"Experiencia en la nube de Salesforce, anteriormente conocido como Salesforce Community Cloud, ayuda a las organizaciones a brindar experiencias digitales personalizadas a empleados, clientes y socios. Con la ayuda de Experiencia en la nube de Salesforce implementación, las empresas pueden crear comunidades en línea que impulsan la colaboración, el compromiso y la satisfacción del usuario para sus clientes”.
La tecnología siempre ha tenido un profundo impacto positivo en nuestras vidas, saturando cada aspecto de nuestras vidas y llevándonos hacia la transformación digital. Para seguir siendo competitivo y mejorar las operaciones comerciales al mismo tiempo que aumenta la presencia en línea, es crucial actualizar las tecnologías obsoletas a soluciones modernas.
En el mundo actual impulsado por la tecnología, el marketing sigue centrándose en construir relaciones y mejorar las interacciones de persona a persona con el público objetivo.
La construcción de relaciones sólidas se extiende no solo a los clientes potenciales, sino también a los empleados y socios que desempeñan un papel integral en el proceso.
Al adoptar nuevas tecnologías y fomentar conexiones significativas, las empresas pueden prosperar en el panorama digital e impulsar un crecimiento sostenible.
Al reconocer la importancia primordial de la experiencia del cliente, Salesforce, una plataforma de CRM de renombre, ha presentado Salesforce Experience Cloud como una solución innovadora para elevar la participación del cliente.
Este producto digital de vanguardia fomenta la colaboración entre empleados, socios y clientes, preparando el escenario para interacciones comerciales mejoradas.
En este blog, nos embarcamos en una extensa exploración de las notables funciones incluidas en Nube de experiencia de Salesforce, arrojando luz sobre sus incomparables ventajas competitivas y su papel fundamental en el empoderamiento de la gestión eficaz de la comunidad de Salesforce.
Sigue leyendo mientras desentrañamos el potencial infinito de Experiencia en la nube de Salesforce en revolucionar y optimizar sus operaciones comerciales.
¿Qué es Salesforce Experience Cloud?
Experiencia en la nube de Salesforce sirve como una extensión integral de la plataforma CRM de Salesforce, que ofrece una gama de funciones potentes. Permite a las empresas crear inmersivos “experiencias digitales” que se conectan a la perfección con su CRM, priorizando la participación del cliente y el empoderamiento de los socios.
Con Experience Cloud, las organizaciones pueden establecer entornos virtuales personalizados, optimizar los procesos a través de la transformación digital y adoptar soluciones sin contacto.
Aprovechando herramientas de vanguardia como Creador de experiencias, Salesforce CMS, Mobile Publisher y un conjunto de aplicaciones web, las empresas pueden ofrecer sin esfuerzo contenido personalizado, sitios web, portales y aplicaciones móviles, elevando la experiencia general del cliente.
Lea el detalle completo aquí – Salesforce Experience Cloud: la guía definitiva de características y capacidades
Funciones de Salesforce Experience Cloud
Experiencia en la nube de Salesforce proporciona un amplio conjunto de características que se esfuerzan por impulsar la participación del cliente y optimizar los procesos comerciales. Exploremos algunas de las características destacadas que ofrece Experiencia en la nube de Salesforce:
1) Cliente 360
A través de la implementación de Cliente de Salesforce 360, las organizaciones pueden consolidar los datos de los clientes de diversos departamentos en una plataforma de CRM unificada.
Esta perfecta integración permite a las empresas obtener una visión integral de cada cliente, lo que permite ofrecer experiencias personalizadas y fomentar asociaciones duraderas.
Al aprovechar estratégicamente los datos de los clientes, las organizaciones pueden mejorar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad e impulsar el éxito a largo plazo.
2) Intercambio de aplicaciones
Las organizaciones pueden aprovechar las aplicaciones de gestión del conocimiento para crear y gestionar de manera eficiente su base de conocimientos.
Al aprovechar estas herramientas, las empresas pueden empoderar a sus equipos con información valiosa, optimizar los procesos y brindar soporte oportuno y preciso a los clientes.
Este enfoque completo para la administración de aplicaciones y el intercambio de conocimientos permite una mayor satisfacción del cliente y permite que las organizaciones brinden un servicio excepcional.
3) Integración de datos de cualquier fuente
Al fusionar sin problemas datos de muchas fuentes, incluidos clientes potenciales, oportunidades, casos, campañas, pedidos, informes financieros y objetos personalizados, Experiencia en la nube de Salesforce revoluciona la integración de datos.
