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¿Qué son las operaciones de ingresos?

¿Qué son las operaciones de ingresos (RevOps)? – Una guía completa

By Bhavna Arora / 3 de octubre de 2022

3 de Octubre de 2022
¿Qué son las operaciones de ingresos (RevOps)? – Una guía completa

Su negocio depende de personas, procesos y plataformas para funcionar de manera eficiente. Y para que esos elementos funcionen juntos, todos deben estar alineados con el mismo objetivo: generar ingresos. Los métodos utilizados para buscar los productos deseados han cambiado drásticamente en los últimos años. Este cambio de tendencia se debe al comercio electrónico, que permite a los clientes acceder a más información del producto con solo pulsar un botón. En este mundo totalmente digitalizado, ¿cómo puede competir su negocio en Internet? invertir en Operaciones de ingresos (RevOps) Podría ser la solución.  

Operaciones de ingresos (o RevOps) se refiere a la integración de Marketing, ventasy servicio de atención en una única estrategia adecuada. Está ganando terreno en Organizaciones B2B ya que la gerencia lo ve como una solución a las ineficiencias segregadas y un método para mejorar productividad y crecimiento. No puede esperar contribuir cada minuto que pasa trabajando para generar ingresos, sin embargo, los ingresos son el resultado principal que las empresas utilizan para medir el rendimiento.  

Y, si está creando un negocio sustentable, el objetivo es incorporar previsibilidad y optimización en el proceso de generacion de ingresos.

Negocios que implementaron operaciones de ingresos (RevOps) creció tres veces más rápido, demostrando una vez más que escalar solo los ingresos nunca es una idea rentable. Entonces, las empresas están cambiando su enfoque de ingresos.

Las empresas con visión de futuro lo consideran como un conducto para éxito y crecimiento empresarial, en lugar de un resultado favorable de un producto o servicio de alta calidad.  

"Las ventas, el marketing y el servicio al cliente alineados con las conexiones de los clientes de extremo a extremo dan como resultado operaciones optimizadas y mayores ingresos".   

¿ operaciones de ingresos se trata, eso es exactamente de lo que vamos a hablar en este post. Aprenderás todo lo que necesitas saber sobre Operaciones Rev al final de esta publicación.  

¿Qué son las operaciones de ingresos (RevOps)?

Todas las empresas del mundo existen para lograr dos objetivos fundamentales: para servir a sus clientes y para generar ingresos. A medida que aumenta el costo de adquirir clientes y disminuyen las tasas de conversión, es más vital que nunca comprender cómo ganar, mantener y hacer crecer a los clientes.

Esta necesidad ha dado lugar en los últimos años a un importante movimiento conocido como Operaciones de ingresos. Ambos objetivos son mutuamente excluyentes: no se puede lograr uno sin el otro.  

Operaciones de ingresos (RevOps) es el proceso de racionalización de una empresa equipos generadores de ingresos - marketing, ventas y éxito del cliente - para optimizar los ingresos. Esta innovadora estrategia de ventas y marketing hace uso de la tecnología y recopila datos de los clientes para aumentar los ingresos y el rendimiento comercial.

Esto se logra asegurándose de que la organización tenga un acuerdo sobre las métricas, el proceso principal y la pila de tecnología. A equipo RevOps trabajará detrás de escena para garantizar que cada equipo operativo esté alineado y sea altamente efectivo en sus roles. 

Con la introducción de las compras en línea, el entorno minorista está experimentando una profunda transformación. Las empresas se encaminan a adaptarse a estos nuevos cambios, que incluyen una competencia cada vez mayor, más opciones para interactuar con clientes potenciales y mejores formas de captar el interés de los compradores. 

También, lea: Cómo crear una estrategia centrada en el cliente para su negocio

¿Cuál es la importancia de RevOps?

El concepto erróneo más extendido sobre Operaciones Rev es que sirve como agente vinculante entre ventas y marketing. Si bien esto es correcto, no abarca la totalidad Operaciones Rev.

En lugar de centrarse únicamente en las características del producto, las empresas inteligentes deberían promover una experiencia de usuario superior impulsada por tecnologías innovadoras como la automatización, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.  

Ventas y marketing no son los únicos equipos que contribuyen a los ingresos de una empresa. Si sus otras funciones, como el éxito del cliente y el servicio al cliente, no funcionan juntas para aumentar los ingresos, sus RevOps están lejos de funcionar a la perfección.

Como resultado, las empresas se dedican a Capacitación en operaciones de ingresos para sus empleados, permitiéndoles brindar la mejor experiencia al cliente que los diferencie de sus competidores. 

Al enfocar ventas y mercadeo esfuerzos en torno al cliente, RevOps se esfuerza por mejorar la experiencia del usuario. Las principales responsabilidades de RevOps incluyen lo siguiente:  

  • Optimización e innovación empresarial y de marketing.  
  • Implementación e integración de tecnología en proyectos.  
  • Gestión de la estrategia para la planificación y alineación del departamento de marketing y ventas.  
  • Análisis de datos y elaboración de informes.  

También, lea: CRM Inteligencia Artificial – ¿Qué es y cómo puede beneficiar a tu negocio?

¿Cómo las operaciones de ingresos pueden ayudar a su empresa? 

Iinvirtiendo en RevOps puede revolucionar drásticamente la forma en que opera su negocio. Crear procesos efectivos que ayuden a su equipo y les permitan acceder a datos esenciales cuando los necesiten es fundamental para el éxito a largo plazo de su organización.

Algunas cosas deben ocurrir para que este objetivo se realice: 

  • Debe desarrollar objetivos uniformes destinados a estimular el crecimiento para mejorar los ingresos de su empresa.  
  • Todos los procesos implementados deben estar en línea con los objetivos que desea alcanzar.  
  • Para tomar decisiones informadas basadas en una perspectiva integral del desempeño corporativo, los datos de la empresa deben examinarse en todos los departamentos.  
  • Se debe priorizar la consistencia de la accesibilidad de los datos de la empresa para que cualquier persona en cualquier departamento relevante pueda acceder a los datos del consumidor con un solo clic de un botón.  

Operaciones Rev tiene un efecto combinado en todos los aspectos de su organización; una vez adoptado, notará varias mejoras. Estas son algunas de las ventajas que puede anticipar:  

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1) Mejora la eficiencia operativa de tu empresa  

Cuando los empleados hacen aquello en lo que son buenos, una empresa tiene éxito. Por ejemplo, su equipo de marketing debería generar ideas sobre iniciativas de marketing innovadoras, y sus vendedores deberían vender.

Cuando invierte en RevOps, anima a su equipo a hacer lo mismo. Si ve que su departamento de ventas tiene dificultades para proyectar las ventas del próximo mes.

Un equipo de operaciones de ingresos puede ayudar a determinar qué actividades de marketing generan la mayor cantidad de conversiones. Esto permite a una empresa afinar sus operaciones y ampliar sus resultados.   

