Le commerce électronique B2B implique des transactions de commande en ligne entre entreprises, et il évolue à un rythme plus rapide avec des acheteurs ayant des attentes élevées. Le commerce électronique B2B aide à améliorer l'efficacité des ventes pour les fabricants, les grossistes, les distributeurs et d'autres types de vendeurs B2B.
Il n'est pas si simple à chaque fois de remplacer ou de dire au revoir à un système de commerce électronique que vous utilisez depuis longtemps. Mais, si ce système devient difficile à naviguer, coûteux à entretenir et incapable de bien aider vos consommateurs, alors il est temps d'introduire un système de commerce électronique moderne ou amélioré ou d'intégrer votre système B2B avec un logiciel supplémentaire pour augmenter ses capacités et performance
Étant donné qu'aujourd'hui, de plus en plus de transactions se déroulent en mode de commerce électronique B2B, les entreprises ont besoin d'un accès pour concevoir leurs solutions de commerce B2B d'une manière qui gère facilement leurs processus de vente. Tout en gérant une opération compliquée avec de nombreux représentants commerciaux et des structures de prix compliquées, il est indispensable de mettre en œuvre un CPQ (Configure, Price & Quote) et le commerce B2B, en l'intégrant davantage à votre système de facturation pour éviter toute situation complexe. De nombreuses entreprises adoptent aujourd'hui cette solution, Salesforce s'est également positionné comme l'un des principaux fournisseurs de solutions dans les segments du commerce B2B.
Ici, dans cet article, nous comprendrons comment renforcer votre expérience de commerce B2B avec CPQ et apprendre comment l'intégration avec le système de configuration des devis (CPQ) peut augmenter la précision et l'efficacité tout au long du processus de vente B2B et créer une expérience transparente pour votre interne et votre externe. utilisateurs.
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Qu'est-ce que CPQ?
Différents produits complexes et catalogues volumineux dans l'industrie B2B peuvent rendre le processus de soumission d'un devis long, créant souvent des devis et des configurations de produits inexacts. Il y a donc un besoin de lier le commerce B2B avec CPQ. CPQ - Configure, Price, Quote Software est un outil de vente permettant aux organisations de fournir des prix exacts avec tout produit complexe et configurable fourni.
Cette solution peut vous démarquer de la concurrence grâce à sa capacité à fournir des devis fiables, précis et configurables en temps réel. Les applications CPQ présentent plusieurs avantages car elles prennent en compte les fonctionnalités facultatives, les quantités, les personnalisations et les remises, permettant aux commerciaux de proposer des prix instantanément et avec précision.
Les configurations et les devis fournis par le logiciel CPQ sont automatisés selon un ensemble de règles préprogrammées, garantissant une tarification sans erreur qui tient compte des quantités, des remises, des divers types de revenus et des incompatibilités.
Lorsque CPQ est déployé avec précision, il peut apporter les éléments suivants tels que rapportés par les utilisateurs :
- Génération de devis jusqu'à 10 fois plus rapide
- 95% de réduction du temps d'approbation
- Passage deux fois plus rapide du devis à l'encaissement
- Une rampe environ 30 % plus rapide pour les nouveaux représentants
- Réduction significative des erreurs de configuration et de tarification
L'adoption du CPQ augmente à mesure que les entreprises comprennent aujourd'hui les véritables avantages de son utilisation en combinaison avec leurs systèmes ERP et CRM.
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Comment le commerce B2B et les systèmes CPQ fonctionnent-ils ensemble ?
Voyons d'abord ce qu'est l'intégration Business-to-business (B2B) ? Il est défini comme l'automatisation des processus métier et de la communication entre deux ou plusieurs organisations.
Il leur permet d'opérer et de vendre plus efficacement avec leurs consommateurs, fournisseurs et partenaires commerciaux en automatisant les processus commerciaux essentiels.
Le logiciel d'intégration B2B offre l'architecture requise pour numériser les données et les informations, puis les acheminer rapidement dans l'écosystème de vente d'une organisation.
Un système CPQ possède et exécute les règles commerciales pour approuver une nomenclature (BOM) et donne aux utilisateurs l'interface pour configurer les choix efficacement sans erreurs.
Les systèmes CPQ exécutent ces règles de manière efficace et précise. Par conséquent, l'intégration de votre système CPQ à votre commerce B2B peut apporter d'excellents résultats.
Selon votre approche d'intégration, vous pouvez soit synchroniser les informations importantes sur les consommateurs avec le système CPQ, soit extraire les informations et les données en temps réel via l'intégration.
Les informations sur le consommateur sont davantage exploitées dans le système CPQ pour gérer des règles supplémentaires tout au long du processus de devis et de configuration du produit, qui comprend également la segmentation des prix.
