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automatisation des processus métier

Comment l'automatisation des processus métier peut aider votre entreprise

By Bhavna Arora / 25 novembre 2022

25 novembre 2022
Comment l'automatisation des processus métier peut aider votre entreprise

Au cours de plusieurs décennies, le temps total consacré à la production a diminué. Du manuel à l'automatisation, la transition a aidé les industries à réduire leur production et processus de travail. La productivité globale est fortement impactée par les heures consacrées à la planification et à la mise en œuvre. Automatisation des processus métier a vu le jour pour éliminer les processus de travail fastidieux et chronophages.  

D'ici 2024, le marché de l'automatisation des workflows et des technologies associées devrait croître de 20 % par an et atteindre 5 milliards de dollars US.  

Néanmoins, de nombreuses entreprises ignorent encore les nouvelles approches technologiques simplifiées. Il aide à améliorer la gestion des tâches et à simplifier les étapes et le temps. Il s'agit d'une procédure répétitive et fastidieuse pour une même tâche. Remplir des centaines d'applications ou d'entrées identiques n'est pas utile pour l'entreprise.    

Qu'est-ce que l'automatisation des processus métier ?  

, gestion automatisée des fonctions et processus commerciaux complexes qui vont au-delà des tâches ordinaires de manipulation de données et de tenue de registres est connu sous le nom de Automatisation des processus métier. Il aide les entreprises à simplifier leurs processus et la gestion globale des tâches.   

Une entreprise peut reprendre le contrôle des processus métier, améliorer la communication, augmenter le bonheur des clients et réduire la confusion en mettant en œuvre un système réutilisable et extensible. approche d'automatisation d'entreprise. Toutes ces fonctionnalités peuvent facilement être atteintes par l'automatisation des processus métier.   

31 % des entreprises interrogées ont entièrement automatisé au moins une fonction.  

Exemples d'automatisation des processus métier

[intégrer l'image]

1. Pour gérer les achats de commandes

La demande d'achat de commande est l'un des processus commerciaux courants. Les employés traquent toujours un ou plusieurs superviseurs pour les signatures dans les processus inefficaces traditionnels.

Demandes de bons de commande sont automatiquement acheminés vers la partie appropriée pour examen avec l'automatisation des processus.

Des notifications et des rappels sont également disponibles, tout comme la possibilité de suivre les demandes et de créer des pistes d'audit en stockant les bons de commande terminés.  

2. Une gestion opérationnelle simplifiée

Automatisation des processus métier permet aux organisations de suivre facilement leurs opérations tout en concevant, testant et mettant en œuvre des flux de travail efficaces.

Un tableau de bord intuitif fournit un aperçu de haut niveau des tâches et des projets ouverts, permettant d'identifier les goulots d'étranglement potentiels avant qu'ils n'entravent la productivité.  

3. Gestion pratique de la chaîne de fournisseurs

Automatisation de processus aide à faciliter la communication entre les fournisseurs, les distributeurs et les clients. Il élimine les tâches manuelles telles que le suivi de l'état des commandes, la gestion des stocks et la fourniture d'un service client.

Les organisations peuvent traiter les commandes plus rapidement, augmenter la productivité et offrir un service client de premier ordre.  

4. Assistance continue aux consommateurs

De nombreuses entreprises utilisent des outils d'automatisation comme Chatbot pour fournir une aide XNUMX heures sur XNUMX lorsqu'elles cherchent à améliorer l'expérience client.

L'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel sont tous utilisés par les chatbots, qui sont des programmes informatiques, pour traiter les interactions humaines.

Offrez une assistance XNUMX heures sur XNUMX aux clients via des chatbots.   

5. Facilitez l'audit

L'audit est considéré comme l'une des tâches les plus chronophages et les plus exigeantes. Dans toute organisation, les employés passent la plupart de leur temps à auditer.

Grâce à l'automatisation des processus métier, les entreprises peuvent gérer en douceur les tâches d'audit. Non seulement cela aide à obtenir des informations précieuses, mais cela permet également d'économiser beaucoup de ressources.   

6. Automatisation des tickets   

Grâce à l'automatisation des tickets, les organisations peuvent facilement gérer les demandes d'assistance tout en économisant du temps et de l'argent.

Logiciel d'automatisation de processus suit et attribue les demandes, avertit automatiquement les utilisateurs des délais et conserve des journaux et des enregistrements complets.

Les parties prenantes consacrent plus de temps aux tâches de grande valeur et moins de temps aux tâches de faible valeur comme l'attribution du travail et le suivi.  

7. Pour le traitement des réclamations   

L'automatisation est utilisée par les compagnies d'assurance pour gérer et traiter un grand nombre de sinistres. De nombreux objectifs cruciaux sont servis par les solutions d'automatisation.

Il s'agit notamment d'activités telles que l'acceptation des réclamations, la détermination des dommages, la notification des parties aux règlements et le traitement des paiements.

Grâce à l'extraction et à l'analyse de sources de données non structurées auparavant inaccessibles, les compagnies d'assurance peuvent également obtenir des informations importantes grâce à l'automatisation des processus métier.  

8. Gestion des demandes de congés des salariés    

Les demandes de congés et de vacances des employés sont souvent traitées et suivies manuellement, ce qui prend beaucoup de temps.

Grâce à l'automatisation, un travailleur peut soumettre électroniquement une demande via une solution Web, qui est ensuite transmise à son superviseur pour approbation.

Les employés peuvent également consulter rapidement leurs indemnités de congé et suivre les demandes en attente.  

9. Analyse et rétention des employés  

Dans différentes organisations, automatisation des processus métier permet de rassembler et d'analyser des indicateurs critiques de performance des employés. Les organisations peuvent augmenter la productivité et la satisfaction au travail des travailleurs en utilisant ces données.

De plus, donner à votre personnel l'accès à solutions d'automatisation comme le service d'assistance aux employés garantit qu'ils ont ce dont ils ont besoin pour réussir.  

Peu importe à quel point nous sommes prudents la plupart du temps, des accidents peuvent survenir à tout moment. L'erreur humaine qui cause tant d'inefficacités dans votre organisation est éliminée par l'automatisation.

Vous pouvez vous attendre à des résultats cohérents car cela normalise vos procédures de travail et augmente la prévisibilité des opérations. La confiance de vos clients est favorisée par la cohérence de l'automatisation. 

10. Pour le processus d'embauche et d'intégration  

Pour trouver la meilleure adéquation au profil de votre organisation, le conseil RH prend beaucoup de temps pour sélectionner et analyser chaque candidat.

Il faut une courte période pour finaliser un nouvel employé pour votre entreprise via le processus d'automatisation de l'entreprise. Il examine l'ensemble complet des compétences du candidat et compare consciencieusement chaque candidat.

Mais une fois le candidat sélectionné, l'étape suivante consiste à canaliser un processus d'intégration similaire pour les candidats.   

Automatisation des processus métier aide à mener à bien le processus complet d'intégration des employés.   

Aussi, lisez: Top 5 des logiciels d'automatisation du service sur le terrain pour accélérer le service sur le terrain

Pourquoi mettre en pratique l'automatisation des processus métier ?

L'automatisation des processus métier présente plusieurs avantages dans la pratique si elle est implicite.  

