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Logiciel CRM basé sur le cloud

Top 10 des solutions logicielles CRM basées sur le cloud pour les opérations commerciales

By Abhishek Singh / 2 novembre 2023

2 novembre 2023
Top 10 des solutions logicielles CRM basées sur le cloud pour les opérations commerciales

Aujourd'hui Stands CRM comme la solution définitive pour les organisations cherchant à entretenir de manière experte les contacts existants et à développer des relations précieuses avec de nouveaux clients. Les systèmes CRM renforcent les ventes, du marketing et du service client pour collecter et organiser efficacement les données vitales liées aux prospects, aux clients, aux partenaires et aux relations commerciales cruciales.

Logiciel CRM basé sur le cloud représente l'approche innovante consistant à stocker en toute sécurité les données commerciales d'une organisation dans le cloud. Cela inclut les données résidant sur les serveurs du fournisseur de cloud CRM, permettant aux clients d'accéder de manière transparente à leurs informations via Internet. Cette approche garantit que les données sont hébergées sur les serveurs du fournisseur de cloud CRM, offrant ainsi aux clients un accès Internet convivial à leurs données.

La gestion de vos données clients a le potentiel d’être un facteur décisif ou décisif. Les entreprises sont de plus en plus enclines à fusionner les technologies et les plateformes avec leurs données clients pour offrir des expériences personnalisées.

Par conséquent, l’industrie des logiciels CRM connaît une expansion rapide. Dans le but de promouvoir des relations clients durables et mutuellement bénéfiques, des logiciel CRM basé sur le cloud s'avère indispensable.

La synergie entre Logiciel CRM et le cloud donne naissance à une technologie transformatrice connue sous le nom de logiciel de gestion de la relation client basé sur le cloud, ou cloud CRM. Cette approche innovante offre une multitude d’avantages significatifs et d’opportunités à long terme tant pour les entreprises que pour leurs précieux clients.

Environ 90 % des entreprises ont adopté des solutions CRM cloud, un choix qui entraîne non seulement des économies de coûts, mais offre également un degré remarquable de mobilité et de flexibilité pour adapter et faire évoluer le logiciel. Le CRM basé sur le cloud libère les organisations du fardeau de la gestion des mises à jour, des problèmes techniques et des préoccupations concernant l'extension des fonctionnalités.

Maintenant, dans cet article de blog, nous allons analyser le collaboration entre CRM et le cloud, mettant en lumière les avantages et les fonctionnalités du cloud CRM. Continuez à lire pendant que nous explorons le domaine du CRM cloud et dévoilons son potentiel pour révolutionner vos efforts de gestion de la relation client.

Qu'est-ce que le CRM basé sur le cloud ?

Cloud CRM (Customer Relationship Management) est un système basé sur Internet spécialement formulé pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs interactions avec les clients, leurs processus de vente, de marketing et de service client.

CRM basé sur le cloud est considérablement plus favorisée que les solutions SaaS sur site en raison de sa facilité de configuration et d'exploitation, ainsi que de ses exigences de maintenance minimales.

Prenant en considération gestion de la relation client basée sur le cloud Par exemple, il est essentiel de s’assurer que le fournisseur propose un support et des mises à jour cohérents. Cette approche rationalise le processus de configuration et d’apprentissage, exigeant peu ou pas de maintenance continue. 

Aussi, lisez: Les meilleures applications CRM mobiles pour rationaliser votre entreprise

Avantages du logiciel Cloud CRM

L’influence concrète d’un CRM cloud sur votre entreprise est substantielle et irréfutable. À mesure que votre marque se développe, la nécessité de gérer de manière experte divers aspects de votre entreprise devient de plus en plus évidente.

Examinons maintenant les raisons impérieuses pour lesquelles un CRM cloud constitue un catalyseur indispensable pour améliorer le fonctionnement de toute entreprise moderne.

  1. Installation facile et sans effort

Le processus d'installation et de maintenance d'un CRM cloud est devenu incroyablement simple dans le paysage actuel. Lancer le service est aussi simple que de créer un compte en ligne. La gestion du matériel et des logiciels est entièrement gratuite.
L'installation et la mise à jour peuvent être exécutées rapidement et sans effort par des individus, quel que soit leur emplacement physique.
Vous êtes également soulagé du fardeau de l'installation du matériel, de la couverture des dépenses de maintenance des serveurs et des logiciels, de la nécessité de la présence d'un professionnel de l'informatique sur site XNUMX heures sur XNUMX, ou des difficultés liées aux installations, migrations de données ou mises à niveau compliquées.
Toutes ces complexités sont gérées de manière experte par votre fournisseur de services cloud CRM.

  1. Sécurité des données

Tirer parti du cloud vous libère du souci de confier la sécurité de vos données sensibles à votre personnel. Le cloud utilise diverses techniques de cryptage pour protéger vos données sur ses serveurs.
En cas de violation ou de perte de données, vous avez la possibilité de recourir à des plans de récupération de données Cloud ou à des solutions de sauvegarde cloud.
De plus, vous pouvez maintenir l'intégrité et la sécurité des données en mettant en œuvre une authentification en deux étapes et en employant des protocoles de mot de passe robustes, qui sont des conditions préalables essentielles à la conformité au RGPD.

  1. Accès de n'importe où

Avec l'intégration de logiciel CRM basé sur le cloud dans vos opérations commerciales, l'accessibilité des données devient une expérience transparente qui transcende les frontières physiques. Une multitude d'employés, quelle que soit leur localisation dans le monde, peuvent accéder à ces données à tout moment.
L'adaptabilité du cloud CRM est évidente car il prend en charge les applications mobiles ainsi que les versions Web, afin que vous puissiez accéder aux informations en déplacement, peu importe où vous vous trouvez et à quelle heure de la journée vous vous trouvez. Cette fonctionnalité s'avère précieuse lors des appels commerciaux spontanés ou à distance. scénarios de travail.
Que vous utilisiez votre téléphone, votre tablette, votre ordinateur portable ou même que vous empruntiez l'appareil de quelqu'un d'autre, vous pouvez accéder rapidement aux détails du client ou récupérer des informations vitales pour un appel commercial crucial.

La l'adaptabilité du cloud CRM est évident car il prend en charge les applications mobiles ainsi que les versions Web, afin que vous puissiez accéder aux informations en déplacement, peu importe où vous êtes et à quelle heure de la journée vous vous trouvez.

  1. Intégration facile

Les produits traditionnels ont souvent du mal à répondre aux exigences de flexibilité et d'intégration des équipes d'aujourd'hui. En revanche, CRM basés sur le cloud sont spécialement conçus pour une intégration transparente avec des applications tierces.
Ils s'intègrent sans effort à diverses applications et logiciels, englobant des outils de productivité et des plateformes de messagerie, pour permettre une exécution transparente des tâches. De plus, ils offrent une visibilité de bout en bout tout au long du processus de vente.
Solutions CRM cloud offrent la possibilité de se connecter aux systèmes ERP, aux outils de comptabilité, aux campagnes marketing, aux plateformes de gestion de projet, aux comptes de réseaux sociaux et aux logiciels d'assistance. De plus, ils permettent l'intégration de programmes pertinents comme Gmail ou Microsoft Office avec votre logiciel cloud CRM.

  1. Flexibilité et évolutivité

Les CRM basés sur le cloud offrent une solution adaptable qui peut être personnalisée pour répondre aux besoins uniques de diverses organisations. Ils offrent l’avantage de mises à jour rapides et transparentes pour répondre aux exigences évolutives.
De plus, en garantissant un accès au système XNUMX heures sur XNUMX, les CRM basés sur le cloud donnent aux employés la flexibilité et l'indépendance nécessaires pour exécuter des tâches précisément lorsque le besoin s'en fait sentir.

Les applications logicielles, souvent dotées de nombreuses fonctionnalités, peuvent involontairement prolonger le temps requis pour exécuter même les tâches les plus simples en raison des étapes supplémentaires impliquées.
Les systèmes Cloud CRM utilisent un modèle de paiement à l'utilisation, garantissant que les utilisateurs ne paient que pour les ressources qu'ils utilisent activement, permettant une évolutivité rapide en réponse aux besoins spécifiques de leur entreprise. 

