L'industrie de la construction, qui comprend les domaines de l'architecture, de l'ingénierie et de la construction, est connue pour utiliser une technologie progressive de pointe pour créer des conceptions de bâtiments futuristes et des bureaux intelligents, la technologie qu'ils utilisent va de la modélisation 3D à la réalité virtuelle et de la construction modulaire à l'utilisation robots de chantier.
Bien qu'ils aient été habiles à utiliser divers logiciels avancés pour leurs clients, il semble y avoir un retard définitif dans l'adoption de solutions logicielles de l'industrie de la construction pour leurs processus internes.
Selon un rapport sur l'état des ventes publié en 2020, 58 % des professionnels de la vente du secteur de la construction priorisent encore manuellement les prospects potentiels et les offres, contre une moyenne de 48 % dans les divers autres secteurs inclus dans l'enquête.
51 % des professionnels du développement commercial de l'architecture, de l'ingénierie et de la construction (AEC) pensent qu'ils perdent trop de temps à suivre des activités telles que les e-mails et les conversations téléphoniques.
Les statistiques ci-dessus montrent que les solutions technologiques pour le secteur de la construction doivent encore être pleinement mises en œuvre pour améliorer les opérations de vente. Il est évident que, si la pandémie a accéléré le processus de transformation numérique dans d'autres secteurs, le secteur de la construction a encore beaucoup de retard à rattraper.
L'adoption de solutions logicielles pour l'industrie de la construction peut grandement contribuer à augmenter les revenus et à accroître la visibilité des projets concernés. L'utilisation d'un système CRM peut aider les cadres commerciaux à suivre un projet tout au long de leur cycle de vente, les chefs de projet peuvent suivre les projets de construction sur site et hors site, une simple intégration des e-mails avec le système CRM peut rendre les interactions client transparentes dans toute l'organisation en tant que entier ou en utilisant l'intelligence artificielle peut aider à prédire les bonnes pistes à prioriser en premier.
Avec les bonnes solutions logicielles pour l'industrie de la construction, les possibilités sont infinies.
Le rapport sur l'état des ventes répertorie un ensemble de nouvelles technologies que les organisations AEC utilisent actuellement ou envisagent d'utiliser et leur croissance prévue au cours des deux prochaines années.
Le bon système CRM fournit à l'organisation les solutions technologiques ci-dessus pour atteindre le retour sur investissement et la clientèle.
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Voyons comment le CRM fournit à une organisation les 7 meilleures solutions de l'industrie de la construction susceptibles d'augmenter les revenus des clients.
Le CRM fournit une solution CPQ
Le processus de vente de l'industrie de la construction est entièrement différent par rapport aux autres secteurs, ici un seul travail invite plusieurs soumissionnaires, et l'entreprise doit choisir celui qui fournit le service le plus satisfaisant au prix le plus bas. Dans un scénario comme celui-ci, le commercial a du travail supplémentaire pour créer des propositions, soumettre plusieurs offres et assurer le suivi avec les clients.
Au lieu d'emprunter la voie traditionnelle d'estimation des offres, l'entreprise peut utiliser un logiciel CRM comme Salesforce Sales Cloud ou Microsoft Dynamics 365 Sales avec un outil de configuration, de prix et de devis où la configuration du produit et les règles de tarification sont saisies, et les devis peuvent être générés. Pret à partir.
À l'aide de l'outil CPQ de CRM, l'équipe commerciale peut fournir dynamiquement les devis à tout soumissionnaire en fonction des services qu'il est prêt à offrir ou des services qu'il souhaite acquérir. Ainsi, fournir un processus de vente rationalisé, simplifiant le processus de devis en espèces tout en garantissant que l'entreprise adhère aux politiques de tarification et légales.
Données centralisées avec CRM
En règle générale, les méthodes de sensibilisation des ventes telles que les e-mails et les appels téléphoniques se déroulent en arrière-plan, à l'insu des autres domaines de l'organisation, mais un CRM peut aider à mettre toutes ces activités au premier plan en fournissant une image visuelle de l'ensemble des ventes. traiter.
