Nitin Dangwal, líder de equipo senior en Cynoteck, es un profesional experimentado de Salesforce con una destacada experiencia de más de 15 años en la industria de TI. Comenzó como desarrollador de Cobol y luego hizo la transición a Salesforce, reconociendo su enorme potencial en el ámbito de la computación en la nube. Los más de 15 años de experiencia de Nitin en Salesforce CRM han sido fundamentales en Leer Más
Somos un socio de Microsoft Gold con presencia en los Estados Unidos y la India. Somos un proveedor de servicios de TI dinámico y profesional que sirve a empresas y nuevas empresas, ayudándolas a enfrentar los desafíos de la economía global. Ofrecemos servicios en el área de Consulta e implementación CRM, Desarrollo de aplicaciones, Desarrollo de aplicaciones móviles, Desarrollo web y Desarrollo Offshore.
¿Pros y contras de Salesforce? Considéralos para elegir el CRM adecuado
Las empresas de hoy enfrentan diferentes desafíos para mantenerse al día con sus competidores y satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes. Esto hace Soluciones de CRM esencial para mantener, rastrear y analizar a los clientes, y debido a la reducción de la comunicación cara a cara, ahora tienen más demanda.
Salesforce generalmente se clasifica en la primera posición entre todas las soluciones de CRM (gestión de relaciones con los clientes) debido a sus sólidas capacidades de personalización, el cumplimiento de todos los estándares de la industria y su excelente confiabilidad. Amazon, Google, Toyota, American Express y Adidas se encuentran entre algunas de las principales empresas que utilizan el sistema Salesforce.
Salesforce CRM es el software de CRM más utilizado que permite a las organizaciones administrar su estrategia de marketing y ventas, así como sus operaciones de servicio al cliente, todo en un solo lugar. Miles de empresas y organizaciones lo utilizan para lograr una variedad de objetivos y casos de uso, incluida la participación de los clientes con marketing digital relevante, la prestación de un excelente servicio al cliente, el lanzamiento del comercio electrónico, la capacitación de los equipos para trabajar de manera eficiente desde cualquier lugar y el crecimiento de las empresas de manera más inteligente y rápida.
Salesforce ofrece varias ventajas, incluida la fácil integración de datos con otros sistemas de software, personalizaciones de informes flexibles, accesibilidad a la nube y más.
Los usuarios dicen que este software ha cambiado su forma de vender y les ha permitido desarrollar nuevas ventas y análisis métodos que les ayuden a comprender mejor el potencial de rentabilidad y eficiencia de su negocio.
Ahora, en este blog, repasaremos algunos beneficios y desventajas más de la plataforma Salesforce para que pueda decidir si Salesforce es la opción adecuada para su negocio o no.
Pros y contras de Salesforce: ¿Es el CRM adecuado?
Un sistema de CRM como Salesforce es escalable, basado en la nube, inteligente y configurable, lo que facilita que las empresas lo adapten a sus necesidades. Pero, ¿cómo puede saber si es adecuado para su negocio? Examinaremos Salesforce desde una variedad de perspectivas, que incluyen funcionalidad, costo, servicio al cliente y soporte, y más.
Ventajas y desventajas de Salesforce a tener en cuenta
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1) Configuración e implementación
La Solución en la nube de Salesforce requiere menos desarrolladores para diseñar e implementar el sistema y personal de TI para mantenerlo. También necesitará la ayuda del administrador para configurar la plataforma y responder a las solicitudes de los usuarios.
A modo de resumen, a continuación se presentan algunos Ventajas y desventajas de Salesforce en términos de implementación y lanzamiento:
Para Agencias y Operadores
Los sistemas de Salesforce son menos costosos de implementar que los CRM locales, ya que requieren menos recursos de TI. No hay necesidad de invertir en infraestructura física o contratar un equipo de desarrollo.
Se puede acceder a Salesforce CRM desde cualquier lugar del mundo donde tenga una conexión a Internet.
Salesforce es un sistema CRM probado y confiable con alrededor de 20 años de historial de logros en el mercado.
