Nitin Dangwal, líder de equipo senior en Cynoteck, es un profesional experimentado de Salesforce con una destacada experiencia de más de 15 años en la industria de TI. Comenzó como desarrollador de Cobol y luego hizo la transición a Salesforce, reconociendo su enorme potencial en el ámbito de la computación en la nube. Los más de 15 años de experiencia de Nitin en Salesforce CRM han sido fundamentales en Leer Más
Somos un socio de Microsoft Gold con presencia en los Estados Unidos y la India. Somos un proveedor de servicios de TI dinámico y profesional que sirve a empresas y nuevas empresas, ayudándolas a enfrentar los desafíos de la economía global. Ofrecemos servicios en el área de Consulta e implementación CRM, Desarrollo de aplicaciones, Desarrollo de aplicaciones móviles, Desarrollo web y Desarrollo Offshore.
Salesforce Service Cloud: cómo puede beneficiar a su negocio
Debido al constante avance de la tecnología, se ha vuelto fundamental cumplir con las expectativas de los clientes a través de diversos canales digitales. Dado que los requisitos y expectativas del cliente están en constante evolución, ayudar a los clientes a su gusto funciona como la fuerza impulsora detrás de cualquier negocio exitoso.
Servicio de atención al cliente Los departamentos suelen tener problemas como tiempos de respuesta lentos a las consultas de los contratistas, procedimientos operativos inconsistentes y datos de historial de contactos desorganizados. Como resultado, todo el proceso se prolonga innecesariamente, frustrando tanto a los clientes como a los consultores.
Como resultado de esto, las empresas cambiaron de inmediato a tecnologías como Nube de servicio de Salesforce, que se creó para ayudar a los clientes a obtener lo que les gusta y desean, lo que se traduce en clientes más satisfechos.
Con su capacidad para proporcionar ayuda inmediata, inteligente y al cliente para la creciente demanda, Nube de servicio de Salesforce se ha consolidado como uno de los mejores soluciones de atención al cliente.
Implementando el Nube de servicio de Salesforce puede ayudarlo a adquirir un gran apoyo de los profesionales de CRM.
El conocimiento profundo del cliente ayuda las empresas mejoran la calidad de sus servicios internos y externos, y eventualmente aumenta la productividad de su negocio.
Ahora le ayudaremos a entender cómo Nube de servicio de Salesforce beneficiará a su negocio. ¿Qué hace Salesforce Service Cloud, por qué es necesario y qué servicios ofrece en total para captar clientes?
¿Qué es la nube de servicio de Salesforce?
Nube de servicio de Salesforce es la mejor herramienta de atención al cliente del mundo para administrar la información del cliente, es excepcional, sólida e inigualable. Es una solución integral para empresas que buscan impulsar servicio de atención efectividad y tasas de éxito en la resolución de casos.
Para mejorar la experiencia del usuario del agente, el Nube de servicio de Salesforce ha creado usando el SaaS (Software as a Service) y es accesible desde cualquier dispositivo. Con ayuda de agentes en vivo en la aplicación, centros de conocimiento, comunidades de autoservicio y redes sociales, mejora las operaciones de servicio de una organización.
Nube de servicio de Salesforce ofrece herramientas para olvidarse de conocer y comprender a los clientes y resolver rápidamente sus problemas. Le permite admitir una variedad de métodos de comunicación de clientes populares, incluidos Chat, Facebook Messenger, teléfono y correo electrónico.
Puede ser difícil manejar muchas solicitudes provenientes de diferentes canales. Salesforce tiene un mecanismo de distribución de solicitudes llamado Omni- canal lo que permite un manejo fluido de los problemas.
Esta herramienta ayuda a promover a sus clientes existentes para cerrar la brecha entre usted y sus clientes. Tiene una consola de servicio, portales de autoayuda para clientes, automatización y paneles detallados con acceso rápido a análisis clave.
Proporciona a los agentes los recursos necesarios para ayudar a resolver los problemas de los clientes al tiempo que ofrece un servicio individualizado a los clientes. Es un solución de servicio al cliente que permite a las empresas gestionar de forma centralizada todos datos de los clientes e interacciones de servicio.
Para proporcionar a los clientes servicios mejores, más rápidos y más individualizados, Salesforce Service Cloud ofrece una Grado 360 vista del cliente.