Laissez-nous discuter de chacun en détail:  

Simplification des tâches

Une fois les données catégorisées ou examinées à l'aide de un logiciel d'automatisation, l'ensemble du processus de conduite des tâches devient plus facile. Utilisation des réductions de temps et de main-d'œuvre qui améliore directement la productivité.   

Plus de 80 % des dirigeants d'entreprise ont déclaré qu'ils accéléraient l'automatisation des processus de travail et élargissaient leur recours aux télétravailleurs.  

Augmentation de la génération de revenus

Même si les opérations quotidiennes normales sont vitales pour le fonctionnement de toute entreprise, elles n'ajoutent pas de valeur pour les clients. Par conséquent, la main-d'œuvre traditionnelle utilisée pour ces opérations entraîne une perte de revenus.

Les entreprises peuvent augmenter leur rentabilité avec automatisation des processus métier en convertissant les tâches routinières en automatisation et en consacrant plus de temps aux avantages centrés sur le client.  

Vous pouvez consulter notre Services Dynamics 365; nous avons aidé de nombreuses entreprises à augmenter considérablement leurs revenus en ajoutant l'intelligence numérique à leur engagement client. 

Étant donné que 85 % des données ne sont pas structurées, l'automatisation des flux de travail est essentielle pour qu'une entreprise gagne du temps et minimise les erreurs.  

Aussi, lisez: Qu'est-ce que l'automatisation du flux de travail ? Et le meilleur logiciel de workflow pour 2023

Élimination des erreurs

Savez-vous, selon les statistiques, que l'une des tâches les plus chronophages implique la génération d'erreurs ainsi que leur élimination ? Peu importe à quel point on est habile ou compétent, faire des erreurs est tout à fait inévitable.      

La satisfaction des employés est influencée par l'automatisation des tâches. Comment? Lorsque les tâches manuelles répétitives sont exclues du processus de travail, cela augmente la productivité, les employés deviennent plus dévoués envers les clients et se révèlent beaucoup plus triés et plus heureux.   

D'ici la fin de 2022, les humains représenteront 58 % de tout le travail, les machines gérant les 42 % restants.  

La monotonie du travail rompt l'ennui et met l'employé au défi de servir dans différents domaines. Maintenant, la question se pose de savoir comment démarrer l'automatisation des processus métier.

Il existe plusieurs types de tâches dans différents domaines du processus de travail qui nécessitent des procédures d'automatisation. Mais comment sélectionner pour quel service opter en premier et lequel conserver pour plus tard ?    

Nous avons préparé une ventilation détaillée d'un guide étape par étape pour vous aider à mieux comprendre l'automatisation des processus métier.   

Ces étapes peuvent vous aider à apprendre ce que mise en œuvre de l'automatisation implique lorsque vous collaborez avec un groupe pour développer un logiciel spécial pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. 

  • Lors de la première réunion, les objectifs sont fixés et la portée du projet est définie. Cela donne à l'équipe l'occasion de saisir exactement quelles tâches sont impliquées, qui en est responsable, et quand et comment elles doivent être accomplies.    
  • Lorsque vous et votre équipe travaillez ensemble pour créer un document d'exigences, vous commencez à documenter toutes les procédures commerciales et les flux de données dans l'ensemble de l'entreprise. Pour éviter qu'aucune étape ne soit sautée, cela permet d'établir des objectifs avec précision. Les parties prenantes examinent le document au cours de cette étape pour confirmer qu'il décrit avec précision les exigences du système. Une fois les exigences convenues, une estimation du projet peut être donnée.     
  • À l'aide du processus de développement logiciel automatisé, la spécification du système est utilisée pour créer un plan de projet qui divise le projet en parties plus petites et plus gérables appelées "sprints." En règle générale, ces sprints doivent durer deux semaines chacun, tous les résultats étant évalués par étapes.     
  • Une fois le projet démarré, il y a un échange constant d'e-mails et une utilisation de conférence en ligne de Zoom, GoToMeeting et Microsoft Teams pour répondre à toutes les questions liées à la programmation. L'équipe de développement peut présenter l'état actuel du projet lors de ces réunions et solliciter les commentaires des clients. De plus, cela permet au client de modifier les spécifications pour garantir que l'application satisfait ou dépasse son scénario idéal pour la solution.     
  • L'équipe de développement doit impliquer le client fréquemment et de manière proactive. Le client devra exécuter des tests souvent et entrer des données réelles dans le programme. Cela donne au client le temps d'identifier les problèmes tout en aidant l'équipe à comprendre les points problématiques du back-end. L'engagement des clients est essentiel car les problèmes système sont moins coûteux à résoudre plus ils sont découverts tôt.     
  • Des tests approfondis doivent être effectués avant d'aller en ligne. Le programme est souvent distribué à certains groupes d'utilisateurs pour des tests en direct dans un environnement de production. Consacrez du temps à la formation pour vous assurer que chaque employé connaît et comprend le nouveau système. La clé est de tenir compte d'une période de transition pour le nouveau programme. Le programme peut être mis en ligne et utilisé par l'ensemble de l'entreprise une fois que toutes les fonctionnalités ont été approuvées.     
  • Le support continu s'assure que tout fonctionne correctement et aide à intégrer de nouvelles fonctionnalités. Lorsqu'un nouveau système est mis en œuvre, il est courant que les utilisateurs produisent une tonne de suggestions pour l'améliorer encore.  

Aussi, lisez: Salesforce Robotic Process Automation, capacités d'IA pour Einstein Automate

Automatisation des processus métier par industrie

Nous avons défini en détail l'importance de l'automatisation des processus métier. Tous les facteurs qui sont influencés par le processus d'automatisation. Domaines qui sont bénéfiques si le processus d'automatisation est mis en œuvre. Parlons maintenant en détail de l'automatisation du processus métier.  

1. Automatisation des processus métier pour le secteur public  

Chaque jour, nous sommes tous connectés et impactés par les services gouvernementaux. De plus, les villes, les organisations et les particuliers gagnent du temps et de l'argent lorsque des fonctions telles que la collecte des impôts et la délivrance des licences sont accélérées.

Automatisation des processus métier aide à la gestion des tâches répétitives, ainsi qu'à une réduction de la paperasserie et de la saisie manuelle, et peut aider à améliorer n'importe quoi, de la sécurité publique à l'embauche des meilleurs talents. L'automatisation entraînera des économies importantes, une confiance accrue dans le gouvernement et des services modernes.  

Domaines où l'automatisation des processus métier peut être mise en œuvre :  

Gestion des demandes de chômage  

Cela permet de rationaliser les processus de demande et de vérification pour que les demandeurs obtiennent de l'aide afin que les demandes soient traitées plus rapidement et avec plus de précision.  

Gestion des subventions  

Automatisez la collecte et l'organisation des données des candidats pour simplifier l'examen des candidatures et l'octroi de financements.  

Gestion des permis  

Les demandes de permis sont examinées, suivies et traitées de la soumission à l'inspection et à l'exécution.  

2. Automatisation des processus métier pour les services professionnels  

Les OSP (organisations de services professionnels) se consacrent à la réalisation des projets dans les délais, conformément aux spécifications et dans les limites du budget. Les structures modernes de tarification et de facturation offrent des flux de revenus plus stables, mais elles compliquent également le cycle devis-cash.   

