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Calculadora de ROI de Salesforce

Calculadora de ROI de Salesforce: sepa cuándo las actualizaciones son adecuadas para su negocio

By Nitin dangwal / 2 de abril de 2021

Enero
Calculadora de ROI de Salesforce: sepa cuándo las actualizaciones son adecuadas para su negocio

Las empresas continúan realizando nuevas inversiones en Salesforce a medida que comprenden la necesidad de un sistema que no solo una los procesos comerciales, sino que también brinde una experiencia fluida y rica en datos mientras se relaciona con los clientes. Si tiene una solución de Salesforce, sus decisiones esenciales se basarán en datos cuantificables y precisos. Cualquier patrocinador líder de una empresa que haya invertido recientemente en Salesforce hará algunos cálculos numéricos para justificar la inversión desde el principio.  

Si está invirtiendo en cualquier tecnología moderna, debe asegurarse de que la tecnología haga lo que prometió. Para cualquier inversión, debe preservarla, nutrirla, observarla y realizar cambios para obtener los mayores retornos posibles. Esto también se puede monitorear entendiendo el ROI, que es cuánto se logran ahorros de costos o ganancias.  

Salesforce es un CRM que simplifica el proceso de recopilación, análisis y seguimiento de datos. Numerosos factores contribuyen a lograr un sólido ROI de Salesforce en términos de ganancias de ganancias. Siempre se recomienda a los principiantes hacer bien la implementación de Salesforce.  

Ahora bien, ¿qué parámetros puede utilizar para evaluar el ROI de Salesforce de su empresa? Puede comenzar por reducir todos los beneficios cuantitativos recopilados de las métricas de rendimiento de cada departamento y luego proceder a medir los beneficios cualitativos, como la satisfacción del cliente y la adopción de los usuarios, porque de eso se trata el ROI de Salesforce, una combinación inteligente de ambos.

Así que tenga cuidado de que incluso si observa un aumento en las ganancias, al principio, no durará si no hay uniformidad en la experiencia del cliente. 

También, lea: 7 formas en las que CRM mejora la experiencia de sus clientes y aumenta los ingresos

¿Cuál es el ROI de Salesforce CRM?

Siempre que esté buscando alguna tecnología moderna para su negocio, siempre debe recordar qué tipo de retorno puede esperar de su inversión. Esto funciona especialmente bien al implementar un sistema empresarial clave como un ERP o CRM. 

Calcular el ROI de Salesforce

Hay un gran número de afirmaciones que dicen que Salesforce CRM es un “compuesto mágico” para los negocios. Entendemos que esto puede ser absolutamente cierto, pero hay varios factores que intervienen en el éxito de su negocio, y vemos algunos resultados notables. Hay una buena cantidad de riesgo que viene con un Implementación de Salesforce CRM, partiendo de la correcta implementación hasta que los usuarios adopten el sistema. 

Las empresas de hoy deben considerar los costos generales de los servicios de suscripción, hardware, consultoría y capacitación de Salesforce durante 3 años en comparación con los costos generales para medir el ROI de Salesforce inversión, antes de implementar Salesforce. 

Beneficios de Salesforce CRM:

El primer paso para determinar la ROI de Salesforce es entender los beneficios de CRM. Tus clientes son tu negocio. Ya sea que sea un B2C o B2B o una organización, conocer y servir a su cliente es la clave del éxito. Un CRM es un sistema exactamente para eso. Tiene la intención de desarrollar relaciones de calidad con sus clientes actuales y existentes.

Algún otro beneficios de implementar CRM son: 

  • Mejores datos y más conocimientos 
  • Productividad y eficiencia a través de la automatización 
  • Mejor experiencia del consumidor 
  • Marketing eficaz  
  • Mejor colaboración en equipo 
  • Capacidad de venta cruzada y venta ascendente 

Métricas clave para rastrear el ROI de CRM

Matrices clave para rastrear el ROI de CRM
Matrices clave para rastrear el ROI de CRM
[imagen incrustada]

1) Por los números:

a) Métricas comerciales clave:

  • Mejora del proceso 
  • Ganancias de beneficios 
  • En ahorro de costes 
  • Productividad del equipo 
  • Punto de equilibrio de la inversión  

b) Métricas clave de ventas:

