Cuadro de autor


Discuta su proyecto

Sobre Nosotros

Somos un socio de Microsoft Gold con presencia en los Estados Unidos y la India. Somos un proveedor de servicios de TI dinámico y profesional que sirve a empresas y nuevas empresas, ayudándolas a enfrentar los desafíos de la economía global. Ofrecemos servicios en el área de Consulta e implementación CRM, Desarrollo de aplicaciones, Desarrollo de aplicaciones móviles, Desarrollo web y Desarrollo Offshore.

¿Qué es Salesforce Customer 360?

Salesforce Customer 360: todo lo que necesita saber sobre

By Nitin dangwal / 30 de mayo de 2022

13 de Octubre de 2022
Salesforce Customer 360: todo lo que necesita saber sobre

Cliente de Salesforce 360 es una plataforma integrada que integra varias unidades de negocio dentro de la organización y les permite tener una única vista compartida de la información de los clientes. Este permite a las empresas para proporcionar una experiencia de compra holística a sus clientes. También les ayuda a proporcionar servicios de atención al cliente de primer nivel para una mejor retención de clientes.

Hoy en día, los clientes quieren estar en el centro de cada decisión, y es el papel de un líder empresarial hacer que eso suceda. Afortunadamente, Cliente de Salesforce 360 hace que esto sea posible.  

Asimismo, cabe señalar, grandes volúmenes de datos y los avances tecnológicos han aumentado la dificultad de ventas. No es ningún secreto que las expectativas de los consumidores crecen al mismo ritmo que los avances tecnológicos, y ya no es suficiente brindar una experiencia que se limite a un único punto de contacto: todo debe estar estratégicamente vinculado.  

Con un Cliente 360 ​​Fuerza de ventas, los representantes pueden ver cómo sus campañas se convierten en clientes potenciales, prospectos, canalizaciones y ventas al tener toda su información de marketing, ventas, comercio y servicios en un solo lugar. Los vendedores pueden acceder a casos de soporte antes de unirse a una reunión o abrir una oportunidad de ventas utilizando Salesforce Customer 360.

En breve, Cliente de Salesforce 360 les permite obtener una comprensión más profunda y completa de sus clientes, lo que les permite brindar un servicio realmente extraordinario.  

¿Qué es Salesforce Customer 360?  

Salesforce Customer 360 es una plataforma de Salesforce completa que unifica los departamentos de su empresa y sus relaciones con marketing, ventas y atención al cliente en un único Plataforma CRM. Le permite proporcionar experiencias personalizadas y en tiempo real a sus clientes.

Si ejecuta una B2C empresa (una que vende varios artículos a consumidores finales y distribuidores) o B2B (uno que funciona con otras empresas), ya sabe lo importante que es que los distintos departamentos se comuniquen entre sí para construir conexiones más sólidas con los clientes actuales o potenciales.  

¿Alguna vez ha tenido problemas con la coordinación y la respuesta oportuna a las demandas de sus clientes en su propio negocio?  

Entonces sabrá que la respuesta adecuada en el momento adecuado puede ayudarlo a resolver problemas, aumentar las ventas o brindar grandes oportunidades para mejorar la percepción pública de su empresa. A la hora de crear un contacto directo con el cliente, los equipos de trabajo se cruzan con frecuencia. A menudo, ya sea en marketing, ventas o servicio al cliente, deben involucrar el discurso público en los muchos canales a través de los cuales se ofrece, y estas interacciones deben coordinarse.   

También, lea: ¿Qué es Salesforce Pardot? Automatización de marketing B2B por Salesforce

¿Qué se incluye en Salesforce Customer 360?  

Nube de ventas, Nube de servicios, Nube de marketing, Commerce Cloud, Analytics y más son parte de Salesforce Customer 360. Los precios de Salesforce Customer 360 también son razonables con diferentes ediciones disponibles para elegir, de acuerdo con los requisitos de su negocio.

Este software lo ayudará a administrar su cadena de procesos completa, desde marketing hasta ventas y servicio. ¡Cuantas más aplicaciones tenga, mejor y más fácil será manejar las operaciones comerciales!  

Nube de ventas  

Puede gestionar las relaciones con los clientes y el equipo de ventas utilizando Nube de ventas. Le ayuda a realizar un seguimiento del progreso de su cliente y cerrar tratos mucho más rápido. Sales Cloud permite a las empresas gestionar clientes potenciales y convertirlos en ventas. Además, ayuda a automatizar el proceso de ventas. 

