Es cierto que los clientes son la base de cualquier negocio; sin ellos, las empresas fracasarían. CRM o la implementación de un CRM es una forma para que las empresas organicen, supervisen y realicen un seguimiento de sus clientes existentes y potenciales. Es mucho más que una forma de llevar un registro de los clientes, es un medio para mejorar su experiencia y el disfrute de su empresa.
A partir de 2023, se prevé que el mercado de CRM se expanda a una CAGR del 13.9 %. Para 2030, se prevé que las ventas alcancen los $163.16 mil millones a la tasa de crecimiento actual.
En el mundo actual, las empresas necesitan estar en estrecho contacto con sus clientes y comprender sus necesidades, patrones, comportamientos, tendencias, etc. Actualmente, cualquier empresa querrá estar lo más centrada en el cliente posible. De hecho, en algunos escenarios, las empresas se han desprendido por completo de sus procesos tradicionales y se han adaptado a las estrategias de experiencia del cliente de la nueva era. Así que aquí hay una explicación de:
¿Qué es el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)?
CRM (Customer Relationship Management), también conocido como Customer Management Software, es una herramienta que ayuda en capturar y utilizar todos los puntos de contacto del cliente en marketing, ventas y servicio. CRM puede ayudar a reducir los gastos y expandir el negocio mediante la clasificación y la robotización de formularios comerciales que respaldan la lealtad y fidelidad del consumidor.
En pocas palabras, Acuerdos de CRM puede transmitir el retorno del capital invertido a través de la automatización del marketing, el servicio al cliente y la automatización de la fuerza de ventas. Transmitir encuentros asombrosos con los clientes inevitablemente. CRM puede ayudarlo a transformar a cada cliente no solo en un cliente satisfecho, sino también impresionado.
Microsoft Dynamics y Salesforce son los dos CRM más populares y robustos entre muchas otras aplicaciones de CRM disponibles.
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¿Qué hace un sistema CRM?
Cualquier buen negocio comienza con el establecimiento de extraordinarias conexiones con los clientes. Su interfaz con las personas que necesitan sus productos/servicios es fundamental. No importa en qué etapa se encuentre su negocio, la retención de clientes es de gran importancia.
Utilizando un CRM puede ayudar en este aspecto, lo que redundará en mejores ventas y crecimiento para su empresa. A medida que su organización se desarrolla y crece, estas asociaciones comerciales se vuelven más avanzadas y complejas y puede resultar difícil administrar las relaciones. CRM proporciona una solución continua a la creciente complejidad que pueda surgir.
Las aplicaciones de CRM que incorporan redes sociales y acceso móvil aumentan la productividad de los representantes de ventas en un 26.4 %.
Para las empresas más grandes, las relaciones con los clientes no son simplemente un intercambio entre el comprador y el vendedor. Comienza a lidiar con una horda de asociaciones a lo largo del tiempo dentro de cada organización con la que trabaja.
Tiene que compartir datos entre diferentes grupos dentro de su asociación particular que están llegando a los mismos Clientes.
A Marco CRM puede servir como un centro operativo esencial para hacer frente a las numerosas asociaciones que ocurren en un negocio en desarrollo.
También, lea: ¿Qué es el mantenimiento de datos de CRM y cómo afecta al marketing B2B?
Limitación de CRM
Los procesos de back-end como producción, almacenamiento, envío, ingeniería o finanzas no están destinados a ser asistidos por CRM. Naturalmente, las tecnologías de CRM no pueden controlar lo que no pueden observar. Por lo tanto, reduce la eficacia del sistema para todo el equipo si las personas trabajan fuera de él.
Cosas aplicaciones CRM sólo se utilizan para la gestión de datos. Para ayudar a los empresarios a administrar todo su negocio de manera más efectiva, un todo-en-uno Sistema de CRM también proporciona funciones cruciales como páginas de destino, cotizaciones y facturación.
¿Cómo funciona una plataforma de CRM?
