Nitin Dangwal, chef d'équipe senior chez Cynoteck, est un professionnel Salesforce expérimenté avec une expérience remarquable de plus de 15 ans dans le secteur informatique. D'abord développeur Cobol, il est passé à Salesforce, reconnaissant son vaste potentiel dans le domaine du cloud computing. Les plus de 15 années d'expérience de Nitin dans Salesforce CRM ont été essentielles dans En savoir plus
Nous sommes un partenaire Microsoft Gold avec sa présence aux États-Unis et en Inde. Nous sommes un fournisseur de services informatiques dynamique et professionnel au service des entreprises et des startups, en les aidant à relever les défis de l'économie mondiale. Nous offrons des services dans le domaine de la consultation et de la mise en œuvre CRM, du développement d'applications, du développement d'applications mobiles, du développement Web et du développement offshore.
Chatbots et Salesforce - Les meilleures recettes pour un maximum de conversions
Aujourd'hui, les entreprises veulent profiter de Intervention 24h/7 et XNUMXj/XNUMX avec leurs clients via un point de contact unique. Et Gestion de la relation client (CRM) est devenu important pour toute entreprise qui souhaite évoluer avec succès en utilisant les technologies numériques à l'ère dans laquelle nous vivons.
Données CRMLa valeur de s'élève progressivement, d'autant plus que les chatbots sont désormais intégrés aux logiciels d'entreprise. Un chatbot peut vous proposer les informations nécessaires directement dans votre boîte de discussion, ce qui vous permet d'économiser du temps et des efforts pour naviguer sur le site Web ou naviguer dans les applications.
A Chatbot est un logiciel qui permet aux clients de se connecter à votre entreprise, d'effectuer des tâches simples ou d'accéder à des informations spécifiques sans avoir besoin d'un agent humain pour le faire. Cela permet aux clients de contacter et de communiquer avec votre entreprise après les heures d'ouverture ou lorsqu'ils ne peuvent pas vous joindre d'une autre manière (par téléphone).
L'un des meilleurs services de plate-forme, Salesforce, permet aux entreprises d'utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour automatiser leur CRM. Salesforce est utilisé pour suivre l'activité de vente, y compris chaque prospect, opportunité et client. Salesforce permettra à votre entreprise d'offrir aux clients une expérience positive.
Avec Intégration du chatbot Salesforce, un chatbot sera installé dans votre système, vous donnant le pouvoir de gérer plusieurs tâches. Cette méthode d'accès à l'information a déjà gagné en popularité grâce aux chatbots de Siri, Amazon, Facebook et Slack.
Dans cet article, nous discuterons des avantages de l'utilisation des chatbots dans Salesforce, des cas d'utilisation et des meilleures recettes pour un maximum de conversions.
Comment créer un Chatbot ?
Indépendamment de leur portée et de leur taille, la plupart des organisations réalisent aujourd'hui qu'un chatbot est essentiel pour augmenter la productivité et améliorer l'expérience client.
Chatbots accueillir les clients et fournir de l'aide. Ces chatbots IA aident les clients à localiser plus rapidement ce qu'ils recherchent.
Salesforce offre une technologie qui permet aux clients et chatbots de commerce électronique communiquer précisément. Les techniques pour construire votre chatbot sont listées ci-dessous :
Choisissez une plateforme de création de chatbot pour l'IA.
Construisez votre bot en suivant les instructions de la plateforme. Définissez les expressions utilisateur que AI chatbot répondra et configurera l'identification de l'objet.
Programmation du chatbot. Des expressions doivent être utilisées pour vérifier si les objets sont fonctionnels. N'oubliez pas de laisser de la place aux erreurs.
Avant de commencer créer un chatbot, vous devez décider à quoi il servira. Avez-vous l'intention de l'utiliser pour la génération de prospects, les ventes ou le service client ? Vous pouvez construire le chatbot avec plus de succès si vous connaissez son objectif.
Vous devez maintenant comprendre comment lier un chatbot à Salesforce après en avoir généré un.
Utiliser des plateformes internes avec Bot Einstein et les plateformes externes sont les deux approches pour intégrer un chatbot dans Salesforce.
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1) Utiliser d'autres plateformes pour se connecter
Choisir une plateforme de développement de chatbot: Bot Einstein est une plateforme de développement de chatbot offert par Salesforce. Salesforce peut être intégré à d'autres services de création de chatbot comme Amazon Lex et Dialog flow.
Vous devez intégrer un chatbot que vous développez sur une plateforme autre que Salesforce pour Éclair Salesforce. Cela signifie que vous installez votre application de chatbot dans le gestionnaire d'applications accessible dans Salesforce Lightning et que vous l'ajoutez à la barre d'utilitaires. Choisissez ensuite le composant chatbot.
