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Productos de Salesforce

Los mejores productos de Salesforce que pueden transformar su negocio

By Nitin dangwal / Enero 31, 2022

9 de mayo de 2022
Los mejores productos de Salesforce que pueden transformar su negocio

Esta es una publicación de blog que enumera todos los diferentes productos que ofrece Salesforce. Este blog presentará los productos de Salesforce y brindará una breve descripción general de sus capacidades. Aquí, usted tendrá una idea básica de lo que el Productos de Salesforce son, y por qué deberías o no deberías usarlos.

Es importante obtener la información básica y las reseñas de los productos Salesforce CRM. ¿Tiene alguna duda sobre qué productos de Salesforce son adecuados para usted?

Esta publicación está diseñada para servir como guía para todos los productos de Salesforce. Describe el propósito de cada producto, sus beneficios y características adicionales. ¡Diviértete leyendo más adelante!

Productos de la fuerza de ventas
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Nube de ventas

Sales Cloud se lanzó en 1999 cuando se fundó la empresa, es el producto estrella de Salesforce y tiene la mayor parte de los sistemas CRM disponibles actualmente. 

La Nube de ventas se enfoca principalmente en ayudar a las empresas a acelerar su ciclo de ventas al proporcionar herramientas para administrar clientes potenciales, oportunidades, negocios y las personas con las que trabajan. Sales Cloud está dirigido principalmente a empresas B2B y proporciona funciones como preparación de ofertas, gestión de productos y pronósticos para gerentes de ventas. 

Productos complementarios: CPQ y facturación, Salesforce Cloud Einstein, High-Velocity Sales, Inbox, Salesforce Anywhere, Salesforce Maps y Lightning Dialer.

También, lea: Principales tendencias de Salesforce que harán crecer el negocio en 2022

Servicio de almacenamiento en la nube

Nube de servicio de Salesforce es un CRM que apoya al equipo de atención al cliente de una empresa. Esto ayuda a los clientes a comunicarse con la empresa a través de soporte por correo electrónico, chat en vivo o teléfono, y ayuda a los administradores de cuentas a encontrar y trabajar con soluciones a los problemas de sus clientes. 

Si se ha puesto en contacto con la empresa mediante la creación de un ticket de soporte o mediante el chat en vivo, es posible que la empresa esté utilizando un sistema como Service Cloud. 

Productos complementarios: Digital Engagement, Service Cloud Einstein, Field Services, Service Cloud Voice, Salesforce Anywhere, Customer Lifecycle Analytics y Salesforce Surveys Response Pack.

Siga el enlace para comprobar nuestros Servicios en la nube de Salesforce Service.

Nube de marketing

Salesforce Marketing de Nube es una plataforma de marketing digital que le ayuda a mantenerse en contacto con sus clientes. Este producto tiene muchas funciones que le permiten comercializar a sus clientes a través de plataformas publicitarias como correo electrónico, SMS, redes sociales y Facebook.

Marketing Cloud puede conectarse sin problemas a Sales o Service Cloud, lo que permite que los datos de CRM fluyan sin obstáculos. Salesforce Marketing Cloud se divide en varios productos, así que echemos un vistazo a cada uno individualmente.

i) perdón

Pardot, uno de los productos de Marketing Cloud más utilizados, es la solución de marketing B2B de Salesforce. La plataforma se centra principalmente en el marketing por correo electrónico con funciones adicionales para crear páginas de destino, formularios, puntuación de clientes potenciales e informes. 

Productos complementarios: Salesforce Engage, B2B Marketing Analytics Plus, un tablero en el proceso de interacción.

ii) Experiencia en la nube

Experience Cloud, anteriormente conocido como Community Cloud, le permite crear una variedad de plataformas para que los clientes, socios e incluso empleados interactúen con su empresa. Esto significa que puede crear portales, foros, sitios web y centros de ayuda creados directamente en la plataforma de Salesforce que se pueden integrar perfectamente con todos sus datos de CRM. Experience Cloud se encuentra en la plataforma de código bajo. Esto significa que puede crear hermosas plataformas principalmente utilizando la función de arrastrar y soltar.

iii) Creador de viajes

Si trabaja en marketing B2C, Journey Builder es una herramienta que debe considerar. Con esta herramienta, puede crear potentes viajes de marketing y brindar a sus clientes una experiencia personalizada. Esta es una excelente manera de guiar a sus clientes en un viaje en el que pueden interactuar con ellos a través de una variedad de plataformas, como correo electrónico, teléfonos móviles, publicidad y sitios web. Journey Builder actúa como el eje central de B2C Marketing Cloud.

