Le plan de lancement de la version 365 de Dynamics 2020 et Microsoft Power Platform 1 comprend de nouvelles fonctionnalités qui seront publiées entre avril et septembre 2020. Les nouvelles fonctionnalités et améliorations tirent parti de la transformation numérique pour les clients et les partenaires.
Microsoft Dynamique 365
La première vague de versions de l'année contient des centaines de nouvelles fonctionnalités dans les applications Dynamics 365, notamment les ventes, le marketing, le service client et le service sur le terrain. Solution complète de gestion d'entreprise de Microsoft conçue pour les petites et moyennes entreprises.
Les points forts des applications d'engagement client incluent:
Ventes
Ventes Dynamics 365 continue de se concentrer sur l'amélioration de la productivité et de l'expérience utilisateur des vendeurs. Les nouvelles fonctionnalités incluent un nouveau tableau Kanban pour gérer rapidement les activités et les opportunités et une nouvelle expérience de prévision permettant aux organisations de renforcer la responsabilité et le succès de leurs équipes de vente. Dynamics 365 Sales est centré sur la relation client. Il aide les organisations à comprendre les besoins des clients, génère des engagements plus pertinents et authentiques et améliore l'efficacité de la vente.
Analyse des ventes Dynamics 365 élargit son champ d'action pour inclure des scénarios de vente internes et améliore les capacités d'intelligence de conversation. Les nouvelles fonctionnalités incluent une analyse plus approfondie des conversations avec détection des émotions pour permettre aux vendeurs d'obtenir les informations dont ils ont besoin quand ils le souhaitent. Dynamics 365 Sales Insights exploite la puissance du cloud Microsoft pour rassembler les informations de vente via Dynamics 365, les relations via LinkedIn, les communications via Office 365 et la puissance de Microsoft AI pour transformer la vente. Les organisations de vente ont une vue à 360 degrés de leurs engagements clients pour offrir de l'agilité, s'adapter aux changements rapides du marché, tout en adhérant à la stratégie commerciale, en tenant compte des exigences et des directives spécifiques de l'entreprise.
Visualisation des produits Dynamics 365, une application mobile de réalité augmentée sur iOS, elle accélère le processus de vente en aidant les acheteurs et les vendeurs à parvenir plus rapidement à une compréhension commune.
Service
Service client Dynamics 365 étend les outils de productivité des agents pour aider les organisations à faire évoluer un modèle de service proactif et prédictif. Le service client Dynamics 365 est un service de bout en bout pour le service client, traversant des scénarios autonomes et assistés sur plusieurs canaux d'engagement client. Il fournit un routage et une gestion complets et efficaces des cas pour les agents et permet la création et la consommation d'articles de gestion des connaissances.
Informations sur le service client Dynamics 365 optimise l'expérience du service client grâce à l'IA avec de nouvelles fonctionnalités, notamment une intégration plus riche avec les agents virtuels Power et un accès aux données d'informations pour des analyses approfondies. Dynamics 365 Customer Service Insights fournit une vue exploitable des données opérationnelles, des mesures de performances critiques et des tendances émergentes en adoptant l'intelligence artificielle (IA) de pointe. Ces informations permettent aux responsables du service client de prendre de meilleures décisions afin d'améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle en toute confiance.
Service sur le terrain Dynamics 365 améliore l'efficacité grâce à un nouveau tableau de bord de planification des ressources, à l'intégration avec Dynamics 365 Supply Chain Management et aux entrées de temps des techniciens. Dynamics 365 Field Service est une solution de bout en bout pour le service sur site qui permet aux organisations de passer de la réactivité à la fourniture d'un service de terrain proactif ou prédictif, et d'adopter de nouveaux modèles commerciaux tels que le service basé sur les résultats, etc.
Assistance à distance Dynamics 365 est une solution de réalité mixte disponible sur HoloLens pour que les travailleurs de première ligne collaborent avec du personnel situé à distance pour faire leur travail de manière plus efficace et plus efficiente.
Stratégie
Marketing Dynamics 365 est une solution marketing qui aide les entreprises à gérer l'engagement client grâce à une personnalisation et une automatisation riches tout en exploitant leurs actifs Microsoft. Dynamics 365 Marketing reste concentré sur la capacité des spécialistes du marketing en améliorant la convivialité des produits, des capacités de marketing personnalisé avec un contenu dynamique pour les contacts et des scénarios d'intégration avec des systèmes de gestion de contenu tiers et Microsoft Forms Pro.
Plateforme de données client
Informations client Dynamics 365 améliore les capacités d'enrichissement et de segmentation du profilage des données, aidant les organisations à mieux comprendre les données de leurs clients et à obtenir des informations exploitables pour piloter les processus métier.
Microsoft Forms Pro
Microsoft Forms Pro est une solution d'enquêtes d'entreprise qui permet à chacun dans l'organisation de développer des enquêtes de niveau entreprise pour recueillir en temps opportun les commentaires des clients et des employés. Avec la simplicité pointer-cliquer et les fonctionnalités assistées par IA de Forms Pro, tout le monde dispose des outils pour créer, envoyer et analyser des enquêtes personnalisées qui s'intègrent directement dans les flux de travail et le système d'entreprise de l'organisation.