La configuración y administración de Salesforce son más sencillas cuando se utiliza la nube. Le permite lograr más en un departamento de TI más pequeño. Salesforce es capaz de manejar actualizaciones, tiempos de inactividad esperados y lanzamientos.
Debido a que Salesforce es una plataforma tan popular, será fácil encontrar el socio técnico o de consultoría adecuado.
Desventajas
Una de las principales desventajas de Salesforce y cualquier otro CRM en la nube es que depende de una conexión a Internet para funcionar correctamente.
Es posible que tenga menos control sobre las actualizaciones de CRM y los tiempos de inactividad planificados debido a su total dependencia de la base de datos de Salesforce.
Además, la falta de control sobre las actualizaciones del sistema y los tiempos de inactividad programados pueden ser un problema importante para las organizaciones.
No es una solución barata cuando se consideran todos los costos, por lo que puede no ser la opción ideal para las pequeñas empresas.
Salesforce es una solución integral para el servicio de atención al cliente, las ventas y el marketing, que unifica todas las operaciones comerciales complicadas y automatiza los flujos de trabajo clave adaptados a sus objetivos específicos. Con Salesforce, puede lograr el 99 % de todo lo que desee para su empresa.
En términos de satisfacer las necesidades de varios dominios comerciales, puede haber los siguientes pros y contras:
Para Agencias y Operadores
Salesforce se puede utilizar como una solución integral para muchas industrias importantes.
La adaptabilidad de esta plataforma permite ajustarla a las necesidades de cualquier empresa, incluidas aquellas que necesitan un desarrollo a medida.
La plataforma Lightning de Salesforce le permite eliminar/agregar nuevas funciones, construir sus aplicaciones y portales de comunicación, e incluso diseñar su sitio web utilizando la herramienta site.com de Salesforce.
Salesforce proporciona una plataforma de AppExchange que permite a las empresas crear y publicar sus aplicaciones creadas en la plataforma de Salesforce.
Salesforce es más que una herramienta de ventas o un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Puede obtener de todo, desde ventas hasta servicio, marketing hasta comercio, análisis hasta integración e incluso sostenibilidad.
Desventajas
Salesforce no proporciona soluciones listas para configurar y usar para nichos más pequeños como ventas de inversión, bienes raíces comerciales y construcción.
La funcionalidad estandarizada de Salesforce Solutions puede ser insuficiente para algunas grandes empresas o excesiva para proyectos pequeños.
Para ahorrar tiempo y agilizar el proceso de implementación, asigne un experto de Salesforce que conozca la plataforma por dentro y por fuera.
Salesforce ofrece una amplia selección de funcionalidades y herramientas para que las empleen las organizaciones, seleccionar las herramientas correctas e implementar Salesforce sin asistencia puede ser difícil y llevar mucho tiempo.
Salesforce puede personalizarse o configurarse según las necesidades de su organización. La personalización implica la creación de reglas, informes y otros objetos que no están disponibles en Process Builder y requieren un código personalizado.
Estas son algunas ventajas y desventajas de las capacidades de optimización de soluciones de Salesforce:
Para Agencias y Operadores
Es un sistema CRM flexible que se puede personalizar y programar de forma sencilla para hacer exactamente lo que necesita.
Su base de código unificado permite el desarrollo más rápido de soluciones basadas en Salesforce utilizando componentes preconstruidos y una solución existente como base para un mayor desarrollo.
Esta plataforma puede manejar código complejo, integraciones con otros sistemas de terceros y mucho más.
Las amplias opciones de personalización de esta plataforma la convierten en una excelente opción para las empresas de rápido crecimiento.
En comparación con las soluciones de Salesforce con código personalizado, las soluciones de Salesforce con código bajo se pueden adaptar más rápido a las necesidades comerciales.
Desventajas
Algunos objetos son difíciles de personalizar, informes, por ejemplo.
A pesar de su gran parecido con JavaScript, una personalización más amplia que requiera codificación APEX puede ser difícil incluso para desarrolladores experimentados. Incluso si tiene su propio departamento de TI, deberá emplear desarrolladores de Salesforce.
La personalización excesiva puede hacer que los sistemas de CRM sean inmanejables, difíciles de navegar y que tarden mucho tiempo en cargarse.
