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Guía de implementación de Salesforce Marketing Cloud

Dominar la implementación de Salesforce Marketing Cloud: una guía completa

By Nitin dangwal / 26 de junio de 2023

Febrero 12, 2024
Dominar la implementación de Salesforce Marketing Cloud: una guía completa

"Salesforce Marketing Cloud es un software de automatización de marketing líder que permite a las empresas mejorar la eficiencia de sus actividades de marketing. Con sus capacidades de automatización, Salesforce Marketing de Nube La implementación permite a las organizaciones construir y fomentar relaciones con los clientes de una manera altamente personalizada y automatizada. Además de esto, proporciona: Un Aumento del 25% en el número de leads., Mayor ventaja conversión en un 35%y Aumento del ROI de marketing en un 30 %."

En el entorno comercial competitivo de hoy, las organizaciones encuentran dificultades para cumplir con las expectativas de los clientes y administrar de manera eficiente las relaciones con los clientes. Los enfoques de marketing convencionales a menudo no logran seguir el ritmo de las demandas de los clientes y las complejidades de la gestión multiplataforma.

Aquí es donde Implementación de Salesforce Marketing Cloud ofrece una solución de vanguardia que agiliza y supervisa armoniosamente las tareas de marketing en línea. Su diversa gama de herramientas y capacidades permite a los especialistas en marketing digital capturar de manera efectiva las preferencias, los comportamientos y la atención de los usuarios.

By implementar Salesforce Marketing Cloud, las empresas adquieren la capacidad de crear experiencias personalizadas, entregando ofertas oportunas y específicas a través de los canales apropiados. Como plataforma de marketing digital de primer nivel, permite a las empresas diseñar estrategias, personalizar y optimizar los recorridos de los clientes individuales.

Con su conjunto integral de herramientas que abarca Gestión de viajes, correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, anuncios, web, inteligencia predictiva, contenido y mensajería, y plataformas de datos de clientes, las empresas pueden atraer a los clientes de manera efectiva a través de múltiples canales. Esto también da como resultado una mejor visibilidad de la marca, una mayor participación del cliente y la oportunidad de desarrollar conexiones significativas. 

En este blog, cubriremos las estrategias importantes para una exitosa Implementación de Salesforce Marketing Cloud. Además, aprenderá información clave y consejos prácticos para garantizar una integración perfecta de esta poderosa plataforma de marketing en su organización.

Además, también proporcionaremos una lista de verificación de implementación de Salesforce Marketing Cloud concisa para ayudarlo a establecer una base sólida para el crecimiento y el éxito.

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing de Nube es un conjunto completo de herramientas de marketing basadas en la nube que conectan a la perfección sistemas fragmentados e interacciones entre canales. Al permitir conexiones más rápidas y altamente personalizadas con los clientes, permite a las empresas ofrecer servicios excepcionales. 1:1 experiencia del cliente.

Con sus capacidades analíticas avanzadas, proporciona información valiosa sobre los viajes de los clientes, lo que permite a las empresas optimizar sus campañas de marketing de manera eficiente.

Desde la generación de leads hasta la comprensión de los comportamientos de los clientes, Salesforce Marketing de Nube aprovecha los datos de los clientes de todo su ecosistema. Sus interfaces intuitivas y sin código mejoran la visibilidad del marketing y permiten una comprensión profunda de sus clientes, impulsando estrategias de marketing impactantes.

Para los especialistas en marketing que buscan generar un ROI sustancial y resultados excepcionales, Salesforce Marketing de Nube es una herramienta esencial. Permite a los especialistas en marketing formular estrategias centradas en los requisitos e intereses de los clientes, lo que genera resultados notables.

Los elementos centrales de Nube de marketing, Estudios y Constructores, trabajan en armonía para lograr este objetivo. Estos componentes brindan a los especialistas en marketing poderosas capacidades para crear experiencias atractivas y personalizadas para los clientes, lo que en última instancia maximiza su impacto de marketing.

Los estudios sirven como el eje central para administrar e interactuar con varios canales de comunicación. Empoderan a los especialistas en marketing para conectarse de manera efectiva con su audiencia.

Email Studio, Interaction Studio (anteriormente conocido como Marketing Cloud Intelligence) y Mobile Studio se encuentran entre los estudios que ofrece Marketing Cloud.

constructores en el Juego de marketing en la nube un papel fundamental en la gestión de datos de clientes, la creación de contenido atractivo y la orquestación de recorridos de clientes personalizados. Estos constructores brindan funcionalidades esenciales para que los especialistas en marketing brinden experiencias excepcionales.

Dentro de Marketing Cloud, los constructores incluyen Contact Builder, Content Builder, Analytics Builder y Journey Builder. 

Mire el video a continuación para obtener más información sobre Salesforce Marketing Cloud

https://youtu.be/2_2zDqLvH1Y

Salesforce Marketing Cloud - Herramientas clave

Salesforce Marketing de Nube ofrece una plataforma consolidada para que las empresas optimizar el marketing digital actividades. Con su conjunto de herramientas versátil, puede ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.

Explorando lo distintivo características y evaluar la utilización de su equipo es vital para maximizar los beneficios de la herramienta. Optimizar el uso de estas herramientas lo ayuda a mejorar las experiencias de los clientes y genera resultados de marketing superiores.

1) Creador de viajes

Journey Builder, una característica clave de Salesforce Marketing de Nube, permite un seguimiento exhaustivo del recorrido del cliente. Permite a las empresas crear representaciones visuales de los puntos de contacto con los clientes, guiando a los clientes potenciales desde el contacto inicial hasta la compra.

Al adquirir información sobre los viajes de los clientes y aprovechar datos como el comportamiento de navegación, las preferencias y el historial de compras, las empresas pueden establecer conexiones personalizadas y facilitar las relaciones uno a uno. 

2) Estudio móvil

Aproveche las capacidades de Mobile Studio, que es una parte integral de Salesforce Marketing Cloud que se comunica de manera efectiva con grupos objetivo a través de SMS.

Con sus plantillas versátiles para campañas móviles, como salientes, suscripción de correo electrónico, captura de información, respuesta de texto y mensajes multimedia, Mobile Studio permite a las empresas entregar contenido personalizado en tiempo real, atendiendo a los canales de comunicación preferidos de los clientes. 