Se basa en diferentes Matrices de fuerza de ventas, incluyendo casos diarios promedio, tiempos de respuesta para cada cliente, casos por problemas, etc.
La Servicio de almacenamiento en la nube tiene múltiples canales de entrega y funciona con cualquier dispositivo. Contiene una variedad de módulos, algunos de los cuales incluyen:
Conocimiento de Salesforce
Consola de nube de servicio
Marcas de vibración
Informes de servicios en la nube
Herramienta de comunidades
Ahora veamos individualmente cómo funciona Salesforce Service Cloud para clientes, agentes y administración.
Para clientes:
Los clientes tienen una variedad de formas de acceder a las comunidades, que ofrecen material personalizado, como artículos y experiencias de clientes que son relevantes para ellos.
Es posible obtener ayuda a través del sitio web de la comunidad.
También está disponible la oportunidad de crear comunidades de marca para la resolución de problemas de la base de conocimientos, de igual a igual y del equipo de soporte.
Los clientes pueden acceder al sitio web de la comunidad para obtener actualizaciones de casos. Además, hay una opción de contacto de ayuda en el sitio web de la comunidad.
Las recomendaciones de bienes y servicios son fáciles de encontrar o hacer.
La nube de servicios se crea pensando en la comodidad y accesibilidad del usuario.
Para agentes:
Con Service Cloud, los agentes pueden acceder a todos los datos de clientes mencionados anteriormente en un solo lugar.
Además, todas las herramientas están en un solo lugar.
Los rastreadores de hitos y cronómetros, junto con la información relevante del caso, permiten tiempos de respuesta más rápidos.
Detalles del caso, incluido el estado y la prioridad.
La opción de redirigir casos de forma rápida y sencilla y responder a los clientes utilizando su modo de contacto preferido.
Cualquier macro desarrollada para procesar casos más rápidamente.
Para ejecutivos:
El rendimiento del equipo y el análisis empresarial determinan qué tan bien funcionan las tecnologías de Service Cloud para los ejecutivos.
Los datos se pueden ver utilizando paneles e informes prediseñados y personalizados.
Si es necesario, los datos se pueden examinar de forma remota.
Se puede realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente y se puede priorizar a los clientes.
El seguimiento en tiempo real brinda la flexibilidad de ajustar, según sea necesario.
Principales funciones esenciales de Salesforce Service Cloud
La Nube de servicio de Salesforce proporciona una variedad de servicios y funciones, algunos de los cuales pueden variar de una edición de Salesforce a otra.
La Empresa y Ediciones de rendimiento vienen con el conjunto completo de características. Aquí hay una lista de las principales características de Servicio de almacenamiento en la nube para ayudarlo a comprender sus extraordinarias capacidades y funcionalidades.
Características de la nube de servicios
[imagen incrustada]
1) Omnicanal
Las empresas pueden comunicarse con los clientes a través de una variedad de canales usando este omnicanal funcionalidad
Omnicanal permite negocios para asignar los casos que ingresan por cualquier canal al agente correspondiente.
Puede cubrir todos los canales, desde el teléfono, el correo electrónico y las conversaciones de agentes en vivo en Internet hasta los chats de video, los sitios web comunitarios y los sitios de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram y más.
2) Gestión de casos
La componente de gestión de casos de Service Cloud lo incluye todo, desde la creación, priorización y asignación de casos hasta escalamiento, reasignación y cierre.
Las quejas de los clientes deben rastrearse y resolverse rápidamente. En Salesforce, estos registros de quejas de clientes se conocen como Casos.
La Herramienta de gestión de casos permite que las empresas registren, realicen un seguimiento y resuelvan rápidamente las quejas de los clientes. También se definen diferentes procedimientos de asignación y escalamiento en Salesforce para resolver estos problemas.
3) Consola de servicio de iluminación
Al centralizar todos los datos esenciales de los clientes, Consola de servicio ofrece una experiencia uniforme que ayuda a aumentar la productividad de los agentes. Ofrece una vista integral de cada caso en una sola pantalla y muestra tanto el historial del caso como su estado actual.
Además, los agentes tienen acceso a la información del cliente y de la cuenta, lo que simplifica la ubicación de la información necesaria en los datos del caso y la comunicación fluida con los clientes.
4) Base de conocimientos
Servicio de almacenamiento en la nube le proporciona una completa base de conocimientos que sirve como una herramienta poderosa e integrada que permite a las empresas responder a las consultas de los clientes con la información más adecuada posible.