  1. Abordables 

À l'instar d'autres solutions cloud, les CRM basés sur le cloud adoptent un modèle d'abonnement avec paiement à l'utilisation. En minimisant les engagements financiers, ils réduisent les risques et accélèrent la réalisation d’économies d’échelle, un scénario particulièrement avantageux pour les petites organisations.
La barrière à l’entrée pour les petites entreprises est considérablement réduite grâce aux CRM cloud, réduisant considérablement l’investissement en capital requis. La migration vers un CRM cloud est une expérience caractérisée par un faible risque et un potentiel de récompenses substantielles.
Ces services offrent un gain de temps à votre équipe commerciale, en la libérant des problèmes de gestion des données et en permettant de se concentrer davantage sur la vente et la génération de revenus. De plus, les CRM cloud nécessitent moins de ressources pour la maintenance, ce qui évite de recourir à une équipe informatique importante pour les gérer.

  1. Sauvegarde des données

Les CRM Cloud offrent une protection inhérente pour vos précieuses données. Traditionnellement, la sauvegarde des données implique une allocation de ressources importante et nécessite un espace de stockage important, ce qui entraîne souvent des coûts gonflés.
À l’inverse, les CRM cloud fournissent un mécanisme rapide et simple pour restaurer les données client cruciales suite à des perturbations du système ou des pannes de courant.
Lorsque l’on recherche une solution de sauvegarde de données fiable et sécurisée, le cloud computing apparaît comme le choix optimal. Les protocoles de sécurité élevés d'un CRM cloud renforcent la protection des données et, par conséquent, protègent les intérêts de votre entreprise.

  1. Mises à jour de logiciels

Lorsqu’il s’agit de frustrations liées à la technologie, peu de choses peuvent être aussi ennuyeuses que de naviguer dans des logiciels obsolètes ou d’être constamment perturbé par des mises à jour système laborieuses. Heureusement, pour les entreprises employant un CRM cloud, ces préoccupations sont rendues obsolètes.
Tout comme d'autres applications basées sur le cloud, un CRM cloud maintient automatiquement et de manière transparente son statut à jour, aidant ainsi les soucis opérationnels.
Par conséquent, aucun membre de l’équipe n’a besoin de consacrer son temps à la configuration manuelle du système ou aux tâches de maintenance de routine. Cela se traduit par des économies de temps et d’argent sur les ressources informatiques, un avantage significatif.

Aussi, lisez: Une plongée approfondie dans le CRM collaboratif : exemples et outils logiciels

Comparaison des solutions CRM Cloud - Top 10 des logiciels Cloud CRM pour 2023

1) Force de vente

Salesforce, conquérant près de 23 % du marché du CRM, s'impose comme l'un des principaux fournisseurs de CRM au monde. Les entreprises couvrant divers secteurs utilisent Salesforce pour rationaliser et améliorer leurs opérations de vente.

Ce CRM polyvalent offre des options de déploiement cloud et local, ce qui en fait une solution personnalisable qui aide les équipes commerciales dans la gestion des contacts et des opportunités, le suivi des leads et la prévision des ventes, tout en fournissant des informations précieuses sur les performances.

L'ensemble complet de fonctionnalités de Salesforce comprend le suivi des activités, la surveillance des références et des mesures de performances. L'assistant vocal Einstein proposé par Salesforce excelle dans la capture de notes de conversation et la fourniture de briefings quotidiens personnalisés. 

Cependant, il est important de souligner que la configuration et l'installation de Salesforce peuvent être complexes. Par conséquent, les organisations qui optent pour Salesforce doivent s’assurer que leurs dirigeants possèdent l’expertise nécessaire pour faire un bon choix. mise en œuvre réussie.

Pourquoi devriez-vous opter pour Salesforce ?

Salesforce CRM permet aux équipes commerciales d'accéder en temps réel à des données client complètes à partir d'une source unifiée. De plus, il facilite l'extraction d'informations précieuses grâce à des rapports personnalisables et des tableaux de bord interactifs.
Salesforce améliore encore son offre CRM avec une suite parfaitement intégrée de produits complémentaires, augmentant ainsi ses capacités basées sur le cloud.

Principales caractéristiques:

  • Suivi des e-mails
  • Reporting complet
  • Prévision des ventes
  • Gestion des opportunités
  • Analyse prédictive
  • Tableau de bord d'activité
  • Personnalisable 
  • Large gamme d'intégrations

Prix :

  1. Essentiels: 25 $ par utilisateur et par mois 
  2. Professional: 75 $ par mois par utilisateur 
  3. Entreprise: 150 $ par utilisateur et par mois 

Découvrez dès aujourd’hui l’avantage Salesforce et soyez témoin de la transformation de la façon dont vous interagissez avec les clients. Commencez dès maintenant et révolutionnez votre approche de la relation client !

2) Microsoft Dynamique 365

Microsoft Dynamics 365 représente la suite complète d'applications cloud de Microsoft, englobant cinq domaines distincts : marketing, ventes, service client, service sur le terrain et opérations de projet.

Les clients ont la possibilité d'acquérir des applications individuelles ou d'opter pour la suite complète, en adaptant leurs choix aux besoins spécifiques de leur entreprise.

Ce qui différencie Dynamics 365 est son intégration transparente avec les outils Microsoft Office 365, notamment des applications populaires telles que Teams, Word, Outlook et Excel.

Cette interconnectivité facilite l'échange d'informations et de données dans l'ensemble des fonctions de l'entreprise, favorisant ainsi un environnement dans lequel les différentes activités interagissent harmonieusement et partagent des données pertinentes.

Pourquoi devriez-vous opter pour Microsoft Dynamics 365 ?

Microsoft Dynamics est le choix préféré des grandes entreprises en expansion, permettant une intégration transparente des logiciels sur différents sites, divisions et départements.

Grâce aux puissantes capacités de l'API Dynamics 365, les organisations peuvent facilement relier l'application à leurs systèmes essentiels.

Dynamics 365 dispose d'une gamme impressionnante de fonctionnalités, notamment la surveillance des mesures de performances, l'analyse en temps réel, les outils de gestion des relations multicanaux et les recommandations basées sur l'IA, ce qui la distingue en tant que solution CRM dotée de fonctionnalités avancées que l'on ne trouve nulle part ailleurs.

Prix : 

  • Professional: 65 $ par mois par utilisateur 
  • Entreprise: 95 $ par mois par utilisateur 
  • Premium: 135 $ par utilisateur 
  • Ventes relationnelles Microsoft: 162 $ par mois pour chaque utilisateur 

Découvrez l'avantage Dynamics 365. Améliorez votre expérience client avec des solutions commerciales transparentes. Stimulez la croissance et transformez vos opérations avec Dynamics 365 CRM. Commence dès maintenant!

3) Oracle NetSuite CRM

Fort de son importance technologique reconnue, Oracle étend son expertise aux logiciels métiers. La plateforme NetSuite CRM offre une couverture complète tout au long du cycle de vie du client, y compris l'acquisition de leads, le développement, l'exécution des commandes et le remarketing.

Que votre objectif soit de réaliser des ventes croisées, des ventes incitatives ou d'assurer un support client de premier ordre, NetSuite CRM offre une solution riche en fonctionnalités. Il combine de manière transparente la force de vente et l'automatisation du marketing avec la gestion du service client, offrant aux entreprises de toutes tailles des informations client à 360 degrés en temps réel.

Pourquoi devriez-vous opter pour Oracle Netsuite CRM ?

Net Suite CRM rationalise, automatise et synchronise les interactions clients entre différents départements tels que les ventes, le service client, le marketing et le support technique. Ses principales capacités comprennent le service client, l'automatisation du marketing et l'automatisation de la force de vente.

