer leur productivité et leurs ventes

Types d'outils d'automatisation CRM 

Logiciel d'automatisation CRM pour une utilisation sur site 

Comme son nom l'indique, sur place Technologies d'automatisation CRM ne sont pas en ligne et ne peuvent être accessibles qu'à partir de réseaux spécifiques et d'appareils autorisés. Ils sont favorisés par les entreprises qui traiter les données sensibles et sont très appréciés dans des secteurs tels que la banque et la finance, la défense, la santé et les organisations gouvernementales municipales, étatiques et fédérales, entre autres. 

Bien qu'il coûte plus cher à installer, à exploiter et à développer par rapport à alternatives basées sur le cloud, son risque nettement plus faible de vols ou de problèmes de sécurité le rend intéressant pour ceux qui le souhaitent. 

Logiciel d'automatisation CRM disponible en ligne 

Les systèmes d'automatisation CRM basés sur le Web ou le cloud sont souvent proposés en tant que produits SaaS. Les CRM cloud sont les plus populaires Logiciel d'automatisation CRM pour les start-ups et les grandes entreprises car il n'y a pas de frais d'installation ou de maintenance, un accès aux données en temps réel depuis n'importe quel appareil et emplacement, des options d'espace à prix ajustables, etc. 

L'idée du marketing automation est comprise par 86.1% des spécialistes du marketing et de la communication. 

Bien que les systèmes basés sur le cloud aient été une fois de plus vulnérables aux cyberattaques, les fournisseurs d'automatisation CRM basés sur le cloud ont récemment amélioré les procédures de sécurité et sont aujourd'hui presque aussi sécurisés que les systèmes sur site.

La majorité des entreprises continuent d'accorder une grande importance à la sécurité des données, non seulement en raison des règles et de la législation, mais aussi parce que les données des consommateurs peuvent donner aux entreprises un avantage concurrentiel considérable. 

Aussi, lisez: Comment l'automatisation des processus métier peut aider votre entreprise

Outils d'automatisation CRM basés sur la fonctionnalité 

Logiciel d'automatisation pour CRM opérationnel 

Avec des fonctionnalités telles que la gestion des prospects, l'envoi et l'automatisation des e-mails, la notation des prospects et l'automatisation du marketing, ces solutions offrent des fonctionnalités d'automatisation pour les tâches de vente et de marketing et facilitent le suivi de l'activité des clients. une nouvelle fenêtre s'ouvre. 

Automatisation CRM avec analytique 

Des rapports et des analyses détaillés sont fournis par des plates-formes d'automatisation analytique, qui sont de puissants moteurs qui collectent et analysent de grands volumes de données et permettent aux équipes de vente de prendre des décisions basées sur les données. 

Logiciel d'automatisation CRM collaboratif 

Robots Technologies d'automatisation CRM sont parfaits pour les entreprises traitant d'énormes volumes d'analyse de données, de prévisions et de collaboration d'équipe, car ils sont principalement axés sur l'expérience client (CX). 

Automatisation CRM vs. Marketing  

Bien que certaines tâches d'automatisation du marketing puissent être effectuées par Logiciel CRM, votre CRM n'est peut-être pas la meilleure option pour automatiser toutes vos procédures marketing. Parlons des principales distinctions entre CRM et automatisation marketing outils. 

L'intégration avec les systèmes actuels tels que CMS, CRM et ERP est considérée par 55 % des professionnels de la vente et du marketing et des membres exécutifs comme l'élément le plus crucial d'un logiciel d'automatisation du marketing. 

Logiciel d'automatisation du marketing  

Pour diffuser des campagnes marketing, des systèmes sont créés pour les experts en marketing. Ces solutions permettent aux spécialistes du marketing de créer plus facilement un trafic attrayant et ciblé que les équipes de vente peuvent convertir en clients en automatisant la diffusion de contenu qui attirera des acheteurs potentiels. 

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Les quatre aspects suivants du logiciel d'automatisation du marketing sont essentiels : 

GÉNÉRATION DE PISTES  

Lors de la distribution de matériel aux prospects, le logiciel d'automatisation du marketing doit automatiquement créer des modèles d'e-mails pour chaque prospect.

Vous pouvez utiliser votre CRM pour programmer l'envoi d'e-mails à partir du moment où un prospect s'inscrit dans votre liste et les entretenir tout au long du processus de qualification des prospects en configurant une campagne automatisée de maturation des prospects. 

Livraison gratuite 

Lorsque de nouveaux prospects s'inscrivent pour recevoir des notifications marketing de votre entreprise, votre logiciel doit immédiatement leur envoyer du contenu sécurisé.

Votre Logiciel CRM gérera l'envoi de contenu aux prospects pour vous lorsque vous configurerez une automatisation pour gérer cela, en démarrant automatiquement le processus de maturation des prospects. 

Flux de travail personnalisés 

Le logiciel doit également vous permettre de créer des flux de travail ciblés qui prennent en charge les campagnes marketing et peuvent être rapidement adaptés au marché cible et aux livrables fournis. 

Indicateurs de commercialisation 

Enfin, les logiciels d'automatisation du marketing doivent développer une automatisation qui surveille régulièrement les données démontrant l'efficacité des campagnes. 

Le lead nurturing est rationalisé via l'automatisation du marketing. L'intégration avec le CRM de votre entreprise peut facilement aider votre personnel de vente à prendre le relais pour conclure la vente une fois le prospect qualifié. 

Logiciel d'automatisation CRM 

Logiciel CRM est conçu pour aider le personnel des ventes et du service client à suivre et à gérer leurs efforts d'engagement avec les clients, tandis que le logiciel d'automatisation du marketing est conçu pour aider les spécialistes du marketing à fournir efficacement du contenu. 

Voici quatre façons d'utiliser CRM pour automatiser vos efforts si vous voulez gagner du temps, interagir avec plus de prospects et conclure des ventes plus rapidement. 

Automatisation de la saisie des données 

La saisie de données occupe 17 % de la journée d'un vendeur. En mettant en œuvre l'automatisation des données via votre système CRM, vous pouvez réduire considérablement le temps que les commerciaux consacrent aux tâches administratives.  

Créer des e-mails personnalisés 

L'ajout de personnalisation aux séquences d'e-mails pour interagir avec les prospects est facile lorsque vous utilisez vos données CRM pour le faire au lieu de développer manuellement de nouveaux contenus. 

Toutes les communications avec les clients sont automatiquement enregistrées 

Chaque fois que vous contactez un prospect, votre logiciel CRM doit pouvoir enregistrer automatiquement les appels téléphoniques et les e-mails que vous échangez avec lui. Vous pouvez toujours avoir les connaissances les plus récentes sur la position d'un prospect dans le processus de vente en automatisant la mise à jour de vos coordonnées. 

Automatisation du service client 

Pour une meilleure visibilité sur les questions liées au service, ces informations doivent être immédiatement capturées dans votre CRM si votre entreprise utilise un logiciel Chatbot pour interagir avec les prospects et les clients au sujet des problèmes liés au service. 

Aussi, lisez: Échec de la mise en œuvre du CRM : que s'est-il passé ?

Avez-vous besoin d'outils de CRM et d'automatisation du marketing distincts pour votre entreprise ? 

La réponse rapide est que cela dépend des besoins particuliers de votre entreprise. Vous devez au moins disposer d'un système bien organisé en tant qu'organisation commerciale pour gérer les données et la communication des clients.

Avant d'implémenter d'autres outils, nous vous conseillons de commencer par un CRM avec lequel votre équipe est parfaitement à l'aise. Toute autre automatisation doit être construite sur la base de votre CRM. 

