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Salesforce como CRM de atención médica

Salesforce como un CRM de atención médica: razones por las que los proveedores de atención médica deberían usarlo

By Nitin dangwal / 10 de octubre de 2022

13 de Octubre de 2022
Salesforce como un CRM de atención médica: razones por las que los proveedores de atención médica deberían usarlo

Aunque todas las empresas comparten algunas características en común, cada industria tiene necesidades variadas y, como resultado, tiene diferentes requisitos de software. Pero cuando se trata del sector de la salud, es una industria de la que dependemos en gran medida. Y desde que la pandemia devastó nuestro planeta, todos hemos llegado a apreciar aún más la importancia de este sector de la salud.      

La sector sanitario se enfoca en implementar mejores soluciones de atención, producir más valor y mejorar las experiencias de los pacientes y miembros. Al mismo tiempo, los clientes de atención médica tienen expectativas más altas que nunca en cuanto a la personalización y la accesibilidad a los recursos médicos. La capacidad de Salesforce para abordar estas preocupaciones ha llevado a un aumento del 40 % en el uso de atención médica en los últimos años.     

Como cualquier otra industria, Salesforce ha transformado la industria de la atención médica al facilitar un mejor trabajo en equipo entre los profesionales médicos, mejorar las interacciones entre pacientes y proveedores de atención médica y lograr mejores resultados de salud. La nube de Healthcare está desarrollada por Salesforce CRM para ayudar a la industria a estar más preparada para el futuro. Ya sea un proveedor, un pagador o una empresa farmacéutica, es un excelente CRM para todas las organizaciones médicas. Health Cloud es una fantástica herramienta de gestión de relaciones con pacientes para proveedores de atención médica.     

Salesforce para el cuidado de la salud permite interacciones personalizadas que profundizan los vínculos y establecen la confianza con los clientes, ya sean pacientes, miembros, proveedores o socios. Salesforce conecta a la perfección los sistemas de registro y aumenta el conocimiento de todo el proceso de salud.     

En esta publicación, descubrirá cómo una plataforma integrada de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como Salesforce supera todas las dificultades que enfrenta el sector de la salud. Repasemos las diversas ventajas que ofrece esta solución que vale la pena considerar para comprender mejor por qué debería invertir en ella para sus necesidades relacionadas con CRM.     

Razones por las que el sistema sanitario debería adoptar Salesforce 

 Para abordar los diferentes desafíos y hacer que sus operaciones estén basadas en datos, el sector de la salud necesita una plataforma basada en la nube. Un CRM de salud no solo ayudará al equipo de ventas de una empresa, sino que también mejorará la transparencia en el sector de la salud al conectar los datos de los pacientes con diferentes miembros para aumentar la confianza y las expectativas.       

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1) Utilice los datos de manera inteligente

 Health Cloud debe integrarse en la infraestructura de software actual de su organización de atención médica. Las demandas de los pacientes pueden predecirse con precisión y satisfacerse rápidamente con la ayuda de información útil que pueden proporcionar las herramientas analíticas. 

Similar a esto, la estratificación de riesgo ayuda en la identificación de pacientes de alto riesgo y su inscripción en el programa de gestión de la atención adecuado. En general, Salesforce ayuda a los profesionales médicos a tomar decisiones basadas en datos que mejoran los resultados y la satisfacción de los pacientes al recopilar datos de dispositivos portátiles como rastreadores de actividad física y ayudar a monitorear enfermedades crónicas después del alta. 

2) Mejorar la colaboración del equipo de atención 

Los proveedores de atención médica pueden usar Salesforce Health Cloud para crear equipos de atención que incluyan miembros de las comunidades de pacientes. Cualquier miembro del equipo, incluidos los pacientes, los médicos pueden acceder a un plan de gestión de la atención, asignar tareas y comunicarse a través de mensajes desde cualquier dispositivo.

Según su puesto, las personas pueden utilizar cualquier dispositivo para leer un plan de gestión de atención unificado, asignar tareas y comunicarse con otros miembros del equipo (al igual que los equipos de casos de Salesforce). Por lo tanto, los equipos de atención aumentan fácilmente la producción, lo que es ventajoso tanto para los profesionales de la salud como para los pacientes.  