3) estudio social

Aproveche el poder de las redes sociales con esta excepcional herramienta de marketing que ofrece Salesforce. Obtenga información valiosa sobre las interacciones sociales de los clientes, rastreando sus publicaciones comprometidas y los temas buscados.

Al combinar todos los datos de las redes sociales en un destino unificado, la plataforma de Salesforce permite la visibilidad y la movilidad omnicanal.

Sus equipos de marketing pueden colaborar sin problemas dentro de este espacio, programar la entrega de contenido y analizar las tendencias de rendimiento emergentes. 

4) Estudio de correo electrónico

Maximiza tu marketing por correo electrónico. esfuerzos con esta poderosa herramienta que ofrece Salesforce. Le ayuda a enviar correos electrónicos automatizados y personalizados a sus clientes con tasas de apertura excepcionales.

Puede optimizar las tareas de creación de campañas mediante la creación de bloques de contenido reutilizables que pueden contener texto, HTML, imágenes, botones y contenido dinámico.

Con esta herramienta, además, puede optimizar sus campañas de correo electrónico para obtener el máximo impacto e impulsar un mejor compromiso con su audiencia.

5) Estudio de audiencia

Mejore sus experiencias de publicidad y medios con Estudio de audiencia de Salesforce. Esta solución innovadora utiliza un plataforma de datos basada en la nube para consolidar los datos de los clientes de diversas fuentes y pantallas, proporcionando una visión completa y en tiempo real de cada individuo.

Al aprovechar las capacidades de Estudio de audiencia de Salesforce, las empresas pueden obtener información procesable y ofrecer interacciones personalizadas que conectan profundamente con su público objetivo. 

6) Estudio de datos

Libere el poder de los datos con Estudio de datos de Salesforce. Este conjunto intuitivo de herramientas de aprovisionamiento de datos permite a las empresas mantener un control completo sobre el uso compartido y el almacenamiento de datos.

Acceda a un amplio repositorio de datos premium de Salesforce para descubrir audiencias nuevas y de alta calidad. Con fuertes controles de cumplimiento y una reputación confiable en la industria, Data Studio facilita conexiones fluidas entre organizaciones, lo que permite valiosos acuerdos de intercambio de datos con socios potenciales. 

7) Estudio de publicidad

Use las capacidades de Audience Studio y Datos de CRM para interactuar con sus audiencias de manera más personal. El estudio de publicidad de Salesforce Marketing Cloud consta de tres aplicaciones diferentes: 

  • Publicidad de Journey Builder: proporciona Constructor de viajes con acceso a los datos recabados en Audiencia Publicitaria.
  • Audiencia Publicitaria: La plataforma de gestión de datos (DMP) conecta la información de su software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con la de sus socios.
  • Captura de clientes potenciales: integra clientes potenciales de Facebook y Google Ads con extensiones de datos adicionales de Marketing Cloud.

8) Estudio de interacción

Interaction Studio, un potente componente de Salesforce Marketing de Nube, rastrea el comportamiento en línea de los clientes a través de varias plataformas.

Al monitorear y analizar de manera efectiva las interacciones con los clientes en tiempo real, las empresas pueden mejorar su compromiso y fomentar relaciones más efectivas con los clientes.

Con Interaction Studio, las páginas de destino del sitio, el contenido del blog y los mensajes de correo electrónico se adaptan dinámicamente en función de los datos capturados, lo que garantiza experiencias personalizadas y relevantes para los clientes. 

8) Pardo

Maximiza tu marketing y ventas esfuerzos con Pardot, el líder Plataforma de automatización de marketing B2B. Libere su poder para ejecutar sin esfuerzo campañas de correo electrónico dirigidas, automatizar flujos de trabajo, rastrear el ROI y administrar clientes potenciales de manera efectiva.

Pardot empodera le ayudará a obtener mejores resultados al ofrecer un rendimiento y una sincronización mejorados, lo que aumentará su impacto de marketing. Potencie sus estrategias y logre resultados sobresalientes.

9) Datorama

datorama, una parte integral de Suite de Marketing Cloud, fusiona armoniosamente datos de diversas fuentes de marketing y equipa a los especialistas en marketing con sólidas herramientas de visualización.

A través de su tablero dedicado, los especialistas en marketing obtienen la libertad de explorar nuevos conceptos y extraer información valiosa.

Al servir como una plataforma integral para datos de marketing, inversiones y KPI, Datorama le brinda el conocimiento necesario para tomar decisiones informadas, impulsando su negocio hacia el éxito.

También, lea: Pardot vs Marketing Cloud: descubra lo que es adecuado para su empresa

Diga adiós a la entrada manual de datos y hola a los flujos de trabajo optimizados que despiertan alegría.

Únase a nosotros en un viaje de automatización, precisión y entusiasmo por ahorrar tiempo. Intentar Analizador de correo electrónico CTK ¡hoy y eleva tu negocio a nuevas alturas!

¿Por qué las empresas deberían considerar obtener Salesforce Marketing Cloud?

Con un Salesforce Marketing de Nube, ofrecido por Salesforce, las organizaciones obtienen el poder de crear recorridos de clientes personalizados y garantizar un compromiso personalizado en cada punto de contacto. Disfrute de una variedad de ventajas, incluida la capacidad de:

1) Comprenda mejor a su cliente

Experimente interacciones de clientes incomparables con Salesforce Marketing Cloud. Unifique sin esfuerzo los datos de varias fuentes y dispositivos, estableciendo una visión integral del cliente.

Observe cómo el viaje de cada cliente se convierte en una experiencia personalizada para toda la vida, profundamente arraigada en su marca.

2) Gestión de datos

Obtenga información sobre las fases del viaje del cliente a través de Datos de contacto y análisis de datos de viaje. Descubra la naturaleza de las interacciones por correo electrónico, lo que permite una comunicación oportuna y un servicio excepcional.

Estas medidas impulsan el compromiso del cliente y fomentan relaciones valiosas. Aproveche los datos enriquecidos para el análisis del rendimiento de la campaña, desbloqueando oportunidades para mejorar la eficacia del marketing.

3) Usando Inteligencia Artificial

Aproveche el poder de Salesforce Marketing Cloud para integrar sin problemas los datos con Einstein, lo que permite la gestión de interacciones impulsada por IA.