Voici quelques indications que votre entreprise pourrait également tirer parti de l'automatisation du marketing si elle dispose déjà d'un CRM largement utilisé : 

Perdre les pistes 

Vous pourriez bénéficier de l'intégration de l'automatisation du marketing dans votre CRM si, lors du transfert des prospects du marketing aux ventes, vous découvrez qu'il n'y a pas d'approche systématique pour que votre équipe marketing communique les informations sur les prospects et le contexte avec les ventes pour un suivi complet. . 

Tâches administratives fastidieuses et répétitives 

Les responsabilités en matière de rapports et d'administration peuvent prendre beaucoup de temps pour de nombreux représentants commerciaux. Cela n'a pas besoin d'être le cas, cependant, grâce à Automatisation CRM.

Si votre personnel de vente passe des heures chaque semaine à gérer manuellement les données ou à exécuter des rapports, la mise en place d'un système automatisé qui exporte périodiquement les données de votre CRM pourrait être une solution simple et rentable en termes de gain de temps. 

CRM avec Marketing Automation 

Malgré le fait que les logiciels CRM sont fréquemment utilisés par les vendeurs, plusieurs systèmes offrent des fonctionnalités qui améliorent les interactions entre les services marketing et commerciaux, améliorant ainsi la collaboration entre les groupes concurrents.

Lorsque les données de vente et de marketing sont séparées, il peut y avoir une rupture de communication qui entraîne des objectifs manqués pour les deux entreprises. En fait, les entreprises dotées d'une équipe de vente et de marketing synchronisée conservent leurs clients 36% mieux

Votre équipe marketing peut accéder à des informations sur votre entonnoir de vente et produire du contenu et des supports qui attireront les bons prospects conformément aux priorités de vente en intégrant des capacités d'automatisation du marketing à votre système existant. Plateforme CRM

Aussi, lisez: Top 5 des logiciels d'automatisation du service sur le terrain pour accélérer le service sur le terrain

Top 6 des meilleures pratiques d'automatisation CRM pour l'optimisation du marketing et des ventes

Tandis que Automatisation CRM est l'un des outils technologiques de vente les plus utilisés et vise à faciliter la vie des organisations de vente et de marketing une nouvelle fenêtre s'ouvre pour une multitude de facteurs, allant de la facilité d'utilisation aux difficultés culturelles, le CRM dans son ensemble est loin d'atteindre son potentiel d'adoption et de productivité. 

Lorsque vous automatisez vos processus de vente avec Logiciel d'automatisation CRM produits, suivre ces meilleures pratiques vous aidera non seulement à mettre en place l'automatisation appropriée, mais vous aidera également à tirer le meilleur retour sur investissement de vos activités de vente et de marketing. 

Meilleures pratiques d'automatisation CRM
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Maintenir la cohérence des données 

L'une des stratégies les plus cruciales à suivre en Automatisation CRM maintient l'homogénéité des données. Considérez une base de données où les formulaires de saisie de données de chaque utilisateur diffèrent sur votre CRM. Votre base de données devient chaotique si divers formats sont acceptés pour la saisie et les mises à jour des données. 

La création d'instructions claires et simples pour la saisie et la mise à jour des données, y compris l'utilisation de menus déroulants plutôt que de zones de texte à flux libre, est le meilleur moyen d'éviter de tels scénarios.

La saisie des informations de contact, la journalisation des appels, les journaux de conversation, la prise de rendez-vous et les mises à jour des données sont toutes incluses.

La productivité optimale de votre personnel de vente est assurée en maintenant des normes uniformes pour votre base de données, ce qui améliore également le retour sur investissement. 

Contrôlez régulièrement vos données 

Effectuer des audits de données de routine ou, si possible, investir dans un système capable d'exécuter des mises à jour perpétuelles des données est une autre pratique recommandée à suivre lors de l'automatisation et de la gestion de votre CRM.

Les données deviennent obsolètes au fil des mois et doivent être tenues à jour pour des résultats optimaux en raison des changements de statut d'emploi, des acquisitions d'entreprises, des changements de domaine, des changements d'adresse et d'une foule d'autres facteurs. 

Votre force de vente peut passer plus de temps à vendre plutôt qu'à maintenir des bases de données ou à traiter des données obsolètes en effectuant des audits de données de routine et en suivant une pratique de nettoyage des données à certains moments. 

Intégrer des données pour le marketing et les ventes 

Avant qu'un lead n'entre dans le processus de vente, beaucoup de choses peuvent se passer. De plus, les systèmes de données marketing disposent de ces informations pour étude.

Avant que les vendeurs n'établissent leur premier contact avec un prospect, les données marketing sont collectées par le biais d'actions de prospect telles que les visites de pages Web, les soumissions de formulaires, la consommation de contenu et les clics sur la newsletter. En savoir plus sur l'interaction changeante entre CRM et automatisation marketing

Votre équipe de vente aura accès à des connaissances contextuelles lorsque les données marketing seront automatiquement synchronisées avec votre CRM, ce qui sera utile lors de l'engagement avec des prospects.

Cela facilite une collaboration efficace entre les ventes et le marketing et les aide à prioriser les pistes à contacter en premier. Une stratégie d'automatisation CRM essentielle consiste à permettre une connexion fluide des données entre les données de vente et de marketing. 

CRM basé sur le cloud et adapté aux mobiles 

L'accessibilité des données XNUMX heures sur XNUMX devient nécessaire à l'ère des applications cloud, des équipes distribuées et de l'internationalisation.

Ceci est réalisable si votre outil est disponible à tout moment, n'importe où, sur une variété d'appareils, y compris des plates-formes mobiles et même des gadgets intelligents, permettant aux vendeurs d'accomplir leurs tâches aussi efficacement que possible. 

La productivité est augmentée, la gestion des données est maintenue aussi près que possible du temps réel et la gestion des temps d'arrêt est facilitée en garantissant que votre plateforme d'automatisation CRM est indépendante de l'appareil et que votre personnel de vente peut accéder aux données de n'importe où et à tout moment. 

Améliorez l'intégration des canaux de médias sociaux avec l'automatisation CRM 

La façon dont les clients se connectent aux entreprises a été complètement transformée par les médias sociaux. Aujourd'hui, les entreprises utilisent les médias sociaux comme moyen de répondre le plus rapidement possible aux demandes des clients, aux plaintes après achat et aux suggestions. 

Vendeurs peut répondre aussi rapidement que possible aux requêtes, demandes de renseignements, plaintes et références en intégrant les interactions des médias sociaux dans le CRM. Cela les aide à comprendre les attentes, le comportement et la situation actuelle des consommateurs. 

Avec l'accès à ces données non structurées, des outils avancés tels que l'écoute sociale et l'analyse des sentiments activés par l'IA et l'apprentissage en profondeur peuvent encore donner aux équipes de vente des informations encore plus approfondies. 

Minimiser la complexité de l'outil CRM 

Systèmes d'automatisation CRM contribuer à accroître l'efficacité et la productivité des équipes de vente. Assurer une bonne hygiène des données avec des flux de travail simples mais efficaces garantit non seulement l'efficacité de l'outil, mais également un meilleur taux d'adoption par les utilisateurs.

La Outil d'automatisation CRM est utilisé par de nombreuses équipes pour une variété de tâches, et l'accent est actuellement mis sur l'exploitation d'une source unique et unifiée de données client pour mener à bien des campagnes orchestrées. L'utilisation et les résultats s'améliorent avec la complexité croissante. 

