La industria inmobiliaria tiene necesidades únicas en lo que respecta al software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Desde realizar un seguimiento de los listados hasta gestionar las comunicaciones y relaciones con los clientes durante años o décadas, el sector inmobiliario requiere capacidades de CRM especializadas.
Un buen software CRM puede hacer que un agente inmobiliario sea hasta un 100% más productivo.
Si bien Salesforce es más conocido en industrias como la tecnología, la fabricación y los servicios financieros, también ofrece potentes funcionalidades adaptadas al sector inmobiliario. ¡Sí! Con la combinación adecuada de herramientas y personalización, Salesforce puede convertirse en el centro de mando para agencias y corredurías inmobiliarias.
Las empresas inmobiliarias que invierten en Salesforce pueden ver un aumento de alrededor del 27 % en los ingresos por ventas y de alrededor del 32 % en las tasas de conversión de clientes potenciales.
Si se pregunta cómo Salesforce puede acelerar el crecimiento en el mercado inmobiliario, estamos aquí para ayudarle. Analizaremos las razones por las que Salesforce se está convirtiendo en una plataforma increíblemente útil en varios escenarios inmobiliarios.
Además, compartiremos cómo las agencias de primer nivel aprovechan Salesforce para organizar procesos de ventas complejos, obtener conocimientos y ofrecer excelentes experiencias a los clientes. Al demostrar diversas aplicaciones y beneficios tangibles, nuestro objetivo es inspirar a más corredurías y agentes inmobiliarios a evaluar cómo Salesforce puede transformar su negocio. Ahora comencemos:
¿Qué es el software de gestión inmobiliaria?
La Gestión Inmobiliaria es un concepto establecido en la industria inmobiliaria. Desde que existen las viviendas de alquiler, los administradores han rastreado datos relevantes sobre unidades e inquilinos. Sin embargo, las tecnologías modernas están permitiendo a los administradores de propiedades contemporáneos brindar servicios a un nivel avanzado.
Salesforce posee entre el 19.8 % y el 20 % de la cuota de mercado global de CRM, lo que la convierte en la solución de software CRM líder a nivel mundial.
Las modernas plataformas de gestión inmobiliaria incorporan gestión de relaciones con clientes (CRM) capacidades que facilitan conexiones sólidas entre administradores e inquilinos. Esta tecnología, especializada para el ámbito del alquiler, permite a los administradores de propiedades ofrecer un alto grado de servicio personalizado, vital para cultivar relaciones duraderas con los inquilinos.
Facilita grandes cantidades de datos con los que los administradores de propiedades deben lidiar y al mismo tiempo se aseguran de brindar la mejor asistencia a los clientes.
Software actual aporta un enfoque fácil de usar y centrado en el cliente para la gestión inmobiliaria. Mediante el aprovechamiento Características de CRM Diseñadas específicamente para las necesidades de viviendas de alquiler, herramientas innovadoras están transformando la antigua dinámica inquilino-administrador en asociaciones modernas basadas en la comprensión y la comunicación.
También, lea: Seguridad de Salesforce: la guía para mantener seguros los datos de su negocio y de sus clientes
¿Qué debe buscar en una solución de gestión inmobiliaria?
La selección de plataformas de gestión inmobiliaria requiere una evaluación cuidadosa, ya que el panorama del software ofrece opciones de calidad variable. Centrarse en ciertas capacidades clave lo guiará hacia las herramientas más efectivas.
Una característica esencial de las soluciones contemporáneas es la plena arquitectura basada en la nube. En el pasado, los datos de vivienda existían en sistemas internos con accesibilidad limitada. La computación en la nube introdujo el almacenamiento de datos móvil y centralizado. Ahora, los usuarios autorizados pueden acceder de forma segura a información en tiempo real en cualquier momento y en cualquier lugar a través de navegadores de Internet.
Los sistemas en la nube ofrecen ventajas adicionales más allá de borrar las restricciones de ubicación. Minimizan los gastos de hardware y las responsabilidades de mantenimiento al encargarse de esas tareas. El intercambio de datos optimizado también permite un trabajo en equipo más fluido a través de la transparencia en toda la empresa sobre las cifras actuales y los registros de los inquilinos.