  • Eficiencia del ciclo de ventas 
  • Tasa de cierre 
  • Aumento de los ingresos por ventas  
  • Número de productos por cliente 

c) Métricas clave de marketing:

  • Número de clientes potenciales generados
  • Costo por cliente potencial
  • Ingresos generados por la campaña

d) Métricas clave del servicio:

  • Número de casos por agente 
  • Casos cerrados el mismo día 
  • Tiempo promedio para resolver 
  • Nivel de satisfacción del cliente 

2) Por los beneficios:

  • Experiencia del cliente 
  • Visibilidad mejorada 
  • Confianza del equipo 
  • Gestión de datos más fiable 

Medir el ROI de Salesforce

Una gran cantidad de métricas cuantificadas lo ayudan a medir el retorno de la inversión para Salesforce. Pero el desafío aquí es decidir cuáles de los logros de su equipo están directamente vinculados a sus inversiones en software y procesos. 

Medir el ROI de Salesforce
Medir el ROI de Salesforce
[imagen incrustada]

Los siguientes cuatro consejos le ayudarán a medir su ROI de Salesforce. 

1) Costos versus crecimiento de ventas

Una forma de medir el ROI de Salesforce es hacer coincidir el crecimiento de las ventas de sus ventas durante un período particular con los costos de sus implementaciones tecnológicas. Uno de los propósitos principales de utilizar una herramienta como Salesforce es proporcionar información más beneficiosa a sus equipos, de modo que puedan brindar un mejor servicio a sus consumidores a cambio. 

Es importante medir el crecimiento de las ganancias a lo largo del tiempo para obtener una imagen real del impacto de Salesforce e identificar tendencias en su negocio.  

2) Crecimiento de ventas de herramientas

Otro desafío de medición clave es determinar cuándo las herramientas de Salesforce contribuyen directamente a la mejora. Puede conocer el impacto que tiene una herramienta con la ayuda de los comentarios de las experiencias de su equipo. Este tipo de retroalimentación cualitativa es muy esencial para determinar cómo se siente su equipo acerca de las herramientas por las que ha pagado.  

3) Precisión del pronóstico

Como supervisor, una de sus preferencias debe ser una previsión de ventas precisa. Puede resultar difícil administrar los presupuestos de manera efectiva para administrar los costos si no cumple con las previsiones. Si su organización proporciona activamente los datos y la información más recientes a Salesforce, el análisis de esos datos le proporcionará una línea de visión clara y nítida sobre las ventas potenciales.  

Una relación más sólida entre las actividades de CRM y los ingresos reales indicará que su equipo está utilizando Salesforce para explorar oportunidades y procesos de evaluación.  

4) Ingresos por cliente potencial

Los ingresos por cliente potencial son una métrica esencial de CRM. Si su equipo está utilizando Salesforce desde las etapas de prospección hasta la gestión de relaciones, el rendimiento de su canalización debería mejorar considerablemente y debería poder determinar los ingresos por cliente potencial.

Para medir el crecimiento de los ingresos por cliente potencial, puede desglosar sus ventas totales durante un período por la cantidad de clientes potenciales activos. Tus ingresos promedio por prospecto crecerán con Salesforce y se pueden mejorar con sistemas de crianza de prospectos como HubSpot y Marketo.  

Cuando su equipo sigue constantemente los procesos y se ingresan los datos adecuados en CRM, podrá realizar un seguimiento de los aspectos de sus esfuerzos que impulsan la conversión de clientes potenciales. 

Además, lea: Lista de verificación de la Guía para la implementación de Salesforce

Conclusión

Salesforce ROI Calculator comprende una combinación de métricas tangibles e intangibles. Es fundamental recordar que su inversión no es simplemente en software, es más en su gente. Aprenda a reconocer otros factores que afectarán el costo de propiedad, incluido el soporte, la capacitación y la programación personalizada.  

Es esencial seguir analizando y rastreando el impacto cualitativo de Salesforce CRM en su negocio para calcular fácilmente el ROI. Salesforce CRM permite que diferentes departamentos colaboren sin problemas y promueve la toma de decisiones inteligente al mostrar a los gerentes una imagen clara del desempeño del departamento. Esto da como resultado que los procesos comerciales se estandaricen y simplifiquen.  

