En tant que plateforme leader de gestion de la relation client (CRM), Salesforce apparaît comme un choix exceptionnel et polyvalent. L'amélioration de vos tâches de vente, de service et de marketing à partir d'une plate-forme unifiée est facilement réalisable grâce à la mise en œuvre de Salesforce.
Ses fonctionnalités étendues et son évolutivité en font un choix privilégié pour les entreprises de différentes tailles, des start-ups aux grandes entreprises. Les fonctionnalités robustes et l’adaptabilité de la plateforme contribuent à sa position de premier choix CRM pour les clients du monde entier.
Il ne fait aucun doute que le succès de Salesforce vient de sa flexibilité et de sa personnalisation inégalées. Pourtant, se lancer dans la mise en œuvre de Salesforce est une entreprise complexe, exigeant des investissements substantiels en efforts, en temps, en compétences et en finances.
Si vous envisagez de tirer parti de la puissance de Salesforce, il est important de clarifier les coûts de mise en œuvre associés. Heureusement, en partenariat avec un Partenaire de mise en œuvre Salesforce permet une compréhension approfondie de l’alignement des produits avec les exigences de votre entreprise, les évaluations des coûts et les délais du projet.
La détermination du coût exact de mise en place de Salesforce peut être affectée par plusieurs variables. Des facteurs tels que le produit Salesforce spécifique choisi, les professionnels embauchés, la taille de l'organisation et l'équipe de maintenance continue jouent tous un rôle dans la détermination des coûts globaux de mise en œuvre de Salesforce.
Ce blog détaillé a pour objectif d'examiner les différents éléments impactant les coûts de Salesforce, vous permettant de formuler un budget éclairé pour votre solution CRM.
Avantages de la mise en œuvre de Salesforce
Dans le paysage commercial, certaines organisations continuent de fonctionner sans CRM, souvent en raison d’un manque de sensibilisation aux avantages de Salesforce.
Mondialement reconnue comme l'une des plateformes CRM exclusives, Salesforce donne du pouvoir aux petites entreprises avec un outil robuste pour améliorer l’efficacité opérationnelle, stimuler la croissance et entretenir des relations clients durables. Examinons plus en détail les avantages de la mise en œuvre de Salesforce :
1) Compléter les données client avec une automatisation ciblée
Salesforce excelle dans la conservation d'informations clients précises et complètes, en s'attaquant à un problème récurrent dans le domaine du service client : les données trompeuses ou incomplètes. De telles inexactitudes peuvent entraver les efforts de vente et de marketing et avoir un impact négatif sur l'expérience client.
Salesforce CRM permet une collecte continue de données, fournissant ainsi des informations précieuses sur le marché, le secteur et le public. Ceci, à son tour, permet aux utilisateurs de formuler des communications spécialisées et pertinentes, améliorant ainsi l’engagement client.
Les capacités de la plateforme s’étendent en outre à la création de séries d’e-mails automatisés adaptés à des publics spécifiques, déclenchant des actions ciblées.
2) Rapports et informations, et tableaux de bord exploitables
Une collecte efficace de données provenant de différentes sources, notamment Google Analytics, les réseaux sociaux, les applications, les logiciels d'entreprise et les technologies CRM, est essentielle pour les entreprises numériques modernes.
Cependant, la véritable valeur des données émerge lorsqu’elles sont triées, nettoyées, analysées et transformées en informations exploitables pour des équipes ayant des perspectives variées sur les informations client.
Le déploiement de Salesforce est un investissement planifié permettant aux organisations de créer des tableaux de bord personnalisés pour chaque client.
Ces tableaux de bord permettent aux clients d'accéder sans effort aux données pertinentes pour leurs flux de travail, éliminant ainsi le besoin de recherches approfondies, de tri de données ou de génération de rapports.
3) Amélioration des processus internes et de la collaboration
Comme un puissant CRM basé sur le cloud, Salesforce enregistre les interactions, les conversations, les coordonnées et les notes des clients en temps réel. Cela aide les organisations à atteindre sans effort leurs objectifs de vente grâce à un service exceptionnel.
