Cuadro de autor


Discuta su proyecto

Sobre Nosotros

Somos un socio de Microsoft Gold con presencia en los Estados Unidos y la India. Somos un proveedor de servicios de TI dinámico y profesional que sirve a empresas y nuevas empresas, ayudándolas a enfrentar los desafíos de la economía global. Ofrecemos servicios en el área de Consulta e implementación CRM, Desarrollo de aplicaciones, Desarrollo de aplicaciones móviles, Desarrollo web y Desarrollo Offshore.

Nube de servicio de Salesforce

¿Qué es la nube de servicio de Salesforce? Todo lo que necesitas saber

By Nitin dangwal / 19 de mayo de 2022

19 de mayo de 2022
¿Qué es la nube de servicio de Salesforce? Todo lo que necesitas saber

Nube de servicio de Salesforce es un negocio inteligencia sistema que ha demostrado a través de numerosos casos de éxito en todo el mundo que es una de las mejores tecnologías para poner las empresas en la cima. Uno de los pilares de toda organización crecimiento saludable y el desarrollo está brindando un servicio al cliente excepcional. En el difícil mercado competitivo y económico actual, los ejecutivos de ventas, los vendedores y los representantes de servicio al cliente deben trabajar juntos para diferenciarse de sus competidores a través de productos, precios y servicios.  

Servicio de almacenamiento en la nube es un sistema integral de servicio al cliente diseñado para ayudar a los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar por teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat y páginas o comunidades de autoayuda.

Servicio al cliente se puede hacer más inteligente, más rápido y más personalizado con este Solución de nube de servicio de Salesforce. La aplicación también mide indicadores clave de rendimiento y analiza métricas de servicio. Los usuarios pueden mejorar la experiencia del cliente en cada conexión utilizando Service Cloud, lo que facilita que el equipo brinde atención individualizada en cualquier canal. 

¿Qué hace Salesforce Service Cloud?  

Si nos enfocamos en cómo funciona dicha herramienta, notaremos que la mayoría de estas soluciones están en la nube, lo que significa que estas aplicaciones se desarrollan y alojan en línea, lo que permite que los usuarios accedan a esta plataforma desde el dispositivo, y la información que allí se maneja es completamente en línea y siempre actualizado.  

Con Nube de servicio de Salesforce, las empresas pueden automatizado procesos de servicio para ofrecer mejores servicios al cliente. Ayuda a difundir la información del cliente a varios departamentos de manera sistemática para ayudarlos a trabajar en sinergia.

Salesforce Service Cloud tiene como objetivo proporcionar las herramientas correctas y apropiadas datos a tu equipo para ayudar ellos en la prestación de un servicio al cliente de primer nivel. Mejores servicios al cliente brindan experiencias placenteras para los clientes, lo que resulta en el establecimiento de lealtad a la marca y una mejor retención de clientes. 

Una de las características más atractivas de Salesforce es que no requiere de un equipo de profesionales para mantener la plataforma porque no depende de hardware o programas instalados en sus oficinas. 

También, lea: Funciones y etapas clave de Salesforce Lead Management

¿Por qué Salesforce Service Cloud?

Nube de servicio de Salesforce es lo que debería estar buscando si su empresa se toma en serio el servicio al cliente. Tendrá varios clientes enviando tickets de soporte y consultas regularmente, ya sea que se encuentre en un B2C or B2B sector. Sus agentes de servicio obtendrán estos boletos.

Facilita el seguimiento y fijar estos cuestiones. Esta no es la única técnica para mejorar la satisfacción del consumidor.

Veamos cómo Nube de servicio de Salesforce ayuda a que las organizaciones sean eficientes. 

