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Experiencia en la nube de Salesforce

Salesforce Experience Cloud: la guía definitiva de características y capacidades

By Nitin dangwal / 30 de mayo de 2023

23 de agosto de 2023
Salesforce Experience Cloud: la guía definitiva de características y capacidades

El éxito empresarial siempre es directamente proporcional a una excelente experiencia del cliente. Esto no es nada nuevo en esto, pero en la era de mayores expectativas y satisfacción instantánea, las empresas están sintiendo aún más la intensidad de las demandas de los usuarios y clientes.

Hoy en día, la rápida evolución de la tecnología ha afectado nuestra vida personal y profesional. Las prácticas teóricas y los procedimientos nuevos y mejorados se desarrollan continuamente con objetivos específicos en mente. Esto hace que nuestra vida diaria sea mejor y más fácil. Lo extraordinario Experiencia en la nube de Salesforce El producto ayuda a reducir significativamente el estrés y la fricción del mercado entre su empresa y los clientes a los que atiende.     

Las marcas fuertes enfocan sus esfuerzos en brindar experiencias de primer nivel a los clientes porque entienden la importancia de construir el valor de la marca. La personalización inteligente y deliberada puede producir beneficios inmediatos y respaldar el desarrollo de relaciones profundas con sus clientes. Por lo tanto, las empresas de todo el mundo adoptan tecnologías, como Salesforce Experience Cloud, a medida que emprenden una transformación digital completa.

Si no eres consciente de Experiencia en la nube de Salesforce (antes Nube comunitaria) y no está seguro de su propósito, siga leyendo. ¡Te encantará este artículo, te lo prometemos!

En este artículo, hablaremos sobre las funciones que ofrece Experience Cloud en Salesforce y demostraremos cómo puede ayudar a su empresa. 

¿Qué es Salesforce Experience Cloud?

Experiencia en la nube de Salesforce se trata de brindar experiencias digitales rápidas y personalizadas, una fuerte interacción con el cliente, análisis efectivo, medición, optimización, seguridad mejorada y una conexión de datos perfecta. Experiencia en la nube de Salesforce proporciona plantillas editables prefabricadas que abordan cada área de las operaciones y los ciclos de ventas de su empresa. Esto se traduce en ayudarle a tomar mejores decisiones.

Experiencia en la nube ofrece los mejores resultados para usted y sus equipos, ya sea que esté creando un portal de servicios, un formulario de registro o un sitio web completamente nuevo.

Además, ofrece recursos y servicios para construir sitios web, comunidades y aplicaciones para smartphones, así como para gestionar las interacciones con los clientes en varias plataformas.

También, lea: Salesforce CPQ frente a presupuestos estándar: ¿cuál es el adecuado para su empresa?

¿Qué puede crear con Salesforce Experience Cloud?

Experiencia en la nube de Salesforce es un conjunto de características y funcionalidades basadas en la sólida plataforma Salesforce CRM. Experiencia en la nube fue hecho con la versatilidad en mente.

Además, hay expertos en Community Cloud que han sido capacitados por Salesforce. Pueden ayudar a diferentes organizaciones a personalizar esta plataforma de colaboración según sus requisitos.

Experiencia en la nube proporciona nuevos canales para el contacto de empleados y clientes, además de ser un software para la colaboración de los empleados. 

En otras palabras, puede utilizarse para interacciones entre empresas o con clientes, así como para el trabajo en equipo dentro de la organización. En cualquier momento que desee ofrecer un atractivo compromiso externo con su CRM de Salesforce, puede desarrollar una experiencia digital con su ayuda. 

Algunos ejemplos populares de Experiencia en la nube de Salesforce incluyen:

  • Administración de recursos humanos;  
  • portal de cuentas;   
  • Portal de Socios;   
  • Colaboración de profesores, personal y estudiantes;  
  • Conectando trabajadores remotos;  
  • Obtener retroalimentación del producto;  
  • micrositios;  
  • soluciones de la industria;   
  • Aplicación movil;   
  • Cumplimiento normativo;  
  • Centros de ayuda.  