Plus de 100 millions d'employés pourraient changer de carrière d'ici 2030 en raison de facteurs tels que le travail à distance, le commerce électronique et une automatisation accrue.

En automatisant les opérations, vous pouvez aider vos consultants à rationaliser la gestion de projet, la facturation, la dotation en personnel et les exigences de conformité. Vous pouvez également connecter des équipes de différentes parties de l'organisation pour les aider à respecter les délais en automatisant les processus pour améliorer la communication.  

Notre equipe Services de développement Salesforce peut vous aider à intégrer toutes les équipes et technologies sur une seule plate-forme, ce qui permet des interactions transparentes entre les employés et les clients pour de meilleurs résultats. 

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Intégration des clients  

Une approche systématique de l'automatisation aide à augmenter les nouveaux projets clients, dotés en personnel et commençant rapidement.   

Gestion des comptes  

Mieux gérer les finances, les opportunités de vente incitative et de vente croisée  

Gestion de la qualité  

Vous ne devez jamais ignorer l'importance de l'expérience client. Garder à l'esprit des services de qualité est de la plus haute importance.  

Aussi, lisez: CRM et automatisation du marketing pour les petites entreprises : avantages et mise en œuvre

3. Automatisation des processus métier pour les services financiers

Le change et la gestion des devises changent assez rapidement. De plus, à mesure que de plus en plus d'articles deviennent numériques, les clients s'attendent désormais à un service rapide et de haute qualité. Les employés doivent continuellement gérer les réglementations de sécurité et de conformité tout en s'efforçant de créer un avenir sûr pour leurs clients.  

Processus de services financiers suggérés pour l'automatisation

Intégration des clients   

Simplifiez les formulaires et la saisie des données pour configurer rapidement de nouveaux clients.  

Intégration d'origine    

Incorporez des sources de données permettant aux équipes de gérer plusieurs applications simultanément et d'augmenter la précision.  

Investissement et gestion d'actifs   

Fournissez aux conseillers l'accès à tous les points de données des clients afin qu'ils puissent rapidement élaborer un plan d'investissement.  

4. Automatisation des processus métier pour l'assurance  

L'une des choses les plus imprévisibles qui existent, c'est la vie ! Pour offrir aux clients stabilité et sécurité financière pendant les périodes difficiles, les agents doivent réagir rapidement. En automatisant les procédures de routine et en rationalisant les sources de données, vous pouvez les aider à se concentrer sur les besoins les plus urgents de vos consommateurs.  

Domaines où l'automatisation des processus métier peut être mise en œuvre :  

Gestion des déclarations  

Rationalisez la manière dont votre équipe examine, valide et traite les demandes d'indemnisation.  

Gestion des politiques  

Rationalisez le processus de création de devis, de renouvellement des polices et de préparation des rapports de perte.    

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Salesforce Pardot ? Automatisation du marketing B2B par Salesforce

5. Automatisation des processus métier pour le secteur de la vente au détail   

Une expérience merveilleuse pour les clients garantit des résultats bénéfiques. Les détaillants doivent toujours améliorer l'expérience client, attirer de nouveaux clients et fournir au personnel de vente technologies automatisées.

La bonne technologies d'automatisation peut aider les entreprises à satisfaire mieux et plus rapidement les besoins des clients, du suivi simple et rapide des stocks au traitement rapide des achats et des remboursements.  

Processus de vente au détail pour l'automatisation des processus métier : 

Autorisation de retour de marchandise   

Les retours doivent être traités efficacement pour maintenir la satisfaction des clients et l'exactitude des stocks.  

Accomplissement des commandes  

Une livraison correcte pour les clients grâce à une procédure efficace.   

Gestion de la livraison de nourriture  

Offrez une expérience de livraison numérique sans faille et sans erreur et réduisez le temps que les clients passent à proximité des autres clients et des employés du restaurant.  

80 % des spécialistes du marketing ont constaté une augmentation du nombre de prospects après avoir utilisé un logiciel d'automatisation du marketing.  

Aussi, lisez: Principaux outils d'automatisation de Salesforce pour aider votre entreprise à se développer

6. Automatisation des processus métier pour les équipes informatiques  

Dans un lieu de travail de plus en plus hybride, les personnes, les systèmes, les données et les appareils d'une entreprise sont dispersés sur plusieurs sites. De plus, l'informatique subit une pression accrue pour créer, mettre en œuvre et maintenir tous les services nécessaires au fonctionnement de l'entreprise.  

Automatisez les procédures informatiques répétitives et quotidiennes pour aider vos équipes d'exploitation et de service client à résoudre plus rapidement les tickets d'assistance. Les employés, les équipes de support et l'ensemble de l'organisation informatique en bénéficient car ils peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes. Salesforce peut vous aider à gérer votre tâche et à aider les clients.   

Processus informatiques adaptés à l'automatisation :  

Gestion des billets   

Permettez à vos équipes d'exploitation informatique et à votre personnel d'assistance de naviguer dans les événements et de trouver des solutions plus rapidement. Pour gérer les réclamations, les problèmes et les exigences de conformité, rationaliser les tâches et communiquer avec les équipes marketing et juridiques.  

Un service d'assistance  

 Offrez aux employés des canaux de libre-service automatisés pour le dépannage et l'assistance technique afin de réduire le temps nécessaire au processus de résolution des tickets par l'exécutif dédié.   

Gestion des actifs informatiques  

Gérez et rationalisez le suivi, le déploiement, la maintenance, la mise à niveau et l'élimination des actifs informatiques au sein de votre entreprise.  

7. Automatisation des processus métier pour les équipes de service

Pour une fidélisation continue de la clientèle, créez une excellente expérience client. Selon des observations comportementales bien connues, les clients décideront de ne plus acheter auprès d'une entreprise lorsqu'ils subiront des périodes d'attente prolongées.

L'automatisation des procédures qui se traduit par un service plus rapide et plus efficace aidera votre personnel à résoudre les difficultés et à offrir une expérience client exceptionnelle.  

Processus d'automatisation recommandé pour les équipes de service   

Gestion des cas clients  

Intégrez les processus de routage, de résolution de problèmes et de signalement des problèmes utilisés par les agents. La cohérence doit être assurée dans le traitement des retours, des remboursements et de l'escalade dans de nombreux départements et niveaux d'approbation.  

Résolution des différends  

Assurez des transitions fluides entre les rôles d'experts tels que les parties en conflit, les médiateurs et les témoins dans des situations plus complexes.  

Gestion des incidents  

Simplifiez la tâche des opérations, de l'ingénierie, du marketing et du service juridique pour enquêter, corriger et répondre aux événements. Assurez-vous de répondre aux problèmes et aux plaintes des consommateurs tout en respectant les directives de conformité.     

Aussi, lisez: Intégration des ventes et du marketing avec l'automatisation numérique

8. Automatisation des processus métier pour les équipes RH

En raison de la concurrence intense, satisfaire les clients actuels tout en en acquérant de nouveaux est un défi constant. La responsabilité de l'équipe des RH est d'offrir une expérience supérieure aux employés. Vous gérez une énorme quantité de données sur les personnes et les processus tout en faisant cela.  

Les résultats de l'enquête montrent qu'un chef d'entreprise sur dix convient que l'automatisation facilitera l'embauche.  