Le principal avantage de l'utilisation d'un système CRM est que toutes les données client sont centralisées et visibles sur un seul tableau de bord, de sorte que l'équipe des ventes, du marketing et du service peut suivre exactement où se trouve un client dans le pipeline des ventes et évaluer les étapes qui peuvent être pris pour s'occuper des prospects et des clients.
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Solutions de gestion de projet
Une solution CRM de construction fournit les bons outils pour une gestion de projet efficace en stockant les informations de toutes les activités de construction, en attribuant les tâches, le personnel et les délais pour chaque action, aidant les entreprises de construction à progresser plus rapidement dans leur travail, tant au bureau qu'à l'extérieur. -site.
Microsoft Dynamic CRM, compatible avec la plate-forme Microsoft Project ou Salesforce intégrée aux outils de gestion de projet tiers d'AppExchange, peut aider à livrer divers projets de construction à temps dans le budget estimé.
Solutions d'automatisation du marketing
Le personnel de vente doit interagir régulièrement avec les différents soumissionnaires, les entrepreneurs, les ingénieurs et les chefs de projet doivent suivre en permanence les projets, entretenir les pistes, les renouvellements ou mettre à jour l'état de la construction aux clients.
Avec les puissants outils d'automatisation de Salesforce ou de Microsoft Dynamic, des e-mails ou des rappels automatisés peuvent être envoyés facilement aux clients sans le faire manuellement chaque fois qu'une facture a expiré ou qu'un service doit être renouvelé.
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Le CRM est accessible depuis un mobile, une tablette ou un ordinateur de bureau
Considérez ceci, un chef de projet doit travailler depuis le bureau et en même temps être en contact avec son équipe sur le terrain.
Un commercial doit constamment se déplacer ou assister à plusieurs rendez-vous clients pour pitcher les ventes.
Un CRM consolidé compatible avec toutes les plateformes telles qu'un mobile, une tablette ou un ordinateur de bureau aide tous les membres de l'organisation à accéder aux informations cruciales en un seul clic au lieu d'allers-retours avec leurs collègues. Ainsi, un CRM compatible multiplateforme peut s'avérer être un énorme gain de temps pour une entreprise de construction.
Intelligence artificielle
Les données ne sont d'aucune utilité si vous ne pouvez pas générer des informations précieuses au profit des entreprises. Grâce à l'intelligence artificielle intégrée au logiciel CRM, des hordes de données peuvent être facilement analysées pour donner des informations prédictives qui permettent aux sous-traitants de prendre de meilleures décisions et aux vendeurs de rechercher les bons prospects.
Une fois les données client introduites et consolidées dans le CRM, celui-ci opère sa magie en analysant les profils des clients, en suivant l'engagement des clients sur divers portails, en générant des rapports sur les campagnes, en évaluant automatiquement les délais des projets, en générant des KPI et tout autre rapport basé sur les performances.
L'intelligence artificielle aide les entrepreneurs à planifier le travail d'un technicien de terrain de sorte que le bon spécialiste soit toujours au travail avec les bons outils sans aucune possibilité de visites de retour.
Intégration des e-mails au CRM
L'intégration des e-mails au système CRM garantit que chaque interaction avec les clients et les prospects est capturée automatiquement de sorte qu'elle soit visible par tous les membres de l'équipe, permettant aux autres membres de l'équipe de connaître l'avancement des ventes ou des services avec les clients.
Des e-mails automatisés peuvent être envoyés aux clients potentiels au moment souhaité pour garantir que les méthodes de sensibilisation respectent la cadence de vente de l'entreprise de construction. Dans le même temps, des e-mails automatisés sont envoyés aux clients concernant leurs achats, leurs services, l'avancement du projet, etc., faisant ainsi gagner beaucoup de temps au personnel de construction, de vente et de marketing.
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Conclusion
La transformation numérique s'avère être un facteur de différenciation clé dans le succès des entreprises de construction, en particulier dans le sillage de la pandémie actuelle.
Un système CRM fournit les bonnes solutions technologiques de construction à l'entreprise de construction. À court terme, il offre l'achèvement rapide de plusieurs projets de construction, un service rapide à leur clientèle existante, et les consommateurs potentiels sont contactés et répondus à temps. À long terme, il contribue à renforcer la résilience organisationnelle face aux futures catastrophes.
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