Transforme su negocio con los servicios de Salesforce Experience Cloud.

Mejore las experiencias de los clientes, aumente la productividad e impulse el crecimiento.

Salesforce Experience Cloud - Características, capacidades y colaboración - ¿Cómo puede ayudar a su organización con la transformación digital?

Experiencia en la nube de Salesforce es una potente plataforma de experiencias digitales con un montón de características y capacidades inteligentes para ayudarlo a alcanzar sus objetivos, desarrollar y escalar su negocio. Experiencia en la nube facilita la transformación digital y la colaboración fluidas y sencillas.

Ahora vamos a repasar la mayoría funciones y capacidades clave de Salesforce Experience Cloud. Esto lo ayudará a comprender cómo pueden ayudar a que su negocio crezca y se expanda con el poder de la colaboración.

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1) Cliente 360

Sitios impulsados ​​por Experiencia en la nube de Salesforce se construyen utilizando la idea Customer 360, proporcionando a sus equipos acceso a una única perspectiva común del cliente. Con la funcionalidad Customer 360, puede comprender mejor los comportamientos de sus clientes y satisfacer sus requisitos específicos.     

2) Gestión de datos centralizada

Sus equipos de ventas, marketing y soporte pueden colaborar dentro de una única base de datos con la ayuda de Experience Cloud, que los une.

Los clientes, socios y trabajadores pueden acceder a los datos en su Salesforce CRM con Salesforce Experience Cloud, que también garantiza seguridad, informes precisos, productividad mejorada y escalabilidad.

Además, puede decidir qué información mostrar para cada categoría de miembros de la comunidad.     

3) Plantillas - Facilidad de operación y velocidad

Ahora cree experiencias receptivas que usted, sus clientes o sus socios necesitarán usar Salesforce Experience Cloud plantillas prefabricadas. Puede ahorrar mucho tiempo simplemente eligiendo entre una amplia gama de plantillas preconfiguradas.

También tienes la opción de crear tus plantillas. Además, debido a su facilidad de uso, la administración y las operaciones de Salesforce Experience Cloud se aceleran y simplifican.     

4) Personalización - Centrarse en los requisitos de los clientes.

Con Salesforce Experience Cloud, puede administrar cómo los visitantes interactúan con su sitio web y solo entregar contenido que sea relevante para sus necesidades e intereses. Con la función de Segmentación por público, puede personalizar su sitio web de Salesforce Experience Cloud.

Con esto, puede crear múltiples iteraciones de página y distribuirlas a varias audiencias para satisfacer sus necesidades de contenido únicas.      

También, lea: Salesforce for Recruitment: revolucione su proceso de contratación con eficiencia

5) Análisis y Seguimiento

Los usuarios de Salesforce Experience Cloud pueden beneficiarse de varias maneras, como aumentar las ventas, brindar un excelente servicio al cliente, publicitar bienes o servicios, etc.

Para rastrear y analizar el desarrollo del negocio, los usuarios pueden obtener y organizar todos los datos necesarios para crear informes y paneles.

Los usuarios pueden simplemente modificar los sitios web para adaptarlos a sus demandas con la ayuda del alto grado de configurabilidad de la plataforma.

Pueden crear informes y mostrar datos en paneles para evaluar el rendimiento de su empresa en diferentes áreas. Esto se traduce en proporcionar a sus clientes y socios la información que necesitan.      

6) Integración de aplicaciones de terceros

La integración de aplicaciones de terceros con Salesforce Experience Cloud permite a las empresas utilizar más recursos para aumentar la productividad y la experiencia del usuario.

Además, puede emplear aplicaciones de la biblioteca actual de Salesforce de aplicaciones de terceros basadas en socios para desarrollar y ampliar la funcionalidad y las capacidades de su sitio. Esto ayuda a mejorar la experiencia del usuario en su sitio o portal.      