L'automatisation des processus a un impact direct sur la satisfaction des employés ainsi que sur la procédure globale des tâches, telles que les demandes de vacances, les réclamations d'assurance maladie et les procédures d'intégration et de formation. Encouragez les travailleurs à consacrer leur temps à des tâches plus gratifiantes qu'ils aiment faire pour augmenter la productivité et le moral du personnel.  

Processus RH suggérés pour automatisation 

Processus d'intégration des employés   

Faites en sorte que l'ensemble de l'entreprise des employés quittant le calendrier soit un processus fluide et légal. Rationalisez les processus de recherche, de préparation, d'intégration et de formation des nouveaux employés.  

Gestion des nouvelles embauches  

Optimisez les processus utilisés pour publier les postes vacants, gérer les candidatures, les entretiens, le suivi et faire des offres aux candidats.  

Gestion des demandes de congé  

Offrez aux employés des options en libre-service pour soumettre une demande de congé.  

9. Automatisation des processus métier pour les équipes commerciales  

L'une des caractéristiques des équipes de vente efficaces est leur réponse rapide aux demandes des clients actuels et potentiels. Lorsque les tâches répétitives sont rationalisées, cela est plus facile à réaliser. Vos représentants seront en mesure de répondre rapidement aux demandes des consommateurs, que ce soit pour un devis, une proposition ou un nouveau contrat, et ils concluront les ventes plus rapidement.  

50% du temps de vente est gaspillé en prospection improductive.  

En fait, les meilleures entreprises de vente sont plus susceptibles d'automatiser les procédures manuelles et chronophages afin que les représentants commerciaux aient plus de temps pour un engagement client productif.  

Processus de vente pour l'automatisation :  

Processus de vente  

Augmentez la vitesse à laquelle les leads deviennent des prospects puis des clients. Il est possible d'accélérer la génération de devis et de propositions tout en rationalisant la qualification et la prospection des leads.  

Gestion des comptes  

Améliorez la relation client en donnant à vos commerciaux plus de temps pour s'engager dans des interactions à plus forte valeur ajoutée. Automatisez la saisie manuelle des données afin que les commerciaux quittent les réunions avec des actions claires, et non des tâches répétitives.  

L'expérience client intégrée  

Aidez les clients à fonctionner efficacement. Élaborez une procédure normalisée pour commencer à fournir des services, une facturation et une assistance.  

Aussi, lisez: Test basé sur des modèles: la nouvelle ère de l'automatisation logicielle

10. Automatisation des processus métier pour les équipes marketing  

On estime que les ventes mondiales d'automatisation du marketing atteindront 8.42 milliards de dollars en 2027, selon Research and Markets.     

Votre personnel devra passer moins de temps à rechercher des articles et plus de temps à analyser et à répondre aux commentaires des consommateurs, aux informations sur la concurrence et aux études de marché. Votre équipe marketing et vos campagnes prospéreront ainsi.   

63 % des spécialistes du marketing s'attendent à augmenter prochainement leurs dépenses d'automatisation du marketing.  

Automatisez les procédures manuelles de routine pour aider votre équipe à développer un marketing réactif et efficace. Vous accélérerez les procédures et commencerez à produire plus rapidement des prospects de haute qualité et la reconnaissance de la marque. 

Avec les clubs des motards des Consultants Salesforce Marketing Cloud et spécialistes, vous pouvez utiliser la plateforme Marketing Cloud Connect pour aider les clients à améliorer leur efficacité marketing, à générer des prospects de haute qualité prêts à la vente et à augmenter le ROI (retour sur investissement). 

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Selon Nucleus Research, l'automatisation des flux de travail marketing entraîne une augmentation de 14.5 % de la productivité des ventes et une réduction globale de 12.2 % des frais généraux de marketing.  

Domaines pour les équipes marketing pour l'automatisation des processus métiers : 

Génération de leads  

Identifiez, engagez et suivez efficacement la conversion des prospects en clients.  

Marketing de campagne  

Les informations doivent être localisées pour permettre aux décideurs de planifier les communications, de suivre les taux de réponse, de personnaliser les messages et de segmenter les publics.  

Le succès n'est peut-être pas assuré simplement en vous inscrivant à une plate-forme d'automatisation des processus métier. Vous devez développer un plan pratique et complet si vous souhaitez automatiser vos processus métier.   

Points importants à retenir :  

  • Ayez une compréhension claire des tâches qui sont impliquées, qui en est responsable et quand elles doivent être accomplies avant de commencer.  
  • Lorsque vous automatisez un processus métier, assurez-vous que vos objectifs sont bien définis. Cela accélérera la correction de trajectoire et vous fera gagner beaucoup de temps.  
  • En utilisant une stratégie progressive, mesurez les résultats. Lorsque les résultats tardent à apparaître, de nombreuses entreprises sont insatisfaites.  
  • Prévoyez du temps pour que le personnel termine sa formation et accordez une période de transition.   
  • Considérez le long terme pour fournir un retour sur investissement fiable. Utilisez des solutions prêtes à l'emploi lorsqu'elles sont disponibles.  

Aussi, lisez: Comment l'automatisation des bons de commande peut augmenter vos revenus en 2021

Questions fréquemment posées

Q. Quels sont les processus métier courants à automatiser ?  

Certains processus couramment automatisés dans les organisations sont : 
- E-mails et notifications push  
- Un service d'assistance  
- Création d'études de cas clients  
- Agrégation et migration de données  
- Sauvegarde et restauration  

Q. Pourquoi les tests d'automatisation sont-ils importants ?  

Les tests automatisés permettent d'économiser du temps et de l'argent car il est coûteux et fastidieux de répéter ces tests manuellement. Les tests automatisés sont plus rapides que les tests manuels et s'exécutent à plusieurs reprises sans entraîner de coûts supplémentaires après leur création. Avec les tests logiciels automatisés, les tests répétitifs peuvent être effectués en quelques heures plutôt qu'en plusieurs jours.  

Q. Le processus d'automatisation métier est-il fiable ?  

Il est important de choisir une source fiable avec laquelle travailler. L'automatisation et l'externalisation, lorsqu'elles sont gérées correctement, peuvent contribuer à renforcer la sécurité. Cependant, il est indéniable que l'automatisation permet à un plus grand nombre d'accéder à certaines données sensibles ou à des données commerciales confidentielles.  

Q. Quel est le lien entre l'automatisation des processus métier et le développement d'applications ?  

Les processus d'automatisation métier peuvent amplifier les pratiques de développement Web. Vous pouvez accélérer l'ensemble du processus grâce à l'automatisation tout en développant une application personnalisée. Les méthodes conventionnelles sont lentes, coûteuses et prennent du temps. La relatabilité de l'automatisation des processus aide à mettre les concepts en production à temps.   

Q. Quels sont les inconvénients possibles du processus d'automatisation métier ?   

L'automatisation est un processus révolutionnaire de progrès technologique. Il y a presque des inconvénients minimes, mais il y a quelques points à garder à l'esprit. C'est comme si l'automatisation des processus ne pouvait pas raisonner ou prendre des décisions comme un humain, donc si elle n'est pas utilisée correctement, elle peut avoir l'effet inverse de ce qui était prévu. De plus, l'utilisation excessive de services automatisés, comme l'automatisation excessive des opérations du service client, peut entraîner des oublis, des erreurs ou une mauvaise expérience client. 