Servicio de almacenamiento en la nube  

Podrá brindar un servicio de soporte más personalizado y efectivo utilizando Servicio de almacenamiento en la nube. Las tecnologías de automatización le permiten responder a los consumidores más rápido y ofrecer soluciones exitosas con mayor rapidez.  

Nube de marketing  

Finalmente, con Nube de marketing, tendrá todas las herramientas que necesita para crear un plan de marketing cohesivo y efectivo. Además, puede personalizar la experiencia de cada cliente. Permite a los usuarios obtener acceso a los datos de comportamiento de los clientes para su análisis, lo que les ayuda a crear mejores estrategias de marketing. 

También, lea: Beneficios de la integración de Magento Salesforce para su negocio de comercio electrónico

Beneficios de Customer 360 Salesforce: 

Puede utilizar todas las funciones integradas en la plataforma para mejorar su negocio. Obtendrá acceso a atención al cliente centralizada y las XNUMX horas. 

Beneficios de Cliente 360
[imagen incrustada]

Cliente de Salesforce 360 transforma su negocio asistiéndolo en las siguientes áreas:  

  • La inteligencia artificial se puede utilizar para personalizar la experiencia de cada cliente.  
  • Aumente la productividad con automatización, habilitación y análisis.  
  • Las empresas de cualquier tamaño en cualquier sector pueden escalar y adaptarse.  
  • Mantenga la seguridad de los datos en una plataforma probada y verdadera.  
  • Ayuda a todas las unidades comerciales a colaborar fácilmente, ya que los datos del cliente se comparten entre todas las unidades comerciales. 
  • Al conectar a los clientes con su negocio, el ecosistema de Salesforce intenta mejorar la satisfacción del cliente. Tiene la opción de revisar su negocio y participar en la transición. 

También, lea: ¿Qué es Salesforce CPQ (Configurar, Precio, Cotizar)?

Razones para utilizar Salesforce Customer 360

Puede ser difícil correr el riesgo de introducir nueva tecnología en una empresa; sin embargo, existen muchas razones para confiar en la solución de Salesforce.

Razones para utilizar Salesforce Customer 360
[imagen incrustada]

1. Mejorar la experiencia del cliente

El ochenta por ciento de los clientes anticipan una experiencia consistente. Sin embargo, lograr este objetivo será difícil si contamos con equipos diferenciados de marketing, ventas y atención al cliente.

El uso de tecnología que vincule a todos los departamentos permitirá alinear el flujo de trabajo y cumplir con las expectativas del cliente. Ayuda a los diferentes departamentos de una organización a trabajar de forma eficaz en colaboración.  

2. Proporcionar experiencias únicas

Esto es crucial para establecer vínculos de confianza y de largo plazo con el cliente, para hacerle sentir que lo reconocemos y lo recordamos. Los equipos pueden recopilar, guardar e intercambiar información sobre cada cliente utilizando Customer 360. Cree campañas de marketing personalizadas según sus preferencias. Esto sin duda superará a la competencia.  

3. Ayuda a su empresa a prosperar y expandirse

Customer 360 es una herramienta que cambia y crece con la empresa. Puede servir y satisfacer las demandas tanto de una pequeña empresa como de una gran corporación internacional. Es una solución escalable y adaptable.  

También, lea: Razones por las que vale la pena considerar las aplicaciones personalizadas de Salesforce

¿Cómo puede Salesforce Customer 360 proporcionar una experiencia unificada?

1. Una interfaz de usuario de un solo clic para administrar aplicaciones y datos

Para obtener una perspectiva mundial de la información de cada cliente, las corporaciones tenían que confiar anteriormente en las conexiones entre pares. Los administradores pueden usar Customer 360 para crear relaciones confiables entre las aplicaciones y la comunidad de Salesforce, así como para identificar y conciliar datos en la nube para obtener una vista única de los datos del cliente. Su empresa podrá vincular los datos del cliente a una ubicación de manera fácil y segura con estas funciones. 

2. Todas las aplicaciones utilizan el mismo ID y perfil

Todas las aplicaciones de Salesforce podrán reconocer a un consumidor a través de diferentes canales utilizando una única identidad o ID, independientemente de cómo se identifiquen (nombre, correo electrónico, redes sociales, número de teléfono, etc.)  

Las capacidades de administración de información preparan, combinan, concilian y actualizan el perfil del cliente en la nube con Salesforce Customer 360. Las funciones de intercambio de datos le permiten acceder a la información relevante del cliente cuando la necesita con Salesforce Customer 360.  

