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¿Qué es Salesforce y qué hace?

¿Qué es Salesforce y qué hace?

By Nitin dangwal / 28 de octubre de 2020

Enero 8, 2024
¿Qué es Salesforce y qué hace?

Las preguntas anteriores son algunas de las preguntas más frecuentes que las personas hacen cuando entran en contacto con Salesforce por primera vez. Por tanto, antes de entrar en los detalles de lo que Nube de Salesforce hace, es esencial que definamos brevemente Salesforce.

Entonces, ¿qué significa Salesforce?

Además de ser el primer y más popular sistema CRM basado en SaaS, Salesforce es una ecosfera creativa que consta de IoT e IA, que proporciona numerosas soluciones para todas las formas de negocios, incluidas las organizaciones sin fines de lucro.

¿Qué es Salesforce Cloud?

Para proporcionar soluciones a los sistemas de servidor e infraestructura local convencionales, Cloud fue creado en 2006 por Amazon cuando la empresa inició sus productos Elastic Compute Cloud. Sin embargo, el término computación en la nube existe desde 1996.

Desde que se creó la nube, ha traído enormes beneficios a los consumidores finales, incluida la comodidad de proyectos sin mantenimiento (al menos servidores).

Salesforce Cloud se puede definir como una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) diseñada para ayudar al marketing, las ventas y el soporte al cliente tanto en contextos de empresa a cliente (B2C) como de empresa a empresa (B2B).

Salesforce Cloud tiene cinco versiones clasificadas de menor a mayor como Group, Professional, Enterprise, Unlimited y Performance. Además, son paquetes diferentes por usuario o por mes. La compañía ofrece tres etapas de contratos de soporte, que son el Plan de éxito estándar, el Plan de éxito Premier y el Plan de éxito Premier +.

Los siguientes son los diferentes tipos de Salesforce Clouds y lo que hacen.

Nube de ventas

Salesforce Sales Cloud ayuda a las empresas a hacer crecer sus cuentas. Ofrece información rápida a los clientes y ayuda a las organizaciones a cerrar acuerdos más rápido. Salesforce Sales Cloud le permite crear más clientes potenciales, lo que aumenta los ingresos y la productividad, ya que proporciona una mejor perspectiva que facilita la toma de decisiones éticas.

A continuación, se muestran los servicios de Sales Cloud y su función.

Lightning para Gmail

  • Esta es una integración nativa de Salesforce CRM con Gmail y le permite:
  • Ver todos los registros relacionados con todos los correos electrónicos
  • Traer nuevo al panel lateral de Gmail
  • Disfrute de la iluminación de Salesforce en Gmail.

Drop de correo de voz de Lightning Dialer

Esta es una de las funciones populares de Salesforce Sale Cloud. Le permite dejar mensajes de voz para su lista de clientes potenciales con un solo clic. Grabe previamente un mensaje general y envíelo a la lista del movimiento en el próximo cool.

Contactos automatizados de Einstein

Los contactos automatizados de Einstein ayudan a mantener datos precisos y limpios. Además, puede analizar eventos de calendario y correo electrónico. Asimismo, identifican nuevos contactos y sugieren nuevas formas de agregar un nuevo registro potenciando su CRM.

Jerarquía de contactos Lightning

La jerarquía de contactos de iluminación le permite acceder a los registros en una pantalla visual segura y fácil de usar. Los trucos sencillos que se conocen con esta herramienta son la configuración y personalización de columnas.

Generador de informes Lightning

Salesforce Lightning Report Builder tiene una interfaz simple que le permite crear varios informes. Como usuario empresarial, obtiene acceso a los datos en cuestión de minutos.

Nube de servicio de Salesforce

Salesforce Service Cloud le permite brindar servicios integrales a sus clientes de manera conveniente. Brinda servicios como conversaciones en vivo, centro de llamadas, base de conocimientos y soporte con productos a los consumidores.

A continuación, se muestran los servicios que puede encontrar en Salesforce Service Cloud:

  • Consola de servicio Lightning: ayuda a optimizar el desplazamiento de casos, la alimentación de casos, la vista dividida y los atajos de teclado.
  • Configuración del servicio Lightning: permite configurar comunidades relámpago y también una base de conocimientos con videos instructivos.
  • Complementos para comunidades Lightning: proporciona servicios personalizados al cliente, así como chat en vivo en tiempo real.
  • Mantenimiento preventivo Lightning Field Service: permite el mantenimiento de la orden de trabajo para detener la avería del producto.
  • Transferencias y solicitudes de piezas de Lightning Field Service: permite solicitar piezas y realizar un seguimiento del envío.

Nube de marketing

Salesforce Marketing de Nube ofrece canales sociales y ayuda a los especialistas en marketing a entregar el mensaje correcto tanto en aplicaciones web como móviles en el momento adecuado. Tiene un Social Studio equipado con el Visión de Salesforce Einstein que proporciona información brillante sobre las redes sociales. Además, Salesforce Marketing Cloud le permite comprender la adopción de los usuarios e identificar las campañas de redes sociales con mejor rendimiento.

Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud es conocido por su lujosa experiencia de compra con soluciones de TI colectivas. Los servicios que se encuentran en Salesforce Commerce Cloud incluyen:

  • Einstein Predictive Sort: que utiliza los datos de los clientes para crear productos personalizados.
  • Gestión de pedidos: gestiona todos los cambios, devoluciones y actualizaciones.
  • Arquitectura de referencia móvil primero: ayuda en el diseño de aplicaciones móviles para comerciantes y clientes
  • Los informes y paneles de Commerce Cloud ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento y los ingresos con paneles e informes sencillos.
  • Android Pay: integra el comercio móvil y brinda seguridad a las transacciones de Android.

Nube comunitaria

La Nube comunitaria de Salesforce facilita las interacciones entre socios, clientes y empleados de una organización y los conecta al establecer una comunidad relacionada con su empresa. Permite que cada comunidad acceda al contenido de los sistemas CRM existentes. Salesforce Community Cloud hace posible que los agentes vean el contenido que vieron por última vez los contactos. Además, puede ver métricas esenciales en el panel.

Nube de salud

Salesforce Health Cloud se creó para promover relaciones más sólidas entre la administración del hospital, los proveedores de servicios y los pacientes. Un paciente con un perfil existente puede acceder fácilmente a la información de diferentes fuentes de datos, como los EMR (registros médicos electrónicos), dispositivos médicos y dispositivos portátiles.

Nube de análisis

Salesforce Analytics Cloud es una plataforma de inteligencia empresarial creada para optimizar el acceso móvil y la visualización de datos. El programa analítico basado en la nube está diseñado para llevar a cabo una exploración rápida e iterativa de datos con resultados que se pueden ver a través de capas de visualización dinámica sobre conjuntos de datos subyacentes.

Nube de servicios financieros

Salesforce Financial Service Cloud permite a los empresarios crear comunidades personalizadas que sean compatibles con sus necesidades comerciales. Como propietario de un negocio, puede usarlo para conectarse con su inversor independiente y compartir datos vitales de los clientes con ellos para crear mejores estrategias de marketing. Los ejemplos de datos de clientes que puede compartir incluyen cuentas financieras, objetivos y relaciones con clientes existentes.

Consideraciones Finales:

Salesforce Cloud proporciona numerosas funciones y, antes de que pueda comprender lo que hace, debe conocer las diferentes nubes de Salesforce. Los servicios de Salesforce Cloud no son solo nubes, sino que son soluciones de software inteligentes incorporadas con IA como Salesforce Einstein. En general, la nube de Salesforce proporciona excelentes soluciones comerciales, así como soluciones CRM especializadas para empresas de todo tipo.

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Las preguntas anteriores son algunas de las preguntas más frecuentes que las personas hacen cuando entran en contacto con Salesforce por primera vez. Por tanto, antes de entrar en los detalles de lo que Nube de Salesforce hace, es esencial que definamos brevemente Salesforce.

Entonces, ¿qué significa Salesforce?

Además de ser el primer y más popular sistema CRM basado en SaaS, Salesforce es una ecosfera creativa que consta de IoT e IA, que proporciona numerosas soluciones para todas las formas de negocios, incluidas las organizaciones sin fines de lucro.

¿Qué es Salesforce Cloud?

Para proporcionar soluciones a los sistemas de servidor e infraestructura local convencionales, Cloud fue creado en 2006 por Amazon cuando la empresa inició sus productos Elastic Compute Cloud. Sin embargo, el término computación en la nube existe desde 1996.

Desde que se creó la nube, ha traído enormes beneficios a los consumidores finales, incluida la comodidad de proyectos sin mantenimiento (al menos servidores).

Salesforce Cloud se puede definir como una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) diseñada para ayudar al marketing, las ventas y el soporte al cliente tanto en contextos de empresa a cliente (B2C) como de empresa a empresa (B2B).

Salesforce Cloud tiene cinco versiones clasificadas de menor a mayor como Group, Professional, Enterprise, Unlimited y Performance. Además, son paquetes diferentes por usuario o por mes. La compañía ofrece tres etapas de contratos de soporte, que son el Plan de éxito estándar, el Plan de éxito Premier y el Plan de éxito Premier +.

Los siguientes son los diferentes tipos de Salesforce Clouds y lo que hacen.

Nube de ventas

Salesforce Sales Cloud ayuda a las empresas a hacer crecer sus cuentas. Ofrece información rápida a los clientes y ayuda a las organizaciones a cerrar acuerdos más rápido. Salesforce Sales Cloud le permite crear más clientes potenciales, lo que aumenta los ingresos y la productividad, ya que proporciona una mejor perspectiva que facilita la toma de decisiones éticas.

A continuación, se muestran los servicios de Sales Cloud y su función.

Lightning para Gmail

  • Esta es una integración nativa de Salesforce CRM con Gmail y le permite:
  • Ver todos los registros relacionados con todos los correos electrónicos
  • Traer nuevo al panel lateral de Gmail
  • Disfrute de la iluminación de Salesforce en Gmail.