Personalice las comunicaciones con los clientes en función de sus interacciones con la marca, asegurando una experiencia personalizada que evite la desconexión y promueva un compromiso duradero.

4) Crear interés a lo largo del viaje del cliente

Transforme su organización en una potencia centrada en el cliente con Salesforce Marketing de Nube.

Esta plataforma de vanguardia capta la atención y crea conciencia a lo largo de todo el viaje del cliente, ofreciendo información invaluable para atender a sus clientes con la máxima excelencia.

5) Potentes capacidades de integración

Aproveche las sólidas capacidades de integración de Salesforce Marketing de Nube, compatible con la API REST y la API SOAP.

Esto lo ayuda a aumentar sin problemas la información de contacto existente dentro de SFMC e importar sin esfuerzo contenido relevante, ampliando las posibilidades de integración de datos.

6) Realización de un análisis de impacto

Aprovechar las capacidades de Nube de marketing para monitorear sin esfuerzo las métricas del viaje del cliente a través de múltiples canales y dispositivos, impulsado por IA e integrado con Google Analytics 360.

Esto permite a las empresas enviar mensajes específicos en el momento adecuado a los usuarios más relevantes, lo que aumenta el nivel de participación personalizada.

7) Ofrecer las mejores campañas de marketing

Desbloquee las capacidades completas de Marketing Cloud, lo que permite a los usuarios integrar sin problemas las interacciones en varios canales en función de las preferencias del cliente.

Participe en comunicaciones e interacciones inteligentes en tiempo real con los clientes, entregando contenido inteligente y relevante a través de sus canales preferidos.

Esto lo ayuda a maximizar las oportunidades de participación personalizada y brindar experiencias excepcionales a los clientes.

También, lea: Salesforce IoT Cloud: desafíos y beneficios para las operaciones comerciales

¿Cómo implementar Salesforce Marketing Cloud con éxito?

Para lograr una implementación estratégica y exitosa de Salesforce Marketing Cloud, es importante adherirse a las siguientes prácticas recomendadas:

1) Elija un punto de partida

Al aprovechar Salesforce Marketing de Nube, es importante alinear las prioridades comerciales, las necesidades del cliente y los procesos. Comience por identificar un punto de partida claro y luego seleccione la herramienta adecuada dentro de la suite para comenzar su viaje de implementación.

2) Establecer un objetivo claro y formar un equipo adecuado

Después de establecer el punto de partida y reunir el equipo adecuado, es fundamental definir un objetivo claro para su proyecto inicial con Marketing Cloud. Establezca un objetivo medible estrechamente alineado con sus objetivos comerciales para maximizar el retorno de la inversión y demostrar resultados tangibles.

La creación de un equipo de implementación sólido requiere personas que puedan representar eficazmente a su empresa y que posean una sólida experiencia técnica. Además, es fundamental identificar patrocinadores y partes interesadas que participarán activamente en el proceso de implementación.

3) Describa su audiencia

Después de establecer sus objetivos, es importante definir su público objetivo y resolver cualquier discrepancia en su CRM una vez establecido su plan. Identifique y recopile los datos necesarios para ejecutar campañas de manera efectiva adaptadas a su público objetivo específico.

4) Cree un mapa de viaje del cliente y use una comunicación efectiva

Al aprovechar el producto de marketing en la nube, es importante tener en cuenta todos los canales y puntos de contacto para evaluar el estado actual del viaje de su cliente. Determine los desafíos clave y reconfigure su viaje para maximizar el potencial de la nube de marketing.

Garantice una comunicación eficaz de su adopción de la nube de marketing a las partes interesadas y patrocinadores mediante el desarrollo de un plan integral. Esfuércese continuamente por mejorar el desempeño, promueva el aprendizaje continuo y gestione de manera proactiva cualquier barrera que pueda obstaculizar el progreso.

5) Avanza y tómate un tiempo para revisar

A medida que se acerque a la fecha de lanzamiento, asigne tiempo para revisar, evaluar los éxitos y las áreas de mejora desde la perspectiva del equipo y del cliente.

Honre los logros y recopile comentarios para mejorar continuamente su práctica en la nube. Promueva una cultura de flexibilidad dentro de su equipo, permitiendo agilidad y rapidez a medida que avanza hacia el lanzamiento.

También, lea: Salesforce Experience Cloud: la guía definitiva de características y capacidades

Lista de verificación de consideración de Salesforce Marketing Cloud

Aprovechar la fuerza de Salesforce Marketing de Nube, una solución de marketing digital de vanguardia, para optimizar su potencial de marketing. Al usar la lista de verificación que se describe a continuación, puede guiar las dificultades de implementación con la ayuda de un experto como Cynotek y explore las infinitas posibilidades de Salesforce Marketing Cloud. Acerque su negocio a resultados excepcionales y un éxito de marketing sin igual.

1) Comprenda que llevará tiempo y que necesitará ayuda

Lograr un éxito Implementación de Salesforce Marketing Cloud que se alinea con los requisitos de su negocio al planificar y ejecutar una estrategia bien pensada. Evite las prisas, ya que puede generar errores y una mayor inversión de tiempo. Establezca objetivos de línea de tiempo realistas y esfuércese por cumplirlos, asegurando un proceso de implementación fluido y eficiente.

Al evaluar su Equipo de marketing en la nube, es esencial identificar cualquier brecha en habilidades, experiencia o capacidad. Reconocer estas brechas es crucial para preparar a su organización para el éxito.

Si es necesario, considere asociarse con un proveedor calificado y experimentado para llenar estos vacíos y garantizar una implementación fluida y continua. soporte para Marketing Cloud.

2) Prioriza la estrategia antes que la táctica

Si bien muchos perciben a Salesforce Marketing Cloud como una sólida herramienta de correo electrónico, es, de hecho, una solución completa centrada en el negocio. Para aprovechar todo su potencial, su organización necesita una empresa de confianza Socio de implementación de Salesforce Marketing Cloud.

Invierten mucho tiempo en comprender su negocio y adoptan un enfoque estratégico para las integraciones, migraciones, planificación de campañas y más, lo que garantiza la utilización óptima de esta poderosa plataforma.