2) Créez un chatbot sur Salesforce
Salesforce facilite et simplifie la création d'applications de chatbot. Le bot Einstein de Salesforce rationalise le processus de développement des chatbots IA. Créez le modèle d'intention du chatbot et ajoutez des pauses entre les réponses pour le rendre plus humain.
Utilisez les données d'entraînement historiques pour activer et enseigner le chatbot. Le programme chatbot a accès aux objets dans Salesforce. Il peut ainsi accéder à des informations comme les profils des clients.
Vous pouvez automatiser les activités, augmenter la productivité et améliorer l'expérience utilisateur en mettant en œuvre un chatbot avec Salesforce.
Salesforce et Chatbots - Les meilleures recettes pour un maximum de conversions
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des meilleures pratiques qui peuvent vous aider à utiliser chatbots et Salesforce pour maximiser les conversions :
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1) Identifier les cas d'utilisation appropriés
Déterminez les domaines dans lesquels un chatbot peut le plus améliorer l'engagement et l'expérience des consommateurs avant de le mettre en service.
Les clients ont eu du mal à communiquer efficacement avec les marques dans le passé. Quelques problèmes existaient, comme de longs temps d'attente, un service client médiocre, un manque de personnalisation, etc.
Maintenant, cependant, un récit étonnamment différent est raconté par l'environnement de l'expérience client. Les développements de l'intelligence artificielle ont modifié la façon dont les organisations interagissaient auparavant avec leurs clients.
Un chatbot peut être utilisé, par exemple, pour qualifier des prospects, fournir un service client et planifier des rendez-vous.
2) Utilisez le design conversationnel
Chaque conversation est une opportunité de développer des relations, que ce soit avec un nouveau client potentiel ou un client existant.
Les entreprises prospères utilisent la conception de conversation pour réduire les points faibles des clients et renforcer la confiance.
Ainsi, vous devez créer des flux conversationnels qui conduisent les consommateurs aux résultats souhaités tout en semblant naturels et intéressants. Assurez-vous que le chatbot propose des réponses personnalisées basées sur les informations du client.
3) Fournir des options d'escalade humaine
En tant que concepteur de conversation pour l'équipe d'expérience utilisateur de Salesforce, nous avons constaté que lorsque les bots se comportent et ressemblent trop à des personnes, ils peuvent avoir une sensation involontairement dérangeante ou effrayante. Au lieu de cela, vous devez réduire la nature robotique des bots.
Même si les chatbots peuvent effectuer diverses activités, les clients ont parfois besoin d'un représentant humain.
Assurez-vous qu'il y a une transition fluide entre le chatbot et un agent humain et que le chatbot peut escalader, si nécessaire.
4) Tester et améliorer
Concevoir des interactions de chatbot avec un objectif en tête vous permettra de vous ajuster en fonction de la performance de l'objectif.
Lorsque le bot renvoie un article de connaissances, crée un numéro de commande ou soumet un cas, par exemple, il ajoute une cible pour suivre la fréquence à laquelle vos clients atteignent ce point de la conversation. Le chatbot doit ensuite être régulièrement testé et amélioré pour devenir plus utile.
Tenez compte des données d'interaction client tout en ajustant la conception conversationnelle, la langue et la messagerie. Votre chatbot est mieux à même de répondre aux demandes de vos clients plus ils atteignent leurs objectifs.
5) Suivi et rapports
Suivez les performances du chatbot et fournissez des rapports sur des indicateurs importants tels que l'engagement, les taux de conversion et la satisfaction client.
Prenez des décisions éclairées sur les futures optimisations et mises à niveau du chatbot à l'aide de ces données. Découvrez comment signaler le comportement d'un bot pour améliorer votre bot.
Les métriques quotidiennes du dialogue de définition de conversation, les sessions de définition de conversation et les objets de métriques de dialogue horaire de définition de conversation peuvent être utilisés pour créer des rapports standard.
Obtenez le tableau de bord Einstein Bots Value d'AppExchange pour tirer parti Analyse GRC avec les robots Einstein.
Cependant, suivre et gérer toutes les affaires, les nouveaux prospects et les conversations avec les clients peut sembler un peu stressant à mesure que l'entreprise se développe. Lorsque vous ajoutez un chatbot Salesforce, vous pouvez améliorer la productivité et l'efficacité internes tout en élevant la barre du service client.
