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Casos de uso de Salesforce Service Cloud

Casos de uso de Salesforce Service Cloud con ejemplos

By Nitin dangwal / 22 de mayo de 2023

el 5 de julio de 2023
Casos de uso de Salesforce Service Cloud con ejemplos

Las empresas de hoy necesitan involucrar a sus clientes y brindarles propuestas de valor, independientemente de su tamaño y los artículos que venden. Un negocio que funciona en promedio no puede competir con uno exitoso porque este último se comunica constantemente con sus clientes.

Las experiencias positivas de los clientes impulsan las recomendaciones de boca en boca y también la lealtad de los clientes. ¿Cómo puede cada experiencia del cliente sentirse como una interacción uno a uno? La solución a esto es Salesforce Service Cloud.

Esto lo entenderemos en profundidad recorriendo diferentes Casos de uso de la nube del servicio de Salesforce. Comprendamos ahora Salesforce Service Cloud y cómo revoluciona la asistencia al cliente al simplificar las interacciones entre las empresas y sus clientes.    

En el futuro, las empresas elegirán soluciones como Nube de servicio de Salesforce para brindar atención al cliente confiable y de primer nivel, cuando la mayoría de las ventas B2B se realizarán en línea.

Service Cloud no solo elimina la necesidad de contratar representantes adicionales de atención al cliente, sino que también brinda a los miembros actuales del equipo más herramientas y datos confiables para trabajar.

Profundicemos más y veamos cómo la amplia gama de capacidades innovadoras de Salesforce Service Cloud puede beneficiar a su empresa.      

¿Qué es la nube de servicio de Salesforce?    

Para que los clientes de Salesforce puedan ofrecer servicio y asistencia a sus clientes empresariales, la plataforma Salesforce Service Cloud funciona como la mejor opción. Se basa en el Plataforma de éxito del cliente de Salesforce, brindándole una imagen completa de sus clientes. Esto le permite brindar un servicio más inteligente, más rápido y más personalizado.

Con Salesforce Service Cloud, puede crear una base de conocimiento conectada, habilitar el chat de agentes en vivo y administrar las interacciones de casos, todo desde una plataforma. Además, puede personalizar las interacciones con los clientes o incluso vender más sus productos o servicios utilizando información de la actividad anterior del cliente. Tendrá una comprensión más clara de esto cuando cubramos los casos de uso de la nube del servicio de Salesforce más adelante.    

También, lea: ¿Qué es la nube de servicio de Salesforce? Todo lo que necesitas saber

¿Por qué Salesforce Service Cloud para su negocio?   

Nube de servicio de Salesforce es la opción a elegir si su empresa valora mucho el servicio al cliente. El propósito de Service Cloud es responder a las consultas de los clientes que han utilizado su producto o servicio en el pasado, presente o futuro.

Puede mejorar la simpatía de su marca y mantener a sus clientes actuales por más tiempo utilizando Service Cloud. No importa si trabaja en el espacio B2C o B2B, con frecuencia recibirá preguntas y solicitudes de soporte de varios consumidores.

Sus representantes de servicio obtendrán estos boletos. Puede realizar un seguimiento rápido de estos problemas y resolverlos con la ayuda de Salesforce Service Cloud. Cubriremos los casos de uso de la nube de servicio de Salesforce con ejemplos para demostrar el funcionamiento de la nube de servicio.    

Exploremos más a fondo para determinar cómo Salesforce Service Cloud está influyendo en las empresas.     

1) Automatice las tareas mientras maximiza la productividad   

La nube de servicio de Salesforce hace que sea más sencillo para sus agentes en vivo obtener los datos que necesitan. Reduzca la entrada manual de datos para mejorar el servicio al cliente. La disponibilidad de herramientas de administración simples, como dispositivos móviles, aplicaciones basadas en la web y bases de conocimientos, aumenta la productividad de los agentes, lo que reduce los costos generales de los agentes.     