Grâce à des outils de collaboration et de communication intégrés, Salesforce permet en outre aux utilisateurs de surveiller l'état des documents et de s'engager dans une collaboration en temps réel.
Cela se traduit par un travail d'équipe efficace sur les opportunités de vente, les dossiers de service, les campagnes et les projets, le tout piloté par des actions personnalisées.
4) Des interactions client dynamiques qui font gagner du temps
Salesforce améliore la sensibilisation des équipes de vente et de support client tout en automatisant l'engagement personnalisé tout au long de l'entonnoir marketing, simplifiant ainsi la gestion de la relation client.
Cela permet aux entreprises de comprendre les intérêts uniques des clients, de répondre aux besoins de manière proactive et de prendre des mesures rapides pour résoudre les problèmes.
Salesforce CRM réduit également le temps consacré par les commerciaux à la gestion des informations client. Cela les aide à s'engager sans effort dans des activités telles que l'envoi d'e-mails, l'affichage de profils LinkedIn et d'autres interactions avec les clients.
5) Gestion des leads et prévision des ventes
Le logiciel Salesforce constitue un outil puissant pour analyser les tendances de ventes historiques et actuelles, fournissant des informations précieuses sur le nombre d'opportunités.
Il permet de prédire avec précision les possibilités de ventes futures, permettant à l'équipe commerciale de prévoir les prospects avec précision, conduisant ainsi à une meilleure génération de revenus.
Avec un accès instantané à des informations à 360 degrés, les commerciaux peuvent fournir des services rapides aux clients, tels que des mises à jour proactives sur l'état de livraison des produits, améliorant ainsi la valeur globale du service.
La technologie cloud de Salesforce permet une conversion automatisée des leads, accessible depuis n'importe quel appareil et emplacement, éliminant ainsi le besoin pour les commerciaux de retourner au bureau pour obtenir des informations.
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Divers facteurs affectant le coût de mise en œuvre de Salesforce
Reconnaître les difficultés et les coûts associés à la mise en œuvre de Salesforce souligne l'importance d'évaluer les facteurs influençant à la fois le coût et le succès.
Le prix peut varier considérablement en fonction de différents critères, il est donc crucial d’examiner attentivement ces facteurs.
Alors, s'engager avec un expérimenté Partenaire de mise en œuvre Salesforce est la clé pour naviguer avec succès dans ce processus. Explorons maintenant en détail les variables clés ayant un impact sur le coût de mise en œuvre :
1) Complexité et portée du projet
Le coût de votre mise en œuvre Salesforce dépend de son étendue et de sa complexité. Les projets avec des configurations simples, une personnalisation minimale et des fonctionnalités de base ont tendance à être plus économiques.
À l’inverse, les initiatives plus complexes impliquant des personnalisations poussées, la migration des données et l’intégration avec des systèmes externes entraînent des coûts plus élevés. À mesure que vos exigences et vos processus métier deviennent plus complexes, les coûts associés augmentent également.
2) Planification initiale et consultation
Le coût du conseil pour votre Implémentation Salesforce est déterminé par le cabinet de conseil ou le consultant indépendant que vous engagez. Pour une mise en œuvre complexe, les coûts peuvent varier de 4,000 5,000 à XNUMX XNUMX dollars, avec un délai pouvant aller jusqu'à un mois.
La dépense initiale consiste à embaucher un Cabinet de conseil Salesforce élaborer un plan stratégique pour la réussite de l’exécution du projet. L'entreprise évaluera les exigences commerciales et formulera une stratégie de mise en œuvre Salesforce sur mesure en adéquation avec ces exigences.
3) Coût de personnalisation
L’adaptabilité de Salesforce pour s’adapter aux besoins de votre entreprise est incroyable. Néanmoins, le degré de personnalisation, y compris la création de champs personnalisés, d'objets ou l'automatisation des processus, contribue au coût de mise en œuvre.
L'implication d'un équipe de développement compétente pour la personnalisation de Salesforce s'ajoute aux dépenses globales du projet. Les personnalisations de base entraînent des coûts inférieurs, tandis que les personnalisations plus complexes nécessitent un investissement plus élevé, peut-être supérieur aux dépenses associées à la migration des données.