3) Poner los datos primero

Los datos juegan un papel crucial en la orientación y la personalización de su iniciativas de marketing digital. Es importante comenzar temprano y establecer un modelo de datos sólido, comprendiendo los datos que necesita, los datos existentes que posee y los datos que aspira adquirir.

Evite centrarse únicamente en los requisitos inmediatos y, en su lugar, planifique la flexibilidad a largo plazo, asegurándose de que su empresa siga adaptándose a las demandas futuras.

4) Establecer objetivos funcionales alcanzables

Salesforce Marketing Cloud, una plataforma integral de CRM para especialistas en marketing, abarca diferentes productos como Advertising Studio, Email Studio, Social Studio, Journey Builder y Mobile Studio.

Implementar todo esto simultáneamente puede ser difícil. Es recomendable priorizar las características que son más relevantes y útiles para su organización. Además, tenga en cuenta que las licencias de Salesforce pueden representar una inversión importante.

5) Colaboración estrecha con socios o expertos de la industria

Al lanzar un proyecto de Salesforce, se recomienda contratar a desarrolladores y consultores profesionales de Salesforce de una empresa de confianza. Empresa de implementación de Salesforce, como Cynoteck. Nuestros equipos certificados y experimentados de administradores, consultores, desarrolladores y técnicos de Salesforce están equipados para manejar diversos aspectos de los productos, servicios y capacidades de Salesforce. Confiar en los expertos de la industria garantiza una implementación exitosa. Además, la participación y colaboración con su socio de implementación de Salesforce son cruciales para lograr los resultados deseados.

También, lea: CRM y Automatización de Marketing para Pequeñas Empresas: Beneficios e Implementación

Precios de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce ofrece una amplia gama de opciones de precios para su Marketing Cloud en función de funciones y propósitos específicos:

1) Esenciales - $25/usuario/mes

2) Profesional - $75/usuario/mes

3) Empresa - $150/usuario/mes

4) Ilimitado - $300/usuario/mes

También, lea: Casos de uso de Salesforce Service Cloud con ejemplos

Pensamiento final

Implementación de Salesforce Marketing Cloud empodera a los equipos para aprovechar los conocimientos integrales de los clientes, lo que permite experiencias personalizadas que desarrollan relaciones más profundas y significativas. Al actuar sobre los datos relevantes de los clientes, los equipos pueden ofrecer contenido y campañas específicas, lo que impulsa una mayor participación y satisfacción del cliente.

Salesforce Marketing Cloud se ha convertido en la opción preferida de los especialistas en marketing debido a su amplia gama de servicios. Sobresale en la entrega de recorridos de clientes personalizados a través de múltiples canales y dispositivos. Con soluciones integradas como Email Studio y Journey Builder, las empresas pueden aprovechar todo el potencial de Salesforce Marketing Cloud.

Al adoptar este enfoque centrado en el cliente, las organizaciones pueden lograr sus objetivos, establecer nuevas metas y obtener información valiosa sobre los recorridos de los clientes. Transforme su negocio en una potencia centrada en el cliente implementando Salesforce Marketing Cloud hoy.

Socios de implementación de Salesforce Marketing Cloud

En el panorama digital de rápida evolución actual, las empresas buscan orientación experta para aprovechar sus datos de manera efectiva a través de múltiples canales de comunicación y marketing. Salesforce Marketing Cloud proporciona una plataforma robusta que permite a las empresas optimizar sus datos, mejorar las interacciones con los clientes y desbloquear oportunidades comerciales aceleradas.

At Cynotek, nuestro equipo de certificados Expertos en fuerza de ventas posee el conocimiento y la experiencia para optimizar sus estrategias de marketing e impulsar su negocio hacia sus objetivos. Colaboramos estrechamente con organizaciones de diferentes industrias, adaptando soluciones a sus requisitos específicos y brindando resultados sustanciales.

Con nuestra profunda experiencia en Implementación de Salesforce Marketing Cloud, incluidos Journey Builder, Personalization Builder, Audience Builder, Analytics Builder, Content Builder y Marketing Cloud Connect, empoderamos a las empresas para que mejoren la eficacia de sus operaciones de marketing.

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Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)

1) ¿Cuál es el objetivo de Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud es un potente software de CRM diseñado específicamente para profesionales del marketing, que ayuda a las organizaciones a mejorar sus esfuerzos de marketing de clientes y fomentar conexiones sólidas. Con funciones como creación de audiencia y segmentación de listas de correo electrónico, permite a las empresas crear campañas de marketing multicanal impactantes. Al integrarse a la perfección con los sistemas de CRM, además permite la publicidad personalizada y mejora la participación en las redes sociales, impulsando estrategias de marketing efectivas.

2) ¿Quién utiliza Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) es una plataforma versátil que se utiliza en varios sectores y tamaños de empresas. Aunque comúnmente se asocia con empresas más grandes, SFMC ofrece diferentes versiones que se adaptan a empresas de todas las escalas. Si bien SFMC se conoce predominantemente como una plataforma B2C, las organizaciones B2B también la adoptan cada vez más. Salesforce Marketing de Nube resulta valioso para abordar los desafíos relacionados con el crecimiento de los ingresos, el rendimiento del sitio web y esfuerzos similares de resolución de problemas. Sus sólidas capacidades informáticas permiten a las empresas obtener un valor y un significado significativos de sus operaciones digitales.

3) ¿Qué diferencia a Salesforce Sales Cloud y Salesforce Marketing Cloud entre sí?

Salesforce Sales Cloud se identifica como una solución de software CRM, mientras que Salesforce Marketing Cloud es reconocida como una plataforma de automatización de marketing. Sales Cloud sirve como depósito centralizado de datos de clientes, mientras que Marketing Cloud aprovecha estos datos para mejorar y ejecutar campañas de marketing.

4) ¿Cuáles son los componentes principales de Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud tiene una gama de productos y funciones avanzados que ayudan a las empresas a obtener información detallada sobre clientes específicos y relacionarse con ellos a través de diferentes canales, como notificaciones, comercio electrónico, redes sociales y publicidad. Con Marketing Cloud, las empresas pueden crear recomendaciones personalizadas para cada cliente y desarrollar relaciones significativas uno a uno.
Salesforce Marketing de Nube además, permite a las empresas mejorar sus mensajes y estrategias generales de marketing. Con sus capacidades de personalización progresivas, permite la participación efectiva del cliente y la colaboración entre los representantes de ventas y los equipos de marketing.