  • Aumentar la productividad: Aumente la productividad de los agentes permitiéndoles trabajar desde cualquier lugar utilizando Service Cloud. La productividad de los agentes aumenta al automatizar tareas repetitivas como respuestas de correo electrónico o actualizar valores de campo, etc. Lightning Console ayuda a los agentes a ver toda la información relevante del cliente en una sola pantalla.  
  • Transforme la experiencia del cliente: Al interactuar uno a uno con cada cliente a través de agentes en vivo, las conexiones con los clientes mejoran drásticamente. Puede mejorar la lealtad, el deleite y la retención de los clientes, lo que da como resultado la repetición de negocios de los clientes existentes, un mayor LTV (Valor de por vida) del cliente y un boca a boca favorable para su empresa.  
  • Seguridad: Con la plataforma Service Cloud, sus datos están completamente seguros. Se necesita una estrategia de varios niveles para salvaguardar los datos confidenciales de su empresa.  
  • Medio social: Salesforce Service Cloud utiliza plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter para comunicarse con sus clientes en tiempo real, lo que da como resultado una mejor gestión de las tareas diarias de una persona y una reducción significativa de los errores manuales.  

También, lea: ¿Pros y contras de Salesforce? Considéralos para elegir el CRM adecuado

Servicio de Salesforce Cloud Pricing

Salesforce Service Cloud tiene cuatro opciones de precios que van desde $25 a $300 por usuario, por mes, y se cobran anualmente. Las variaciones clave entre los planes son la cantidad de recomendaciones contextuales por usuario, la calidad de la asistencia al cliente y el acceso a funciones especiales como contratos de servicio, enrutamiento inteligente de casos, gestión de órdenes de servicio e integración de interfaz de programación de aplicaciones web (API). 

De un vistazo, estos son los Precio de la nube del servicio de Salesforce y características del plan: 

Planes de soporte técnicoEsencialesConsultoresEmpresa Ilimitada
Precios ($/Usuario/Mes)* $25 $75  $150 $300 
Recursos ✓ Solo lectura; $75 adicionales por usuario, por mes para la función de lectura y escritura Solo lectura; $75 adicionales por usuario, por mes para la función de lectura y escritura ✓ 
Chat (agente en vivo) Funcionalidad limitada ✕ $75 adicionales por usuario, por mes ✓ 
Soporte de mensajería de Facebook Funcionalidad limitada ✕ $75 adicionales por usuario, por mes  $75 adicionales por usuario, por mes 
Aplicación de consola de servicio y administración de casos ✓ ✓ ✓ ✓ 
Integración de telefonía ✓ ✓ ✓ ✓ 
Contratos de servicio y derechos ✕ ✓ ✓ ✓ 
API de servicios web ✕ ✕ ✓ ✓ 
Servicios de configuración y soporte 24/7 ✕ ✕ ✕ ✓ 

*Basado en una tarifa anual. La edición Essentials está disponible mensualmente por $35 por usuario, por mes.

Buscando servicios de desarrollo e implementación de Salesforce

Envíenos sus requerimientos, le responderemos con una cotización

Características de Salesforce Service Cloud: 

  • Todos los casos asignados a un agente pueden ser gestionados a través de la plataforma de servicios en la nube. Más ayuda en la priorización de tareas. 
  • Otro componente destacado es la base de conocimientos. La base de conocimientos organiza todas las resoluciones de los problemas conocidos. Esto facilita la resolución de problemas. 
  • La herramienta Live Agent proporciona soporte de chat en tiempo real. 
  • Los clientes se comunican con el servicio de atención al cliente social a través de la plataforma de redes sociales en lugar de visitar páginas web separadas. 
  • Salesforce La plataforma móvil también se utiliza para manejar la atención al cliente. La atención al cliente se puede administrar desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar utilizando Salesforce.   
  • Una de las cosas que ayudan a los consumidores a apoyarse mutuamente son las comunidades de servicios en la nube.   

También, lea: Gestión de cuentas de Salesforce: mejores prácticas para una comunicación eficaz con el cliente

Beneficios de Salesforce Service Cloud: 

Nube de servicio de Salesforce es una de las aplicaciones más completas y completas ya que incorpora no solo funcionalidades particulares para automatizar los trámites de atención al cliente, sino también las actividades comerciales de Sales Cloud.