4) Migration des données
En passant d'un autre Du CRM vers Salesforce, la migration des données est une nécessité courante. Garantir l’intégrité des données dans le nouveau système nécessite d’entreprendre des tâches telles que le nettoyage, la cartographie et la transformation des données.
Le coût de la migration est sujet à variation, influencé par des facteurs tels que la complexité des données, la qualité et le niveau de difficulté impliqué dans le processus de migration.
5) Intégration de Salesforce avec d'autres systèmes
L'intégration de Salesforce dans d'autres systèmes, tels que les ERP, l'automatisation du marketing et les logiciels de comptabilité, peut entraîner des coûts et des complexités importants. La complexité des exigences d’intégration influence directement les dépenses associées.
Certains défis tels que le mappage et la transformation des données, la compatibilité du système, les considérations de sécurité et l'évolutivité sont cruciaux pendant le processus d'intégration. Le traitement de ces aspects garantit une intégration transparente entre Salesforce et d’autres systèmes logiciels.
6) Formation des utilisateurs
Une formation efficace des utilisateurs est importante pour une adoption réussie et mise en place de Salesforce. L'utilisation du logiciel CRM à son plein potentiel dépend d'utilisateurs bien formés.
La mise en œuvre de Salesforce va au-delà de la compétence technique, y compris des aspects tels que l'adoption par les utilisateurs, la gestion du changement et la gestion des utilisateurs.
Des facteurs tels que le nombre de personnes nécessitant une formation, le type de formation nécessaire et les coûts associés de la part des prestataires de formation doivent tous être soigneusement pris en compte.
7) Aspects géographiques, abonnements et besoins en matière de conformité et de réglementation
Salesforce dispose d'un modèle de tarification basé sur l'abonnement, dont les coûts sont influencés par les licences et les éditions requises. Différents types d'utilisateurs, tels que les ventes, le marketing et le service, nécessitent des quantités de permis variables.
En outre, la situation géographique peut avoir un impact significatif sur les dépenses de main-d'œuvre et de conseil, tandis que les secteurs soumis à des réglementations strictes peuvent encourir des coûts supplémentaires pour les fonctionnalités de conformité et de sécurité. Ces facteurs contribuent collectivement au coût global de la mise en œuvre de Salesforce.
8) Assistance et maintenance
Les coûts récurrents comprennent les licences, le support technique, la maintenance continue, les ajouts nécessaires et les coûts de programmation. Le accompagnement post-implémentation et le service de maintenance garantit un fonctionnement fluide et une résolution rapide des problèmes.
Encore une fois, le coût de ce type de service dépend du niveau d’assistance requis, par exemple une assistance 24 heures sur 24. N'oubliez pas que les coûts de support et de maintenance continus peuvent inclure des mises à jour, des mises à niveau, des corrections de bogues et toute autre amélioration de votre instance Salesforce.
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Le modèle de tarification Salesforce
Salesforce va au-delà de son outil CRM de vente exceptionnel, offrant une gamme diversifiée de produits. Au sein de la gamme de produits Salesforce, il existe quatre niveaux distincts : Salesforce Essentials, Salesforce Professional, Salesforce Enterprise et Salesforce Unlimited. Il est essentiel de noter que toutes les options ne sont pas universellement applicables à tous les produits Salesforce.
Ces produits peuvent fonctionner indépendamment ou s'intégrer de manière transparente à d'autres offres Salesforce pour créer une solution complète pour les entreprises. De plus, Salesforce CRM, en tant que service basé sur le cloud, permet la collaboration d'équipe via ses divers Clouds.
1) Édition Salesforce Essentials, payable annuellement à 25 $ par utilisateur et chaque mois. Idéal pour une petite entreprise avec un ou deux employés qui nécessite simplement des fonctionnalités CRM essentielles.
Un ensemble de fonctionnalités de base par défaut qui répondent aux exigences des ventes de base sont fournies par Essentials :
- Gestion des leads, des opportunités, des contacts et des comptes.
- Accès mobile à Salesforce CRM.
- Chatter est utilisé pour permettre la collaboration des employés.
- Tâches liées aux ventes ainsi qu'à la gestion d'événements.