Un CRM sólido hace más que solo recopilar datos; también lo ayuda a usarlo para proporcionar a los clientes potenciales y clientes las comunicaciones adecuadas en los momentos apropiados para personalizar a escala.
- Dirigir los equipos de ventas a los clientes más prometedores
- Reducir el ciclo de ventas a la mitad (tiempo eficiente)
- Observar, evaluar y mejorar los resultados
Un CRM recopila la mayor cantidad de datos posible sobre los clientes potenciales antes de ayudarlo a guiarlos a lo largo de un camino predeterminado hacia la compra. Utiliza herramientas de análisis de datos para analizar los datos de los clientes y generar información.
Ayuda a administrar las tareas relacionadas con las interacciones con los clientes, permite la colaboración entre los miembros del equipo y genera informes para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de ventas y marketing.
Diríamos que un Plataforma CRM líneas de corriente gestión de datos de clientes y ayuda a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes, mejorar las experiencias de los clientes y aumentar los ingresos.
También, lea: Dominar la gestión de datos de CRM: mejores prácticas para un crecimiento empresarial óptimo
¿Por qué es importante CRM para los especialistas en marketing?
Con cada campaña que lanza y cada participación del consumidor que surge de ella, recopila información útil como comercializador (incluidos clics, vistas y compras entre clientes nuevos, existentes y potenciales).
Uno de los recursos más esenciales que tiene para mejorar su marketing y ventas y expandir tu empresa es su comprensión de sus clientes. Puede aprender todo lo que necesita saber sobre las preferencias de sus consumidores reuniendo y organizando de manera efectiva sus datos, incluidos los artículos que adoran, lo que buscan, los mensajes que les informan sobre lo que necesitan saber y dónde se encuentra. todavía quedando corto.
Cuanto antes pueda comenzar a aprovechar esos datos para mejorar la experiencia del cliente y crear más y mejores relaciones con los clientes, mejor será comenzar a registrarlos, organizarlos y darles sentido a través de una plataforma de CRM.
También, lea: Automatización de CRM: optimización de ventas y marketing para el éxito
¿Cómo CRM facilita las ventas y el marketing?
Sin crear equipos masivos ni exagerar con la publicidad, El software CRM impulsa sus ventas y marketing. Puede crear un motor de ventas y marketing que eleve las ventas a un nuevo nivel al integrar su CRM con la automatización de ventas y marketing.
Ventas
El uso de software CRM de ventas mejora la visibilidad, la priorización y el seguimiento a lo largo de todo el proceso de venta.
Alrededor del 82 % de las organizaciones utilizan CRM para los informes de ventas.
1. Mayor visibilidad
A CRM brinda a su equipo de ventas la visibilidad que necesitan para trabajar de la mejor manera. Si el propietario de la cuenta cambia, tener todos los datos de clientes potenciales y clientes en una sola ubicación facilita que los compañeros de trabajo cambien porque todo lo relacionado con una persona o empresa está registrado y disponible.
Como representante de ventas, puede ver exactamente lo que ha hecho un cliente potencial, lo que le permite adaptar su conversación y motivar el curso de acción correcto. Por ejemplo, observa que un cliente potencial ha visto sus estudios de casos y el video de descripción general. Puede animarlos a que se inscriban en un seminario web o una consulta cuando chatee con ellos si desea obtener más información.
Junto con Sistemas telefónicos VoIP, los sistemas CRM mejoran la visibilidad de las llamadas entrantes. Cuando un prospecto da una representante de ventas una llamada, la computadora del representante de ventas reconoce inmediatamente el número de teléfono del cliente potencial y muestra su registro.
A CRM también proporciona gerentes de ventas con mayor visibilidad. Un gerente de ventas puede simplemente controlar el desempeño y la actividad de cada representante de ventas mientras también vigila todo el embudo de ventas.