La base de conocimientos característica es una biblioteca en línea para brindar a los clientes un servicio y soporte efectivos. Esto también ayuda a los agentes a resolver rápidamente los casos.
5) Automatización de Procesos y Rutinas
La y automatización de rutinas ayuda al indicar que se requiere un incentivo urgente para el cliente, cuando el cliente está muy descontento con los servicios de soporte de un agente de servicio.
Mediante el uso de flujos de trabajo, macros, plantillas de correo electrónico, aprobaciones y otras herramientas, la nube de servicios simplifica la automatización de los procesos. Los agentes y gerentes se benefician al ahorrar tiempo con este proceso de automatización.
6) Integración CTI o Call Center
Nube de servicio de Salesforce permite la integración del sistema de telefonía de terceros con Salesforce utilizando el sistema de integración de telefonía informática (CTI) para desarrollar el centro de llamadas líder en la industria.
Sus agentes de ventas tendrán una mejor experiencia con gestión del centro de contacto los sistemas y los gerentes tendrán una mejor visibilidad en todos los canales gracias a los conocimientos de IA en una consola fácil de usar.
7) Comunidades de autoservicio
Autoservicio las comunidades se pueden crear utilizando Service Cloud. Los clientes pueden utilizarlos como base de conocimientos y resolver problemas por sí mismos en cualquier momento y lugar.
Además, puede proporcionar una función de chat a la comunidad para que sea aún más fácil para los usuarios pedir ayuda a los agentes si tienen algún problema. Esto lo ayuda a brindar una experiencia de cliente personalizada mediante chatbots y automatización.
Servicio de almacenamiento en la nube ofrece procesos revolucionarios de servicio al cliente y se considera la mejor solución de servicio al cliente disponible para empresas de todos los tamaños. Algunas de las ventajas clave de utilizar Salesforce Service Cloud se enumeran a continuación:
Beneficios de la nube de servicios
[imagen incrustada]
1) Seguridad de los datos del cliente
Los datos del cliente, los datos de interacción y cualquier otro dato están completamente seguros con Service Cloud. Utiliza una estrategia multicapa para proteger la información confidencial.
La interacción del sistema heredado, la gestión de casos, el acceso de clientes a través de todos los canales, las aplicaciones de integración preconstruidas, las bases de conocimientos, el enrutamiento y la escalación, y la gestión de colas son todas características de Salesforce Service Cloud.
Este enfoque de administración enfocada también elimina el requisito de filtrar a través de sistemas desconectados para resolver sus problemas.
2) Mejora la Productividad del Agente
Con Nube de servicio de Salesforce, los agentes serán más productivos ya que pueden trabajar con confianza desde cualquier ubicación y en cualquier dispositivo, incluidos dispositivos móviles o basados en la web.
Esto aumenta la productividad de un agente y garantiza que las consultas de los clientes se respondan dentro del período determinado, lo que también reduce los costos generales asociados con cada agente.
3) Mejor experiencia del cliente
Debido a que puede conectar sin esfuerzo a cada cliente con uno de sus agentes en vivo, se puede mejorar la experiencia del cliente y su relación con cada cliente.
Las empresas puede proporcionar chat de texto, contacto en tiempo real entre el cliente y el agente utilizando el Servicio de almacenamiento en la nube para mejorar la experiencia del cliente. Además, se traduce en una mayor retención, lealtad y satisfacción de los clientes.
4) Múltiples canales de contacto
Emplear el preferido del cliente canales de comunicación, como chat en línea, correo electrónico, teléfono y redes sociales. Esto elimina todos los problemas y facilita la comunicación con sus clientes.
Puede beneficiarse de Mensajería en vivo con Service Cloud, que le permite comunicarse con los clientes a través de su método preferido, ya sea Facebook Messenger o SMS (mensajes de texto).
5) El mejor servicio de su clase
Como Salesforce es el líder de la industria en Tecnología CRM, los usuarios no deberían sorprenderse de que Service Cloud sea un producto superior de la misma.
Service Cloud se conoce como "el mejor" por varias razones, incluida su capacidad para ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y llamadas, reducir los tiempos de resolución de problemas y aumentar significativamente la satisfacción del cliente. Ayuda a construir y mantener la satisfacción del cliente.