2) Alinee los objetivos de ingresos y los esfuerzos de su equipo

Crear una visión compartida para su organización puede ser difícil. Todo se reduce a una falta de alineación de ventas y marketing, lo que podría terminar costándole mucho dinero a la organización.  

Una empresa que implementa RevOps puede disfrutar de flujos de datos fluidos e inteligencia en toda la empresa. Al eliminar los silos de TI dentro de su organización, sus equipos podrán comunicarse con una sola voz con sus clientes potenciales y consumidores.

Si se ejecuta de manera efectiva, RevOps puede alinear varios equipos independientemente de la ubicación al hacer que todos estén en la misma página. 

Las organizaciones funcionan mejor cuando colaboran. Esto reduce la fricción y asegura que un negocio funcione sin problemas. RevOps facilita el intercambio de datos.

Garantiza que los datos en los sistemas estén correctamente sincronizados y permite que los equipos multifuncionales colaboren para lograr un solo objetivo organizacional. Revenue Operations garantiza que el marketing, las ventas y el éxito del cliente trabajen juntos de forma más eficaz. 

3) Mejorar la precisión de los pronósticos para lograr un crecimiento constante y predecible de la cartera de proyectos

Cuando tiene que extraer información de varios departamentos, la previsión se vuelve intuitiva en lugar de estar basada en datos. Esto ocurre en organizaciones que no utilizan el concepto RevOps.

A arquitectura unificada combinado con datos comunes mejora la precisión de la previsión de ingresos de la empresa. Los equipos de finanzas y liderazgo ya no tomarán decisiones que beneficien a un solo departamento.

Invertir en operaciones de ingresos tiene varias ventajas. No solo puede ayudarlo a aumentar sus ingresos con el tiempo, sino que también puede ayudarlo a aumentar la satisfacción laboral dentro de su equipo. 

4) Reduzca los costos y elimine la confusión

Para dar sentido a los procedimientos, los datos y la información crucial, las empresas suelen emplear demasiadas herramientas digitales y soluciones de software.

Cuando compare el interminable juego de adivinanzas de determinar qué herramientas puede utilizar con la simplicidad de RevOps, se dará cuenta de que las operaciones de ingresos le permiten elegir qué herramientas son las más necesarias.

Esto lo ayudará a decidir sobre soluciones y herramientas que funcionarán en muchos departamentos de su empresa. Como resultado, ahorra costos al reducir la cantidad de herramientas que usa y sus empleados están menos confundidos acerca de qué herramientas utilizar.  

También, lea: 10 razones por las que las aplicaciones B2B son una gran inversión para su negocio

5) Mejora de la experiencia del cliente

Es fundamental brindar una experiencia maravillosa a los clientes si desea que se queden con usted a largo plazo. Además, una experiencia satisfactoria del cliente mejorará los ingresos generales.

La implementación de una estrategia RevOps le brinda los procesos y las estrategias que necesita para asegurarse de que todo funcione bien.

RevOps puede permitir que los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente obtengan análisis precisos de los clientes, lo que da como resultado una experiencia de usuario más fluida.

Luego, los equipos pueden usar estos conocimientos para satisfacer las demandas de los clientes en cada punto de su viaje. 

6) Mejora de la transparencia y la rendición de cuentas   

Los departamentos de marketing, ventas y éxito del cliente tienen diferentes responsabilidades, pero el propósito final es el mismo: aumentar los ingresos y las ganancias.

Otro motivo para tener una arquitectura RevOps es promover la transparencia del equipo. Facilitará mucho el trabajo en equipo y el intercambio de información.

RevOps asegura alineación del equipo y visibilidad clara de lo que está haciendo el otro equipo. Además, RevOps pone los datos a disposición de todos los equipos involucrados en las operaciones del ciclo de ingresos. 

7) Toma de decisiones basada en datos

Los datos impulsan las empresas. Es fácil obsesionarse con comparar diferentes puntos de datos y tratar de identificar la correlación. Como resultado, no puede determinar los parámetros que impulsan el crecimiento de las ventas.

RevOps ahorra tiempo dedicado a observar diversos conjuntos de datos y unirlos. Ofrece una perspectiva integral de los datos y cómo afectan el crecimiento de los ingresos.

Puede tener la imagen más completa y precisa del potencial de ingresos para su negocio al observar los datos de competidores anteriores, el historial de ingresos, las tendencias actuales del mercado y las proyecciones.  

También, lea: CRM y Automatización de Marketing para Pequeñas Empresas: Beneficios e Implementación

¿Cuál es la diferencia entre RevOps y Sales Operations o Sales Ops?

Algunas personas pueden quedar perplejas por la distinción entre Operaciones de Ingresos y Operaciones de Ventas. Ambos intentos de aumentar los ingresos de una organización. Sin embargo, hay algunas diferencias significativas entre los dos roles. Examinemos las diferencias:  

  • Operaciones de ingresos es un grupo multifuncional que se centra en Go-To-Market. RevOps derriba las barreras organizacionales que afectan los ingresos de la empresa. RevOps se ocupa de los procedimientos y técnicas comerciales utilizados por los equipos que generan ingresos. Operaciones de ventas, por otro lado, se ocupa de la gestión de problemas operativos en toda la organización de ventas y no se involucra en departamentos. Las operaciones de ventas se ocupan de las actividades relacionadas con los representantes de ventas, para aumentar la eficiencia dentro de las ventas y solo en las ventas. Esto está restringido al componente de ventas de la estrategia general de ingresos.  
  • La planificación territorial, la administración de acuerdos, la previsión de ventas, CRM, la fuerza de ventas, la formación y el desarrollo son todos aspectos de las operaciones de ventas. Mientras que todo el viaje del comprador, los embudos de ingresos, la experiencia del cliente y la ejecución de lanzamiento al mercado están cubiertos por RevOps.  
  • equipos de operaciones de ventas son responsables de las ventas, la incorporación, la formación, la contratación, la gestión de contactos, las comunicaciones del equipo, etc. Los equipos de operaciones de ingresos, por otro lado, se centran en aumentar los ingresos a través de la eficiencia operativa. Proporciona una perspectiva integral de los clientes a lo largo de su viaje.  
  • Desarrollo de Operaciones de Ventas un plan de ventas mediante el uso de pronósticos de ventas y análisis de datos. Los equipos de RevOps utilizan análisis, inteligencia artificial y otras herramientas para identificar oportunidades y tendencias que impulsarán el crecimiento de los ingresos.  
  • El primario ventaja de RevOps es la capacidad de identificar cuellos de botella en los procesos internos, priorícelos en función del impacto y elimínelos. El beneficio de Sales Ops incluye impulsar la dirección estratégica utilizando datos, minimizando la fricción, aplicando las mejores prácticas en capacitación y tecnología, y apoyando a los equipos de ventas para cerrar más negocios de manera eficiente.  