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Avantages du commerce B2B et des systèmes CPQ lorsqu'ils travaillent ensemble :
Le nouveau CPQ B2B Commerce Cloud Connector fait passer les processus automatisés au niveau supérieur, car il vous permet d'utiliser un modèle de données et un moteur de tarification uniques.
1) Synchronisation des produits et des prix
2) Amélioration de l'expérience client
3) Uniformité des prix
4) Commandes unifiées
Pourquoi devriez-vous intégrer le commerce B2B et CPQ - le besoin d'intégration :
Quels que soient les défis technologiques et les difficultés rencontrés par votre entreprise, une solution CPQ s'intègre de manière transparente à vos systèmes existants et fournit des clarifications, de la valeur et plus encore.
1) Prix et remises inexacts
Des prix inexacts sont une perte pour les deux – votre entreprise et vos clients. Cela peut entraîner des ventes perdues, une expérience client décevante et de l'insatisfaction, ou peut également entraîner une érosion des marges.
Une tarification incorrecte d'une commande peut amener vos clients à se tourner vers vos concurrents pour des prix plus économiques, ce qui constitue une expérience globale négative pour le consommateur, et vous finissez par perdre un client plus les revenus.
Les solutions CPQ garantissent non seulement que la tarification est correcte, mais contrôlent également les remises qui peuvent également être mises en œuvre. Cela confirme que l'approbation des prix est faite par la personne appropriée au sein de l'organisation.
2) Produits complexes
Pour les entreprises avec des produits personnalisables complexes, les commerciaux peuvent avoir du mal à citer le bon produit, et les règles de configuration de ces produits peuvent être difficiles à gérer.
Vous devez comprendre qu'il est temps pour vous de rechercher une solution qui non seulement établit les règles et la validation lors de la création du produit configuré, mais aide également à guider l'utilisateur tout au long de la sélection du produit avec une interface facile à utiliser.
Vous pouvez résoudre ce problème en utilisant un CPQ avec une gestion intelligente des données d'inventaire et une interface conviviale.
3) Gaspillage de ressources et de temps
Il y a toujours une opportunité de vente incitative ou de vente croisée d'autres produits dans un cycle de vente. À mesure que le volume et la complexité des produits augmentent, il devient possible pour tout vendeur de comprendre toutes les opportunités au fur et à mesure qu'il vend.
Suivre et tracer tous les facteurs compliqués qui entrent dans la configuration des prix est non seulement difficile à faire manuellement, mais aussi chronophage. Plutôt que de calculer manuellement les prix avec l'aide des membres de l'équipe, un système CPQ utilise vos entrées et flux de travail définis pour produire des prix efficaces et permettre à vos employés de se concentrer davantage sur les questions urgentes.
4) L'expérience client
Vous pouvez avoir perdu une opportunité en raison du non-respect des délais de réponse. Les acheteurs B2B modernes et avancés d'aujourd'hui ont besoin de résultats immédiats et de solutions à leurs questions, tout comme les consommateurs B2C d'aujourd'hui.
Si votre temps de cycle de devis est supérieur à ce qui est nécessaire pour remporter le cycle de vente, c'est un signe certain que vous n'avez pas de solution CPQ. Au lieu de sélectionner des variables, de soumettre une demande de devis et d'attendre qu'un délégué de votre entreprise appelle avec une réponse, vous pouvez utiliser un système CPQ pour donner une réponse instantanée et une expérience client transparente.
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Conclusion
commerce B2B et CPQ dans Salesforce peuvent servir de combinaison la plus appropriée ensemble. Tous les défis rencontrés par les entreprises concernant les ventes et la gestion des consommateurs peuvent être facilement relevés avec l'aide de CPQ et B2B Commerce.
Ils tirent parti de la technologie pour aider les entreprises à répondre aux besoins des clients et à améliorer l'expérience du consommateur en offrant la personnalisation, en soutenant les équipes de vente avec des informations et en produisant des devis plus rapides ainsi que des prix sans erreur.
Une solution CPQ peut s'intégrer de manière transparente à vos systèmes existants pour présenter de la valeur, comme un système de gestion des informations sur les produits (PIM), une plate-forme de planification des ressources d'entreprise (ERP), etc.
Après le déploiement, CPQ doit être mis en œuvre avec beaucoup de soutien et de formation pour l'équipe de vente, qui peut comprendre et apprendre à gérer CPQ pour la vente croisée et la vente incitative. S'il est mis en œuvre avec précision, CPQ aide les ventes à gagner du temps, à améliorer la précision des devis et à réaliser des transactions plus importantes.
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