Udit Handa, un homme aux multiples casquettes, est un nom recherché dans le monde de la technologie. Ayant travaillé avec certaines des meilleures sociétés Fortune 500 comme Microsoft et JLL, le parcours de M. Handa a commencé avec des débuts modestes à Dehradun, en Inde. Après avoir occupé plusieurs postes en tant qu'ingénieur logiciel et développeur, Udit a finalement compris quoi En savoir plus
Nous sommes un partenaire Microsoft Gold avec sa présence aux États-Unis et en Inde. Nous sommes un fournisseur de services informatiques dynamique et professionnel au service des entreprises et des startups, en les aidant à relever les défis de l'économie mondiale. Nous offrons des services dans le domaine de la consultation et de la mise en œuvre CRM, du développement d'applications, du développement d'applications mobiles, du développement Web et du développement offshore.
Un exemple de stratégie CRM qui fonctionne pour la plupart des PME
Bienvenue à la nouvelle année. Conformément aux tendances de l'année précédente, la technologie a continué de transformer tous les aspects de notre vie sociale et économique. Chaque jour moderne voit le développement d'une nouvelle innovation technologique ou une application créative des outils technologiques actuels déjà disponibles. Toutes ces améliorations de capacité et de potentiel permettent d'atteindre de nouveaux niveaux et objectifs. C'est une bonne nouvelle, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME), qui luttent pour survivre et se développer sur une plateforme économique déjà brutale et compétitive.
Les PME doivent rivaliser avec les aléas et les incertitudes réguliers inhérents au monde des affaires. En outre, il y a la force de géants déjà établis qui présentent de nombreux avantages par rapport aux PME. Les géants des entreprises ont une connaissance et une expérience supérieures du secteur du marché, une meilleure position financière, une plus grande part du marché et une productivité et une publicité accrues. Les seuls avantages que les PME peuvent revendiquer sont leur caractère unique inhérent et la capacité de prendre des décisions rapides sans les entraves de la bureaucratie.
Gestion de la relation client (CRM) reste la dernière technologie qui a révolutionné le monde des affaires. Les outils et solutions fournis par le logiciel CRM ont été testés à plusieurs reprises avec des résultats cohérents sur les PME. L'abordabilité et la disponibilité de ces ressources ont permis aux PME, pour de petits investissements de ressources et de temps, de profiter des solutions innovantes offertes par le logiciel CRM. Pourtant, c'est une chose de choisir un outil, et c'en est une autre de savoir bien l'utiliser
L'intégration d'un CRM dans votre transaction commerciale est un choix critique, mais elle peut conduire une entreprise sur la voie de la déception si elle n'est pas correctement exécutée. Le processus de choix d'un type et d'une marque spécifiques de CRM doit être régi par l'information et la perspicacité. C'est le premier à Stratégie CRM succès.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu d'une stratégie CRM réussie, qui fonctionne bien pour les PME.
1. Tout est question d'information
Comme mentionné précédemment, les PME ont un système de prise de décision plus rapide et peuvent s'adapter rapidement aux facteurs changeants de l'environnement. Pour prendre une décision solide et précise, vous devez disposer d'informations pertinentes et précises sur le sujet. Votre CRM vous fournira les bons outils pour profiter de ce système.
Grâce à des outils de surveillance actifs, au partage de données et à des canaux de communication en direct, vous et votre équipe de direction serez toujours attentifs aux changements qui se produisent dans votre niche de marché et votre environnement. Cette prise de conscience renforcée permettra à votre startup réactive de profiter des opportunités au fur et à mesure qu'elle s'expose et de minimiser les pertes lors d'un accident imprévu.
Avec l'accès à des analyses prédictives et des prévisions financières, vous pouvez également améliorer la capacité de votre startup à se préparer aux incertitudes. L'analyse prédictive peut aider votre entreprise à détecter les tendances qui se reproduisent sur le marché, à les planifier et à les exploiter au maximum une fois qu'elles se produisent.
2. Tirez parti des campagnes marketing réussies
Le succès et la survie de chaque entreprise dépendent de sa capacité à atteindre de nouveaux clients. Les entreprises qui cherchent à se développer, et peut-être à s'internationaliser, doivent toutes identifier des méthodes pour obtenir des clients supplémentaires et augmenter la clientèle. Plus de clients signifie plus de ventes et plus de revenus pour l'entreprise.
