Logiciel CRM est la dernière technologie permettant aux entreprises de s'améliorer à de nombreux niveaux. Les petites et moyennes entreprises peuvent même profiter des outils et fonctionnalités disponibles sur le noyau CRM pour améliorer la qualité du service fourni. Les propriétaires d'entreprise peuvent également tirer parti des plateformes en ligne et des services de messagerie pour créer une gestion efficace des relations et des campagnes marketing réussies.
Chaque entreprise survit et grandit grâce à ses clients. Entretenir une relation adéquate avec les clients actuels et potentiels peut vous aider à identifier les prospects prometteurs sans stress. Les entreprises de services telles que les saloons, les nettoyeurs à sec, les traiteurs et les équipements de sécurité dépendent toutes d'informations pertinentes sur le marché général et de données sur leurs clients ou clients potentiels.
Le rapport permet à la direction et aux professionnels de prendre des décisions rapidement, de profiter des opportunités et de développer des stratégies intelligentes pour réussir. CRM permet aux entreprises d'accéder à une grande quantité de données sur les consommateurs et à une couverture disponible sur les plateformes de médias sociaux.
Depuis 2019, la Secteur CRM a enregistré une croissance sans précédent. Plus de deux fois, le nombre précédent de CRM est désormais accessible au public. Chaque produit CRM est optimisé pour un objectif particulier du scénario, mais il reste rentable pour une utilisation générale. La grande variété de produits et de producteurs de CRM permet aux propriétaires d'entreprise de faire des choix qui leur conviennent et qui sont abordables.
Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des meilleurs produits CRM pour le secteur des services et les entreprises de services.
1. CRM Salesforce
Salesforce CRM est l'un des deux leaders du secteur, son seul concurrent majeur étant Dynamics CRM. Le système Salesforce est conçu pour une expérience conviviale grâce à des outils et des conceptions intuitifs pour améliorer la courbe d'apprentissage.
Salesforce est optimisé pour les petites startups, ce qui est évident dans les plans tarifaires qui commencent dès l'entrée de gamme. Les plans tarifaires commencent à 25 $ par utilisateur et par mois et peuvent atteindre 300 $ par utilisateur et par mois.
Bien que les plans tarifaires les plus bas puissent sembler attrayants, plusieurs des fonctionnalités disponibles sont inefficaces jusqu'à ce que vous montiez plus haut. Salesforce est une plate-forme basée sur le cloud qui fournit toutes les fonctionnalités CRM régulières, ainsi qu'un support technique vivant, une gestion des constantes et des tâches, le classement et le suivi des leads, les devis et le traitement des commandes, les outils d'automatisation, l'accès mobile et l'intégration de tiers.
2. Microsoft Dynamique 365
Microsoft Dynamics 365 est conçu et distribué par Microsoft. Sans doute le leader du secteur, Dynamics 365 est conçu pour s'intégrer de manière transparente à tous les produits d'entreprise publiés et distribués par Microsoft.
Cette compatibilité l'a rendu très populaire parmi les grandes entreprises qui ont déjà développé des services numériques et intégré des logiciels d'entreprise.
Fidèle à sa force, Dynamics 365 CRM est optimisé pour les grandes entreprises. Son plan tarifaire commence à 65 $ par utilisateur et par mois et se termine à 135 $ par utilisateur et par mois.
fournit de nombreuses options personnalisables pour les fonctionnalités et l’hébergement. Les packages d'hébergement incluent des packages basés sur le cloud, sur site et une combinaison des deux.
Les utilisateurs ont accès à une assistance technique en direct, au matériel de formation technique, à la gestion des contacts et des tâches, à la gestion des processus, au classement et au suivi des prospects, au traitement des devis et des commandes, aux outils d'automatisation, à l'accès mobile et à l'intégration de tiers, entre autres fonctionnalités.
3. Hubspot CRM
Hubspot CRM a rivalisé avec de nombreux autres CRM pour gagner une place parmi les meilleurs CRM du marché. Hubspot est optimisé pour les utilisateurs novices de CRM et les petites startups qui ont peu ou pas d'expertise en programmation.
Hubspot est conçu pour l'accès au Web et est compatible avec tous les navigateurs populaires permettant aux utilisateurs d'accéder au produit en utilisant le stockage local.
Hubspot fournit des fonctionnalités pour la gestion des contacts, les rapports en direct, l'optimisation du calendrier, la surveillance des projets, le stockage centralisé des fichiers, les options de recherche avancées et une communication efficace.
Hubspot est gratuit pour son CRM principal ; la mise à niveau vers les forfaits payants offrirait également d’excellentes fonctionnalités qui augmenteront votre productivité et votre rentabilité.
À partir de 50 $ par mois, Hubspot donnerait accès à la synchronisation et au suivi des e-mails, à l'activité des contacts et au chatbot.
4. Contact constant
Également célèbre en tant que producteur de services de marketing par courrier électronique, Constant Contact devient de plus en plus populaire en tant que système de gestion de la relation client (CRM). La tendance de consommation dominante a vu une grande partie du marché migrer vers les services en ligne et Internet.