7) Conocimiento, Grupos y Apoyo

Habilite una base de conocimientos con artículos, preguntas frecuentes, notas, documentos, etc. en su sitio de Salesforce Experience Cloud para brindar a sus clientes la mejor ayuda posible.

Puede automatizar la creación de casos a partir de consultas que cumplen determinados criterios utilizando las funciones de automatización de Salesforce y configurando procesos en Flow Builder.

Además, puede mejorar el autoservicio y la colaboración en su sitio de Experience Cloud al permitir que los visitantes y miembros del sitio naveguen y se unan a los grupos que deseen.

8) Capacidades de flexibilidad, adaptabilidad y personalización

Desarrollar su sitio web o aplicación es más costoso que usar Salesforce Experience Cloud. Experience Builder es una de las mejores funciones de Salesforce Experience Cloud.

Puede crear sitios únicos que estén en línea con la identidad de su marca debido a su flexibilidad ilimitada y opciones de personalización completas.

Al elegir y cambiar diseños de página, personalizar o modificar temas prediseñados, modificar colores y fuentes, cargar imágenes (como el logotipo de una empresa o una imagen de encabezado) y/o configurar ajustes de tema adicionales según sea necesario, puede personalizar el diseño de su sitio web.

La Integración de Salesforce Experience Cloud se adapta bien a su solución de Salesforce y facilita la integración con funciones futuras que necesitará su empresa. 

9) Proporcionar opciones de autoservicio

Los clientes de hoy esperan encontrar la información que necesitan de manera rápida y conveniente. Las empresas pueden usar Salesforce Experience Cloud para brindarles opciones de autoservicio para cumplir con esta expectativa.

Crear una base de conocimientos que los clientes puedan usar y buscar soluciones a los problemas más frecuentes es un método para lograrlo.

También puede configurar un panel de discusión donde las personas puedan interactuar entre sí, hacer y responder preguntas y ofrecer consejos.     

Chatbots, que utilizan inteligencia artificial para reaccionar instantáneamente a las consultas de los usuarios, son otra tecnología de autoservicio efectiva. El uso de chatbots dentro de Salesforce Experience Cloud da como resultado una experiencia de cliente fluida y efectiva.     

Además, también puede utilizar Desviación de caja impulsada por IA para dirigir a los clientes hacia los recursos relevantes antes de enviar un caso de soporte. Esta estrategia no solo libera el tiempo de su personal de soporte, sino que también brinda a los clientes el poder de manejar los problemas por sí mismos.     

También, lea: Casos de uso de Salesforce Service Cloud con ejemplos

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Últimas palabras

Experiencia en la nube de Salesforce es una poderosa herramienta para desarrollar experiencias de cliente atractivas, personalizadas y fluidas. Es una de las soluciones de portal más efectivas disponibles. Experience Cloud hace que la gestión de clientes y socios sea divertida al convertirla en un viaje convincente y atractivo. Y la felicidad del cliente es muy importante para el éxito de cualquier negocio. Como se vio anteriormente, Salesforce Experience Cloud puede ayudarlo a lograr esto. Además, un socio de Salesforce puede ayudarlo a diseñar su motor Salesforce Experience Cloud para una experiencia de cliente impecable. Utilice Salesforce Experience Cloud al máximo para diseñar una experiencia digital que cumpla y supere las expectativas de sus consumidores. 

Cynoteck es un Socio de Salesforce que proporciona una variedad de servicios de asesoramiento, migración, desarrollo, personalización e integración de Salesforce. Como consultor innovador de Experience Cloud, conectamos a las personas adecuadas en el momento adecuado para brindar los resultados requeridos de manera eficiente y simplificada.

También, lea: Casos de uso de Salesforce: cómo las empresas impulsan las ventas con CRM

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)

1) ¿Qué es Experience Cloud de Salesforce y en qué se diferencia de las comunidades?

Salesforce Experience Cloud (antes Community Cloud) es una plataforma de experiencia digital basada en la plataforma Customer 360. Con esta plataforma, puede crear comunidades en línea para clientes, socios o miembros del personal, lo que mejora la participación de la audiencia. Salesforce destacó que el objetivo principal de Experience Cloud es mejorar las experiencias de la comunidad en línea.