También, lea: Salesforce para pequeñas empresas: cómo puede ser útil

¿Cuáles son las métricas clave para RevOps?

La Operaciones Rev El método cubrirá una amplia gama de KPI esenciales. Para establecer un éxito operaciones de ingresos estrategia, es fundamental medir estas mismas medidas de valor. Aquí hay varias métricas que aparecen en el proceso RevOps:     

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1) Ingresos recurrentes anuales

El objetivo principal de RevOps es aumentar los ingresos. Como resultado, es obvio que debe monitorear la métrica de operaciones de ingresos. El ARR es el ingreso anual generado por una transacción o contrato recurrente. 

2) Crecimiento de los ingresos

Cuando se trata de evaluar los ingresos, ¿qué debe buscar exactamente? Está determinado por la industria y el período considerado. Puede evaluar el éxito con el que su negocio genera ingresos y determinar si el crecimiento es adecuado.  

3) Retención de ingresos

La tasa de retención de ingresos netos (NRR) es una indicación importante del potencial de crecimiento de ingresos y ganancias de una empresa. Le ayuda a comprender la satisfacción de sus consumidores con el negocio.  

4) Costos de adquisición de clientes

El gasto total de adquirir un nuevo cliente está incluido en este costo (esta métrica puede incluir costos de generación de prospectos, salarios, equipos y más). Este costo incluirá costos de publicidad, proyectos promocionales y otros elementos utilizados para atraer nuevos clientes. 

5) rendimiento de los ingresos 

El rendimiento de los ingresos mide cuánto dinero gana con sus esfuerzos de ventas. El rendimiento es la totalidad de los ingresos generados por un solo cliente o un grupo de clientes que respaldan el mismo producto o servicio.  

6) Tasa de abandono

La tasa de abandono es el porcentaje de clientes que ya no harán negocios con usted después de un período determinado. Sus técnicas de retención de clientes tienen un impacto significativo en la tasa de abandono de clientes. Cuanto más efectivo sea el plan, menor será la tasa de abandono.  

7) Tasa de renovación

Es posible que los clientes renueven sus servicios con usted en mayor número de lo que espera. Esta tasa puede ayudarlo a determinar qué está pasando en esta situación.  

8) acumulación de ingresos

La acumulación de ingresos evalúa lo que necesita recaudar y lo ayuda a determinar si está generando suficiente dinero para lo que sea más importante. 

9) Precisión del pronóstico 

La métrica de precisión cubre el cálculo de cuán predecibles son sus ingresos, que comúnmente se expresan como un porcentaje. La métrica funciona tanto para las ventas a corto como a largo plazo.

Le ayuda a determinar qué tan exitosamente su empresa administra sus ventas y si está ganando suficiente dinero.  

También, lea: Selección de Tech Stack para usar en sus soluciones comerciales: principales criterios de selección

Los 3 pilares de RevOps

Los tres pilares de RevOps son Proceso, Plataforma y Personas. Este enfoque es colaborativo y centrado en el cliente. Cada pilar sirve como una pieza de construcción fundamental para el siguiente pilar. Solo al definir claramente cada pilar podrá crear enfoque, claridad y responsabilidad en toda su organización.  

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1) proceso

A medida que su equipo de ventas se esfuerza por convertir prospectos en clientes, las operaciones de ingresos en SaaS activan múltiples procesos consistentes. Debe asegurarse de contar con los sistemas adecuados para fomentar una cultura colaborativa.

Reops implementa prácticas consistentes para promover la responsabilidad y la confianza dentro de su organización. A medida que sus equipos colaboren para convertir a los prospectos en admiradores, notará beneficios adicionales, que incluyen ciclos de ventas más rápidos, mayor retención y un mayor volumen de ventas adicionales.  

2) Plataforma

La capacidad de obtener información confiable en el momento adecuado es crucial para el éxito. RevOps se conecta a una plataforma tecnológica que cuenta una historia clara y precisa sobre su flujo de ventas. Las personas pueden identificar cómo, directa o indirectamente, impactan la tubería al ofrecer una única fuente de verdad. 

3 personas

Las personas encargadas de gestionar procesos y plataformas son el último pilar de Operaciones Rev. Según el tamaño de su empresa, RevOps formará un equipo de RevOps dedicado o dividirá las responsabilidades de RevOps entre los miembros de su equipo existente.

A Marco RevOps puede diferir según los objetivos de la empresa, el plan operativo, el modelo de negocio y otras consideraciones.  

Sin embargo, el concepto RevOps se compone de algunos atributos importantes. 

  • Un diseño de proceso que respalda el ciclo de vida del comprador de principio a fin.  
  • Una imagen clara de la implementación y los resultados de su proceso de ingresos.  
  • Flujos de trabajo fluidos que están interconectados a través de funciones, sistemas y datos integrados.  

También, lea: Procurement Cloud y otros sistemas de órdenes de compra basados ​​en la nube: la descripción general del negocio

Mejores prácticas para la alineación de operaciones de ingresos

Operaciones Rev comienza con la alineación de varios departamentos a lo largo del ciclo de vida del cliente. Más que simplemente desarrollar un modelo RevOps, se requiere un cambio cultural para garantizar que las operaciones funcionen y colaboren con sus partes interesadas. Aquí hay algunos Operaciones de ingresos Prácticas recomendadas de alineación que debe conocer:

1) Optimizar las métricas departamentales

Cada departamento dentro de una empresa tiene sus métricas, lo que a veces resulta en desalineación y definiciones diversas de las mismas medidas.

La equipo RevOps supervisa las métricas desde el principio hasta el final del ciclo del cliente, asegurándose de que todos estén en sintonía y entiendan las métricas principales y los KPI. 

2) Credibilidad y confianza en la toma de decisiones

Operaciones de ingresos Ayude a diferentes equipos a tomar decisiones mejor informadas aclarando y mejorando su comprensión de las métricas. El análisis de las actividades del ciclo de ingresos y los indicadores de seguimiento permiten una toma de decisiones fiable y basada en datos.  

3) Propiedad definida de la pila tecnológica

Revenue Operations administra la pila de tecnología de una organización, alineándola con las operaciones de marketing, ventas y éxito del cliente.

Mientras lo hace, RevOps trabaja con los equipos de TI para priorizar y administrar los requisitos de privacidad y seguridad de los datos.  

4) Gestión de cambios

Cuando los departamentos de operaciones de marketing, ventas y éxito del cliente están alineados, más personas en su empresa se vuelven dependientes de esta alineación. Debido a que la implementación del modelo RevOps provoca cambios dentro de una organización, los departamentos deben estar preparados para enfrentar y administrar los cambios. 

También, lea: Sistema de compras automatizado para el crecimiento empresarial: la guía 2022

¿Cómo puedo implementar RevOps en mi organización?