Es un sistema basado en la nube, fuerte pero adaptable solución que permite a sus agentes de servicio centrar sus esfuerzos en la satisfacción del cliente agilizando el trabajo, simplificando los procedimientos y proporcionando un enfoque multicanal que permite a los clientes tener una excelente experiencia de compra y servicio. Algunas ventajas más que ofrece son: 

  1. Posibilidad de expandir su región de servicio simplemente agregando más usuarios según sea necesario, sin necesidad de comprar más hardware porque el servicio está alojado en la nube.   
  2. Al conectarlo con Sales Cloud, puede obtener una vista de 360 ​​grados de su cliente, incluido su historial como cliente potencial, las compras realizadas durante su ciclo de vida como cliente, etc.   
  3. Los informes y paneles informativos le proporcionarán a usted y a sus representantes información sobre sus metas y objetivos, así como los resultados obtenidos, las categorías de casos resueltos, la cantidad de tickets en proceso, etc.   
  4. Servicio al cliente se adapta a sus necesidades al almacenar todos los datos de los clientes, podrá satisfacer mejor las demandas de sus clientes que sus competidores.   
  5. Servicio de atención al cliente a través de varios canales. Las personas hoy en día emplean una variedad de medios dependiendo de sus necesidades, que van desde los más clásicos, como el teléfono, hasta los más modernos, como los chats en vivo. Obtenga un nivel constante de servicio y calidad ofreciendo a su cliente el enfoque más adecuado según su deseo sin ver la diferencia entre uno y otro.   
  6. Prever clientes' necesidades mediante la solución de problemas antes de que surjan con datos oportunos. Proporcione a sus agentes todas las herramientas que necesitan para tener éxito y sus consumidores quedarán impresionados con su servicio informado y proactivo.   
  7. Tus agentes tendrán acceso a bibliotecas que contienen información y conocimiento, lo que les permitirá ser más autónomos a la hora de buscar respuestas a problemas comparables o material de valor que les ayude a atender las solicitudes de los clientes con mayor rapidez y agilidad.   
  8. El Asistente de Software en la nube le permite brindar servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto a través de un agente como al permitir que los clientes se autoservicio a través de comunidades y portales, para que puedan recibir respuestas rápidas y sin esfuerzo.   

También, lea: Inteligencia artificial de Salesforce para marketing, ventas y servicio

Obtenga información del cliente con Salesforce Service Cloud 

La Nube de servicio de Salesforce permite a los usuarios tener una comprensión más profunda de sus clientes. Algunas de sus características y cualidades les ayudan a ello, como por ejemplo:   

  • Servicio de almacenamiento en la nube da a las empresas una Grado 360 perspectiva de sus clientes, lo que simplifica la prestación de servicios más inteligentes, rápidos y personalizados.   
  • Los procedimientos de servicio pueden automatizarse y los flujos de trabajo mejorarse con Servicio de almacenamiento en la nube, transformando la experiencia del agente de ventas.   
  • Facilita la comunicación con cada cliente individualmente a través de numerosos canales y en cualquier dispositivo.   
  • Los usuarios de Service Cloud pueden proporcionar ayuda individualizada en tiempo real por teléfono, correo electrónico y chat.   

Nube de servicio de Salesforce ayuda a las organizaciones a aumentar la productividad y la felicidad del cliente al hacer que las capacidades de autoayuda sean accesibles y al simplificar todas las interacciones de servicio. Además, mediante el uso Nube de soporte, puede disminuir la carga de trabajo del área de atención al cliente utilizando un portal de autoservicio que permite a los clientes ser parte de una comunidad personalizada. Esto los vincula con otros usuarios para compartir información sobre temas relacionados con Salesforce Service Cloud. 

También, lea: Cómo Salesforce ayuda a las empresas a resolver desafíos críticos de marketing por correo electrónico

Conclusión:

Muchas empresas han podido brindar un excelente servicio al cliente debido a la Nube de servicio de Salesforce. La integración telefónica y el soporte remoto virtual son dos características que le permiten comunicarse con sus clientes en tiempo real.

Otras características, como Chatbots impulsados ​​por IA, ayudar a los clientes a encontrar la información que buscan. Salesforce Service Cloud permite a las empresas brindar servicios de atención al cliente de primer nivel para una mejor retención de clientes. Además, Salesforce Service Cloud Consola y Herramientas analíticas ayudar a los agentes a trabajar de manera más eficiente. 