Aussi, lisez: Qu'est-ce que l'automatisation du flux de travail ? Et le meilleur logiciel de workflow pour 2023

Comment configurer l'automatisation CRM 

Parlons maintenant des procédures que vous devriez commencer à automatiser. Voici nos suggestions pour la meilleure automatisation CRM qui vous fera gagner le plus de temps. 

  1. Créer automatiquement de nouvelles entrées dans le CRM  

Obtenez les données de tous les clients potentiels qui soumettent des formulaires sur votre site Web ou effectuent des achats directs transférés automatiquement vers votre CRM. 

  1. Classez automatiquement les contacts dans des listes de diffusion désignées 

Il peut être difficile de naviguer dans une liste de contacts extrêmement longue. Envisagez de créer un système automatisé qui attribue des contacts à des listes pertinentes en fonction des achats antérieurs et des préférences de produits. 

  1. Travaillez vers de nouveaux contacts CRM 

Créez des liens avec des clients potentiels grâce à des campagnes de bienvenue qui s'exécutent automatiquement. 

  1.  Rappels de suivi  

Vous pouvez configurer vous-même des rappels automatisés pour entrer en contact et communiquer avec des prospects et des clients si vous aimez avoir des visites récurrentes avec eux. 

Aussi, lisez: Intégrations CRM dont vous avez besoin pour améliorer votre pile technologique 

Exemples d'outils logiciels d'automatisation CRM 

Automatisation CRM systèmes aident à accroître l'efficacité et la productivité des équipes de vente. Assurer une bonne hygiène des données avec des flux de travail simples mais efficaces garantit non seulement l'efficacité de l'outil, mais également un meilleur taux d'adoption par les utilisateurs.

La Outil d'automatisation CRM est utilisé par de nombreuses équipes pour une variété de tâches, et l'accent est actuellement mis sur l'exploitation d'une source unique et unifiée de données client pour mener à bien des campagnes orchestrées. L'utilisation et les résultats s'améliorent avec la complexité croissante. 

Nuage de vente Salesforce 

Le cloud de vente de Salesforce outil fournit de premier ordre Solutions d'automatisation CRM. Ce CRM, qui convient le mieux aux moyennes et grandes entreprises, comprend à la fois des fonctions de base et sophistiquées pour automatiser votre pipeline de ventes. 

La plate-forme Salesforce CRM offre une large gamme de solutions d'automatisation, allant des workflows de messagerie, de la documentation et des prévisions de ventes aux contacts de compte et à la gestion des opportunités. De plus, il offre une interaction multiplateforme avec des contacts, des calendriers, des e-mails et des tâches pour améliorer la coopération entre les services. 

La Forfait Salesforce Essential à 25 $ par utilisateur et par mois est un bon pack de démarrage pour les débutants en automatisation CRM. Vous pouvez mettre à jour votre plan en fonction de vos besoins à l'avenir.

Hubspot CRM 

La Outil CRM Hubspot est une solution d'automatisation intégrée qui offre des fonctions d'automatisation pour les ventes, le marketing et le service client. C'est un excellent Solution d'automatisation CRM

L'application offre toutes les fonctionnalités fondamentales requises pour l'automatisation CRM, y compris la gestion de l'entonnoir de vente, l'envoi, la planification et le suivi des e-mails, la gestion des flux de travail, la gestion des bases de données, la notation des prospects, l'intégration des médias sociaux et la gestion des conversations téléphoniques.

Le CRM fournit également des connecteurs simples pour les produits tiers et un adhésion gratuite jusqu'à 1,000,000 XNUMX XNUMX de contacts

Création 

Une solution low-code appelée Création aide les entreprises à numériser leurs opérations et à améliorer l'expérience des clients et des employés. Pour créer des intégrations complexes et des applications uniques, vous pouvez accéder à des modèles et des connecteurs prêts à l'emploi.

Le marketing par e-mail, les pipelines, les tableaux de bord, la gestion de projet, les SLA et d'autres fonctionnalités sont des fonctionnalités supplémentaires.

Le CRM peut être automatisé pour répartir les prospects en fonction de facteurs tels que la région, le secteur, le budget et la charge de travail actuelle des agents commerciaux. Donnez aux leads disqualifiés une place permanente dans les initiatives de lead nurturing. 

Zoho CRM 

Logiciel basé sur le cloud pour l'automatisation CRM, Zoho CRM cible les PME et les startups. Il fournit toutes les fonctionnalités d'automatisation fondamentales, y compris la gestion des prospects, la gestion des transactions, les prévisions, les workflows d'activité et l'administration des comptes. 

De plus, il promet une plate-forme de gamification qui engagera et inspirera les vendeurs à atteindre leurs objectifs.

Les abonnements de Zoho CRM commencent à 18 $ par mois et peuvent être ajustés en fonction de l'évolution des besoins. 

FreshSales 

Freshworks alimente la plate-forme d'automatisation Freshsales CRM. Avec des prix à partir de seulement 18 $ par mois, le produit convient parfaitement aux PME et aux entreprises de taille moyenne. avec des fonctionnalités à la fois fondamentales et sophistiquées, notamment l'automatisation des e-mails, le suivi des appels et le suivi des événements.  

Les meilleures solutions d'automatisation CRM sont fournies par Freshsales, qui fournit également la gestion des transactions et la notation des prospects. L'application adaptée aux mobiles, disponible pour Android et iOS et permettant la vente en déplacement, la rend encore plus parfaite. 

Bpm CRM en ligne 

Plateforme de gestion du cycle de vie client, Bpm CRM en ligne dispose de fonctionnalités d'automatisation CRM sophistiquées. L'USP de cet outil CRM est la mise à disposition d'outils de gestion des ventes terrain qui enrichissent les procédures de vente terrain. 

Les fonctions supplémentaires incluent la prévision des ventes, l'automatisation du flux de documents et les ventes mobiles. De plus, il offre une intégration et une synchronisation simples avec des systèmes externes. Si votre entreprise accorde une grande importance aux ventes sur le terrain, envisagez d'investir dans le logiciel d'automatisation CRM en ligne bpm. 

Vente Zendesk 

Un outil CRM axé sur les ventes appelé Zendesk Sell aide les entreprises à maximiser la productivité, à améliorer la visibilité du pipeline et à fournir un service client de qualité supérieure. Il fournit des informations sur les e-mails, des rapports d'activité, des analyses téléphoniques et des fonctionnalités de reporting adaptées aux entreprises B2B et B2C.

Le Web, Android et iOS peuvent tous être utilisés pour accéder à la plate-forme. En créant des séquences de tâches, Zendesk Sell vous aide à engager automatiquement des prospects. L'accès à des modèles d'e-mails illimités vous permet de rationaliser vos campagnes. 

Aussi, lisez: 8 logiciels et outils CRM qui font passer votre marketing au niveau supérieur

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Solutions de gestion de la relation client (CRM) de Cynoteck sont de la plus haute qualité et intègrent des technologies basées sur les données pour vous aider à mieux communiquer et faire des affaires avec vos clients, partenaires et fournisseurs.

Avec 10 ans d'expérience dans Services de mise en œuvre CRM, nous fournissons des solutions capables d'identifier efficacement les prospects, de les contacter et de se connecter avec eux tout en obtenant une visibilité de bout en bout sur vos clients. Une solution complète Solution CRM de notre part, mis en œuvre et intégré avec précision, renforce l'avantage concurrentiel, accélère l'engagement des clients et offre une plate-forme pour le développement commercial intelligent. 