Operaciones Rev ya es extremadamente popular. Las organizaciones que acepten e implementen el enfoque sin duda crecerán en los próximos tres a cinco años. Aquí hay algunos pasos esenciales para poner en marcha RevOps en su organización. 

Paso 1) Auditoría

  • Examine el recorrido de su cliente en busca de brechas en la comunicación entre departamentos. Para lograr un viaje de cliente optimizado, debe examinar estas tres áreas principales: 
  • Contenido: audite el contenido existente, alinéelo con la etapa del ciclo de vida del cliente y desarrolle un plan para abordar las brechas.  
  • Tecnología: examine la tecnología utilizada en ventas y marketing para asegurarse de que sea funcional y brinde resultados, siguiendo cada movimiento que haga su posible comprador.  
  • Sitio web: realice una auditoría del sitio web para asegurarse de que tiene las mejores estrategias de conversión y que no hay barreras de entrada para sus compradores potenciales.  

Paso 2) Definir y Alinear 

  • Con la ayuda de estos tres pasos, defina y alinee las definiciones de las etapas del ciclo de vida de su equipo:  
  • Revise sus análisis para asegurarse de tener una imagen clara de su flujo de ingresos y la salud de su negocio.  
  • Evalúe la pila de TI y descubra cualquier redundancia en herramientas y software.  
  • Proporcione a su equipo procesos RevOps infalibles y optimizados para ventas entrantes y salientes, marketing de contenido y satisfacción del cliente.  

Paso 3) Desarrollar

  • Cree o reestructure los siguientes aspectos para acelerar su progreso hacia la obtención de más de su potencial de ingresos:  
  • Cree un plan Go-to-Market para la adquisición y satisfacción del cliente.  
  • Cree flujos de trabajo para garantizar que los clientes potenciales estén pasando por el sistema y que los datos en el motor de ingresos sean correctos.  
  • Correos electrónicos de seguimiento para ventas entrantes y salientes, correos electrónicos de divulgación y colas de tareas.  
  • Cree un tablero de RevOps que muestre sus cuellos de botella existentes.  

Paso 4) Implementar y optimizar

  • Implemente el marco manteniendo la coherencia con su estrategia de operaciones de ingresos.  
  • Lleve a cabo reuniones de RevOps regularmente para mantener la alineación definiendo sus objetivos de crecimiento con sus jefes de marketing, ventas y servicio para asegurarse de que comprendan su contribución y posición en la tarea de generación de ingresos.  
  • Para continuar con la adopción y optimización de la estrategia de crecimiento de los ingresos, cree y cumpla un plan de ejecución continuo de 12 meses.  
  • Cada mes, utilice el Tablero RevOps para identificar qué etapa del ciclo de vida tiene más cuellos de botella e intentar mejorarlos. 

Conclusión

Operaciones de ingresos puede hacer o deshacer su empresa. Un plan que se centre en estos procedimientos esenciales lo ayudará a administrar su negocio de manera más eficaz. Puede hacer que todos en su organización estén en la misma página y al mismo tiempo simplificar cada proceso para que sea más fácil de seguir.  

RevOps continuará expandiéndose, especialmente cuando haya nuevos Títulos de trabajo de RevOps se desarrollan en una variedad de situaciones de trabajo. Las empresas intentan desarrollar objetivos e incentivos departamentales mientras se enfocan en el crecimiento general de los ingresos. Esto incluye reunir a todas las partes en un solo lugar para comprender qué tan bien pueden prosperar sus iniciativas y qué pueden esperar del tiempo y el trabajo que dedican.  

RevOps es más que simplemente mejorar sus procedimientos de ventas y tasas de cierre. También se trata de aumentar las tasas de renovación, reconocer oportunidades de ventas adicionales e identificar oportunidades de ventas cruzadas, entre muchos otros objetivos de retención que ayudan a predecir su flujo de ingresos. RevOps puede ayudarlo a unificar su organización y tomar más decisiones basadas en datos. RevOps continuará respaldando sus esfuerzos, mejorando la experiencia del cliente y la generación de ingresos a medida que su el negocio crece. 

Finalmente, una vez que se implementa RevOps, es posible que observe un aumento en los buenos resultados. Puede notar de inmediato algunos directos como pilas de tecnología consistentes, expectativas explícitas de los clientes, clientes más felices y satisfechos, mayores ventas e ingresos y un crecimiento predecible. Implemente RevOps hoy y vea la diferencia que marca en el crecimiento y la sostenibilidad de su negocio. ¡Mis mejores deseos!

También, lea: 7 señales de que su empresa necesita actualizarse a un nuevo CRM

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes) 

1) ¿Cuál es la diferencia clave entre las operaciones de ingresos y las operaciones de ventas?

Las operaciones de ingresos son responsables de una variedad de responsabilidades dentro de la organización, incluido el marketing, las ventas y la atención al cliente, así como la financiación. Las operaciones de ventas, por otro lado, se relacionan principalmente con la habilitación de ventas.  

2) ¿Cuál es exactamente el papel de RevOps?  

El papel de RevOps es ayudar a las empresas B2B a maximizar su potencial de ingresos. Un flujo de trabajo RevOps bien establecido ayuda a romper los silos departamentales para sincronizar todos los departamentos: atención al cliente, marketing y personal de ventas. Las operaciones de ingresos implican optimizar el recorrido del cliente de manera que se asegure que los clientes potenciales progresen a través del embudo y se conviertan en clientes a largo plazo.  

3) ¿De qué son responsables los gerentes de operaciones de ingresos?  

Un gerente de operaciones de ingresos, a veces conocido como vicepresidente de operaciones comerciales, está a cargo de supervisar al equipo responsable de implementar la estrategia comercial y cumplir los objetivos específicos y los resultados clave.  

4) ¿Cuáles son las ventajas de RevOps?  

Algunas de las ventajas más significativas de las operaciones de ingresos incluyen pronosticar el crecimiento del negocio, impulsar los ingresos y adaptarse a los cambios del mercado a medida que su negocio impulsa el crecimiento. 

5) ¿Cómo mejora RevOps la experiencia del cliente?  

En varios puntos, su ciclo de ingresos se fusiona con el viaje de sus prospectos. Los clientes satisfechos tienen un 70% más de probabilidades de quedarse. El único camino para lograr un crecimiento de los ingresos a largo plazo es conectar todas sus operaciones generadoras de ingresos para brindar una experiencia excepcional al cliente, de modo que cada oportunidad de ingresos esté lista para ser cobrada.

6) ¿Cuál es el mejor momento para implementar RevOps dentro de su organización?  

No hay un momento ideal para implementar una función RevOps. Si tiene problemas similares a los que se describen a continuación, debe considerar RevOps: 
* Durante cada trimestre, su objetivo de ingresos previsto y los ingresos reales obtenidos no están sincronizados.  
* Los objetivos de sus equipos generadores de ingresos no están alineados, y sus cifras comienzan a pasar desapercibidas.  
* Flujo de información desconectado entre equipos, lo que genera mensajes incorrectos y demoras en la ejecución de funciones.  
Si su empresa enfrenta alguno de los desafíos enumerados anteriormente, puede usar RevOps en su organización para eliminarlos todos mientras hace crecer su negocio al mismo tiempo.   