De plus, avec une base de clients plus élevée, les bénéfices marginaux continuent d'augmenter, l'économie d'échelle continue de réduire le coût de production par unité et votre entreprise obtient un statut plus respecté. Tous ces avantages dépendent du succès de vos campagnes marketing. Par conséquent, votre stratégie CRM doit contenir une section pour la conception et l'exécution de campagnes marketing régulières. Les campagnes peuvent concerner de nouveaux produits ou services, des événements et des programmes spéciaux ou un coup de rebranding.
Le logiciel CRM vous fournit tous les outils nécessaires pour rendre cela possible avec moins de temps et de ressources à investir. De nombreuses entreprises ont lancé leurs campagnes en ligne pour tirer parti de la couverture plus complète et des faibles besoins de trésorerie fournis par les plateformes de médias sociaux, et depuis lors, les startups soutenues par le CRM ont enregistré le plus grand succès.
3. Relevez la barre
Dans un monde en évolution rapide, l’endroit le plus dangereux est la zone de confort. La concurrence sévère entre les entités commerciales signifie que chacun conçoit continuellement de nouvelles méthodes pour augmenter la productivité et la rentabilité. Chaque entreprise continue de cibler la part de marché et le créneau contrôlés par ses voisins.
Dès que vous commencez à vous reposer sur vos rames ou à être satisfait de la position que vous avez atteinte, vous risquez de tout perdre au profit d'un autre parvenu. C’est pourquoi même les grandes entreprises développent de nouveaux produits et commercialisent des produits anciens. La règle est de grandir ou de mourir.
Par conséquent, votre Stratégie CRM il faut en tenir compte. Outils d'automatisation des tâches, optimiseur de planning, désignation des tâches, outils de recherche avancés, base de données centralisée. Tous ces outils et fonctionnalités peuvent être utilisés pour améliorer continuellement vos processus métier.
Identifiez les redondances dans votre système actuel et déterminez les moyens de les améliorer. Éliminez les erreurs, standardisez les procédures de collecte et de gestion des données et améliorez l’accès aux informations pertinentes. Chaque pas que vous faites a pour but de vous rendre meilleur.
4. Recherchez les modules complémentaires et les intégrations
La plupart des CRM sont livrés avec des packages de base qui hébergent les fonctionnalités minimales nécessaires pour conserver le nom CRM. Si vous êtes sérieux au sujet des affaires comme je sais que vous l'êtes, ce ne sera pas suffisant. Pour deux raisons, premièrement, le produit générique est accessible à tous et n'offre donc aucun avantage unique à votre entreprise. Deuxièmement, en tant que PME, vous n'avez pas la liberté financière d'acheter ce dont vous n'avez pas besoin (ce qui n'est de toute façon pas prudent).
Un module complémentaire est un module supplémentaire qui peut être fixé au cœur du CRM pour lui fournir des fonctionnalités et des fonctionnalités supplémentaires. En choisissant la bonne combinaison d'add-ons, vous pouvez développer un système unique qui contient toutes les fonctionnalités ou le moins rémunérateur. En outre, des intégrations tierces telles que Twitter, Office360 et Sharebox.
5. La communication est primordiale
Enfin, si vous souhaitez faire évoluer votre entreprise, vous devez vous attendre à ce que différents départements travaillent ensemble sur un seul projet. Vous devrez également dépendre de la coopération entre les fournisseurs, les transporteurs, les vendeurs, etc. Le transfert d'informations pertinentes entre ces groupes est nécessaire pour garantir l'efficacité et le succès de chaque projet. La communication, que ce soit par SMS, appels ou transfert de fichiers, équipera chacune de vos équipes et leur assurera d'exploiter leur autonomie et leur mobilité.
Conclusion
Dans le paysage en constante évolution des opérations commerciales, l'intégration d'une stratégie de gestion de la relation client (CRM) est cruciale, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME). L'exemple de stratégie CRM présenté illustre une approche polyvalente et pratique qui s'aligne parfaitement sur les besoins et les capacités de la plupart des PME.
Le discuté Stratégie CRM est un catalyseur permettant aux PME d'établir des relations solides avec leur clientèle, d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de stimuler leur croissance. En mettant l'accent sur l'orientation client, la rationalisation des processus et l'intégration technologique, cette stratégie offre aux PME une feuille de route pour optimiser leurs interactions avec les clients, entretenir des relations durables et stimuler l'expansion de leur entreprise.
Cela souligne l'importance de tirer parti d'un système CRM adapté aux besoins spécifiques des PME, en garantissant qu'il fonctionne comme un outil essentiel pour gérer les données clients, automatiser les processus et faciliter la prise de décision basée sur les données. En donnant la priorité aux interactions clients personnalisées, à l'organisation des données et à une technologie conviviale, cette stratégie CRM permet aux PME d'exploiter une solution rentable et évolutive pour une croissance durable.