Las organizaciones pueden obtener una perspectiva integral y unificada de sus operaciones debido a esta capacidad de integración. Las empresas pueden tomar decisiones informadas, optimizar sus operaciones y brindar a los clientes experiencias individualizadas al adoptar este enfoque completo.
Las organizaciones pueden impulsar la eficacia operativa, promover el crecimiento y desarrollar relaciones más profundas y significativas con sus clientes utilizando el potencial de la integración de datos.
Las empresas están genuinamente empoderadas por Salesforce Experience Cloud para maximizar su éxito y aprovechar todo el potencial de sus datos.
4) Experiencia personalizada
Experiencia en la nube de Salesforce permite a las empresas transformarse en proveedores de experiencias personalizadas adaptadas a las expectativas únicas de cada usuario.
Al aprovechar los datos del CRM, Experience Cloud permite segmentación óptima de los mercados objetivo, las audiencias y los usuarios.
Este enfoque estratégico empodera a las organizaciones para ofrecer experiencias altamente específicas y relevantes. Esto ayuda a las empresas a crear conexiones significativas con sus clientes e impulsar el éxito a largo plazo.
5) Usabilidad móvil
Salesforce Experience Cloud mejora la satisfacción del cliente y aumenta las tasas de retención al ofrecer experiencias óptimas en todos los dispositivos, incluidos los teléfonos móviles.
Las empresas pueden simplemente optimizar sus experiencias digitales con una variedad de plantillas totalmente funcionales creadas para diferentes dispositivos móviles y una interfaz fácil de usar.
Al hacer esto, las empresas pueden brindar increíbles experiencias móviles que aumentan el compromiso y la lealtad del cliente.
6) Interfaz de codificación baja
Salesforce Experience Cloud permite a los desarrolladores diseñar experiencias digitales cautivadoras y fáciles de usar sin una gran experiencia en codificación.
Con sus capacidades de código bajo, los desarrolladores pueden crear fácilmente interfaces atractivas y visualmente atractivas que cautiven a los usuarios.
Esto permite a las empresas ofrecer experiencias digitales excepcionales al tiempo que optimiza los procesos de desarrollo y reduce el tiempo de comercialización.
7) Análisis y seguimiento en tiempo real
Los usuarios pueden acceder a los datos y organizarlos mediante Experience Cloud para crear informes y paneles inteligentes, lo que permite realizar un seguimiento y un análisis exhaustivos del progreso empresarial.
Además, las empresas pueden medir, procesar y analizar datos de sus sitios web mediante paneles Lightning personalizados. Esto permite una mejora continua de la experiencia de marca.
Al usar este poderoso enfoque basado en datos, las organizaciones están capacitadas para tomar decisiones bien informadas y aumentar continuamente el compromiso y la felicidad del cliente.
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Tipos de Comunidades
Licencia de experiencia en la nube de Salesforce, una plataforma social en línea ofrecida por Salesforce, permite una conectividad fluida entre clientes, socios y empleados, promoviendo una colaboración eficiente y un acceso sin inconvenientes a datos y registros vitales.
A través de Salesforce Community Cloud, las organizaciones pueden establecer espacios comunitarios personalizados que funcionan como portales para compartir información, fomentando la interacción, facilitando las conexiones y optimizando la productividad del flujo de trabajo.
Exploremos los tres tipos únicos de comunidad diseñados para satisfacer los requisitos específicos de los diversos miembros de la comunidad, fomentando compromisos significativos y potenciando procesos de trabajo optimizados.
1) Comunidad de clientes
Dentro del Dominio de Salesforce Experience Cloud, una comunidad de clientes se refiere a un portal de autoservicio diseñado para abordar los requisitos de soporte y comentarios del cliente.
Otorga a los clientes acceso a una diversa gama de recursos, incluidas preguntas frecuentes, artículos, documentación y discusiones interactivas con otros clientes, aprovechando las capacidades de plataformas como Salesforce Success Community.
Sirviendo como un centro integral y fácil de usar, permite a los clientes buscar soluciones, interactuar con pares para compartir sus experiencias y resolver inquietudes aprovechando la amplia biblioteca de conocimientos.
2) Comunidad de socios
Una comunidad de socios sirve como un centro de información dedicado para las organizaciones B2B, lo que permite un acceso transparente a datos críticos y colaboración en tiempo real para equipos de ventas y revendedores para impulsar cierres de negocios exitosos.