 

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Su negocio depende de personas, procesos y plataformas para funcionar de manera eficiente. Y para que esos elementos funcionen juntos, todos deben estar alineados con el mismo objetivo: generar ingresos. Los métodos utilizados para buscar los productos deseados han cambiado drásticamente en los últimos años. Este cambio de tendencia se debe al comercio electrónico, que permite a los clientes acceder a más información del producto con solo pulsar un botón. En este mundo totalmente digitalizado, ¿cómo puede competir su negocio en Internet? invertir en Operaciones de ingresos (RevOps) Podría ser la solución.  

Operaciones de ingresos (o RevOps) se refiere a la integración de Marketing, ventasy servicio de atención en una única estrategia adecuada. Está ganando terreno en Organizaciones B2B ya que la gerencia lo ve como una solución a las ineficiencias segregadas y un método para mejorar productividad y crecimiento. No puede esperar contribuir cada minuto que pasa trabajando para generar ingresos, sin embargo, los ingresos son el resultado principal que las empresas utilizan para medir el rendimiento.  

Y, si está creando un negocio sustentable, el objetivo es incorporar previsibilidad y optimización en el proceso de generacion de ingresos.

Negocios que implementaron operaciones de ingresos (RevOps) creció tres veces más rápido, demostrando una vez más que escalar solo los ingresos nunca es una idea rentable. Entonces, las empresas están cambiando su enfoque de ingresos.

Las empresas con visión de futuro lo consideran como un conducto para éxito y crecimiento empresarial, en lugar de un resultado favorable de un producto o servicio de alta calidad.  

“Las ventas, el marketing y el servicio al cliente alineados con las conexiones de los clientes de extremo a extremo dan como resultado operaciones optimizadas y mayores ingresos”.   

¿ operaciones de ingresos se trata, eso es exactamente de lo que vamos a hablar en este post. Aprenderás todo lo que necesitas saber sobre Operaciones Rev al final de esta publicación.  

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¿Qué son las operaciones de ingresos (RevOps)?

Todas las empresas del mundo existen para lograr dos objetivos fundamentales: para servir a sus clientes y para generar ingresos. A medida que aumenta el costo de adquirir clientes y disminuyen las tasas de conversión, es más vital que nunca comprender cómo ganar, mantener y hacer crecer a los clientes.

Esta necesidad ha dado lugar en los últimos años a un importante movimiento conocido como Operaciones de ingresos. Ambos objetivos son mutuamente excluyentes: no se puede lograr uno sin el otro.  

Operaciones de ingresos (RevOps) es el proceso de racionalización de una empresa equipos generadores de ingresos – marketing, ventas y éxito del cliente – para optimizar los ingresos. Esta innovadora estrategia de ventas y marketing hace uso de la tecnología y recopila datos de los clientes para aumentar los ingresos y el rendimiento comercial.

Esto se logra asegurándose de que la organización tenga un acuerdo sobre las métricas, el proceso principal y la pila de tecnología. A equipo RevOps trabajará detrás de escena para garantizar que cada equipo operativo esté alineado y sea altamente efectivo en sus roles. 

Con la introducción de las compras en línea, el entorno minorista está experimentando una profunda transformación. Las empresas se encaminan a adaptarse a estos nuevos cambios, que incluyen una competencia cada vez mayor, más opciones para interactuar con clientes potenciales y mejores formas de captar el interés de los compradores. 

También, lea: Cómo crear una estrategia centrada en el cliente para su negocio

¿Cuál es la importancia de RevOps?

El concepto erróneo más extendido sobre Operaciones Rev es que sirve como agente vinculante entre ventas y marketing. Si bien esto es correcto, no abarca la totalidad Operaciones Rev.

En lugar de centrarse únicamente en las características del producto, las empresas inteligentes deberían promover una experiencia de usuario superior impulsada por tecnologías innovadoras como la automatización, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.  

Ventas y marketing no son los únicos equipos que contribuyen a los ingresos de una empresa. Si sus otras funciones, como el éxito del cliente y el servicio al cliente, no funcionan juntas para aumentar los ingresos, sus RevOps están lejos de funcionar a la perfección.

Como resultado, las empresas se dedican a Capacitación en operaciones de ingresos para sus empleados, permitiéndoles brindar la mejor experiencia al cliente que los diferencie de sus competidores. 

Al enfocar ventas y mercadeo esfuerzos en torno al cliente, RevOps se esfuerza por mejorar la experiencia del usuario. Las principales responsabilidades de RevOps incluyen lo siguiente:  

  • Optimización e innovación empresarial y de marketing.  
  • Implementación e integración de tecnología en proyectos.  
  • Gestión de la estrategia para la planificación y alineación del departamento de marketing y ventas.  
  • Análisis de datos y elaboración de informes.  

También, lea: CRM Inteligencia Artificial – ¿Qué es y cómo puede beneficiar a tu negocio?

¿Cómo las operaciones de ingresos pueden ayudar a su empresa? 

Iinvirtiendo en RevOps puede revolucionar drásticamente la forma en que opera su negocio. Crear procesos efectivos que ayuden a su equipo y les permitan acceder a datos esenciales cuando los necesiten es fundamental para el éxito a largo plazo de su organización.

Algunas cosas deben ocurrir para que este objetivo se realice: 

  • Debe desarrollar objetivos uniformes destinados a estimular el crecimiento para mejorar los ingresos de su empresa.  
  • Todos los procesos implementados deben estar en línea con los objetivos que desea alcanzar.  
  • Para tomar decisiones informadas basadas en una perspectiva integral del desempeño corporativo, los datos de la empresa deben examinarse en todos los departamentos.  
  • Se debe priorizar la consistencia de la accesibilidad de los datos de la empresa para que cualquier persona en cualquier departamento relevante pueda acceder a los datos del consumidor con un solo clic de un botón.  

Operaciones Rev tiene un efecto combinado en todos los aspectos de su organización; una vez adoptado, notará varias mejoras. Estas son algunas de las ventajas que puede anticipar:  

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1) Mejora la eficiencia operativa de tu empresa  

Cuando los empleados hacen aquello en lo que son buenos, una empresa tiene éxito. Por ejemplo, su equipo de marketing debería generar ideas sobre iniciativas de marketing innovadoras, y sus vendedores deberían vender.

Cuando invierte en RevOps, anima a su equipo a hacer lo mismo. Si ve que su departamento de ventas tiene dificultades para proyectar las ventas del próximo mes.

Un equipo de operaciones de ingresos puede ayudar a determinar qué actividades de marketing generan la mayor cantidad de conversiones. Esto permite a una empresa afinar sus operaciones y ampliar sus resultados.   

