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Nous sommes un partenaire Microsoft Gold avec sa présence aux États-Unis et en Inde. Nous sommes un fournisseur de services informatiques dynamique et professionnel au service des entreprises et des startups, en les aidant à relever les défis de l'économie mondiale. Nous offrons des services dans le domaine de la consultation et de la mise en œuvre CRM, du développement d'applications, du développement d'applications mobiles, du développement Web et du développement offshore.

Dynamique-365

Un aperçu de Dynamics 365 for Field Service

By Neeraj Maurya / 14 mai 2019

5 juillet 2023
Un aperçu de Dynamics 365 for Field Service

La Dynamics 365 pour Field Service Les applications métier permettent aux entreprises d'améliorer la satisfaction client et la productivité des ressources. Il aide les organisations à fournir un service sur site aux sites des clients, une expérience de service transparente et de bout en bout. Les applications de service sur le terrain comprennent la gestion des travaux, la gestion des ressources, la planification et la répartition, la mobilité, les accords de service, les actifs des clients et l'analyse. Il possède également des fonctionnalités uniques telles que le géorepérage et les alertes IOT.

Principales fonctionnalités de Dynamics 365 for Field Service

Planification optimisée des ordres de travail

Organisez le technicien et l'équipement de service sur le terrain avec des options de planification flexibles. Utilisez l'intelligence artificielle pour fournir un service sur le terrain de la manière la plus efficace possible.

  • Utilisez une interface glisser-déposer pour réserver des ressources.
  • Filtrez les ressources en fonction des compétences et de la distance.
  • Identifiez et organisez les ressources disponibles par catégorie.
  • Faites correspondre les caractéristiques des techniciens de terrain aux exigences du travail.
  • Tenez compte des préférences des clients et des accords de niveau de service.

Contrat de service

  • Gérez les garanties, les termes et conditions, les taux de facturation, les matériaux, les dates d'expiration et plus encore associés aux services.
  • Créez automatiquement des horaires de service récurrents basés sur des accords.
  • Classez les actifs des clients avec des codes-barres et des numéros de série.

 Pour assurer la mobilité avec le conteneur. (Certificat SOC)

Fournissez des applications mobiles natives avec des capacités en ligne et hors ligne. Les techniciens de terrain peuvent consulter les informations client et recevoir les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

  • Donnez à votre technicien de terrain un accès à une vue complète de l'historique des clients et des incidents.
  • Fournissez au technicien une carte pour trouver l'emplacement exact et obtenir la direction pour l'emplacement du client.
  • Fournissez des informations complètes sur l'historique des clients et des cas, les contrats, les installations de configuration du produit, les informations sur les pièces et les prix.

Service sur site connecté

Microsoft Dynamics 365 for Field Service vous permet de détecter et de résoudre les problèmes à distance avec les appareils connectés à l'Internet des objets. Vous pouvez voir les problèmes avant que les clients ne deviennent

et essayez de les résoudre à distance car vous n'envoyez des techniciens de terrain que lorsque cela est nécessaire. Il est simple de configurer et de connecter les actifs clients nouveaux et existants.

Simple à configurer et à connecter les actifs clients nouveaux et existants.

  • Diminuez le nombre de rendez-vous de réparation en envoyant moins de techniciens sur le terrain.
  • Utilisez un logiciel de service sur site pour examiner les données globales de l'appareil et identifier les produits sous-performants.
  • Effectuez une maintenance prédictive et une maintenance préventive juste à temps en comprenant la consommation réelle.
  • Réduisez le nombre d'appels de service que vous recevez en identifiant et en résolvant les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Pour qui sont les services sur le terrain?

Les industries qui bénéficieront de l'utilisation de l'application / du module Field Service de Dynamic CRM sont les entreprises / organisations / entreprises qui fonctionnent sur la base des services et se concentrent sur la fourniture / l'offre de services tels que l'installation sur site ainsi que la réparation par réparation.

L'obstacle sur leur chemin n'est pas seulement d'augmenter le niveau de satisfaction client / client, mais aussi d'augmenter la productivité des unités sur le terrain. Voici quelques exemples en temps réel de ces industries qui profitent des avantages de Microsoft Field Service en transformant simplement leurs opérations numériquement afin d'améliorer le nombre de leurs clients satisfaits et de nombreux processus plus rentables.