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Cela signifie que sans code personnalisé inutile, qui peut être coûteux et difficile à entretenir, nos architectes et développeurs de solutions qualifiés peuvent connecter vos processus métier et vos exigences fonctionnelles aux domaines de produits les mieux adaptés qui vous procureront le maximum d'avantages. 

Nos services et solutions de mise en œuvre CRM sont conçus pour offrir aux entreprises des systèmes CRM basés sur une plateforme ou spécialisés afin de rationaliser leurs opérations de vente, de marketing et de service client. 

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Avantages de l'automatisation CRM 

Nous avons expliqué ci-dessous comment Automatisation CRM peut aider vos équipes commerciales et marketing. Nous nous concentrerons également sur les avantages qui peuvent être anticipés avec l'adoption réussie de l'automatisation CRM. 

L'automatisation se traduit par une augmentation de 14.2 % de la productivité des ventes et une diminution de 12.2 % des coûts de marketing. 

Augmente la productivité des ventes 

Le temps que les équipes de vente consacrent à des tâches de vente redondantes telles que la saisie de données, les mises à jour de données, les journaux d'appels, les e-mails et les suivis est considérablement réduit lorsque votre Le CRM est automatisé.

Ce temps et ces efforts sont économisés grâce à l'automatisation du CRM, ce qui augmente la productivité. Maintenant que des prospects plus qualifiés arrivent, l'équipe commerciale peut mettre l'accent sur l'augmentation des taux de conversion. 

Encourage la coopération entre les ventes et le marketing  

Une meilleure communication entre les équipes de vente et de marketing résultera de l'intégration de votre automatisation des ventes et du marketing. Compte tenu de l'automatisation de tous les processus manuels, les problèmes cruciaux entre les différents services, tels que la propriété des prospects et les mises à jour des données, peuvent être facilement résolus.

Lorsqu'un membre de l'équipe n'est pas disponible, un autre membre de l'équipe peut facilement saisir ses pistes et ses opportunités grâce à un accès rapide aux données. 

Des informations importantes qui aident à la prise de décision 

Technologies d'automatisation CRM fournissent désormais des informations analytiques sophistiquées et des prévisions de ventes alimentées par l'IA. Vos commerciaux bénéficieront de ces informations, qui les aideront à hiérarchiser les prospects, les opportunités et les décisions difficiles. 

Les coûts administratifs peuvent être réduits grâce à l'automatisation du marketing, ce qui permet d'économiser en moyenne 3.4 %. 

Améliore l'expérience client 

Grâce à l'automatisation du CRM, les commerciaux peuvent suivre chacune des actions entreprises par les leads et les prospects. Cela inclut l'affichage des articles de blog, l'ouverture et le clic des e-mails et l'interaction avec le contenu du site Web.

De plus, un accès simple aux données des prospects telles que la géographie, la participation sociale et la démographie aide les équipes de vente à améliorer la communication avec les clients. Chaque communication peut être personnalisée plus facilement par les équipes commerciales, ce qui améliore l'expérience client. 

65 % des spécialistes du marketing ont affirmé que leur approche automatisée est extrêmement ou très efficace. 

Conclusion

Automatisation CRM est devenu une nécessité essentielle, sinon obligatoire. Toutes les entreprises axées sur les ventes doivent gérer les interactions avec les prospects et les clients et communiquer plus efficacement.

Afin de fournir Entreprises B2B avec une valeur toujours croissante, Automatisation CRM évolue vers l'utilisation de l'apprentissage automatique (ML) et de l'IA, du commerce vocal et conversationnel, ainsi que de l'approche des microservices. 

Aussi, lisez: Comment les secteurs de la construction, de l'informatique et de la fabrication peuvent-ils capitaliser sur le CRM ?

Foire aux Questions 

Q. Pourquoi l'automatisation du CRM est-elle importante ? 

L'automatisation du CRM est importante car elle permet de gagner du temps, d'augmenter l'efficacité et d'améliorer l'exactitude des données client. Il peut également fournir des informations sur le comportement et les préférences des clients, ce qui peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à améliorer leur expérience client globale. 

Q. Quels sont les avantages de l'automatisation CRM ? 

Les avantages de l'automatisation CRM incluent une productivité améliorée, un meilleur engagement client, une augmentation des ventes et des revenus, des prévisions plus précises, une meilleure fidélisation des clients et une meilleure collaboration entre les membres de l'équipe. 

Q. Comment l'automatisation CRM peut-elle aider à la gestion des prospects ? 

L'automatisation CRM peut aider à la gestion des prospects en automatisant le suivi et la notation des prospects, permettant aux entreprises de hiérarchiser et de cibler leurs prospects les plus précieux. Cela peut également aider les équipes de vente à rester organisées et à suivre les prospects plus efficacement. 

Q. Pourquoi l'automatisation CRM devient de plus en plus populaire ? 

L'automatisation CRM devient de plus en plus populaire parmi les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. En fait, de nombreuses entreprises investissent dans l'automatisation CRM pour rester compétitives et suivre l'évolution des attentes des clients. 

Q. Quels sont quelques exemples d'automatisation CRM ? 

Quelques exemples de Automatisation CRM comprennent la notation et la qualification des prospects, l'automatisation du marketing par e-mail, la surveillance et l'engagement des médias sociaux, la segmentation de la clientèle et le support client automatisé. 

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En utilisant Automatisation CRM démontre le désir d'expansion de votre organisation. En 2023, il est difficile de suivre la tenue manuelle des dossiers et de supposer que votre organisation peut exceller à un rythme rapide. Les feuilles de calcul ne peuvent pas vous aider à développer votre entreprise. UN Solution CRM aide non seulement votre entreprise à réussir, mais simplifie également grandement votre vie. 

Ci-dessous, nous en discuterons en détail. Comment est Automatisation CRM la solution? Comment votre système CRM peut-il rester incroyablement efficace alors que votre liste de contacts s'agrandit ? Quels sont tous les conseils et stratégies pour développer et travailler efficacement avec Automatisation CRM?  

Qu'est-ce que l'automatisation CRM? 

La gestion de la relation client (CRM) est l'automatisation des processus de vente et de service client, et elle est utilisée par les équipes pour surveiller et contrôler leurs interactions avec les clients actuels et potentiels. L'automatisation des activités de vente chronophages aide les équipes de vente à gagner du temps, à entretenir des prospects et à convertir les clients plus rapidement. 

Il permet aux équipes commerciales d'automatiser les tâches chronophages et redondantes de prospection et de gestion des clients. Les tâches quotidiennes, y compris la saisie de données, les mises à jour des contacts, les spécificités de la communication, la gestion du calendrier et les mises à jour des prospects et des opportunités sont incluses dans ces responsabilités. 

Aussi, lisez: CRM et automatisation du marketing pour les petites entreprises : avantages et mise en œuvre

Fonctions de l'automatisation CRM 

Lors de l'achat d'un produit CRM, vous devez essentiellement rechercher 5 fonctionnalités clés. Vous aurez une meilleure compréhension des principales applications du CRM et de la façon dont il rationalise le processus de travail en conséquence. 

Fonctions de l'automatisation CRM
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Intégration 

L'automatisation CRM rend l'intégration super facile, comme l'intégration avec d'autres logiciels et outils, y compris les systèmes de messagerie, les calendriers, les outils de gestion de projet, etc.

Les vendeurs qui utilisent l'intégration des e-mails sont mieux à même de catégoriser leurs listes de contacts et de suivre leurs conversations. Les intégrations avec les calendriers sont utiles pour planifier des appels, des réunions et des rappels avec des clients et des prospects.

