Administrar y operar un plataforma de comercio electrónico exige importantes esfuerzos administrativos y recursos. La industria del comercio electrónico actual continúa expandiéndose y desarrollándose a un ritmo rápido, y las empresas reconocen cada vez más la necesidad de soluciones tecnologicas. Esto les permite adaptarse a la evolución de las demandas de los clientes y las tendencias del mercado de manera eficiente.
Y la gestión manual de las operaciones de comercio electrónico requiere mucho tiempo y es propensa a errores, lo que puede afectar negativamente a la experiencia del cliente. En el mercado extremadamente competitivo de hoy, implementar una solución de comercio electrónico eficiente es esencial para mejorar las ventas, reducir los costos operativos, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad del cliente.
Al buscar un completo plataforma de automatización de ventas, Fuerza de ventas para el comercio minorista se destaca como una opción convincente.
Con Salesforce, los minoristas obtienen la capacidad de automatizar todo el proceso de ventas, administrando sin problemas los datos de relaciones con los clientes, creando sólidos flujos de trabajo de ventas y rastreando clientes potenciales y actividades de ventas en tiempo real.
Aprovechando Salesforce para la industria minorista, obtiene el poder de crear fácilmente perfiles de clientes, realizar un seguimiento de sus interacciones y preferencias, y automatizar la generación de presupuestos y propuestas.
Además, puede monitorear de manera eficiente el flujo de clientes potenciales y las tasas de conversión, y evaluar el impacto de las iniciativas de marketing, mientras aprovecha las capacidades integrales de Salesforce diseñadas específicamente para el sector minorista.
Este artículo se centrará en las capacidades de Salesforce Commerce Cloud y su potencial para impulsar el crecimiento de su negocio de comercio electrónico.
Desafíos comunes que enfrentan las empresas minoristas
En todos los mercados, los desafíos son una parte natural del panorama y la industria minorista no es diferente. Aunque ofrece oportunidades lucrativas, lograr la rentabilidad requiere una dedicación sustancial debido a las barreras comunes que enfrentan los minoristas.
En la era de la disrupción digital, el sector minorista enfrenta desafíos distintos y notables. Aquí, destacamos los desafíos clave que actualmente afectan a la industria:
1) Hábitos cambiantes y en evolución de los clientes
As expectativas de los clientes continúan evolucionando rápidamente, las experiencias minoristas tanto en línea como en la tienda deben adaptarse para satisfacer estas demandas cambiantes. Las experiencias perfectas de los clientes se han vuelto importantes para el éxito de las empresas minoristas.
Para prosperar en este entorno, es crucial capturar y compartir los comentarios de los clientes con todo su equipo. La tecnología de aprendizaje puede desarrollar los ajustes necesarios y respaldar transformaciones comerciales significativas.
2) Optimización omnicanal
El auge de las soluciones de comercio electrónico y los envíos acelerados han dado como resultado una mayor preferencia de los clientes por las compras en línea.
La integración de una estrategia omnicanal, que combina todos los canales de interacción con el cliente, ha surgido como un enfoque exitoso.
Las empresas que implementan esta estrategia pueden lograr una tasa de retención de clientes notablemente superior en un 90 %.
3) Desorden en la cadena de suministro
El sector minorista está luchando con desafíos importantes en su cadena de suministro debido al impacto que tuvo la pandemia de COVID-19. Los cierres de puertos, la congestión, los retrasos, la escasez de contenedores y la inflación de precios han creado incertidumbre y han interrumpido los esfuerzos de previsión y planificación.
Además, la escasez de materias primas ha empeorado el problema, generando preocupaciones sobre el servicio al cliente. Identificar prácticas efectivas de gestión de riesgos que los minoristas pueden adoptar puede ayudar a fortalecer la estabilidad de su cadena de suministro.
4) La capacidad de fidelizar a los clientes
La experiencia del cliente juega un papel fundamental en la promoción de la lealtad a la marca, ya que una experiencia negativa afecta significativamente la probabilidad de que un cliente regrese.
Si bien atraer clientes es un desafío, los verdaderos esfuerzos radican en desarrollar su lealtad con el tiempo. Los minoristas enfrentan una competencia feroz, con otras marcas compitiendo por la atención de sus clientes.