2) Alinee los objetivos de ingresos y los esfuerzos de su equipo

Crear una visión compartida para su organización puede ser difícil. Todo se reduce a una falta de alineación de ventas y marketing, lo que podría terminar costándole mucho dinero a la organización.  

Una empresa que implementa RevOps puede disfrutar de flujos de datos fluidos e inteligencia en toda la empresa. Al eliminar los silos de TI dentro de su organización, sus equipos podrán comunicarse con una sola voz con sus clientes potenciales y consumidores.

Si se ejecuta de manera efectiva, RevOps puede alinear varios equipos independientemente de la ubicación al hacer que todos estén en la misma página. 

Las organizaciones funcionan mejor cuando colaboran. Esto reduce la fricción y asegura que un negocio funcione sin problemas. RevOps facilita el intercambio de datos.

Garantiza que los datos en los sistemas estén correctamente sincronizados y permite que los equipos multifuncionales colaboren para lograr un solo objetivo organizacional. Revenue Operations garantiza que el marketing, las ventas y el éxito del cliente trabajen juntos de forma más eficaz. 

3) Mejorar la precisión de los pronósticos para lograr un crecimiento constante y predecible de la cartera de proyectos

Cuando tiene que extraer información de varios departamentos, la previsión se vuelve intuitiva en lugar de estar basada en datos. Esto ocurre en organizaciones que no utilizan el concepto RevOps.

A arquitectura unificada combinado con datos comunes mejora la precisión de la previsión de ingresos de la empresa. Los equipos de finanzas y liderazgo ya no tomarán decisiones que beneficien a un solo departamento.

Invertir en operaciones de ingresos tiene varias ventajas. No solo puede ayudarlo a aumentar sus ingresos con el tiempo, sino que también puede ayudarlo a aumentar la satisfacción laboral dentro de su equipo. 

4) Reduzca los costos y elimine la confusión

Para dar sentido a los procedimientos, los datos y la información crucial, las empresas suelen emplear demasiadas herramientas digitales y soluciones de software.

Cuando compare el interminable juego de adivinanzas de determinar qué herramientas puede utilizar con la simplicidad de RevOps, se dará cuenta de que las operaciones de ingresos le permiten elegir qué herramientas son las más necesarias.

Esto lo ayudará a decidir sobre soluciones y herramientas que funcionarán en muchos departamentos de su empresa. Como resultado, ahorra costos al reducir la cantidad de herramientas que usa y sus empleados están menos confundidos acerca de qué herramientas utilizar.  

También, lea: 10 razones por las que las aplicaciones B2B son una gran inversión para su negocio

5) Mejora de la experiencia del cliente

Es fundamental brindar una experiencia maravillosa a los clientes si desea que se queden con usted a largo plazo. Además, una experiencia satisfactoria del cliente mejorará los ingresos generales.

La implementación de una estrategia RevOps le brinda los procesos y las estrategias que necesita para asegurarse de que todo funcione bien.

RevOps puede permitir que los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente obtengan análisis precisos de los clientes, lo que da como resultado una experiencia de usuario más fluida.

Luego, los equipos pueden usar estos conocimientos para satisfacer las demandas de los clientes en cada punto de su viaje. 

6) Mejora de la transparencia y la rendición de cuentas   

Los departamentos de marketing, ventas y éxito del cliente tienen diferentes responsabilidades, pero el propósito final es el mismo: aumentar los ingresos y las ganancias.

Otro motivo para tener una arquitectura RevOps es promover la transparencia del equipo. Facilitará mucho el trabajo en equipo y el intercambio de información.

RevOps asegura alineación del equipo y visibilidad clara de lo que está haciendo el otro equipo. Además, RevOps pone los datos a disposición de todos los equipos involucrados en las operaciones del ciclo de ingresos. 

7) Toma de decisiones basada en datos

Los datos impulsan las empresas. Es fácil obsesionarse con comparar diferentes puntos de datos y tratar de identificar la correlación. Como resultado, no puede determinar los parámetros que impulsan el crecimiento de las ventas.

RevOps ahorra tiempo dedicado a observar diversos conjuntos de datos y unirlos. Ofrece una perspectiva integral de los datos y cómo afectan el crecimiento de los ingresos.

Puede tener la imagen más completa y precisa del potencial de ingresos para su negocio al observar los datos de competidores anteriores, el historial de ingresos, las tendencias actuales del mercado y las proyecciones.  

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¿Cuál es la diferencia entre RevOps y Sales Operations o Sales Ops?

Algunas personas pueden quedar perplejas por la distinción entre Operaciones de Ingresos y Operaciones de Ventas. Ambos intentos de aumentar los ingresos de una organización. Sin embargo, hay algunas diferencias significativas entre los dos roles. Examinemos las diferencias:  

  • Operaciones de ingresos es un grupo multifuncional que se centra en Go-To-Market. RevOps derriba las barreras organizacionales que afectan los ingresos de la empresa. RevOps se ocupa de los procedimientos y técnicas comerciales utilizados por los equipos que generan ingresos. Operaciones de ventas, por otro lado, se ocupa de la gestión de problemas operativos en toda la organización de ventas y no se involucra en departamentos. Las operaciones de ventas se ocupan de las actividades relacionadas con los representantes de ventas, para aumentar la eficiencia dentro de las ventas y solo en las ventas. Esto está restringido al componente de ventas de la estrategia general de ingresos.  
  • La planificación territorial, la administración de acuerdos, la previsión de ventas, CRM, la fuerza de ventas, la formación y el desarrollo son todos aspectos de las operaciones de ventas. Mientras que todo el viaje del comprador, los embudos de ingresos, la experiencia del cliente y la ejecución de lanzamiento al mercado están cubiertos por RevOps.  
  • equipos de operaciones de ventas son responsables de las ventas, la incorporación, la formación, la contratación, la gestión de contactos, las comunicaciones del equipo, etc. Los equipos de operaciones de ingresos, por otro lado, se centran en aumentar los ingresos a través de la eficiencia operativa. Proporciona una perspectiva integral de los clientes a lo largo de su viaje.  
  • Desarrollo de Operaciones de Ventas un plan de ventas mediante el uso de pronósticos de ventas y análisis de datos. Los equipos de RevOps utilizan análisis, inteligencia artificial y otras herramientas para identificar oportunidades y tendencias que impulsarán el crecimiento de los ingresos.  
  • El primario ventaja de RevOps es la capacidad de identificar cuellos de botella en los procesos internos, priorícelos en función del impacto y elimínelos. El beneficio de Sales Ops incluye impulsar la dirección estratégica utilizando datos, minimizando la fricción, aplicando las mejores prácticas en capacitación y tecnología, y apoyando a los equipos de ventas para cerrar más negocios de manera eficiente.  