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“Salesforce Marketing Cloud es un software de automatización de marketing líder que permite a las empresas mejorar la eficiencia de sus actividades de marketing. Con sus capacidades de automatización, Salesforce Marketing de Nube La implementación permite a las organizaciones construir y fomentar relaciones con los clientes de una manera altamente personalizada y automatizada. Además de esto, proporciona: Un Aumento del 25% en el número de leads., Mayor ventaja conversión en un 35%y Aumento del ROI de marketing en un 30 %."

En el entorno comercial competitivo de hoy, las organizaciones encuentran dificultades para cumplir con las expectativas de los clientes y administrar de manera eficiente las relaciones con los clientes. Los enfoques de marketing convencionales a menudo no logran seguir el ritmo de las demandas de los clientes y las complejidades de la gestión multiplataforma.

Aquí es donde Implementación de Salesforce Marketing Cloud ofrece una solución de vanguardia que agiliza y supervisa armoniosamente las tareas de marketing en línea. Su diversa gama de herramientas y capacidades permite a los especialistas en marketing digital capturar de manera efectiva las preferencias, los comportamientos y la atención de los usuarios.

By implementar Salesforce Marketing Cloud, las empresas adquieren la capacidad de crear experiencias personalizadas, entregando ofertas oportunas y específicas a través de los canales apropiados. Como plataforma de marketing digital de primer nivel, permite a las empresas diseñar estrategias, personalizar y optimizar los recorridos de los clientes individuales.

Con su conjunto integral de herramientas que abarca Gestión de viajes, correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, anuncios, web, inteligencia predictiva, contenido y mensajería, y plataformas de datos de clientes, las empresas pueden atraer a los clientes de manera efectiva a través de múltiples canales. Esto también da como resultado una mejor visibilidad de la marca, una mayor participación del cliente y la oportunidad de desarrollar conexiones significativas. 

En este blog, cubriremos las estrategias importantes para una exitosa Implementación de Salesforce Marketing Cloud. Además, aprenderá información clave y consejos prácticos para garantizar una integración perfecta de esta poderosa plataforma de marketing en su organización.

Además, también proporcionaremos una lista de verificación de implementación de Salesforce Marketing Cloud concisa para ayudarlo a establecer una base sólida para el crecimiento y el éxito.

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¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing de Nube es un conjunto completo de herramientas de marketing basadas en la nube que conectan a la perfección sistemas fragmentados e interacciones entre canales. Al permitir conexiones más rápidas y altamente personalizadas con los clientes, permite a las empresas ofrecer servicios excepcionales. 1:1 experiencia del cliente.

Con sus capacidades analíticas avanzadas, proporciona información valiosa sobre los viajes de los clientes, lo que permite a las empresas optimizar sus campañas de marketing de manera eficiente.

Desde la generación de leads hasta la comprensión de los comportamientos de los clientes, Salesforce Marketing de Nube aprovecha los datos de los clientes de todo su ecosistema. Sus interfaces intuitivas y sin código mejoran la visibilidad del marketing y permiten una comprensión profunda de sus clientes, impulsando estrategias de marketing impactantes.

Para los especialistas en marketing que buscan generar un ROI sustancial y resultados excepcionales, Salesforce Marketing de Nube es una herramienta esencial. Permite a los especialistas en marketing formular estrategias centradas en los requisitos e intereses de los clientes, lo que genera resultados notables.

Los elementos centrales de Nube de marketing, Estudios y Constructores, trabajan en armonía para lograr este objetivo. Estos componentes brindan a los especialistas en marketing poderosas capacidades para crear experiencias atractivas y personalizadas para los clientes, lo que en última instancia maximiza su impacto de marketing.

Los estudios sirven como el eje central para administrar e interactuar con varios canales de comunicación. Empoderan a los especialistas en marketing para conectarse de manera efectiva con su audiencia.

Email Studio, Interaction Studio (anteriormente conocido como Marketing Cloud Intelligence) y Mobile Studio se encuentran entre los estudios que ofrece Marketing Cloud.

constructores en el Juego de marketing en la nube un papel fundamental en la gestión de datos de clientes, la creación de contenido atractivo y la orquestación de recorridos de clientes personalizados. Estos constructores brindan funcionalidades esenciales para que los especialistas en marketing brinden experiencias excepcionales.

Dentro de Marketing Cloud, los constructores incluyen Contact Builder, Content Builder, Analytics Builder y Journey Builder. 

Mire el video a continuación para obtener más información sobre Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud: herramientas clave

Salesforce Marketing de Nube ofrece una plataforma consolidada para que las empresas optimizar el marketing digital actividades. Con su conjunto de herramientas versátil, puede ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.

Explorando lo distintivo características y evaluar la utilización de su equipo es vital para maximizar los beneficios de la herramienta. Optimizar el uso de estas herramientas lo ayuda a mejorar las experiencias de los clientes y genera resultados de marketing superiores.

1) Creador de viajes

Journey Builder, una característica clave de Salesforce Marketing de Nube, permite un seguimiento exhaustivo del recorrido del cliente. Permite a las empresas crear representaciones visuales de los puntos de contacto con los clientes, guiando a los clientes potenciales desde el contacto inicial hasta la compra.

Al adquirir información sobre los viajes de los clientes y aprovechar datos como el comportamiento de navegación, las preferencias y el historial de compras, las empresas pueden establecer conexiones personalizadas y facilitar las relaciones uno a uno. 

2) Estudio móvil

Aproveche las capacidades de Mobile Studio, que es una parte integral de Salesforce Marketing Cloud que se comunica de manera efectiva con grupos objetivo a través de SMS.

Con sus plantillas versátiles para campañas móviles, como salientes, suscripción de correo electrónico, captura de información, respuesta de texto y mensajes multimedia, Mobile Studio permite a las empresas entregar contenido personalizado en tiempo real, atendiendo a los canales de comunicación preferidos de los clientes. 

3) estudio social

Aproveche el poder de las redes sociales con esta excepcional herramienta de marketing que ofrece Salesforce. Obtenga información valiosa sobre las interacciones sociales de los clientes, rastreando sus publicaciones comprometidas y los temas buscados.

