Salesforce ha estado ayudando a las empresas a aprovechar sus procesos y relaciones con los clientes durante más de dos décadas. El basado en la nube Solución CRM le permite recopilar, organizar, rastrear y evaluar valiosos registros comerciales para brindar servicios personalizados al cliente. Desde la gestión de sus clientes potenciales hasta la creación de campañas de marketing dirigidas, Salesforce le brinda una única plataforma unificada para realizar una gran cantidad de actividades diferentes.
Sin embargo, podrá aprovechar al máximo la Plataforma CRM solo cuando hay suficiente adopción del usuario. Naturalmente, puede aprovechar los máximos beneficios de Salesforce solo cuando todos los usuarios potenciales de su organización trabajan con la solución de software. Sin esto, no podrá optimizar todas sus características y herramientas.
Una vez Organización de Salesforce se implementa dentro de una organización, los gerentes dedican una cantidad considerable de tiempo a mejorar Adopción de usuarios de Salesforce. La alta adopción por parte de los usuarios está directamente relacionada con una alta productividad y mejores relaciones con los clientes. Si consigue que todos los usuarios potenciales participen en el Solución CRM, puede desbloquear algunos de los beneficios más fructíferos que tiene guardados para usted.
¿Por qué es importante la adopción de usuarios de Salesforce?
Ahora, usted puede argumentar por qué alto Adopción de usuarios de Salesforce es importante cuando un puñado de profesionales puede usar la plataforma y agilizar sus procesos. Aquí hay algunas razones por las que es importante aumentar Adopción de Salesforce dentro de todos los departamentos relevantes de su organización:
Incrementando la productividad
En pocas palabras, diez personas que trabajan en Salesforce son el doble de productivas que cinco personas que trabajan en la misma plataforma. Cuando más profesionales en su empresa cambian a Salesforce, aumenta su productividad general. La alta adopción por parte de los usuarios implica que está aprovechando al máximo la plataforma CRM y utilizando todas las herramientas posibles que ofrece.
Mejor gestión de datos
Si la adopción del uso de Salesforce dentro de su organización no es lo suficientemente alta, implica que los empleados no están trabajando en Salesforce administrando sus datos tradicionalmente. Esta nunca es una buena situación si desea que su negocio crezca en la era de la digitalización.
La alta adopción de usuarios de Salesforce garantiza una mejor gestión de datos, aumenta la precisión de sus procesos comerciales y lo ayuda a mantenerse en sintonía con las últimas tendencias tecnológicas de la industria.
Darse cuenta del costo de implementación
Si ya has pagado implementando Salesforce dentro de su organización, una baja adopción por parte de los usuarios equivale a incurrir en una pérdida. Si está persuadiendo a más profesionales para que trabajen en la solución de CRM, se dará cuenta de los recursos que gastó en implementarla en su organización.
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Razones detrás de la baja adopción de usuarios de Salesforce
Por difícil que sea de creer, hay empresas que luchan con la adopción de usuarios de Salesforce después de implementar la plataforma. Aquí hay algunas razones por las que ese es el caso:
No involucrar a los usuarios durante la implementación
Una de las principales razones por las que los profesionales dentro de una organización dudan en trabajar en Salesforce es su ausencia durante todo el proceso de implementación.
Las empresas a menudo cometen el error de no involucrar a las partes interesadas y los usuarios durante las etapas iniciales de implementación. Esto no hace que los usuarios se sientan empoderados o los confunde una vez que la solución de CRM está lista.
Resistencia al cambio
Es natural que los humanos se resistan al cambio. Cuando estamos familiarizados con una metodología específica y nos enfrentamos a la necesidad de cambiarla, se hace difícil abrazarla por completo. Muchos profesionales que se sienten demasiado cómodos con las soluciones heredadas se resisten al cambio que traería la implementación de Salesforce.
Irrelevancia
No importa cuán robusto sea su Organización de Salesforce es decir, no encontrará adopción si se le da a los usuarios equivocados. Cuando no involucra a los usuarios finales en la toma de decisiones clave, puede terminar implementar una plataforma CRM que no es completamente relevante para sus necesidades.
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¿Cómo mejorar la adopción de usuarios de Salesforce?
Si desea aprovechar al máximo Salesforce y sus productos, estas son algunas de las formas más importantes en las que puede mejorar Adopción de usuarios de Salesforce en su organización:
Participación completa de las partes interesadas
Siempre asegúrese de involucrar a todas las partes interesadas importantes a lo largo de su Implementación de Salesforce proyecto, especialmente los usuarios finales. Entendiendo el Implementación de CRM cambiará las tareas diarias de varias partes interesadas. Si están involucrados en el proyecto, puede asegurarse de que la plataforma desarrollada esté sincronizada con sus necesidades.
Desde las sesiones iniciales de lluvia de ideas hasta el desarrollo final y el lanzamiento, asegúrese de tener a todas las partes interesadas a bordo y en la misma página. Cuando los usuarios finales saben lo que les espera, pueden prepararse para el cambio.