 

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Au cours de plusieurs décennies, le temps total consacré à la production a diminué. Du manuel à l'automatisation, la transition a aidé les industries à réduire leur production et processus de travail. La productivité globale est fortement impactée par les heures consacrées à la planification et à la mise en œuvre. Automatisation des processus métier a vu le jour pour éliminer les processus de travail fastidieux et chronophages.  

D'ici 2024, le marché de l'automatisation des workflows et des technologies associées devrait croître de 20 % par an et atteindre 5 milliards de dollars US.  

Néanmoins, de nombreuses entreprises ignorent encore les nouvelles approches technologiques simplifiées. Il aide à améliorer la gestion des tâches et à simplifier les étapes et le temps. Il s'agit d'une procédure répétitive et fastidieuse pour une même tâche. Remplir des centaines d'applications ou d'entrées identiques n'est pas utile pour l'entreprise.    

Qu'est-ce que l'automatisation des processus métier ?  

, gestion automatisée des fonctions et processus commerciaux complexes qui vont au-delà des tâches ordinaires de manipulation de données et de tenue de registres est connu sous le nom de Automatisation des processus métier. Il aide les entreprises à simplifier leurs processus et la gestion globale des tâches.   

Une entreprise peut reprendre le contrôle des processus métier, améliorer la communication, augmenter le bonheur des clients et réduire la confusion en mettant en œuvre un système réutilisable et extensible. approche d'automatisation d'entreprise. Toutes ces fonctionnalités peuvent facilement être atteintes par l'automatisation des processus métier.   

31 % des entreprises interrogées ont entièrement automatisé au moins une fonction.  

Exemples d'automatisation des processus métier

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1. Pour gérer les achats de commandes

La demande d'achat de commande est l'un des processus commerciaux courants. Les employés traquent toujours un ou plusieurs superviseurs pour les signatures dans les processus inefficaces traditionnels.

Demandes de bons de commande sont automatiquement acheminés vers la partie appropriée pour examen avec l'automatisation des processus.

Des notifications et des rappels sont également disponibles, tout comme la possibilité de suivre les demandes et de créer des pistes d'audit en stockant les bons de commande terminés.  

2. Une gestion opérationnelle simplifiée

Automatisation des processus métier permet aux organisations de suivre facilement leurs opérations tout en concevant, testant et mettant en œuvre des flux de travail efficaces.

Un tableau de bord intuitif fournit un aperçu de haut niveau des tâches et des projets ouverts, permettant d'identifier les goulots d'étranglement potentiels avant qu'ils n'entravent la productivité.  

3. Gestion pratique de la chaîne de fournisseurs

Automatisation de processus aide à faciliter la communication entre les fournisseurs, les distributeurs et les clients. Il élimine les tâches manuelles telles que le suivi de l'état des commandes, la gestion des stocks et la fourniture d'un service client.

Les organisations peuvent traiter les commandes plus rapidement, augmenter la productivité et offrir un service client de premier ordre.  

4. Assistance continue aux consommateurs

De nombreuses entreprises utilisent des outils d'automatisation comme Chatbot pour fournir une aide XNUMX heures sur XNUMX lorsqu'elles cherchent à améliorer l'expérience client.

L'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel sont tous utilisés par les chatbots, qui sont des programmes informatiques, pour traiter les interactions humaines.

Offrez une assistance XNUMX heures sur XNUMX aux clients via des chatbots.   

5. Facilitez l'audit

L'audit est considéré comme l'une des tâches les plus chronophages et les plus exigeantes. Dans toute organisation, les employés passent la plupart de leur temps à auditer.

Grâce à l'automatisation des processus métier, les entreprises peuvent gérer en douceur les tâches d'audit. Non seulement cela aide à obtenir des informations précieuses, mais cela permet également d'économiser beaucoup de ressources.   

6. Automatisation des tickets   

Grâce à l'automatisation des tickets, les organisations peuvent facilement gérer les demandes d'assistance tout en économisant du temps et de l'argent.

Logiciel d'automatisation de processus suit et attribue les demandes, avertit automatiquement les utilisateurs des délais et conserve des journaux et des enregistrements complets.

Les parties prenantes consacrent plus de temps aux tâches de grande valeur et moins de temps aux tâches de faible valeur comme l'attribution du travail et le suivi.  

7. Pour le traitement des réclamations   

L'automatisation est utilisée par les compagnies d'assurance pour gérer et traiter un grand nombre de sinistres. De nombreux objectifs cruciaux sont servis par les solutions d'automatisation.

Il s'agit notamment d'activités telles que l'acceptation des réclamations, la détermination des dommages, la notification des parties aux règlements et le traitement des paiements.

Grâce à l'extraction et à l'analyse de sources de données non structurées auparavant inaccessibles, les compagnies d'assurance peuvent également obtenir des informations importantes grâce à l'automatisation des processus métier.  

8. Gestion des demandes de congés des salariés    

Les demandes de congés et de vacances des employés sont souvent traitées et suivies manuellement, ce qui prend beaucoup de temps.

Grâce à l'automatisation, un travailleur peut soumettre électroniquement une demande via une solution Web, qui est ensuite transmise à son superviseur pour approbation.

Les employés peuvent également consulter rapidement leurs indemnités de congé et suivre les demandes en attente.  

9. Analyse et rétention des employés  

Dans différentes organisations, automatisation des processus métier permet de rassembler et d'analyser des indicateurs critiques de performance des employés. Les organisations peuvent augmenter la productivité et la satisfaction au travail des travailleurs en utilisant ces données.

De plus, donner à votre personnel l'accès à solutions d'automatisation comme le service d'assistance aux employés garantit qu'ils ont ce dont ils ont besoin pour réussir.  

Peu importe à quel point nous sommes prudents la plupart du temps, des accidents peuvent survenir à tout moment. L'erreur humaine qui cause tant d'inefficacités dans votre organisation est éliminée par l'automatisation.

Vous pouvez vous attendre à des résultats cohérents car cela normalise vos procédures de travail et augmente la prévisibilité des opérations. La confiance de vos clients est favorisée par la cohérence de l'automatisation. 

10. Pour le processus d'embauche et d'intégration  

Pour trouver la meilleure adéquation au profil de votre organisation, le conseil RH prend beaucoup de temps pour sélectionner et analyser chaque candidat.

Il faut une courte période pour finaliser un nouvel employé pour votre entreprise via le processus d'automatisation de l'entreprise. Il examine l'ensemble complet des compétences du candidat et compare consciencieusement chaque candidat.

Mais une fois le candidat sélectionné, l'étape suivante consiste à canaliser un processus d'intégration similaire pour les candidats.   

Automatisation des processus métier aide à mener à bien le processus complet d'intégration des employés.   

Aussi, lisez: Top 5 des logiciels d'automatisation du service sur le terrain pour accélérer le service sur le terrain

Pourquoi mettre en pratique l'automatisation des processus métier ?

L'automatisation des processus métier présente plusieurs avantages dans la pratique si elle est implicite.  

Laissez-nous discuter de chacun en détail:  

Simplification des tâches

Une fois les données catégorisées ou examinées à l'aide de un logiciel d'automatisation, l'ensemble du processus de conduite des tâches devient plus facile. Utilisation des réductions de temps et de main-d'œuvre qui améliore directement la productivité.   