En outre, cela facilite la collaboration du personnel de vente dans toute l'organisation et garantit que toutes les informations relatives aux interactions d'un client spécifique sont disponibles en un seul endroit, éliminant ainsi la dépendance à une seule personne. 

gestion des prospects 

Gestion des prospects de l'automatisation CRM ouvre une nouvelle fonctionnalité de fenêtre qui aide les vendeurs à surveiller les actions des prospects. Le suivi des prospects, la notation des prospects, la gestion du pipeline des prospects, la gestion du flux de travail des prospects et l'identification des prospects sont tous inclus.

Il fournit aux vendeurs les informations les plus récentes afin qu'ils puissent communiquer efficacement avec les prospects et prospects. 

Rapports et analyses 

L'une des principales caractéristiques de l'automatisation CRM est les rapports et les analyses, qui favorisent la prise de décision basée sur les données et aident à rationaliser les opérations de vente. Les rapports et les analyses sont essentiels pour automatiser votre CRM, de l'analyse des performances des ventes à la prévision des ventes. 

Gestion de la documentation 

Il y a un ton de documentation impliqué dans le processus de vente, y compris les appels d'offres, les devis, les factures, les documents transactionnels, les modèles de vente et les contrats.

Ces documents doivent être conservés dans un endroit où les représentants commerciaux peuvent facilement les rassembler, les télécharger et les partager. Par conséquent, l'automatisation CRM inclut la gestion de la documentation en tant que fonctionnalité principale. 

Gestion des contacts 

La gestion des informations de contact des prospects et des clients à l'aide de champs tels que le nom, l'e-mail, les coordonnées, les profils sociaux, les détails de l'entreprise, etc. est une fonctionnalité de base donnée par la plupart Logiciel d'automatisation CRM.

Afin de fournir des réponses rapides aux requêtes de recherche et un accès simple aux données des clients, la fonction de gestion des contacts doit être proposée sur une interface utilisateur ordonnée et bien organisée. 

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Types d'outils d'automatisation CRM 

Logiciel d'automatisation CRM pour une utilisation sur site 

Comme son nom l'indique, sur place Technologies d'automatisation CRM ne sont pas en ligne et ne peuvent être accessibles qu'à partir de réseaux spécifiques et d'appareils autorisés. Ils sont favorisés par les entreprises qui traiter les données sensibles et sont très appréciés dans des secteurs tels que la banque et la finance, la défense, la santé et les organisations gouvernementales municipales, étatiques et fédérales, entre autres. 

Bien qu'il coûte plus cher à installer, à exploiter et à développer par rapport à alternatives basées sur le cloud, son risque nettement plus faible de vols ou de problèmes de sécurité le rend intéressant pour ceux qui le souhaitent. 

Logiciel d'automatisation CRM disponible en ligne 

Les systèmes d'automatisation CRM basés sur le Web ou le cloud sont souvent proposés en tant que produits SaaS. Les CRM cloud sont les plus populaires Logiciel d'automatisation CRM pour les start-ups et les grandes entreprises car il n'y a pas de frais d'installation ou de maintenance, un accès aux données en temps réel depuis n'importe quel appareil et emplacement, des options d'espace à prix ajustables, etc. 

L'idée du marketing automation est comprise par 86.1% des spécialistes du marketing et de la communication. 

Bien que les systèmes basés sur le cloud aient été une fois de plus vulnérables aux cyberattaques, les fournisseurs d'automatisation CRM basés sur le cloud ont récemment amélioré les procédures de sécurité et sont aujourd'hui presque aussi sécurisés que les systèmes sur site.

La majorité des entreprises continuent d'accorder une grande importance à la sécurité des données, non seulement en raison des règles et de la législation, mais aussi parce que les données des consommateurs peuvent donner aux entreprises un avantage concurrentiel considérable. 

Aussi, lisez: Comment l'automatisation des processus métier peut aider votre entreprise

Outils d'automatisation CRM basés sur la fonctionnalité 

Logiciel d'automatisation pour CRM opérationnel 

Avec des fonctionnalités telles que la gestion des prospects, l'envoi et l'automatisation des e-mails, la notation des prospects et l'automatisation du marketing, ces solutions offrent des fonctionnalités d'automatisation pour les tâches de vente et de marketing et facilitent le suivi de l'activité des clients. une nouvelle fenêtre s'ouvre. 

Automatisation CRM avec analytique 

Des rapports et des analyses détaillés sont fournis par des plates-formes d'automatisation analytique, qui sont de puissants moteurs qui collectent et analysent de grands volumes de données et permettent aux équipes de vente de prendre des décisions basées sur les données. 

Logiciel d'automatisation CRM collaboratif 

Robots Technologies d'automatisation CRM sont parfaits pour les entreprises traitant d'énormes volumes d'analyse de données, de prévisions et de collaboration d'équipe, car ils sont principalement axés sur l'expérience client (CX). 

Automatisation CRM vs. Marketing  

Bien que certaines tâches d'automatisation du marketing puissent être effectuées par Logiciel CRM, votre CRM n'est peut-être pas la meilleure option pour automatiser toutes vos procédures marketing. Parlons des principales distinctions entre CRM et automatisation marketing outils. 

L'intégration avec les systèmes actuels tels que CMS, CRM et ERP est considérée par 55 % des professionnels de la vente et du marketing et des membres exécutifs comme l'élément le plus crucial d'un logiciel d'automatisation du marketing. 

Logiciel d'automatisation du marketing  

Pour diffuser des campagnes marketing, des systèmes sont créés pour les experts en marketing. Ces solutions permettent aux spécialistes du marketing de créer plus facilement un trafic attrayant et ciblé que les équipes de vente peuvent convertir en clients en automatisant la diffusion de contenu qui attirera des acheteurs potentiels. 

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Les quatre aspects suivants du logiciel d'automatisation du marketing sont essentiels : 

GÉNÉRATION DE PISTES  

Lors de la distribution de matériel aux prospects, le logiciel d'automatisation du marketing doit automatiquement créer des modèles d'e-mails pour chaque prospect.

Vous pouvez utiliser votre CRM pour programmer l'envoi d'e-mails à partir du moment où un prospect s'inscrit dans votre liste et les entretenir tout au long du processus de qualification des prospects en configurant une campagne automatisée de maturation des prospects. 

Livraison gratuite 

Lorsque de nouveaux prospects s'inscrivent pour recevoir des notifications marketing de votre entreprise, votre logiciel doit immédiatement leur envoyer du contenu sécurisé.

Votre Logiciel CRM gérera l'envoi de contenu aux prospects pour vous lorsque vous configurerez une automatisation pour gérer cela, en démarrant automatiquement le processus de maturation des prospects. 

Flux de travail personnalisés 

Le logiciel doit également vous permettre de créer des flux de travail ciblés qui prennent en charge les campagnes marketing et peuvent être rapidement adaptés au marché cible et aux livrables fournis. 

Indicateurs de commercialisation 

Enfin, les logiciels d'automatisation du marketing doivent développer une automatisation qui surveille régulièrement les données démontrant l'efficacité des campagnes. 

Le lead nurturing est rationalisé via l'automatisation du marketing. L'intégration avec le CRM de votre entreprise peut facilement aider votre personnel de vente à prendre le relais pour conclure la vente une fois le prospect qualifié. 

Logiciel d'automatisation CRM 

Logiciel CRM est conçu pour aider le personnel des ventes et du service client à suivre et à gérer leurs efforts d'engagement avec les clients, tandis que le logiciel d'automatisation du marketing est conçu pour aider les spécialistes du marketing à fournir efficacement du contenu. 