2. Claridad de objetivos
La función de puntuación de clientes potenciales de CRM, que determina el interés de un cliente potencial en su producto o servicio, ayuda al equipo de ventas a priorizar sus esfuerzos de divulgación. Las tareas asignadas a los clientes potenciales del equipo de ventas se priorizan de acuerdo con sus puntajes de clientes potenciales.
El alcance del cliente también puede tener prioridad en su CRM. Los registros con próximas fechas de renovación de contratos y clientes que podrían estar considerando un nuevo producto pueden ser etiquetados para el seguimiento por parte del equipo de ventas.
3. Seguimiento mejorado
Un CRM permite un seguimiento increíble (y más ventas). Puede dejar de administrar notas adhesivas en su escritorio o copiar y pegar el correo electrónico idéntico a cada nuevo prospecto mediante un seguimiento automatizado con prospectos y clientes.
Su sistema comienza seguimiento en los momentos apropiados, estableciendo una experiencia de cliente consistente y aumentando el número de clientes potenciales que se convierten en clientes.
Marketing
CRM en marketing a menudo cambia las reglas del juego, ya que ofrece información poderosa, personalización y oportunidades de prueba que, en última instancia, conducen a un aumento de las ventas.
1. Percepciones
Es posible examinar tendencias y descubrir información que aumente la rentabilidad cuando los datos se consolidan en un CRM. Por ejemplo, una empresa puede determinar qué rasgos comparten sus clientes ideales que tienen el valor de por vida más alto.
Esto le permite usar su dinero publicitario de manera más efectiva y evitar que se gaste en clientes potenciales que probablemente no estén interesados en sus productos o servicios.
Sus conocimientos de datos también pueden ayudar a aumentar sus ingresos. Por ejemplo, puede hacer paquetes o paquetes para aumentar las ventas si encuentra combinaciones de compra típicas.
Sus análisis también pueden indicarle cuándo es más probable que los clientes realicen otra compra. Puede programar seguimientos y ofertas para que coincidan con la fecha de la recompra esperada.
2. Segmentación/Personalización
CRM hace posible enviar el mensaje apropiado a la persona apropiada en el momento apropiado. Puede enviar correos electrónicos y mensajes SMS en función de las acciones recientes de un cliente cuando su CRM está integrado con una plataforma de automatización de ventas y marketing.
Imaginemos a un cliente potencial que no ha interactuado con usted durante un tiempo, simplemente hizo clic en un enlace en un correo electrónico que le envió para alertarlo sobre una oferta especial. Es posible que desee marcar el cliente potencial como "Están comprometidos”, envíeles un correo electrónico de seguimiento con una descripción atractiva del cliente y asigne a un representante de ventas la tarea de llamarlos.
La personalización tiene una ventaja significativa para atraer a más clientes: según un estudio de McKinsey, el 76 % de los consumidores dice que la personalización los hizo pensar en una marca y el 78 % dice que el contenido personalizado aumentó la probabilidad de repetir la compra.
A través de mensajes personalizados, puede usar toda la información en su base de datos de CRM para desarrollar relaciones más sólidas con los clientes.
Con la automatización de marketing, puede personalizar sus mensajes a escala utilizando correos electrónicos que ingieran datos de su CRM de forma dinámica, así como correos electrónicos que se activan automáticamente por acciones particulares, como registrarse para una consulta.
3. Pruebas de mejora
El secreto para mejorar tu el marketing esta probando. Un poderoso CRM de marketing le permite probar casi cualquier cosa que se le ocurra, incluidas varias promociones, mensajes SMS, anuncios, frecuencia de llamadas a clientes potenciales, etc.
Los datos de las pruebas muestran qué opción tiene más éxito para generar el mayor nivel de rentabilidad, en lugar de confiar únicamente en la intuición.
También, lea: Los 14 Mejores CRM para Agentes Inmobiliarios para Mejorar su Productividad y Ventas
¿Las pequeñas y medianas empresas necesitan una herramienta de CRM?
El tamaño del mercado global de CRM se valoró en USD 91.1 millones en 2020 y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 14.2 % entre 2021 y 2028.