En última instancia, Salesforce CRM promete un retorno de la inversión (ROI) significativo.

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Las empresas continúan realizando nuevas inversiones en Salesforce a medida que comprenden la necesidad de un sistema que no solo una los procesos comerciales, sino que también brinde una experiencia fluida y rica en datos mientras se relaciona con los clientes. Si tiene una solución de Salesforce, sus decisiones esenciales se basarán en datos cuantificables y precisos. Cualquier patrocinador líder de una empresa que haya invertido recientemente en Salesforce hará algunos cálculos numéricos para justificar la inversión desde el principio.  

Si está invirtiendo en cualquier tecnología moderna, debe asegurarse de que la tecnología haga lo que prometió. Para cualquier inversión, debe preservarla, nutrirla, observarla y realizar cambios para obtener los mayores retornos posibles. Esto también se puede monitorear entendiendo el ROI, que es cuánto se logran ahorros de costos o ganancias.  

Salesforce es un CRM que simplifica el proceso de recopilación, análisis y seguimiento de datos. Numerosos factores contribuyen a lograr un sólido ROI de Salesforce en términos de ganancias de ganancias. Siempre se recomienda a los principiantes hacer bien la implementación de Salesforce.  

Ahora bien, ¿qué parámetros puede utilizar para evaluar el ROI de Salesforce de su empresa? Puede comenzar por reducir todos los beneficios cuantitativos recopilados de las métricas de rendimiento de cada departamento y luego proceder a medir los beneficios cualitativos, como la satisfacción del cliente y la adopción de los usuarios, porque de eso se trata el ROI de Salesforce, una combinación inteligente de ambos.

Así que tenga cuidado de que incluso si observa un aumento en las ganancias, al principio, no durará si no hay uniformidad en la experiencia del cliente. 

También, lea: 7 formas en las que CRM mejora la experiencia de sus clientes y aumenta los ingresos

¿Cuál es el ROI de Salesforce CRM?

Siempre que esté buscando alguna tecnología moderna para su negocio, siempre debe recordar qué tipo de retorno puede esperar de su inversión. Esto funciona especialmente bien al implementar un sistema empresarial clave como un ERP o CRM. 

Calcular el ROI de Salesforce

Hay un gran número de afirmaciones que dicen que Salesforce CRM es un “compuesto mágico” para los negocios. Entendemos que esto puede ser absolutamente cierto, pero hay varios factores que intervienen en el éxito de su negocio, y vemos algunos resultados notables. Hay una buena cantidad de riesgo que viene con un Implementación de Salesforce CRM, partiendo de la correcta implementación hasta que los usuarios adopten el sistema. 

Las empresas de hoy deben considerar los costos generales de los servicios de suscripción, hardware, consultoría y capacitación de Salesforce durante 3 años en comparación con los costos generales para medir el ROI de Salesforce inversión, antes de implementar Salesforce. 

Beneficios de Salesforce CRM:

El primer paso para determinar la ROI de Salesforce es entender los beneficios de CRM. Tus clientes son tu negocio. Ya sea que sea un B2C o B2B o una organización, conocer y servir a su cliente es la clave del éxito. Un CRM es un sistema exactamente para eso. Tiene la intención de desarrollar relaciones de calidad con sus clientes actuales y existentes.

Algún otro beneficios de implementar CRM son: 

  • Mejores datos y más conocimientos 
  • Productividad y eficiencia a través de la automatización 
  • Mejor experiencia del consumidor 
  • Marketing eficaz  
  • Mejor colaboración en equipo 
  • Capacidad de venta cruzada y venta ascendente 

Métricas clave para rastrear el ROI de CRM

Matrices clave para rastrear el ROI de CRM
Matrices clave para rastrear el ROI de CRM
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1) Por los números:

a) Métricas comerciales clave:

  • Mejora del proceso 
  • Ganancias de beneficios 
  • En ahorro de costes 
  • Productividad del equipo 
  • Punto de equilibrio de la inversión  

b) Métricas clave de ventas:

