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Nitin Dangwal, líder de equipo senior en Cynoteck, es un profesional experimentado de Salesforce con una destacada experiencia de más de 15 años en la industria de TI. Comenzó como desarrollador de Cobol y luego hizo la transición a Salesforce, reconociendo su enorme potencial en el ámbito de la computación en la nube. Los más de 15 años de experiencia de Nitin en Salesforce CRM han sido fundamentales en Leer Más
Somos un socio de Microsoft Gold con presencia en los Estados Unidos y la India. Somos un proveedor de servicios de TI dinámico y profesional que sirve a empresas y nuevas empresas, ayudándolas a enfrentar los desafíos de la economía global. Ofrecemos servicios en el área de Consulta e implementación CRM, Desarrollo de aplicaciones, Desarrollo de aplicaciones móviles, Desarrollo web y Desarrollo Offshore.
Revolucionando la experiencia del cliente con Einstein GPT de Salesforce: una mirada al futuro de las ventas y el servicio
Transformador preentrenado generativo (GPT) se ha apoderado del mundo con tecnología mejorada y ha inundado la web. ¿Cómo? La inmensa disponibilidad de información, así como la accesibilidad, ha abierto tantas posibilidades para la creación de nuevos pedidos. Y con eso, GPT de Einstein es el nuevo elevado Salesforce tecnología que pronto cambiará la experiencia general del cliente.
IA generativa de Einstein ayudará a impulsar la productividad a través de CRM a un ritmo mucho más rápido. ¿Por qué? La respuesta a eso es la fusión de dos tecnologías extraordinarias. Chat GPT y Salesforce CRM son dos plataformas cuyo único propósito es simplificar los pasos del usuario y los procesos de trabajo y aumentar la productividad y los resultados.
¿Qué es Einstein GPT o IA generativa?
GPT de Einstein integra modelos de IA públicos y privados con datos de CRM para ayudar a los usuarios a realizar consultas directamente en Salesforce CRM. Los usuarios ahorran una tonelada de tiempo gracias al contenido generado por IA que se ajusta continuamente a la información y los deseos cambiantes del cliente.
Ahora analicemos los términos mencionados anteriormente para comprender mejor GPT de Einstein:
Como se indicó, los modelos de IA públicos y privados, estos modelos inculcan los modelos de IA privados de Salesforce. Los clientes utilizan los propios modelos de IA de Salesforce utilizando elementos de la pila de tecnología de Einstein.
A través de una asociación entre Salesforce y OpenAI, las empresas tendrán acceso inmediato al nivel empresarial de OpenAI ChatGPT tecnología, brindándoles capacidades de IA generativa listas para usar. Debido a que Einstein GPT es flexible y abierto, puede optar por utilizarlo además de uno o mas otros modelos externos.
Para absorber, armonizar y unificar todos los datos de los clientes de una empresa, estos se vierten en estos modelos en tiempo real desde Salesforce".las nubes" y el Nube de datos de Salesforce (Genie).
La última versión de IA de Einstein de Salesforce tecnología, conocida como GPT de Einstein, generará más de 200 360 millones de predicciones impulsadas por IA todos los días en Customer XNUMX.
Además, los clientes pueden usar ChatGPT u otros modelos principales de lenguaje extenso junto con los modelos patentados de IA de Einstein para combinar indicaciones en lenguaje natural con Datos de CRM para activar una potente automatización que ahorra tiempo y producir contenido personalizado generado por IA.
Además, bifurcaremos cada sección GPT de Einstein potenciará exclusivamente:
[imagen incrustada]
Einstein GPT para desarrolladores
Mejore la productividad del desarrollador mediante el empleo de un Asistente de chat con IA para producir código y hacer preguntas para lenguajes como Apex usando Propiedad de Salesforce Research modelo de lenguaje grande.
A Einstein se le pueden dar instrucciones en un clase ápice (como Contact Controller) comenzando a escribir un comentario que describa el propósito del método. Esa es una pista bastante inteligente cuando aparece un comentario inteligente generado automáticamente para sugerir cómo se debe terminar el comentario.
Además, queremos que los componentes Lightning puedan invocar la consulta y establecer un límite de diez registros. GPT de Einstein genera el método y agrega el decorador Aura Enabled (que lo hace invocable), los campos solicitados y un límite.
