Il est de notoriété publique dans le domaine technologique du monde des affaires que Salesforce est un puissant logiciel de gestion de la relation client (CRM) solution. Pour cette raison, il s’agit de l’un des CRM les plus populaires du marché.
Il dispose d'une variété de fonctionnalités différentes qui aident ses utilisateurs à augmenter leurs ventes, parmi lesquelles les services de messagerie, sur lesquels nous nous concentrerons dans cet article. Avant d'aborder les 10 façons dont les services de messagerie Salesforce peuvent vous aider à conclure davantage de transactions, nous explorerons ce que sont les services de messagerie.
Qu'est-ce que le service de messagerie de Salesforce?
En bref, le service de messagerie de Salesforce est un système de messagerie automatisé qui gère certains aspects des e-mails entrants tels que le contenu, les pièces jointes et les en-têtes. Cette gestion des e-mails entrants peut ensuite être utilisée pour créer des bases de données contenant des informations telles que des listes d'informations de contact trouvées dans les e-mails entrants.
Il est uniquement disponible dans certaines versions de Salesforce Classic, dans toutes les organisations Lightning Experience, ainsi que dans les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer. Il est également proposé dans certaines autres éditions de Salesforce via les packages AppExchange.
Les services sont écrits dans le langage de programmation Apex et l'utilisateur doit créer une adresse e-mail spéciale pour recevoir les e-mails entrants.
Alors, comment ce système de messagerie automatisé peut-il vous aider à conclure plus de transactions et à augmenter vos ventes? Nous répertorions ici 10 façons dont les services de messagerie Salesforce répondent à cette question.
- Développez votre liste de contacts :
Étant donné que les services de messagerie peuvent être utilisés pour collecter les informations de contact reçues via le contenu des e-mails, vous pouvez créer une grande base de données de contacts. Cela peut être utilisé pour des campagnes marketing où vous pourrez toucher un public plus large qu'auparavant. - Gérer les plaintes ou les obstacles à la conclusion de transactions :
Si dans un e-mail entrant il y a une réclamation que vous souhaitez traiter immédiatement avant qu'elle ne devienne incontrôlable, vous pouvez configurer le service de messagerie afin que vous soyez averti. - Traitez les informations client plus rapidement :
Les données envoyées par les clients et pertinentes pour la vente peuvent être collectées et stockées. Ces données peuvent être utilisées pour traiter les transactions conclues beaucoup plus rapidement. - Traitez les transactions conclues plus rapidement :
À l'aide des services de messagerie, vous pouvez demander au logiciel de vérifier si un e-mail entrant indique qu'une transaction est conclue et d'effectuer les actions suivantes nécessaires. - Construisez des données sur votre clientèle :
Une entreprise doit s’efforcer de servir ses clients, mais pour ce faire, elle doit d’abord les comprendre. En analysant les e-mails entrants des clients, vous pouvez avoir un meilleur aperçu de leurs besoins. - Soyez averti lorsqu'une transaction est sur le point de se conclure :
Vous pouvez écrire le code Apex pour les services de messagerie de sorte que vous receviez une notification pour vous informer lorsqu'un e-mail indiquant qu'un client se prépare à conclure une transaction arrive dans la boîte de réception. - Gardez une trace des pièces jointes :
Utilisez les services de messagerie pour conserver une trace des pièces jointes aux e-mails. Vous pouvez l'organiser de manière à conserver ensemble toutes les pièces jointes liées à la conclusion d'une transaction et toutes les pièces jointes affichant un certain type d'informations dans une autre base de données. - Filtrer par sujet :
Le code Apex peut être écrit de manière à ce que vos e-mails soient triés par le contenu de la ligne d'objet. Cela peut vous aider à prioriser les e-mails importants en premier et à conclure plus d'offres. - Niveau des e-mails par expéditeur :
Utilisez le code pour donner la priorité à certains expéditeurs par rapport à d'autres. - Personnalisation:
L'un des grands aspects de Services de messagerie Salesforce c'est qu'ils sont super personnalisables selon vos besoins. Vous pouvez créer le code de telle sorte que les services effectuent presque toutes les tâches spécifiques dont vous avez besoin. Le code peut également être revu et modifié en fonction des besoins en constante évolution de votre entreprise.
Conclusion
En conclusion, la polyvalence des services de messagerie de Salesforce s'étend bien au-delà des simples outils de communication. Ils apparaissent comme des alliés indispensables dans le parcours de vente, rationalisant les processus, améliorant la réactivité et, à terme, améliorant l'expérience client globale.
L'impact décuplé, de l'élargissement des listes de contacts à la résolution rapide des plaintes et à la priorisation personnalisée, signifie que ces services sont plus que de simples facilitateurs : ils constituent des atouts stratégiques dans la poursuite de la conclusion de transactions réussies.
La beauté réside non seulement dans leur fonctionnalité d'aujourd'hui, mais aussi dans leur adaptabilité pour demain, garantissant que votre approche commerciale reste agile et efficace à mesure que votre entreprise évolue.
-En tant que consultant Salesforce, intégrer ces services de messagerie revient à ajouter un instrument finement réglé à votre symphonie d'outils de vente, harmonisant l'efficacité et l'excellence dans chaque transaction.
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