Essentiellement, cette stratégie CRM sert de phare pour les PME, illustrant les avantages de l'adoption d'une approche globale de la gestion de la relation client. Grâce à sa nature adaptable et pragmatique, il ouvre la voie aux PME pour élever leurs normes de service, optimiser leurs opérations et entretenir une fidélité durable de leurs clients, contribuant ainsi à leur succès continu et à leur durabilité à long terme dans un paysage de marché concurrentiel.
Bienvenue à la nouvelle année. Conformément aux tendances de l'année précédente, la technologie a continué de transformer tous les aspects de notre vie sociale et économique. Chaque jour moderne voit le développement d'une nouvelle innovation technologique ou une application créative des outils technologiques actuels déjà disponibles. Toutes ces améliorations de capacité et de potentiel permettent d'atteindre de nouveaux niveaux et objectifs. C'est une bonne nouvelle, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME), qui luttent pour survivre et se développer sur une plateforme économique déjà brutale et compétitive.
Les PME doivent rivaliser avec les aléas et les incertitudes réguliers inhérents au monde des affaires. En outre, il y a la force de géants déjà établis qui présentent de nombreux avantages par rapport aux PME. Les géants des entreprises ont une connaissance et une expérience supérieures du secteur du marché, une meilleure position financière, une plus grande part du marché et une productivité et une publicité accrues. Les seuls avantages que les PME peuvent revendiquer sont leur caractère unique inhérent et la capacité de prendre des décisions rapides sans les entraves de la bureaucratie.
Gestion de la relation client (CRM) reste la dernière technologie qui a révolutionné le monde des affaires. Les outils et solutions fournis par le logiciel CRM ont été testés à plusieurs reprises avec des résultats cohérents sur les PME. L'abordabilité et la disponibilité de ces ressources ont permis aux PME, pour de petits investissements de ressources et de temps, de profiter des solutions innovantes offertes par le logiciel CRM. Pourtant, c'est une chose de choisir un outil, et c'en est une autre de savoir bien l'utiliser
L'intégration d'un CRM dans votre transaction commerciale est un choix critique, mais elle peut conduire une entreprise sur la voie de la déception si elle n'est pas correctement exécutée. Le processus de choix d'un type et d'une marque spécifiques de CRM doit être régi par l'information et la perspicacité. C'est le premier à Stratégie CRM succès.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu d'une stratégie CRM réussie, qui fonctionne bien pour les PME.
1. Tout est question d'information
Comme mentionné précédemment, les PME ont un système de prise de décision plus rapide et peuvent s'adapter rapidement aux facteurs changeants de l'environnement. Pour prendre une décision solide et précise, vous devez disposer d'informations pertinentes et précises sur le sujet. Votre CRM vous fournira les bons outils pour profiter de ce système.
Grâce à des outils de surveillance actifs, au partage de données et à des canaux de communication en direct, vous et votre équipe de direction serez toujours attentifs aux changements qui se produisent dans votre niche de marché et votre environnement. Cette prise de conscience renforcée permettra à votre startup réactive de profiter des opportunités au fur et à mesure qu'elle s'expose et de minimiser les pertes lors d'un accident imprévu.
Avec l'accès à des analyses prédictives et des prévisions financières, vous pouvez également améliorer la capacité de votre startup à se préparer aux incertitudes. L'analyse prédictive peut aider votre entreprise à détecter les tendances qui se reproduisent sur le marché, à les planifier et à les exploiter au maximum une fois qu'elles se produisent.
2. Tirez parti des campagnes marketing réussies
Le succès et la survie de chaque entreprise dépendent de sa capacité à atteindre de nouveaux clients. Les entreprises qui cherchent à se développer, et peut-être à s'internationaliser, doivent toutes identifier des méthodes pour obtenir des clients supplémentaires et augmenter la clientèle. Plus de clients signifie plus de ventes et plus de revenus pour l'entreprise.
De plus, avec une base de clients plus élevée, les bénéfices marginaux continuent d'augmenter, l'économie d'échelle continue de réduire le coût de production par unité et votre entreprise obtient un statut plus respecté. Tous ces avantages dépendent du succès de vos campagnes marketing. Par conséquent, votre stratégie CRM doit contenir une section pour la conception et l'exécution de campagnes marketing régulières. Les campagnes peuvent concerner de nouveaux produits ou services, des événements et des programmes spéciaux ou un coup de rebranding.
Le logiciel CRM vous fournit tous les outils nécessaires pour rendre cela possible avec moins de temps et de ressources à investir. De nombreuses entreprises ont lancé leurs campagnes en ligne pour tirer parti de la couverture plus complète et des faibles besoins de trésorerie fournis par les plateformes de médias sociaux, et depuis lors, les startups soutenues par le CRM ont enregistré le plus grand succès.