Accélérateurs industriels
Dans la vague 2020 de la version 1, les accélérateurs de l'industrie sont ajoutés dans une section distincte. Les accélérateurs industriels inclus dans cette vague sont les suivants:
Automobile L'accélérateur vous permet de développer rapidement des solutions basées sur des entités et des attributs que les concessionnaires et les équipementiers exploitent généralement pour l'expérience client et d'autres processus métier. Ces entités comprennent les offres, les contrats de vente, les spécifications, la flotte, les garanties, l'inspection, les essais routiers, l'image de marque, les affaires, la relation client-véhicule, les véhicules et l'équipement, la gestion des prospects, du service et de l'après-vente, etc.
Éducation L'accélérateur comprend des entités autour de l'engagement des étudiants et des entités supplémentaires autour des stages, des bourses, des subventions et des réalisations.
Services intégrés L'accélérateur vous permet de développer rapidement des solutions basées sur des entités et des attributs que les banques exploitent généralement pour l'expérience client et divers autres processus métier. Ces entités comprennent les banques, les produits financiers, les références, les limites, les prêts, les succursales, les facilités demandées, etc.
Santé L'accélérateur vous permet de créer des solutions et de créer de nouveaux cas d'utilisation et de nouveaux flux de travail avec des entités axées sur une meilleure coordination des soins et la possibilité de segmenter les patients et les prestataires en fonction des données du dossier médical électronique (DME).
À but non lucratif L'accélérateur vous permet de développer des solutions à but non lucratif basées sur des entités et des attributs que les organisations à but non lucratif exploitent généralement pour la gestion des mandants, les récompenses, la collecte de fonds, le suivi de l'impact et la prestation de programmes.
Fabrication Accelerator vous permet de développer rapidement des solutions pour intégrer et gérer intelligemment vos fournisseurs.
Médias et Communications L'accélérateur vous permet de créer plus facilement des solutions autour d'une variété de cas d'utilisation qui prennent en charge une audience intelligente et l'engagement des fans.
Plate-forme de puissance
La Plateforme Microsoft Power permet aux utilisateurs et aux organisations d'analyser, d'agir et d'automatiser les données pour transformer numériquement leurs entreprises. La plate-forme Power comprend aujourd'hui quatre produits: Power BI, Power Apps, Power Automate et Power Virtual Agents. Il dispose également de deux modules complémentaires: AI Builder et Power Apps Portals.
Power BI simplifie la façon dont les organisations obtiennent des informations à partir de données transactionnelles et d'observation. Il aide les organisations à créer une culture des données dans laquelle les employés peuvent prendre des décisions basées sur des faits et non sur des opinions. Pour la prochaine version, Power BI investit dans quatre domaines clés qui animent une culture des données: l'analyse en libre-service pour tous, la plate-forme unifiée pour la BI d'entreprise, l'analyse du Big Data avec les services de données Azure et l'intelligence artificielle (IA) omniprésente.
Applications puissantes est la plate-forme de développement d'applications low-code leader de l'industrie qui sous-tend l'extensibilité de Dynamics 365, la personnalisation d'Office 365 et une gamme d'applications d'entreprise personnalisées autonomes pour les clients du monde entier. Pour la prochaine version, Power Apps fournit des améliorations significatives aux développeurs Power Apps de tous niveaux, améliorant la sophistication et la convivialité des applications créées sur le Web et les appareils mobiles.
Portails Power Apps permettent aux créateurs low-code de déployer des expériences auprès de larges publics externes Nous continuons à améliorer les capacités des portails à mesure que l'utilisation augmente.
Constructeur d'IA est une Power Platform pour les équipes ayant l'expertise métier pour simplement automatiser les processus et prédire les résultats pour améliorer les performances de l'entreprise. AI Builder est une solution clé en main qui offre la puissance de Microsoft AI grâce à une expérience pointer-cliquer.
Power Automate permet d'augmenter la productivité de votre entreprise en automatisant les tâches répétitives et chronophages. Power Automate offre un meilleur moyen de faire avancer les choses dans toute votre organisation grâce à l'automatisation des processus numériques et robotiques.
Pour la prochaine version, Power Automate investit dans trois domaines clés: Permettre aux développeurs citoyens de créer une automatisation puissante sur plus de 300 connecteurs, les flux d'interface utilisateur automatisent les tâches banales basées sur des règles avec une simplicité pointer-cliquer, que l'application soit ancienne ou nouvelle. , sur site ou dans le cloud, et permet de modéliser et d'exécuter des processus métier pilotés par l'homme avec les fonctionnalités modernes d'approbation et de flux de processus métier.
Power Platform offre une large gamme de fonctionnalités de gouvernance et d'administration qui couvrent Power Apps, Power Automate et Common Data Service. Ces fonctionnalités sont conçues pour aider les administrateurs et les professionnels de l'informatique de l'organisation à mettre en place, sécuriser, gérer, gouverner et surveiller l'utilisation et l'adoption de la plate-forme et de ses composants dans toute l'entreprise.
Intégration des données fournit une connectivité intégrée à Power Platform et plus, avec des données sur des centaines de systèmes d'entreprise, facilitant des expériences riches et intelligentes. Le modèle de données commun offre une cohérence sémantique pour les entités commerciales canoniques dans Dynamics 365 et Common Data Service, ce qui augmente la valeur et fait gagner du temps aux développeurs d'applications, aux intégrateurs et aux partenaires ISV.
Conseil Microsoft Dynamics 365
Cynoteck Technology est un expert de premier plan sur Microsoft Dynamics 365 et nous fournissons une gamme de services de conseil Dynamics 365 à toutes les tailles d'entreprises. Contactez-nous pour les dernières mises à jour sur Dynamics 365.