2) Transforma la experiencia y el viaje del cliente  

Obtenga una vista de 360 ​​grados de sus clientes para que pueda personalizar cada comunicación. Nube de servicio de Salesforce ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes al establecer conexiones personales con cada cliente a través de agentes en vivo.

Esto lo ayuda a aumentar la satisfacción, la lealtad y la retención del cliente. Además, fomenta la repetición de negocios de los clientes actuales, aumenta el valor de por vida del cliente (LTV) y genera un boca a boca favorable para su negocio.     

3) Seguridad   

Las empresas de hoy deben ser responsables de proteger la seguridad y la privacidad de los datos de los clientes. Esto les ayuda a comprender y servir mejor a sus clientes y a construir relaciones duraderas.

La plataforma Service Cloud garantiza total seguridad para sus datos. Utiliza un enfoque de varias capas para salvaguardar los datos que son esenciales para su negocio.     

4) Seguimiento y escalamiento de casos de alta prioridad  

El seguimiento ayuda a una resolución más rápida del caso. Esto da como resultado una mejor gestión de las tareas diarias al tiempo que reduce significativamente los errores manuales.

Puede utilizar la nube de servicios de Salesforce para asegurarse de que los problemas de primer nivel se resuelvan lo más rápido posible. Esto es posible con el uso de flujos de trabajo de casos automatizados, enrutamiento y reglas de asignación.      

5) Brindar atención al cliente a pedido   

Apoye a sus clientes cuando lo necesiten y envíe problemas u órdenes de trabajo a la persona adecuada automáticamente. Los chatbots siempre activos, Live Agent y CTI pueden funcionar como una adición a su fuerza laboral.

Puede usar el servicio en la nube para resolver los problemas de los clientes en el primer contacto, utilizando funciones que simplifican la comprensión de esos problemas rápidamente. 

También, lea: Salesforce Service Cloud: cómo puede beneficiar a su negocio

Nube de servicios frente a nube de ventas    

Salesforce es utilizado por empresas de todo el mundo hoy en día. La plataforma fundamental de Salesforce sirve como base tanto para Sales Cloud como para Service Cloud. Además, comparten múltiples características esenciales sin dejar de ser bastante diferentes. Ahora, usted debe estar preguntándose cómo el Nube de ventas y nube de servicios difieren entre sí. Aquí está la respuesta a esto.     

Con todas las funciones principales centradas en la adquisición de cuentas, el embudo de ventas y la finalización de acuerdos, Sales Cloud está dirigido a vendedores y gerentes de ventas. Sales Cloud se centra en la gestión de clientes potenciales y la gestión de oportunidades (canalización y previsión).     

Por otro lado, Service Cloud está más alineado con los agentes de servicios y los administradores de servicios. Siguiendo los procesos de su empresa y los acuerdos de nivel de servicio, su funcionalidad clave se centra en mejorar la productividad de los agentes, mejorar la satisfacción del cliente y gestionar los problemas de servicio al cliente. Service Cloud se enfoca principalmente en la gestión de Casos, abriendo más canales de soporte y alternativas de autoservicio.     

También, lea: Casos de uso de Salesforce: cómo las empresas impulsan las ventas con CRM

Casos de uso de Salesforce Service Cloud    

Salesforce Service Cloud es una plataforma de servicio al cliente que permite a las empresas manejar las solicitudes de soporte de los clientes a través de una variedad de canales, incluidos el chat, el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales. Estos son algunos casos de uso de Salesforce Service Cloud con ejemplos para cada uno:      

Casos de uso de la nube del servicio de Salesforce
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Caso de uso 1: Gestión de casos  

Un sistema de gestión de casos puede ayudar a su empresa a tener un plan de atención al cliente más completo y eficaz. Cada interacción con el cliente se considera como un "case"donde los usuarios pueden recopilar y recuperar información del cliente y realizar consultas de forma centralizada.

Con Salesforce Service Cloud, las empresas pueden rastrear y administrar los problemas de los clientes de principio a fin. Service Cloud crea automáticamente un registro de caso cada vez que un cliente envía una solicitud por teléfono o correo electrónico.