  •  Soins de santé - Un fournisseur de services de soins de santé à domicile utilise l'application pour planifier et envoyer des agents de santé pour administrer des médicaments et d'autres soins à plusieurs patients.
  • Fabrication - Un fabricant de dispositifs médicaux vend des machines aux hôpitaux et cliniques, et utilise l'application pour gérer les services de maintenance pendant toute la durée de vie des machines.
  • Services publics - Une entreprise de services publics de câbles en fibre optique utilise l'application pour répondre aux pannes en envoyant des techniciens dans les zones à problèmes.
  • La maintenance des équipements - Un gestionnaire d'installations utilise l'application pour fournir des services de maintenance et de réparation d'équipements de chauffage et de refroidissement.

Les rôles dans MS Dynamics Field Service

L'outil Microsoft Field Service Management couvre un vaste domaine qui comprend non seulement les techniciens de service sur le terrain, mais également il sert de source qui fournit les outils parfaits avec toutes les capacités pour augmenter l'efficacité de chaque rôle principal dans toute l'équipe de service. membres.

Service à la clientèle

Il inclut la création de visites sur site et de bons de travail à l'aide de cas pour simplement hiérarchiser les différentes demandes. Le tout en utilisant une simple application de bureau.

Gestionnaires de services

Ils auront une vue d'ensemble de la prestation de services et pourront suivre les mesures de performance de temps en temps à l'aide de l'application Field Service. Cette vue d'ensemble de haut niveau générera également des opportunités pour normaliser les processus et également pour améliorer la productivité organisationnelle

Répartiteurs

Ils utiliseront l'outil MS Field Service Mgt pour l'analyse des commandes entrantes afin d'être planifiés pour les ressources pertinentes avec "Universal Resource Scheduling"

Techniciens de terrain

Ils utilisent l'application mobile de Dynamics 365 for Field Service afin de gérer leurs bons de travail attribués respectifs. Pour ce faire, ils emportent soit un smartphone soit une tablette tout en effectuant les réparations sur site et les bons de travail.

Gestionnaires d'inventaire

Ils utilisent cet outil pour s'assurer que les techniciens opérant sur le terrain sont équipés de tout ce dont ils ont besoin pour effectuer les tâches requises, car ils traitent également les situations où le produit doit être retourné et la réalisation d'un nouvel inventaire.

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La Dynamics 365 pour Field Service Les applications métier permettent aux entreprises d'améliorer la satisfaction client et la productivité des ressources. Il aide les organisations à fournir un service sur site aux sites des clients, une expérience de service transparente et de bout en bout. Les applications de service sur le terrain comprennent la gestion des travaux, la gestion des ressources, la planification et la répartition, la mobilité, les accords de service, les actifs des clients et l'analyse. Il possède également des fonctionnalités uniques telles que le géorepérage et les alertes IOT.

Principales fonctionnalités de Dynamics 365 for Field Service

Planification optimisée des ordres de travail

Organisez le technicien et l'équipement de service sur le terrain avec des options de planification flexibles. Utilisez l'intelligence artificielle pour fournir un service sur le terrain de la manière la plus efficace possible.

  • Utilisez une interface glisser-déposer pour réserver des ressources.
  • Filtrez les ressources en fonction des compétences et de la distance.
  • Identifiez et organisez les ressources disponibles par catégorie.
  • Faites correspondre les caractéristiques des techniciens de terrain aux exigences du travail.
  • Tenez compte des préférences des clients et des accords de niveau de service.

Contrat de service

  • Gérez les garanties, les termes et conditions, les taux de facturation, les matériaux, les dates d'expiration et plus encore associés aux services.
  • Créez automatiquement des horaires de service récurrents basés sur des accords.
  • Classez les actifs des clients avec des codes-barres et des numéros de série.

 Pour assurer la mobilité avec le conteneur. (Certificat SOC)

Fournissez des applications mobiles natives avec des capacités en ligne et hors ligne. Les techniciens de terrain peuvent consulter les informations client et recevoir les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

  • Donnez à votre technicien de terrain un accès à une vue complète de l'historique des clients et des incidents.
  • Fournissez au technicien une carte pour trouver l'emplacement exact et obtenir la direction pour l'emplacement du client.
  • Fournissez des informations complètes sur l'historique des clients et des cas, les contrats, les installations de configuration du produit, les informations sur les pièces et les prix.