De plus, il constitue un excellent choix pour les entreprises de commerce électronique de taille moyenne qui cherchent à obtenir des informations approfondies sur les comportements d'achat de leurs clients.

Prix :

Les forfaits CRM de NetSuite varient de 99.00 $ à 999.00 $ par mois, offrant une gamme d'options pour répondre aux différents besoins de l'entreprise.

Aussi, lisez: Comparaison CRM et CMS : un examen approfondi de deux plates-formes puissantes

4) HubSpot CRM

HubSpot CRM est un puissant système d'automatisation conçu pour rationaliser la conclusion de transactions, améliorer l'organisation des documents clients et fournir des fonctionnalités robustes d'enrichissement des données.

Il simplifie l'importation de leads à partir d'e-mails en un seul clic, s'intègre parfaitement aux flux de travail existants et surpasse l'efficacité de nombreux outils payants, le distinguant ainsi des logiciels gratuits classiques.

HubSpot CRM est adaptable et s'adresse aux particuliers et à un large éventail de secteurs, notamment les entreprises B2B et B2C, la vente au détail, la comptabilité, l'immobilier et la construction. Il s’adapte à différents écosystèmes logiciels sans nécessiter de changements de processus ou opérationnels.

Pourquoi devriez-vous opter pour Hubspot CRM ?

HubSpot CRM offre une solution complète permettant aux équipes commerciales d'organiser, de gérer et de suivre efficacement les contacts, favorisant ainsi des relations clients plus solides. Il est particulièrement avantageux pour ceux qui découvrent le CRM, car il offre de solides capacités de marketing par e-mail.

Le plan gratuit de HubSpot constitue un excellent point d'entrée pour les start-ups nécessitant une plate-forme simple pour les ventes, le marketing et le service client.

Les entreprises peuvent évoluer et s'adapter en toute transparence en incorporant des outils supplémentaires ou en passant à des niveaux payants à mesure qu'elles se familiarisent avec HubSpot.

Prix :

HubSpot CRM propose un essai gratuit :

  • Le coût mensuel de CRM Suite Starter est de 45 $ et est payable annuellement.
  • Le coût mensuel de CRM Suite Professional est de 1,600 XNUMX $, facturé annuellement.
  • Le coût mensuel de CRM Suite Enterprise est de 4,000 XNUMX $, facturé annuellement.

5) Zoho CRM 

Zoho CRM est un outil précieux pour les organisations disposant d'effectifs distants et hybrides, facilitant la génération de leads, l'évaluation des performances et la rationalisation des processus de vente. Notamment, Zoho CRM comporte des éléments qui encouragent une concurrence amicale, ce qui le rend idéal pour de telles configurations de travail.

Cette plate-forme dispose d'une gestion de pipeline, d'un assistant conversationnel alimenté par l'IA et d'une gestion efficace des tâches. La personnalisation est un attribut remarquable, permettant aux utilisateurs d'adapter Zoho CRM à leurs besoins spécifiques.

De plus, la fonctionnalité CommandCenter permet aux utilisateurs de créer des parcours clients personnalisés, tandis que la prise en charge de la communication omnicanale de la plateforme garantit des interactions client transparentes sur diverses plateformes populaires.

Pourquoi devriez-vous opter pour Zoho CRM ?

Zoho CRM permet aux entreprises de faciliter des correspondances saines entre les commerciaux individuels ou les équipes, quel que soit leur emplacement.

L'assistant alimenté par l'IA, Zia, joue un rôle central dans la prédiction des prospects et des transactions, facilitant l'identification des clients potentiels prêts à se convertir et améliorant la productivité des grandes équipes commerciales en optimisant leurs efforts.

La fonctionnalité d'automatisation de la force de vente permet aux équipes d'établir des flux de travail rationalisés, réduisant ainsi la saisie manuelle des données, éliminant les redondances et accélérant l'ensemble du processus de vente.

Prix :

La version gratuite de Zoho CRM est également disponible.

  • Le forfait de démarrage coûte 14 $ par utilisateur et par mois, payé annuellement.
  • Le forfait standard coûte 23 $ par utilisateur et par mois, payé annuellement.
  • Le forfait professionnel coûte 40 $ par utilisateur et par mois, payé annuellement.
  • Le coût annuel du forfait entreprise est de 52 $ par utilisateur et par mois.

6) Sucre CRM

SugarCRM, une solution CRM abordable et complète, fournit des informations approfondies sur l'expérience client, permettant l'acquisition et la conservation de relations clients précieuses.

L'une des fonctionnalités les plus remarquables de SugarCRM est notamment sa solide capacité d'intégration d'applications tierces, permettant des connexions transparentes avec une variété d'applications commerciales préférées.

SugarCRM propose en outre un déploiement dans le cloud, éliminant les complexités liées à la maintenance d'une solution sur site, et exploite les fonctionnalités d'AWS, notamment l'analyse des sentiments et la recherche avancée, pour enrichir les relations clients.

La plateforme met fortement l'accent sur la sécurité des données grâce à une gestion robuste des utilisateurs et à la conformité réglementaire. 

Pourquoi devriez-vous opter pour SugarCRM ?

SugarCRM présente une caractéristique remarquable sous la forme d'un taux d'adoption élevé par les utilisateurs, un élément essentiel car le succès ou l'échec d'une mise en œuvre CRM est en fin de compte déterminé par les utilisateurs finaux.

Avec SugarCRM, vous avez la liberté d'utiliser vos outils et modules préférés pour créer un système CRM d'entreprise adapté précisément aux besoins de votre entreprise.

Cette option de personnalisation vous permet de créer des solutions personnalisées couvrant toutes les facettes de l'interaction client et de la gestion des données, englobant tout, de l'automatisation du marketing aux efforts de vente et de marketing. 

Prix :

  • Sugar Market commence mensuellement à 1,000 XNUMX $ et est facturé annuellement.
  • Le coût mensuel de Sugar Sell est de 80 $ par utilisateur, facturé annuellement.
  • Le coût mensuel de Sugar Serve est de 80 $ par utilisateur, facturé annuellement.
  • Le coût mensuel de Sugar Enterprise est de 85 $ par utilisateur, payable annuellement.

Aussi, lisez: CRM analytique : avantages avec les 10 meilleurs outils CRM analytiques pour 2023

7) Ventes fraîches

Libérez le potentiel de l'IA pour optimiser vos processus métier et permettre un engagement client significatif avec Freshsales CRM. Ses outils intégrés intelligents, comme Freshcaller, permettent des appels rapides et l'envoi d'e-mails personnalisés adaptés aux besoins spécifiques de vos prospects et clients.

Freshsales, principalement employé par les équipes commerciales et marketing, se présente comme un CRM robuste conçu pour rationaliser la croissance et la gestion des relations clients.

De plus, Freshsales propose des produits commerciaux supplémentaires, tels que Freshteam pour les équipes RH et Freshservice pour la gestion des services informatiques, garantissant une prise en charge complète pour diverses exigences organisationnelles.

Pourquoi devriez-vous opter pour Freshsales ?

Utilisez Freshsales pour des opérations telles que la notation des leads, le suivi complet des activités, etc., vous offrant ainsi une compréhension approfondie de vos opérations commerciales.

La plateforme vous équipe également de puissants outils de reporting, vous permettant d'identifier et de catégoriser les prospects potentiels affichant des comportements d'achat.

Des notifications et alertes en temps réel sont à votre disposition, vous informant lorsque des e-mails sont ouverts ou des liens cliqués.

De plus, Freshsales fournit des informations précieuses aux organisations grâce à des recommandations basées sur des données, suggérant les prochaines étapes les plus efficaces.

Prix : 

  • Croissance: 15 $ par mois par utilisateur 
  • Pro: Chaque utilisateur paie 39 $ par mois.
  • Entreprise: 69 $ pour chaque utilisateur, chaque mois 

8) CRM cuivre

Copper CRM est conçu pour les utilisateurs de G-Suite, offrant une intégration transparente avec les applications Gmail et G-Suite. Il met automatiquement à jour les enregistrements en fonction des conversations Gmail et synchronise les réunions avec les contacts.