3. Relevez la barre
Dans un monde en évolution rapide, l’endroit le plus dangereux est la zone de confort. La concurrence sévère entre les entités commerciales signifie que chacun conçoit continuellement de nouvelles méthodes pour augmenter la productivité et la rentabilité. Chaque entreprise continue de cibler la part de marché et le créneau contrôlés par ses voisins.
Dès que vous commencez à vous reposer sur vos rames ou à être satisfait de la position que vous avez atteinte, vous risquez de tout perdre au profit d'un autre parvenu. C’est pourquoi même les grandes entreprises développent de nouveaux produits et commercialisent des produits anciens. La règle est de grandir ou de mourir.
Par conséquent, votre Stratégie CRM il faut en tenir compte. Outils d'automatisation des tâches, optimiseur de planning, désignation des tâches, outils de recherche avancés, base de données centralisée. Tous ces outils et fonctionnalités peuvent être utilisés pour améliorer continuellement vos processus métier.
Identifiez les redondances dans votre système actuel et déterminez les moyens de les améliorer. Éliminez les erreurs, standardisez les procédures de collecte et de gestion des données et améliorez l’accès aux informations pertinentes. Chaque pas que vous faites a pour but de vous rendre meilleur.
4. Recherchez les modules complémentaires et les intégrations
La plupart des CRM sont livrés avec des packages de base qui hébergent les fonctionnalités minimales nécessaires pour conserver le nom CRM. Si vous êtes sérieux au sujet des affaires comme je sais que vous l'êtes, ce ne sera pas suffisant. Pour deux raisons, premièrement, le produit générique est accessible à tous et n'offre donc aucun avantage unique à votre entreprise. Deuxièmement, en tant que PME, vous n'avez pas la liberté financière d'acheter ce dont vous n'avez pas besoin (ce qui n'est de toute façon pas prudent).
Un module complémentaire est un module supplémentaire qui peut être fixé au cœur du CRM pour lui fournir des fonctionnalités et des fonctionnalités supplémentaires. En choisissant la bonne combinaison d'add-ons, vous pouvez développer un système unique qui contient toutes les fonctionnalités ou le moins rémunérateur. En outre, des intégrations tierces telles que Twitter, Office360 et Sharebox.
5. La communication est primordiale
Enfin, si vous souhaitez faire évoluer votre entreprise, vous devez vous attendre à ce que différents départements travaillent ensemble sur un seul projet. Vous devrez également dépendre de la coopération entre les fournisseurs, les transporteurs, les vendeurs, etc. Le transfert d'informations pertinentes entre ces groupes est nécessaire pour garantir l'efficacité et le succès de chaque projet. La communication, que ce soit par SMS, appels ou transfert de fichiers, équipera chacune de vos équipes et leur assurera d'exploiter leur autonomie et leur mobilité.
Conclusion
Dans le paysage en constante évolution des opérations commerciales, l'intégration d'une stratégie de gestion de la relation client (CRM) est cruciale, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME). L'exemple de stratégie CRM présenté illustre une approche polyvalente et pratique qui s'aligne parfaitement sur les besoins et les capacités de la plupart des PME.
Le discuté Stratégie CRM est un catalyseur permettant aux PME d'établir des relations solides avec leur clientèle, d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de stimuler leur croissance. En mettant l'accent sur l'orientation client, la rationalisation des processus et l'intégration technologique, cette stratégie offre aux PME une feuille de route pour optimiser leurs interactions avec les clients, entretenir des relations durables et stimuler l'expansion de leur entreprise.
Cela souligne l'importance de tirer parti d'un système CRM adapté aux besoins spécifiques des PME, en garantissant qu'il fonctionne comme un outil essentiel pour gérer les données clients, automatiser les processus et faciliter la prise de décision basée sur les données. En donnant la priorité aux interactions clients personnalisées, à l'organisation des données et à une technologie conviviale, cette stratégie CRM permet aux PME d'exploiter une solution rentable et évolutive pour une croissance durable.
Essentiellement, cette stratégie CRM sert de phare pour les PME, illustrant les avantages de l'adoption d'une approche globale de la gestion de la relation client. Grâce à sa nature adaptable et pragmatique, il ouvre la voie aux PME pour élever leurs normes de service, optimiser leurs opérations et entretenir une fidélité durable de leurs clients, contribuant ainsi à leur succès continu et à leur durabilité à long terme dans un paysage de marché concurrentiel.