Dedique suficiente tiempo para el entrenamiento
Debe capacitar a los usuarios potenciales lo suficiente para impulsar la adopción de usuarios de Salesforce. Las organizaciones a menudo tienen tanta prisa por comenzar a usar la plataforma CRM que compromete la capacitación de los usuarios.
No cometas este error y dedica el tiempo suficiente a formar a los nuevos usuarios de Salesforce. Es recomendable agregar esto a la línea de tiempo de su proyecto para que sepa cuándo puede comenzar a usar la solución CRM.
Ya sea que esté capacitando a los usuarios finales o capacitando a los capacitadores, incorpore expertos de la industria para realizar sesiones de capacitación remotas o en las instalaciones.
También, lea: Mejores prácticas de integración de Salesforce: Cómo evitar errores comunes
Motivar a los usuarios finales
Incluso si los usuarios finales están familiarizados con Salesforce, es posible que no estén completamente dispuestos a hacer el cambio debido a su resistencia al cambio. Aquí es cuando la gerencia necesita intensificar y motivar a los profesionales para que comiencen a trabajar en la plataforma CRM.
La mejor manera de motivar a los usuarios potenciales de Salesforce es eliminar gradualmente los casos de uso que les hagan comprender la importancia de Salesforce sobre las plataformas heredadas.
Salesforce facilita procesos y flujos de trabajo sin problemas la automatización, ayudando a los usuarios a ahorrar tiempo y esfuerzo valiosos. Haga que los miembros de su equipo entiendan cómo trabajar con Salesforce resultará beneficioso para ellos y sus carreras.
Seguimiento de la adopción de usuarios
no vas a poder mejorar Adopción de usuarios de Salesforce si no conoce su estado. Asegúrese de preparar informes de seguimiento de comentarios y adopción bien definidos con regularidad. Esto lo ayudará a comprender cuál es su posición en este momento y hacia dónde debe ir para atraer a más usuarios.
Usuario de seguimiento adopción y retroalimentación también le permite comprender qué impide que los miembros de su equipo cambien a Salesforce. Esto lo ayudará a abordar y resolver estos problemas para cada miembro que dude en dar el salto.
Integre Salesforce con las plataformas adecuadas
Integración de Salesforce es una de las características más poderosas y buscadas de la plataforma CRM. Ayuda a los usuarios a trabajar en una plataforma centralizada al combinar los datos y la funcionalidad de Salesforce con aplicaciones y servicios de terceros adecuados.
Integración de Salesforce con las soluciones adecuadas hará que los miembros de su equipo se den cuenta de su importancia. Hágales ver cómo traer datos de dos plataformas a una sola solución facilita sus tareas. Cuando se dan cuenta de que la integración de Salesforce les impide cambiar entre diferentes plataformas para realizar tareas específicas, es más probable que cambien a Salesforce.
Siempre puedes escanear Salesforce AppExchange para buscar las plataformas de gestión de proyectos, soluciones de gestión de documentos, software de procesamiento de pagos y otras herramientas más importantes para integrar su organización de Salesforce.
También, lea: Las 20 principales herramientas y plataformas de integración de Salesforce
Comprender las necesidades de los usuarios finales
Si desea que sus empleados comiencen a trabajar en Salesforce, es importante comprender sus necesidades y preferencias. Salesforce atiende a múltiples departamentos, incluidos marketing, ventas, TI, servicio al cliente, etc.
Asegúrese de interactuar con todos los posibles Usuarios de Salesforce sobre los problemas que enfrentan, los objetivos que quieren lograr y las tecnologías que prefieren para realizar sus tareas de manera efectiva.
Cuando identifica tales brechas con respecto a lo que quieren los miembros de su equipo, puede implementar una plataforma de CRM que las llene de la mejor manera posible. Esto lo ayudará a mejorar la adopción de usuarios de Salesforce y lo acercará un paso más a sus objetivos organizacionales.
Mantenga sus datos organizados
Si bien Salesforce lo ayuda a mantener sus registros comerciales organizados en todo momento, es importante agregar los datos correctos al sistema. Mantener sus datos de Salesforce limpios y organizados ayudará a los miembros de su equipo a comprender la importancia de la solución CRM.
Les permitirá comprender cómo Salesforce resuelve la mayoría de los problemas tradicionales de gestión de datos al mantener todos sus registros centralizados y organizados.
También, lea: Salesforce DevOps Center: equilibre la productividad con un flujo de trabajo optimizado
Gestione el cambio sabiamente
No podrás aumentar Adopción de usuarios de Salesforce sin una estrategia sólida de gestión del cambio. Asegúrese de implementar el cambio dentro de su organización asegurándose de 100% transparencia y comunicación efectiva.
Tome las manos de los miembros de su equipo y ayúdelos a navegar por aguas turbulentas mientras aprenden a usar una nueva plataforma y sus ofertas.
Mientras crea una sólida estrategia de gestión de cambios, asegúrese de facilitar un cambio gradual a Salesforce. siendo un vasto Plataforma CRM, Salesforce requiere tiempo y paciencia para que los usuarios adopten sus herramientas y funciones. Esto permitirá que los miembros de su equipo entiendan bien la plataforma y los persuadirá para cambiar las soluciones heredadas.