Couvrant principalement les petites entreprises, le CRM de Copper est connu pour ses capacités en matière de gestion des ventes et de croissance de la relation client. Son ensemble de fonctionnalités comprend le marketing par e-mail, la prévision des ventes et l'intégration des médias sociaux. 

Pourquoi devriez-vous opter pour Copper CRM ?

Copper CRM est une solution cloud idéale pour les entreprises qui recherchent une intégration transparente avec Google Workspace. Il permet la gestion de projet au sein du CRM, éliminant ainsi le besoin d'un outil de gestion de projet distinct.

Copper permet en outre un enrichissement automatique des données, améliorant les informations de contact avec des numéros de téléphone, des adresses e-mail et des profils de réseaux sociaux.

Prix :

  • Le forfait de base coûte 25 $ par utilisateur et par mois, payé annuellement.
  • Le coût annuel du forfait professionnel est de 59 $ par utilisateur et par mois.
  • Le plan d'affaires annuel coûte 119 $ par utilisateur et par mois.

9) Monday.com

Si vous recherchez la simplicité et des performances de premier ordre dans un CRM basé sur le cloud, ne cherchez pas plus loin que lundi. De la gestion du pipeline de ventes à la capture de leads, de l'intégration des clients à la gestion des contacts, cette plateforme offre un contrôle complet du cycle de vente en un seul endroit.

L'automatisation des tâches de vente répétitives permet de gagner un temps précieux et accélère le processus de recrutement commercial en équipant votre équipe d'outils et de ressources essentiels.

Des fonctionnalités telles que la gestion des leads, des préventes et des transactions optimisent votre pipeline de ventes, permettant une croissance commerciale robuste. Monday.com offre une vue globale du client, y compris son historique de compte et de communication.

Pourquoi devriez-vous opter pour Monday.com ?

Lundi.com les avantages s'étendent aux utilisateurs en tant que CRM complet. La centralisation des données sur les ventes et les clients améliore la productivité. L'intégration avec des outils populaires garantit des opérations transparentes et la plate-forme facilite la communication client centralisée grâce à l'intégration de la messagerie électronique.

Une fonctionnalité remarquable est sa fonction glisser-déposer, offrant une option d'édition simple pour organiser les prospects dans et entre les tables.

Prix :

  • 12.50 $ à 30 $ par mois et par utilisateur

10) Pipe Drive

Pipedrive est une plateforme de vente et de CRM conçue par des professionnels de la vente, offrant toutes les fonctionnalités essentielles pour gérer efficacement les pipelines de ventes. Sa conception conviviale et son interface visuellement attrayante en font une option privilégiée pour ceux qui n’ont pas d’expertise en codage.

Pipedrive propose une large gamme d'intégrations tierces, d'outils de collaboration, d'accès mobile et de gestion du pipeline de ventes. La plateforme prend également en charge l'automatisation des flux de travail, permettant aux utilisateurs de rationaliser les tâches administratives, de créer des flux de travail personnalisés et de mettre en œuvre des événements déclencheurs pour des tâches telles que le déplacement d'accords entre les pipelines.

Pourquoi devriez-vous opter pour Pipedrive ?

Pipedrive propose des outils pour améliorer la gestion des contacts. La fonctionnalité Smart Contact Data enrichit les profils clients avec des informations accessibles au public liées à leurs adresses e-mail.

De plus, la fonctionnalité Fusionner les doublons garantit une base de données de contacts bien organisée. Des rapports et des tableaux de bord détaillés fournissent des informations sur les données de ventes et de revenus, permettant aux responsables de surveiller les performances de l'équipe et de les aligner sur les objectifs commerciaux.

Prix :

  • Il offre un essai gratuit  
  • Essentiel : 14.90 $ par utilisateur et par mois  
  • Avancé : 27.90 $ par utilisateur chaque mois  
  • Expert : 49.90 $ par utilisateur et par mois  

Aussi, lisez: Différents types de systèmes logiciels CRM : leurs caractéristiques et avantages

Conclusion

Logiciel CRM basé sur le cloud offre une ressource précieuse pour les entreprises de divers secteurs, aidant au suivi des ventes, au suivi des prospects et à la gestion de la relation client. Ces plates-formes sont de différentes tailles et complexités, répondant aux différents besoins des entreprises. Grand entreprises de commerce électronique Microsoft Dynamics 365 CRM sera bénéfique, tandis que Salesforce peut grandement améliorer les fonctions de vente pour de nombreuses organisations. 

Il est conseillé d'explorer la plate-forme d'un système CRM via un essai routier avant de s'engager. Cette approche vous permet d'évaluer à la fois son apparence et ses performances, offrant une opportunité vitale d'approfondir les meilleures pratiques CRM.

Bien que nous ayons présenté ici les 10 meilleures applications CRM basées sur le cloud, notre forte recommandation pour les organisations repose sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365 CRM.

Si vous recherchez des conseils sur la meilleure solution CRM adaptée à votre entreprise, n'hésitez pas à nous contacter pour un devis gratuit. Nous sommes là pour vous aider à faire un choix éclairé.

Aussi, lisez: Logiciel CRM de service client : pourquoi vous avez besoin des meilleurs outils et du meilleur support 

FAQ (questions fréquemment posées)

1) Qu'est-ce qu'un CRM basé sur le cloud et pourquoi en a-t-il besoin pour votre entreprise ?

Un système CRM basé sur le cloud fonctionne en stockant et en hébergeant en toute sécurité les données sur des serveurs cloud cryptés, accessibles de n'importe où avec une connexion Internet. Cet outil précieux aide à la reconnaissance des clients et prospects, favorise la compréhension de leurs préférences, anticipe leurs exigences et garantit des réponses rapides et efficaces à leurs demandes. De plus, il vous permet de suivre, d'organiser et de consolider systématiquement les interactions avec les clients existants et potentiels.
Les raisons supplémentaires incluent :
- Simple à utiliser
- Facilement adaptable
- Une base de données relationnelle robuste qui permet une utilisation simultanée et en temps réel de la base de données par tous les utilisateurs.
- Tous les outils de vente, de marketing, de support client, de gestion et de reporting sont inclus.

2) Devriez-vous acheter un système CRM ou en créer un à partir de zéro ?

Le choix entre créer un système CRM personnalisé et opter pour une solution basée sur le cloud dépend des exigences spécifiques de votre entreprise, qui peuvent varier considérablement selon les organisations. Même si l’idée d’un système sur mesure peut sembler tentante pour améliorer la croissance des revenus, elle nécessite un processus de développement complexe et gourmand en ressources, nécessitant le recrutement de développeurs qualifiés possédant une expertise technique. Alternativement, une approche plus rentable et plus efficace consiste à investir dans un système CRM basé sur le cloud. Cette option donne accès à des fonctionnalités avancées sans le fardeau des dépenses de maintenance et de mise à niveau, contribuant ainsi à une meilleure croissance du chiffre d’affaires.

3) Qu'est-ce qui différencie un CRM basé sur le cloud des autres CRM ?

stockage de données hors site, permettant à ces systèmes de fonctionner sur Internet. Cette accessibilité basée sur le Web offre une flexibilité considérable, permettant des opérations commerciales à partir de différents lieux et horaires. Cela est de plus en plus pertinent dans le paysage commercial actuel, alors que de nombreuses organisations s'adaptent aux scénarios de travail à distance. De plus, les CRM basés sur le cloud présentent généralement une alternative rentable, particulièrement avantageuse pour les petites entreprises qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour investir dans le matériel requis pour les solutions CRM sur site.

4) Quel programme CRM basé sur le cloud est le meilleur ?