Voici quatre façons d'utiliser CRM pour automatiser vos efforts si vous voulez gagner du temps, interagir avec plus de prospects et conclure des ventes plus rapidement. 

Automatisation de la saisie des données 

La saisie de données occupe 17 % de la journée d'un vendeur. En mettant en œuvre l'automatisation des données via votre système CRM, vous pouvez réduire considérablement le temps que les commerciaux consacrent aux tâches administratives.  

Créer des e-mails personnalisés 

L'ajout de personnalisation aux séquences d'e-mails pour interagir avec les prospects est facile lorsque vous utilisez vos données CRM pour le faire au lieu de développer manuellement de nouveaux contenus. 

Toutes les communications avec les clients sont automatiquement enregistrées 

Chaque fois que vous contactez un prospect, votre logiciel CRM doit pouvoir enregistrer automatiquement les appels téléphoniques et les e-mails que vous échangez avec lui. Vous pouvez toujours avoir les connaissances les plus récentes sur la position d'un prospect dans le processus de vente en automatisant la mise à jour de vos coordonnées. 

Automatisation du service client 

Pour une meilleure visibilité sur les questions liées au service, ces informations doivent être immédiatement capturées dans votre CRM si votre entreprise utilise un logiciel Chatbot pour interagir avec les prospects et les clients au sujet des problèmes liés au service. 

Aussi, lisez: Échec de la mise en œuvre du CRM : que s'est-il passé ?

Avez-vous besoin d'outils de CRM et d'automatisation du marketing distincts pour votre entreprise ? 

La réponse rapide est que cela dépend des besoins particuliers de votre entreprise. Vous devez au moins disposer d'un système bien organisé en tant qu'organisation commerciale pour gérer les données et la communication des clients.

Avant d'implémenter d'autres outils, nous vous conseillons de commencer par un CRM avec lequel votre équipe est parfaitement à l'aise. Toute autre automatisation doit être construite sur la base de votre CRM. 

Voici quelques indications que votre entreprise pourrait également tirer parti de l'automatisation du marketing si elle dispose déjà d'un CRM largement utilisé : 

Perdre les pistes 

Vous pourriez bénéficier de l'intégration de l'automatisation du marketing dans votre CRM si, lors du transfert des prospects du marketing aux ventes, vous découvrez qu'il n'y a pas d'approche systématique pour que votre équipe marketing communique les informations sur les prospects et le contexte avec les ventes pour un suivi complet. . 

Tâches administratives fastidieuses et répétitives 

Les responsabilités en matière de rapports et d'administration peuvent prendre beaucoup de temps pour de nombreux représentants commerciaux. Cela n'a pas besoin d'être le cas, cependant, grâce à Automatisation CRM.

Si votre personnel de vente passe des heures chaque semaine à gérer manuellement les données ou à exécuter des rapports, la mise en place d'un système automatisé qui exporte périodiquement les données de votre CRM pourrait être une solution simple et rentable en termes de gain de temps. 

CRM avec Marketing Automation 

Malgré le fait que les logiciels CRM sont fréquemment utilisés par les vendeurs, plusieurs systèmes offrent des fonctionnalités qui améliorent les interactions entre les services marketing et commerciaux, améliorant ainsi la collaboration entre les groupes concurrents.

Lorsque les données de vente et de marketing sont séparées, il peut y avoir une rupture de communication qui entraîne des objectifs manqués pour les deux entreprises. En fait, les entreprises dotées d'une équipe de vente et de marketing synchronisée conservent leurs clients 36% mieux

Votre équipe marketing peut accéder à des informations sur votre entonnoir de vente et produire du contenu et des supports qui attireront les bons prospects conformément aux priorités de vente en intégrant des capacités d'automatisation du marketing à votre système existant. Plateforme CRM

Aussi, lisez: Top 5 des logiciels d'automatisation du service sur le terrain pour accélérer le service sur le terrain

Top 6 des meilleures pratiques d'automatisation CRM pour l'optimisation du marketing et des ventes

Tandis que Automatisation CRM est l'un des outils technologiques de vente les plus utilisés et vise à faciliter la vie des organisations de vente et de marketing une nouvelle fenêtre s'ouvre pour une multitude de facteurs, allant de la facilité d'utilisation aux difficultés culturelles, le CRM dans son ensemble est loin d'atteindre son potentiel d'adoption et de productivité. 

Lorsque vous automatisez vos processus de vente avec Logiciel d'automatisation CRM produits, suivre ces meilleures pratiques vous aidera non seulement à mettre en place l'automatisation appropriée, mais vous aidera également à tirer le meilleur retour sur investissement de vos activités de vente et de marketing. 

Meilleures pratiques d'automatisation CRM
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Maintenir la cohérence des données 

L'une des stratégies les plus cruciales à suivre en Automatisation CRM maintient l'homogénéité des données. Considérez une base de données où les formulaires de saisie de données de chaque utilisateur diffèrent sur votre CRM. Votre base de données devient chaotique si divers formats sont acceptés pour la saisie et les mises à jour des données. 

La création d'instructions claires et simples pour la saisie et la mise à jour des données, y compris l'utilisation de menus déroulants plutôt que de zones de texte à flux libre, est le meilleur moyen d'éviter de tels scénarios.

La saisie des informations de contact, la journalisation des appels, les journaux de conversation, la prise de rendez-vous et les mises à jour des données sont toutes incluses.

La productivité optimale de votre personnel de vente est assurée en maintenant des normes uniformes pour votre base de données, ce qui améliore également le retour sur investissement. 

Contrôlez régulièrement vos données 

Effectuer des audits de données de routine ou, si possible, investir dans un système capable d'exécuter des mises à jour perpétuelles des données est une autre pratique recommandée à suivre lors de l'automatisation et de la gestion de votre CRM.

Les données deviennent obsolètes au fil des mois et doivent être tenues à jour pour des résultats optimaux en raison des changements de statut d'emploi, des acquisitions d'entreprises, des changements de domaine, des changements d'adresse et d'une foule d'autres facteurs. 

Votre force de vente peut passer plus de temps à vendre plutôt qu'à maintenir des bases de données ou à traiter des données obsolètes en effectuant des audits de données de routine et en suivant une pratique de nettoyage des données à certains moments. 

Intégrer des données pour le marketing et les ventes 

Avant qu'un lead n'entre dans le processus de vente, beaucoup de choses peuvent se passer. De plus, les systèmes de données marketing disposent de ces informations pour étude.

Avant que les vendeurs n'établissent leur premier contact avec un prospect, les données marketing sont collectées par le biais d'actions de prospect telles que les visites de pages Web, les soumissions de formulaires, la consommation de contenu et les clics sur la newsletter. En savoir plus sur l'interaction changeante entre CRM et automatisation marketing

Votre équipe de vente aura accès à des connaissances contextuelles lorsque les données marketing seront automatiquement synchronisées avec votre CRM, ce qui sera utile lors de l'engagement avec des prospects.

Cela facilite une collaboration efficace entre les ventes et le marketing et les aide à prioriser les pistes à contacter en premier. Une stratégie d'automatisation CRM essentielle consiste à permettre une connexion fluide des données entre les données de vente et de marketing. 

CRM basé sur le cloud et adapté aux mobiles 

L'accessibilité des données XNUMX heures sur XNUMX devient nécessaire à l'ère des applications cloud, des équipes distribuées et de l'internationalisation.