2) ¿Cuáles son las ventajas de Salesforce Experience Cloud para las empresas?

Una plataforma impulsada por Salesforce conocida como Salesforce Experience Cloud permite a las empresas crear espacios de marca en forma de sitios web, portales, foros y más. Estos espacios ayudan a las empresas a desarrollar conexiones poderosas con sus clientes, socios y miembros del personal y permiten que miles de partes interesadas trabajen juntas en tiempo real. Experience Cloud en Salesforce brinda experiencias de cliente enriquecidas, aumenta la productividad del equipo y crea nuevas oportunidades. Esto redunda en el fortalecimiento de su ecosistema empresarial. Este programa también se puede utilizar para administrar sus relaciones de pareja con mayor habilidad. 

3) ¿Qué tan seguro es Salesforce Experience Cloud?

La plataforma confiable de Salesforce proporciona la base para Experience Cloud. Las empresas de todo el mundo, incluso las de los sectores regulados más estrictamente, como los servicios financieros, la atención médica y el gobierno, confían en la arquitectura de seguridad sólida y adaptable de la plataforma. Ofrece el más alto nivel de seguridad con controles sobre todo, desde la autenticación de usuarios y clientes hasta los derechos administrativos para el acceso a los datos y la arquitectura para compartir.

4) ¿Qué opciones móviles ofrece Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud se puede utilizar de diversas formas en dispositivos móviles. Las Plantillas de experiencia simplifican la oferta de una experiencia enriquecida a la que se puede acceder desde cualquier dispositivo móvil porque son totalmente receptivas. Además, los clientes pueden utilizar Salesforce Mobile SDK, al que ahora pueden acceder todos los desarrolladores de Force.com y Database.com, para crear una aplicación móvil personalizada para su comunidad. Por lo tanto, se puede decir que todos los temas del portal y de la aplicación responden y están 100% optimizados para dispositivos móviles para ayudar a brindar experiencias sorprendentes en los dispositivos móviles de sus clientes.  

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El éxito empresarial siempre es directamente proporcional a una excelente experiencia del cliente. Esto no es nada nuevo en esto, pero en la era de mayores expectativas y satisfacción instantánea, las empresas están sintiendo aún más la intensidad de las demandas de los usuarios y clientes.

Hoy en día, la rápida evolución de la tecnología ha afectado nuestra vida personal y profesional. Las prácticas teóricas y los procedimientos nuevos y mejorados se desarrollan continuamente con objetivos específicos en mente. Esto hace que nuestra vida diaria sea mejor y más fácil. Lo extraordinario Experiencia en la nube de Salesforce El producto ayuda a reducir significativamente el estrés y la fricción del mercado entre su empresa y los clientes a los que atiende.     

Las marcas fuertes enfocan sus esfuerzos en brindar experiencias de primer nivel a los clientes porque entienden la importancia de construir el valor de la marca. La personalización inteligente y deliberada puede producir beneficios inmediatos y respaldar el desarrollo de relaciones profundas con sus clientes. Por lo tanto, las empresas de todo el mundo adoptan tecnologías, como Salesforce Experience Cloud, a medida que emprenden una transformación digital completa.

Si no eres consciente de Experiencia en la nube de Salesforce (antes Nube comunitaria) y no está seguro de su propósito, siga leyendo. ¡Te encantará este artículo, te lo prometemos!

En este artículo, hablaremos sobre las funciones que ofrece Experience Cloud en Salesforce y demostraremos cómo puede ayudar a su empresa. 

¿Qué es Salesforce Experience Cloud?

Experiencia en la nube de Salesforce se trata de brindar experiencias digitales rápidas y personalizadas, una fuerte interacción con el cliente, análisis efectivo, medición, optimización, seguridad mejorada y una conexión de datos perfecta. Experiencia en la nube de Salesforce proporciona plantillas editables prefabricadas que abordan cada área de las operaciones y los ciclos de ventas de su empresa. Esto se traduce en ayudarle a tomar mejores decisiones.