También, lea: Automatización robótica de procesos de Salesforce, capacidades de inteligencia artificial para automatizar Einstein

3) Conectar sistemas en silos  

Los datos que están dispersos en varias plataformas son inútiles. Además de ayudar a conectar los sistemas de registros médicos electrónicos (EHR), Salesforce también conecta reclamos médicos, informes médicos, facturación y datos de marketing en un solo sistema. Estos datos se pueden integrar de forma segura con Salesforce.

Los profesionales de la salud tienen una buena posibilidad de trabajar de manera más productiva y dedicar más tiempo a la atención del paciente cuando todos los datos del paciente que están desconectados se recopilan en un solo lugar. 

4) Brindar una experiencia personalizada

Los clientes quieren experiencias individualizadas, y es donde quiera que vayan, no solo en el sector de la salud, donde tienen este tipo de expectativas. Su historial médico y otra información no clínica pueden ayudar a los proveedores de atención médica a crear una experiencia personalizada para usted.  

Cualquier necesidad que pueda tener un paciente se puede acomodar sin ningún problema. El uso del producto Health Cloud en sus operaciones le brindará acceso instantáneo a todos los datos que necesita para anticipar mejor las demandas de los pacientes y responder a los problemas.

¡Salesforce puede ayudarlo a proporcionar problemas de atención altamente personalizados lo suficientemente bien como para elevar sus servicios a través de evaluaciones personalizadas, encuestas exhaustivas y análisis predictivos innovadores!  

5) Seguridad de datos  

La seguridad de los datos es de suma importancia para las empresas en la industria de la salud. Una infracción puede poner en peligro la seguridad de un paciente y costar millones de dólares. Salesforce permite a los proveedores de atención médica controlar de forma segura sus datos al mismo tiempo que mantienen el cumplimiento de HIPAA y HITRUST.  

Salesforce Shield hace posible generar confianza, ver las interacciones de los usuarios y realizar un seguimiento de los registros de auditoría de datos de campo, que también incluye Cifrado de plataforma Shield, Monitoreo de eventos y Registro de auditoría de campo.

Debido al sólido ecosistema de soluciones de AppExchange, las empresas de atención médica que están preocupadas por la seguridad de los datos pueden aumentar la funcionalidad y mejorar la eficiencia.  

También, lea: Una guía para principiantes de Salesforce Financial Services Cloud

6) Brindar un servicio de atención médica mejor y más rápido  

Debido a que más personas son conscientes de sus opciones de salud y estilo de vida, las personas se vuelven más dependientes de la atención clínica. Mientras atiende a muchos pacientes a la vez, el sistema de salud puede experimentar mala gestión y desorganización. Las visitas más largas conllevan el riesgo de una mala experiencia para el paciente y, si no se priorizan adecuadamente, un peligro para los problemas de salud críticos.  

Afortunadamente, Salesforce puede ayudarlo a optimizar sus experiencias de acceso a la información para minimizar las colas y superar los desafíos asociados con el manejo de cargas de trabajo más altas y días ocupados. 

7) Ofrece mayor transparencia

La atención médica es una industria basada en la confianza, y la transparencia de los procesos ayuda a los pacientes a desarrollar confianza en su sistema de atención médica. Los proveedores de atención médica y el personal administrativo pueden administrar mejor las solicitudes de atención, así como evaluar sus estados y enviar otras nuevas, considerando cómo Salesforce puede crear y modificar nuevos tipos de solicitudes de atención, ya sea una apelación, una admisión o una solicitud de medicamentos recetados.

Hacer un seguimiento de estas solicitudes hará que su procesamiento sea más transparente y, lo que es más importante, acelerará el tiempo que tardan los pacientes en recibir la atención que necesitan. Los profesionales de la salud también pueden crear equipos de atención con la ayuda del departamento de Salesforce for Healthcare.  