La détermination du logiciel CRM basé sur le cloud n°1 dépend des besoins particuliers de votre entreprise. Pour les petites et moyennes entreprises B2B à la recherche d'un CRM cloud convivial, Salesflare occupe la première place. Si la part de marché est la principale considération, Salesforce se classe comme le logiciel CRM n°1. Cependant, l’identification du meilleur logiciel CRM au monde dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Les principales options CRM incluent Salesforce, Microsoft Dynamic CRM, Pipedrive et Zoho CRM. L'évaluation de facteurs tels que les fonctionnalités, l'évolutivité, les capacités d'intégration et les prix est essentielle pour identifier la solution optimale pour votre organisation.

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Aujourd'hui Stands CRM comme la solution définitive pour les organisations cherchant à entretenir de manière experte les contacts existants et à développer des relations précieuses avec de nouveaux clients. Les systèmes CRM renforcent les ventes, du marketing et du service client pour collecter et organiser efficacement les données vitales liées aux prospects, aux clients, aux partenaires et aux relations commerciales cruciales.

Logiciel CRM basé sur le cloud représente l'approche innovante consistant à stocker en toute sécurité les données commerciales d'une organisation dans le cloud. Cela inclut les données résidant sur les serveurs du fournisseur de cloud CRM, permettant aux clients d'accéder de manière transparente à leurs informations via Internet. Cette approche garantit que les données sont hébergées sur les serveurs du fournisseur de cloud CRM, offrant ainsi aux clients un accès Internet convivial à leurs données.

La gestion de vos données clients a le potentiel d’être un facteur décisif ou décisif. Les entreprises sont de plus en plus enclines à fusionner les technologies et les plateformes avec leurs données clients pour offrir des expériences personnalisées.

Par conséquent, l’industrie des logiciels CRM connaît une expansion rapide. Dans le but de promouvoir des relations clients durables et mutuellement bénéfiques, des logiciel CRM basé sur le cloud s'avère indispensable.

La synergie entre Logiciel CRM et le cloud donne naissance à une technologie transformatrice connue sous le nom de logiciel de gestion de la relation client basé sur le cloud, ou cloud CRM. Cette approche innovante offre une multitude d’avantages significatifs et d’opportunités à long terme tant pour les entreprises que pour leurs précieux clients.

Environ 90 % des entreprises ont adopté des solutions CRM cloud, un choix qui entraîne non seulement des économies de coûts, mais offre également un degré remarquable de mobilité et de flexibilité pour adapter et faire évoluer le logiciel. Le CRM basé sur le cloud libère les organisations du fardeau de la gestion des mises à jour, des problèmes techniques et des préoccupations concernant l'extension des fonctionnalités.

Maintenant, dans cet article de blog, nous allons analyser le collaboration entre CRM et le cloud, mettant en lumière les avantages et les fonctionnalités du cloud CRM. Continuez à lire pendant que nous explorons le domaine du CRM cloud et dévoilons son potentiel pour révolutionner vos efforts de gestion de la relation client.

Qu'est-ce que le CRM basé sur le cloud ?

Cloud CRM (Customer Relationship Management) est un système basé sur Internet spécialement formulé pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs interactions avec les clients, leurs processus de vente, de marketing et de service client.

CRM basé sur le cloud est considérablement plus favorisée que les solutions SaaS sur site en raison de sa facilité de configuration et d'exploitation, ainsi que de ses exigences de maintenance minimales.

Prenant en considération gestion de la relation client basée sur le cloud Par exemple, il est essentiel de s’assurer que le fournisseur propose un support et des mises à jour cohérents. Cette approche rationalise le processus de configuration et d’apprentissage, exigeant peu ou pas de maintenance continue. 

Aussi, lisez: Les meilleures applications CRM mobiles pour rationaliser votre entreprise

Avantages du logiciel Cloud CRM

L’influence concrète d’un CRM cloud sur votre entreprise est substantielle et irréfutable. À mesure que votre marque se développe, la nécessité de gérer de manière experte divers aspects de votre entreprise devient de plus en plus évidente.

Examinons maintenant les raisons impérieuses pour lesquelles un CRM cloud constitue un catalyseur indispensable pour améliorer le fonctionnement de toute entreprise moderne.

  1. Installation facile et sans effort

Le processus d'installation et de maintenance d'un CRM cloud est devenu incroyablement simple dans le paysage actuel. Lancer le service est aussi simple que de créer un compte en ligne. La gestion du matériel et des logiciels est entièrement gratuite.
L'installation et la mise à jour peuvent être exécutées rapidement et sans effort par des individus, quel que soit leur emplacement physique.
Vous êtes également soulagé du fardeau de l'installation du matériel, de la couverture des dépenses de maintenance des serveurs et des logiciels, de la nécessité de la présence d'un professionnel de l'informatique sur site XNUMX heures sur XNUMX, ou des difficultés liées aux installations, migrations de données ou mises à niveau compliquées.
Toutes ces complexités sont gérées de manière experte par votre fournisseur de services cloud CRM.

  1. Sécurité des données

Tirer parti du cloud vous libère du souci de confier la sécurité de vos données sensibles à votre personnel. Le cloud utilise diverses techniques de cryptage pour protéger vos données sur ses serveurs.
En cas de violation ou de perte de données, vous avez la possibilité de recourir à des plans de récupération de données Cloud ou à des solutions de sauvegarde cloud.
De plus, vous pouvez maintenir l'intégrité et la sécurité des données en mettant en œuvre une authentification en deux étapes et en employant des protocoles de mot de passe robustes, qui sont des conditions préalables essentielles à la conformité au RGPD.

  1. Accès de n'importe où

Avec l'intégration de logiciel CRM basé sur le cloud dans vos opérations commerciales, l'accessibilité des données devient une expérience transparente qui transcende les frontières physiques. Une multitude d'employés, quelle que soit leur localisation dans le monde, peuvent accéder à ces données à tout moment.
L'adaptabilité du cloud CRM est évidente car il prend en charge les applications mobiles ainsi que les versions Web, afin que vous puissiez accéder aux informations en déplacement, peu importe où vous vous trouvez et à quelle heure de la journée vous vous trouvez. Cette fonctionnalité s'avère précieuse lors des appels commerciaux spontanés ou à distance. scénarios de travail.
Que vous utilisiez votre téléphone, votre tablette, votre ordinateur portable ou même que vous empruntiez l'appareil de quelqu'un d'autre, vous pouvez accéder rapidement aux détails du client ou récupérer des informations vitales pour un appel commercial crucial.

La l'adaptabilité du cloud CRM est évident car il prend en charge les applications mobiles ainsi que les versions Web, afin que vous puissiez accéder aux informations en déplacement, peu importe où vous êtes et à quelle heure de la journée vous vous trouvez.

  1. Intégration facile

Les produits traditionnels ont souvent du mal à répondre aux exigences de flexibilité et d'intégration des équipes d'aujourd'hui. En revanche, CRM basés sur le cloud sont spécialement conçus pour une intégration transparente avec des applications tierces.
Ils s'intègrent sans effort à diverses applications et logiciels, englobant des outils de productivité et des plateformes de messagerie, pour permettre une exécution transparente des tâches. De plus, ils offrent une visibilité de bout en bout tout au long du processus de vente.
Solutions CRM cloud offrent la possibilité de se connecter aux systèmes ERP, aux outils de comptabilité, aux campagnes marketing, aux plateformes de gestion de projet, aux comptes de réseaux sociaux et aux logiciels d'assistance. De plus, ils permettent l'intégration de programmes pertinents comme Gmail ou Microsoft Office avec votre logiciel cloud CRM.

  1. Flexibilité et évolutivité

Les CRM basés sur le cloud offrent une solution adaptable qui peut être personnalisée pour répondre aux besoins uniques de diverses organisations. Ils offrent l’avantage de mises à jour rapides et transparentes pour répondre aux exigences évolutives.
De plus, en garantissant un accès au système XNUMX heures sur XNUMX, les CRM basés sur le cloud donnent aux employés la flexibilité et l'indépendance nécessaires pour exécuter des tâches précisément lorsque le besoin s'en fait sentir.