Servicio de almacenamiento en la nube facilita que las organizaciones decidan si la solución es ideal para ellas al ofrecer varios paquetes de precios a través de ediciones con diferentes capacidades.
Aquí hay una descripción general rápida de los precios del servicio en la nube para ayudarlo a comprender qué características puede tener por paquete.
Esenciales: $25 por usuario por mes (hasta 10 usuarios)
Profesional: $ 75 por usuario al mes
Empresa*: $ 150 por usuario al mes
Ilimitada: $ 300 por usuario al mes
El paquete de servicios más popular, llamado Enterprise, ofrece acceso asequible a las capacidades de participación digital, servicio de campo Lightning y Service Cloud Einstein.
Conclusión
No importa en qué industria trabaje, debe brindar a sus clientes un servicio de primer nivel. Todas las empresas que quieran escalar su nivel de negocio y poner su negocio en la mejor posición posible para tener éxito deben considerar implementar el Nube de servicio de Salesforce. No solo hace que las operaciones de servicio al cliente sean más eficientes, sino que también asegura que aumente el valor de la marca de una empresa.
¿Por qué no usar nuestro Servicio de integración CRM de Salesforce, si tienes alguna duda sobre Salesforce Service Cloud o quieres más información sobre el mismo? nosotros, en Cynotek, siempre están dispuestos a ayudar!
1) ¿Cuál es la diferencia entre Salesforce Service Cloud y Sales Cloud?
La principal diferencia entre Salesforce Service Cloud y Sales Cloud es que Service Cloud ofrece una plataforma para la automatización del proceso de atención al cliente, que incluye trabajar en casos y sus soluciones, mientras que Sales Cloud es una herramienta de automatización para operaciones de ventas.
2) ¿Los productos de Salesforce se integran con aplicaciones y sistemas de terceros?
Para ayudarlo a conectar sus datos, los productos de Salesforce se integran directamente con una amplia gama de aplicaciones y sistemas externos. Puede comprar licencias o usar aplicaciones en AppExchange para aquellos que no tienen integración integrada, como fuentes de datos locales.
3) ¿Cuánto duran los contratos?
La mayoría de los productos de Salesforce tienen acuerdos anuales, aunque existen ciertas opciones de suscripción, como Salesforce Essentials, que permite pagos mensuales o incluso multianuales.
4) ¿Cómo ayuda el servicio al cliente a su negocio?
El servicio al cliente se refiere a la ayuda o el apoyo que brinda a sus clientes antes o después de que compren sus productos. Para adquirir seguridad y confianza es necesario brindar un buen servicio al cliente. Esto ayuda aún más en la retención de clientes y el crecimiento del negocio.
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Debido al constante avance de la tecnología, se ha vuelto fundamental cumplir con las expectativas de los clientes a través de diversos canales digitales. Dado que los requisitos y expectativas del cliente están en constante evolución, ayudar a los clientes a su gusto funciona como la fuerza impulsora detrás de cualquier negocio exitoso.
Servicio de atención al cliente Los departamentos suelen tener problemas como tiempos de respuesta lentos a las consultas de los contratistas, procedimientos operativos inconsistentes y datos de historial de contactos desorganizados. Como resultado, todo el proceso se prolonga innecesariamente, frustrando tanto a los clientes como a los consultores.
Como resultado de esto, las empresas cambiaron de inmediato a tecnologías como Nube de servicio de Salesforce, que se creó para ayudar a los clientes a obtener lo que les gusta y desean, lo que se traduce en clientes más satisfechos.
Con su capacidad para proporcionar ayuda inmediata, inteligente y al cliente para la creciente demanda, Nube de servicio de Salesforce se ha consolidado como uno de los mejores soluciones de atención al cliente.
Implementando el Nube de servicio de Salesforce puede ayudarlo a adquirir un gran apoyo de los profesionales de CRM.
El conocimiento profundo del cliente ayuda las empresas mejoran la calidad de sus servicios internos y externos, y eventualmente aumenta la productividad de su negocio.
Ahora le ayudaremos a entender cómo Nube de servicio de Salesforce beneficiará a su negocio. ¿Qué hace Salesforce Service Cloud, por qué es necesario y qué servicios ofrece en total para captar clientes?
Nube de servicio de Salesforce es la mejor herramienta de atención al cliente del mundo para administrar la información del cliente, es excepcional, sólida e inigualable. Es una solución integral para empresas que buscan impulsar servicio de atención efectividad y tasas de éxito en la resolución de casos.