La transición total a la nube alguna vez pudo haber parecido una medida ambiciosa. Sin embargo, pensando de manera progresiva, se ha convertido en un paso vital para que los administradores de propiedades aumenten el acceso y la colaboración mientras controlan los costos. Dar prioridad a esta funcionalidad ayuda a posicionar a las organizaciones para obtener el máximo valor de su selección de software de gestión inmobiliaria.
Se espera que el tamaño del mercado internacional de software inmobiliario alcance los 90 mil millones de dólares para 2028, agregando otro 25% más a la participación en los ingresos del CRM inmobiliario.
El software de gestión inmobiliaria exige seguridad de datos fiable
El alquiler requiere compartir información personal confidencial, por lo que los inquilinos tienen mucho en juego en cuanto a la seguridad de los datos. Cualquier incumplimiento por daño, pérdida o robo podría comprometer más que la relación inquilino-administrador. Las plataformas en la nube mitigan significativamente esos peligros.
Las bases de datos centralizadas en la nube evitan que los archivos se extravíen o se destruyan en el sitio. Las amenazas localizadas, como incendios o inundaciones, que pueden devastar los servidores locales, no afectarán los datos remotos de la nube.
Además, los proveedores acreditados implementan rigurosas precauciones de seguridad de varios niveles, como autenticación, controles de acceso y cifrado, para protegerse contra robos.
Incluso en casos raros de corrupción, los métodos avanzados de recuperación de datos significan que ninguna información se pierde indefinidamente. Entonces, si bien los inquilinos comparten detalles de buena fe durante los contratos de alquiler, los administradores tienen la obligación ética de proteger esos detalles de manera responsable. Los sistemas en la nube cumplen mejor ese deber a través de una infraestructura de seguridad mejorada en comparación con las configuraciones locales vulnerables.
Dar prioridad a la seguridad de última generación fortalece la confianza en la dinámica inquilino-administrador. Con soluciones en la nube que minimizan los riesgos de datos predominantes, los inquilinos pueden sentirse más seguros de que su información personal permanece protegida.
El software de gestión inmobiliaria debería facilitar la comunicación con los inquilinos
La gestión inmobiliaria eficaz prioriza fuertes relaciones con los inquilinos, con el objetivo ideal de hacer que cada inquilino se sienta valorado individualmente. Como cualquier asociación, estas conexiones dependen de una comunicación transparente y receptiva. Las plataformas basadas en la nube optimizan las interacciones entre el administrador y el inquilino.
Las soluciones líderes tienen portales integrados para inquilinos para acceso directo a actualizaciones, debates y soporte. Con inicios de sesión personales, los inquilinos pueden rastrear información relevante, expresar inquietudes o conectarse con comunidades de inquilinos más amplias. Fundamentalmente, las herramientas sólidas incorporan múltiples métodos de contacto para adaptarse a diferentes preferencias.
Ya sean correos electrónicos, llamadas telefónicas, chats en vivo u otros canales, las plataformas integrales unen todas las vías en una única interfaz. Esta consolidación de flujos permite a los gerentes coordinar respuestas organizadas y omnicanal. La comunicación es interdependiente, por lo que el software que complica el contacto con los inquilinos corre el riesgo de perjudicar las relaciones.
Al centralizar todos los métodos de divulgación en un panel unificado, los sistemas modernos basados en la nube potencian una participación receptiva y personalizada. Los administradores pueden fomentar la relación con cada inquilino facilitando sus estrategias de contacto preferidas a través de este enfoque integrado. Dar prioridad a estas capacidades de comunicación acelera las asociaciones fructíferas.
El software de gestión inmobiliaria debe incluir análisis integrados:
Si bien el acceso a los datos es invaluable, los administradores de propiedades obtienen el verdadero valor al aplicar información extraída de las herramientas de análisis. Revisar manualmente un sinfín de puntos de datos para localizar patrones útiles simplemente excede las capacidades de la mayoría de las organizaciones. La funcionalidad de análisis integrada maneja esto de manera eficiente.