Cuando se resuelve el problema, un representante de soporte puede continuar trabajando en el caso, comunicándose con el cliente y actualizando el estado del caso.     

Puedes considerar este ejemplo; un cliente se queja a una empresa a través de Facebook con respecto a una compra reciente. El equipo de redes sociales de la empresa abre un caso en Service Cloud y luego lo asigna al departamento adecuado para una solución.     

Caso de uso 2: Gestión de servicios de campo    

Para establecer un soporte de campo confiable, proporcione a su equipo de primera línea tecnologías impulsadas por IA. Las empresas pueden administrar las operaciones de servicio de campo con Service Cloud, incluido el envío de técnicos y la configuración de citas.

Al integrar las operaciones de back-end, es posible mejorar el servicio al cliente, aumentar la productividad y programar actividades de manera eficiente utilizando la tecnología de servicios líder.     

Por ejemplo: - Si un cliente utiliza el sitio web corporativo para hacer una cita de servicio, Service Cloud puede asignar instantáneamente un técnico y brindarle toda la información que necesita.        

Caso de uso 3: Gestión del conocimiento  

Nube de servicio de Salesforce es el componente de CRM utilizado para gestionar y dar soporte a los servicios. Los usuarios pueden encontrar fácilmente artículos de ayuda, que es una característica que hace que el conocimiento de Salesforce sea excelente para sitios web o comunidades en línea.

Esto ayuda a las empresas a crear y mantener una base de datos de artículos y otros recursos que los clientes pueden utilizar para obtener respuestas a sus consultas.     

Por ejemplo: - Supongamos que un cliente busca políticas de devolución en el sitio web de la empresa. El sitio web remite a los visitantes a la base de conocimientos de Service Cloud de la empresa, donde los clientes pueden obtener un tutorial paso a paso sobre cómo iniciar una devolución.     

Caso de uso 4: compatibilidad con omnicanal   

Nube de servicio de Salesforce ofrece una función de enrutamiento omnicanal que puede ayudar a los gerentes de servicio al cliente. Pueden usarlo para mejorar la efectividad de sus estrategias de enrutamiento de clientes potenciales y clientes.

Service Cloud ayuda a las empresas a brindar servicio al cliente a través de una variedad de canales, que incluyen chat, redes sociales, teléfono y correo electrónico.

Por ejemplo: - Salesforce Service Cloud puede crear instantáneamente un caso y entregarlo al agente de soporte adecuado. Esto sucede cada vez que un cliente quiere ponerse en contacto con una empresa a través de Facebook o Twitter con respecto a una compra o devolución.     

Caso de uso 5: autoservicio  

Con el servicio en la nube de Salesforce, las empresas pueden ofrecer a los clientes opciones de autoservicio como chatbots o comunidades de clientes. Proporcionar a los clientes la capacidad de abordar sus problemas sin ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ayuda a aumentar la satisfacción del cliente.

Además, esto puede ser ventajoso para las empresas con grandes bases de clientes, ya que pueden mejorar la satisfacción del cliente.

Por ejemplo: - Cualquier cliente puede usar un chatbot para hacer una pregunta sobre un producto o servicio que necesita, y el bot puede responder rápidamente o, según las circunstancias, escalar el problema a un representante de soporte. 

Caso de uso 6: análisis de servicios

Service Cloud proporciona herramientas de análisis e informes para ayudar a las empresas a medir el rendimiento de su servicio al cliente. Está diseñado para hacer que cada interacción con el cliente sea más fácil, más intuitiva y gratificante.

Esto se vuelve posible con sus nuevas y poderosas formas de involucrar, personalizar y diferenciar a los clientes en cada etapa del viaje del cliente.

Por ejemplo: - Las empresas pueden utilizar Service Cloud para realizar un seguimiento de las puntuaciones de satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta y otras métricas para identificar áreas de mejora y construir relaciones duraderas con los clientes. 