Cuanto mayor sea la competencia, más difícil se vuelve la retención de clientes. Sin embargo, cuando los clientes se sienten valorados y apreciados por una marca, su lealtad se mantiene firme.
5) Preocupaciones sobre la seguridad de los datos
Si bien las empresas se esfuerzan por mejorar la experiencia del cliente a través de utilización de datos, hay ejemplos en los que traspasan los límites. Desafortunadamente, los casos de minoristas que manejan mal la información de los clientes son más frecuentes de lo deseado.
Es posible que haya experimentado esto al recibir correos electrónicos promocionales de varias marcas después de buscar un producto específico.
Es fundamental colaborar con una empresa fiable proveedor de servicios gestionados. Esto lo ayuda a implementar medidas sólidas de seguridad de datos, cultivando una sensación de seguridad y confianza entre los clientes.
6) Redes de marketing aisladas
Para seguir siendo competitivos en el marketing moderno, los minoristas deben involucrar a los clientes de manera proactiva a través de varios canales. Expansión digital es crucial, ya que permite a las empresas interactuar con los consumidores, obtener información valiosa sobre los comportamientos de compra y obtener comentarios valiosos sobre la marca.
Sin embargo, el desafío radica en administrar los datos fragmentados dispersos en múltiples plataformas. Los minoristas deben organizar estratégicamente sus equipos de marketing para alinear e integrar estrategias en varios canales, acelerando la gestión y utilización de datos eficientes.
También, lea: Salesforce Commerce Cloud frente a Salesforce Marketing Cloud
Diga adiós a la entrada manual de datos y hola a los flujos de trabajo optimizados que despiertan alegría.
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Salesforce Commerce Cloud: una solución para todos los problemas de los minoristas
Salesforce Commerce Cloud es una solución avanzada de comercio electrónico diseñada por Salesforce para satisfacer las necesidades únicas y los complejos desafíos de las empresas minoristas en línea.
Aprovechando el poder de la tecnología en la nube y la arquitectura multiinquilino, Fuerza de ventas para el comercio minorista permite a las empresas crear sin problemas experiencias de compra inteligentes a través de varios canales, como redes sociales, sitios web, tiendas físicas y dispositivos móviles.
Usar Salesforce para la industria minorista tiene el objetivo principal de dotar a los minoristas de la capacidad de ofrecer viajes de compras distintivos y personalizados a sus clientes, independientemente del canal que prefieran.
Al aprovechar las capacidades de Salesforce Commerce Cloud, los minoristas pueden liberar todo el potencial del comercio unificado y ofrecer experiencias de cliente incomparables.
También, lea: Dominar la implementación de Salesforce Marketing Cloud: una guía completa
Salesforce Commerce Cloud: características clave
Salesforce Commerce Cloud está equipado con una amplia gama de características líderes en la industria que tienen el potencial de revolucionar cualquier negocio de comercio electrónico. Ahora exploremos las características clave de las capacidades excepcionales de SFCC.
1) Plataforma y Portales de Comercio
Salesforce Commerce Cloud (SFCC) proporciona una gama de plantillas fáciles de usar, herramientas para desarrolladores y API de comercio, lo que permite la creación de sitios web de comercio electrónico sin necesidad de conocimientos de codificación.
Mediante el aprovechamiento Fuerza de ventas para el comercio minorista, las empresas pueden establecer relaciones duraderas con los clientes a través de atractivos programas de fidelización.
La capacidad de la plataforma para realizar un seguimiento de las estadísticas de comportamiento del cliente permite a las empresas entregar materiales educativos relevantes a los clientes en cada etapa de su viaje de compras.
2) escalabilidad
Salesforce Commerce Cloud sobresale en la gestión sin esfuerzo de los picos de tráfico sustanciales y la demanda de los usuarios sin necesidad de una planificación previa.
En el caso de aumentos repentinos en la actividad de los usuarios, la plataforma se amplía rápidamente y ajusta sus disposiciones para adaptarse a los requisitos adicionales de manera efectiva.
Esto ayuda a las empresas a garantizar experiencias de usuario perfectas incluso durante períodos de gran demanda.