Siga el enlace para consultar nuestros servicios de Salesforce Marketing Cloud.

Sección Estudios

Los Productos Salesforce cuentan con 4 Productos Studio que son útiles para empresas de diferentes sectores. La empresa puede seleccionar qué módulo debería haber aplicado. A continuación se definen esas 4 secciones de estudios:

1. Estudio de correo electrónico y Estudio móvil

Una vez que Journey Builder ha decidido la ruta de un cliente, se puede usar Email Studio para crear contenido de correo electrónico para enviar al cliente. Email Studio tiene potentes funciones que le permiten redactar correos electrónicos perfectos con elementos de personalización, lenguajes de secuencias de comandos o contenido personalizado en tiempo real.

Ahora llegamos a Mobile Studio, como su nombre lo indica, Mobile Studio es similar a Email Studio, pero con un enfoque en la creación de contenido para dispositivos móviles. Esto le permite crear mensajes que se pueden enviar a través de SMS, MMS y mensajes push.

2. Estudio de publicidad

Para llegar a los clientes más allá del correo electrónico y los mensajes móviles, Advertising Studio proporciona un puente a las plataformas de publicidad digital como Facebook, Google, Instagram, LinkedIn, Twitter y YouTube. Esto le permite utilizar Journey Builder para incluir estas plataformas en sus campañas de marketing.

3. Estudio de interacción

Interaction Studios le brinda a usted y a sus clientes un nivel completamente nuevo de personalización. Al escuchar las acciones que el cliente realiza en el sitio web, el estudio de interacción puede modificar el mensaje en la página web para adaptar la experiencia al tipo de servicio o producto que le interesa al cliente.

4. Estudio Social

Social Studio es una plataforma para conectar todas las cuentas de redes sociales y tiene tres características principales:

Publicación: Cree contenido social y envíelo según un plan maestro que integre todos los canales. 

Compromiso: Póngase en contacto con sus seguidores, responda preguntas y responda a comentarios y opiniones. 

Análisis: Las poderosas herramientas de monitoreo le permiten investigar los resultados de los impactos sociales, incluido el análisis de sentimientos, para ver cómo se acepta generalmente su marca. 

Social Studio también está integrado con Service Cloud y otros productos de Salesforce, por lo que es fácil llegar a los clientes insatisfechos poniéndose en contacto con ellos de manera proactiva.

También, lea: Edición Salesforce Enterprise: precios, características, ventajas, desventajas y cómo saber si lo necesita

Audiencias de Customer 360

Anteriormente conocido como Salesforce DMP, Audiencias de Customer 360 proporciona una plataforma para estandarizar todos los datos de los clientes. Cree una lista segmentada de clientes y divida fácilmente sus datos, incluso con millones de clientes. Con Customer 360 Audiences, puede capturar datos de cualquier fuente para asegurarse de que está creando el segmento de audiencia exacto al que se dirige. Ahora póngase en contacto con las personas adecuadas en el momento adecuado.

Gestión de fidelidad

Salesforce anunció la gestión de lealtad en enero de 2021 para ayudar a las empresas a retener y recompensar a sus clientes. Esta plataforma permite a las empresas crear grandes programas de fidelización que utilizan clics en lugar de código. Puede crear una variedad de programas, como membresía jerárquica y puntos por cada compra. Loyalty Management se puede configurar para trabajar con Experience Cloud para el registro de clientes y con Marketing Cloud para el envío de contenido.

Conclusión

Producto Salesforce CRM La automatización de marketing es un software popular para crear contactos y administrar clientes potenciales para un proceso de ventas eficiente. Los usuarios eligen esta plataforma para mejorar el marketing con la integración de MailChimp y HubSpot, la consola de ventas de Salesforce y herramientas gratuitas de redes sociales como Twitter y Facebook.

Salesforce CRM se beneficia de los análisis integrados, que permiten a las empresas utilizar paneles para proporcionar mejores perspectivas sobre sus productos, clientes y productos principales. Esta solución de nivel empresarial también permite a los profesionales administrar su tiempo de manera más efectiva mediante el uso de recordatorios de la aplicación de administración del tiempo o mediante la automatización de tareas con reglas de flujo de trabajo que no requieren ningún procesamiento manual.