Buscando servicios de desarrollo e implementación de Salesforce
Envíenos sus requerimientos, le responderemos con una cotización
La capacidad de Salesforce para sincronizarse con sistemas externos como software de gestión de documentos, software de gestión de servicios de TI, ERP (planificación de recursos empresariales), software de planificación personal y otros es infinita. Con Salesforce Connect, AppExchange (mercado de aplicaciones de Salesforce) o Force.co, puede integrar sin problemas Salesforce con cualquier software.
Para resumir, estas son algunas ventajas y desventajas comunes de las capacidades de integración de Salesforce:
Para Agencias y Operadores
Es posible la integración con un sistema externo.
Salesforce es conocido en todo el mundo por tener un ecosistema que se extiende mucho más allá de CRM. Ofrece un conjunto completo de opciones y herramientas de integración, así como un entorno técnico para crear software personalizado de Salesforce.
Para facilitar la integración, el mercado de AppExchange ya cuenta con más de tres mil aplicaciones listas para instalar, componentes Lightning y soluciones BOLT.
Desventajas
Aunque AppExchange contiene aplicaciones gratuitas, la mayoría de ellas son pagas, por lo que la tarifa de suscripción está incluida en los gastos de CRM.
Demasiados sistemas integrados pueden ralentizar la organización de Salesforce y todo el proyecto, así como generar más errores con cada versión o nueva integración.
La integración puede llevar mucho tiempo, lo que genera restricciones tecnológicas, incompatibilidades del sistema y problemas de intercambio de datos.
El equipo de soporte de Salesforce ofrece varias formas de contactarlos. Una de las principales ventajas de Salesforce es que se esfuerza genuinamente por acercarse a sus clientes proporcionando herramientas como portales de autoservicio, un centro de capacitación en línea y el blog oficial de Salesforce.
El servicio al cliente es un tema candente en las plataformas de revisión, y es la característica más declarada en el Ventajas y desventajas de Salesforce lista.
Para Agencias y Operadores
Salesforce admite el tiempo de reacción, la exhaustividad y muchos canales de comunicación.
Hay varios canales para ponerse en contacto con el equipo de soporte.
Salesforce proporciona un portal de autoeducación y autoservicio para ayudar a los clientes a depender menos de la asistencia al cliente.
Es posible solicitar arreglos con Salesforce.
Desventajas
Varios clientes se quejan de que el servicio de atención al cliente de Salesforce tarda en responder y que algunos correos electrónicos y llamadas telefónicas no reciben respuesta durante meses.
No hay ayuda gratuita 24/7.
Además, cuando los usuarios se ponen en contacto con el soporte, a veces parece que no tienen una respuesta a su problema.
Ciertas solicitudes dejan indefenso al equipo de soporte.
Los modelos de precios de Salesforce son extremadamente flexibles, por lo que puede elegir el que mejor se adapte al tamaño, presupuesto, complejidad del proyecto, etc. de su empresa. La cantidad de licencias de usuario en su negocio, la edición de Salesforce que elija y los bienes y servicios adicionales que compre tienen un impacto en el costo de su suscripción.
Los siguientes son los pros y los contras de los precios de Salesforce en general:
Para Agencias y Operadores
Salesforce ofrece una prueba gratuita de 30 días.
Un modelo de precios escalable con estructuras de costos personalizables basadas en ediciones y números de licencia.
El costo excesivo se justifica por las amplias funcionalidades y capacidades.
Puede descubrir consultores, desarrolladores y administradores de Salesforce para cada presupuesto y propósito.
Desventajas
Los precios son por persona, no por negocio. Además, el precio se fija por mes y los pagos se realizan anualmente.
Existen numerosos gastos adicionales y ocultos para la integración y personalización de herramientas de terceros.
Es necesario un gran presupuesto. Las herramientas adicionales tienen costos ocultos.
Salesforce no es el sistema CRM más barato del mercado, especialmente porque la suscripción de un año debe comprarse por adelantado.
Siempre puede haber más complementos para comprar.