Les applications logicielles, souvent dotées de nombreuses fonctionnalités, peuvent involontairement prolonger le temps requis pour exécuter même les tâches les plus simples en raison des étapes supplémentaires impliquées.
Les systèmes Cloud CRM utilisent un modèle de paiement à l'utilisation, garantissant que les utilisateurs ne paient que pour les ressources qu'ils utilisent activement, permettant une évolutivité rapide en réponse aux besoins spécifiques de leur entreprise. 

  1. Abordables 

À l'instar d'autres solutions cloud, les CRM basés sur le cloud adoptent un modèle d'abonnement avec paiement à l'utilisation. En minimisant les engagements financiers, ils réduisent les risques et accélèrent la réalisation d’économies d’échelle, un scénario particulièrement avantageux pour les petites organisations.
La barrière à l’entrée pour les petites entreprises est considérablement réduite grâce aux CRM cloud, réduisant considérablement l’investissement en capital requis. La migration vers un CRM cloud est une expérience caractérisée par un faible risque et un potentiel de récompenses substantielles.
Ces services offrent un gain de temps à votre équipe commerciale, en la libérant des problèmes de gestion des données et en permettant de se concentrer davantage sur la vente et la génération de revenus. De plus, les CRM cloud nécessitent moins de ressources pour la maintenance, ce qui évite de recourir à une équipe informatique importante pour les gérer.

  1. Sauvegarde des données

Les CRM Cloud offrent une protection inhérente pour vos précieuses données. Traditionnellement, la sauvegarde des données implique une allocation de ressources importante et nécessite un espace de stockage important, ce qui entraîne souvent des coûts gonflés.
À l’inverse, les CRM cloud fournissent un mécanisme rapide et simple pour restaurer les données client cruciales suite à des perturbations du système ou des pannes de courant.
Lorsque l’on recherche une solution de sauvegarde de données fiable et sécurisée, le cloud computing apparaît comme le choix optimal. Les protocoles de sécurité élevés d'un CRM cloud renforcent la protection des données et, par conséquent, protègent les intérêts de votre entreprise.

  1. Mises à jour de logiciels

Lorsqu’il s’agit de frustrations liées à la technologie, peu de choses peuvent être aussi ennuyeuses que de naviguer dans des logiciels obsolètes ou d’être constamment perturbé par des mises à jour système laborieuses. Heureusement, pour les entreprises employant un CRM cloud, ces préoccupations sont rendues obsolètes.
Tout comme d'autres applications basées sur le cloud, un CRM cloud maintient automatiquement et de manière transparente son statut à jour, aidant ainsi les soucis opérationnels.
Par conséquent, aucun membre de l’équipe n’a besoin de consacrer son temps à la configuration manuelle du système ou aux tâches de maintenance de routine. Cela se traduit par des économies de temps et d’argent sur les ressources informatiques, un avantage significatif.

Aussi, lisez: Une plongée approfondie dans le CRM collaboratif : exemples et outils logiciels

Comparaison des solutions CRM Cloud – Top 10 des logiciels Cloud CRM pour 2023

1) Force de vente

Salesforce, conquérant près de 23 % du marché du CRM, s'impose comme l'un des principaux fournisseurs de CRM au monde. Les entreprises couvrant divers secteurs utilisent Salesforce pour rationaliser et améliorer leurs opérations de vente.

Ce CRM polyvalent offre des options de déploiement cloud et local, ce qui en fait une solution personnalisable qui aide les équipes commerciales dans la gestion des contacts et des opportunités, le suivi des leads et la prévision des ventes, tout en fournissant des informations précieuses sur les performances.

L'ensemble complet de fonctionnalités de Salesforce comprend le suivi des activités, la surveillance des références et des mesures de performances. L'assistant vocal Einstein proposé par Salesforce excelle dans la capture de notes de conversation et la fourniture de briefings quotidiens personnalisés. 

Cependant, il est important de souligner que la configuration et l'installation de Salesforce peuvent être complexes. Par conséquent, les organisations qui optent pour Salesforce doivent s’assurer que leurs dirigeants possèdent l’expertise nécessaire pour faire un bon choix. mise en œuvre réussie.

Pourquoi devriez-vous opter pour Salesforce ?

Salesforce CRM permet aux équipes commerciales d'accéder en temps réel à des données client complètes à partir d'une source unifiée. De plus, il facilite l'extraction d'informations précieuses grâce à des rapports personnalisables et des tableaux de bord interactifs.
Salesforce améliore encore son offre CRM avec une suite parfaitement intégrée de produits complémentaires, augmentant ainsi ses capacités basées sur le cloud.

Principales caractéristiques:

  • Suivi des e-mails
  • Reporting complet
  • Prévision des ventes
  • Gestion des opportunités
  • Analyse prédictive
  • Tableau de bord d'activité
  • Personnalisable 
  • Large gamme d'intégrations

Prix :

  1. Essentiels: 25 $ par utilisateur et par mois 
  2. Professional: 75 $ par mois par utilisateur 
  3. Entreprise: 150 $ par utilisateur et par mois 

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2) Microsoft Dynamique 365

Microsoft Dynamics 365 représente la suite complète d'applications cloud de Microsoft, englobant cinq domaines distincts : marketing, ventes, service client, service sur le terrain et opérations de projet.

Les clients ont la possibilité d'acquérir des applications individuelles ou d'opter pour la suite complète, en adaptant leurs choix aux besoins spécifiques de leur entreprise.

Ce qui différencie Dynamics 365 est son intégration transparente avec les outils Microsoft Office 365, notamment des applications populaires telles que Teams, Word, Outlook et Excel.

Cette interconnectivité facilite l'échange d'informations et de données dans l'ensemble des fonctions de l'entreprise, favorisant ainsi un environnement dans lequel les différentes activités interagissent harmonieusement et partagent des données pertinentes.

Pourquoi devriez-vous opter pour Microsoft Dynamics 365 ?

Microsoft Dynamics est le choix préféré des grandes entreprises en expansion, permettant une intégration transparente des logiciels sur différents sites, divisions et départements.

Grâce aux puissantes capacités de l'API Dynamics 365, les organisations peuvent facilement relier l'application à leurs systèmes essentiels.

Dynamics 365 dispose d'une gamme impressionnante de fonctionnalités, notamment la surveillance des mesures de performances, l'analyse en temps réel, les outils de gestion des relations multicanaux et les recommandations basées sur l'IA, ce qui la distingue en tant que solution CRM dotée de fonctionnalités avancées que l'on ne trouve nulle part ailleurs.

Prix : 

  • Professional: 65 $ par mois par utilisateur 
  • Entreprise: 95 $ par mois par utilisateur 
  • Premium: 135 $ par utilisateur 
  • Ventes relationnelles Microsoft: 162 $ par mois pour chaque utilisateur 

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3) Oracle NetSuite CRM

Fort de son importance technologique reconnue, Oracle étend son expertise aux logiciels métiers. La plateforme NetSuite CRM offre une couverture complète tout au long du cycle de vie du client, y compris l'acquisition de leads, le développement, l'exécution des commandes et le remarketing.

Que votre objectif soit de réaliser des ventes croisées, des ventes incitatives ou d'assurer un support client de premier ordre, NetSuite CRM offre une solution riche en fonctionnalités. Il combine de manière transparente la force de vente et l'automatisation du marketing avec la gestion du service client, offrant aux entreprises de toutes tailles des informations client à 360 degrés en temps réel.

Pourquoi devriez-vous opter pour Oracle Netsuite CRM ?

Net Suite CRM rationalise, automatise et synchronise les interactions clients entre différents départements tels que les ventes, le service client, le marketing et le support technique. Ses principales capacités comprennent le service client, l'automatisation du marketing et l'automatisation de la force de vente.

De plus, il constitue un excellent choix pour les entreprises de commerce électronique de taille moyenne qui cherchent à obtenir des informations approfondies sur les comportements d'achat de leurs clients.

Prix :

Les forfaits CRM de NetSuite varient de 99.00 $ à 999.00 $ par mois, offrant une gamme d'options pour répondre aux différents besoins de l'entreprise.

