Abhishek Singh, un experimentado director de proyectos, aprovecha las tecnologías de Microsoft para impulsar el éxito del proyecto y fomentar el crecimiento empresarial. Como líder tecnológico senior en Cynoteck, aporta más de una década de experiencia, principalmente en tecnologías Microsoft Stack, con una carrera de más de 13 años en desarrollo de software, especializándose en Dynamics 365 y .NET Framework. Abhishek tiene múltiples Leer Mas
Somos un socio de Microsoft Gold con presencia en los Estados Unidos y la India. Somos un proveedor de servicios de TI dinámico y profesional que sirve a empresas y nuevas empresas, ayudándolas a enfrentar los desafíos de la economía global. Ofrecemos servicios en el área de Consulta e implementación CRM, Desarrollo de aplicaciones, Desarrollo de aplicaciones móviles, Desarrollo web y Desarrollo Offshore.
7 señales de que su empresa necesita actualizarse a un nuevo CRM
Cuando se trata de una nueva tecnología, los propietarios de empresas pueden parecer confundidos. Debido a que existimos en un mundo que evoluciona a un ritmo supersónico, lo que parecía similar a una tecnología de vanguardia hace 10 años se había convertido en un requisito de los hogares ahora.
Lo mismo es válido para la industria CRM, ha crecido notablemente desde su llegada a principios de los años 1990. Esta es la razón por la que hoy en día muchas empresas sienten que han superado la Sistema de CRM que poseen y, por lo tanto, piensan en cambiar a otro nuevo sistema CRM. En el panorama empresarial actual en rápida evolución, hay mucho en juego, y las tecnologías y tendencias modernas crean nuevas oportunidades para que las empresas crezcan.
El sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) más confiable puede promover su pequeña empresa al guardar y administrar de manera efectiva los datos de consumidores y prospectos, y puede ayudar a su equipo de marketing a conseguir nuevos consumidores más rápido al aumentar su volumen de clientes potenciales.
Una solución CRM integral orientada a los negocios realiza todo esto en una sola plataforma, manteniendo su negocio conectado con una mínima participación de TI y encaminándolo hacia un mejor crecimiento.
Puede conseguirle más consumidores ampliando la fuerza de su equipo de ventas para cerrar acuerdos. Puede ayudar a su equipo de servicio a hacer felices a más clientes con soluciones de mesa de ayuda inteligentes y creativas.
Algunas de las indicaciones más comunes que muestran señales de que necesita cambiar su programa CRM actual y la necesidad de una actualización de CRM son clientes insatisfechos, objetivos de ventas no alcanzados, acuerdos perdidos y si los esfuerzos que está realizando no le brindan su resultados deseados.
Entonces ha llegado el momento de contar con la ayuda de un nuevo software CRM inteligente para respaldar sus esfuerzos.
Señales de que es hora de cambiar su CRM
Si eres un propietario de una pequeña empresa, debe comprender lo importantes que son las relaciones con sus clientes para tener éxito. Si su empresa ha caído en alguna de estas señales de alerta, es una clara indicación de que su sistema CRM actual ha dejado de ser útil:
Señales de que es hora de cambiar su CRM
1) Tus datos se han vuelto limitados, desorganizados o poco fiables
Con tantos datos disponibles sobre sus consumidores de diferentes áreas de su negocio, no puede darse el lujo de perder datos sobre sus clientes más fieles, pero esto puede suceder cuando los usuarios dependen de sistemas heredados y métodos no sistemáticos.
CRM mantiene los datos de sus consumidores en un solo lugar, asegurando que todas las interacciones pasadas permanezcan intactas. Mientras que los sistemas CRM convencionales le permiten guardar una variedad de datos vinculados a sus clientes. Los clientes cuentan con servicios relevantes y experiencias sólidas sin importar los ajustes que realice en su empresa.
Cuando se trata de datos, los indicios de que su solución CRM actual no satisface sus requisitos incluyen:
Falta de integración con herramientas de seguimiento de sitios web o aplicaciones de redes sociales.
El requisito de manipulación manual de datos de CRM con fines de análisis o informes.
Falta de integración de datos o inteligencia empresarial de diferentes fuentes.
Si su sistema CRM no está configurado para manejar un stock de datos importantes y para diseñarlo y conectarlo de manera que genere información procesable, entonces debe preguntarse y pensar en cambiar su CRM.