Al combinar todos los datos de las redes sociales en un destino unificado, la plataforma de Salesforce permite la visibilidad y la movilidad omnicanal.

Sus equipos de marketing pueden colaborar sin problemas dentro de este espacio, programar la entrega de contenido y analizar las tendencias de rendimiento emergentes. 

4) Estudio de correo electrónico

Maximiza tu marketing por correo electrónico. esfuerzos con esta poderosa herramienta que ofrece Salesforce. Le ayuda a enviar correos electrónicos automatizados y personalizados a sus clientes con tasas de apertura excepcionales.

Puede optimizar las tareas de creación de campañas mediante la creación de bloques de contenido reutilizables que pueden contener texto, HTML, imágenes, botones y contenido dinámico.

Con esta herramienta, además, puede optimizar sus campañas de correo electrónico para obtener el máximo impacto e impulsar un mejor compromiso con su audiencia.

5) Estudio de audiencia

Mejore sus experiencias de publicidad y medios con Estudio de audiencia de Salesforce. Esta solución innovadora utiliza un plataforma de datos basada en la nube para consolidar los datos de los clientes de diversas fuentes y pantallas, proporcionando una visión completa y en tiempo real de cada individuo.

Al aprovechar las capacidades de Estudio de audiencia de Salesforce, las empresas pueden obtener información procesable y ofrecer interacciones personalizadas que conectan profundamente con su público objetivo. 

6) Estudio de datos

Libere el poder de los datos con Estudio de datos de Salesforce. Este conjunto intuitivo de herramientas de aprovisionamiento de datos permite a las empresas mantener un control completo sobre el uso compartido y el almacenamiento de datos.

Acceda a un amplio repositorio de datos premium de Salesforce para descubrir audiencias nuevas y de alta calidad. Con fuertes controles de cumplimiento y una reputación confiable en la industria, Data Studio facilita conexiones fluidas entre organizaciones, lo que permite valiosos acuerdos de intercambio de datos con socios potenciales. 

7) Estudio de publicidad

Use las capacidades de Audience Studio y Datos de CRM para interactuar con sus audiencias de manera más personal. El estudio de publicidad de Salesforce Marketing Cloud consta de tres aplicaciones diferentes: 

  • Publicidad de Journey Builder: proporciona Constructor de viajes con acceso a los datos recabados en Audiencia Publicitaria.
  • Audiencia Publicitaria: La plataforma de gestión de datos (DMP) conecta la información de su software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con la de sus socios.
  • Captura de clientes potenciales: integra clientes potenciales de Facebook y Google Ads con extensiones de datos adicionales de Marketing Cloud.

8) Estudio de interacción

Interaction Studio, un potente componente de Salesforce Marketing de Nube, rastrea el comportamiento en línea de los clientes a través de varias plataformas.

Al monitorear y analizar de manera efectiva las interacciones con los clientes en tiempo real, las empresas pueden mejorar su compromiso y fomentar relaciones más efectivas con los clientes.

Con Interaction Studio, las páginas de destino del sitio, el contenido del blog y los mensajes de correo electrónico se adaptan dinámicamente en función de los datos capturados, lo que garantiza experiencias personalizadas y relevantes para los clientes. 

8) Pardo

Maximiza tu marketing y ventas esfuerzos con Pardot, el líder Plataforma de automatización de marketing B2B. Libere su poder para ejecutar sin esfuerzo campañas de correo electrónico dirigidas, automatizar flujos de trabajo, rastrear el ROI y administrar clientes potenciales de manera efectiva.

Pardot empodera le ayudará a obtener mejores resultados al ofrecer un rendimiento y una sincronización mejorados, lo que aumentará su impacto de marketing. Potencie sus estrategias y logre resultados sobresalientes.

9) Datorama

datorama, una parte integral de Suite de Marketing Cloud, fusiona armoniosamente datos de diversas fuentes de marketing y equipa a los especialistas en marketing con sólidas herramientas de visualización.

A través de su tablero dedicado, los especialistas en marketing obtienen la libertad de explorar nuevos conceptos y extraer información valiosa.

Al servir como una plataforma integral para datos de marketing, inversiones y KPI, Datorama le brinda el conocimiento necesario para tomar decisiones informadas, impulsando su negocio hacia el éxito.

También, lea: Pardot vs Marketing Cloud: descubra lo que es adecuado para su empresa

Diga adiós a la entrada manual de datos y hola a los flujos de trabajo optimizados que despiertan alegría.

Únase a nosotros en un viaje de automatización, precisión y entusiasmo por ahorrar tiempo. Intentar Analizador de correo electrónico CTK ¡hoy y eleva tu negocio a nuevas alturas!

¿Por qué las empresas deberían considerar obtener Salesforce Marketing Cloud?

Con un Salesforce Marketing de Nube, ofrecido por Salesforce, las organizaciones obtienen el poder de crear recorridos de clientes personalizados y garantizar un compromiso personalizado en cada punto de contacto. Disfrute de una variedad de ventajas, incluida la capacidad de:

1) Comprenda mejor a su cliente

Experimente interacciones de clientes incomparables con Salesforce Marketing Cloud. Unifique sin esfuerzo los datos de varias fuentes y dispositivos, estableciendo una visión integral del cliente.

Observe cómo el viaje de cada cliente se convierte en una experiencia personalizada para toda la vida, profundamente arraigada en su marca.

2) Gestión de datos

Obtenga información sobre las fases del viaje del cliente a través de Datos de contacto y análisis de datos de viaje. Descubra la naturaleza de las interacciones por correo electrónico, lo que permite una comunicación oportuna y un servicio excepcional.

Estas medidas impulsan el compromiso del cliente y fomentan relaciones valiosas. Aproveche los datos enriquecidos para el análisis del rendimiento de la campaña, desbloqueando oportunidades para mejorar la eficacia del marketing.

3) Usando Inteligencia Artificial

Aproveche el poder de Salesforce Marketing Cloud para integrar sin problemas los datos con Einstein, lo que permite la gestión de interacciones impulsada por IA.

Personalice las comunicaciones con los clientes en función de sus interacciones con la marca, asegurando una experiencia personalizada que evite la desconexión y promueva un compromiso duradero.