- Reporting des ventes à l'aide de tableaux de bord et de rapports personnalisables.
- Automatisation des processus de vente avec Process Builder.
2) Édition Professionnelle Salesforce, au prix de 75 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement), constitue un choix optimal pour les entreprises comptant moins de 10 utilisateurs.
Certains ensembles de fonctionnalités de base fournis sont :
- Notation des leads selon les règles.
- Produits et catalogues de prix.
- La gestion des contrats.
- Gestion des commandes et des devis.
- Lightning Sync et prévisions des ventes.
- Pour tester et créer de nouvelles fonctionnalités dans un paramètre distinct sans affecter l'environnement de production, vous pouvez utiliser un bac à sable de développeur.
3) Salesforce Édition Entreprise, qui est payable annuellement à raison de 150 $ par utilisateur et chaque mois. Idéal pour les entreprises de plus de dix employés qui souhaitent utiliser toutes les fonctionnalités et automatisations de Salesforce.
Certains ensembles de fonctionnalités de base fournis sont :
- Des équipes d'opportunité pour permettre aux commerciaux de travailler ensemble sur la même affaire.
- Automatisation du flux de travail et des approbations.
- Partage des revenus via le partage des opportunités et la gestion du territoire de l'entreprise.
- Fonctionnalités de reporting avancé (filtrage croisé, jonction de rapports, historique de suivi).
- Plateforme Thunderstorm pour écrire du code ou utiliser des outils pointer-cliquer pour créer et gérer des applications.
- Les possibilités d'automatisation à l'aide de Process Builder et Flow Builder sont infinies.
- Le nombre infini de types d'enregistrement par objet, les rôles et autorisations des utilisateurs, ainsi que les profils utilisateur et les mises en page.
- API pour connecter Salesforce aux plateformes externes.
- Une centaine de sandbox sur lesquels les développeurs peuvent travailler et tester de nouvelles fonctionnalités.
4) Salesforce Édition Illimitée, qui est payable annuellement à 300 $ par utilisateur et par mois. Pour les entreprises disposant de grandes ou de plusieurs équipes commerciales, cette édition offre le plus de fonctionnalités.
Certains ensembles de fonctionnalités de base fournis sont :
- Assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX sans frais.
- Accès à des ressources de premier ordre pour réussir.
- Accès aux services de configuration gérés par un administrateur Salesforce spécialisé.
- Assistance aux développeurs.
- Accès à des séances de coaching privées avec un spécialiste Salesforce en tête-à-tête.
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Coûts des produits de base Salesforce CRM
Salesforce propose une gamme diversifiée de produits conçus pour répondre aux exigences des implémentations CRM de base et avancées. Découvrez les solutions et éditions Salesforce exclusives disponibles :
1) Nuage de vente Salesforce
L'essor des applications basées sur le cloud a révolutionné les processus de vente, permettant aux équipes commerciales de travailler plus efficacement et plus intelligemment. En fournissant des données spécifiques aux clients, en automatisant les tâches de vente et en suivant les interactions de manière transparente, ces applications améliorent la productivité globale.
Salesforce Sales Cloud peut vous aider, il offre une visibilité en temps réel sur les activités de l'équipe et rationalise les prévisions de ventes. Cela permet des approches commerciales personnalisées, accélère la conclusion des transactions, prend en charge une prise de décision éclairée et permet un accès à distance approprié et des mises à jour des tableaux de bord.
- Lightning Essentials (au prix annuel de 25 $ par utilisateur/mois).
- Lightning Professional (tarif annuel de 75 $ par utilisateur/mois).
- Lightning Enterprise (tarif annuel de 150 $ par utilisateur/mois).
- Lightning Unlimited, payable annuellement à 300 $ par utilisateur et par mois.
Tarifs des produits complémentaires :
- CPQ Salesforce.com : En automatisant et en rationalisant le processus de clôture du devis, vous pouvez vendre plus efficacement en intégrant cette solution de vente directement à votre CRM. Le prix commence à 75 $ par utilisateur/mois.
- Informations sur les conversations Einstein : L’intelligence conversationnelle supplémentaire de Sales Cloud vous permettra d’aider votre entreprise à réaliser des ventes plus intelligentes. Les utilisateurs effectuent un paiement mensuel de 50 $.