También, lea: Una descripción general de los equipos de cuentas en Salesforce

Conclusión - ¿Cómo hace que las empresas tengan éxito?     

Nube de servicio de Salesforce ayuda a optimizar sus procesos operativos, lo que mejora la experiencia del cliente. Según una encuesta realizada entre empresas que adoptaron Salesforce Service Cloud, el crecimiento de las métricas de rendimiento ha mejorado considerablemente. Las empresas y los clientes pueden beneficiarse de las amplias posibilidades y el alto alcance de adaptabilidad y personalización que ofrece la instalación en la nube del servicio Salesforce. Salesforce aumenta continuamente sus esfuerzos para mejorar aún más las capacidades de Salesforce Service Cloud. 

Ha visto arriba los diferentes casos de uso de Service Cloud, cómo proporciona a los clientes los recursos que necesitan. Está diseñado para que pueda responder a las solicitudes rápidamente. Esto incluye asistencia con facturas, servicios, productos, etc. de clientes anteriores, actuales y potenciales.

Esperamos que sus casos de uso de Salesforce Service Cloud con ejemplos lo hayan ayudado a comprender cómo la nube de servicios puede beneficiar a las empresas. Si tiene más consultas, estaremos encantados de proporcionarle Soporte y asistencia de Salesforce. Además, proporcionamos Soluciones de nube de servicio de Salesforce que ayudan a las empresas a crecer según las tendencias cambiantes de ventas, marketing y servicio al cliente. Contáctenos hoy y obtenga los resultados que desea.

FAQs (preguntas frecuentes) 

1) ¿Qué es la nube de servicios?  

El servicio de Salesforce es un módulo integrado en la plataforma de éxito del cliente de Salesforce. Le proporciona una vista de 360 ​​grados de sus clientes y le permite brindar un servicio más inteligente, más rápido y más personalizado. Además, esto mejora la experiencia del agente al automatizar los procedimientos de servicio, agilizar los flujos de trabajo y materializar artículos, temas y expertos importantes. Además, Service Cloud facilita establecer una conexión personal con cada consumidor a través de diferentes canales.   

2) ¿Cómo mejora Service Cloud la productividad de los agentes?  

Salesforce Service Cloud brinda a los agentes la capacidad de responder a los clientes en cualquier canal de manera rápida y efectiva. Ofrece capacidades como correo electrónico a caso, enrutamiento basado en habilidades, macros y monitoreo de hitos. Service Cloud proporciona a los agentes una interfaz simplificada y fácil de usar que les brinda acceso a expertos comerciales. Una base de conocimientos exhaustiva y una vista de 360 ​​grados de sus clientes pueden ayudar a los agentes a desempeñarse mejor y construir relaciones duraderas con ellos.  

3) ¿Cómo beneficia Service Cloud a su negocio en términos de satisfacción, retención y lealtad del cliente?  

Salesforce Service Cloud proporciona a los agentes los recursos que necesitan para brindar un servicio al cliente excepcional. Esto les permite trabajar de forma más rápida y productiva, aumentando la satisfacción de los clientes y reduciendo los gastos. Los clientes están más inclinados a usar su producto o servicio nuevamente cuando brinda un servicio al cliente rápido. Su equipo de atención al cliente siempre debe estar preparado para responder a las consultas de los clientes de forma rápida y sencilla.
También puede desarrollar una comunidad de autoservicio donde los usuarios puedan acceder a los detalles más actualizados sobre su producto o servicio. Esto ayuda a los usuarios a conectarse con otras personas o comunicarse con un representante de soporte cuando sea necesario.  

4) ¿Qué integraciones están disponibles con Salesforce Service Cloud?  

Salesforce Service Cloud no solo mejora el servicio al cliente, sino también sus operaciones de ventas y marketing y genera datos detallados sobre sus clientes. Es un componente de la plataforma Salesforce, un ecosistema basado en la nube de aplicaciones móviles y sociales conectadas. Esta herramienta ayuda a construir relaciones sólidas con los clientes en ventas, servicios, marketing, análisis, aplicaciones, comunidades e IoT.  