  • Eficiencia del ciclo de ventas 
  • Tasa de cierre 
  • Aumento de los ingresos por ventas  
  • Número de productos por cliente 

c) Métricas clave de marketing:

  • Número de clientes potenciales generados
  • Costo por cliente potencial
  • Ingresos generados por la campaña

d) Métricas clave del servicio:

  • Número de casos por agente 
  • Casos cerrados el mismo día 
  • Tiempo promedio para resolver 
  • Nivel de satisfacción del cliente 

2) Por los beneficios:

  • Experiencia del cliente 
  • Visibilidad mejorada 
  • Confianza del equipo 
  • Gestión de datos más fiable 

Medir el ROI de Salesforce

Una gran cantidad de métricas cuantificadas lo ayudan a medir el retorno de la inversión para Salesforce. Pero el desafío aquí es decidir cuáles de los logros de su equipo están directamente vinculados a sus inversiones en software y procesos. 

Medir el ROI de Salesforce
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Los siguientes cuatro consejos le ayudarán a medir su ROI de Salesforce. 

1) Costos versus crecimiento de ventas

Una forma de medir el ROI de Salesforce es hacer coincidir el crecimiento de las ventas de sus ventas durante un período particular con los costos de sus implementaciones tecnológicas. Uno de los propósitos principales de utilizar una herramienta como Salesforce es proporcionar información más beneficiosa a sus equipos, de modo que puedan brindar un mejor servicio a sus consumidores a cambio. 

Es importante medir el crecimiento de las ganancias a lo largo del tiempo para obtener una imagen real del impacto de Salesforce e identificar tendencias en su negocio.  

2) Crecimiento de ventas de herramientas

Otro desafío de medición clave es determinar cuándo las herramientas de Salesforce contribuyen directamente a la mejora. Puede conocer el impacto que tiene una herramienta con la ayuda de los comentarios de las experiencias de su equipo. Este tipo de retroalimentación cualitativa es muy esencial para determinar cómo se siente su equipo acerca de las herramientas por las que ha pagado.  

3) Precisión del pronóstico

Como supervisor, una de sus preferencias debe ser una previsión de ventas precisa. Puede resultar difícil administrar los presupuestos de manera efectiva para administrar los costos si no cumple con las previsiones. Si su organización proporciona activamente los datos y la información más recientes a Salesforce, el análisis de esos datos le proporcionará una línea de visión clara y nítida sobre las ventas potenciales.  

Una relación más sólida entre las actividades de CRM y los ingresos reales indicará que su equipo está utilizando Salesforce para explorar oportunidades y procesos de evaluación.  

4) Ingresos por cliente potencial

Los ingresos por cliente potencial son una métrica esencial de CRM. Si su equipo está utilizando Salesforce desde las etapas de prospección hasta la gestión de relaciones, el rendimiento de su canalización debería mejorar considerablemente y debería poder determinar los ingresos por cliente potencial.

Para medir el crecimiento de los ingresos por cliente potencial, puede desglosar sus ventas totales durante un período por la cantidad de clientes potenciales activos. Tus ingresos promedio por prospecto crecerán con Salesforce y se pueden mejorar con sistemas de crianza de prospectos como HubSpot y Marketo.  

Cuando su equipo sigue constantemente los procesos y se ingresan los datos adecuados en CRM, podrá realizar un seguimiento de los aspectos de sus esfuerzos que impulsan la conversión de clientes potenciales. 

Además, lea: Lista de verificación de la Guía para la implementación de Salesforce

Conclusión

Salesforce ROI Calculator comprende una combinación de métricas tangibles e intangibles. Es fundamental recordar que su inversión no es simplemente en software, es más en su gente. Aprenda a reconocer otros factores que afectarán el costo de propiedad, incluido el soporte, la capacitación y la programación personalizada.  

Es esencial seguir analizando y rastreando el impacto cualitativo de Salesforce CRM en su negocio para calcular fácilmente el ROI. Salesforce CRM permite que diferentes departamentos colaboren sin problemas y promueve la toma de decisiones inteligente al mostrar a los gerentes una imagen clara del desempeño del departamento. Esto da como resultado que los procesos comerciales se estandaricen y simplifiquen.  

En última instancia, Salesforce CRM promete un retorno de la inversión (ROI) significativo.

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