Para mejorar la experiencia del usuario del agente, el Nube de servicio de Salesforce ha creado usando el SaaS (Software as a Service) y es accesible desde cualquier dispositivo. Con ayuda de agentes en vivo en la aplicación, centros de conocimiento, comunidades de autoservicio y redes sociales, mejora las operaciones de servicio de una organización.
Nube de servicio de Salesforce ofrece herramientas para olvidarse de conocer y comprender a los clientes y resolver rápidamente sus problemas. Le permite admitir una variedad de métodos de comunicación de clientes populares, incluidos Chat, Facebook Messenger, teléfono y correo electrónico.
Puede ser difícil manejar muchas solicitudes provenientes de diferentes canales. Salesforce tiene un mecanismo de distribución de solicitudes llamado Omni- canal lo que permite un manejo fluido de los problemas.
Esta herramienta ayuda a promover a sus clientes existentes para cerrar la brecha entre usted y sus clientes. Tiene una consola de servicio, portales de autoayuda para clientes, automatización y paneles detallados con acceso rápido a análisis clave.
Proporciona a los agentes los recursos necesarios para ayudar a resolver los problemas de los clientes al tiempo que ofrece un servicio individualizado a los clientes. Es un solución de servicio al cliente que permite a las empresas gestionar de forma centralizada todos datos de los clientes e interacciones de servicio.
Para proporcionar a los clientes servicios mejores, más rápidos y más individualizados, Salesforce Service Cloud ofrece una Grado 360 vista del cliente.
Se basa en diferentes Matrices de fuerza de ventas, incluyendo casos diarios promedio, tiempos de respuesta para cada cliente, casos por problemas, etc.
La Servicio de almacenamiento en la nube tiene múltiples canales de entrega y funciona con cualquier dispositivo. Contiene una variedad de módulos, algunos de los cuales incluyen:
Conocimiento de Salesforce
Consola de nube de servicio
Marcas de vibración
Informes de servicios en la nube
Herramienta de comunidades
Ahora veamos individualmente cómo funciona Salesforce Service Cloud para clientes, agentes y administración.
Para clientes:
Los clientes tienen una variedad de formas de acceder a las comunidades, que ofrecen material personalizado, como artículos y experiencias de clientes que son relevantes para ellos.
Es posible obtener ayuda a través del sitio web de la comunidad.
También está disponible la oportunidad de crear comunidades de marca para la resolución de problemas de la base de conocimientos, de igual a igual y del equipo de soporte.
Los clientes pueden acceder al sitio web de la comunidad para obtener actualizaciones de casos. Además, hay una opción de contacto de ayuda en el sitio web de la comunidad.
Las recomendaciones de bienes y servicios son fáciles de encontrar o hacer.
La nube de servicios se crea pensando en la comodidad y accesibilidad del usuario.
Para agentes:
Con Service Cloud, los agentes pueden acceder a todos los datos de clientes mencionados anteriormente en un solo lugar.
Además, todas las herramientas están en un solo lugar.
Los rastreadores de hitos y cronómetros, junto con la información relevante del caso, permiten tiempos de respuesta más rápidos.
Detalles del caso, incluido el estado y la prioridad.
La opción de redirigir casos de forma rápida y sencilla y responder a los clientes utilizando su modo de contacto preferido.
Cualquier macro desarrollada para procesar casos más rápidamente.
Para ejecutivos:
El rendimiento del equipo y el análisis empresarial determinan qué tan bien funcionan las tecnologías de Service Cloud para los ejecutivos.
Los datos se pueden ver utilizando paneles e informes prediseñados y personalizados.
Si es necesario, los datos se pueden examinar de forma remota.
Se puede realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente y se puede priorizar a los clientes.
El seguimiento en tiempo real brinda la flexibilidad de ajustar, según sea necesario.
Principales funciones esenciales de Salesforce Service Cloud
La Nube de servicio de Salesforce proporciona una variedad de servicios y funciones, algunos de los cuales pueden variar de una edición de Salesforce a otra.
La Empresa y Ediciones de rendimiento vienen con el conjunto completo de características. Aquí hay una lista de las principales características de Servicio de almacenamiento en la nube para ayudarlo a comprender sus extraordinarias capacidades y funcionalidades.