8) Rendimiento de ingresos y flujos de caja mejorados  

Muchos centros de salud siempre han tenido problemas con la facturación. En cuanto a la responsabilidad económica del paciente, la ausencia de opciones de pago y la falta de transparencia de precios, hay mucha incertidumbre.

La consultoría de Salesforce para el cuidado de la salud presenta métodos de pago seguros, rápidos y prácticos. Con numerosas opciones de pago y pagos rápidos, esto hará que la liquidación de facturas sea un proceso conveniente tanto para los pacientes como para las organizaciones de atención médica.  

9) Conectividad en tiempo real  

Salesforce Health Cloud combina tecnologías de nube, sociales y móviles para crear una plataforma que facilita el acceso de todos a la información en cualquier dispositivo y en cualquier momento, incluidos administradores, pacientes y especialistas.

Una gran ventaja del acceso a datos en tiempo real es la gestión de cuidados críticos cuando el tiempo es esencial y la familia no puede explicar la historia del paciente en cada etapa.  

10) Pacientes y personal más felices  

El personal de salud estará menos frustrado y podrá concentrarse mejor en la atención al paciente porque Salesforce proporciona un paquete lleno de capacidades que hace que el trabajo administrativo y de gestión de pacientes sea fácil y manejable.

Una experiencia personalizada tiene un efecto beneficioso sobre el paciente y comunica de manera efectiva el cuidado y la compasión del personal médico. Cuanto mejor puedan brindar atención, más felices y saludables serán los pacientes, además de que estarán menos estresados ​​por el lado operativo de la atención al paciente.  

También, lea: Salesforce en Digital Lending: Brindando un servicio al cliente superior

Ventajas adicionales notables de Salesforce Healthcare CRM

Además de mejorar la atención al paciente, agilizar las relaciones médico-paciente y administrar registros, Salesforce Healthcare CRM también ofrece las siguientes ventajas:  

  • Permite a los profesionales médicos realizar recordatorios para sí mismos y para sus pacientes, así como para comprobar el cumplimiento del plan de tratamiento.  
  • La correcta gestión de datos ayuda a evitar errores en la atención al paciente, como la dosificación incorrecta de medicamentos.  
  • Proporciona características que hacen posible que las personas se comuniquen con sus profesionales médicos, asegurando que su salud sea atendida mucho después de que abandonen el centro médico.  
  • Permite la colaboración de profesionales de la salud como médicos, enfermeras, tecnólogos médicos, farmacéuticos y otros en el desarrollo de planes de tratamiento para pacientes.  
  • Permite a los profesionales médicos percibir a los pacientes de manera integral en todas las áreas de atención.  
  • Brinda a los profesionales médicos la oportunidad de obtener y evaluar rápidamente el historial importante del paciente, lo cual es útil cuando un paciente perdido regresa pero no puede recordar detalles sobre su salud anterior.  

Pensamientos conclusivos

Los profesionales de la salud deben ser tan efectivos como puedan mientras brindan un tratamiento y una atención de primer nivel. Deben adoptar un enfoque con visión de futuro para la gestión de relaciones con los clientes en el negocio para hacerlo bien, y una forma de lograrlo es con Salesforce.

Con el uso de esta útil herramienta, podrá proporcionar un método simplificado para brindar una buena atención y aprovechar el valor de la personalización. Salesforce CRM permite esto de varias maneras, pero su principal ventaja es que ofrece una vista completa de 360 ​​grados del paciente. Y mediante el uso inteligente de los datos en cada etapa de la experiencia de atención, las organizaciones de atención médica pueden brindar el nivel de servicio que desean los pacientes modernos. 

También, lea: Funciones de Salesforce que aumentarán la adopción y la productividad de los usuarios

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes) 

1) ¿Por qué se necesita Salesforce CRM para la industria de la salud?

Simplemente porque Salesforce ha invertido tanto en este mercado vertical, una empresa del sector sanitario se beneficiará de su inversión en Salesforce CRM.
Como resultado de múltiples incorporaciones e integraciones recientes, Salesforce ha creado una base para futuras mejoras que admitirán nuevos casos de uso, mejorarán la gestión de referencias y mejorarán la verificación de pedidos entre las organizaciones de atención médica.
La inclusión de Salesforce en el ecosistema de atención médica garantizará que la industria crezca más rápidamente y alcance mayores capacidades en términos de atención al paciente y experiencia del proveedor.  