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Las empresas de hoy necesitan involucrar a sus clientes y brindarles propuestas de valor, independientemente de su tamaño y los artículos que venden. Un negocio que funciona en promedio no puede competir con uno exitoso porque este último se comunica constantemente con sus clientes.

Las experiencias positivas de los clientes impulsan las recomendaciones de boca en boca y también la lealtad de los clientes. ¿Cómo puede cada experiencia del cliente sentirse como una interacción uno a uno? La solución a esto es Salesforce Service Cloud.

Esto lo entenderemos en profundidad recorriendo diferentes Casos de uso de la nube del servicio de Salesforce. Comprendamos ahora Salesforce Service Cloud y cómo revoluciona la asistencia al cliente al simplificar las interacciones entre las empresas y sus clientes.    

En el futuro, las empresas elegirán soluciones como Nube de servicio de Salesforce para brindar atención al cliente confiable y de primer nivel, cuando la mayoría de las ventas B2B se realizarán en línea.

Service Cloud no solo elimina la necesidad de contratar representantes adicionales de atención al cliente, sino que también brinda a los miembros actuales del equipo más herramientas y datos confiables para trabajar.

Profundicemos más y veamos cómo la amplia gama de capacidades innovadoras de Salesforce Service Cloud puede beneficiar a su empresa.      

¿Qué es la nube de servicio de Salesforce?    

Para que los clientes de Salesforce puedan ofrecer servicio y asistencia a sus clientes empresariales, la plataforma Salesforce Service Cloud funciona como la mejor opción. Se basa en el Plataforma de éxito del cliente de Salesforce, brindándole una imagen completa de sus clientes. Esto le permite brindar un servicio más inteligente, más rápido y más personalizado.

Con Salesforce Service Cloud, puede crear una base de conocimiento conectada, habilitar el chat de agentes en vivo y administrar las interacciones de casos, todo desde una plataforma. Además, puede personalizar las interacciones con los clientes o incluso vender más sus productos o servicios utilizando información de la actividad anterior del cliente. Tendrá una comprensión más clara de esto cuando cubramos los casos de uso de la nube del servicio de Salesforce más adelante.    

También, lea: ¿Qué es la nube de servicio de Salesforce? Todo lo que necesitas saber

¿Por qué Salesforce Service Cloud para su negocio?   

Nube de servicio de Salesforce es la opción a elegir si su empresa valora mucho el servicio al cliente. El propósito de Service Cloud es responder a las consultas de los clientes que han utilizado su producto o servicio en el pasado, presente o futuro.

Puede mejorar la simpatía de su marca y mantener a sus clientes actuales por más tiempo utilizando Service Cloud. No importa si trabaja en el espacio B2C o B2B, con frecuencia recibirá preguntas y solicitudes de soporte de varios consumidores.

Sus representantes de servicio obtendrán estos boletos. Puede realizar un seguimiento rápido de estos problemas y resolverlos con la ayuda de Salesforce Service Cloud. Cubriremos los casos de uso de la nube de servicio de Salesforce con ejemplos para demostrar el funcionamiento de la nube de servicio.    

Exploremos más a fondo para determinar cómo Salesforce Service Cloud está influyendo en las empresas.     

1) Automatice las tareas mientras maximiza la productividad   

La nube de servicio de Salesforce hace que sea más sencillo para sus agentes en vivo obtener los datos que necesitan. Reduzca la entrada manual de datos para mejorar el servicio al cliente. La disponibilidad de herramientas de administración simples, como dispositivos móviles, aplicaciones basadas en la web y bases de conocimientos, aumenta la productividad de los agentes, lo que reduce los costos generales de los agentes.     

2) Transforma la experiencia y el viaje del cliente  

Obtenga una vista de 360 ​​grados de sus clientes para que pueda personalizar cada comunicación. Nube de servicio de Salesforce ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes al establecer conexiones personales con cada cliente a través de agentes en vivo.