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Esta es una publicación de blog que enumera todos los diferentes productos que ofrece Salesforce. Este blog presentará los productos de Salesforce y brindará una breve descripción general de sus capacidades. Aquí, usted tendrá una idea básica de lo que el Productos de Salesforce son, y por qué deberías o no deberías usarlos.

Es importante obtener la información básica y las reseñas de los productos Salesforce CRM. ¿Tiene alguna duda sobre qué productos de Salesforce son adecuados para usted?

Esta publicación está diseñada para servir como guía para todos los productos de Salesforce. Describe el propósito de cada producto, sus beneficios y características adicionales. ¡Diviértete leyendo más adelante!

Productos de la fuerza de ventas
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Nube de ventas

Sales Cloud se lanzó en 1999 cuando se fundó la empresa, es el producto estrella de Salesforce y tiene la mayor parte de los sistemas CRM disponibles actualmente. 

La Nube de ventas se enfoca principalmente en ayudar a las empresas a acelerar su ciclo de ventas al proporcionar herramientas para administrar clientes potenciales, oportunidades, negocios y las personas con las que trabajan. Sales Cloud está dirigido principalmente a empresas B2B y proporciona funciones como preparación de ofertas, gestión de productos y pronósticos para gerentes de ventas. 

Productos complementarios: CPQ y facturación, Salesforce Cloud Einstein, High-Velocity Sales, Inbox, Salesforce Anywhere, Salesforce Maps y Lightning Dialer.

También, lea: Principales tendencias de Salesforce que harán crecer el negocio en 2022

Servicio de almacenamiento en la nube

Nube de servicio de Salesforce es un CRM que apoya al equipo de atención al cliente de una empresa. Esto ayuda a los clientes a comunicarse con la empresa a través de soporte por correo electrónico, chat en vivo o teléfono, y ayuda a los administradores de cuentas a encontrar y trabajar con soluciones a los problemas de sus clientes. 

Si se ha puesto en contacto con la empresa mediante la creación de un ticket de soporte o mediante el chat en vivo, es posible que la empresa esté utilizando un sistema como Service Cloud. 

Productos complementarios: Digital Engagement, Service Cloud Einstein, Field Services, Service Cloud Voice, Salesforce Anywhere, Customer Lifecycle Analytics y Salesforce Surveys Response Pack.

Siga el enlace para comprobar nuestros Servicios en la nube de Salesforce Service.

Nube de marketing

Salesforce Marketing de Nube es una plataforma de marketing digital que le ayuda a mantenerse en contacto con sus clientes. Este producto tiene muchas funciones que le permiten comercializar a sus clientes a través de plataformas publicitarias como correo electrónico, SMS, redes sociales y Facebook.

Marketing Cloud puede conectarse sin problemas a Sales o Service Cloud, lo que permite que los datos de CRM fluyan sin obstáculos. Salesforce Marketing Cloud se divide en varios productos, así que echemos un vistazo a cada uno individualmente.

i) perdón

Pardot, uno de los productos de Marketing Cloud más utilizados, es la solución de marketing B2B de Salesforce. La plataforma se centra principalmente en el marketing por correo electrónico con funciones adicionales para crear páginas de destino, formularios, puntuación de clientes potenciales e informes. 

Productos complementarios: Salesforce Engage, B2B Marketing Analytics Plus, un tablero en el proceso de interacción.

ii) Experiencia en la nube

Experience Cloud, anteriormente conocido como Community Cloud, le permite crear una variedad de plataformas para que los clientes, socios e incluso empleados interactúen con su empresa. Esto significa que puede crear portales, foros, sitios web y centros de ayuda creados directamente en la plataforma de Salesforce que se pueden integrar perfectamente con todos sus datos de CRM. Experience Cloud se encuentra en la plataforma de código bajo. Esto significa que puede crear hermosas plataformas principalmente utilizando la función de arrastrar y soltar.

iii) Creador de viajes

Si trabaja en marketing B2C, Journey Builder es una herramienta que debe considerar. Con esta herramienta, puede crear potentes viajes de marketing y brindar a sus clientes una experiencia personalizada. Esta es una excelente manera de guiar a sus clientes en un viaje en el que pueden interactuar con ellos a través de una variedad de plataformas, como correo electrónico, teléfonos móviles, publicidad y sitios web. Journey Builder actúa como el eje central de B2C Marketing Cloud.