Diseñado específicamente para el aspecto comercial de las ventas, promueve una mejor colaboración con proveedores, distribuidores y revendedores al brindar acceso centrado en los socios a la información pertinente.
Esta plataforma permite a los socios administrar de manera eficiente su negocio, adquirir las mejores prácticas, recibir el soporte necesario e interactuar con los empleados de Salesforce, promoviendo un entorno productivo y colaborativo.
3) Comunidad de empleados
Una comunidad de empleados sirve como una plataforma integral que facilita la colaboración fluida y admite varios procesos comerciales dentro de su organización. Operando las XNUMX horas del día, ofrece una visión holística de cada empleado, lo que permite la conectividad entre los miembros del equipo.
Este portal actúa como un centro centralizado para la información de TI y recursos humanos, lo que permite a los empleados conectarse y proporcionar un espacio unificado para archivos compartidos, bases de datos de conocimientos consultables, materiales de capacitación, cronogramas, gestión de proyectos y acceso a documentación o anuncios de la organización.
También, lea: Salesforce CPQ frente a presupuestos estándar: ¿cuál es el adecuado para su empresa?
Prácticas recomendadas para la implementación de Experience Cloud
Experiencia en la nube de Salesforce es una plataforma de CRM que permite la creación de portales de marca con experiencias de usuario personalizadas, otorgando acceso a contenido relevante, herramientas de colaboración y recursos de autoservicio.
Promueve relaciones más sólidas con las partes interesadas a través de la colaboración, el soporte y los mensajes de marketing y ventas dirigidos.
Implementación de la nube de experiencia puede ser complejo, pero adherirse a las mejores prácticas asegura el éxito. Considere estas mejores prácticas clave:
1) Comprender a sus clientes
Es crucial obtener una comprensión profunda de sus clientes como el primer paso, incluidas sus necesidades, preferencias y desafíos.
Al aprovechar el análisis de datos, puede extraer información valiosa de las interacciones de los clientes con su marca, que servirá como base para su Experimente la estrategia de la nube.
La realización de encuestas, el análisis de datos de CRM y la interacción activa con los clientes a través de múltiples canales mejoran aún más su comprensión.
Al combinar estos enfoques, puede recopilar información de los clientes de manera efectiva y dar forma a su implementación de Experience Cloud.
2) Definir una visión clara y objetivos
Es fundamental establecer metas y objetivos claros y bien definidos para un implementación exitosa of Experiencia en la nube de Salesforce Tómese el tiempo para identificar los resultados comerciales específicos que desea lograr y alinéelos con su estrategia comercial general.
Involúcrate con tu equipo para visualizar y transmitir de forma colaborativa los objetivos de crear un Experiencia en la nube sitio y describa lo que pretende lograr a través de él. Este enfoque colaborativo facilita un proceso de desarrollo simplificado.
3) Personaliza la Experiencia
Aproveche los conocimientos recopilados para aprovechar Experiencia en la nube de Salesforce y brinde experiencias altamente personalizadas a sus clientes. La incorporación de la personalización es importante para diseñar un recorrido del cliente cohesivo, lo que le permite proporcionar contenido e información relevante adaptados a cada usuario.
Haga hincapié en la creación de una experiencia de usuario fluida e intuitiva al implementar su Experiencia en la nube solución, asegurando que cada interacción con su plataforma sea fluida y mejore la satisfacción del cliente.
4) Determinar roles y alinearlos con los procesos comerciales
Realice una evaluación integral de su organización para identificar las áreas en las que Experience Cloud puede mejorar significativamente la eficiencia, la colaboración y la comunicación.
Tenga en cuenta la escalabilidad futura y los planes de crecimiento para su sitio, y asigne estratégicamente roles específicos a las personas que son responsables de llevar a cabo tareas alineadas con sus respectivos roles.
Al armonizar Experience Cloud con su marco operativo y capacitar a los miembros designados del equipo, puede maximizar la productividad, promover una colaboración efectiva y obtener una implementación exitosa de Salesforce Experience Cloud.
6) Estrategia y Gestión de Contenidos
Prepare una estrategia de contenido integral para garantizar la disponibilidad de contenido relevante y valioso dentro de Experience Cloud. Puede utilizar herramientas de administración de contenido como CMS de Salesforce para agilizar la creación, publicación y mantenimiento de contenido.