4) Crear interés a lo largo del viaje del cliente

Transforme su organización en una potencia centrada en el cliente con Salesforce Marketing de Nube.

Esta plataforma de vanguardia capta la atención y crea conciencia a lo largo de todo el viaje del cliente, ofreciendo información invaluable para atender a sus clientes con la máxima excelencia.

5) Potentes capacidades de integración

Aproveche las sólidas capacidades de integración de Salesforce Marketing de Nube, compatible con la API REST y la API SOAP.

Esto lo ayuda a aumentar sin problemas la información de contacto existente dentro de SFMC e importar sin esfuerzo contenido relevante, ampliando las posibilidades de integración de datos.

6) Realización de un análisis de impacto

Aprovechar las capacidades de Nube de marketing para monitorear sin esfuerzo las métricas del viaje del cliente a través de múltiples canales y dispositivos, impulsado por IA e integrado con Google Analytics 360.

Esto permite a las empresas enviar mensajes específicos en el momento adecuado a los usuarios más relevantes, lo que aumenta el nivel de participación personalizada.

7) Ofrecer las mejores campañas de marketing

Desbloquee las capacidades completas de Marketing Cloud, lo que permite a los usuarios integrar sin problemas las interacciones en varios canales en función de las preferencias del cliente.

Participe en comunicaciones e interacciones inteligentes en tiempo real con los clientes, entregando contenido inteligente y relevante a través de sus canales preferidos.

Esto lo ayuda a maximizar las oportunidades de participación personalizada y brindar experiencias excepcionales a los clientes.

También, lea: Salesforce IoT Cloud: desafíos y beneficios para las operaciones comerciales

¿Cómo implementar Salesforce Marketing Cloud con éxito?

Para lograr una implementación estratégica y exitosa de Salesforce Marketing Cloud, es importante adherirse a las siguientes prácticas recomendadas:

1) Elija un punto de partida

Al aprovechar Salesforce Marketing de Nube, es importante alinear las prioridades comerciales, las necesidades del cliente y los procesos. Comience por identificar un punto de partida claro y luego seleccione la herramienta adecuada dentro de la suite para comenzar su viaje de implementación.

2) Establecer un objetivo claro y formar un equipo adecuado

Después de establecer el punto de partida y reunir el equipo adecuado, es fundamental definir un objetivo claro para su proyecto inicial con Marketing Cloud. Establezca un objetivo medible estrechamente alineado con sus objetivos comerciales para maximizar el retorno de la inversión y demostrar resultados tangibles.

La creación de un equipo de implementación sólido requiere personas que puedan representar eficazmente a su empresa y que posean una sólida experiencia técnica. Además, es fundamental identificar patrocinadores y partes interesadas que participarán activamente en el proceso de implementación.

3) Describa su audiencia

Después de establecer sus objetivos, es importante definir su público objetivo y resolver cualquier discrepancia en su CRM una vez establecido su plan. Identifique y recopile los datos necesarios para ejecutar campañas de manera efectiva adaptadas a su público objetivo específico.

4) Cree un mapa de viaje del cliente y use una comunicación efectiva

Al aprovechar el producto de marketing en la nube, es importante tener en cuenta todos los canales y puntos de contacto para evaluar el estado actual del viaje de su cliente. Determine los desafíos clave y reconfigure su viaje para maximizar el potencial de la nube de marketing.

Garantice una comunicación eficaz de su adopción de la nube de marketing a las partes interesadas y patrocinadores mediante el desarrollo de un plan integral. Esfuércese continuamente por mejorar el desempeño, promueva el aprendizaje continuo y gestione de manera proactiva cualquier barrera que pueda obstaculizar el progreso.

5) Avanza y tómate un tiempo para revisar

A medida que se acerque a la fecha de lanzamiento, asigne tiempo para revisar, evaluar los éxitos y las áreas de mejora desde la perspectiva del equipo y del cliente.

Honre los logros y recopile comentarios para mejorar continuamente su práctica en la nube. Promueva una cultura de flexibilidad dentro de su equipo, permitiendo agilidad y rapidez a medida que avanza hacia el lanzamiento.

También, lea: Salesforce Experience Cloud: la guía definitiva de características y capacidades

Lista de verificación de consideración de Salesforce Marketing Cloud

Aprovechar la fuerza de Salesforce Marketing de Nube, una solución de marketing digital de vanguardia, para optimizar su potencial de marketing. Al usar la lista de verificación que se describe a continuación, puede guiar las dificultades de implementación con la ayuda de un experto como Cynotek y explore las infinitas posibilidades de Salesforce Marketing Cloud. Acerque su negocio a resultados excepcionales y un éxito de marketing sin igual.

1) Comprenda que llevará tiempo y que necesitará ayuda

Lograr un éxito Implementación de Salesforce Marketing Cloud que se alinea con los requisitos de su negocio al planificar y ejecutar una estrategia bien pensada. Evite las prisas, ya que puede generar errores y una mayor inversión de tiempo. Establezca objetivos de línea de tiempo realistas y esfuércese por cumplirlos, asegurando un proceso de implementación fluido y eficiente.

Al evaluar su Equipo de marketing en la nube, es esencial identificar cualquier brecha en habilidades, experiencia o capacidad. Reconocer estas brechas es crucial para preparar a su organización para el éxito.

Si es necesario, considere asociarse con un proveedor calificado y experimentado para llenar estos vacíos y garantizar una implementación fluida y continua. soporte para Marketing Cloud.

2) Prioriza la estrategia antes que la táctica

Si bien muchos perciben a Salesforce Marketing Cloud como una sólida herramienta de correo electrónico, es, de hecho, una solución completa centrada en el negocio. Para aprovechar todo su potencial, su organización necesita una empresa de confianza Socio de implementación de Salesforce Marketing Cloud.

Invierten mucho tiempo en comprender su negocio y adoptan un enfoque estratégico para las integraciones, migraciones, planificación de campañas y más, lo que garantiza la utilización óptima de esta poderosa plataforma.

3) Poner los datos primero

Los datos juegan un papel crucial en la orientación y la personalización de su iniciativas de marketing digital. Es importante comenzar temprano y establecer un modelo de datos sólido, comprendiendo los datos que necesita, los datos existentes que posee y los datos que aspira adquirir.