Experiencia en la nube ofrece los mejores resultados para usted y sus equipos, ya sea que esté creando un portal de servicios, un formulario de registro o un sitio web completamente nuevo.

Además, ofrece recursos y servicios para construir sitios web, comunidades y aplicaciones para smartphones, así como para gestionar las interacciones con los clientes en varias plataformas.

También, lea: Salesforce CPQ frente a presupuestos estándar: ¿cuál es el adecuado para su empresa?

¿Qué puede crear con Salesforce Experience Cloud?

Experiencia en la nube de Salesforce es un conjunto de características y funcionalidades basadas en la sólida plataforma Salesforce CRM. Experiencia en la nube fue hecho con la versatilidad en mente.

Además, hay expertos en Community Cloud que han sido capacitados por Salesforce. Pueden ayudar a diferentes organizaciones a personalizar esta plataforma de colaboración según sus requisitos.

Experiencia en la nube proporciona nuevos canales para el contacto de empleados y clientes, además de ser un software para la colaboración de los empleados. 

En otras palabras, puede utilizarse para interacciones entre empresas o con clientes, así como para el trabajo en equipo dentro de la organización. En cualquier momento que desee ofrecer un atractivo compromiso externo con su CRM de Salesforce, puede desarrollar una experiencia digital con su ayuda. 

Algunos ejemplos populares de Experiencia en la nube de Salesforce incluyen:

  • Administración de recursos humanos;  
  • portal de cuentas;   
  • Portal de Socios;   
  • Colaboración de profesores, personal y estudiantes;  
  • Conectando trabajadores remotos;  
  • Obtener retroalimentación del producto;  
  • micrositios;  
  • soluciones de la industria;   
  • Aplicación movil;   
  • Cumplimiento normativo;  
  • Centros de ayuda.  

Transforme su negocio con los servicios de Salesforce Experience Cloud.

Mejore las experiencias de los clientes, aumente la productividad e impulse el crecimiento.

Salesforce Experience Cloud: características, capacidades y colaboración: ¿cómo puede ayudar a su organización con la transformación digital?

Experiencia en la nube de Salesforce es una potente plataforma de experiencias digitales con un montón de características y capacidades inteligentes para ayudarlo a alcanzar sus objetivos, desarrollar y escalar su negocio. Experiencia en la nube facilita la transformación digital y la colaboración fluidas y sencillas.

Ahora vamos a repasar la mayoría funciones y capacidades clave de Salesforce Experience Cloud. Esto lo ayudará a comprender cómo pueden ayudar a que su negocio crezca y se expanda con el poder de la colaboración.

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1) Cliente 360

Sitios impulsados ​​por Experiencia en la nube de Salesforce se construyen utilizando la idea Customer 360, proporcionando a sus equipos acceso a una única perspectiva común del cliente. Con la funcionalidad Customer 360, puede comprender mejor los comportamientos de sus clientes y satisfacer sus requisitos específicos.     

2) Gestión de datos centralizada

Sus equipos de ventas, marketing y soporte pueden colaborar dentro de una única base de datos con la ayuda de Experience Cloud, que los une.

Los clientes, socios y trabajadores pueden acceder a los datos en su Salesforce CRM con Salesforce Experience Cloud, que también garantiza seguridad, informes precisos, productividad mejorada y escalabilidad.

Además, puede decidir qué información mostrar para cada categoría de miembros de la comunidad.     

3) Plantillas - Facilidad de operación y velocidad

Ahora cree experiencias receptivas que usted, sus clientes o sus socios necesitarán usar Salesforce Experience Cloud plantillas prefabricadas. Puede ahorrar mucho tiempo simplemente eligiendo entre una amplia gama de plantillas preconfiguradas.

También tienes la opción de crear tus plantillas. Además, debido a su facilidad de uso, la administración y las operaciones de Salesforce Experience Cloud se aceleran y simplifican.     