L'intégration du chatbot à Salesforce augmentera l'efficacité en automatisant les procédures. En conséquence, le chatbot peut être en mesure d'accéder aux informations du client, de modifier les enregistrements et d'effectuer d'autres tâches. Les entreprises peuvent utiliser les chatbots et Salesforce à leur plein potentiel en adhérant aux meilleures pratiques, ce qui améliorera l'engagement des clients et stimulera les ventes.
Vous devrez examiner attentivement la valeur de l'utilisation d'un chatbot dans votre entreprise. Vos clients apprécieront la rapidité et l'efficacité avec lesquelles les chatbots du service client répondent à leurs questions et problèmes. Votre équipe continuera de se concentrer sur les problèmes de service client difficiles plutôt que de répondre aux questions courantes. Et une fois que de nouvelles situations se présentent à vous, vous pourrez facilement adapter votre assistance pour y faire face.
Avec Salesforce Einstein Bots, vous pouvez libérer la puissance des chatbots si votre entreprise utilise Salesforce. Le chatbot Einstein peut aider votre entreprise des manières suivantes : i) Obtenir le numéro de commande d'un client et l'informer de l'état de cette commande. ii) Permettez aux clients de reprogrammer des rendez-vous sans interagir avec les agents de chat. iii) Si un problème technique ou une demande d'assistance n'est pas résolu en effectuant une recherche dans votre base de connaissances, déposez une requête dans Salesforce et demandez une aide supplémentaire.
2) Quel rôle jouent les chatbots pour différentes entreprises ?
Les chatbots peuvent avoir un impact significatif sur votre organisation. Les clients peuvent obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin grâce à l'utilisation d'outils en libre-service tels que les chatbots, qui peuvent réduire le trafic de contact. De plus, les chatbots peuvent être utilisés pour automatiser des processus tels que la mise à jour des statuts de commande, libérant ainsi votre personnel de support pour travailler sur des tâches plus difficiles.
3) Quels sont les avantages de l'intégration de Salesforce pour les bots conversationnels ?
Un bot conversationnel et Salesforce présentent ensemble plusieurs avantages. Le CRM peut obtenir rapidement et simplement des données client à l'aide d'une telle relation. Et si un utilisateur de chatbot (client) souhaite connaître les détails de la commande, il peut demander directement au bot, et il répondra en fonction de ses données Salesforce. L'utilisateur recevra une réponse rapide du bot, éliminant ainsi le besoin pour un véritable humain de passer du temps à rechercher et à envoyer ces détails. L'intégration des chatbots à ce CMS permet une gestion plus efficace des autorisations et une automatisation des tâches de support client de routine. Cela permet aux entreprises de fournir à leurs clients un feedback satisfaisant (via des agents conversationnels), ce qui augmente finalement leur fidélité.
Aujourd'hui, les entreprises veulent profiter de Intervention 24h/7 et XNUMXj/XNUMX avec leurs clients via un point de contact unique. Et Gestion de la relation client (CRM) est devenu important pour toute entreprise qui souhaite évoluer avec succès en utilisant les technologies numériques à l'ère dans laquelle nous vivons.
Données CRMLa valeur de s'élève progressivement, d'autant plus que les chatbots sont désormais intégrés aux logiciels d'entreprise. Un chatbot peut vous proposer les informations nécessaires directement dans votre boîte de discussion, ce qui vous permet d'économiser du temps et des efforts pour naviguer sur le site Web ou naviguer dans les applications.
A Chatbot est un logiciel qui permet aux clients de se connecter à votre entreprise, d'effectuer des tâches simples ou d'accéder à des informations spécifiques sans avoir besoin d'un agent humain pour le faire. Cela permet aux clients de contacter et de communiquer avec votre entreprise après les heures d'ouverture ou lorsqu'ils ne peuvent pas vous joindre d'une autre manière (par téléphone).
L'un des meilleurs services de plate-forme, Salesforce, permet aux entreprises d'utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour automatiser leur CRM. Salesforce est utilisé pour suivre l'activité de vente, y compris chaque prospect, opportunité et client. Salesforce permettra à votre entreprise d'offrir aux clients une expérience positive.
Avec Intégration du chatbot Salesforce, un chatbot sera installé dans votre système, vous donnant le pouvoir de gérer plusieurs tâches. Cette méthode d'accès à l'information a déjà gagné en popularité grâce aux chatbots de Siri, Amazon, Facebook et Slack.
Dans cet article, nous discuterons des avantages de l'utilisation des chatbots dans Salesforce, des cas d'utilisation et des meilleures recettes pour un maximum de conversions.
Indépendamment de leur portée et de leur taille, la plupart des organisations réalisent aujourd'hui qu'un chatbot est essentiel pour augmenter la productivité et améliorer l'expérience client.