Las soluciones inmobiliarias diseñadas específicamente pueden procesar automáticamente amplia información para resaltar tendencias, comportamientos y proyecciones influyentes. Con solo presionar un botón, los gerentes generan informes bajo demanda que pronostican cambios de marketing, miden las acciones de los inquilinos y más. Al generar información precisa a partir de datos complejos, los análisis integrados confieren confianza para tomar medidas decisivas.
Además, la automatización avanzada alivia aún más a los gerentes al tener que manejar tareas repetitivas. La automatización tradicional tiene límites, pero la adopción más reciente de la IA eleva las capacidades.
Los algoritmos avanzados de aprendizaje automático pueden imitar funciones como crear correos electrónicos personalizados para inquilinos, marcar prioridades e identificar correlaciones. Y con el autorefinamiento a través de la experiencia, la eficiencia y el valor de la IA crecen de manera persistente.
Al liberar a los gerentes para que se concentren en las relaciones con los inquilinos, el software habilitado para IA sigue el ritmo de un intrincado panorama moderno. Para los grupos inmobiliarios que buscan fusionar datos y automatización en una ventaja inteligente, evaluar herramientas con análisis y funciones inteligentes es crucial.
Ya existe una potente funcionalidad para guiar las decisiones y eliminar cargas, sentando las bases para un futuro más intuitivo.
También, lea: Por qué la capacitación del usuario final de Salesforce es importante para una implementación fluida
¿Por qué elegir Salesforce para la gestión inmobiliaria?
La industria de propiedades de alquiler ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, impulsando la demanda de administración de propiedades profesional. Como líder en software CRM, Salesforce ofrece soluciones que pueden optimizar la gestión inmobiliaria.
Con aplicaciones personalizables que aprovechan las capacidades avanzadas de IA en la plataforma Salesforce, los administradores de propiedades pueden recopilar y analizar datos de manera efectiva, atender a los inquilinos y hacer crecer su negocio.
Una estrategia eficaz de gestión de propiedades va más allá del mantenimiento de los edificios: requiere establecer relaciones de confianza con los inquilinos.
tecnología de salesforce permite a los administradores de propiedades brindar un excelente servicio y soporte receptivo. Al centralizar la información y automatizar tareas, los administradores de propiedades pueden centrarse en abordar las necesidades de los inquilinos.
A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo las herramientas de Salesforce pueden beneficiar a la propiedad y gestión Inmobiliaria:
- Portales de inquilinos para pagos de alquiler en línea, solicitudes de mantenimiento y comunicación.
- Gestión de inventario para rastrear unidades, arrendamientos, proveedores y activos.
- Informes y análisis personalizados de tasas de ocupación, finanzas, mantenimiento y más.
- Automatización de marketing para promocionar listados disponibles e impulsar el arrendamiento.
- Integración con dispositivos domésticos inteligentes para monitorear propiedades y ayudar a los inquilinos.
Con soluciones innovadoras adaptadas al sector de viviendas de alquiler, Salesforce ayuda a los administradores de propiedades a ahorrar tiempo, obtener información y crear conexiones significativas con las personas a las que sirven. Contáctelos para obtener más información sobre cómo mejorar su gestión inmobiliaria.
El valor promedio de las transacciones de bienes raíces comerciales fue de 1.4 millones de dólares en el segundo trimestre de 2016, según la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios.
Comunicación automatizada
La industria inmobiliaria exige atención y reacciones rápidas por parte de los agentes. Deben hacer un seguimiento diligente de los posibles compradores con los que se hayan puesto en contacto previamente sobre los listados.
Si una cita o una llamada telefónica no es devuelta, los acuerdos corren el riesgo de fracasar. Los clientes a menudo tienen ideas erróneas que agentes de Bienes Raices se sientan inactivos en sus escritorios, por lo que anticipan respuestas instantáneas a sus consultas. Un sistema de respuesta automatizado a través de Salesforce podría solucionar este problema.