Plus de 80 % des dirigeants d'entreprise ont déclaré qu'ils accéléraient l'automatisation des processus de travail et élargissaient leur recours aux télétravailleurs.  

Augmentation de la génération de revenus

Même si les opérations quotidiennes normales sont vitales pour le fonctionnement de toute entreprise, elles n'ajoutent pas de valeur pour les clients. Par conséquent, la main-d'œuvre traditionnelle utilisée pour ces opérations entraîne une perte de revenus.

Les entreprises peuvent augmenter leur rentabilité avec automatisation des processus métier en convertissant les tâches routinières en automatisation et en consacrant plus de temps aux avantages centrés sur le client.  

Vous pouvez consulter notre Services Dynamics 365; nous avons aidé de nombreuses entreprises à augmenter considérablement leurs revenus en ajoutant l'intelligence numérique à leur engagement client. 

Étant donné que 85 % des données ne sont pas structurées, l'automatisation des flux de travail est essentielle pour qu'une entreprise gagne du temps et minimise les erreurs.  

Aussi, lisez: Qu'est-ce que l'automatisation du flux de travail ? Et le meilleur logiciel de workflow pour 2023

Élimination des erreurs

Savez-vous, selon les statistiques, que l'une des tâches les plus chronophages implique la génération d'erreurs ainsi que leur élimination ? Peu importe à quel point on est habile ou compétent, faire des erreurs est tout à fait inévitable.      

La satisfaction des employés est influencée par l'automatisation des tâches. Comment? Lorsque les tâches manuelles répétitives sont exclues du processus de travail, cela augmente la productivité, les employés deviennent plus dévoués envers les clients et se révèlent beaucoup plus triés et plus heureux.   

D'ici la fin de 2022, les humains représenteront 58 % de tout le travail, les machines gérant les 42 % restants.  

La monotonie du travail rompt l'ennui et met l'employé au défi de servir dans différents domaines. Maintenant, la question se pose de savoir comment démarrer l'automatisation des processus métier.

Il existe plusieurs types de tâches dans différents domaines du processus de travail qui nécessitent des procédures d'automatisation. Mais comment sélectionner pour quel service opter en premier et lequel conserver pour plus tard ?    

Nous avons préparé une ventilation détaillée d'un guide étape par étape pour vous aider à mieux comprendre l'automatisation des processus métier.   

Ces étapes peuvent vous aider à apprendre ce que mise en œuvre de l'automatisation implique lorsque vous collaborez avec un groupe pour développer un logiciel spécial pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. 

  • Lors de la première réunion, les objectifs sont fixés et la portée du projet est définie. Cela donne à l'équipe l'occasion de saisir exactement quelles tâches sont impliquées, qui en est responsable, et quand et comment elles doivent être accomplies.    
  • Lorsque vous et votre équipe travaillez ensemble pour créer un document d'exigences, vous commencez à documenter toutes les procédures commerciales et les flux de données dans l'ensemble de l'entreprise. Pour éviter qu'aucune étape ne soit sautée, cela permet d'établir des objectifs avec précision. Les parties prenantes examinent le document au cours de cette étape pour confirmer qu'il décrit avec précision les exigences du système. Une fois les exigences convenues, une estimation du projet peut être donnée.     
  • À l'aide du processus de développement logiciel automatisé, la spécification du système est utilisée pour créer un plan de projet qui divise le projet en parties plus petites et plus gérables appelées "sprints.” En règle générale, ces sprints doivent durer deux semaines chacun, tous les résultats étant évalués par étapes.     
  • Une fois le projet démarré, il y a un échange constant d'e-mails et une utilisation de conférence en ligne de Zoom, GoToMeeting et Microsoft Teams pour répondre à toutes les questions liées à la programmation. L'équipe de développement peut présenter l'état actuel du projet lors de ces réunions et solliciter les commentaires des clients. De plus, cela permet au client de modifier les spécifications pour garantir que l'application satisfait ou dépasse son scénario idéal pour la solution.     
  • L'équipe de développement doit impliquer le client fréquemment et de manière proactive. Le client devra exécuter des tests souvent et entrer des données réelles dans le programme. Cela donne au client le temps d'identifier les problèmes tout en aidant l'équipe à comprendre les points problématiques du back-end. L'engagement des clients est essentiel car les problèmes système sont moins coûteux à résoudre plus ils sont découverts tôt.     
  • Des tests approfondis doivent être effectués avant d'aller en ligne. Le programme est souvent distribué à certains groupes d'utilisateurs pour des tests en direct dans un environnement de production. Consacrez du temps à la formation pour vous assurer que chaque employé connaît et comprend le nouveau système. La clé est de tenir compte d'une période de transition pour le nouveau programme. Le programme peut être mis en ligne et utilisé par l'ensemble de l'entreprise une fois que toutes les fonctionnalités ont été approuvées.     
  • Le support continu s'assure que tout fonctionne correctement et aide à intégrer de nouvelles fonctionnalités. Lorsqu'un nouveau système est mis en œuvre, il est courant que les utilisateurs produisent une tonne de suggestions pour l'améliorer encore.  

Aussi, lisez: Salesforce Robotic Process Automation, capacités d'IA pour Einstein Automate

Automatisation des processus métier par industrie

Nous avons défini en détail l'importance de l'automatisation des processus métier. Tous les facteurs qui sont influencés par le processus d'automatisation. Domaines qui sont bénéfiques si le processus d'automatisation est mis en œuvre. Parlons maintenant en détail de l'automatisation du processus métier.  

1. Automatisation des processus métier pour le secteur public  

Chaque jour, nous sommes tous connectés et impactés par les services gouvernementaux. De plus, les villes, les organisations et les particuliers gagnent du temps et de l'argent lorsque des fonctions telles que la collecte des impôts et la délivrance des licences sont accélérées.

Automatisation des processus métier aide à la gestion des tâches répétitives, ainsi qu'à une réduction de la paperasserie et de la saisie manuelle, et peut aider à améliorer n'importe quoi, de la sécurité publique à l'embauche des meilleurs talents. L'automatisation entraînera des économies importantes, une confiance accrue dans le gouvernement et des services modernes.  

Domaines où l'automatisation des processus métier peut être mise en œuvre :  

Gestion des demandes de chômage  

Cela permet de rationaliser les processus de demande et de vérification pour que les demandeurs obtiennent de l'aide afin que les demandes soient traitées plus rapidement et avec plus de précision.  

Gestion des subventions  

Automatisez la collecte et l'organisation des données des candidats pour simplifier l'examen des candidatures et l'octroi de financements.  

Gestion des permis  

Les demandes de permis sont examinées, suivies et traitées de la soumission à l'inspection et à l'exécution.  

2. Automatisation des processus métier pour les services professionnels  

Les OSP (organisations de services professionnels) se consacrent à la réalisation des projets dans les délais, conformément aux spécifications et dans les limites du budget. Les structures modernes de tarification et de facturation offrent des flux de revenus plus stables, mais elles compliquent également le cycle devis-cash.   

Plus de 100 millions d'employés pourraient changer de carrière d'ici 2030 en raison de facteurs tels que le travail à distance, le commerce électronique et une automatisation accrue.