7) Especificaciones de la interfaz de usuario (UI)
Salesforce trabaja constantemente para hacer que sus productos sean más fáciles de usar y comprensibles. Las actualizaciones constantes de la interfaz de usuario aumentan la eficiencia y la productividad de la organización al mejorar la visibilidad de los procesos de trabajo, el seguimiento de actividades y el historial de interacciones.
Aquí hay un resumen de los pros y los contras de la interfaz de Salesforce:
Para Agencias y Operadores
La nueva interfaz de usuario de Lightning Experience de Salesforce es clara y sencilla.
La interfaz de usuario de Salesforce es popular entre los usuarios porque permite una fácil modificación y adopción.
También tiene un diseño receptivo, directo y sin complicaciones.
Desventajas
El primer punto a mencionar aquí es el código JavaScript, que ralentiza la interfaz de usuario personalizada y aumenta los tiempos de carga de la página.
La interfaz de usuario de Salesforce puede parecer obsoleta, difícil y menos fácil de usar, y se puede mejorar y simplificar según los comentarios de los usuarios.
La interfaz de usuario de administración y la búsqueda son complicadas y no intuitivas.
Conclusión
Salesforce es mucho más que un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Además de CRM, Salesforce ofrece varios servicios en la nube que se pueden vincular con CRM para mejorar la funcionalidad. Es un sistema muy versátil, potente y ágil, pero es difícil de configurar y administrar sin la ayuda de expertos y consultores internos capacitados. Como resultado, antes de iniciar un proyecto, debe evaluar todos los riesgos, costos y recursos involucrados.
Ahora que conoce las ventajas y desventajas de Salesforce, puede decidir si utiliza esta solución para su negocio. Pero esta plataforma bien vale el tiempo y el esfuerzo si necesita automatizar procesos comerciales complicados y unificar los esfuerzos de sus equipos de ventas, marketing y soporte. La organización de datos de Salesforce CRM ayuda a comprender mejor al cliente. Esto conduce a un mejor alcance y un servicio al cliente más eficiente.
No importa qué tipo de necesidades de Salesforce tenga su empresa, ya sea la implementación, configuración o integración de sistemas de Salesforce CRM, nuestros expertos de Salesforce pueden simplificar los procesos complicados. Cynotek cuenta con diez años de experiencia en el sector CRM y una larga lista de clientes satisfechos. Todo lo que tiene que hacer es ponerse en contacto con nosotros y contarnos sus ideas de proyectos o desafíos, y estaremos encantados de compartir nuestra experiencia con usted.
1) ¿Qué tamaño de empresas se benefician de Salesforce?
Las soluciones de Salesforce son beneficiosas para empresas de todos los tamaños. Salesforce es utilizado por una gran cantidad de empresas, tanto pequeñas como grandes, en la actualidad. Las pymes pueden cerrar tratos con éxito convirtiendo prospectos de calidad en oportunidades utilizando Salesforce Opportunity Management. Salesforce tiene la característica útil de proporcionar etapas de "oportunidades" personalizables para permitir un proceso de ventas transparente.
2) ¿Cómo puede Salesforce aumentar nuestras ganancias si su uso cuesta dinero?
Para tener éxito, debe ver la tecnología como un activo y no como un problema. Puede ayudarlo a ganar mucho dinero de dos maneras: acercándose a nuevos clientes y manteniendo a los clientes existentes. Sus representantes de ventas podrán manejar clientes potenciales y oportunidades con un buen CRM, como Salesforce, asegurándose de que nada se pierda.
3) ¿Cómo nos ayudaría Salesforce a construir relaciones con nuestros clientes y aumentar la retención?
Sus representantes de ventas pueden ver todas sus cuentas, contactos, oportunidades, tareas y eventos en una ubicación con un CRM como Sales Cloud. Pueden guardar las preferencias de los clientes, notas, archivos, recordatorios de seguimiento y más. Todo esto se suma a un servicio superior.
4) ¿Qué aspectos de mi negocio podemos mejorar con Salesforce?