Chatbots accueillir les clients et fournir de l'aide. Ces chatbots IA aident les clients à localiser plus rapidement ce qu'ils recherchent.
Salesforce offre une technologie qui permet aux clients et chatbots de commerce électronique communiquer précisément. Les techniques pour construire votre chatbot sont listées ci-dessous :
Choisissez une plateforme de création de chatbot pour l'IA.
Construisez votre bot en suivant les instructions de la plateforme. Définissez les expressions utilisateur que AI chatbot répondra et configurera l'identification de l'objet.
Programmation du chatbot. Des expressions doivent être utilisées pour vérifier si les objets sont fonctionnels. N'oubliez pas de laisser de la place aux erreurs.
Avant de commencer créer un chatbot, vous devez décider à quoi il servira. Avez-vous l'intention de l'utiliser pour la génération de prospects, les ventes ou le service client ? Vous pouvez construire le chatbot avec plus de succès si vous connaissez son objectif.
Vous devez maintenant comprendre comment lier un chatbot à Salesforce après en avoir généré un.
Utiliser des plateformes internes avec Bot Einstein et les plateformes externes sont les deux approches pour intégrer un chatbot dans Salesforce.
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1) Utiliser d'autres plateformes pour se connecter
Choisir une plateforme de développement de chatbot: Bot Einstein est une plateforme de développement de chatbot offert par Salesforce. Salesforce peut être intégré à d'autres services de création de chatbot comme Amazon Lex et Dialog flow.
Vous devez intégrer un chatbot que vous développez sur une plateforme autre que Salesforce pour Éclair Salesforce. Cela signifie que vous installez votre application de chatbot dans le gestionnaire d'applications accessible dans Salesforce Lightning et que vous l'ajoutez à la barre d'utilitaires. Choisissez ensuite le composant chatbot.
2) Créez un chatbot sur Salesforce
Salesforce facilite et simplifie la création d'applications de chatbot. Le bot Einstein de Salesforce rationalise le processus de développement des chatbots IA. Créez le modèle d'intention du chatbot et ajoutez des pauses entre les réponses pour le rendre plus humain.
Utilisez les données d'entraînement historiques pour activer et enseigner le chatbot. Le programme chatbot a accès aux objets dans Salesforce. Il peut ainsi accéder à des informations comme les profils des clients.
Vous pouvez automatiser les activités, augmenter la productivité et améliorer l'expérience utilisateur en mettant en œuvre un chatbot avec Salesforce.
Salesforce et Chatbots – Les meilleures recettes pour un maximum de conversions
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des meilleures pratiques qui peuvent vous aider à utiliser chatbots et Salesforce pour maximiser les conversions :
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1) Identifier les cas d'utilisation appropriés
Déterminez les domaines dans lesquels un chatbot peut le plus améliorer l'engagement et l'expérience des consommateurs avant de le mettre en service.
Les clients ont eu du mal à communiquer efficacement avec les marques dans le passé. Quelques problèmes existaient, comme de longs temps d'attente, un service client médiocre, un manque de personnalisation, etc.
Maintenant, cependant, un récit étonnamment différent est raconté par l'environnement de l'expérience client. Les développements de l'intelligence artificielle ont modifié la façon dont les organisations interagissaient auparavant avec leurs clients.
Un chatbot peut être utilisé, par exemple, pour qualifier des prospects, fournir un service client et planifier des rendez-vous.
2) Utilisez le design conversationnel
Chaque conversation est une opportunité de développer des relations, que ce soit avec un nouveau client potentiel ou un client existant.
Les entreprises prospères utilisent la conception de conversation pour réduire les points faibles des clients et renforcer la confiance.
Ainsi, vous devez créer des flux conversationnels qui conduisent les consommateurs aux résultats souhaités tout en semblant naturels et intéressants. Assurez-vous que le chatbot propose des réponses personnalisées basées sur les informations du client.
3) Fournir des options d'escalade humaine
En tant que concepteur de conversation pour l'équipe d'expérience utilisateur de Salesforce, nous avons constaté que lorsque les bots se comportent et ressemblent trop à des personnes, ils peuvent avoir une sensation involontairement dérangeante ou effrayante. Au lieu de cela, vous devez réduire la nature robotique des bots.
Même si les chatbots peuvent effectuer diverses activités, les clients ont parfois besoin d'un représentant humain.
Assurez-vous qu'il y a une transition fluide entre le chatbot et un agent humain et que le chatbot peut escalader, si nécessaire.