Con un sistema de este tipo implementado, las preguntas simples que lleguen a través de llamadas telefónicas o redes sociales podrían recibir respuestas estandarizadas inmediatas. Esta tecnología permite a los agentes centrar su atención en discusiones avanzadas que tienen más probabilidades de convertirse en ventas.
Manejar solicitudes de información sencillas con automatización permite a los agentes brindar las reacciones rápidas que esperan los compradores sin sentirse abrumados. Este enfoque combinado de respuestas automatizadas y personales tiene el potencial de impulsar una mayor satisfacción del cliente.
Intercambio de datos y movilidad
Agentes de Bienes Raices están en constante movimiento, reuniéndose con clientes, recorriendo casas y estableciendo contactos para atraer nuevos negocios. Estar tanto tiempo en el campo significa que el agente debe tener acceso móvil a archivos y datos importantes sobre listados, clientes, transacciones y más. Salesforce ofrece una plataforma basada en la nube compatible con todos los dispositivos, desde computadoras de escritorio hasta teléfonos inteligentes y tabletas.
Esto permite a los profesionales de bienes raíces asegurar el acceso a información en vivo desde cualquier lugar donde estén trabajando. Ya sea viendo una vista previa de las casas con compradores o reuniéndose con un nuevo cliente vendedor en una cafetería, los agentes que utilizan Salesforce disfrutan de una conectividad perfecta.
Pueden obtener instantáneamente detalles de una dirección, agregar un contacto, actualizar un calendario mostrado y manejar otras tareas clave sin perderse nada. La movilidad de Salesforce permite a los agentes inmobiliarios brindar un excelente servicio y capacidad de respuesta a los clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Construyendo relaciones
Los agentes inmobiliarios saben que mantener buenas relaciones con clientes anteriores es la clave, ya que la mayoría de sus nuevos negocios provienen de referencias. Sin embargo, con las apretadas agendas de los agentes, mantenerse en contacto a menudo queda en el camino. software de fuerza de ventas ofrece una solución: sus funciones automatizadas facilitan que los agentes mantengan el contacto y sean una prioridad.
Con solo unos pocos clics, los agentes pueden configurar mensajes personalizados para comunicarse periódicamente con sus esferas con actualizaciones del mercado, noticias del vecindario y otra información adaptada a las necesidades e intereses de los clientes. Este sistema sencillo garantiza que los agentes estén disponibles para establecer relaciones de referencia cruciales, incluso en medio de sus días ocupados.
Y es más probable que los clientes anteriores satisfechos recomienden a un agente que brinde valor continuo y personalizado sin exigirles más tiempo. Con Salesforce optimizando las comunicaciones, los agentes pueden cultivar conexiones más profundas con los clientes que se convierten en acuerdos cerrados.
Evaluación de proceso
Salesforce recopila y almacena datos sobre todas las interacciones, acuerdos y tareas de los clientes, creando una base de datos sólida. Al realizar un seguimiento de cada transacción y compromiso, el software revela información para aumentar la productividad.
Salesforce analiza horarios, registros de llamadas e información de contacto para proporcionar una visión empresarial integral. Esto permite a los agentes identificar áreas ineficaces que requieren cambios.
Ya sea modificando estrategias o optimizando procesos, la información basada en datos de Salesforce ayuda a los agentes a mejorar continuamente. El objetivo final es optimizar la eficiencia mediante la comprensión de qué funciona, qué no y por qué.
Seguimiento de plomo
La capacidad de seguimiento de clientes potenciales de Salesforce es una de sus funciones inmobiliarias más populares. Proporciona a los agentes herramientas automatizadas para nutrir clientes potenciales y monitorear la participación. A medida que crece la adopción, Salesforce amplía su oferta inmobiliaria. Pero el beneficio principal es una sólida gestión de clientes potenciales.
Los agentes obtienen información útil al realizar un seguimiento del alcance y del comportamiento de los clientes potenciales a lo largo del tiempo. Esto permite una priorización basada en datos basada en el potencial de clientes potenciales. También apoya el seguimiento personalizado y oportuno a escala.
El resultado son clientes más felices y más acuerdos cerrados, razón por la cual Salesforce se ha convertido en un activo invaluable para los agentes enfocados en el crecimiento. Sus soluciones simplifican y amplifican el alcance para obtener el máximo retorno del tiempo invertido.