Ceci est réalisable si votre outil est disponible à tout moment, n'importe où, sur une variété d'appareils, y compris des plates-formes mobiles et même des gadgets intelligents, permettant aux vendeurs d'accomplir leurs tâches aussi efficacement que possible. 

La productivité est augmentée, la gestion des données est maintenue aussi près que possible du temps réel et la gestion des temps d'arrêt est facilitée en garantissant que votre plateforme d'automatisation CRM est indépendante de l'appareil et que votre personnel de vente peut accéder aux données de n'importe où et à tout moment. 

Améliorez l'intégration des canaux de médias sociaux avec l'automatisation CRM 

La façon dont les clients se connectent aux entreprises a été complètement transformée par les médias sociaux. Aujourd'hui, les entreprises utilisent les médias sociaux comme moyen de répondre le plus rapidement possible aux demandes des clients, aux plaintes après achat et aux suggestions. 

Vendeurs peut répondre aussi rapidement que possible aux requêtes, demandes de renseignements, plaintes et références en intégrant les interactions des médias sociaux dans le CRM. Cela les aide à comprendre les attentes, le comportement et la situation actuelle des consommateurs. 

Avec l'accès à ces données non structurées, des outils avancés tels que l'écoute sociale et l'analyse des sentiments activés par l'IA et l'apprentissage en profondeur peuvent encore donner aux équipes de vente des informations encore plus approfondies. 

Minimiser la complexité de l'outil CRM 

Systèmes d'automatisation CRM contribuer à accroître l'efficacité et la productivité des équipes de vente. Assurer une bonne hygiène des données avec des flux de travail simples mais efficaces garantit non seulement l'efficacité de l'outil, mais également un meilleur taux d'adoption par les utilisateurs.

La Outil d'automatisation CRM est utilisé par de nombreuses équipes pour une variété de tâches, et l'accent est actuellement mis sur l'exploitation d'une source unique et unifiée de données client pour mener à bien des campagnes orchestrées. L'utilisation et les résultats s'améliorent avec la complexité croissante. 

Aussi, lisez: Qu'est-ce que l'automatisation du flux de travail ? Et le meilleur logiciel de workflow pour 2023

Comment configurer l'automatisation CRM 

Parlons maintenant des procédures que vous devriez commencer à automatiser. Voici nos suggestions pour la meilleure automatisation CRM qui vous fera gagner le plus de temps. 

  1. Créer automatiquement de nouvelles entrées dans le CRM  

Obtenez les données de tous les clients potentiels qui soumettent des formulaires sur votre site Web ou effectuent des achats directs transférés automatiquement vers votre CRM. 

  1. Classez automatiquement les contacts dans des listes de diffusion désignées 

Il peut être difficile de naviguer dans une liste de contacts extrêmement longue. Envisagez de créer un système automatisé qui attribue des contacts à des listes pertinentes en fonction des achats antérieurs et des préférences de produits. 

  1. Travaillez vers de nouveaux contacts CRM 

Créez des liens avec des clients potentiels grâce à des campagnes de bienvenue qui s'exécutent automatiquement. 

  1.  Rappels de suivi  

Vous pouvez configurer vous-même des rappels automatisés pour entrer en contact et communiquer avec des prospects et des clients si vous aimez avoir des visites récurrentes avec eux. 

Aussi, lisez: Intégrations CRM dont vous avez besoin pour améliorer votre pile technologique 

Exemples d'outils logiciels d'automatisation CRM 

Automatisation CRM systèmes aident à accroître l'efficacité et la productivité des équipes de vente. Assurer une bonne hygiène des données avec des flux de travail simples mais efficaces garantit non seulement l'efficacité de l'outil, mais également un meilleur taux d'adoption par les utilisateurs.

La Outil d'automatisation CRM est utilisé par de nombreuses équipes pour une variété de tâches, et l'accent est actuellement mis sur l'exploitation d'une source unique et unifiée de données client pour mener à bien des campagnes orchestrées. L'utilisation et les résultats s'améliorent avec la complexité croissante. 

Nuage de vente Salesforce 

Le cloud de vente de Salesforce outil fournit de premier ordre Solutions d'automatisation CRM. Ce CRM, qui convient le mieux aux moyennes et grandes entreprises, comprend à la fois des fonctions de base et sophistiquées pour automatiser votre pipeline de ventes. 

La plate-forme Salesforce CRM offre une large gamme de solutions d'automatisation, allant des workflows de messagerie, de la documentation et des prévisions de ventes aux contacts de compte et à la gestion des opportunités. De plus, il offre une interaction multiplateforme avec des contacts, des calendriers, des e-mails et des tâches pour améliorer la coopération entre les services. 

La Forfait Salesforce Essential à 25 $ par utilisateur et par mois est un bon pack de démarrage pour les débutants en automatisation CRM. Vous pouvez mettre à jour votre plan en fonction de vos besoins à l'avenir.

Hubspot CRM 

La Outil CRM Hubspot est une solution d'automatisation intégrée qui offre des fonctions d'automatisation pour les ventes, le marketing et le service client. C'est un excellent Solution d'automatisation CRM

L'application offre toutes les fonctionnalités fondamentales requises pour l'automatisation CRM, y compris la gestion de l'entonnoir de vente, l'envoi, la planification et le suivi des e-mails, la gestion des flux de travail, la gestion des bases de données, la notation des prospects, l'intégration des médias sociaux et la gestion des conversations téléphoniques.

Le CRM fournit également des connecteurs simples pour les produits tiers et un adhésion gratuite jusqu'à 1,000,000 XNUMX XNUMX de contacts

Création 

Une solution low-code appelée Création aide les entreprises à numériser leurs opérations et à améliorer l'expérience des clients et des employés. Pour créer des intégrations complexes et des applications uniques, vous pouvez accéder à des modèles et des connecteurs prêts à l'emploi.

Le marketing par e-mail, les pipelines, les tableaux de bord, la gestion de projet, les SLA et d'autres fonctionnalités sont des fonctionnalités supplémentaires.

Le CRM peut être automatisé pour répartir les prospects en fonction de facteurs tels que la région, le secteur, le budget et la charge de travail actuelle des agents commerciaux. Donnez aux leads disqualifiés une place permanente dans les initiatives de lead nurturing. 

Zoho CRM 

Logiciel basé sur le cloud pour l'automatisation CRM, Zoho CRM cible les PME et les startups. Il fournit toutes les fonctionnalités d'automatisation fondamentales, y compris la gestion des prospects, la gestion des transactions, les prévisions, les workflows d'activité et l'administration des comptes. 

De plus, il promet une plate-forme de gamification qui engagera et inspirera les vendeurs à atteindre leurs objectifs.

Les abonnements de Zoho CRM commencent à 18 $ par mois et peuvent être ajustés en fonction de l'évolution des besoins. 

FreshSales 

Freshworks alimente la plate-forme d'automatisation Freshsales CRM. Avec des prix à partir de seulement 18 $ par mois, le produit convient parfaitement aux PME et aux entreprises de taille moyenne. avec des fonctionnalités à la fois fondamentales et sophistiquées, notamment l'automatisation des e-mails, le suivi des appels et le suivi des événements.  

Les meilleures solutions d'automatisation CRM sont fournies par Freshsales, qui fournit également la gestion des transactions et la notation des prospects. L'application adaptée aux mobiles, disponible pour Android et iOS et permettant la vente en déplacement, la rend encore plus parfaite. 

Bpm CRM en ligne 

Plateforme de gestion du cycle de vie client, Bpm CRM en ligne dispose de fonctionnalités d'automatisation CRM sophistiquées. L'USP de cet outil CRM est la mise à disposition d'outils de gestion des ventes terrain qui enrichissent les procédures de vente terrain. 