Evite centrarse únicamente en los requisitos inmediatos y, en su lugar, planifique la flexibilidad a largo plazo, asegurándose de que su empresa siga adaptándose a las demandas futuras.

4) Establecer objetivos funcionales alcanzables

Salesforce Marketing Cloud, una plataforma integral de CRM para especialistas en marketing, abarca diferentes productos como Advertising Studio, Email Studio, Social Studio, Journey Builder y Mobile Studio.

Implementar todo esto simultáneamente puede ser difícil. Es recomendable priorizar las características que son más relevantes y útiles para su organización. Además, tenga en cuenta que las licencias de Salesforce pueden representar una inversión importante.

5) Colaboración estrecha con socios o expertos de la industria

Al lanzar un proyecto de Salesforce, se recomienda contratar a desarrolladores y consultores profesionales de Salesforce de una empresa de confianza. Empresa de implementación de Salesforce, como Cynoteck. Nuestros equipos certificados y experimentados de administradores, consultores, desarrolladores y técnicos de Salesforce están equipados para manejar diversos aspectos de los productos, servicios y capacidades de Salesforce. Confiar en los expertos de la industria garantiza una implementación exitosa. Además, la participación y colaboración con su socio de implementación de Salesforce son cruciales para lograr los resultados deseados.

También, lea: CRM y Automatización de Marketing para Pequeñas Empresas: Beneficios e Implementación

Precios de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce ofrece una amplia gama de opciones de precios para su Marketing Cloud en función de funciones y propósitos específicos:

1) Esenciales – $25/usuario/mes

2) Profesional – $75/usuario/mes

3) Empresa – $150/usuario/mes

4) Ilimitado – $300/usuario/mes

También, lea: Casos de uso de Salesforce Service Cloud con ejemplos

Pensamiento final

Implementación de Salesforce Marketing Cloud empodera a los equipos para aprovechar los conocimientos integrales de los clientes, lo que permite experiencias personalizadas que desarrollan relaciones más profundas y significativas. Al actuar sobre los datos relevantes de los clientes, los equipos pueden ofrecer contenido y campañas específicas, lo que impulsa una mayor participación y satisfacción del cliente.

Salesforce Marketing Cloud se ha convertido en la opción preferida de los especialistas en marketing debido a su amplia gama de servicios. Sobresale en la entrega de recorridos de clientes personalizados a través de múltiples canales y dispositivos. Con soluciones integradas como Email Studio y Journey Builder, las empresas pueden aprovechar todo el potencial de Salesforce Marketing Cloud.

Al adoptar este enfoque centrado en el cliente, las organizaciones pueden lograr sus objetivos, establecer nuevas metas y obtener información valiosa sobre los recorridos de los clientes. Transforme su negocio en una potencia centrada en el cliente implementando Salesforce Marketing Cloud hoy.

Socios de implementación de Salesforce Marketing Cloud

En el panorama digital de rápida evolución actual, las empresas buscan orientación experta para aprovechar sus datos de manera efectiva a través de múltiples canales de comunicación y marketing. Salesforce Marketing Cloud proporciona una plataforma robusta que permite a las empresas optimizar sus datos, mejorar las interacciones con los clientes y desbloquear oportunidades comerciales aceleradas.

At Cynotek, nuestro equipo de certificados Expertos en fuerza de ventas posee el conocimiento y la experiencia para optimizar sus estrategias de marketing e impulsar su negocio hacia sus objetivos. Colaboramos estrechamente con organizaciones de diferentes industrias, adaptando soluciones a sus requisitos específicos y brindando resultados sustanciales.

Con nuestra profunda experiencia en Implementación de Salesforce Marketing Cloud, incluidos Journey Builder, Personalization Builder, Audience Builder, Analytics Builder, Content Builder y Marketing Cloud Connect, empoderamos a las empresas para que mejoren la eficacia de sus operaciones de marketing.

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Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)

1) ¿Cuál es el objetivo de Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud es un potente software de CRM diseñado específicamente para profesionales del marketing, que ayuda a las organizaciones a mejorar sus esfuerzos de marketing de clientes y fomentar conexiones sólidas. Con funciones como creación de audiencia y segmentación de listas de correo electrónico, permite a las empresas crear campañas de marketing multicanal impactantes. Al integrarse a la perfección con los sistemas de CRM, además permite la publicidad personalizada y mejora la participación en las redes sociales, impulsando estrategias de marketing efectivas.

2) ¿Quién utiliza Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) es una plataforma versátil que se utiliza en varios sectores y tamaños de empresas. Aunque comúnmente se asocia con empresas más grandes, SFMC ofrece diferentes versiones que se adaptan a empresas de todas las escalas. Si bien SFMC se conoce predominantemente como una plataforma B2C, las organizaciones B2B también la adoptan cada vez más. Salesforce Marketing de Nube resulta valioso para abordar los desafíos relacionados con el crecimiento de los ingresos, el rendimiento del sitio web y esfuerzos similares de resolución de problemas. Sus sólidas capacidades informáticas permiten a las empresas obtener un valor y un significado significativos de sus operaciones digitales.

3) ¿Qué diferencia a Salesforce Sales Cloud y Salesforce Marketing Cloud entre sí?

Salesforce Sales Cloud se identifica como una solución de software CRM, mientras que Salesforce Marketing Cloud es reconocida como una plataforma de automatización de marketing. Sales Cloud sirve como depósito centralizado de datos de clientes, mientras que Marketing Cloud aprovecha estos datos para mejorar y ejecutar campañas de marketing.

4) ¿Cuáles son los componentes principales de Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud tiene una gama de productos y funciones avanzados que ayudan a las empresas a obtener información detallada sobre clientes específicos y relacionarse con ellos a través de diferentes canales, como notificaciones, comercio electrónico, redes sociales y publicidad. Con Marketing Cloud, las empresas pueden crear recomendaciones personalizadas para cada cliente y desarrollar relaciones significativas uno a uno.
Salesforce Marketing de Nube además, permite a las empresas mejorar sus mensajes y estrategias generales de marketing. Con sus capacidades de personalización progresivas, permite la participación efectiva del cliente y la colaboración entre los representantes de ventas y los equipos de marketing.

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