4) Personalización – Centrarse en los requisitos de los clientes.

Con Salesforce Experience Cloud, puede administrar cómo los visitantes interactúan con su sitio web y solo entregar contenido que sea relevante para sus necesidades e intereses. Con la función de Segmentación por público, puede personalizar su sitio web de Salesforce Experience Cloud.

Con esto, puede crear múltiples iteraciones de página y distribuirlas a varias audiencias para satisfacer sus necesidades de contenido únicas.      

También, lea: Salesforce for Recruitment: revolucione su proceso de contratación con eficiencia

5) Análisis y Seguimiento

Los usuarios de Salesforce Experience Cloud pueden beneficiarse de varias maneras, como aumentar las ventas, brindar un excelente servicio al cliente, publicitar bienes o servicios, etc.

Para rastrear y analizar el desarrollo del negocio, los usuarios pueden obtener y organizar todos los datos necesarios para crear informes y paneles.

Los usuarios pueden simplemente modificar los sitios web para adaptarlos a sus demandas con la ayuda del alto grado de configurabilidad de la plataforma.

Pueden crear informes y mostrar datos en paneles para evaluar el rendimiento de su empresa en diferentes áreas. Esto se traduce en proporcionar a sus clientes y socios la información que necesitan.      

6) Integración de aplicaciones de terceros

La integración de aplicaciones de terceros con Salesforce Experience Cloud permite a las empresas utilizar más recursos para aumentar la productividad y la experiencia del usuario.

Además, puede emplear aplicaciones de la biblioteca actual de Salesforce de aplicaciones de terceros basadas en socios para desarrollar y ampliar la funcionalidad y las capacidades de su sitio. Esto ayuda a mejorar la experiencia del usuario en su sitio o portal.      

7) Conocimiento, Grupos y Apoyo

Habilite una base de conocimientos con artículos, preguntas frecuentes, notas, documentos, etc. en su sitio de Salesforce Experience Cloud para brindar a sus clientes la mejor ayuda posible.

Puede automatizar la creación de casos a partir de consultas que cumplen determinados criterios utilizando las funciones de automatización de Salesforce y configurando procesos en Flow Builder.

Además, puede mejorar el autoservicio y la colaboración en su sitio de Experience Cloud al permitir que los visitantes y miembros del sitio naveguen y se unan a los grupos que deseen.

8) Capacidades de flexibilidad, adaptabilidad y personalización

Desarrollar su sitio web o aplicación es más costoso que usar Salesforce Experience Cloud. Experience Builder es una de las mejores funciones de Salesforce Experience Cloud.

Puede crear sitios únicos que estén en línea con la identidad de su marca debido a su flexibilidad ilimitada y opciones de personalización completas.

Al elegir y cambiar diseños de página, personalizar o modificar temas prediseñados, modificar colores y fuentes, cargar imágenes (como el logotipo de una empresa o una imagen de encabezado) y/o configurar ajustes de tema adicionales según sea necesario, puede personalizar el diseño de su sitio web.

La Integración de Salesforce Experience Cloud se adapta bien a su solución de Salesforce y facilita la integración con funciones futuras que necesitará su empresa. 

9) Proporcionar opciones de autoservicio

Los clientes de hoy esperan encontrar la información que necesitan de manera rápida y conveniente. Las empresas pueden usar Salesforce Experience Cloud para brindarles opciones de autoservicio para cumplir con esta expectativa.

Crear una base de conocimientos que los clientes puedan usar y buscar soluciones a los problemas más frecuentes es un método para lograrlo.

También puede configurar un panel de discusión donde las personas puedan interactuar entre sí, hacer y responder preguntas y ofrecer consejos.     

Chatbots, que utilizan inteligencia artificial para reaccionar instantáneamente a las consultas de los usuarios, son otra tecnología de autoservicio efectiva. El uso de chatbots dentro de Salesforce Experience Cloud da como resultado una experiencia de cliente fluida y efectiva.     