Einstein GPT para ventas
Cree tareas de ventas automáticamente, como escribir correos electrónicos, programar reuniones y prepararse para la próxima conversación.
Con solo unos pocos clics, Einstein GPT brinda a los representantes de ventas una ventaja competitiva al permitirles encontrar prospectos, crear y editar contenido de correo electrónico y agregar automáticamente métodos adicionales para colaborar.
GPT de Einstein para marketing
Los especialistas en marketing ya han utilizado el poder de GPT para crear textos para páginas de destino, correos electrónicos y estrategias de marketing. Con el poder de GPT ahora integrado en la interfaz de usuario de Salesforce, los especialistas en marketing pueden completar esos procesos que requieren mucho tiempo aún más rápido.
El contenido personalizado se puede generar dinámicamente para atraer clientes y prospectos a través de correo electrónico, dispositivos móviles, web y publicidad.
Además de nombres y formas, GPT de Einstein incluso puede mostrar fotos que coincidan con la descripción del vendedor (incluida una acción para modificar los campos del formulario).
GPT de Einstein para servicio
Cree artículos de conocimientos utilizando notas de casos de casos anteriores. Cree respuestas de chat de agentes personalizadas automáticamente para acelerar los encuentros de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
Es posible utilizar GPT de Einstein for Service para generar automáticamente respuestas de chat de agentes personalizadas, un resumen en lenguaje natural durante la finalización del caso y artículos de conocimientos de notas de casos anteriores.
GPT de Einstein para aplicaciones Slack Customer 360
Usted puede pedir GPT de Einstein para descubrir las mejores oportunidades, y lo hará utilizando tanto noticias económicas recientes como datos de CRM. Puede utilizar Einstein GPT para responder consultas de clientes potenciales y clientes más rápidamente y con más contexto en un canal privado, por ejemplo.
Exploremos cada elemento único de IA generativa de Einstein:
supervisión humana
Salesforce enfatizó que al emplear Einstein GPT, los humanos son un componente crucial del proceso en el anuncio de TDX de Einstein GPT. Una persona está involucrada en el proceso. Esto es crucial ya que la IA está destinada a ayudar a los humanos en lugar de ocupar nuestro lugar.
Según Salesforce, esto permitirá que las empresas permanezcan ilesas y brinden toda la magia deseada al cliente.
Fuentes de datos confiables
Dado que las empresas han estado utilizando Salesforce como CRM, han estado construyendo datos de clientes confiables que sirven como una única fuente de verdad. Aquí es donde comienza Einstein GPT.
Entre las fuentes de información utilizadas por ChatGPT se encuentran sitios web, libros, noticias y Wikipedia. Carece de acceso inmediato a Internet.
Esto da como resultado una comprensión limitada del mundo y los eventos que ocurrieron después de 2021. (Cuando se entrenó el ChatGPT-3 ampliamente disponible).
Seguridad de los datos
Al usar ChatGPT directamente en casos de uso corporativo, surgen problemas de seguridad. Por ejemplo, ChatGPT podría ayudar a los estafadores al permitirles asumir las identidades de otros, producir texto impecable y desarrollar un código del que cualquier persona puede abusar con malas intenciones. Además, ver errores ortográficos y gramaticales en un correo electrónico es uno de los métodos más simples para identificar uno que es phishing.
Por ejemplo:, no es probable que un correo electrónico genuino de su banco se escriba sin cuidado. Los piratas informáticos podrían crear correos electrónicos de phishing con ChatGPT que parecen haber sido creados por un profesional.
Por el contrario, Einstein GPT entrena dentro de un límite de confianza de Salesforce utilizando datos de clientes de una empresa y se basa en reglas de seguridad que mantienen un acceso seguro a sus datos. Esto salvaguarda la confidencialidad de la identificación individual de sus clientes.
Además, mira nuestro video en: Salesforce Einstein una introducción a la IA en CRM
https://youtu.be/-I0-on0KeSM?si=SeXkbkBgY7O_UgHV
Conclusión
No es una exageración afirmar que mantenerse al día con las formas en que los proveedores de soluciones utilizan los avances de IA generativa para mejorar la experiencia del cliente es un trabajo de tiempo completo. La próxima iteración de la tecnología de IA de Einstein de Salesforce, conocida como Einstein GPT, generará más de 200 mil millones de predicciones impulsadas por IA diariamente en Customer 360 (una gama de productos). Hemos visto cómo Einstein GPT puede mejorar las jornadas laborales de los usuarios de Slack, así como las de los usuarios de toda la empresa, incluidos los departamentos de ventas, servicio y marketing.