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¿Cuáles son las métricas clave para RevOps?

La Operaciones Rev El método cubrirá una amplia gama de KPI esenciales. Para establecer un éxito operaciones de ingresos estrategia, es fundamental medir estas mismas medidas de valor. Aquí hay varias métricas que aparecen en el proceso RevOps:     

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1) Ingresos recurrentes anuales

El objetivo principal de RevOps es aumentar los ingresos. Como resultado, es obvio que debe monitorear la métrica de operaciones de ingresos. El ARR es el ingreso anual generado por una transacción o contrato recurrente. 

2) Crecimiento de los ingresos

Cuando se trata de evaluar los ingresos, ¿qué debe buscar exactamente? Está determinado por la industria y el período considerado. Puede evaluar el éxito con el que su negocio genera ingresos y determinar si el crecimiento es adecuado.  

3) Retención de ingresos

La tasa de retención de ingresos netos (NRR) es una indicación importante del potencial de crecimiento de ingresos y ganancias de una empresa. Le ayuda a comprender la satisfacción de sus consumidores con el negocio.  

4) Costos de adquisición de clientes

El gasto total de adquirir un nuevo cliente está incluido en este costo (esta métrica puede incluir costos de generación de prospectos, salarios, equipos y más). Este costo incluirá costos de publicidad, proyectos promocionales y otros elementos utilizados para atraer nuevos clientes. 

5) rendimiento de los ingresos 

El rendimiento de los ingresos mide cuánto dinero gana con sus esfuerzos de ventas. El rendimiento es la totalidad de los ingresos generados por un solo cliente o un grupo de clientes que respaldan el mismo producto o servicio.  

6) Tasa de abandono

La tasa de abandono es el porcentaje de clientes que ya no harán negocios con usted después de un período determinado. Sus técnicas de retención de clientes tienen un impacto significativo en la tasa de abandono de clientes. Cuanto más efectivo sea el plan, menor será la tasa de abandono.  

7) Tasa de renovación

Es posible que los clientes renueven sus servicios con usted en mayor número de lo que espera. Esta tasa puede ayudarlo a determinar qué está pasando en esta situación.  

8) acumulación de ingresos

La acumulación de ingresos evalúa lo que necesita recaudar y lo ayuda a determinar si está generando suficiente dinero para lo que sea más importante. 

9) Precisión del pronóstico 

La métrica de precisión cubre el cálculo de cuán predecibles son sus ingresos, que comúnmente se expresan como un porcentaje. La métrica funciona tanto para las ventas a corto como a largo plazo.

Le ayuda a determinar qué tan exitosamente su empresa administra sus ventas y si está ganando suficiente dinero.  

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Los 3 pilares de RevOps

Los tres pilares de RevOps son Proceso, Plataforma y Personas. Este enfoque es colaborativo y centrado en el cliente. Cada pilar sirve como una pieza de construcción fundamental para el siguiente pilar. Solo al definir claramente cada pilar podrá crear enfoque, claridad y responsabilidad en toda su organización.  

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1) proceso

A medida que su equipo de ventas se esfuerza por convertir prospectos en clientes, las operaciones de ingresos en SaaS activan múltiples procesos consistentes. Debe asegurarse de contar con los sistemas adecuados para fomentar una cultura colaborativa.

Reops implementa prácticas consistentes para promover la responsabilidad y la confianza dentro de su organización. A medida que sus equipos colaboren para convertir a los prospectos en admiradores, notará beneficios adicionales, que incluyen ciclos de ventas más rápidos, mayor retención y un mayor volumen de ventas adicionales.  

2) Plataforma

La capacidad de obtener información confiable en el momento adecuado es crucial para el éxito. RevOps se conecta a una plataforma tecnológica que cuenta una historia clara y precisa sobre su flujo de ventas. Las personas pueden identificar cómo, directa o indirectamente, impactan la tubería al ofrecer una única fuente de verdad. 

3 personas

Las personas encargadas de gestionar procesos y plataformas son el último pilar de Operaciones Rev. Según el tamaño de su empresa, RevOps formará un equipo de RevOps dedicado o dividirá las responsabilidades de RevOps entre los miembros de su equipo existente.

A Marco RevOps puede diferir según los objetivos de la empresa, el plan operativo, el modelo de negocio y otras consideraciones.  

Sin embargo, el concepto RevOps se compone de algunos atributos importantes. 

  • Un diseño de proceso que respalda el ciclo de vida del comprador de principio a fin.  
  • Una imagen clara de la implementación y los resultados de su proceso de ingresos.  
  • Flujos de trabajo fluidos que están interconectados a través de funciones, sistemas y datos integrados.  

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Mejores prácticas para la alineación de operaciones de ingresos

Operaciones Rev comienza con la alineación de varios departamentos a lo largo del ciclo de vida del cliente. Más que simplemente desarrollar un modelo RevOps, se requiere un cambio cultural para garantizar que las operaciones funcionen y colaboren con sus partes interesadas. Aquí hay algunos Operaciones de ingresos Prácticas recomendadas de alineación que debe conocer:

1) Optimizar las métricas departamentales

Cada departamento dentro de una empresa tiene sus métricas, lo que a veces resulta en desalineación y definiciones diversas de las mismas medidas.

La equipo RevOps supervisa las métricas desde el principio hasta el final del ciclo del cliente, asegurándose de que todos estén en sintonía y entiendan las métricas principales y los KPI. 

2) Credibilidad y confianza en la toma de decisiones

Operaciones de ingresos Ayude a diferentes equipos a tomar decisiones mejor informadas aclarando y mejorando su comprensión de las métricas. El análisis de las actividades del ciclo de ingresos y los indicadores de seguimiento permiten una toma de decisiones fiable y basada en datos.  

3) Propiedad definida de la pila tecnológica

Revenue Operations administra la pila de tecnología de una organización, alineándola con las operaciones de marketing, ventas y éxito del cliente.

Mientras lo hace, RevOps trabaja con los equipos de TI para priorizar y administrar los requisitos de privacidad y seguridad de los datos.  

4) Gestión de cambios

Cuando los departamentos de operaciones de marketing, ventas y éxito del cliente están alineados, más personas en su empresa se vuelven dependientes de esta alineación. Debido a que la implementación del modelo RevOps provoca cambios dentro de una organización, los departamentos deben estar preparados para enfrentar y administrar los cambios. 

También, lea: Sistema de compras automatizado para el crecimiento empresarial: la guía 2022

¿Cómo puedo implementar RevOps en mi organización?

Operaciones Rev ya es extremadamente popular. Las organizaciones que acepten e implementen el enfoque sin duda crecerán en los próximos tres a cinco años. Aquí hay algunos pasos esenciales para poner en marcha RevOps en su organización. 