La palabra final
Estos fueron algunos de los más efectivos. estrategias para mejorar Adopción de usuarios de Salesforce. Recuerde siempre que todos los beneficios que ofrece Salesforce valdrán la pena solo si todos los usuarios potenciales dentro de su organización trabajan con la plataforma CRM. Aprovechar al máximo Salesforce le permitirá mejorar sus relaciones con los clientes y obtener la tracción que está buscando.
También, lea: Una guía completa para la gestión de casos de Salesforce
Cómo Cynoteck puede ayudar en la adopción de usuarios de Salesforce
Cynotek es un líder Proveedor de consultoría y soluciones de Salesforce, con un equipo de experimentados Expertos en fuerza de ventas que se dedican a ayudar a las organizaciones a mejorar Adopción de usuarios de Salesforce. Nuestro equipo tiene el conocimiento y la experiencia para ayudarlo a implementar las estrategias y soluciones correctas para aumentar la adopción y aprovechar al máximo su inversión en Salesforce.
Entendemos que adopción del usuario es un factor crítico en el éxito de cualquier Implementación de Salesforce, es por eso que comenzamos trabajando en estrecha colaboración con su organización para comprender sus necesidades y requisitos específicos. Luego desarrollamos un plan personalizado que aborda sus desafíos únicos y ayuda a aumentar la adopción entre sus empleados.
Nuestros servicios incluyen programas de capacitación integrales que se adaptan a las necesidades de su organización, incluidos recursos a pedido, sesiones de capacitación remotas y en las instalaciones. También ofrecemos asistencia en integrando Salesforce con otras herramientas que usan sus empleados, para hacer que la plataforma sea más valiosa y fácil de usar.
También proporcionamos un poderoso plataforma de adopción digital para realizar un seguimiento de la adopción, proporcionar orientación y soporte en la aplicación y mejorar la experiencia del usuario. También contamos con expertos que pueden diseñar paneles personalizados y vistas adaptadas a roles o equipos específicos, para facilitar a los empleados el acceso a la información que es más relevante para ellos.
Además de nuestra experiencia técnica, tenemos un profundo conocimiento de la psicología del cambio y utilizamos esto para diseñar nuestras soluciones de manera que anime a los empleados a adoptar la plataforma.
Entonces, ya sea que esté buscando mejorar la adopción del usuario, aumenta el ROI de su inversión en Salesforce, o optimiza tu Implementación de Salesforce, Cynoteck está aquí para ayudar. Con nuestra experiencia, orientación y soporte, ayudaremos a su organización a lograr sus objetivos comerciales y aprovechar al máximo la plataforma Salesforce.
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FAQ's
La adopción de usuarios de Salesforce se refiere al proceso de conseguir que los empleados utilicen la plataforma de Salesforce de forma regular y eficaz. Incluye capacitar a los empleados, brindar apoyo e implementar estrategias para aumentar la adopción.
La adopción del usuario es importante porque garantiza que la organización obtenga el máximo valor de su inversión en Salesforce. Sin altos niveles de adopción, es posible que la organización no pueda lograr los resultados comerciales deseados, y es posible que la inversión no proporcione el retorno esperado de la inversión.
La medición de la adopción del usuario se puede realizar a través de una variedad de métricas, como la frecuencia de inicio de sesión, los usuarios activos, la integridad de los datos, la participación del usuario y los comentarios de los usuarios. Estas métricas pueden ayudar a las organizaciones a comprender cómo se utiliza la plataforma, identificar áreas donde la adopción es baja y realizar cambios en consecuencia.
Las barreras comunes para la adopción de Salesforce incluyen la falta de capacitación, navegación confusa, falta de integración con otras herramientas, resistencia al cambio y bajo rendimiento del sistema.
La resistencia al cambio se puede abordar motivando a los empleados para que vean el valor de Salesforce sobre las plataformas heredadas y cómo puede ayudar a mejorar sus procesos de trabajo. También puede involucrarlos en el proceso, comprender sus necesidades y brindarles una capacitación clara y efectiva.
Para aumentar la adopción de Salesforce entre los equipos remotos, puede proporcionar recursos de capacitación en línea, ofrecer soporte remoto e integrar la plataforma con otras herramientas que usan los equipos remotos. También puede considerar una aplicación móvil que permita a los equipos remotos acceder y actualizar la información sobre la marcha.
Se puede mejorar continuamente la adopción de Salesforce mediante el seguimiento de la adopción y los comentarios de los usuarios, haciendo ajustes a la plataforma según sea necesario, involucrando a los empleados en el proceso y brindando capacitación y soporte regulares.
Además, involucrar a las partes interesadas y a los usuarios avanzados en el proceso, usar incentivos y gamificación, hacer que la plataforma sea personalizable y accesible y aprovechar la comunidad de Salesforce son estrategias que pueden ayudar a mejorar continuamente la adopción de los usuarios. También es importante medir el impacto de la adopción y demostrar el ROI de la implementación para asegurarse de que está entregando los resultados comerciales deseados.
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