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2) Nuage de services Salesforce
Service Cloud de Salesforce permet aux utilisateurs de rationaliser efficacement les processus de service et les flux de travail. Il donne accès à des articles, des experts et des sujets clés, permettant aux agents du service client de faciliter des relations individuelles de haute qualité sur différents appareils et canaux.
Cette plate-forme simplifie en outre les ventes croisées et incitatives grâce à l'automatisation et à la personnalisation des processus, améliore le libre-service client, augmente la productivité des agents grâce à des outils spécialisés et fournit des informations commerciales en temps réel.
- Pour les comptes débutants (outils de sensibilisation par e-mail à partir de 25 $).
- Le CRM est disponible auprès de Professional pour les équipes de toute taille pour seulement 75 $.
- Enterprise facture 150 $ pour un service CRM personnalisé.
- 300 $ pour un plan d'alimentation CRM illimité.
Prix des produits complémentaires :
- Services de terrain:Prix de 50 $ par utilisateur/mois. Salesforce Field Services est une extension intégrée de la plateforme Salesforce, offrant une vue complète de la gestion des effectifs, de l'optimisation des services sur le terrain et des outils de planification avancés.
- Engagement numérique: Le prix commence à 75 $ par utilisateur/mois. Salesforce Digital Engagement est conçu pour les entreprises à la recherche de solutions de service client. Il permet une interaction continue avec les clients via des discussions en ligne, des applications de messagerie et des réseaux sociaux.
- Service Cloud Einstein:Le prix commence à 50 $ par utilisateur/mois. Service Cloud Einstein est une plate-forme d'intelligence artificielle (IA) avancée dotée de fonctionnalités d'IA permettant de gagner du temps, aidant les professionnels de la vente à fournir un service client exceptionnel.
3)SalesforceMarketing Cloud
Salesforce marketing nuage est une plateforme de marketing numérique avancée conçue pour automatiser les campagnes marketing sur divers canaux, notamment les réseaux sociaux, les SMS, les applications mobiles et les e-mails.
En mettant l'accent sur la fourniture de données client fiables pour les campagnes d'engagement, l'automatisation des cycles de vie des campagnes grâce à l'intelligence artificielle et l'amélioration du retour sur investissement marketing, Salesforce Marketing Cloud garantit une évaluation, une mesure et une évaluation approfondies des efforts marketing.
Cette plateforme permet des interactions clients personnalisées et percutantes tout en maintenant un niveau élevé de confiance et de fiabilité.
Marketing Cloud propose quatre suites distinctes adaptées au marketing par e-mail, à l'engagement sur les réseaux sociaux, à la publicité et à l'automatisation du marketing B2B. Les abonnements sont disponibles annuellement, à partir de 400 $ par mois.
4) Expérience Salesforce (communauté) Cloud
Avec Expérience (communautaire) Cloud, vous pouvez utiliser des outils de collaboration pour connecter les clients, les partenaires et les employés avec l'expertise, les applications et les informations essentielles au succès.
Cela vous aide à établir une communauté interne de marque adaptée aux besoins uniques des parties prenantes, à améliorer les expériences client en libre-service et à accélérer les canaux de vente grâce à des liens directs avec les distributeurs et les revendeurs.
Vous pouvez en outre augmenter la productivité et l'engagement des employés grâce à des groupes d'utilisateurs personnalisés conçus spécifiquement pour les employés et les partenaires.
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Combien de temps faut-il pour configurer Salesforce ?
En règle générale, la mise en œuvre de l'un des principaux produits Salesforce, tels que Sales Cloud, prend environ 5 à 12 semaines en moyenne, en fonction des besoins de votre entreprise. Cependant, si vous optez pour des modules complémentaires ou avez besoin d'une personnalisation approfondie, le processus peut s'étendre sur quelques mois.
Faire appel à un partenaire de mise en œuvre Salesforce est bénéfique pour définir la portée du projet et les objectifs commerciaux, ainsi que pour comprendre plus précisément la durée de la mise en œuvre. Gardez à l’esprit que le calendrier peut varier en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise, des objectifs et des considérations de conseil.