3. Los paquetes de servicios, marketing y comercio están predefinidos

Cada solución "lista para usar" en Customer 360 incluye todo lo que su empresa necesita para lanzar rápidamente experiencias conectadas. Los componentes en Service Cloud tendrán una conexión de Customer 360 preestablecida. Las plantillas de viaje y correo electrónico reconstruidas en Marketing Cloud usarán contenido y datos de Customer 360. Además, los datos y eventos de Commerce Cloud se enviarán a todos los sistemas conectados a Customer 360.  

La noción de una vista única de los clientes no es nueva, pero la implementación de Salesforce sí lo es. En lugar de producir enormes volúmenes de datos duplicados, Customer 360 maneja los datos correctamente, permitiéndoles existir en los sistemas que los administran y los solicitan según sea necesario. Las empresas ahora pueden concentrarse en crear experiencias genuinamente unificadas en todos los canales en lugar de mantener los datos.  

Conclusión

Salesforce CRM y su Plataforma cliente 360 podría ser justo lo que su empresa necesita para competir con sus rivales en el competitivo mercado actual. Si aún no cuentas con una solución como esta, te recomendamos adquirir Salesforce 360 ​​para tu organización. Su equipo de ventas es capaz de hacer grandes cosas, al proporcionarles las herramientas adecuadas puede ayudarlos a ahorrar tiempo, simplificar su trabajo y crecer y rendir al máximo de su potencial.  

Cliente 360 ​​de Salesforce es una excelente opción para mejorar el área comercial y llevar a su empresa a niveles de ventas y productividad antes inalcanzables. Gracias a su amplia funcionalidad, que incluye gestión de oportunidades comerciales, colaboración de ventas, gestión de clientes potenciales, proyecciones de ventas, seguimiento de correo electrónico y muchas otras funciones. Pruébalo hoy y obtén los resultados que siempre deseaste.  

También, lea: ¿Qué es la nube de servicio de Salesforce? Todo lo que necesitas saber

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es Customer 360 Salesforce?  

Salesforce Customer 360 es una tecnología integral de Salesforce que une los departamentos de su empresa y sus interacciones con marketing, ventas y atención al cliente en una única plataforma de CRM, lo que le permite crear experiencias de cliente personalizadas y en tiempo real.  

2. ¿Qué es la vista de 360 ​​grados de los clientes en Salesforce?  

Una perspectiva de 360 ​​grados, cuando se aplica a sus consumidores, brinda una imagen completa de quiénes son, lo que le permite observar todos los aspectos de su conexión con su empresa. Customer 360 Salesforce ayuda a las empresas a crear mejores estrategias de marketing para impulsar las ventas. 

3. ¿Customer 360 Salesforce es compatible con otro software?  

Salesforce Customer 360 está diseñado para integrarse con otras aplicaciones para brindar una experiencia de back-end unificada que lo ayude a administrar su negocio con éxito. El mercado de Salesforce AppExchange es un método de integración con otros productos. Cada aplicación es fácil de instalar, por lo que usted y su equipo pueden comenzar a usarla de inmediato en su producto de Salesforce.  

4. ¿Cómo saben las empresas que Customer 360 Salesforce es la solución adecuada para ellas?  

Customer 360 Salesforce está diseñado para personalizarse según las necesidades específicas de cada organización. Es posible que algunas empresas solo requieran una de las soluciones líderes en la industria para atender un departamento específico o un objetivo comercial, mientras que otras pueden beneficiarse al reunir más de sus variantes de personalización en una única plataforma compartida para administrar mejor las conexiones de los clientes.  

[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]

Cliente de Salesforce 360 es una plataforma integrada que integra varias unidades de negocio dentro de la organización y les permite tener una única vista compartida de la información de los clientes. Este permite a las empresas para proporcionar una experiencia de compra holística a sus clientes. También les ayuda a proporcionar servicios de atención al cliente de primer nivel para una mejor retención de clientes.

Hoy en día, los clientes quieren estar en el centro de cada decisión, y es el papel de un líder empresarial hacer que eso suceda. Afortunadamente, Cliente de Salesforce 360 hace que esto sea posible.  

Asimismo, cabe señalar, grandes volúmenes de datos y los avances tecnológicos han aumentado la dificultad de ventas. No es ningún secreto que las expectativas de los consumidores crecen al mismo ritmo que los avances tecnológicos, y ya no es suficiente brindar una experiencia que se limite a un único punto de contacto: todo debe estar estratégicamente vinculado.  