El ecosistema de Salesforce.com tiene aplicaciones para ayudarlo a mejorar cada parte de su negocio. Salesforce Sales Cloud es un sistema de gestión de relaciones con los clientes que ayuda a sus equipos de ventas a aumentar las ventas y mejorar el servicio. Su equipo de marketing puede utilizar Salesforce Pardot para fomentar clientes potenciales y realizar ventas cruzadas. También hay aplicaciones más especializadas que se pueden usar, como la gestión de costos y la gestión de incentivos de ventas.
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Las empresas de hoy enfrentan diferentes desafíos para mantenerse al día con sus competidores y satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes. Esto hace Soluciones de CRM esencial para mantener, rastrear y analizar a los clientes, y debido a la reducción de la comunicación cara a cara, ahora tienen más demanda.
Salesforce generalmente se clasifica en la primera posición entre todas las soluciones de CRM (gestión de relaciones con los clientes) debido a sus sólidas capacidades de personalización, el cumplimiento de todos los estándares de la industria y su excelente confiabilidad. Amazon, Google, Toyota, American Express y Adidas se encuentran entre algunas de las principales empresas que utilizan el sistema Salesforce.
Salesforce CRM es el software de CRM más utilizado que permite a las organizaciones administrar su estrategia de marketing y ventas, así como sus operaciones de servicio al cliente, todo en un solo lugar. Miles de empresas y organizaciones lo utilizan para lograr una variedad de objetivos y casos de uso, incluida la participación de los clientes con marketing digital relevante, la prestación de un excelente servicio al cliente, el lanzamiento del comercio electrónico, la capacitación de los equipos para trabajar de manera eficiente desde cualquier lugar y el crecimiento de las empresas de manera más inteligente y rápida.
Salesforce ofrece varias ventajas, incluida la fácil integración de datos con otros sistemas de software, personalizaciones de informes flexibles, accesibilidad a la nube y más.
Los usuarios dicen que este software ha cambiado su forma de vender y les ha permitido desarrollar nuevas ventas y análisis métodos que les ayuden a comprender mejor el potencial de rentabilidad y eficiencia de su negocio.
Ahora, en este blog, repasaremos algunos beneficios y desventajas más de la plataforma Salesforce para que pueda decidir si Salesforce es la opción adecuada para su negocio o no.
Pros y contras de Salesforce: ¿Es el CRM adecuado?
Un sistema de CRM como Salesforce es escalable, basado en la nube, inteligente y configurable, lo que facilita que las empresas lo adapten a sus necesidades. Pero, ¿cómo puede saber si es adecuado para su negocio? Examinaremos Salesforce desde una variedad de perspectivas, que incluyen funcionalidad, costo, servicio al cliente y soporte, y más.
Ventajas y desventajas de Salesforce a tener en cuenta
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1) Configuración e implementación
La Solución en la nube de Salesforce requiere menos desarrolladores para diseñar e implementar el sistema y personal de TI para mantenerlo. También necesitará la ayuda del administrador para configurar la plataforma y responder a las solicitudes de los usuarios.
A modo de resumen, a continuación se presentan algunos Ventajas y desventajas de Salesforce en términos de implementación y lanzamiento:
Para Agencias y Operadores
Los sistemas de Salesforce son menos costosos de implementar que los CRM locales, ya que requieren menos recursos de TI. No hay necesidad de invertir en infraestructura física o contratar un equipo de desarrollo.
Se puede acceder a Salesforce CRM desde cualquier lugar del mundo donde tenga una conexión a Internet.
Salesforce es un sistema CRM probado y confiable con alrededor de 20 años de historial de logros en el mercado.
La configuración y administración de Salesforce son más sencillas cuando se utiliza la nube. Le permite lograr más en un departamento de TI más pequeño. Salesforce es capaz de manejar actualizaciones, tiempos de inactividad esperados y lanzamientos.
Debido a que Salesforce es una plataforma tan popular, será fácil encontrar el socio técnico o de consultoría adecuado.
Desventajas
Una de las principales desventajas de Salesforce y cualquier otro CRM en la nube es que depende de una conexión a Internet para funcionar correctamente.
Es posible que tenga menos control sobre las actualizaciones de CRM y los tiempos de inactividad planificados debido a su total dependencia de la base de datos de Salesforce.