Quelques points clés à retenir :
- Obtenez une compréhension claire des dépenses associées à la mise en œuvre de Salesforce. Tenez compte des ressources essentielles, des engagements de temps et des considérations budgétaires.
- Assurez-vous que toutes les exigences sont en place avant de lancer la mise en œuvre de Salesforce. Planifiez méticuleusement, en tenant compte du temps, des ressources et des aspects financiers.
- Demandez conseil à une société de mise en œuvre Salesforce réputée. Tirez parti de leur expertise pour répondre aux préoccupations budgétaires et assurer une mise en œuvre réussie.
- Aidez les personnes non techniques et même les professionnels férus de technologie qui peuvent avoir besoin d'aide. Cultivez un environnement collaboratif pour répondre aux requêtes liées au budget et à d’autres préoccupations.
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Conclusion
Comprendre les implications financières de Salesforce est crucial pour les entreprises qui envisagent d'adopter cette plateforme CRM robuste.
Les coûts associés à Salesforce sont divers et couvrent les licences, la mise en œuvre et la personnalisation, le support et la maintenance continus, l'AppExchange et l'intégration, le stockage des données et d'autres dépenses accessoires.
Cet article fournit des estimations approximatives des services de mise en œuvre de Salesforce et des coûts des produits, offrant un aperçu général du budget de mise en œuvre.
En moyenne, la mise en œuvre de Salesforce se situe entre 5,000 150,000 et XNUMX XNUMX dollars. Même si cet investissement peut paraître substantiel, il positionne avantageusement votre entreprise dans le paysage concurrentiel.
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FAQ (questions fréquemment posées)
Q) En ce qui concerne les logiciels CRM, Salesforce est-il considéré comme le CRM le plus performant ?
Salesforce se distingue comme le premier logiciel CRM sur le marché actuel, largement reconnu pour son excellence. Avec une gamme complète de fonctionnalités de support client, un ensemble complet de fonctionnalités CRM et des mises à jour régulières pour s'aligner sur l'évolution des tendances, Salesforce offre une plate-forme efficace de premier plan. Néanmoins, il est crucial d’évaluer soigneusement les besoins de votre entreprise en matière de logiciel CRM avant de prendre une décision. Cela vous aide à sélectionner le plan précis qui répond à tous les besoins de votre entreprise.
Q) Quel est le coût typique associé à la mise en œuvre de Salesforce ?
Déterminer le coût exact de la mise en œuvre de Salesforce est un défi, compte tenu de la multitude de facteurs d'influence. En moyenne, les entreprises peuvent s'attendre à ce que les dépenses se situent entre 5,000 150,000 $ et plus de XNUMX XNUMX $. Cette dynamique de coûts est façonnée par plusieurs éléments, notamment l’expertise du consultant, l’ampleur de la migration des données, les subtilités techniques, la profondeur de la personnalisation, les exigences d’intégration et le niveau souhaité de support continu. Notamment, les configurations CRM complexes ont tendance à entraîner des dépenses plus élevées.
Q) Quels services sont inclus dans vos offres de mise en œuvre Salesforce ?
At Cynoteck, nous sommes prêts à vous fournir une assistance complète pour votre parcours de mise en œuvre de Salesforce. Notre large gamme de services comprend la collecte des exigences, la personnalisation et la configuration, la migration des données, la formation des utilisateurs et une assistance continue. En tirant parti de notre expertise et de notre expérience du secteur, vous pouvez garantir une mise en œuvre réussie de Salesforce. Rassurez-vous, nous respectons les normes les plus élevées de l’industrie, garantissant le respect de toutes les exigences pour une mise en œuvre qui non seulement répond à vos besoins, mais maximise également le retour sur investissement.
Q) La mise en œuvre de Salesforce implique-t-elle une migration de données ?
La migration des données Salesforce est l'un des projets les plus difficiles et diffère en fonction de la taille, du format et de l'exactitude des données sources. Certainement! Étant donné que les implémentations de Salesforce impliquent le transfert de données depuis des systèmes existants ou d'autres sources, la migration des données est importante.
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