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Una empresa de localización de servicios subterráneos con sede en EE. UU. con amplias operaciones de servicios públicos en varios estados.
El negocio necesitaba una gestión de Field Service con funcionalidades personalizadas y asignación de equipos especializados a las órdenes de trabajo. Los despachadores necesitaban características ricas para administrar la asignación de trabajo de equipos técnicos/especializados y detectar y notificar conflictos automáticamente. Además, quería gestionar el estado de trabajo de los técnicos (trabajando o enviados a casa).
Cynoteck entregó una funcionalidad de Programador personalizada con las siguientes características:
Muestra a los técnicos y las asignaciones de trabajo en la vista de calendario. Y asignación rápida de trabajo con una vista nítida del trabajo no asignado.
Asignación de trabajo de arrastrar y soltar. Y visibilidad completa de los detalles del técnico (lugar de trabajo, habilidades, certificados).
Indicadores visuales intuitivos para indicar el estado de la asignación de trabajo, el tipo de trabajo, las habilidades del agente y las vacaciones.
Cambie el tamaño de los eventos en la GUI para cambiar la duración, los datos de la pantalla se actualizan automáticamente mediante la API de transmisión de Salesforce (interfaz de programación de aplicaciones).
Incrementar la eficiencia y productividad de los técnicos en un 30% (aprox.).
Visibilidad gráfica de la asignación de trabajo del técnico. Y, seguimiento completo de equipos especializados.
Toma de decisiones más rápida y eficaz.
Baja curva de aprendizaje que conduce al 100 % de adopción por parte del usuario.