Aussi, lisez: Comparaison CRM et CMS : un examen approfondi de deux plates-formes puissantes

4) HubSpot CRM

HubSpot CRM est un puissant système d'automatisation conçu pour rationaliser la conclusion de transactions, améliorer l'organisation des documents clients et fournir des fonctionnalités robustes d'enrichissement des données.

Il simplifie l'importation de leads à partir d'e-mails en un seul clic, s'intègre parfaitement aux flux de travail existants et surpasse l'efficacité de nombreux outils payants, le distinguant ainsi des logiciels gratuits classiques.

HubSpot CRM est adaptable et s'adresse aux particuliers et à un large éventail de secteurs, notamment les entreprises B2B et B2C, la vente au détail, la comptabilité, l'immobilier et la construction. Il s’adapte à différents écosystèmes logiciels sans nécessiter de changements de processus ou opérationnels.

Pourquoi devriez-vous opter pour Hubspot CRM ?

HubSpot CRM offre une solution complète permettant aux équipes commerciales d'organiser, de gérer et de suivre efficacement les contacts, favorisant ainsi des relations clients plus solides. Il est particulièrement avantageux pour ceux qui découvrent le CRM, car il offre de solides capacités de marketing par e-mail.

Le plan gratuit de HubSpot constitue un excellent point d'entrée pour les start-ups nécessitant une plate-forme simple pour les ventes, le marketing et le service client.

Les entreprises peuvent évoluer et s'adapter en toute transparence en incorporant des outils supplémentaires ou en passant à des niveaux payants à mesure qu'elles se familiarisent avec HubSpot.

Prix :

HubSpot CRM propose un essai gratuit :

  • Le coût mensuel de CRM Suite Starter est de 45 $ et est payable annuellement.
  • Le coût mensuel de CRM Suite Professional est de 1,600 XNUMX $, facturé annuellement.
  • Le coût mensuel de CRM Suite Enterprise est de 4,000 XNUMX $, facturé annuellement.

5) Zoho CRM 

Zoho CRM est un outil précieux pour les organisations disposant d'effectifs distants et hybrides, facilitant la génération de leads, l'évaluation des performances et la rationalisation des processus de vente. Notamment, Zoho CRM comporte des éléments qui encouragent une concurrence amicale, ce qui le rend idéal pour de telles configurations de travail.

Cette plate-forme dispose d'une gestion de pipeline, d'un assistant conversationnel alimenté par l'IA et d'une gestion efficace des tâches. La personnalisation est un attribut remarquable, permettant aux utilisateurs d'adapter Zoho CRM à leurs besoins spécifiques.

De plus, la fonctionnalité CommandCenter permet aux utilisateurs de créer des parcours clients personnalisés, tandis que la prise en charge de la communication omnicanale de la plateforme garantit des interactions client transparentes sur diverses plateformes populaires.

Pourquoi devriez-vous opter pour Zoho CRM ?

Zoho CRM permet aux entreprises de faciliter des correspondances saines entre les commerciaux individuels ou les équipes, quel que soit leur emplacement.

L'assistant alimenté par l'IA, Zia, joue un rôle central dans la prédiction des prospects et des transactions, facilitant l'identification des clients potentiels prêts à se convertir et améliorant la productivité des grandes équipes commerciales en optimisant leurs efforts.

La fonctionnalité d'automatisation de la force de vente permet aux équipes d'établir des flux de travail rationalisés, réduisant ainsi la saisie manuelle des données, éliminant les redondances et accélérant l'ensemble du processus de vente.

Prix :

La version gratuite de Zoho CRM est également disponible.

  • Le forfait de démarrage coûte 14 $ par utilisateur et par mois, payé annuellement.
  • Le forfait standard coûte 23 $ par utilisateur et par mois, payé annuellement.
  • Le forfait professionnel coûte 40 $ par utilisateur et par mois, payé annuellement.
  • Le coût annuel du forfait entreprise est de 52 $ par utilisateur et par mois.

6) Sucre CRM

SugarCRM, une solution CRM abordable et complète, fournit des informations approfondies sur l'expérience client, permettant l'acquisition et la conservation de relations clients précieuses.

L'une des fonctionnalités les plus remarquables de SugarCRM est notamment sa solide capacité d'intégration d'applications tierces, permettant des connexions transparentes avec une variété d'applications commerciales préférées.

SugarCRM propose en outre un déploiement dans le cloud, éliminant les complexités liées à la maintenance d'une solution sur site, et exploite les fonctionnalités d'AWS, notamment l'analyse des sentiments et la recherche avancée, pour enrichir les relations clients.

La plateforme met fortement l'accent sur la sécurité des données grâce à une gestion robuste des utilisateurs et à la conformité réglementaire. 

Pourquoi devriez-vous opter pour SugarCRM ?

SugarCRM présente une caractéristique remarquable sous la forme d'un taux d'adoption élevé par les utilisateurs, un élément essentiel car le succès ou l'échec d'une mise en œuvre CRM est en fin de compte déterminé par les utilisateurs finaux.

Avec SugarCRM, vous avez la liberté d'utiliser vos outils et modules préférés pour créer un système CRM d'entreprise adapté précisément aux besoins de votre entreprise.

Cette option de personnalisation vous permet de créer des solutions personnalisées couvrant toutes les facettes de l'interaction client et de la gestion des données, englobant tout, de l'automatisation du marketing aux efforts de vente et de marketing. 

Prix :

  • Sugar Market commence mensuellement à 1,000 XNUMX $ et est facturé annuellement.
  • Le coût mensuel de Sugar Sell est de 80 $ par utilisateur, facturé annuellement.
  • Le coût mensuel de Sugar Serve est de 80 $ par utilisateur, facturé annuellement.
  • Le coût mensuel de Sugar Enterprise est de 85 $ par utilisateur, payable annuellement.

Aussi, lisez: CRM analytique : avantages avec les 10 meilleurs outils CRM analytiques pour 2023

7) Ventes fraîches

Libérez le potentiel de l'IA pour optimiser vos processus métier et permettre un engagement client significatif avec Freshsales CRM. Ses outils intégrés intelligents, comme Freshcaller, permettent des appels rapides et l'envoi d'e-mails personnalisés adaptés aux besoins spécifiques de vos prospects et clients.

Freshsales, principalement employé par les équipes commerciales et marketing, se présente comme un CRM robuste conçu pour rationaliser la croissance et la gestion des relations clients.

De plus, Freshsales propose des produits commerciaux supplémentaires, tels que Freshteam pour les équipes RH et Freshservice pour la gestion des services informatiques, garantissant une prise en charge complète pour diverses exigences organisationnelles.

Pourquoi devriez-vous opter pour Freshsales ?

Utilisez Freshsales pour des opérations telles que la notation des leads, le suivi complet des activités, etc., vous offrant ainsi une compréhension approfondie de vos opérations commerciales.

La plateforme vous équipe également de puissants outils de reporting, vous permettant d'identifier et de catégoriser les prospects potentiels affichant des comportements d'achat.

Des notifications et alertes en temps réel sont à votre disposition, vous informant lorsque des e-mails sont ouverts ou des liens cliqués.

De plus, Freshsales fournit des informations précieuses aux organisations grâce à des recommandations basées sur des données, suggérant les prochaines étapes les plus efficaces.

Prix : 

  • Croissance: 15 $ par mois par utilisateur 
  • Pro: Chaque utilisateur paie 39 $ par mois.
  • Entreprise: 69 $ pour chaque utilisateur, chaque mois 

8) CRM cuivre

Copper CRM est conçu pour les utilisateurs de G-Suite, offrant une intégration transparente avec les applications Gmail et G-Suite. Il met automatiquement à jour les enregistrements en fonction des conversations Gmail et synchronise les réunions avec les contacts.

Couvrant principalement les petites entreprises, le CRM de Copper est connu pour ses capacités en matière de gestion des ventes et de croissance de la relation client. Son ensemble de fonctionnalités comprend le marketing par e-mail, la prévision des ventes et l'intégration des médias sociaux. 