Drop de correo de voz de Lightning Dialer

Esta es una de las funciones populares de Salesforce Sale Cloud. Le permite dejar mensajes de voz para su lista de clientes potenciales con un solo clic. Grabe previamente un mensaje general y envíelo a la lista del movimiento en el próximo cool.

Contactos automatizados de Einstein

Los contactos automatizados de Einstein ayudan a mantener datos precisos y limpios. Además, puede analizar eventos de calendario y correo electrónico. Asimismo, identifican nuevos contactos y sugieren nuevas formas de agregar un nuevo registro potenciando su CRM.

Jerarquía de contactos Lightning

La jerarquía de contactos de iluminación le permite acceder a los registros en una pantalla visual segura y fácil de usar. Los trucos sencillos que se conocen con esta herramienta son la configuración y personalización de columnas.

Generador de informes Lightning

Salesforce Lightning Report Builder tiene una interfaz simple que le permite crear varios informes. Como usuario empresarial, obtiene acceso a los datos en cuestión de minutos.

Nube de servicio de Salesforce

Salesforce Service Cloud le permite brindar servicios integrales a sus clientes de manera conveniente. Brinda servicios como conversaciones en vivo, centro de llamadas, base de conocimientos y soporte con productos a los consumidores.

A continuación, se muestran los servicios que puede encontrar en Salesforce Service Cloud:

  • Consola de servicio Lightning: ayuda a optimizar el desplazamiento de casos, la alimentación de casos, la vista dividida y los atajos de teclado.
  • Configuración del servicio Lightning: permite configurar comunidades relámpago y también una base de conocimientos con videos instructivos.
  • Complementos para comunidades Lightning: proporciona servicios personalizados al cliente, así como chat en vivo en tiempo real.
  • Mantenimiento preventivo Lightning Field Service: permite el mantenimiento de la orden de trabajo para detener la avería del producto.
  • Transferencias y solicitudes de piezas de Lightning Field Service: permite solicitar piezas y realizar un seguimiento del envío.

Nube de marketing

Salesforce Marketing de Nube ofrece canales sociales y ayuda a los especialistas en marketing a entregar el mensaje correcto tanto en aplicaciones web como móviles en el momento adecuado. Tiene un Social Studio equipado con el Visión de Salesforce Einstein que proporciona información brillante sobre las redes sociales. Además, Salesforce Marketing Cloud le permite comprender la adopción de los usuarios e identificar las campañas de redes sociales con mejor rendimiento.

Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud es conocido por su lujosa experiencia de compra con soluciones de TI colectivas. Los servicios que se encuentran en Salesforce Commerce Cloud incluyen:

  • Einstein Predictive Sort: que utiliza los datos de los clientes para crear productos personalizados.
  • Gestión de pedidos: gestiona todos los cambios, devoluciones y actualizaciones.
  • Arquitectura de referencia móvil primero: ayuda en el diseño de aplicaciones móviles para comerciantes y clientes
  • Los informes y paneles de Commerce Cloud ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento y los ingresos con paneles e informes sencillos.
  • Android Pay: integra el comercio móvil y brinda seguridad a las transacciones de Android.

Nube comunitaria

La Nube comunitaria de Salesforce facilita las interacciones entre socios, clientes y empleados de una organización y los conecta al establecer una comunidad relacionada con su empresa. Permite que cada comunidad acceda al contenido de los sistemas CRM existentes. Salesforce Community Cloud hace posible que los agentes vean el contenido que vieron por última vez los contactos. Además, puede ver métricas esenciales en el panel.

Nube de salud

Salesforce Health Cloud se creó para promover relaciones más sólidas entre la administración del hospital, los proveedores de servicios y los pacientes. Un paciente con un perfil existente puede acceder fácilmente a la información de diferentes fuentes de datos, como los EMR (registros médicos electrónicos), dispositivos médicos y dispositivos portátiles.

Nube de análisis

Salesforce Analytics Cloud es una plataforma de inteligencia empresarial creada para optimizar el acceso móvil y la visualización de datos. El programa analítico basado en la nube está diseñado para llevar a cabo una exploración rápida e iterativa de datos con resultados que se pueden ver a través de capas de visualización dinámica sobre conjuntos de datos subyacentes.

Nube de servicios financieros

Salesforce Financial Service Cloud permite a los empresarios crear comunidades personalizadas que sean compatibles con sus necesidades comerciales. Como propietario de un negocio, puede usarlo para conectarse con su inversor independiente y compartir datos vitales de los clientes con ellos para crear mejores estrategias de marketing. Los ejemplos de datos de clientes que puede compartir incluyen cuentas financieras, objetivos y relaciones con clientes existentes.

Consideraciones Finales:

Salesforce Cloud proporciona numerosas funciones y, antes de que pueda comprender lo que hace, debe conocer las diferentes nubes de Salesforce. Los servicios de Salesforce Cloud no son solo nubes, sino que son soluciones de software inteligentes incorporadas con IA como Salesforce Einstein. En general, la nube de Salesforce proporciona excelentes soluciones comerciales, así como soluciones CRM especializadas para empresas de todo tipo.

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