Además, la falta de control sobre las actualizaciones del sistema y los tiempos de inactividad programados pueden ser un problema importante para las organizaciones.
No es una solución barata cuando se consideran todos los costos, por lo que puede no ser la opción ideal para las pequeñas empresas.
Salesforce es una solución integral para el servicio de atención al cliente, las ventas y el marketing, que unifica todas las operaciones comerciales complicadas y automatiza los flujos de trabajo clave adaptados a sus objetivos específicos. Con Salesforce, puede lograr el 99 % de todo lo que desee para su empresa.
En términos de satisfacer las necesidades de varios dominios comerciales, puede haber los siguientes pros y contras:
Para Agencias y Operadores
Salesforce se puede utilizar como una solución integral para muchas industrias importantes.
La adaptabilidad de esta plataforma permite ajustarla a las necesidades de cualquier empresa, incluidas aquellas que necesitan un desarrollo a medida.
La plataforma Lightning de Salesforce le permite eliminar/agregar nuevas funciones, construir sus aplicaciones y portales de comunicación, e incluso diseñar su sitio web utilizando la herramienta site.com de Salesforce.
Salesforce proporciona una plataforma de AppExchange que permite a las empresas crear y publicar sus aplicaciones creadas en la plataforma de Salesforce.
Salesforce es más que una herramienta de ventas o un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Puede obtener de todo, desde ventas hasta servicio, marketing hasta comercio, análisis hasta integración e incluso sostenibilidad.
Desventajas
Salesforce no proporciona soluciones listas para configurar y usar para nichos más pequeños como ventas de inversión, bienes raíces comerciales y construcción.
La funcionalidad estandarizada de Salesforce Solutions puede ser insuficiente para algunas grandes empresas o excesiva para proyectos pequeños.
Para ahorrar tiempo y agilizar el proceso de implementación, asigne un experto de Salesforce que conozca la plataforma por dentro y por fuera.
Salesforce ofrece una amplia selección de funcionalidades y herramientas para que las empleen las organizaciones, seleccionar las herramientas correctas e implementar Salesforce sin asistencia puede ser difícil y llevar mucho tiempo.
Salesforce puede personalizarse o configurarse según las necesidades de su organización. La personalización implica la creación de reglas, informes y otros objetos que no están disponibles en Process Builder y requieren un código personalizado.
Estas son algunas ventajas y desventajas de las capacidades de optimización de soluciones de Salesforce:
Para Agencias y Operadores
Es un sistema CRM flexible que se puede personalizar y programar de forma sencilla para hacer exactamente lo que necesita.
Su base de código unificado permite el desarrollo más rápido de soluciones basadas en Salesforce utilizando componentes preconstruidos y una solución existente como base para un mayor desarrollo.
Esta plataforma puede manejar código complejo, integraciones con otros sistemas de terceros y mucho más.
Las amplias opciones de personalización de esta plataforma la convierten en una excelente opción para las empresas de rápido crecimiento.
En comparación con las soluciones de Salesforce con código personalizado, las soluciones de Salesforce con código bajo se pueden adaptar más rápido a las necesidades comerciales.
Desventajas
Algunos objetos son difíciles de personalizar, informes, por ejemplo.
A pesar de su gran parecido con JavaScript, una personalización más amplia que requiera codificación APEX puede ser difícil incluso para desarrolladores experimentados. Incluso si tiene su propio departamento de TI, deberá emplear desarrolladores de Salesforce.
La personalización excesiva puede hacer que los sistemas de CRM sean inmanejables, difíciles de navegar y que tarden mucho tiempo en cargarse.
Buscando servicios de desarrollo e implementación de Salesforce
Envíenos sus requerimientos, le responderemos con una cotización
La capacidad de Salesforce para sincronizarse con sistemas externos como software de gestión de documentos, software de gestión de servicios de TI, ERP (planificación de recursos empresariales), software de planificación personal y otros es infinita. Con Salesforce Connect, AppExchange (mercado de aplicaciones de Salesforce) o Force.co, puede integrar sin problemas Salesforce con cualquier software.