Esto lo ayuda a aumentar la satisfacción, la lealtad y la retención del cliente. Además, fomenta la repetición de negocios de los clientes actuales, aumenta el valor de por vida del cliente (LTV) y genera un boca a boca favorable para su negocio.     

3) Seguridad   

Las empresas de hoy deben ser responsables de proteger la seguridad y la privacidad de los datos de los clientes. Esto les ayuda a comprender y servir mejor a sus clientes y a construir relaciones duraderas.

La plataforma Service Cloud garantiza total seguridad para sus datos. Utiliza un enfoque de varias capas para salvaguardar los datos que son esenciales para su negocio.     

4) Seguimiento y escalamiento de casos de alta prioridad  

El seguimiento ayuda a una resolución más rápida del caso. Esto da como resultado una mejor gestión de las tareas diarias al tiempo que reduce significativamente los errores manuales.

Puede utilizar la nube de servicios de Salesforce para asegurarse de que los problemas de primer nivel se resuelvan lo más rápido posible. Esto es posible con el uso de flujos de trabajo de casos automatizados, enrutamiento y reglas de asignación.      

5) Brindar atención al cliente a pedido   

Apoye a sus clientes cuando lo necesiten y envíe problemas u órdenes de trabajo a la persona adecuada automáticamente. Los chatbots siempre activos, Live Agent y CTI pueden funcionar como una adición a su fuerza laboral.

Puede usar el servicio en la nube para resolver los problemas de los clientes en el primer contacto, utilizando funciones que simplifican la comprensión de esos problemas rápidamente. 

También, lea: Salesforce Service Cloud: cómo puede beneficiar a su negocio

Nube de servicios frente a nube de ventas    

Salesforce es utilizado por empresas de todo el mundo hoy en día. La plataforma fundamental de Salesforce sirve como base tanto para Sales Cloud como para Service Cloud. Además, comparten múltiples características esenciales sin dejar de ser bastante diferentes. Ahora, usted debe estar preguntándose cómo el Nube de ventas y nube de servicios difieren entre sí. Aquí está la respuesta a esto.     

Con todas las funciones principales centradas en la adquisición de cuentas, el embudo de ventas y la finalización de acuerdos, Sales Cloud está dirigido a vendedores y gerentes de ventas. Sales Cloud se centra en la gestión de clientes potenciales y la gestión de oportunidades (canalización y previsión).     

Por otro lado, Service Cloud está más alineado con los agentes de servicios y los administradores de servicios. Siguiendo los procesos de su empresa y los acuerdos de nivel de servicio, su funcionalidad clave se centra en mejorar la productividad de los agentes, mejorar la satisfacción del cliente y gestionar los problemas de servicio al cliente. Service Cloud se enfoca principalmente en la gestión de Casos, abriendo más canales de soporte y alternativas de autoservicio.     

También, lea: Casos de uso de Salesforce: cómo las empresas impulsan las ventas con CRM

Casos de uso de Salesforce Service Cloud    

Salesforce Service Cloud es una plataforma de servicio al cliente que permite a las empresas manejar las solicitudes de soporte de los clientes a través de una variedad de canales, incluidos el chat, el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales. Estos son algunos casos de uso de Salesforce Service Cloud con ejemplos para cada uno:      

Casos de uso de la nube del servicio de Salesforce
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Caso de uso 1: Gestión de casos  

Un sistema de gestión de casos puede ayudar a su empresa a tener un plan de atención al cliente más completo y eficaz. Cada interacción con el cliente se considera como un “case” donde los usuarios pueden recopilar y recuperar información del cliente y realizar consultas de forma centralizada.

Con Salesforce Service Cloud, las empresas pueden rastrear y administrar los problemas de los clientes de principio a fin. Service Cloud crea automáticamente un registro de caso cada vez que un cliente envía una solicitud por teléfono o correo electrónico.