Les fonctions supplémentaires incluent la prévision des ventes, l'automatisation du flux de documents et les ventes mobiles. De plus, il offre une intégration et une synchronisation simples avec des systèmes externes. Si votre entreprise accorde une grande importance aux ventes sur le terrain, envisagez d'investir dans le logiciel d'automatisation CRM en ligne bpm. 

Vente Zendesk 

Un outil CRM axé sur les ventes appelé Zendesk Sell aide les entreprises à maximiser la productivité, à améliorer la visibilité du pipeline et à fournir un service client de qualité supérieure. Il fournit des informations sur les e-mails, des rapports d'activité, des analyses téléphoniques et des fonctionnalités de reporting adaptées aux entreprises B2B et B2C.

Le Web, Android et iOS peuvent tous être utilisés pour accéder à la plate-forme. En créant des séquences de tâches, Zendesk Sell vous aide à engager automatiquement des prospects. L'accès à des modèles d'e-mails illimités vous permet de rationaliser vos campagnes. 

Aussi, lisez: 8 logiciels et outils CRM qui font passer votre marketing au niveau supérieur

Obtenez la meilleure assistance  

Solutions de gestion de la relation client (CRM) de Cynoteck sont de la plus haute qualité et intègrent des technologies basées sur les données pour vous aider à mieux communiquer et faire des affaires avec vos clients, partenaires et fournisseurs.

Avec 10 ans d'expérience dans Services de mise en œuvre CRM, nous fournissons des solutions capables d'identifier efficacement les prospects, de les contacter et de se connecter avec eux tout en obtenant une visibilité de bout en bout sur vos clients. Une solution complète Solution CRM de notre part, mis en œuvre et intégré avec précision, renforce l'avantage concurrentiel, accélère l'engagement des clients et offre une plate-forme pour le développement commercial intelligent. 

Nos consultants expérimentés évaluent avec vous les résultats commerciaux escomptés et les besoins fonctionnels et expliquent comment la plateforme que vous avez sélectionnée peut y répondre. Nous surveillons les nouvelles fonctionnalités et capacités et la future feuille de route des produits, avec des «centres d'excellence» axés sur le CRM, l'ERP et d'autres technologies complémentaires.

Cela signifie que sans code personnalisé inutile, qui peut être coûteux et difficile à entretenir, nos architectes et développeurs de solutions qualifiés peuvent connecter vos processus métier et vos exigences fonctionnelles aux domaines de produits les mieux adaptés qui vous procureront le maximum d'avantages. 

Nos services et solutions de mise en œuvre CRM sont conçus pour offrir aux entreprises des systèmes CRM basés sur une plateforme ou spécialisés afin de rationaliser leurs opérations de vente, de marketing et de service client. 

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Avantages de l'automatisation CRM 

Nous avons expliqué ci-dessous comment Automatisation CRM peut aider vos équipes commerciales et marketing. Nous nous concentrerons également sur les avantages qui peuvent être anticipés avec l'adoption réussie de l'automatisation CRM. 

L'automatisation se traduit par une augmentation de 14.2 % de la productivité des ventes et une diminution de 12.2 % des coûts de marketing. 

Augmente la productivité des ventes 

Le temps que les équipes de vente consacrent à des tâches de vente redondantes telles que la saisie de données, les mises à jour de données, les journaux d'appels, les e-mails et les suivis est considérablement réduit lorsque votre Le CRM est automatisé.

Ce temps et ces efforts sont économisés grâce à l'automatisation du CRM, ce qui augmente la productivité. Maintenant que des prospects plus qualifiés arrivent, l'équipe commerciale peut mettre l'accent sur l'augmentation des taux de conversion. 

Encourage la coopération entre les ventes et le marketing  

Une meilleure communication entre les équipes de vente et de marketing résultera de l'intégration de votre automatisation des ventes et du marketing. Compte tenu de l'automatisation de tous les processus manuels, les problèmes cruciaux entre les différents services, tels que la propriété des prospects et les mises à jour des données, peuvent être facilement résolus.

Lorsqu'un membre de l'équipe n'est pas disponible, un autre membre de l'équipe peut facilement saisir ses pistes et ses opportunités grâce à un accès rapide aux données. 

Des informations importantes qui aident à la prise de décision 

Technologies d'automatisation CRM fournissent désormais des informations analytiques sophistiquées et des prévisions de ventes alimentées par l'IA. Vos commerciaux bénéficieront de ces informations, qui les aideront à hiérarchiser les prospects, les opportunités et les décisions difficiles. 

Les coûts administratifs peuvent être réduits grâce à l'automatisation du marketing, ce qui permet d'économiser en moyenne 3.4 %. 

Améliore l'expérience client 

Grâce à l'automatisation du CRM, les commerciaux peuvent suivre chacune des actions entreprises par les leads et les prospects. Cela inclut l'affichage des articles de blog, l'ouverture et le clic des e-mails et l'interaction avec le contenu du site Web.

De plus, un accès simple aux données des prospects telles que la géographie, la participation sociale et la démographie aide les équipes de vente à améliorer la communication avec les clients. Chaque communication peut être personnalisée plus facilement par les équipes commerciales, ce qui améliore l'expérience client. 

65 % des spécialistes du marketing ont affirmé que leur approche automatisée est extrêmement ou très efficace. 

Conclusion

Automatisation CRM est devenu une nécessité essentielle, sinon obligatoire. Toutes les entreprises axées sur les ventes doivent gérer les interactions avec les prospects et les clients et communiquer plus efficacement.

Afin de fournir Entreprises B2B avec une valeur toujours croissante, Automatisation CRM évolue vers l'utilisation de l'apprentissage automatique (ML) et de l'IA, du commerce vocal et conversationnel, ainsi que de l'approche des microservices. 

Aussi, lisez: Comment les secteurs de la construction, de l'informatique et de la fabrication peuvent-ils capitaliser sur le CRM ?

Foire aux Questions 

Q. Pourquoi l'automatisation du CRM est-elle importante ? 

L'automatisation du CRM est importante car elle permet de gagner du temps, d'augmenter l'efficacité et d'améliorer l'exactitude des données client. Il peut également fournir des informations sur le comportement et les préférences des clients, ce qui peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à améliorer leur expérience client globale. 

Q. Quels sont les avantages de l'automatisation CRM ? 

Les avantages de l'automatisation CRM incluent une productivité améliorée, un meilleur engagement client, une augmentation des ventes et des revenus, des prévisions plus précises, une meilleure fidélisation des clients et une meilleure collaboration entre les membres de l'équipe. 

Q. Comment l'automatisation CRM peut-elle aider à la gestion des prospects ? 

L'automatisation CRM peut aider à la gestion des prospects en automatisant le suivi et la notation des prospects, permettant aux entreprises de hiérarchiser et de cibler leurs prospects les plus précieux. Cela peut également aider les équipes de vente à rester organisées et à suivre les prospects plus efficacement. 

Q. Pourquoi l'automatisation CRM devient de plus en plus populaire ? 

L'automatisation CRM devient de plus en plus populaire parmi les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. En fait, de nombreuses entreprises investissent dans l'automatisation CRM pour rester compétitives et suivre l'évolution des attentes des clients. 

Q. Quels sont quelques exemples d'automatisation CRM ? 

Quelques exemples de Automatisation CRM comprennent la notation et la qualification des prospects, l'automatisation du marketing par e-mail, la surveillance et l'engagement des médias sociaux, la segmentation de la clientèle et le support client automatisé. 

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