Las empresas a menudo se dan cuenta de que su herramienta CRM no cumple con sus requisitos. Como algunas empresas que comienzan su decisión de solución inicial con un presupuesto limitado o sin mucho tiempo dedicado a la investigación, esto resulta en una herramienta insuficiente. Es posible que otros hayan elegido la tecnología más adecuada disponible en ese momento, pero más tarde descubrieron que no se ha mantenido y actualizado bien, lo que le proporciona una versión lenta y limitada.
El sistema CRM que alguna vez fue diseñado para cumplir con los requisitos de cualquier negocio puede volverse más antiguo y no ser capaz de servir lo que se requiere. Es posible que ya no admita la funcionalidad moderna disponible para otros en el mercado, como:
Chat en vivo para interactuar con sus consumidores en tiempo real.
Telefonía IP (VoIP) para realizar llamadas directamente desde su CRM.
Paneles de control interactivos para facilitar la analítica empresarial.
Formularios web integrados para captar más clientes potenciales de alta calidad.
Esto da como resultado una estructura de base de datos obsoleta, la disminución de las capacidades funcionales, los métodos de entrada de datos se vuelven obsoletos y las integraciones con las aplicaciones SaaS más modernas para marketing o ventas se vuelven imposibles.
3) Carece de informes y no puede realizar un seguimiento de los clientes potenciales
Un sistema de CRM eficiente debe poder rastrear las interacciones y actividades de ventas y marketing a lo largo de todo el proceso de ventas, analizándolas fácilmente a través de un panel de informes personalizable. Pero es igualmente importante que su CRM considere las conjeturas de los pronósticos de canalización tanto a corto como a largo plazo, implementados con campos dinámicos como volumen, probabilidad y estado.
Sin embargo, si su CRM carece de una funcionalidad de pronóstico e informes de ventas efectivos, entonces está perjudicando gravemente no solo a su personal de ventas y administración, sino también a la capacidad de los líderes de la empresa para obtener decisiones informadas.
Además, considere esta imagen, si se encuentra en una posición favorable de tener una avalancha de nuevos negocios y su sitio web recibe mucho tráfico y al mismo tiempo genera oportunidades de ventas, pero se esfuerza por mantenerse al día y su CRM funciona bien. demasiado lento, al terminar perdiendo todos estos clientes potenciales, es posible que deba cambiar su CRM.
4) No hay o hay muy poco apoyo por parte del proveedor.
Otra señal inquietante es si no obtiene suficiente apoyo del proveedor. ¿Debe tener claro que realmente necesita migrar a una nueva solución, o simplemente puede actualizar su sistema actual?
Puede encontrar varios sistemas CRM heredados que ya no brindan soporte y desarrollo continuos. La falta de actualizaciones gratuitas continuas es una señal definitiva de que su proveedor de CRM actual no está gastando en su sistema para asegurarse de que se mantiene al día con las nuevas tecnologías y tendencias en el mercado para ayudar mejor a su negocio. La falta de actualizaciones continuas posiblemente creará problemas de compatibilidad con otros sistemas comerciales esenciales con el tiempo.
Al adoptar un sistema CRM, usted y sus empleados necesitan una formación adecuada y profunda. Por eso es esencial elegir un proveedor de CRM que pueda brindar capacitación y soporte prácticos e interactivos. Además, si algo sale mal, como un mal funcionamiento o un error, debe asegurarse de poder comunicarse con el proveedor y recibir ayuda al instante.
5) Baja satisfacción del cliente
Hoy en día ningún cliente quiere esperar mucho. Los clientes se molestan cuando no reciben respuestas inmediatas a sus consultas. Los clientes enojados terminan escribiendo críticas negativas sobre ti. Como todos entendemos, el boca a boca se propaga rápidamente.
Conseguir clientes ya es bastante difícil, pero comprender cuáles son realmente valiosos para su negocio no lo es. Con un CRM, puede enumerar a los consumidores en función de cuánto gastaron en su empresa, sus presupuestos anuales o qué bienes recurrentes podrían necesitar.
Esto ayuda a pronosticar sus necesidades y atraer más negocios, mientras que sus agentes de ventas pueden fortalecer sus relaciones con ellos al obtener datos precisos. Las quejas de los consumidores aparecen en diversas formas y aspectos, pero tienden a tener una cosa: decepción y frustración con respecto a cómo se comunica con ellos.
6) No está seguro de su camino hacia el crecimiento.
Su CRM debería tener el potencial de crecer con su empresa, si no es así, es hora de obtener el tipo de CRM que pueda crecer y mejorar con usted. Debe comprender el hecho de que su organización manejará una avalancha potencial de nuevos negocios y debe estar completamente seguro de la capacidad de su empresa para escalar de manera eficiente.