También, lea: IA para agentes inmobiliarios: 5 herramientas para mantenerse al día con el mercado en evolución
Conclusión:
La integración de Salesforce en la industria inmobiliaria ha surgido como una fuerza transformadora, que ofrece una solución multifacética para mejorar la eficiencia operativa, las relaciones con los clientes y los procesos de toma de decisiones. Desde una gestión optimizada de clientes potenciales hasta listados de propiedades automatizados y análisis en profundidad, Salesforce ha demostrado su capacidad para revolucionar la forma en que los profesionales inmobiliarios realizan negocios.
A medida que navegamos por el panorama en constante evolución del mercado inmobiliario, Salesforce se erige como una solución confiable, que proporciona una plataforma CRM integral que se adapta a las necesidades únicas de la industria. A lo largo de este blog, hemos explorado los numerosos beneficios que Salesforce aporta a la vanguardia de las operaciones inmobiliarias.
Para aquellos que buscan iniciar este viaje de innovación y eficiencia, asociarse con una firma de consultoría confiable de Salesforce es primordial. Cynotek emerge como un distinguido socio consultor de Salesforce, que aporta una gran experiencia y conocimientos. Su compromiso de comprender las complejidades de la sector inmobiliario, junto con su competencia en la implementación de Salesforce, los convierte en un compañero ideal para aprovechar todo el potencial de Salesforce para lograr un éxito incomparable en el dinámico ámbito de los bienes raíces.
Con Cynoteck como tu Socio consultor de Salesforce, puede adoptar con confianza el futuro de la tecnología inmobiliaria y asegurarse de que su empresa permanezca a la vanguardia de la excelencia de la industria.
También, lea: Los 10 mejores software ERP inmobiliario para mejorar la eficiencia
Preguntas frecuentes:
P. ¿Qué beneficios específicos aporta Salesforce a los profesionales inmobiliarios?
Salesforce ofrece una plataforma centralizada para una gestión eficiente de clientes potenciales, una participación personalizada del cliente y análisis sólidos. Optimiza la colaboración entre los equipos inmobiliarios, lo que conduce a una mejor eficiencia operativa general.
P. ¿Cómo automatiza Salesforce los listados de propiedades para agentes inmobiliarios?
Salesforce automatiza las actualizaciones de listados, se integra perfectamente con sitios web de bienes raíces y proporciona herramientas para una administración efectiva de propiedades. Esto agiliza los procesos, permitiendo a los agentes centrarse más en las interacciones con los clientes y menos en las tareas administrativas.
P. ¿Cómo aborda Salesforce los problemas de seguridad de los datos en el sector inmobiliario?
Salesforce prioriza la seguridad de los datos mediante la implementación de medidas como cifrado, controles de acceso de usuarios y funciones de cumplimiento. Esto garantiza que la información inmobiliaria confidencial esté protegida y que la plataforma se alinee con las regulaciones de la industria.
P. ¿De qué manera contribuye Salesforce a la conversión de clientes potenciales en las ventas de bienes raíces?
Salesforce destaca en la puntuación de clientes potenciales, lo que permite a los agentes priorizar clientes potenciales de alto valor. La plataforma también facilita los procesos de seguimiento automatizados, lo que garantiza una comunicación oportuna y relevante y, en última instancia, aumenta la probabilidad de una conversión exitosa de clientes potenciales.
P. ¿Pueden los análisis de Salesforce proporcionar información completa sobre las tendencias del mercado inmobiliario?
¡Absolutamente! Los análisis de Salesforce ofrecen información en tiempo real, paneles personalizables y análisis predictivos. Los profesionales del sector inmobiliario pueden aprovechar estas herramientas para tomar decisiones informadas, como la valoración de propiedades y mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado.
Servicios de consultoría de Salesforce
Si es nuevo en la automatización y está confundido acerca de Workflow o Process Builder. No se preocupe, lo tenemos todo cubierto. Hable con nuestros expertos y aclare todos los pensamientos nublados sobre la automatización.