2) ¿Qué es Salesforce Health Cloud? 

Una plataforma líder para gestionar las relaciones con pacientes y miembros, Salesforce Health Cloud, combina tecnologías sociales y móviles con la solidez y seguridad de la nube para brindar un compromiso más individualizado.
Ofrece una visión integral del paciente, una gestión más inteligente del paciente y una experiencia de participación del paciente conectada. Los equipos de atención pueden acceder fácilmente a los datos clínicos y no clínicos de pacientes y miembros mediante Health Cloud.
Esto incluye detalles sobre sus condiciones médicas actuales y prescripciones, métodos preferidos de comunicación, historial de citas e información del EHR y otros sistemas.  

3) ¿Cómo pueden los profesionales de la salud utilizar Health Cloud para aumentar el valor empresarial? 

Los pacientes de hoy tienen mayores expectativas para el sector de la salud, por lo que es fundamental brindar experiencias más individualizadas.
Los equipos y los profesionales de la salud pueden interactuar fácilmente, hacer preguntas, obtener respuestas y obtener información, todo porque Health Cloud los conecta en un solo lugar.
Además, agiliza la gestión de pacientes para brindar una atención más eficaz y eficiente desde el reclutamiento hasta la retención de pacientes, lo que permite a los profesionales de la salud ir más allá de los registros de salud y desarrollar vínculos más fuertes con sus pacientes.   

4) ¿Esta plataforma en la nube mantendrá los datos de los pacientes seguros y privados?  

Una de las principales prioridades de las instituciones sanitarias es la protección de la información de los pacientes. Salesforce ha establecido las siguientes pautas para proteger los datos de los pacientes de la mejor manera posible. Es conocido por tener una arquitectura robusta para la seguridad en la nube y el cifrado de datos. Además, los administradores pueden controlar los niveles de acceso de los usuarios, lo que mejora la seguridad de los datos. Y los médicos también tienen la opción de interactuar con sus pacientes a través de mensajes privados. 

 

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Aunque todas las empresas comparten algunas características en común, cada industria tiene necesidades variadas y, como resultado, tiene diferentes requisitos de software. Pero cuando se trata del sector de la salud, es una industria de la que dependemos en gran medida. Y desde que la pandemia devastó nuestro planeta, todos hemos llegado a apreciar aún más la importancia de este sector de la salud.      

La sector sanitario se enfoca en implementar mejores soluciones de atención, producir más valor y mejorar las experiencias de los pacientes y miembros. Al mismo tiempo, los clientes de atención médica tienen expectativas más altas que nunca en cuanto a la personalización y la accesibilidad a los recursos médicos. La capacidad de Salesforce para abordar estas preocupaciones ha llevado a un aumento del 40 % en el uso de atención médica en los últimos años.     

Como cualquier otra industria, Salesforce ha transformado la industria de la atención médica al facilitar un mejor trabajo en equipo entre los profesionales médicos, mejorar las interacciones entre pacientes y proveedores de atención médica y lograr mejores resultados de salud. La nube de Healthcare está desarrollada por Salesforce CRM para ayudar a la industria a estar más preparada para el futuro. Ya sea un proveedor, un pagador o una empresa farmacéutica, es un excelente CRM para todas las organizaciones médicas. Health Cloud es una fantástica herramienta de gestión de relaciones con pacientes para proveedores de atención médica.     

Salesforce para el cuidado de la salud permite interacciones personalizadas que profundizan los vínculos y establecen la confianza con los clientes, ya sean pacientes, miembros, proveedores o socios. Salesforce conecta a la perfección los sistemas de registro y aumenta el conocimiento de todo el proceso de salud.     

En esta publicación, descubrirá cómo una plataforma integrada de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como Salesforce supera todas las dificultades que enfrenta el sector de la salud. Repasemos las diversas ventajas que ofrece esta solución que vale la pena considerar para comprender mejor por qué debería invertir en ella para sus necesidades relacionadas con CRM.     