Además, también puede utilizar Desviación de caja impulsada por IA para dirigir a los clientes hacia los recursos relevantes antes de enviar un caso de soporte. Esta estrategia no solo libera el tiempo de su personal de soporte, sino que también brinda a los clientes el poder de manejar los problemas por sí mismos.     

También, lea: Casos de uso de Salesforce Service Cloud con ejemplos

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Últimas palabras

Experiencia en la nube de Salesforce es una poderosa herramienta para desarrollar experiencias de cliente atractivas, personalizadas y fluidas. Es una de las soluciones de portal más efectivas disponibles. Experience Cloud hace que la gestión de clientes y socios sea divertida al convertirla en un viaje convincente y atractivo. Y la felicidad del cliente es muy importante para el éxito de cualquier negocio. Como se vio anteriormente, Salesforce Experience Cloud puede ayudarlo a lograr esto. Además, un socio de Salesforce puede ayudarlo a diseñar su motor Salesforce Experience Cloud para una experiencia de cliente impecable. Utilice Salesforce Experience Cloud al máximo para diseñar una experiencia digital que cumpla y supere las expectativas de sus consumidores. 

Cynoteck es un Socio de Salesforce que proporciona una variedad de servicios de asesoramiento, migración, desarrollo, personalización e integración de Salesforce. Como consultor innovador de Experience Cloud, conectamos a las personas adecuadas en el momento adecuado para brindar los resultados requeridos de manera eficiente y simplificada.

También, lea: Casos de uso de Salesforce: cómo las empresas impulsan las ventas con CRM

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)

1) ¿Qué es Experience Cloud de Salesforce y en qué se diferencia de las comunidades?

Salesforce Experience Cloud (antes Community Cloud) es una plataforma de experiencia digital basada en la plataforma Customer 360. Con esta plataforma, puede crear comunidades en línea para clientes, socios o miembros del personal, lo que mejora la participación de la audiencia. Salesforce destacó que el objetivo principal de Experience Cloud es mejorar las experiencias de la comunidad en línea.

2) ¿Cuáles son las ventajas de Salesforce Experience Cloud para las empresas?

Una plataforma impulsada por Salesforce conocida como Salesforce Experience Cloud permite a las empresas crear espacios de marca en forma de sitios web, portales, foros y más. Estos espacios ayudan a las empresas a desarrollar conexiones poderosas con sus clientes, socios y miembros del personal y permiten que miles de partes interesadas trabajen juntas en tiempo real. Experience Cloud en Salesforce brinda experiencias de cliente enriquecidas, aumenta la productividad del equipo y crea nuevas oportunidades. Esto redunda en el fortalecimiento de su ecosistema empresarial. Este programa también se puede utilizar para administrar sus relaciones de pareja con mayor habilidad. 

3) ¿Qué tan seguro es Salesforce Experience Cloud?

La plataforma confiable de Salesforce proporciona la base para Experience Cloud. Las empresas de todo el mundo, incluso las de los sectores regulados más estrictamente, como los servicios financieros, la atención médica y el gobierno, confían en la arquitectura de seguridad sólida y adaptable de la plataforma. Ofrece el más alto nivel de seguridad con controles sobre todo, desde la autenticación de usuarios y clientes hasta los derechos administrativos para el acceso a los datos y la arquitectura para compartir.

4) ¿Qué opciones móviles ofrece Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud se puede utilizar de diversas formas en dispositivos móviles. Las plantillas de experiencia simplifican la oferta de una experiencia enriquecida a la que se puede acceder desde cualquier dispositivo móvil porque son totalmente receptivas. Además, los clientes pueden utilizar Salesforce Mobile SDK, al que ahora pueden acceder todos los desarrolladores de Force.com y Database.com, para crear una aplicación móvil personalizada para su comunidad. Por lo tanto, se puede decir que todos los temas del portal y de la aplicación responden y están 100% optimizados para dispositivos móviles para ayudar a brindar experiencias sorprendentes en los dispositivos móviles de sus clientes.  

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