Cuando se resuelve el problema, un representante de soporte puede continuar trabajando en el caso, comunicándose con el cliente y actualizando el estado del caso.     

Puedes considerar este ejemplo; un cliente se queja a una empresa a través de Facebook con respecto a una compra reciente. El equipo de redes sociales de la empresa abre un caso en Service Cloud y luego lo asigna al departamento adecuado para una solución.     

Caso de uso 2: Gestión de servicios de campo    

Para establecer un soporte de campo confiable, proporcione a su equipo de primera línea tecnologías impulsadas por IA. Las empresas pueden administrar las operaciones de servicio de campo con Service Cloud, incluido el envío de técnicos y la configuración de citas.

Al integrar las operaciones de back-end, es posible mejorar el servicio al cliente, aumentar la productividad y programar actividades de manera eficiente utilizando la tecnología de servicios líder.     

Por ejemplo: – Si un cliente utiliza el sitio web corporativo para hacer una cita de servicio, Service Cloud puede asignar instantáneamente un técnico y brindarle toda la información que necesita.        

Caso de uso 3: Gestión del conocimiento  

Nube de servicio de Salesforce es el componente de CRM utilizado para gestionar y dar soporte a los servicios. Los usuarios pueden encontrar fácilmente artículos de ayuda, que es una característica que hace que el conocimiento de Salesforce sea excelente para sitios web o comunidades en línea.

Esto ayuda a las empresas a crear y mantener una base de datos de artículos y otros recursos que los clientes pueden utilizar para obtener respuestas a sus consultas.     

Por ejemplo: – Supongamos que un cliente busca políticas de devolución en el sitio web de la empresa. El sitio web remite a los visitantes a la base de conocimientos de Service Cloud de la empresa, donde los clientes pueden obtener un tutorial paso a paso sobre cómo iniciar una devolución.     

Caso de uso 4: compatibilidad con omnicanal   

Nube de servicio de Salesforce ofrece una función de enrutamiento omnicanal que puede ayudar a los gerentes de servicio al cliente. Pueden usarlo para mejorar la efectividad de sus estrategias de enrutamiento de clientes potenciales y clientes.

Service Cloud ayuda a las empresas a brindar servicio al cliente a través de una variedad de canales, que incluyen chat, redes sociales, teléfono y correo electrónico.

Por ejemplo: – Salesforce Service Cloud puede crear instantáneamente un caso y entregarlo al agente de soporte adecuado. Esto sucede cada vez que un cliente quiere ponerse en contacto con una empresa a través de Facebook o Twitter con respecto a una compra o devolución.     

Caso de uso 5: autoservicio  

Con el servicio en la nube de Salesforce, las empresas pueden ofrecer a los clientes opciones de autoservicio como chatbots o comunidades de clientes. Proporcionar a los clientes la capacidad de abordar sus problemas sin ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ayuda a aumentar la satisfacción del cliente.

Además, esto puede ser ventajoso para las empresas con grandes bases de clientes, ya que pueden mejorar la satisfacción del cliente.

Por ejemplo: – Cualquier cliente puede usar un chatbot para hacer una pregunta sobre un producto o servicio que necesita, y el bot puede responder rápidamente o, según las circunstancias, escalar el problema a un representante de soporte. 

Caso de uso 6: análisis de servicios

Service Cloud proporciona herramientas de análisis e informes para ayudar a las empresas a medir el rendimiento de su servicio al cliente. Está diseñado para hacer que cada interacción con el cliente sea más fácil, más intuitiva y gratificante.

Esto se vuelve posible con sus nuevas y poderosas formas de involucrar, personalizar y diferenciar a los clientes en cada etapa del viaje del cliente.

Por ejemplo: – Las empresas pueden utilizar Service Cloud para realizar un seguimiento de los puntajes de satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta y otras métricas para identificar áreas de mejora y construir relaciones duraderas con los clientes. 

También, lea: Una descripción general de los equipos de cuentas en Salesforce

Conclusión: ¿cómo hace que las empresas tengan éxito?     