En automatisant les opérations, vous pouvez aider vos consultants à rationaliser la gestion de projet, la facturation, la dotation en personnel et les exigences de conformité. Vous pouvez également connecter des équipes de différentes parties de l'organisation pour les aider à respecter les délais en automatisant les processus pour améliorer la communication.  

Notre equipe Services de développement Salesforce peut vous aider à intégrer toutes les équipes et technologies sur une seule plate-forme, ce qui permet des interactions transparentes entre les employés et les clients pour de meilleurs résultats. 

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Intégration des clients  

Une approche systématique de l'automatisation aide à augmenter les nouveaux projets clients, dotés en personnel et commençant rapidement.   

Gestion des comptes  

Mieux gérer les finances, les opportunités de vente incitative et de vente croisée  

Gestion de la qualité  

Vous ne devez jamais ignorer l'importance de l'expérience client. Garder à l'esprit des services de qualité est de la plus haute importance.  

Aussi, lisez: CRM et automatisation du marketing pour les petites entreprises : avantages et mise en œuvre

3. Automatisation des processus métier pour les services financiers

Le change et la gestion des devises changent assez rapidement. De plus, à mesure que de plus en plus d'articles deviennent numériques, les clients s'attendent désormais à un service rapide et de haute qualité. Les employés doivent continuellement gérer les réglementations de sécurité et de conformité tout en s'efforçant de créer un avenir sûr pour leurs clients.  

Processus de services financiers suggérés pour l'automatisation

Intégration des clients   

Simplifiez les formulaires et la saisie des données pour configurer rapidement de nouveaux clients.  

Intégration d'origine    

Incorporez des sources de données permettant aux équipes de gérer plusieurs applications simultanément et d'augmenter la précision.  

Investissement et gestion d'actifs   

Fournissez aux conseillers l'accès à tous les points de données des clients afin qu'ils puissent rapidement élaborer un plan d'investissement.  

4. Automatisation des processus métier pour l'assurance  

L'une des choses les plus imprévisibles qui existent, c'est la vie ! Pour offrir aux clients stabilité et sécurité financière pendant les périodes difficiles, les agents doivent réagir rapidement. En automatisant les procédures de routine et en rationalisant les sources de données, vous pouvez les aider à se concentrer sur les besoins les plus urgents de vos consommateurs.  

Domaines où l'automatisation des processus métier peut être mise en œuvre :  

Gestion des déclarations  

Rationalisez la manière dont votre équipe examine, valide et traite les demandes d'indemnisation.  

Gestion des politiques  

Rationalisez le processus de création de devis, de renouvellement des polices et de préparation des rapports de perte.    

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Salesforce Pardot ? Automatisation du marketing B2B par Salesforce

5. Automatisation des processus métier pour le secteur de la vente au détail   

Une expérience merveilleuse pour les clients garantit des résultats bénéfiques. Les détaillants doivent toujours améliorer l'expérience client, attirer de nouveaux clients et fournir au personnel de vente technologies automatisées.

La bonne technologies d'automatisation peut aider les entreprises à satisfaire mieux et plus rapidement les besoins des clients, du suivi simple et rapide des stocks au traitement rapide des achats et des remboursements.  

Processus de vente au détail pour l'automatisation des processus métier : 

Autorisation de retour de marchandise   

Les retours doivent être traités efficacement pour maintenir la satisfaction des clients et l'exactitude des stocks.  

Accomplissement des commandes  

Une livraison correcte pour les clients grâce à une procédure efficace.   

Gestion de la livraison de nourriture  

Offrez une expérience de livraison numérique sans faille et sans erreur et réduisez le temps que les clients passent à proximité des autres clients et des employés du restaurant.  

80 % des spécialistes du marketing ont constaté une augmentation du nombre de prospects après avoir utilisé un logiciel d'automatisation du marketing.  

Aussi, lisez: Principaux outils d'automatisation de Salesforce pour aider votre entreprise à se développer

6. Automatisation des processus métier pour les équipes informatiques  

Dans un lieu de travail de plus en plus hybride, les personnes, les systèmes, les données et les appareils d'une entreprise sont dispersés sur plusieurs sites. De plus, l'informatique subit une pression accrue pour créer, mettre en œuvre et maintenir tous les services nécessaires au fonctionnement de l'entreprise.  

Automatisez les procédures informatiques répétitives et quotidiennes pour aider vos équipes d'exploitation et de service client à résoudre plus rapidement les tickets d'assistance. Les employés, les équipes de support et l'ensemble de l'organisation informatique en bénéficient car ils peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes. Salesforce peut vous aider à gérer votre tâche et à aider les clients.   

Processus informatiques adaptés à l'automatisation :  

Gestion des billets   

Permettez à vos équipes d'exploitation informatique et à votre personnel d'assistance de naviguer dans les événements et de trouver des solutions plus rapidement. Pour gérer les réclamations, les problèmes et les exigences de conformité, rationaliser les tâches et communiquer avec les équipes marketing et juridiques.  

Un service d'assistance  

 Offrez aux employés des canaux de libre-service automatisés pour le dépannage et l'assistance technique afin de réduire le temps nécessaire au processus de résolution des tickets par l'exécutif dédié.   

Gestion des actifs informatiques  

Gérez et rationalisez le suivi, le déploiement, la maintenance, la mise à niveau et l'élimination des actifs informatiques au sein de votre entreprise.  

7. Automatisation des processus métier pour les équipes de service

Pour une fidélisation continue de la clientèle, créez une excellente expérience client. Selon des observations comportementales bien connues, les clients décideront de ne plus acheter auprès d'une entreprise lorsqu'ils subiront des périodes d'attente prolongées.

L'automatisation des procédures qui se traduit par un service plus rapide et plus efficace aidera votre personnel à résoudre les difficultés et à offrir une expérience client exceptionnelle.  

Processus d'automatisation recommandé pour les équipes de service   

Gestion des cas clients  

Intégrez les processus de routage, de résolution de problèmes et de signalement des problèmes utilisés par les agents. La cohérence doit être assurée dans le traitement des retours, des remboursements et de l'escalade dans de nombreux départements et niveaux d'approbation.  

Résolution des différends  

Assurez des transitions fluides entre les rôles d'experts tels que les parties en conflit, les médiateurs et les témoins dans des situations plus complexes.  

Gestion des incidents  

Simplifiez la tâche des opérations, de l'ingénierie, du marketing et du service juridique pour enquêter, corriger et répondre aux événements. Assurez-vous de répondre aux problèmes et aux plaintes des consommateurs tout en respectant les directives de conformité.     

Aussi, lisez: Intégration des ventes et du marketing avec l'automatisation numérique

8. Automatisation des processus métier pour les équipes RH

En raison de la concurrence intense, satisfaire les clients actuels tout en en acquérant de nouveaux est un défi constant. La responsabilité de l'équipe des RH est d'offrir une expérience supérieure aux employés. Vous gérez une énorme quantité de données sur les personnes et les processus tout en faisant cela.  

Les résultats de l'enquête montrent qu'un chef d'entreprise sur dix convient que l'automatisation facilitera l'embauche.  