3) Actualización automática
Como Plataforma de software como servicio (SaaS), Salesforce Commerce Cloud (SFCC) presenta continuamente características y funcionalidades innovadoras en segundo plano.
SFCC permite a las empresas mantenerse al día con los últimos avances y aprovechar las nuevas funcionalidades sin problemas. Esto garantiza que puedan ofrecer experiencias innovadoras de comercio electrónico sin problemas.
Se puede acceder y utilizar fácilmente estas capacidades a través del panel de administración sin necesidad de asistencia técnica.
4) Optimización Móvil
En el dinámico panorama digital, Salesforce Commerce Cloud utiliza tecnología innovadora y herramientas avanzadas para implementar un estrategia optimizada para dispositivos móviles que no solo agiliza las operaciones sino que también mejora la experiencia del cliente.
Al priorizar la optimización móvil, las empresas pueden involucrar con éxito a sus clientes y proporcionar un viaje de compras sin problemas en cualquier dispositivo, lo que lleva a mejores conversiones y una mayor satisfacción del cliente.
5) Gestión de productos y pedidos
Esta función permite a los gerentes de productos manejar de manera eficiente la administración, mejora y evolución de diferentes ofertas y productos de Salesforce. Permite a las empresas maximizar el valor derivado de Commerce Cloud, lo que lleva a un mejor rendimiento de ventas y mejores experiencias de los clientes.
Fuerza de ventas para el comercio minorista permite agilizar los procesos de cumplimiento y entrega de pedidos a escala global, automatiza los procedimientos de pago y gestiona eficazmente las devoluciones y cancelaciones.
Al aprovechar estas capacidades, las empresas pueden optimizar sus operaciones y garantizar un recorrido del cliente completo y sin inconvenientes.
6) IA de Einstein
Einstein, la plataforma de inteligencia artificial integrada en Salesforce Commerce Cloud, ofrece un conjunto completo de características impulsadas por IA.
Está diseñado para empoderar a las empresas en la entrega de experiencias de compra altamente personalizadas a los clientes.
By empleando el poder de Einstein, las empresas pueden crear conexiones significativas con sus clientes e impulsar un compromiso y una satisfacción excepcionales.
6) Informes y cuadros de mando
Esta función satisface los requisitos analíticos de las empresas al transformar sus necesidades en representaciones visualmente atractivas.
Esto puede incluir tablas, gráficos, gráficos de embudos, gráficos circulares, indicadores, métricas, gráficos de dispersión y más.
Con esta capacidad, las empresas pueden analizar de manera efectiva sus datos, detectar tendencias y comunicar hallazgos clave de una manera visualmente atractiva, mejorando su comprensión y realizando acciones informadas.
También, lea: Uso de informes de canalización de Salesforce para realizar un seguimiento de su rendimiento de ventas
7) Gestión de campañas
La función Campaña de SFCC empodera a los equipos de marketing con herramientas sólidas para medir, rastrear y administrar con precisión sus campañas. Ofrece información valiosa sobre el rendimiento de la campaña, lo que permite una toma de decisiones informada y una atribución de resultados precisa.
Al aprovechar esta característica, los equipos pueden optimizar el impacto de la campaña, lograr los resultados deseados y maximizar sus esfuerzos de marketing. SFCC Campaign demuestra ser un activo esencial para generar resultados excepcionales y lograr el éxito en los esfuerzos de marketing.
También, lea: Dominar la implementación de Salesforce Experience Cloud: una guía completa
Salesforce Commerce Cloud: ventajas clave
Salesforce Commerce Cloud ofrece a los minoristas una amplia gama de ventajas para mejorar el recorrido del cliente.
Estimada por sus características innovadoras, capacidades inteligentes y naturaleza interactiva, esta destacada plataforma de comercio electrónico ofrece numerosos beneficios para las empresas.
Estas son las principales ventajas que las organizaciones pueden obtener aprovechando Salesforce Commerce Cloud:
1) Experiencia de compras personalizadas
Una de las ventajas clave de Salesforce Commerce Cloud es su capacidad para brindar experiencias de compra personalizadas a los clientes.