Razones por las que el sistema sanitario debería adoptar Salesforce 

 Para abordar los diferentes desafíos y hacer que sus operaciones estén basadas en datos, el sector de la salud necesita una plataforma basada en la nube. Un CRM de salud no solo ayudará al equipo de ventas de una empresa, sino que también mejorará la transparencia en el sector de la salud al conectar los datos de los pacientes con diferentes miembros para aumentar la confianza y las expectativas.       

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1) Utilice los datos de manera inteligente

 Health Cloud debe integrarse en la infraestructura de software actual de su organización de atención médica. Las demandas de los pacientes pueden predecirse con precisión y satisfacerse rápidamente con la ayuda de información útil que pueden proporcionar las herramientas analíticas. 

Similar a esto, la estratificación de riesgo ayuda en la identificación de pacientes de alto riesgo y su inscripción en el programa de gestión de la atención adecuado. En general, Salesforce ayuda a los profesionales médicos a tomar decisiones basadas en datos que mejoran los resultados y la satisfacción de los pacientes al recopilar datos de dispositivos portátiles como rastreadores de actividad física y ayudar a monitorear enfermedades crónicas después del alta. 

2) Mejorar la colaboración del equipo de atención 

Los proveedores de atención médica pueden usar Salesforce Health Cloud para crear equipos de atención que incluyan miembros de las comunidades de pacientes. Cualquier miembro del equipo, incluidos los pacientes, los médicos pueden acceder a un plan de gestión de la atención, asignar tareas y comunicarse a través de mensajes desde cualquier dispositivo.

Según su puesto, las personas pueden utilizar cualquier dispositivo para leer un plan de gestión de atención unificado, asignar tareas y comunicarse con otros miembros del equipo (al igual que los equipos de casos de Salesforce). Por lo tanto, los equipos de atención aumentan fácilmente la producción, lo que es ventajoso tanto para los profesionales de la salud como para los pacientes.  

También, lea: Automatización robótica de procesos de Salesforce, capacidades de inteligencia artificial para automatizar Einstein

3) Conectar sistemas en silos  

Los datos que están dispersos en varias plataformas son inútiles. Además de ayudar a conectar los sistemas de registros médicos electrónicos (EHR), Salesforce también conecta reclamos médicos, informes médicos, facturación y datos de marketing en un solo sistema. Estos datos se pueden integrar de forma segura con Salesforce.

Los profesionales de la salud tienen una buena posibilidad de trabajar de manera más productiva y dedicar más tiempo a la atención del paciente cuando todos los datos del paciente que están desconectados se recopilan en un solo lugar. 

4) Brindar una experiencia personalizada

Los clientes quieren experiencias individualizadas, y es donde quiera que vayan, no solo en el sector de la salud, donde tienen este tipo de expectativas. Su historial médico y otra información no clínica pueden ayudar a los proveedores de atención médica a crear una experiencia personalizada para usted.  

Cualquier necesidad que pueda tener un paciente se puede acomodar sin ningún problema. El uso del producto Health Cloud en sus operaciones le brindará acceso instantáneo a todos los datos que necesita para anticipar mejor las demandas de los pacientes y responder a los problemas.

¡Salesforce puede ayudarlo a proporcionar problemas de atención altamente personalizados lo suficientemente bien como para elevar sus servicios a través de evaluaciones personalizadas, encuestas exhaustivas y análisis predictivos innovadores!  

5) Seguridad de datos  

La seguridad de los datos es de suma importancia para las empresas en la industria de la salud. Una infracción puede poner en peligro la seguridad de un paciente y costar millones de dólares. Salesforce permite a los proveedores de atención médica controlar de forma segura sus datos al mismo tiempo que mantienen el cumplimiento de HIPAA y HITRUST.  

Salesforce Shield hace posible generar confianza, ver las interacciones de los usuarios y realizar un seguimiento de los registros de auditoría de datos de campo, que también incluye Cifrado de plataforma Shield, Monitoreo de eventos y Registro de auditoría de campo.