Al entregar el contenido correcto a las personas correctas en los momentos apropiados, puede lograr resultados notables alineados con sus objetivos. La implementación de una estrategia de contenido efectiva mejora la participación del usuario y brinda una experiencia impactante a su audiencia.
7) Integre sistemas adicionales y mejore sus estrategias de participación
Para ofrecer una experiencia de cliente perfecta, integrando Experiencia en la nube de Salesforce con sistemas clave como CRM, automatización de marketing y comercio electrónico es crucial.
Deben implementarse fuertes medidas de seguridad para salvaguardar los datos confidenciales y cumplir con las normas de privacidad.
Al aprovechar los datos y las perspectivas de múltiples fuentes, la integración permite el diseño de una estrategia integral de Salesforce Experience Cloud, lo que garantiza experiencias de cliente consistentes en todos los puntos de contacto.
8) Hazlo compatible con dispositivos móviles
Con el creciente número de clientes que acceden a experiencias digitales a través de dispositivos móviles, es esencial priorizar su plataforma para que sea compatible con dispositivos móviles.
La adopción de un diseño receptivo es una estrategia poderosa para garantizar una apariencia y funcionalidad perfectas en todos los dispositivos, al tiempo que optimiza el contenido para pantallas más pequeñas.
La creación de un sitio móvil que brinde una experiencia de usuario óptima, independientemente del dispositivo utilizado, es crucial para interactuar de manera efectiva con cada visitante.
La adopción de prácticas optimizadas para dispositivos móviles le permite mejorar la accesibilidad, aumentar la satisfacción del cliente y ampliar su alcance digital.
9) Supervisar y optimizar
Dado que el proceso de implementación es iterativo, es esencial medir y mejorar continuamente el rendimiento de su Plataforma Salesforce Experience Cloud.
Para mejorar la experiencia del usuario y mantenerse en línea con los requisitos comerciales cambiantes, es esencial recopilar comentarios de los usuarios, monitorear métricas de rendimiento importantes y realizar mejoras continuas.
Puede monitorear el compromiso del cliente, la satisfacción y las tasas de conversión mediante el uso de análisis y métricas, que le brindan información útil para mejorar su plataforma continuamente.
Esto garantiza que su implementación de Salesforce Experience Cloud produzca excelentes resultados al utilizar conocimientos basados en datos.
También, lea: Salesforce IoT Cloud: desafíos y beneficios para las operaciones comerciales
Diga adiós a la entrada manual de datos y hola a los flujos de trabajo optimizados que despiertan alegría.
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Beneficios de Salesforce Experience Cloud
Experiencia en la nube de Salesforce ofrece un montón de diferentes ventajas para las empresas. A través de sus funciones versátiles y personalizables, permite procesos optimizados, una mejor colaboración en equipo y un mejor servicio al cliente.
Además de facilitar la creación de estas soluciones, Implementación de Salesforce Experience Cloud además simplifica su gestión. Exploremos algunos beneficios clave que proporciona:
1) Velocidad y seguridad de la plataforma en la nube
Experiencia en la nube de Salesforce Posee una interfaz fácil de usar, lo que simplifica las tareas de administración. Ofrece una amplia gama de plantillas prediseñadas para su selección o personalización.
Cuando se trata de la seguridad de la plataforma en la nube, Salesforce se erige como líder de la industria, brindando una protección sólida contra el acceso no autorizado y garantizando la máxima seguridad de datos para usuarios y organizaciones.
2) Integraciones de terceros
Las organizaciones pueden mejorar la funcionalidad de sus Comunidades de Salesforce aprovechando una amplia gama de componentes y aplicaciones de terceros disponibles en AppExchange.
Estas integraciones se adaptan perfectamente a su Solución de fuerza de ventas, simplificando la integración de funcionalidades futuras específicas para las necesidades de su negocio.
Los usuarios también pueden aprovechar las poderosas comunidades avanzadas para aumentar la productividad, optimizar la administración de la comunidad y desbloquear capacidades adicionales.
3) Múltiples funcionalidades
Salesforce Experience Cloud ofrece un amplio conjunto de funciones y herramientas que permiten la creación y personalización perfectas de comunidades para satisfacer las diversas necesidades de la audiencia.
Esto ayuda en el desarrollo de sitios web y aplicaciones totalmente personalizados que realmente representan su identidad corporativa.
Además, Experience Cloud permite a las empresas establecer plataformas de eventos en línea, integrar de forma segura soluciones de pago y maximizar los recursos de marketing para obtener resultados excepcionales.