Al aprovechar las sugerencias de productos inteligentes, la clasificación predictiva y las recomendaciones de búsqueda avanzada, las empresas pueden atraer e involucrar a los clientes de manera efectiva.
La integración de la funcionalidad de hacer clic y recolectar permite una fusión perfecta de los viajes del consumidor en línea y en la tienda, lo que lleva a una mayor participación y lealtad del cliente y una experiencia de compra general mejorada.
2) Predicción de mercado mejorada para disfrutar de una ventaja competitiva
Einstein AI ofrece capacidades inigualables que permiten a las empresas redefinir sus estrategias, herramientas y plataformas, obteniendo una ventaja sustancial en el panorama altamente competitivo del comercio electrónico.
Al aprovechar el poder de las predicciones en tiempo real, los conocimientos basados en datos y los flujos de trabajo optimizados, las empresas pueden desbloquear la eficiencia e impulsar el crecimiento sostenible.
Con Einstein AI, las organizaciones pueden además aprovechar la tecnología avanzada para tomar decisiones bien informadas, fomentar la innovación y lograr resultados excepcionales en el ámbito en constante evolución del comercio electrónico.
3) Experiencia omnicanal perfecta
Salesforce Commerce Cloud permite a las empresas establecer sin esfuerzo experiencias omnicanal para sus clientes.
Al combinar varias operaciones, incluidas ventas, gestión de pedidos, gestión de inventario, conversiones y campañas de marketing, en una única solución SaaS, los minoristas pueden optimizar sus procesos de manera eficaz.
Esta integración permite la creación de un viaje de cliente cohesivo, proporcionando una experiencia uniforme y sin problemas, independientemente del canal de compra que elijan los clientes.
4) Rica experiencia móvil
Se ha vuelto crucial para las empresas tener una móvil-vieEndly tienda de comercio electrónico. En particular, Google ha priorizado la indexación móvil primero, la capacidad de respuesta móvil y la velocidad de carga de la página como factores cruciales para las clasificaciones de búsqueda.
Salesforce Commerce Cloud está diseñado específicamente para satisfacer la creciente demanda de experiencias móviles. Permite a las empresas conectarse sin problemas con sus audiencias móviles globales y mejorar de manera efectiva las oportunidades de ventas.
Además, esto ayuda a las empresas a interactuar de manera eficiente con sus clientes en dispositivos móviles e impulsar mejores resultados de ventas.
5) Pruebas A / B
Con la ayuda de Salesforce Commerce Cloud Herramientas integradas de segmentación y pruebas A/B, las empresas pueden impulsar el compromiso y las conversiones. Estas herramientas permiten el lanzamiento, la supervisión, el análisis y la mejora de campañas sin problemas para una ejecución precisa.
Al utilizar estas capacidades, las empresas pueden además identificar campañas exitosas y priorizar iniciativas de marketing efectivas. Esto se traduce en mejores resultados, mayor participación y mayores tasas de conversión.
6) Análisis e informes
A través de las sólidas capacidades de análisis e informes de Salesforce Commerce Cloud, las empresas obtienen la capacidad de tomar decisiones informadas, optimizar sus estrategias de comercio electrónico y obtener información valiosa sobre el rendimiento.
Mediante el uso de etiquetas de clientes, las empresas pueden además informar sobre diferentes segmentos de compradores, como minoristas y mayoristas, al mismo tiempo que monitorean a los clientes activos, en riesgo y perdidos para identificar oportunidades óptimas de retención.
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Salesforce Commerce Cloud: precios
Como plataforma de comercio electrónico líder, Salesforce Commerce Cloud ofrece un conjunto completo de herramientas para una experiencia de comercio digital potente. Acerca de Precios de comercio en la nube, Salesforce adopta un sistema GMV (Valor bruto de la mercancía).
Este modelo de fijación de precios incluye el pago de un porcentaje basado en el valor de los productos vendidos dentro de un período designado, lo que permite a las empresas alinear los costos con el desempeño de sus ventas.
Salesforce Pricing Cloud ofrece a las empresas dos opciones:
Salesforce Comercio B2C y Salesforce Comercio B2B.