Debido al sólido ecosistema de soluciones de AppExchange, las empresas de atención médica que están preocupadas por la seguridad de los datos pueden aumentar la funcionalidad y mejorar la eficiencia.  

También, lea: Una guía para principiantes de Salesforce Financial Services Cloud

6) Brindar un servicio de atención médica mejor y más rápido  

Debido a que más personas son conscientes de sus opciones de salud y estilo de vida, las personas se vuelven más dependientes de la atención clínica. Mientras atiende a muchos pacientes a la vez, el sistema de salud puede experimentar mala gestión y desorganización. Las visitas más largas conllevan el riesgo de una mala experiencia para el paciente y, si no se priorizan adecuadamente, un peligro para los problemas de salud críticos.  

Afortunadamente, Salesforce puede ayudarlo a optimizar sus experiencias de acceso a la información para minimizar las colas y superar los desafíos asociados con el manejo de cargas de trabajo más altas y días ocupados. 

7) Ofrece mayor transparencia

La atención médica es una industria basada en la confianza, y la transparencia de los procesos ayuda a los pacientes a desarrollar confianza en su sistema de atención médica. Los proveedores de atención médica y el personal administrativo pueden administrar mejor las solicitudes de atención, así como evaluar sus estados y enviar otras nuevas, considerando cómo Salesforce puede crear y modificar nuevos tipos de solicitudes de atención, ya sea una apelación, una admisión o una solicitud de medicamentos recetados.

Hacer un seguimiento de estas solicitudes hará que su procesamiento sea más transparente y, lo que es más importante, acelerará el tiempo que tardan los pacientes en recibir la atención que necesitan. Los profesionales de la salud también pueden crear equipos de atención con la ayuda del departamento de Salesforce for Healthcare.  

8) Rendimiento de ingresos y flujos de caja mejorados  

Muchos centros de salud siempre han tenido problemas con la facturación. En cuanto a la responsabilidad económica del paciente, la ausencia de opciones de pago y la falta de transparencia de precios, hay mucha incertidumbre.

La consultoría de Salesforce para el cuidado de la salud presenta métodos de pago seguros, rápidos y prácticos. Con numerosas opciones de pago y pagos rápidos, esto hará que la liquidación de facturas sea un proceso conveniente tanto para los pacientes como para las organizaciones de atención médica.  

9) Conectividad en tiempo real  

Salesforce Health Cloud combina tecnologías de nube, sociales y móviles para crear una plataforma que facilita el acceso de todos a la información en cualquier dispositivo y en cualquier momento, incluidos administradores, pacientes y especialistas.

Una gran ventaja del acceso a datos en tiempo real es la gestión de cuidados críticos cuando el tiempo es esencial y la familia no puede explicar la historia del paciente en cada etapa.  

10) Pacientes y personal más felices  

El personal de salud estará menos frustrado y podrá concentrarse mejor en la atención al paciente porque Salesforce proporciona un paquete lleno de capacidades que hace que el trabajo administrativo y de gestión de pacientes sea fácil y manejable.

Una experiencia personalizada tiene un efecto beneficioso sobre el paciente y comunica de manera efectiva el cuidado y la compasión del personal médico. Cuanto mejor puedan brindar atención, más felices y saludables serán los pacientes, además de que estarán menos estresados ​​por el lado operativo de la atención al paciente.  

También, lea: Salesforce en Digital Lending: Brindando un servicio al cliente superior

Ventajas adicionales notables de Salesforce Healthcare CRM

Además de mejorar la atención al paciente, agilizar las relaciones médico-paciente y administrar registros, Salesforce Healthcare CRM también ofrece las siguientes ventajas:  

  • Permite a los profesionales médicos realizar recordatorios para sí mismos y para sus pacientes, así como para comprobar el cumplimiento del plan de tratamiento.  
  • La correcta gestión de datos ayuda a evitar errores en la atención al paciente, como la dosificación incorrecta de medicamentos.  
  • Proporciona características que hacen posible que las personas se comuniquen con sus profesionales médicos, asegurando que su salud sea atendida mucho después de que abandonen el centro médico.  
  • Permite la colaboración de profesionales de la salud como médicos, enfermeras, tecnólogos médicos, farmacéuticos y otros en el desarrollo de planes de tratamiento para pacientes.  
  • Permite a los profesionales médicos percibir a los pacientes de manera integral en todas las áreas de atención.  
  • Brinda a los profesionales médicos la oportunidad de obtener y evaluar rápidamente el historial importante del paciente, lo cual es útil cuando un paciente perdido regresa pero no puede recordar detalles sobre su salud anterior.  