Pourquoi devriez-vous opter pour Copper CRM ?

Copper CRM est une solution cloud idéale pour les entreprises qui recherchent une intégration transparente avec Google Workspace. Il permet la gestion de projet au sein du CRM, éliminant ainsi le besoin d'un outil de gestion de projet distinct.

Copper permet en outre un enrichissement automatique des données, améliorant les informations de contact avec des numéros de téléphone, des adresses e-mail et des profils de réseaux sociaux.

Prix :

  • Le forfait de base coûte 25 $ par utilisateur et par mois, payé annuellement.
  • Le coût annuel du forfait professionnel est de 59 $ par utilisateur et par mois.
  • Le plan d'affaires annuel coûte 119 $ par utilisateur et par mois.

9) Monday.com

Si vous recherchez la simplicité et des performances de premier ordre dans un CRM basé sur le cloud, ne cherchez pas plus loin que lundi. De la gestion du pipeline de ventes à la capture de leads, de l'intégration des clients à la gestion des contacts, cette plateforme offre un contrôle complet du cycle de vente en un seul endroit.

L'automatisation des tâches de vente répétitives permet de gagner un temps précieux et accélère le processus de recrutement commercial en équipant votre équipe d'outils et de ressources essentiels.

Des fonctionnalités telles que la gestion des leads, des préventes et des transactions optimisent votre pipeline de ventes, permettant une croissance commerciale robuste. Monday.com offre une vue globale du client, y compris son historique de compte et de communication.

Pourquoi devriez-vous opter pour Monday.com ?

de lundi.com les avantages s'étendent aux utilisateurs en tant que CRM complet. La centralisation des données sur les ventes et les clients améliore la productivité. L'intégration avec des outils populaires garantit des opérations transparentes et la plate-forme facilite la communication client centralisée grâce à l'intégration de la messagerie électronique.

Une fonctionnalité remarquable est sa fonction glisser-déposer, offrant une option d'édition simple pour organiser les prospects dans et entre les tables.

Prix :

  • 12.50 $ à 30 $ par mois et par utilisateur

10) Pipe Drive

Pipedrive est une plateforme de vente et de CRM conçue par des professionnels de la vente, offrant toutes les fonctionnalités essentielles pour gérer efficacement les pipelines de ventes. Sa conception conviviale et son interface visuellement attrayante en font une option privilégiée pour ceux qui n’ont pas d’expertise en codage.

Pipedrive propose une large gamme d'intégrations tierces, d'outils de collaboration, d'accès mobile et de gestion du pipeline de ventes. La plateforme prend également en charge l'automatisation des flux de travail, permettant aux utilisateurs de rationaliser les tâches administratives, de créer des flux de travail personnalisés et de mettre en œuvre des événements déclencheurs pour des tâches telles que le déplacement d'accords entre les pipelines.

Pourquoi devriez-vous opter pour Pipedrive ?

Pipedrive propose des outils pour améliorer la gestion des contacts. La fonctionnalité Smart Contact Data enrichit les profils clients avec des informations accessibles au public liées à leurs adresses e-mail.

De plus, la fonctionnalité Fusionner les doublons garantit une base de données de contacts bien organisée. Des rapports et des tableaux de bord détaillés fournissent des informations sur les données de ventes et de revenus, permettant aux responsables de surveiller les performances de l'équipe et de les aligner sur les objectifs commerciaux.

Prix :

  • Il offre un essai gratuit  
  • Essentiel : 14.90 $ par utilisateur et par mois  
  • Avancé : 27.90 $ par utilisateur chaque mois  
  • Expert : 49.90 $ par utilisateur et par mois  

Aussi, lisez: Différents types de systèmes logiciels CRM : leurs caractéristiques et avantages

Conclusion

Logiciel CRM basé sur le cloud offre une ressource précieuse pour les entreprises de divers secteurs, aidant au suivi des ventes, au suivi des prospects et à la gestion de la relation client. Ces plates-formes sont de différentes tailles et complexités, répondant aux différents besoins des entreprises. Grand entreprises de commerce électronique Microsoft Dynamics 365 CRM sera bénéfique, tandis que Salesforce peut grandement améliorer les fonctions de vente pour de nombreuses organisations. 

Il est conseillé d'explorer la plate-forme d'un système CRM via un essai routier avant de s'engager. Cette approche vous permet d'évaluer à la fois son apparence et ses performances, offrant une opportunité vitale d'approfondir les meilleures pratiques CRM.

Bien que nous ayons présenté ici les 10 meilleures applications CRM basées sur le cloud, notre forte recommandation pour les organisations repose sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365 CRM.

Si vous recherchez des conseils sur la meilleure solution CRM adaptée à votre entreprise, n'hésitez pas à nous contacter pour un devis gratuit. Nous sommes là pour vous aider à faire un choix éclairé.

Aussi, lisez: Logiciel CRM de service client : pourquoi vous avez besoin des meilleurs outils et du meilleur support 

FAQ (questions fréquemment posées)

1) Qu'est-ce qu'un CRM basé sur le cloud et pourquoi en a-t-il besoin pour votre entreprise ?

Un système CRM basé sur le cloud fonctionne en stockant et en hébergeant en toute sécurité les données sur des serveurs cloud cryptés, accessibles de n'importe où avec une connexion Internet. Cet outil précieux aide à la reconnaissance des clients et prospects, favorise la compréhension de leurs préférences, anticipe leurs exigences et garantit des réponses rapides et efficaces à leurs demandes. De plus, il vous permet de suivre, d'organiser et de consolider systématiquement les interactions avec les clients existants et potentiels.
Les raisons supplémentaires incluent :
– Simplicité d'utilisation
– Facilement adaptable
– Une base de données relationnelle robuste qui permet une utilisation simultanée en temps réel de la base de données par tous les utilisateurs.
– Tous les outils de vente, de marketing, de support client, de gestion et de reporting sont inclus.

2) Devriez-vous acheter un système CRM ou en créer un à partir de zéro ?

Le choix entre créer un système CRM personnalisé et opter pour une solution basée sur le cloud dépend des exigences spécifiques de votre entreprise, qui peuvent varier considérablement selon les organisations. Même si l’idée d’un système sur mesure peut sembler tentante pour améliorer la croissance des revenus, elle nécessite un processus de développement complexe et gourmand en ressources, nécessitant le recrutement de développeurs qualifiés possédant une expertise technique. Alternativement, une approche plus rentable et plus efficace consiste à investir dans un système CRM basé sur le cloud. Cette option donne accès à des fonctionnalités avancées sans le fardeau des dépenses de maintenance et de mise à niveau, contribuant ainsi à une meilleure croissance du chiffre d’affaires.

3) Qu'est-ce qui différencie un CRM basé sur le cloud des autres CRM ?

stockage de données hors site, permettant à ces systèmes de fonctionner sur Internet. Cette accessibilité basée sur le Web offre une flexibilité considérable, permettant des opérations commerciales à partir de différents lieux et horaires. Cela est de plus en plus pertinent dans le paysage commercial actuel, alors que de nombreuses organisations s'adaptent aux scénarios de travail à distance. De plus, les CRM basés sur le cloud présentent généralement une alternative rentable, particulièrement avantageuse pour les petites entreprises qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour investir dans le matériel requis pour les solutions CRM sur site.

4) Quel programme CRM basé sur le cloud est le meilleur ?

La détermination du logiciel CRM basé sur le cloud n°1 dépend des besoins particuliers de votre entreprise. Pour les petites et moyennes entreprises B2B à la recherche d'un CRM cloud convivial, Salesflare occupe la première place. Si la part de marché est la principale considération, Salesforce se classe comme le logiciel CRM n°1. Cependant, l’identification du meilleur logiciel CRM au monde dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Les principales options CRM incluent Salesforce, Microsoft Dynamic CRM, Pipedrive et Zoho CRM. L'évaluation de facteurs tels que les fonctionnalités, l'évolutivité, les capacités d'intégration et les prix est essentielle pour identifier la solution optimale pour votre organisation.

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