En conclusión, se puede decir que Servicio de almacenamiento en la nube mejora significativamente sus operaciones comerciales, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente.

Preguntas frecuentes:   

1) ¿Cuál es el costo de Salesforce Service Cloud? 

Hay numerosos modelos de precios para elegir, con características adicionales con cada modelo de costo creciente. El nivel asequible más bajo es de $25 por mes, mientras que el nivel más costoso cuesta $300 por mes y se paga anualmente. Service Cloud, al igual que otras soluciones de Salesforce, tiene una estructura de precios flexible y es completamente ajustable. Aunque las funciones se agrupan en cuatro niveles, los clientes pueden comunicarse con un representante de Salesforce después de la compra para solicitar más funciones o eliminar funciones de su paquete existente. Esto se reflejará en el precio. 

2) ¿Service Cloud es parte de Salesforce? 

Service Cloud es el producto CRM de servicio al cliente de Salesforce. Es uno de los componentes de Salesforce CRM. Debido a que Service Cloud es parte de la plataforma de Salesforce, su equipo puede utilizarlo descargándolo de Salesforce AppExchange. La base de datos de clientes de Salesforce CRM se puede utilizar para Service Cloud, Sales Cloud y Marketing Cloud.  

3) ¿Qué es Salesforce Service Cloud?  

Salesforce Service Cloud es un sistema de atención al cliente multicanal que puede ayudar a los clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar mediante teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat y páginas o comunidades de autoayuda. Con esta solución de servicio en la nube de Salesforce, la asistencia al cliente se puede hacer más inteligente, más rápida y más personalizada. Es una plataforma que permite que cualquier departamento de su empresa, incluidos marketing, ventas, servicio al cliente y comercio electrónico, obtenga una visión completa de sus clientes y se concentre en brindar mejores servicios al cliente. 

4) ¿Qué es la licencia de Salesforce Service Cloud? 

Después de obtener una membresía de Service Cloud, su empresa tendrá acceso inmediato a Salesforce Service Cloud. Service Cloud tiene cuatro opciones de licencia: Essentials, Professional, Enterprise y Unlimited. Su presupuesto y los atributos deseados determinarán cuál necesita.  

[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]

Nube de servicio de Salesforce es un negocio inteligencia sistema que ha demostrado a través de numerosos casos de éxito en todo el mundo que es una de las mejores tecnologías para poner las empresas en la cima. Uno de los pilares de toda organización crecimiento saludable y el desarrollo está brindando un servicio al cliente excepcional. En el difícil mercado económico y competitivo de hoy, los ejecutivos de ventas, los vendedores y los representantes de servicio al cliente deben trabajar juntos para diferenciarse de sus competidores a través de productos, precios y servicios.  

Servicio de almacenamiento en la nube es un sistema integral de servicio al cliente diseñado para ayudar a los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar por teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat y páginas o comunidades de autoayuda.

Servicio al cliente se puede hacer más inteligente, más rápido y más personalizado con este Solución de nube de servicio de Salesforce. La aplicación también mide indicadores clave de rendimiento y analiza métricas de servicio. Los usuarios pueden mejorar la experiencia del cliente en cada conexión utilizando Service Cloud, lo que facilita que el equipo brinde atención individualizada en cualquier canal. 

¿Qué hace Salesforce Service Cloud?  

Si nos enfocamos en cómo funciona dicha herramienta, notaremos que la mayoría de estas soluciones están en la nube, lo que significa que estas aplicaciones se desarrollan y alojan en línea, lo que permite que los usuarios accedan a esta plataforma desde el dispositivo, y la información que allí se maneja es completamente en línea y siempre actualizado.  

Con Nube de servicio de Salesforce, las empresas pueden automatizado procesos de servicio para ofrecer mejores servicios al cliente. Ayuda a difundir la información del cliente a varios departamentos de manera sistemática para ayudarlos a trabajar en sinergia.

Salesforce Service Cloud tiene como objetivo proporcionar las herramientas correctas y apropiadas datos a tu equipo para ayudar ellos en la prestación de un servicio al cliente de primer nivel. Mejores servicios al cliente brindan experiencias placenteras para los clientes, lo que resulta en el establecimiento de lealtad a la marca y una mejor retención de clientes. 