Pensamientos conclusivos

Los profesionales de la salud deben ser tan efectivos como puedan mientras brindan un tratamiento y una atención de primer nivel. Deben adoptar un enfoque con visión de futuro para la gestión de relaciones con los clientes en el negocio para hacerlo bien, y una forma de lograrlo es con Salesforce.

Con el uso de esta útil herramienta, podrá proporcionar un método simplificado para brindar una buena atención y aprovechar el valor de la personalización. Salesforce CRM permite esto de varias maneras, pero su principal ventaja es que ofrece una vista completa de 360 ​​grados del paciente. Y mediante el uso inteligente de los datos en cada etapa de la experiencia de atención, las organizaciones de atención médica pueden brindar el nivel de servicio que desean los pacientes modernos. 

También, lea: Funciones de Salesforce que aumentarán la adopción y la productividad de los usuarios

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes) 

1) ¿Por qué se necesita Salesforce CRM para la industria de la salud?

Simplemente porque Salesforce ha invertido tanto en este mercado vertical, una empresa del sector sanitario se beneficiará de su inversión en Salesforce CRM.
Como resultado de múltiples incorporaciones e integraciones recientes, Salesforce ha creado una base para futuras mejoras que admitirán nuevos casos de uso, mejorarán la gestión de referencias y mejorarán la verificación de pedidos entre las organizaciones de atención médica.
La inclusión de Salesforce en el ecosistema de atención médica garantizará que la industria crezca más rápidamente y alcance mayores capacidades en términos de atención al paciente y experiencia del proveedor.  

2) ¿Qué es Salesforce Health Cloud? 

Una plataforma líder para gestionar las relaciones con pacientes y miembros, Salesforce Health Cloud, combina tecnologías sociales y móviles con la solidez y seguridad de la nube para brindar un compromiso más individualizado.
Ofrece una visión integral del paciente, una gestión más inteligente del paciente y una experiencia de participación del paciente conectada. Los equipos de atención pueden acceder fácilmente a los datos clínicos y no clínicos de pacientes y miembros mediante Health Cloud.
Esto incluye detalles sobre sus condiciones médicas actuales y prescripciones, métodos preferidos de comunicación, historial de citas e información del EHR y otros sistemas.  

3) ¿Cómo pueden los profesionales de la salud utilizar Health Cloud para aumentar el valor empresarial? 

Los pacientes de hoy tienen mayores expectativas para el sector de la salud, por lo que es fundamental brindar experiencias más individualizadas.
Los equipos y los profesionales de la salud pueden interactuar fácilmente, hacer preguntas, obtener respuestas y obtener información, todo porque Health Cloud los conecta en un solo lugar.
Además, agiliza la gestión de pacientes para brindar una atención más eficaz y eficiente desde el reclutamiento hasta la retención de pacientes, lo que permite a los profesionales de la salud ir más allá de los registros de salud y desarrollar vínculos más fuertes con sus pacientes.   

4) ¿Esta plataforma en la nube mantendrá los datos de los pacientes seguros y privados?  

Una de las principales prioridades de las instituciones sanitarias es la protección de la información de los pacientes. Salesforce ha establecido las siguientes pautas para proteger los datos de los pacientes de la mejor manera posible. Es conocido por tener una arquitectura robusta para la seguridad en la nube y el cifrado de datos. Además, los administradores pueden controlar los niveles de acceso de los usuarios, lo que mejora la seguridad de los datos. Y los médicos también tienen la opción de interactuar con sus pacientes a través de mensajes privados. 

 

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