Si no cree que sus herramientas y procesos estén a la altura de la tarea, es hora de buscar una solución CRM que satisfaga los requisitos de su negocio. Un sistema adecuado se desarrollará con su negocio sin reducir la productividad.
Algunos CRM son sistemas firmes y estables y no están actualizados con las herramientas necesarias para crecer. Esto da como resultado que los sistemas no funcionen con nuevas interfaces de programación de aplicaciones (API) u otras plataformas de la organización.
7) Sin acceso remoto
Los problemas de comunicación aumentan con el crecimiento de su negocio. Esto es seguro ya sea que elija vendedores, vendedores o agentes de soporte adicionales. Un equipo más grande implica más tensiones entre departamentos y muchos más desafíos cuando las cosas van mal.
La mayoría de las veces necesitarás dejar de comunicarte con tu cliente potencial cuando necesites asistir a una reunión. Las oportunidades rentables pueden llamar a su puerta en cualquier momento. Por eso es necesario estar preparado en todo momento. La mayoría de los CRM ofrecen aplicaciones móviles.
Para que puedas acceder a tu agenda de actividades y a cada información vinculada a tu oferta sobre la marcha. Identificar qué tareas están pendientes y cuál es el estado actual del contrato. Un CRM móvil le proporciona más flexibilidad.
Le ayuda a actualizar sus registros de ventas incluso cuando está de viaje, puede registrar llamadas, programar citas y agregar notas directamente con la ayuda de su teléfono inteligente.
Las herramientas CRM se utilizan para mantener las relaciones con los consumidores y el hecho es que pueden lograr mucho más, como mejorar la comunicación, unificar departamentos y ahorrar tiempo y esfuerzos en tareas estándar. Ninguna empresa puede sobrevivir sin la confianza de sus consumidores, y una de las formas más confiables de desarrollar la confianza es adoptar Software de CRM.
Recuerda que adquirir un nuevo software CRM no indica que negocies con la calidad de tus servicios o productos. Debe ser de primera categoría y solo lo mejor para que su negocio tenga éxito.
Una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede convertirse en un activo para su negocio. Con la herramienta adecuada, puede mejorar las relaciones con los clientes y aumentar los ingresos. Tenga una reunión con su equipo y examine los requisitos de su empresa. Comprenda los problemas y los procesos que se pueden solucionar con una solución CRM.
Ahora, finalmente, basándose en su análisis, haga una lista de sus requisitos e intente obtener el CRM más adecuado para su negocio. Prepárese para instalar la plataforma CRM que mejor se adapte a su empresa. ¡Todo lo mejor!
Cuando se trata de una nueva tecnología, los propietarios de empresas pueden parecer confundidos. Debido a que existimos en un mundo que evoluciona a un ritmo supersónico, lo que parecía similar a una tecnología de vanguardia hace 10 años se había convertido en un requisito de los hogares ahora.
Lo mismo es válido para la industria CRM, ha crecido notablemente desde su llegada a principios de los años 1990. Esta es la razón por la que hoy en día muchas empresas sienten que han superado la Sistema de CRM que poseen y, por lo tanto, piensan en cambiar a otro nuevo sistema CRM. En el panorama empresarial actual en rápida evolución, hay mucho en juego, y las tecnologías y tendencias modernas crean nuevas oportunidades para que las empresas crezcan.
El sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) más confiable puede promover su pequeña empresa al guardar y administrar de manera efectiva los datos de consumidores y prospectos, y puede ayudar a su equipo de marketing a conseguir nuevos consumidores más rápido al aumentar su volumen de clientes potenciales.
Una solución CRM integral orientada a los negocios realiza todo esto en una sola plataforma, manteniendo su negocio conectado con una mínima participación de TI y encaminándolo hacia un mejor crecimiento.
Puede conseguirle más consumidores ampliando la fuerza de su equipo de ventas para cerrar acuerdos. Puede ayudar a su equipo de servicio a hacer felices a más clientes con soluciones de mesa de ayuda inteligentes y creativas.
Algunas de las indicaciones más comunes que muestran señales de que necesita cambiar su programa CRM actual y la necesidad de una actualización de CRM son clientes insatisfechos, objetivos de ventas no alcanzados, acuerdos perdidos y si los esfuerzos que está realizando no le brindan su resultados deseados.