El Comercio B2C La variante prioriza enriquecer la experiencia de la tienda digital para clientes y compradores al ofrecer procesos de pedido optimizados, extensiones sociales y funciones de comercialización personalizadas.
Por otro lado, la Comercio B2B La variante se enfoca en satisfacer las demandas únicas de las operaciones a nivel empresarial, optimizando las funciones B2B mientras impulsa la eficiencia de costos y recursos. Estas distintas variantes están diseñadas para satisfacer diversas necesidades comerciales, lo que garantiza que las empresas puedan encontrar la solución adecuada para sus requisitos comerciales específicos.
También, lea: Precios de comercio electrónico de Salesforce: sepa qué esperar
Conclusión
Aprovechando las capacidades de Salesforce para la industria minorista es decir, Salesforce Commerce Cloud puede revolucionar su negocio de comercio electrónico, brindando una experiencia superior al cliente y permitiendo un crecimiento escalable. Al integrar su negocio con Salesforce para minoristas: Commerce Cloud, puede desbloquear una multitud de beneficios en una sola plataforma.
Esto incluye mejores ventas, mayor tráfico del sitio web y la entrega de experiencias excepcionales de comercio electrónico a clientes nuevos y leales. Salesforce Commerce Cloud funciona como una solución de software como servicio (SaaS), que utiliza métricas en tiempo real para el análisis y la optimización instantáneos, lo que permite que su negocio de comercio electrónico tenga éxito.
Al considerar Salesforce para la industria minorista, es crucial evaluar su perfil comercial, prioridades, nivel esperado de personalización y agilidad de la plataforma. Si administrar la infraestructura es un desafío y busca una solución confiable, Salesforce Commerce Cloud se convierte en una opción inteligente que ofrece la plataforma sólida que necesita.
Salesforce Commerce Cloud puede ser su requisito comercial, si:
- Al hacer predicciones para minoristas, desea sugerir los mejores productos a los clientes;
- Su empresa distribuye contenido optimizado en varios idiomas a través de diferentes canales;
- Planea hacer pruebas e informes A/B;
- Desea automatizar las tareas rutinarias de comercialización;
- Su empresa se prepara para implementar iniciativas de publicidad paga, redes sociales y correo electrónico;
- Desea realizar promociones rentables y eficientes, administrar los perfiles de redes sociales de su empresa y brindar una experiencia de compra altamente personalizada para sus clientes.
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Preguntas Frecuentes (Preguntas Frecuentes))
Salesforce Commerce Cloud permite a las empresas ampliar su alcance, personalizar experiencias, acelerar el acceso al mercado e impulsar las conversiones. Con información basada en datos, las empresas toman decisiones informadas y brindan servicios excepcionales.
Salesforce para la industria minorista permite una interacción multicanal perfecta en las redes sociales, la web, la tienda y las plataformas móviles, conectando con los clientes potenciales de manera efectiva. El lanzamiento de múltiples marcas desde una plataforma permite a las empresas dirigirse a la clientela deseada, impulsando un crecimiento sostenible.
Salesforce Commerce Cloud es adecuado para minoristas de todo tipo. Sin embargo, ha adquirido una popularidad significativa entre las marcas de moda y estilo de vida, como lo demuestran las múltiples historias de éxito de los clientes. En términos de tamaño empresarial, las medianas y grandes empresas adoptan Salesforce Commerce Cloud.
Las empresas aprovechan Salesforce Commerce Cloud para proporcionar aplicaciones interactivas y atractivas, brindando experiencias de compra agradables en la tienda a través de diferentes plataformas digitales como dispositivos móviles, web y redes sociales. La arquitectura multiusuario de la plataforma garantiza una estabilidad y seguridad superiores. Incluye categorías de servicio enfocadas en inteligencia, experiencia y operaciones.
Una de las características destacadas de Salesforce Commerce Cloud es su IA de Einstein, que permite a las empresas crear experiencias de cliente altamente personalizadas. Esta capacidad se traduce en un aumento de las conversiones y una generación acelerada de ingresos. Como plataforma SaaS, las empresas también tienen la flexibilidad de elegir la configuración más adecuada que se ajuste a sus necesidades y requisitos específicos.
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