Una de las características más atractivas de Salesforce es que no requiere de un equipo de profesionales para mantener la plataforma porque no depende de hardware o programas instalados en sus oficinas. 

También, lea: Funciones y etapas clave de Salesforce Lead Management

¿Por qué Salesforce Service Cloud?

Nube de servicio de Salesforce es lo que debería estar buscando si su empresa se toma en serio el servicio al cliente. Tendrá varios clientes enviando tickets de soporte y consultas regularmente, ya sea que se encuentre en un B2C or B2B sector. Sus agentes de servicio obtendrán estos boletos.

Facilita el seguimiento y fijar estos cuestiones. Esta no es la única técnica para mejorar la satisfacción del consumidor.

Veamos cómo Nube de servicio de Salesforce ayuda a que las organizaciones sean eficientes. 

  • Aumentar la productividad: Aumente la productividad de los agentes permitiéndoles trabajar desde cualquier lugar utilizando Service Cloud. La productividad de los agentes aumenta al automatizar tareas repetitivas como respuestas de correo electrónico o actualizar valores de campo, etc. Lightning Console ayuda a los agentes a ver toda la información relevante del cliente en una sola pantalla.  
  • Transforme la experiencia del cliente: Al interactuar uno a uno con cada cliente a través de agentes en vivo, las conexiones con los clientes mejoran drásticamente. Puede mejorar la lealtad, el deleite y la retención de los clientes, lo que da como resultado la repetición de negocios de los clientes existentes, un mayor LTV (Valor de por vida) del cliente y un boca a boca favorable para su empresa.  
  • Seguridad: Con la plataforma Service Cloud, sus datos están completamente seguros. Se necesita una estrategia de varios niveles para salvaguardar los datos confidenciales de su empresa.  
  • Medio social: Salesforce Service Cloud utiliza plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter para comunicarse con sus clientes en tiempo real, lo que da como resultado una mejor gestión de las tareas diarias de una persona y una reducción significativa de los errores manuales.  

También, lea: ¿Pros y contras de Salesforce? Considéralos para elegir el CRM adecuado

Servicio de Salesforce Cloud Pricing

Salesforce Service Cloud tiene cuatro opciones de precios que van desde $25 a $300 por usuario, por mes, y se cobran anualmente. Las variaciones clave entre los planes son la cantidad de recomendaciones contextuales por usuario, la calidad de la asistencia al cliente y el acceso a funciones especiales como contratos de servicio, enrutamiento inteligente de casos, gestión de órdenes de servicio e integración de interfaz de programación de aplicaciones web (API). 

De un vistazo, estos son los Precio de la nube del servicio de Salesforce y características del plan: 

Planes de soporte técnicoEsencialesConsultoresEmpresa Ilimitada
Precios ($/Usuario/Mes)* $25 $75  $150 $300 
Recursos ✓ Solo lectura; $75 adicionales por usuario, por mes para la función de lectura y escritura Solo lectura; $75 adicionales por usuario, por mes para la función de lectura y escritura ✓ 
Chat (agente en vivo) Funcionalidad limitada ✕ $75 adicionales por usuario, por mes ✓ 
Soporte de mensajería de Facebook Funcionalidad limitada ✕ $75 adicionales por usuario, por mes  $75 adicionales por usuario, por mes 
Aplicación de consola de servicio y administración de casos ✓ ✓ ✓ ✓ 
Integración de telefonía ✓ ✓ ✓ ✓ 
Contratos de servicio y derechos ✕ ✓ ✓ ✓ 
API de servicios web ✕ ✕ ✓ ✓ 
Servicios de configuración y soporte 24/7 ✕ ✕ ✕ ✓ 

*Basado en una tarifa anual. La edición Essentials está disponible mensualmente por $35 por usuario, por mes.