4) Flexibilidad y personalización
Salesforce ofrece un conjunto completo de soluciones diseñadas para abordar los requisitos comerciales dinámicos. apalancamiento Experiencia en la nube de Salesforce, los usuarios pueden agilizar el desarrollo de la comunidad utilizando diseños, plantillas, temas y componentes personalizables prediseñados.
Este enfoque eficiente acelera el proceso y permite a las organizaciones crear experiencias atractivas y productivas para sus partes interesadas.
5) Gestión eficaz de contenidos
Experience Cloud elimina la necesidad de la duplicación de contenido al permitir que los usuarios reutilicen el contenido existente en varios sitios. Al establecer conexiones con plataformas de CMS externas, los usuarios pueden integrar sin problemas el contenido en sitios específicos.
Además, la plataforma ofrece control sobre la información presentada a diferentes tipos de usuarios dentro de la comunidad. Con la ventaja de las licencias comunitarias, los usuarios pueden acceder a estas funciones a un costo más razonable en comparación con las licencias de Salesforce.
Precios de Salesforce Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud tiene 4 planes de precios:
1) Autoservicio: comunidad de clientes
5 por usuario por mes o $2 por inicio de sesión
2) Autoservicio – Customer Community Plus
15 por usuario por mes o $6 por inicio de sesión
3) Gestión de relaciones con socios
25 por usuario por mes o $10 por inicio de sesión
4) Aplicaciones externas
35 por usuario por mes o $15 por inicio de sesión
Conclusión
Salesforce Experience Cloud, anteriormente conocido como Nube comunitaria de Salesforce, es una excelente solución para las empresas que buscan mejorar la atención al cliente y compartir datos de forma segura con los socios. Su adaptabilidad permite la personalización en varias industrias, alineándose con las mejores prácticas específicas de la industria.
Al aprovechar Salesforce Experience Cloud, las organizaciones pueden impulsar las ventas conectando sin problemas a los empleados con distribuidores, revendedores y proveedores en una ubicación centralizada, agilizando la colaboración e impulsando el crecimiento del negocio.
Además de sus capacidades principales, Salesforce Experience Cloud ofrece personalizaciones y funciones valiosas, lo que permite a las empresas brindar experiencias de cliente excepcionales. Si encuentras el implementación y personalización proceso abrumador, nuestro equipo de expertos está aquí para ayudarlo a maximizar su inversión. Con un análisis exhaustivo de los requisitos de su negocio, le proporcionaremos soluciones que superen sus expectativas, asegurándonos de que obtiene un valor óptimo de la implementación de Salesforce Experience Cloud.
También, lea: Gestión de lealtad de Salesforce: la clave para la retención exitosa de clientes
Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)
Salesforce Experience Cloud, anteriormente Community Cloud, es una plataforma de experiencia digital de vanguardia construida sobre la sólida plataforma Customer 360. Permite a las empresas crear comunidades en línea para clientes, socios y empleados, lo que permite una mayor participación con sus audiencias objetivo. Con un firme compromiso de brindar experiencias en línea excepcionales, Salesforce Experience Cloud promueve conexiones poderosas y permite interacciones significativas dentro de estas comunidades.
Salesforce Experience Cloud permite la creación de comunidades que ayudan a construir relaciones más sólidas con los clientes y mejora el servicio a través de capacidades de autoservicio y soporte entre pares. Permite conexiones fluidas con socios, agentes y corredores externos, lo que acelera los ciclos de negociación. Además, permite a los empleados colaborar desde cualquier lugar, lo que garantiza la productividad sobre la marcha. Al aprovechar Salesforce Platform, Experience Cloud se integra a la perfección con sistemas y datos de terceros, lo que ofrece flexibilidad para crear múltiples comunidades adaptadas a sus necesidades comerciales específicas.
Con Salesforce Experience Cloud, RR. HH. y la mesa de ayuda de TI pueden involucrar a los empleados de manera efectiva al proporcionar conocimientos e instrucciones esenciales. Desde la incorporación hasta la nómina y la resolución de problemas de TI, los empleados tienen acceso a información de autoservicio las XNUMX horas del día. El descubrimiento, el intercambio y la colaboración de contenido en tiempo real permiten a los empleados conectarse más allá de los límites geográficos y departamentales.
La duración de la implementación de Salesforce Community Cloud se personaliza para alinearse con los requisitos y objetivos específicos de cada organización, lo que permite un marco de tiempo personalizado.
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