Características de la nube de servicios
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1) Omnicanal
Las empresas pueden comunicarse con los clientes a través de una variedad de canales usando este omnicanal funcionalidad
Omnicanal permite negocios para asignar los casos que ingresan por cualquier canal al agente correspondiente.
Puede cubrir todos los canales, desde el teléfono, el correo electrónico y las conversaciones de agentes en vivo en Internet hasta los chats de video, los sitios web comunitarios y los sitios de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram y más.
2) Gestión de casos
La componente de gestión de casos de Service Cloud lo incluye todo, desde la creación, priorización y asignación de casos hasta escalamiento, reasignación y cierre.
Las quejas de los clientes deben rastrearse y resolverse rápidamente. En Salesforce, estos registros de quejas de clientes se conocen como Casos.
La Herramienta de gestión de casos permite que las empresas registren, realicen un seguimiento y resuelvan rápidamente las quejas de los clientes. También se definen diferentes procedimientos de asignación y escalamiento en Salesforce para resolver estos problemas.
3) Consola de servicio de iluminación
Al centralizar todos los datos esenciales de los clientes, Consola de servicio ofrece una experiencia uniforme que ayuda a aumentar la productividad de los agentes. Ofrece una vista integral de cada caso en una sola pantalla y muestra tanto el historial del caso como su estado actual.
Además, los agentes tienen acceso a la información del cliente y de la cuenta, lo que simplifica la ubicación de la información necesaria en los datos del caso y la comunicación fluida con los clientes.
4) Base de conocimientos
Servicio de almacenamiento en la nube le proporciona una completa base de conocimientos que sirve como una herramienta poderosa e integrada que permite a las empresas responder a las consultas de los clientes con la información más adecuada posible.
La base de conocimientos característica es una biblioteca en línea para brindar a los clientes un servicio y soporte efectivos. Esto también ayuda a los agentes a resolver rápidamente los casos.
5) Automatización de Procesos y Rutinas
La y automatización de rutinas ayuda al indicar que se requiere un incentivo urgente para el cliente, cuando el cliente está muy descontento con los servicios de soporte de un agente de servicio.
Mediante el uso de flujos de trabajo, macros, plantillas de correo electrónico, aprobaciones y otras herramientas, la nube de servicios simplifica la automatización de los procesos. Los agentes y gerentes se benefician al ahorrar tiempo con este proceso de automatización.
6) Integración CTI o Call Center
Nube de servicio de Salesforce permite la integración del sistema de telefonía de terceros con Salesforce utilizando el sistema de integración de telefonía informática (CTI) para desarrollar el centro de llamadas líder en la industria.
Sus agentes de ventas tendrán una mejor experiencia con gestión del centro de contacto los sistemas y los gerentes tendrán una mejor visibilidad en todos los canales gracias a los conocimientos de IA en una consola fácil de usar.
7) Comunidades de autoservicio
Autoservicio las comunidades se pueden crear utilizando Service Cloud. Los clientes pueden utilizarlos como base de conocimientos y resolver problemas por sí mismos en cualquier momento y lugar.
Además, puede proporcionar una función de chat a la comunidad para que sea aún más fácil para los usuarios pedir ayuda a los agentes si tienen algún problema. Esto lo ayuda a brindar una experiencia de cliente personalizada mediante chatbots y automatización.
Servicio de almacenamiento en la nube ofrece procesos revolucionarios de servicio al cliente y se considera la mejor solución de servicio al cliente disponible para empresas de todos los tamaños. Algunas de las ventajas clave de utilizar Salesforce Service Cloud se enumeran a continuación:
Beneficios de la nube de servicios
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1) Seguridad de los datos del cliente
Los datos del cliente, los datos de interacción y cualquier otro dato están completamente seguros con Service Cloud. Utiliza una estrategia multicapa para proteger la información confidencial.
La interacción del sistema heredado, la gestión de casos, el acceso de clientes a través de todos los canales, las aplicaciones de integración preconstruidas, las bases de conocimientos, el enrutamiento y la escalación, y la gestión de colas son todas características de Salesforce Service Cloud.
Este enfoque de administración enfocada también elimina el requisito de filtrar a través de sistemas desconectados para resolver sus problemas.
2) Mejora la Productividad del Agente
Con Nube de servicio de Salesforce, los agentes serán más productivos ya que pueden trabajar con confianza desde cualquier ubicación y en cualquier dispositivo, incluidos dispositivos móviles o basados en la web.