Para resumir, estas son algunas ventajas y desventajas comunes de las capacidades de integración de Salesforce:
Para Agencias y Operadores
Es posible la integración con un sistema externo.
Salesforce es conocido en todo el mundo por tener un ecosistema que se extiende mucho más allá de CRM. Ofrece un conjunto completo de opciones y herramientas de integración, así como un entorno técnico para crear software personalizado de Salesforce.
Para facilitar la integración, el mercado de AppExchange ya cuenta con más de tres mil aplicaciones listas para instalar, componentes Lightning y soluciones BOLT.
Desventajas
Aunque AppExchange contiene aplicaciones gratuitas, la mayoría de ellas son pagas, por lo que la tarifa de suscripción está incluida en los gastos de CRM.
Demasiados sistemas integrados pueden ralentizar la organización de Salesforce y todo el proyecto, así como generar más errores con cada versión o nueva integración.
La integración puede llevar mucho tiempo, lo que genera restricciones tecnológicas, incompatibilidades del sistema y problemas de intercambio de datos.
El equipo de soporte de Salesforce ofrece varias formas de contactarlos. Una de las principales ventajas de Salesforce es que se esfuerza genuinamente por acercarse a sus clientes proporcionando herramientas como portales de autoservicio, un centro de capacitación en línea y el blog oficial de Salesforce.
El servicio al cliente es un tema candente en las plataformas de revisión, y es la característica más declarada en el Ventajas y desventajas de Salesforce lista.
Para Agencias y Operadores
Salesforce admite el tiempo de reacción, la exhaustividad y muchos canales de comunicación.
Hay varios canales para ponerse en contacto con el equipo de soporte.
Salesforce proporciona un portal de autoeducación y autoservicio para ayudar a los clientes a depender menos de la asistencia al cliente.
Es posible solicitar arreglos con Salesforce.
Desventajas
Varios clientes se quejan de que el servicio de atención al cliente de Salesforce tarda en responder y que algunos correos electrónicos y llamadas telefónicas no reciben respuesta durante meses.
No hay ayuda gratuita 24/7.
Además, cuando los usuarios se ponen en contacto con el soporte, a veces parece que no tienen una respuesta a su problema.
Ciertas solicitudes dejan indefenso al equipo de soporte.
Los modelos de precios de Salesforce son extremadamente flexibles, por lo que puede elegir el que mejor se adapte al tamaño, presupuesto, complejidad del proyecto, etc. de su empresa. La cantidad de licencias de usuario en su negocio, la edición de Salesforce que elija y los bienes y servicios adicionales que compre afectan el costo de su suscripción.
Los siguientes son los pros y los contras de los precios de Salesforce en general:
Para Agencias y Operadores
Salesforce ofrece una prueba gratuita de 30 días.
Un modelo de precios escalable con estructuras de costos personalizables basadas en ediciones y números de licencia.
El costo excesivo se justifica por las amplias funcionalidades y capacidades.
Puede descubrir consultores, desarrolladores y administradores de Salesforce para cada presupuesto y propósito.
Desventajas
Los precios son por persona, no por negocio. Además, el precio se fija por mes y los pagos se realizan anualmente.
Existen numerosos gastos adicionales y ocultos para la integración y personalización de herramientas de terceros.
Es necesario un gran presupuesto. Las herramientas adicionales tienen costos ocultos.
Salesforce no es el sistema CRM más barato del mercado, especialmente porque la suscripción de un año debe comprarse por adelantado.
Siempre puede haber más complementos para comprar.
7) Especificaciones de la interfaz de usuario (UI)
Salesforce trabaja constantemente para hacer que sus productos sean más fáciles de usar y comprensibles. Las actualizaciones constantes de la interfaz de usuario aumentan la eficiencia y la productividad de la organización al mejorar la visibilidad de los procesos de trabajo, el seguimiento de actividades y el historial de interacciones.
Aquí hay un resumen de los pros y los contras de la interfaz de Salesforce:
Para Agencias y Operadores
La nueva interfaz de usuario de Lightning Experience de Salesforce es clara y sencilla.
La interfaz de usuario de Salesforce es popular entre los usuarios porque permite una fácil modificación y adopción.