Nube de servicio de Salesforce ayuda a optimizar sus procesos operativos, lo que mejora la experiencia del cliente. Según una encuesta realizada entre empresas que adoptaron Salesforce Service Cloud, el crecimiento de las métricas de rendimiento ha mejorado considerablemente. Las empresas y los clientes pueden beneficiarse de las amplias posibilidades y el alto alcance de adaptabilidad y personalización que ofrece la instalación en la nube del servicio Salesforce. Salesforce aumenta continuamente sus esfuerzos para mejorar aún más las capacidades de Salesforce Service Cloud. 

Ha visto arriba los diferentes casos de uso de Service Cloud, cómo proporciona a los clientes los recursos que necesitan. Está diseñado para que pueda responder a las solicitudes rápidamente. Esto incluye asistencia con facturas, servicios, productos, etc. de clientes anteriores, actuales y potenciales.

Esperamos que sus casos de uso de Salesforce Service Cloud con ejemplos lo hayan ayudado a comprender cómo la nube de servicios puede beneficiar a las empresas. Si tiene más consultas, estaremos encantados de proporcionarle Soporte y asistencia de Salesforce. Además, proporcionamos Soluciones de nube de servicio de Salesforce que ayudan a las empresas a crecer según las tendencias cambiantes de ventas, marketing y servicio al cliente. Contáctenos hoy y obtenga los resultados que desea.

FAQs (preguntas frecuentes) 

1) ¿Qué es la nube de servicios?  

El servicio de Salesforce es un módulo integrado en la plataforma de éxito del cliente de Salesforce. Le proporciona una vista de 360 ​​grados de sus clientes y le permite brindar un servicio más inteligente, más rápido y más personalizado. Además, esto mejora la experiencia del agente al automatizar los procedimientos de servicio, agilizar los flujos de trabajo y materializar artículos, temas y expertos importantes. Además, Service Cloud facilita establecer una conexión personal con cada consumidor a través de diferentes canales.   

2) ¿Cómo mejora Service Cloud la productividad de los agentes?  

Salesforce Service Cloud brinda a los agentes la capacidad de responder a los clientes en cualquier canal de manera rápida y efectiva. Ofrece capacidades como correo electrónico a caso, enrutamiento basado en habilidades, macros y monitoreo de hitos. Service Cloud proporciona a los agentes una interfaz simplificada y fácil de usar que les brinda acceso a expertos comerciales. Una base de conocimientos exhaustiva y una vista de 360 ​​grados de sus clientes pueden ayudar a los agentes a desempeñarse mejor y construir relaciones duraderas con ellos.  

3) ¿Cómo beneficia Service Cloud a su negocio en términos de satisfacción, retención y lealtad del cliente?  

Salesforce Service Cloud proporciona a los agentes los recursos que necesitan para brindar un servicio al cliente excepcional. Esto les permite trabajar de forma más rápida y productiva, aumentando la satisfacción de los clientes y reduciendo los gastos. Los clientes están más inclinados a usar su producto o servicio nuevamente cuando brinda un servicio al cliente rápido. Su equipo de atención al cliente siempre debe estar preparado para responder a las consultas de los clientes de forma rápida y sencilla.
También puede desarrollar una comunidad de autoservicio donde los usuarios puedan acceder a los detalles más actualizados sobre su producto o servicio. Esto ayuda a los usuarios a conectarse con otras personas o comunicarse con un representante de soporte cuando sea necesario.  

4) ¿Qué integraciones están disponibles con Salesforce Service Cloud?  

Salesforce Service Cloud no solo mejora el servicio al cliente, sino también sus operaciones de ventas y marketing y genera datos detallados sobre sus clientes. Es un componente de la plataforma Salesforce, un ecosistema basado en la nube de aplicaciones móviles y sociales conectadas. Esta herramienta ayuda a construir relaciones sólidas con los clientes en ventas, servicios, marketing, análisis, aplicaciones, comunidades e IoT.  

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