Constant Contact CRM est optimisé pour le marketing par e-mail et les campagnes de service réussies. Constant Contact fournit également une gestion des contacts pour gérer toutes les informations de vos clients et de votre entreprise, des outils de nettoyage de listes et des outils de création de listes, entre autres.
Constant Contact CRM propose plusieurs plans tarifaires qui apportent de nouvelles fonctionnalités. Pour aussi peu que 20 $ par mois et jusqu'à 335 $ par mois, en dehors de cela, vous bénéficiez d'une période d'essai gratuite.
Constant Contact CRM est limité à bien des égards, il ne peut intégrer que des vidéos YouTube et ne peut pas détecter les contacts en double.
5. GRC Pipedrive
Pipedrive CRM est optimisé pour les idées UX et la simplicité. Un système simple signifie que les utilisateurs novices peuvent apprendre à utiliser et à employer les CRM à l'aide de Pipedrive. Le pipeline de ventes est le plus simple parmi les CRM accessibles au public.
Les fonctionnalités disponibles sur Pipedrive incluent la gestion du pipeline des ventes, une interface simple, l'attribution des tâches, le suivi des projets, les rapports de ventes, les prévisions et l'intégration de la messagerie électronique.
Les forfaits de paiement commencent à 12.5 $ et se terminent à 49.17 $ par mois et donnent accès aux données de contacts intelligents, à un planificateur automatisé, à des tableaux de bord modifiés, à des prévisions de revenus et à une assistance par e-mail. Pipedrive propose également une période d'essai gratuite, mais dans l'ensemble, il est assez dépourvu de fonctionnalités en raison de son souci de simplicité.
6. GreenRope CRM
GreenRope a été optimisé pour les fonctionnalités, il regorge donc d'outils et de modules complémentaires supplémentaires. Le CRM fournit des fonctionnalités d'automatisation pour le marketing et l'automatisation des tâches, le pipeline des ventes, le support client, le marketing par e-mail, la gestion de projet et l'intégration des médias sociaux.
L'interface d'exploitation est divisée en ventes, marketing et opérations, et chaque interface répertorie les outils disponibles pour exécuter chaque section. Les options disponibles peuvent s'avérer un peu difficiles pour les novices qui tentent d'apprendre à utiliser un CRM.
Corde verte propose une gamme de plans tarifaires à partir de 149 $ à 699 $ par mois, chaque tarification dépendant du nombre de contacts allant de 1000 à 50,000 XNUMX contacts. Les fonctionnalités supplémentaires incluent un gestionnaire de flux de travail, la réservation et le calendrier du calendrier, le chat amoureux, la gestion de projet, la notation des prospects, l'analyse prédictive, le suivi des e-mails et la gestion des contacts.
7. Ventes fraîches
Freshsales est conçu pour la simplicité, l'interface UX et les petites entreprises. Freshsales fournit des fonctionnalités de notation et de suivi des leads, l'intégration des médias sociaux, l'analyse de profil, la recherche avancée et des outils automatisés.
Freshsales est conçu pour exploiter les informations client via des formulaires intelligents, l'enrichissement de profil, l'exploration de données, plusieurs comptes et d'autres qui sont tous disponibles sur les versions mobiles.
Prix les plans commencent à 12 $ à 79 $ par mois et par utilisateur. Les forfaits payants donnent accès à la notation des prospects, au service de messagerie intégré, au support client, à un nombre plus important d'utilisateurs, à un softphone et à un nombre accru de contacts et d'utilisateurs.
Du côté négatif, Freshsales manque d’un réveil automatique, d’une interface complexe et de la nécessité d’une assistance constante.
8. GRC goutte à goutte
Il s'agit d'un autre célèbre spécialiste du marketing par e-mail qui est devenu un CRM pour gérer la gestion des contacts. Drip CRM est optimisé pour les sites de commerce électronique, les entreprises en ligne et les commerçants. Drip est équipé de fonctionnalités qui activent le flux de travail automatisé, les campagnes de marketing par e-mail, la gestion des informations, la personnalisation du contenu, le suivi personnalisé, l'intégration des médias sociaux et le marquage des prospects.
Drip CRM propose différents plans tarifaires à partir de 49 $ à 122 $ par mois. La tarification correspond au nombre de contacts allant de 2,500 5000 à 14 XNUMX contacts. L’essai gratuit dure XNUMX jours.
Drip ne dispose pas de modèles de courrier électronique avancés et nécessite une expertise significative en programmation. Pour les novices, l'utilisation de Drip CRM peut s'avérer problématique en raison du nombre d'options et de l'interface complexe.
Apprendre à utiliser cette application peut également poser un défi difficile aux novices et aux nouveaux arrivants qui manquent d'expertise en programmation.
Conclusion
Il n'y a pas de produit CRM unique qui puisse s'adapter à toutes les entreprises et entreprises. Trouver la meilleure solution pour votre entreprise dans le secteur des services est nécessaire pour vous aider, ainsi que votre entreprise, à atteindre son potentiel. Avant de faire un choix, tenez compte de vos capacités financières, de votre niveau de compétence en programmation, de votre temps et des ressources disponibles.
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