L'automatisation des processus a un impact direct sur la satisfaction des employés ainsi que sur la procédure globale des tâches, telles que les demandes de vacances, les réclamations d'assurance maladie et les procédures d'intégration et de formation. Encouragez les travailleurs à consacrer leur temps à des tâches plus gratifiantes qu'ils aiment faire pour augmenter la productivité et le moral du personnel.  

Processus RH suggérés pour automatisation 

Processus d'intégration des employés   

Faites en sorte que l'ensemble de l'entreprise des employés quittant le calendrier soit un processus fluide et légal. Rationalisez les processus de recherche, de préparation, d'intégration et de formation des nouveaux employés.  

Gestion des nouvelles embauches  

Optimisez les processus utilisés pour publier les postes vacants, gérer les candidatures, les entretiens, le suivi et faire des offres aux candidats.  

Gestion des demandes de congé  

Offrez aux employés des options en libre-service pour soumettre une demande de congé.  

9. Automatisation des processus métier pour les équipes commerciales  

L'une des caractéristiques des équipes de vente efficaces est leur réponse rapide aux demandes des clients actuels et potentiels. Lorsque les tâches répétitives sont rationalisées, cela est plus facile à réaliser. Vos représentants seront en mesure de répondre rapidement aux demandes des consommateurs, que ce soit pour un devis, une proposition ou un nouveau contrat, et ils concluront les ventes plus rapidement.  

50% du temps de vente est gaspillé en prospection improductive.  

En fait, les meilleures entreprises de vente sont plus susceptibles d'automatiser les procédures manuelles et chronophages afin que les représentants commerciaux aient plus de temps pour un engagement client productif.  

Processus de vente pour l'automatisation :  

Processus de vente  

Augmentez la vitesse à laquelle les leads deviennent des prospects puis des clients. Il est possible d'accélérer la génération de devis et de propositions tout en rationalisant la qualification et la prospection des leads.  

Gestion des comptes  

Améliorez la relation client en donnant à vos commerciaux plus de temps pour s'engager dans des interactions à plus forte valeur ajoutée. Automatisez la saisie manuelle des données afin que les commerciaux quittent les réunions avec des actions claires, et non des tâches répétitives.  

L'expérience client intégrée  

Aidez les clients à fonctionner efficacement. Élaborez une procédure normalisée pour commencer à fournir des services, une facturation et une assistance.  

Aussi, lisez: Test basé sur des modèles: la nouvelle ère de l'automatisation logicielle

10. Automatisation des processus métier pour les équipes marketing  

On estime que les ventes mondiales d'automatisation du marketing atteindront 8.42 milliards de dollars en 2027, selon Research and Markets.     

Votre personnel devra passer moins de temps à rechercher des articles et plus de temps à analyser et à répondre aux commentaires des consommateurs, aux informations sur la concurrence et aux études de marché. Votre équipe marketing et vos campagnes prospéreront ainsi.   

63 % des spécialistes du marketing s'attendent à augmenter prochainement leurs dépenses d'automatisation du marketing.  

Automatisez les procédures manuelles de routine pour aider votre équipe à développer un marketing réactif et efficace. Vous accélérerez les procédures et commencerez à produire plus rapidement des prospects de haute qualité et la reconnaissance de la marque. 

Avec les clubs des motards des Consultants Salesforce Marketing Cloud et spécialistes, vous pouvez utiliser la plateforme Marketing Cloud Connect pour aider les clients à améliorer leur efficacité marketing, à générer des prospects de haute qualité prêts à la vente et à augmenter le ROI (retour sur investissement). 

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Selon Nucleus Research, l'automatisation des flux de travail marketing entraîne une augmentation de 14.5 % de la productivité des ventes et une réduction globale de 12.2 % des frais généraux de marketing.  

Domaines pour les équipes marketing pour l'automatisation des processus métiers : 

Génération de leads  

Identifiez, engagez et suivez efficacement la conversion des prospects en clients.  

Marketing de campagne  

Les informations doivent être localisées pour permettre aux décideurs de planifier les communications, de suivre les taux de réponse, de personnaliser les messages et de segmenter les publics.  

Le succès n'est peut-être pas assuré simplement en vous inscrivant à une plate-forme d'automatisation des processus métier. Vous devez développer un plan pratique et complet si vous souhaitez automatiser vos processus métier.   

Points importants à retenir :  

  • Ayez une compréhension claire des tâches qui sont impliquées, qui en est responsable et quand elles doivent être accomplies avant de commencer.  
  • Lorsque vous automatisez un processus métier, assurez-vous que vos objectifs sont bien définis. Cela accélérera la correction de trajectoire et vous fera gagner beaucoup de temps.  
  • En utilisant une stratégie progressive, mesurez les résultats. Lorsque les résultats tardent à apparaître, de nombreuses entreprises sont insatisfaites.  
  • Prévoyez du temps pour que le personnel termine sa formation et accordez une période de transition.   
  • Considérez le long terme pour fournir un retour sur investissement fiable. Utilisez des solutions prêtes à l'emploi lorsqu'elles sont disponibles.  

Aussi, lisez: Comment l'automatisation des bons de commande peut augmenter vos revenus en 2021

Questions fréquemment posées

Q. Quels sont les processus métier courants à automatiser ?  

Certains processus couramment automatisés dans les organisations sont : 
– E-mails et notifications push  
- Un service d'assistance  
– Création d'études de cas clients  
– Agrégation et migration des données  
– Sauvegarde et restauration  

Q. Pourquoi les tests d'automatisation sont-ils importants ?  

Les tests automatisés permettent d'économiser du temps et de l'argent car il est coûteux et fastidieux de répéter ces tests manuellement. Les tests automatisés sont plus rapides que les tests manuels et s'exécutent à plusieurs reprises sans entraîner de coûts supplémentaires après leur création. Avec les tests logiciels automatisés, les tests répétitifs peuvent être effectués en quelques heures plutôt qu'en plusieurs jours.  

Q. Le processus d'automatisation métier est-il fiable ?  

Il est important de choisir une source fiable avec laquelle travailler. L'automatisation et l'externalisation, lorsqu'elles sont gérées correctement, peuvent contribuer à renforcer la sécurité. Cependant, il est indéniable que l'automatisation permet à un plus grand nombre d'accéder à certaines données sensibles ou à des données commerciales confidentielles.  

Q. Quel est le lien entre l'automatisation des processus métier et le développement d'applications ?  

Les processus d'automatisation métier peuvent amplifier les pratiques de développement Web. Vous pouvez accélérer l'ensemble du processus grâce à l'automatisation tout en développant une application personnalisée. Les méthodes conventionnelles sont lentes, coûteuses et prennent du temps. La relatabilité de l'automatisation des processus aide à mettre les concepts en production à temps.   

Q. Quels sont les inconvénients possibles du processus d'automatisation métier ?   

L'automatisation est un processus révolutionnaire de progrès technologique. Il y a presque des inconvénients minimes, mais il y a quelques points à garder à l'esprit. C'est comme si l'automatisation des processus ne pouvait pas raisonner ou prendre des décisions comme un humain, donc si elle n'est pas utilisée correctement, elle peut avoir l'effet inverse de ce qui était prévu. De plus, l'utilisation excessive de services automatisés, comme l'automatisation excessive des opérations du service client, peut entraîner des oublis, des erreurs ou une mauvaise expérience client. 

 

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