Siga el enlace para consultar nuestros servicios de Salesforce Marketing Cloud.

Sección Estudios

Los Productos Salesforce cuentan con 4 Productos Studio que son útiles para empresas de diferentes sectores. La empresa puede seleccionar qué módulo debería haber aplicado. A continuación se definen esas 4 secciones de estudios:

1. Estudio de correo electrónico y Estudio móvil

Una vez que Journey Builder ha decidido la ruta de un cliente, se puede usar Email Studio para crear contenido de correo electrónico para enviar al cliente. Email Studio tiene potentes funciones que le permiten redactar correos electrónicos perfectos con elementos de personalización, lenguajes de secuencias de comandos o contenido personalizado en tiempo real.

Ahora llegamos a Mobile Studio, como su nombre lo indica, Mobile Studio es similar a Email Studio, pero con un enfoque en la creación de contenido para dispositivos móviles. Esto le permite crear mensajes que se pueden enviar a través de SMS, MMS y mensajes push.

2. Estudio de publicidad

Para llegar a los clientes más allá del correo electrónico y los mensajes móviles, Advertising Studio proporciona un puente a las plataformas de publicidad digital como Facebook, Google, Instagram, LinkedIn, Twitter y YouTube. Esto le permite utilizar Journey Builder para incluir estas plataformas en sus campañas de marketing.

3. Estudio de interacción

Interaction Studios le brinda a usted y a sus clientes un nivel completamente nuevo de personalización. Al escuchar las acciones que el cliente realiza en el sitio web, el estudio de interacción puede modificar el mensaje en la página web para adaptar la experiencia al tipo de servicio o producto que le interesa al cliente.

4. Estudio Social

Social Studio es una plataforma para conectar todas las cuentas de redes sociales y tiene tres características principales:

Publicación: Cree contenido social y envíelo según un plan maestro que integre todos los canales. 

Compromiso: Póngase en contacto con sus seguidores, responda preguntas y responda a comentarios y opiniones. 

Análisis: Las poderosas herramientas de monitoreo le permiten investigar los resultados de los impactos sociales, incluido el análisis de sentimientos, para ver cómo se acepta generalmente su marca. 

Social Studio también está integrado con Service Cloud y otros productos de Salesforce, por lo que es fácil llegar a los clientes insatisfechos poniéndose en contacto con ellos de manera proactiva.

También, lea: Edición Salesforce Enterprise: precios, características, ventajas, desventajas y cómo saber si lo necesita

Audiencias de Customer 360

Anteriormente conocido como Salesforce DMP, Audiencias de Customer 360 proporciona una plataforma para estandarizar todos los datos de los clientes. Cree una lista segmentada de clientes y divida fácilmente sus datos, incluso con millones de clientes. Con Customer 360 Audiences, puede capturar datos de cualquier fuente para asegurarse de que está creando el segmento de audiencia exacto al que se dirige. Ahora póngase en contacto con las personas adecuadas en el momento adecuado.

Gestión de fidelidad

Salesforce anunció la gestión de lealtad en enero de 2021 para ayudar a las empresas a retener y recompensar a sus clientes. Esta plataforma permite a las empresas crear grandes programas de fidelización que utilizan clics en lugar de código. Puede crear una variedad de programas, como membresía jerárquica y puntos por cada compra. Loyalty Management se puede configurar para trabajar con Experience Cloud para el registro de clientes y con Marketing Cloud para el envío de contenido.

Conclusión

Producto Salesforce CRM La automatización de marketing es un software popular para crear contactos y administrar clientes potenciales para un proceso de ventas eficiente. Los usuarios eligen esta plataforma para mejorar el marketing con la integración de MailChimp y HubSpot, la consola de ventas de Salesforce y herramientas gratuitas de redes sociales como Twitter y Facebook.

Salesforce CRM se beneficia de los análisis integrados, que permiten a las empresas utilizar paneles para proporcionar mejores perspectivas sobre sus productos, clientes y productos principales. Esta solución de nivel empresarial también permite a los profesionales administrar su tiempo de manera más efectiva mediante el uso de recordatorios de la aplicación de administración del tiempo o mediante la automatización de tareas con reglas de flujo de trabajo que no requieren ningún procesamiento manual.

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