Buscando servicios de desarrollo e implementación de Salesforce

Envíenos sus requerimientos, le responderemos con una cotización

Características de Salesforce Service Cloud: 

  • Todos los casos asignados a un agente pueden ser gestionados a través de la plataforma de servicios en la nube. Más ayuda en la priorización de tareas. 
  • Otro componente destacado es la base de conocimientos. La base de conocimientos organiza todas las resoluciones de los problemas conocidos. Esto facilita la resolución de problemas. 
  • La herramienta Live Agent proporciona soporte de chat en tiempo real. 
  • Los clientes se comunican con el servicio de atención al cliente social a través de la plataforma de redes sociales en lugar de visitar páginas web separadas. 
  • Salesforce La plataforma móvil también se utiliza para manejar la atención al cliente. La atención al cliente se puede administrar desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar utilizando Salesforce.   
  • Una de las cosas que ayudan a los consumidores a apoyarse mutuamente son las comunidades de servicios en la nube.   

También, lea: Gestión de cuentas de Salesforce: mejores prácticas para una comunicación eficaz con el cliente

Beneficios de Salesforce Service Cloud: 

Nube de servicio de Salesforce es una de las aplicaciones más completas y completas ya que incorpora no solo funcionalidades particulares para automatizar los trámites de atención al cliente, sino también las actividades comerciales de Sales Cloud.

Es un sistema basado en la nube, fuerte pero adaptable solución que permite a sus agentes de servicio centrar sus esfuerzos en la satisfacción del cliente agilizando el trabajo, simplificando los procedimientos y proporcionando un enfoque multicanal que permite a los clientes tener una excelente experiencia de compra y servicio. Algunas ventajas más que ofrece son: 

  1. Posibilidad de expandir su región de servicio simplemente agregando más usuarios según sea necesario, sin necesidad de comprar más hardware porque el servicio está alojado en la nube.   
  2. Al conectarlo con Sales Cloud, puede obtener una vista de 360 ​​grados de su cliente, incluido su historial como cliente potencial, las compras realizadas durante su ciclo de vida como cliente, etc.   
  3. Los informes y paneles informativos le proporcionarán a usted y a sus representantes información sobre sus metas y objetivos, así como los resultados obtenidos, las categorías de casos resueltos, la cantidad de tickets en proceso, etc.   
  4. Servicio al cliente se adapta a sus necesidades al almacenar todos los datos de los clientes, podrá satisfacer mejor las demandas de sus clientes que sus competidores.   
  5. Servicio de atención al cliente a través de varios canales. Las personas hoy en día emplean una variedad de medios dependiendo de sus necesidades, que van desde los más clásicos, como el teléfono, hasta los más modernos, como los chats en vivo. Obtenga un nivel constante de servicio y calidad ofreciendo a su cliente el enfoque más adecuado según su deseo sin ver la diferencia entre uno y otro.   
  6. Prever clientes' necesidades mediante la solución de problemas antes de que surjan con datos oportunos. Proporcione a sus agentes todas las herramientas que necesitan para tener éxito y sus consumidores quedarán impresionados con su servicio informado y proactivo.   
  7. Tus agentes tendrán acceso a bibliotecas que contienen información y conocimiento, lo que les permitirá ser más autónomos a la hora de buscar respuestas a problemas comparables o material de valor que les ayude a atender las solicitudes de los clientes con mayor rapidez y agilidad.   
  8. El Asistente de Software en la nube le permite brindar servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto a través de un agente como al permitir que los clientes se autoservicio a través de comunidades y portales, para que puedan recibir respuestas rápidas y sin esfuerzo.   

También, lea: Inteligencia artificial de Salesforce para marketing, ventas y servicio

Obtenga información del cliente con Salesforce Service Cloud 

La Nube de servicio de Salesforce permite a los usuarios tener una comprensión más profunda de sus clientes. Algunas de sus características y cualidades les ayudan a ello, como por ejemplo:   

  • Servicio de almacenamiento en la nube da a las empresas una Grado 360 perspectiva de sus clientes, lo que simplifica la prestación de servicios más inteligentes, rápidos y personalizados.   
  • Los procedimientos de servicio pueden automatizarse y los flujos de trabajo mejorarse con Servicio de almacenamiento en la nube, transformando la experiencia del agente de ventas.   
  • Facilita la comunicación con cada cliente individualmente a través de numerosos canales y en cualquier dispositivo.   
  • Los usuarios de Service Cloud pueden proporcionar ayuda individualizada en tiempo real por teléfono, correo electrónico y chat.   