Service sur site connecté

Microsoft Dynamics 365 for Field Service vous permet de détecter et de résoudre les problèmes à distance avec les appareils connectés à l'Internet des objets. Vous pouvez voir les problèmes avant que les clients ne deviennent

et essayez de les résoudre à distance car vous n'envoyez des techniciens de terrain que lorsque cela est nécessaire. Il est simple de configurer et de connecter les actifs clients nouveaux et existants.

Simple à configurer et à connecter les actifs clients nouveaux et existants.

  • Diminuez le nombre de rendez-vous de réparation en envoyant moins de techniciens sur le terrain.
  • Utilisez un logiciel de service sur site pour examiner les données globales de l'appareil et identifier les produits sous-performants.
  • Effectuez une maintenance prédictive et une maintenance préventive juste à temps en comprenant la consommation réelle.
  • Réduisez le nombre d'appels de service que vous recevez en identifiant et en résolvant les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Pour qui sont les services sur le terrain?

Les industries qui bénéficieront de l'utilisation de l'application / du module Field Service de Dynamic CRM sont les entreprises / organisations / entreprises qui fonctionnent sur la base des services et se concentrent sur la fourniture / l'offre de services tels que l'installation sur site ainsi que la réparation par réparation.

L'obstacle sur leur chemin n'est pas seulement d'augmenter le niveau de satisfaction client / client, mais aussi d'augmenter la productivité des unités sur le terrain. Voici quelques exemples en temps réel de ces industries qui profitent des avantages de Microsoft Field Service en transformant simplement leurs opérations numériquement afin d'améliorer le nombre de leurs clients satisfaits et de nombreux processus plus rentables.

  •  Soins de santé - Un fournisseur de services de soins de santé à domicile utilise l'application pour planifier et envoyer des agents de santé pour administrer des médicaments et d'autres soins à plusieurs patients.
  • Fabrication - Un fabricant de dispositifs médicaux vend des machines aux hôpitaux et cliniques, et utilise l'application pour gérer les services de maintenance pendant toute la durée de vie des machines.
  • Services publics - Une entreprise de services publics de câbles en fibre optique utilise l'application pour répondre aux pannes en envoyant des techniciens dans les zones à problèmes.
  • La maintenance des équipements - Un gestionnaire d'installations utilise l'application pour fournir des services de maintenance et de réparation d'équipements de chauffage et de refroidissement.

Les rôles dans MS Dynamics Field Service

L'outil Microsoft Field Service Management couvre un vaste domaine qui comprend non seulement les techniciens de service sur le terrain, mais également il sert de source qui fournit les outils parfaits avec toutes les capacités pour augmenter l'efficacité de chaque rôle principal dans toute l'équipe de service. membres.

Service à la clientèle

Il inclut la création de visites sur site et de bons de travail à l'aide de cas pour simplement hiérarchiser les différentes demandes. Le tout en utilisant une simple application de bureau.

Gestionnaires de services

Ils auront une vue d'ensemble de la prestation de services et pourront suivre les mesures de performance de temps en temps à l'aide de l'application Field Service. Cette vue d'ensemble de haut niveau générera également des opportunités pour normaliser les processus et également pour améliorer la productivité organisationnelle

Répartiteurs

Ils utiliseront l'outil MS Field Service Mgt pour l'analyse des commandes entrantes afin d'être planifiés pour les ressources pertinentes avec «Universal Resource Scheduling».

Techniciens de terrain

Ils utilisent l'application mobile de Dynamics 365 for Field Service afin de gérer leurs bons de travail attribués respectifs. Pour ce faire, ils emportent soit un smartphone soit une tablette tout en effectuant les réparations sur site et les bons de travail.

Gestionnaires d'inventaire

Ils utilisent cet outil pour s'assurer que les techniciens opérant sur le terrain sont équipés de tout ce dont ils ont besoin pour effectuer les tâches requises, car ils traitent également les situations où le produit doit être retourné et la réalisation d'un nouvel inventaire.

Conseil Microsoft Dynamics 365

Cynoteck Technology est un expert de premier plan sur Microsoft Dynamics 365 et nous fournissons une gamme de services de conseil Dynamics 365 à toutes les tailles d'entreprises. Contactez-nous pour les dernières mises à jour sur Dynamics 365.

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