Para empresas de todos los tamaños e industrias, el uso de estadísticas para mejorar las conexiones con los clientes se ha convertido en una tarea fundamental. En realidad, no hay mejor momento para administrar sus contactos que cuando comienza por primera vez.
Usted comienza a obtener información útil sobre sus clientes y futuros consumidores tan pronto como establezca una presencia en Internet para su empresa.
CRM puede ayudarlo a establecer una base sólida para establecer y monitorear interacciones con esos clientes, recopilar información sobre sus preferencias y establecer procedimientos de automatización de marketing para puntos de contacto recurrentes e individualizados.
No es necesario trabajar a tiempo completo en CRM: Poner sus datos a trabajar para usted puede ayudarlo a mantenerse en el radar de los clientes, encontrar nuevas posibilidades de ventas y ahorrar tiempo, ya sea que tenga una pequeña fuerza de ventas o sea un empresario independiente que depende de iniciativas de marketing esporádicas para vender su negocio.
También le permite orientar su dinero de la mejor manera posible para llegar a los clientes a través de sus canales preferidos, asegurándose de que lo considerarán cuando o como sea que necesiten realizar una compra.
Funciones de CRM para pequeñas y medianas empresas
Por supuesto, es dudoso que necesite el mismo Características de CRM como una gran organización si recién está comenzando a construir una base para manejar los datos de los clientes.
Hay algunos requisitos esenciales que cualquier comercializador de pequeñas empresas debe tener en cuenta, sin embargo, las demandas específicas de CRM variarán según cómo opere y se escale su negocio en Internet.
Estos fundamentos de El CRM para pequeñas empresas consiste en:
Un punto focal para la información de la audiencia. Las pequeñas empresas requieren un lugar centralizado para comenzar a recopilar todos los datos de sus clientes, incluidos los datos de contacto, los números de teléfono, la actividad de ventas, la felicidad del cliente, etc.
Al organizar las experiencias y los conocimientos de los clientes a medida que se recopilan, puede detectar patrones que muestran cosas como dónde vive la mayoría de su audiencia y los mensajes a los que responden con mayor frecuencia.
¿Consejos para comenzar con CRM?
La mejor manera de entender completamente cómo usar Software de CRM organizar y hacer crecer su negocio es entendiendo y practicando. Aquí hay una manera simple de entender los pasos:
Empieza por definir lo que quiere lograr con CRM. Esto mejora la satisfacción del cliente, aumenta las ventas o agiliza los procesos. Conocer sus metas le ayudará a elegir la correcta Solución CRM y desarrollar un plan para implementarlo de manera efectiva.
Hay muchas soluciones de CRM disponibles, que van desde funciones básicas hasta funciones avanzadas. Elija el que se alinee con sus objetivos y presupuesto. Busque una solución que se integre con sus sistemas existentes y pueda escalar a medida que crece su negocio.
Una vez que haya elegido un Solución CRM, personalízalo según tus necesidades. Agregue campos, cree flujos de trabajo y configure informes que lo ayudarán a alcanzar sus objetivos. Luego, presente el sistema CRM a su equipo y proporcione capacitación sobre cómo usarlo. Anímelos a proporcionar comentarios y sugerencias para mejorar.
Mientras usa el CRM, recopile datos sobre las interacciones con los clientes, las ventas y otras métricas relevantes. Utilice estos datos para tomar decisiones informadas y mejorar sus procesos.
El 74 % de las empresas dice que la tecnología CRM ofrece un mejor acceso a los datos de los clientes.
Seguido de, revisar regularmente su sistema CRM y ajustar y hacer cambios oportunos. Mejore continuamente sus procesos para asegurarse de aprovechar al máximo su sistema de CRM. Recuerde que CRM es una herramienta para ayudarlo a administrar mejor las relaciones con sus clientes.
Es importante tener un plan y objetivos claros antes de implementar un sistema de CRM. Con la estrategia correcta, su CRM puede ayudarlo a construir relaciones más sólidas con sus clientes y hacer crecer su negocio.