También tiene un diseño receptivo, directo y sin complicaciones.
Desventajas
El primer punto a mencionar aquí es el código JavaScript, que ralentiza la interfaz de usuario personalizada y aumenta los tiempos de carga de la página.
La interfaz de usuario de Salesforce puede parecer obsoleta, difícil y menos fácil de usar, y se puede mejorar y simplificar según los comentarios de los usuarios.
La interfaz de usuario de administración y la búsqueda son complicadas y no intuitivas.
Conclusión
Salesforce es mucho más que un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Además de CRM, Salesforce ofrece varios servicios en la nube que se pueden vincular con CRM para mejorar la funcionalidad. Es un sistema muy versátil, potente y ágil, pero es difícil de configurar y administrar sin la ayuda de expertos y consultores internos capacitados. Como resultado, antes de iniciar un proyecto, debe evaluar todos los riesgos, costos y recursos involucrados.
Ahora que conoce las ventajas y desventajas de Salesforce, puede decidir si utiliza esta solución para su negocio. Pero esta plataforma bien vale el tiempo y el esfuerzo si necesita automatizar procesos comerciales complicados y unificar los esfuerzos de sus equipos de ventas, marketing y soporte. La organización de datos de Salesforce CRM ayuda a comprender mejor al cliente. Esto conduce a un mejor alcance y un servicio al cliente más eficiente.
No importa qué tipo de necesidades de Salesforce tenga su empresa, ya sea la implementación, configuración o integración de sistemas de Salesforce CRM, nuestros expertos de Salesforce pueden simplificar los procesos complicados. Cynotek cuenta con diez años de experiencia en el sector CRM y una larga lista de clientes satisfechos. Todo lo que tiene que hacer es ponerse en contacto con nosotros y contarnos sus ideas de proyectos o desafíos, y estaremos encantados de compartir nuestra experiencia con usted.
1) ¿Qué tamaño de empresas se benefician de Salesforce?
Las soluciones de Salesforce son beneficiosas para empresas de todos los tamaños. Salesforce es utilizado por una gran cantidad de empresas, tanto pequeñas como grandes, en la actualidad. Las pymes pueden cerrar tratos con éxito convirtiendo prospectos de calidad en oportunidades utilizando Salesforce Opportunity Management. Salesforce tiene la característica útil de proporcionar etapas de "oportunidades" personalizables para permitir un proceso de ventas transparente.
2) ¿Cómo puede Salesforce aumentar nuestras ganancias si su uso cuesta dinero?
Para tener éxito, debe ver la tecnología como un activo y no como un problema. Puede ayudarlo a ganar mucho dinero de dos maneras: acercándose a nuevos clientes y manteniendo a los clientes existentes. Sus representantes de ventas podrán manejar clientes potenciales y oportunidades con un buen CRM, como Salesforce, asegurándose de que nada se pierda.
3) ¿Cómo nos ayudaría Salesforce a construir relaciones con nuestros clientes y aumentar la retención?
Sus representantes de ventas pueden ver todas sus cuentas, contactos, oportunidades, tareas y eventos en una ubicación con un CRM como Sales Cloud. Pueden guardar las preferencias de los clientes, notas, archivos, recordatorios de seguimiento y más. Todo esto se suma a un servicio superior.
4) ¿Qué aspectos de mi negocio podemos mejorar con Salesforce?
El ecosistema de Salesforce.com tiene aplicaciones para ayudarlo a mejorar cada parte de su negocio. Salesforce Sales Cloud es un sistema de gestión de relaciones con los clientes que ayuda a sus equipos de ventas a aumentar las ventas y mejorar el servicio. Su equipo de marketing puede utilizar Salesforce Pardot para fomentar clientes potenciales y realizar ventas cruzadas. También hay aplicaciones más especializadas que se pueden usar, como la gestión de costos y la gestión de incentivos de ventas.
Si es nuevo en la automatización y está confundido acerca de Workflow o Process Builder. No se preocupe, lo tenemos todo cubierto. Hable con nuestros expertos y aclare todos los pensamientos nublados sobre la automatización.