Nube de servicio de Salesforce ayuda a las organizaciones a aumentar la productividad y la felicidad del cliente al hacer que las capacidades de autoayuda sean accesibles y al simplificar todas las interacciones de servicio. Además, mediante el uso Nube de soporte, puede disminuir la carga de trabajo del área de atención al cliente utilizando un portal de autoservicio que permite a los clientes ser parte de una comunidad personalizada. Esto los vincula con otros usuarios para compartir información sobre temas relacionados con Salesforce Service Cloud. 

También, lea: Cómo Salesforce ayuda a las empresas a resolver desafíos críticos de marketing por correo electrónico

Conclusión:

Muchas empresas han podido brindar un excelente servicio al cliente debido a la Nube de servicio de Salesforce. La integración telefónica y el soporte remoto virtual son dos características que le permiten comunicarse con sus clientes en tiempo real.

Otras características, como Chatbots impulsados ​​por IA, ayudar a los clientes a encontrar la información que buscan. Salesforce Service Cloud permite a las empresas brindar servicios de atención al cliente de primer nivel para una mejor retención de clientes. Además, Salesforce Service Cloud Consola y Herramientas analíticas ayudar a los agentes a trabajar de manera más eficiente. 

En conclusión, se puede decir que Servicio de almacenamiento en la nube mejora significativamente sus operaciones comerciales, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente.

Preguntas frecuentes:   

1) ¿Cuál es el costo de Salesforce Service Cloud? 

Hay numerosos modelos de precios para elegir, con características adicionales con cada modelo de costo creciente. El nivel asequible más bajo es de $25 por mes, mientras que el nivel más costoso cuesta $300 por mes y se paga anualmente. Service Cloud, al igual que otras soluciones de Salesforce, tiene una estructura de precios flexible y es completamente ajustable. Aunque las funciones se agrupan en cuatro niveles, los clientes pueden comunicarse con un representante de Salesforce después de la compra para solicitar más funciones o eliminar funciones de su paquete existente. Esto se reflejará en el precio. 

2) ¿Service Cloud es parte de Salesforce? 

Service Cloud es el producto CRM de servicio al cliente de Salesforce. Es uno de los componentes de Salesforce CRM. Debido a que Service Cloud es parte de la plataforma de Salesforce, su equipo puede utilizarlo descargándolo de Salesforce AppExchange. La base de datos de clientes de Salesforce CRM se puede utilizar para Service Cloud, Sales Cloud y Marketing Cloud.  

3) ¿Qué es Salesforce Service Cloud?  

Salesforce Service Cloud es un sistema de atención al cliente multicanal que puede ayudar a los clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar mediante teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat y páginas o comunidades de autoayuda. Con esta solución de servicio en la nube de Salesforce, la asistencia al cliente se puede hacer más inteligente, más rápida y más personalizada. Es una plataforma que permite que cualquier departamento de su empresa, incluidos marketing, ventas, servicio al cliente y comercio electrónico, obtenga una visión completa de sus clientes y se concentre en brindar mejores servicios al cliente. 

4) ¿Qué es la licencia de Salesforce Service Cloud? 

Después de obtener una membresía de Service Cloud, su empresa tendrá acceso inmediato a Salesforce Service Cloud. Service Cloud tiene cuatro opciones de licencia: Essentials, Professional, Enterprise y Unlimited. Su presupuesto y los atributos deseados determinarán cuál necesita.  

Servicios de consultoría de Salesforce

Si es nuevo en la automatización y está confundido acerca de Workflow o Process Builder. No se preocupe, lo tenemos todo cubierto. Hable con nuestros expertos y aclare todos los pensamientos nublados sobre la automatización.



0 0 votos
Valoración del artículo
Suscríbete
Notificar de
invitado
0 Comentarios
Comentarios en línea
Ver todos los comentarios
0
Me encantaría tus pensamientos, por favor comenta.x