4) Tester et améliorer
Concevoir des interactions de chatbot avec un objectif en tête vous permettra de vous ajuster en fonction de la performance de l'objectif.
Lorsque le bot renvoie un article de connaissances, crée un numéro de commande ou soumet un cas, par exemple, il ajoute une cible pour suivre la fréquence à laquelle vos clients atteignent ce point de la conversation. Le chatbot doit ensuite être régulièrement testé et amélioré pour devenir plus utile.
Tenez compte des données d'interaction client tout en ajustant la conception conversationnelle, la langue et la messagerie. Votre chatbot est mieux à même de répondre aux demandes de vos clients plus ils atteignent leurs objectifs.
5) Suivi et rapports
Suivez les performances du chatbot et fournissez des rapports sur des indicateurs importants tels que l'engagement, les taux de conversion et la satisfaction client.
Prenez des décisions éclairées sur les futures optimisations et mises à niveau du chatbot à l'aide de ces données. Découvrez comment signaler le comportement d'un bot pour améliorer votre bot.
Les métriques quotidiennes du dialogue de définition de conversation, les sessions de définition de conversation et les objets de métriques de dialogue horaire de définition de conversation peuvent être utilisés pour créer des rapports standard.
Obtenez le tableau de bord Einstein Bots Value d'AppExchange pour tirer parti Analyse GRC avec les robots Einstein.
Cependant, suivre et gérer toutes les affaires, les nouveaux prospects et les conversations avec les clients peut sembler un peu stressant à mesure que l'entreprise se développe. Lorsque vous ajoutez un chatbot Salesforce, vous pouvez améliorer la productivité et l'efficacité internes tout en élevant la barre du service client.
L'intégration du chatbot à Salesforce augmentera l'efficacité en automatisant les procédures. En conséquence, le chatbot peut être en mesure d'accéder aux informations du client, de modifier les enregistrements et d'effectuer d'autres tâches. Les entreprises peuvent utiliser les chatbots et Salesforce à leur plein potentiel en adhérant aux meilleures pratiques, ce qui améliorera l'engagement des clients et stimulera les ventes.
Vous devrez examiner attentivement la valeur de l'utilisation d'un chatbot dans votre entreprise. Vos clients apprécieront la rapidité et l'efficacité avec lesquelles les chatbots du service client répondent à leurs questions et problèmes. Votre équipe continuera de se concentrer sur les problèmes de service client difficiles plutôt que de répondre aux questions courantes. Et une fois que de nouvelles situations se présentent à vous, vous pourrez facilement adapter votre assistance pour y faire face.
Avec Salesforce Einstein Bots, vous pouvez libérer la puissance des chatbots si votre entreprise utilise Salesforce. Le chatbot Einstein peut aider votre entreprise des manières suivantes : i) Obtenir le numéro de commande d'un client et l'informer de l'état de cette commande. ii) Permettez aux clients de reprogrammer des rendez-vous sans interagir avec les agents de chat. iii) Si un problème technique ou une demande d'assistance n'est pas résolu en effectuant une recherche dans votre base de connaissances, déposez une requête dans Salesforce et demandez une aide supplémentaire.
2) Quel rôle jouent les chatbots pour différentes entreprises ?
Les chatbots peuvent avoir un impact significatif sur votre organisation. Les clients peuvent obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin grâce à l'utilisation d'outils en libre-service tels que les chatbots, qui peuvent réduire le trafic de contact. De plus, les chatbots peuvent être utilisés pour automatiser des processus tels que la mise à jour des statuts de commande, libérant ainsi votre personnel de support pour travailler sur des tâches plus difficiles.
3) Quels sont les avantages de l'intégration de Salesforce pour les bots conversationnels ?
Un bot conversationnel et Salesforce présentent ensemble plusieurs avantages. Le CRM peut obtenir rapidement et simplement des données client à l'aide d'une telle relation. Et si un utilisateur de chatbot (client) souhaite connaître les détails de la commande, il peut demander directement au bot, et il répondra en fonction de ses données Salesforce. L'utilisateur recevra une réponse rapide du bot, éliminant ainsi le besoin pour un véritable humain de passer du temps à rechercher et à envoyer ces détails. L'intégration des chatbots à ce CMS permet une gestion plus efficace des autorisations et une automatisation des tâches de support client de routine. Cela permet aux entreprises de fournir à leurs clients un feedback satisfaisant (via des agents conversationnels), ce qui augmente finalement leur fidélité.
Si vous êtes nouveau dans l'automatisation et que vous ne savez pas comment Workflow ou Process Builder. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous. Parlez à nos experts et effacez toutes les idées troubles sur l'automatisation.