Esto aumenta la productividad de un agente y garantiza que las consultas de los clientes se respondan dentro del período determinado, lo que también reduce los costos generales asociados con cada agente.
3) Mejor experiencia del cliente
Debido a que puede conectar sin esfuerzo a cada cliente con uno de sus agentes en vivo, se puede mejorar la experiencia del cliente y su relación con cada cliente.
Las empresas puede proporcionar chat de texto, contacto en tiempo real entre el cliente y el agente utilizando el Servicio de almacenamiento en la nube para mejorar la experiencia del cliente. Además, se traduce en una mayor retención, lealtad y satisfacción de los clientes.
4) Múltiples canales de contacto
Emplear el preferido del cliente canales de comunicación, como chat en línea, correo electrónico, teléfono y redes sociales. Esto elimina todos los problemas y facilita la comunicación con sus clientes.
Puede beneficiarse de Mensajería en vivo con Service Cloud, que le permite comunicarse con los clientes a través de su método preferido, ya sea Facebook Messenger o SMS (mensajes de texto).
5) El mejor servicio de su clase
Como Salesforce es el líder de la industria en Tecnología CRM, los usuarios no deberían sorprenderse de que Service Cloud sea un producto superior de la misma.
Service Cloud se conoce como “el mejor” por varias razones, incluida su capacidad para ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y llamadas, reducir los tiempos de resolución de problemas y aumentar significativamente la satisfacción del cliente. Ayuda a construir y mantener la satisfacción del cliente.
Servicio de almacenamiento en la nube facilita que las organizaciones decidan si la solución es ideal para ellas al ofrecer varios paquetes de precios a través de ediciones con diferentes capacidades.
Aquí hay una descripción general rápida de los precios del servicio en la nube para ayudarlo a comprender qué características puede tener por paquete.
Esenciales: $25 por usuario por mes (hasta 10 usuarios)
Profesional: $ 75 por usuario al mes
Empresa*: $ 150 por usuario al mes
Ilimitada: $ 300 por usuario al mes
El paquete de servicios más popular, llamado Enterprise, ofrece acceso asequible a las capacidades de participación digital, servicio de campo Lightning y Service Cloud Einstein.
Conclusión
No importa en qué industria trabaje, debe brindar a sus clientes un servicio de primer nivel. Todas las empresas que quieran escalar su nivel de negocio y poner su negocio en la mejor posición posible para tener éxito deben considerar implementar el Nube de servicio de Salesforce. No solo hace que las operaciones de servicio al cliente sean más eficientes, sino que también asegura que aumente el valor de la marca de una empresa.
¿Por qué no usar nuestro Servicio de integración CRM de Salesforce, si tienes alguna duda sobre Salesforce Service Cloud o quieres más información sobre el mismo? nosotros, en Cynotek, siempre están dispuestos a ayudar!
1) ¿Cuál es la diferencia entre Salesforce Service Cloud y Sales Cloud?
La principal diferencia entre Salesforce Service Cloud y Sales Cloud es que Service Cloud ofrece una plataforma para la automatización del proceso de atención al cliente, que incluye trabajar en casos y sus soluciones, mientras que Sales Cloud es una herramienta de automatización para operaciones de ventas.
2) ¿Los productos de Salesforce se integran con aplicaciones y sistemas de terceros?
Para ayudarlo a conectar sus datos, los productos de Salesforce se integran directamente con una amplia gama de aplicaciones y sistemas externos. Puede comprar licencias o usar aplicaciones en AppExchange para aquellos que no tienen integración integrada, como fuentes de datos locales.
3) ¿Cuánto duran los contratos?
La mayoría de los productos de Salesforce tienen acuerdos anuales, aunque existen ciertas opciones de suscripción, como Salesforce Essentials, que permite pagos mensuales o incluso multianuales.
4) ¿Cómo ayuda el servicio al cliente a su negocio?
El servicio al cliente se refiere a la ayuda o el apoyo que brinda a sus clientes antes o después de que compren sus productos. Para adquirir seguridad y confianza es necesario brindar un buen servicio al cliente. Esto ayuda aún más en la retención de clientes y el crecimiento del negocio.
Si es nuevo en la automatización y está confundido acerca de Workflow o Process Builder. No se preocupe, lo tenemos todo cubierto. Hable con nuestros expertos y aclare todos los pensamientos nublados sobre la automatización.