Paso 1) Auditoría

  • Examine el recorrido de su cliente en busca de brechas en la comunicación entre departamentos. Para lograr un viaje de cliente optimizado, debe examinar estas tres áreas principales: 
  • Contenido: audite el contenido existente, alinéelo con la etapa del ciclo de vida del cliente y desarrolle un plan para abordar las brechas.  
  • Tecnología: examine la tecnología utilizada en ventas y marketing para asegurarse de que sea funcional y brinde resultados, siguiendo cada movimiento que haga su posible comprador.  
  • Sitio web: realice una auditoría del sitio web para asegurarse de que tiene las mejores estrategias de conversión y que no hay barreras de entrada para sus compradores potenciales.  

Paso 2) Definir y Alinear 

  • Con la ayuda de estos tres pasos, defina y alinee las definiciones de las etapas del ciclo de vida de su equipo:  
  • Revise sus análisis para asegurarse de tener una imagen clara de su flujo de ingresos y la salud de su negocio.  
  • Evalúe la pila de TI y descubra cualquier redundancia en herramientas y software.  
  • Proporcione a su equipo procesos RevOps infalibles y optimizados para ventas entrantes y salientes, marketing de contenido y satisfacción del cliente.  

Paso 3) Desarrollar

  • Cree o reestructure los siguientes aspectos para acelerar su progreso hacia la obtención de más de su potencial de ingresos:  
  • Cree un plan Go-to-Market para la adquisición y satisfacción del cliente.  
  • Cree flujos de trabajo para garantizar que los clientes potenciales estén pasando por el sistema y que los datos en el motor de ingresos sean correctos.  
  • Correos electrónicos de seguimiento para ventas entrantes y salientes, correos electrónicos de divulgación y colas de tareas.  
  • Cree un tablero de RevOps que muestre sus cuellos de botella existentes.  

Paso 4) Implementar y optimizar

  • Implemente el marco manteniendo la coherencia con su estrategia de operaciones de ingresos.  
  • Lleve a cabo reuniones de RevOps regularmente para mantener la alineación definiendo sus objetivos de crecimiento con sus jefes de marketing, ventas y servicio para asegurarse de que comprendan su contribución y posición en la tarea de generación de ingresos.  
  • Para continuar con la adopción y optimización de la estrategia de crecimiento de los ingresos, cree y cumpla un plan de ejecución continuo de 12 meses.  
  • Cada mes, utilice el Tablero RevOps para identificar qué etapa del ciclo de vida tiene más cuellos de botella e intentar mejorarlos. 

Conclusión

Operaciones de ingresos puede hacer o deshacer su empresa. Un plan que se centre en estos procedimientos esenciales lo ayudará a administrar su negocio de manera más eficaz. Puede hacer que todos en su organización estén en la misma página y al mismo tiempo simplificar cada proceso para que sea más fácil de seguir.  

RevOps continuará expandiéndose, especialmente cuando haya nuevos Títulos de trabajo de RevOps se desarrollan en una variedad de situaciones de trabajo. Las empresas intentan desarrollar objetivos e incentivos departamentales mientras se enfocan en el crecimiento general de los ingresos. Esto incluye reunir a todas las partes en un solo lugar para comprender qué tan bien pueden prosperar sus iniciativas y qué pueden esperar del tiempo y el trabajo que dedican.  

RevOps es más que simplemente mejorar sus procedimientos de ventas y tasas de cierre. También se trata de aumentar las tasas de renovación, reconocer oportunidades de ventas adicionales e identificar oportunidades de ventas cruzadas, entre muchos otros objetivos de retención que ayudan a predecir su flujo de ingresos. RevOps puede ayudarlo a unificar su organización y tomar más decisiones basadas en datos. RevOps continuará respaldando sus esfuerzos, mejorando la experiencia del cliente y la generación de ingresos a medida que su el negocio crece. 

Finalmente, una vez que se implementa RevOps, es posible que observe un aumento en los buenos resultados. Puede notar de inmediato algunos directos como pilas de tecnología consistentes, expectativas explícitas de los clientes, clientes más felices y satisfechos, mayores ventas e ingresos y un crecimiento predecible. Implemente RevOps hoy y vea la diferencia que marca en el crecimiento y la sostenibilidad de su negocio. ¡Mis mejores deseos!

También, lea: 7 señales de que su empresa necesita actualizarse a un nuevo CRM

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes) 

1) ¿Cuál es la diferencia clave entre las operaciones de ingresos y las operaciones de ventas?

Las operaciones de ingresos son responsables de una variedad de responsabilidades dentro de la organización, incluido el marketing, las ventas y la atención al cliente, así como la financiación. Las operaciones de ventas, por otro lado, se relacionan principalmente con la habilitación de ventas.  

2) ¿Cuál es exactamente el papel de RevOps?  

El papel de RevOps es ayudar a las empresas B2B a maximizar su potencial de ingresos. Un flujo de trabajo RevOps bien establecido ayuda a romper los silos departamentales para sincronizar todos los departamentos: atención al cliente, marketing y personal de ventas. Las operaciones de ingresos implican optimizar el recorrido del cliente de manera que se asegure que los clientes potenciales progresen a través del embudo y se conviertan en clientes a largo plazo.  

3) ¿De qué son responsables los gerentes de operaciones de ingresos?  

Un gerente de operaciones de ingresos, a veces conocido como vicepresidente de operaciones comerciales, está a cargo de supervisar al equipo responsable de implementar la estrategia comercial y cumplir los objetivos específicos y los resultados clave.  

4) ¿Cuáles son las ventajas de RevOps?  

Algunas de las ventajas más significativas de las operaciones de ingresos incluyen pronosticar el crecimiento del negocio, impulsar los ingresos y adaptarse a los cambios del mercado a medida que su negocio impulsa el crecimiento. 

5) ¿Cómo mejora RevOps la experiencia del cliente?  

En varios puntos, su ciclo de ingresos se fusiona con el viaje de sus prospectos. Los clientes satisfechos tienen un 70% más de probabilidades de quedarse. El único camino para lograr un crecimiento de los ingresos a largo plazo es conectar todas sus operaciones generadoras de ingresos para brindar una experiencia excepcional al cliente, de modo que cada oportunidad de ingresos esté lista para ser cobrada.

6) ¿Cuál es el mejor momento para implementar RevOps dentro de su organización?  

No hay un momento ideal para implementar una función RevOps. Si tiene problemas similares a los que se describen a continuación, debe considerar RevOps: 
* Durante cada trimestre, su objetivo de ingresos previsto y los ingresos reales obtenidos no están sincronizados.  
* Los objetivos de sus equipos generadores de ingresos no están alineados, y sus cifras comienzan a pasar desapercibidas.  
* Flujo de información desconectado entre equipos, lo que genera mensajes incorrectos y demoras en la ejecución de funciones.  
Si su empresa enfrenta alguno de los desafíos enumerados anteriormente, puede usar RevOps en su organización para eliminarlos todos mientras hace crecer su negocio al mismo tiempo.   

 

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