Salesforce Ventures está estableciendo un nuevo fondo de IA generativa además de la tecnología integrada que se acaba de revelar. Los objetivos de este fondo son invertir en emprendedores de alto potencial, apoyar el ecosistema y fomentar la creación de IA generativa y confiable.
Einstein GPT es, sin duda, un cambio importante y será interesante ver cómo esta variedad de usuarios de Salesforce lo utilizan.
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Transformador preentrenado generativo (GPT) se ha apoderado del mundo con tecnología mejorada y ha inundado la web. ¿Cómo? La inmensa disponibilidad de información, así como la accesibilidad, ha abierto tantas posibilidades para la creación de nuevos pedidos. Y con eso, GPT de Einstein es el nuevo elevado Salesforce tecnología que pronto cambiará la experiencia general del cliente.
IA generativa de Einstein ayudará a impulsar la productividad a través de CRM a un ritmo mucho más rápido. ¿Por qué? La respuesta a eso es la fusión de dos tecnologías extraordinarias. Chat GPT y Salesforce CRM son dos plataformas cuyo único propósito es simplificar los pasos del usuario y los procesos de trabajo y aumentar la productividad y los resultados.
GPT de Einstein integra modelos de IA públicos y privados con datos de CRM para ayudar a los usuarios a realizar consultas directamente en Salesforce CRM. Los usuarios ahorran una tonelada de tiempo gracias al contenido generado por IA que se ajusta continuamente a la información y los deseos cambiantes del cliente.
Ahora analicemos los términos mencionados anteriormente para comprender mejor GPT de Einstein:
Como se indicó, los modelos de IA públicos y privados, estos modelos inculcan los modelos de IA privados de Salesforce. Los clientes utilizan los propios modelos de IA de Salesforce utilizando elementos de la pila de tecnología de Einstein.
A través de una asociación entre Salesforce y OpenAI, las empresas tendrán acceso inmediato al nivel empresarial de OpenAI ChatGPT tecnología, brindándoles capacidades de IA generativa listas para usar. Debido a que Einstein GPT es flexible y abierto, puede optar por utilizarlo además de uno o mas otros modelos externos.
Para absorber, armonizar y unificar todos los datos de los clientes de una empresa, se vierten en estos modelos en tiempo real desde Salesforce”las nubes" y el Nube de datos de Salesforce (Genie).
La última versión de IA de Einstein de Salesforce tecnología, conocida como GPT de Einstein, generará más de 200 360 millones de predicciones impulsadas por IA todos los días en Customer XNUMX.
Además, los clientes pueden usar ChatGPT u otros modelos principales de lenguaje extenso junto con los modelos patentados de IA de Einstein para combinar indicaciones en lenguaje natural con Datos de CRM para activar una potente automatización que ahorra tiempo y producir contenido personalizado generado por IA.
Además, bifurcaremos cada sección GPT de Einstein potenciará exclusivamente:
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Einstein GPT para desarrolladores
Mejore la productividad del desarrollador mediante el empleo de un Asistente de chat con IA para producir código y hacer preguntas para lenguajes como Apex usando Propiedad de Salesforce Research modelo de lenguaje grande.
A Einstein se le pueden dar instrucciones en un clase ápice (como Contact Controller) comenzando a escribir un comentario que describa el propósito del método. Esa es una pista bastante inteligente cuando aparece un comentario inteligente generado automáticamente para sugerir cómo se debe terminar el comentario.
Además, queremos que los componentes Lightning puedan invocar la consulta y establecer un límite de diez registros. GPT de Einstein genera el método y agrega el decorador Aura Enabled (que lo hace invocable), los campos solicitados y un límite.
Einstein GPT para ventas
Cree tareas de ventas automáticamente, como escribir correos electrónicos, programar reuniones y prepararse para la próxima conversación.
Con solo unos pocos clics, Einstein GPT brinda a los representantes de ventas una ventaja competitiva al permitirles encontrar prospectos, crear y editar contenido de correo electrónico y agregar automáticamente métodos adicionales para colaborar.