Entonces ha llegado el momento de contar con la ayuda de un nuevo software CRM inteligente para respaldar sus esfuerzos.
Si eres un propietario de una pequeña empresa, debe comprender lo importantes que son las relaciones con sus clientes para tener éxito. Si su empresa ha caído en alguna de estas señales de alerta, es una clara indicación de que su sistema CRM actual ha dejado de ser útil:
Señales de que es hora de cambiar su CRM
1) Tus datos se han vuelto limitados, desorganizados o poco fiables
Con tantos datos disponibles sobre sus consumidores de diferentes áreas de su negocio, no puede darse el lujo de perder datos sobre sus clientes más fieles, pero esto puede suceder cuando los usuarios dependen de sistemas heredados y métodos no sistemáticos.
CRM mantiene los datos de sus consumidores en un solo lugar, asegurando que todas las interacciones pasadas permanezcan intactas. Mientras que los sistemas CRM convencionales le permiten guardar una variedad de datos vinculados a sus clientes. Los clientes cuentan con servicios relevantes y experiencias sólidas sin importar los ajustes que realice en su empresa.
Cuando se trata de datos, los indicios de que su solución CRM actual no satisface sus requisitos incluyen:
Falta de integración con herramientas de seguimiento de sitios web o aplicaciones de redes sociales.
El requisito de manipulación manual de datos de CRM con fines de análisis o informes.
Falta de integración de datos o inteligencia empresarial de diferentes fuentes.
Si su sistema CRM no está configurado para manejar un stock de datos importantes y para diseñarlo y conectarlo de manera que genere información procesable, entonces debe preguntarse y pensar en cambiar su CRM.
Las empresas a menudo se dan cuenta de que su herramienta CRM no cumple con sus requisitos. Como algunas empresas que comienzan su decisión de solución inicial con un presupuesto limitado o sin mucho tiempo dedicado a la investigación, esto resulta en una herramienta insuficiente. Es posible que otros hayan elegido la tecnología más adecuada disponible en ese momento, pero más tarde descubrieron que no se ha mantenido y actualizado bien, lo que le proporciona una versión lenta y limitada.
El sistema CRM que alguna vez fue diseñado para cumplir con los requisitos de cualquier negocio puede volverse más antiguo y no ser capaz de servir lo que se requiere. Es posible que ya no admita la funcionalidad moderna disponible para otros en el mercado, como:
Chat en vivo para interactuar con sus consumidores en tiempo real.
Telefonía IP (VoIP) para realizar llamadas directamente desde su CRM.
Paneles de control interactivos para facilitar la analítica empresarial.
Formularios web integrados para captar más clientes potenciales de alta calidad.
Esto da como resultado una estructura de base de datos obsoleta, la disminución de las capacidades funcionales, los métodos de entrada de datos se vuelven obsoletos y las integraciones con las aplicaciones SaaS más modernas para marketing o ventas se vuelven imposibles.
3) Carece de informes y no puede realizar un seguimiento de los clientes potenciales
Un sistema de CRM eficiente debe poder rastrear las interacciones y actividades de ventas y marketing a lo largo de todo el proceso de ventas, analizándolas fácilmente a través de un panel de informes personalizable. Pero es igualmente importante que su CRM considere las conjeturas de los pronósticos de canalización tanto a corto como a largo plazo, implementados con campos dinámicos como volumen, probabilidad y estado.
Sin embargo, si su CRM carece de una funcionalidad de pronóstico e informes de ventas efectivos, entonces está perjudicando gravemente no solo a su personal de ventas y administración, sino también a la capacidad de los líderes de la empresa para obtener decisiones informadas.
Además, considere esta imagen, si se encuentra en una posición favorable de tener una avalancha de nuevos negocios y su sitio web recibe mucho tráfico y al mismo tiempo genera oportunidades de ventas, pero se esfuerza por mantenerse al día y su CRM funciona bien. demasiado lento, al terminar perdiendo todos estos clientes potenciales, es posible que deba cambiar su CRM.
4) No hay o hay muy poco apoyo por parte del proveedor.
Otra señal inquietante es si no obtiene suficiente apoyo del proveedor. ¿Debe tener claro que realmente necesita migrar a una nueva solución, o simplemente puede actualizar su sistema actual?
Puede encontrar varios sistemas CRM heredados que ya no brindan soporte y desarrollo continuos. La falta de actualizaciones gratuitas continuas es una señal definitiva de que su proveedor de CRM actual no está gastando en su sistema para asegurarse de que se mantiene al día con las nuevas tecnologías y tendencias en el mercado para ayudar mejor a su negocio. La falta de actualizaciones continuas posiblemente creará problemas de compatibilidad con otros sistemas comerciales esenciales con el tiempo.