También, lea: Fallo en la implementación de CRM: ¿Qué salió mal?
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Cynotek es un exitoso empresa implementadora de CRM proporcionando soluciones de CRM para empresas de todos los tamaños. Con experiencia en Salesforce y Microsoft Dynamics CRM, ofrecemos de extremo a extremo Servicios de implementación de CRM para automatizar el procesamiento de pagos, construir perfiles completos de clientes, consolidar y organizar datos a través de canales y más.
CRM también asume un papel importante en el enfoque de marketing. Puede ayudar a una estrategia de éxito en un sistema de publicidad teniendo en cuenta las cifras de acuerdos anteriores. Esto significa que no se derrocha dinero en promover cruzadas enfocadas en el grupo demográfico equivocado, algo que sucede con mucha frecuencia en numerosas organizaciones.
Así también, CRM también puede ser una gran ayuda para tratar con el personal cuando están hablando por teléfono con los clientes, ya que puede ayudarlos a reconocer las variaciones en las tendencias de los clientes que luego pueden capacitarlos para ofrecer productos y ampliar los beneficios.
Utilizar CRM como parte de cualquier negocio es un paso en la dirección correcta, especialmente para las empresas que han estado utilizando hojas de cálculo para supervisar las relaciones con los clientes.
¿Cómo puede Cynoteck ayudarlo con sus necesidades de CRM?
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Se espera que Cloud CRM esté en auge en 2023.
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Salesforce posee alrededor del 20% del mercado general de CRM.
Nuestro Servicios de implementación de CRM y las soluciones están diseñadas para ofrecer a las empresas sistemas CRM especializados o basados en plataformas para optimizar sus operaciones de ventas, marketing y atención al cliente.
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Conclusión
CRM puede tener un gran impacto en cualquier empresa que comprenda el valor de sus clientes y necesite actualizar prácticas de trabajo más eficientes y productivas. En resumen, el empleo de técnicas eficientes de gestión de datos de CRM es esencial para aumentar la calidad de sus datos.
Las organizaciones pueden optimizar sus datos de CRM para producir mejores resultados comerciales mediante la adopción de una sólida estructura de gobierno de datos, garantizando la integridad y exhaustividad de los datos, utilizando procedimientos de limpieza y enriquecimiento de datos, y supervisando y auditando de forma rutinaria la calidad de los datos.
Invertir en la gestión y la calidad de los datos puede ayudar a las organizaciones a lograr una ventaja competitiva en el mercado, así como a aumentar el compromiso y la retención de los consumidores.
Más del 80% de los clientes comenzarán su viaje a través de canales digitales en lugar de interacciones cara a cara. Entonces, ¡será mejor que se prepare para una revolución de CRM!
Preguntas frecuentes:
CRM significa Gestión de la relación con el cliente, que es un software y una estrategia empresarial que se utiliza para gestionar las interacciones con los clientes actuales y potenciales, agilizar los procesos de ventas y marketing, y mejorar la satisfacción y la retención de los clientes.
Un sistema CRM puede brindar muchos beneficios, incluida la mejora de la satisfacción y la retención del cliente, el aumento de las ventas, la optimización de los procesos y la provisión de información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias del cliente.
Las características que debe buscar en un sistema de CRM dependerán de las necesidades de su negocio, pero algunas características comunes incluyen la gestión de contactos, el seguimiento de oportunidades y oportunidades, la automatización de marketing, la previsión de ventas y los informes y análisis.
Un sistema CRM puede ayudar con las ventas y el marketing al proporcionar herramientas para administrar clientes potenciales y oportunidades, automatizar campañas de marketing y realizar un seguimiento del rendimiento y la previsión de ventas.
Al elegir un sistema de CRM, tenga en cuenta sus objetivos comerciales, su presupuesto y sus necesidades específicas. Busque una solución que ofrezca las funciones e integraciones que necesita, y elija un proveedor con buena reputación en atención al cliente y servicio.
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