GPT de Einstein para marketing
Los especialistas en marketing ya han utilizado el poder de GPT para crear textos para páginas de destino, correos electrónicos y estrategias de marketing. Con el poder de GPT ahora integrado en la interfaz de usuario de Salesforce, los especialistas en marketing pueden completar esos procesos que requieren mucho tiempo aún más rápido.
El contenido personalizado se puede generar dinámicamente para atraer clientes y prospectos a través de correo electrónico, dispositivos móviles, web y publicidad.
Además de nombres y formas, GPT de Einstein incluso puede mostrar fotos que coincidan con la descripción del vendedor (incluida una acción para modificar los campos del formulario).
GPT de Einstein para servicio
Cree artículos de conocimientos utilizando notas de casos de casos anteriores. Cree respuestas de chat de agentes personalizadas automáticamente para acelerar los encuentros de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
Es posible utilizar GPT de Einstein for Service para generar automáticamente respuestas de chat de agentes personalizadas, un resumen en lenguaje natural durante la finalización del caso y artículos de conocimientos de notas de casos anteriores.
GPT de Einstein para aplicaciones Slack Customer 360
Usted puede pedir GPT de Einstein para descubrir las mejores oportunidades, y lo hará utilizando tanto noticias económicas recientes como datos de CRM. Puede utilizar Einstein GPT para responder consultas de clientes potenciales y clientes más rápidamente y con más contexto en un canal privado, por ejemplo.
Exploremos cada elemento único de IA generativa de Einstein:
supervisión humana
Salesforce enfatizó que al emplear Einstein GPT, los humanos son un componente crucial del proceso en el anuncio de TDX de Einstein GPT. Una persona está involucrada en el proceso. Esto es crucial ya que la IA está destinada a ayudar a los humanos en lugar de ocupar nuestro lugar.
Según Salesforce, esto permitirá que las empresas permanezcan ilesas y brinden toda la magia deseada al cliente.
Fuentes de datos confiables
Dado que las empresas han estado utilizando Salesforce como CRM, han estado construyendo datos de clientes confiables que sirven como una única fuente de verdad. Aquí es donde comienza Einstein GPT.
Entre las fuentes de información utilizadas por ChatGPT se encuentran sitios web, libros, noticias y Wikipedia. Carece de acceso inmediato a Internet.
Esto da como resultado una comprensión limitada del mundo y los eventos que ocurrieron después de 2021. (Cuando se entrenó el ChatGPT-3 ampliamente disponible).
Seguridad de los datos
Al usar ChatGPT directamente en casos de uso corporativo, surgen problemas de seguridad. Por ejemplo, ChatGPT podría ayudar a los estafadores al permitirles asumir las identidades de otros, producir texto impecable y desarrollar un código del que cualquier persona puede abusar con malas intenciones. Además, ver errores ortográficos y gramaticales en un correo electrónico es uno de los métodos más simples para identificar uno que es phishing.
Por ejemplo:, no es probable que un correo electrónico genuino de su banco se escriba sin cuidado. Los piratas informáticos podrían crear correos electrónicos de phishing con ChatGPT que parecen haber sido creados por un profesional.
Por el contrario, Einstein GPT entrena dentro de un límite de confianza de Salesforce utilizando datos de clientes de una empresa y se basa en reglas de seguridad que mantienen un acceso seguro a sus datos. Esto salvaguarda la confidencialidad de la identificación individual de sus clientes.
Además, mira nuestro video en: Salesforce Einstein una introducción a la IA en CRM
Conclusión
No es una exageración afirmar que mantenerse al día con las formas en que los proveedores de soluciones utilizan los avances de IA generativa para mejorar la experiencia del cliente es un trabajo de tiempo completo. La próxima iteración de la tecnología de IA de Einstein de Salesforce, conocida como Einstein GPT, generará más de 200 mil millones de predicciones impulsadas por IA diariamente en Customer 360 (una gama de productos). Hemos visto cómo Einstein GPT puede mejorar las jornadas laborales de los usuarios de Slack, así como las de los usuarios de toda la empresa, incluidos los departamentos de ventas, servicio y marketing.
Salesforce Ventures está estableciendo un nuevo fondo de IA generativa además de la tecnología integrada que se acaba de revelar. Los objetivos de este fondo son invertir en emprendedores de alto potencial, apoyar el ecosistema y fomentar la creación de IA generativa y confiable.
Einstein GPT es, sin duda, un cambio importante y será interesante ver cómo esta variedad de usuarios de Salesforce lo utilizan.
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