Al adoptar un sistema CRM, usted y sus empleados necesitan una formación adecuada y profunda. Por eso es esencial elegir un proveedor de CRM que pueda brindar capacitación y soporte prácticos e interactivos. Además, si algo sale mal, como un mal funcionamiento o un error, debe asegurarse de poder comunicarse con el proveedor y recibir ayuda al instante.
5) Baja satisfacción del cliente
Hoy en día ningún cliente quiere esperar mucho. Los clientes se molestan cuando no reciben respuestas inmediatas a sus consultas. Los clientes enojados terminan escribiendo críticas negativas sobre ti. Como todos entendemos, el boca a boca se propaga rápidamente.
Conseguir clientes ya es bastante difícil, pero comprender cuáles son realmente valiosos para su negocio no lo es. Con un CRM, puede enumerar a los consumidores en función de cuánto gastaron en su empresa, sus presupuestos anuales o qué bienes recurrentes podrían necesitar.
Esto ayuda a pronosticar sus necesidades y atraer más negocios, mientras que sus agentes de ventas pueden fortalecer sus relaciones con ellos al obtener datos precisos. Las quejas de los consumidores aparecen en diversas formas y aspectos, pero tienden a tener una cosa: decepción y frustración con respecto a cómo se comunica con ellos.
6) No está seguro de su camino hacia el crecimiento.
Su CRM debería tener el potencial de crecer con su empresa, si no es así, es hora de obtener el tipo de CRM que pueda crecer y mejorar con usted. Debe comprender el hecho de que su organización manejará una avalancha potencial de nuevos negocios y debe estar completamente seguro de la capacidad de su empresa para escalar de manera eficiente.
Si no cree que sus herramientas y procesos estén a la altura de la tarea, es hora de buscar una solución CRM que satisfaga los requisitos de su negocio. Un sistema adecuado se desarrollará con su negocio sin reducir la productividad.
Algunos CRM son sistemas firmes y estables y no están actualizados con las herramientas necesarias para crecer. Esto da como resultado que los sistemas no funcionen con nuevas interfaces de programación de aplicaciones (API) u otras plataformas de la organización.
7) Sin acceso remoto
Los problemas de comunicación aumentan con el crecimiento de su negocio. Esto es seguro ya sea que elija vendedores, vendedores o agentes de soporte adicionales. Un equipo más grande implica más tensiones entre departamentos y muchos más desafíos cuando las cosas van mal.
La mayoría de las veces necesitarás dejar de comunicarte con tu cliente potencial cuando necesites asistir a una reunión. Las oportunidades rentables pueden llamar a su puerta en cualquier momento. Por eso es necesario estar preparado en todo momento. La mayoría de los CRM ofrecen aplicaciones móviles.
Para que puedas acceder a tu agenda de actividades y a cada información vinculada a tu oferta sobre la marcha. Identificar qué tareas están pendientes y cuál es el estado actual del contrato. Un CRM móvil le proporciona más flexibilidad.
Le ayuda a actualizar sus registros de ventas incluso cuando está de viaje, puede registrar llamadas, programar citas y agregar notas directamente con la ayuda de su teléfono inteligente.
Las herramientas CRM se utilizan para mantener las relaciones con los consumidores y el hecho es que pueden lograr mucho más, como mejorar la comunicación, unificar departamentos y ahorrar tiempo y esfuerzos en tareas estándar. Ninguna empresa puede sobrevivir sin la confianza de sus consumidores, y una de las formas más confiables de desarrollar la confianza es adoptar Software de CRM.
Recuerda que adquirir un nuevo software CRM no indica que negocies con la calidad de tus servicios o productos. Debe ser de primera categoría y solo lo mejor para que su negocio tenga éxito.
Una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede convertirse en un activo para su negocio. Con la herramienta adecuada, puede mejorar las relaciones con los clientes y aumentar los ingresos. Tenga una reunión con su equipo y examine los requisitos de su empresa. Comprenda los problemas y los procesos que se pueden solucionar con una solución CRM.
Ahora, finalmente, basándose en su análisis, haga una lista de sus requisitos e intente obtener el CRM más adecuado para su negocio. Prepárese para instalar la plataforma CRM que mejor se adapte a su empresa. ¡Todo lo mejor!