Con un Cliente 360 ​​Fuerza de ventas, los representantes pueden ver cómo sus campañas se convierten en clientes potenciales, prospectos, canalizaciones y ventas al tener toda su información de marketing, ventas, comercio y servicios en un solo lugar. Los vendedores pueden acceder a casos de soporte antes de unirse a una reunión o abrir una oportunidad de ventas utilizando Salesforce Customer 360.

En breve, Cliente de Salesforce 360 les permite obtener una comprensión más profunda y completa de sus clientes, lo que les permite brindar un servicio realmente extraordinario.  

¿Qué es Salesforce Customer 360?  

Salesforce Customer 360 es una plataforma de Salesforce completa que unifica los departamentos de su empresa y sus relaciones con marketing, ventas y atención al cliente en un único Plataforma CRM. Le permite proporcionar experiencias personalizadas y en tiempo real a sus clientes.

Si ejecuta una B2C empresa (una que vende varios artículos a consumidores finales y distribuidores) o B2B (uno que funciona con otras empresas), ya sabe lo importante que es que los distintos departamentos se comuniquen entre sí para construir conexiones más sólidas con los clientes actuales o potenciales.  

¿Alguna vez ha tenido problemas con la coordinación y la respuesta oportuna a las demandas de sus clientes en su propio negocio?  

Entonces sabrá que la respuesta adecuada en el momento adecuado puede ayudarlo a resolver problemas, aumentar las ventas o brindar grandes oportunidades para mejorar la percepción pública de su empresa. A la hora de crear un contacto directo con el cliente, los equipos de trabajo se cruzan con frecuencia. A menudo, ya sea en marketing, ventas o servicio al cliente, deben involucrar el discurso público en los muchos canales a través de los cuales se ofrece, y estas interacciones deben coordinarse.   

También, lea: ¿Qué es Salesforce Pardot? Automatización de marketing B2B por Salesforce

¿Qué se incluye en Salesforce Customer 360?  

Nube de ventas, Nube de servicios, Nube de marketing, Commerce Cloud, Analytics y más son parte de Salesforce Customer 360. Los precios de Salesforce Customer 360 también son razonables con diferentes ediciones disponibles para elegir, de acuerdo con los requisitos de su negocio.

Este software lo ayudará a administrar su cadena de procesos completa, desde marketing hasta ventas y servicio. ¡Cuantas más aplicaciones tenga, mejor y más fácil será manejar las operaciones comerciales!  

Nube de ventas  

Puede gestionar las relaciones con los clientes y el equipo de ventas utilizando Nube de ventas. Le ayuda a realizar un seguimiento del progreso de su cliente y cerrar tratos mucho más rápido. Sales Cloud permite a las empresas gestionar clientes potenciales y convertirlos en ventas. Además, ayuda a automatizar el proceso de ventas. 

Servicio de almacenamiento en la nube  

Podrá brindar un servicio de soporte más personalizado y efectivo utilizando Servicio de almacenamiento en la nube. Las tecnologías de automatización le permiten responder a los consumidores más rápido y ofrecer soluciones exitosas con mayor rapidez.  

Nube de marketing  

Finalmente, con Nube de marketing, tendrá todas las herramientas que necesita para crear un plan de marketing cohesivo y efectivo. Además, puede personalizar la experiencia de cada cliente. Permite a los usuarios obtener acceso a los datos de comportamiento de los clientes para su análisis, lo que les ayuda a crear mejores estrategias de marketing. 

También, lea: Beneficios de la integración de Magento Salesforce para su negocio de comercio electrónico

Beneficios de Customer 360 Salesforce: 

Puede utilizar todas las funciones integradas en la plataforma para mejorar su negocio. Obtendrá acceso a atención al cliente centralizada y las XNUMX horas. 

Beneficios de Cliente 360
Copiar infografía
×

Cliente de Salesforce 360 transforma su negocio asistiéndolo en las siguientes áreas:  

  • La inteligencia artificial se puede utilizar para personalizar la experiencia de cada cliente.  
  • Aumente la productividad con automatización, habilitación y análisis.  
  • Las empresas de cualquier tamaño en cualquier sector pueden escalar y adaptarse.  
  • Mantenga la seguridad de los datos en una plataforma probada y verdadera.  
  • Ayuda a todas las unidades comerciales a colaborar fácilmente, ya que los datos del cliente se comparten entre todas las unidades comerciales. 
  • Al conectar a los clientes con su negocio, el ecosistema de Salesforce intenta mejorar la satisfacción del cliente. Tiene la opción de revisar su negocio y participar en la transición. 

También, lea: ¿Qué es Salesforce CPQ (Configurar, Precio, Cotizar)?

Razones para utilizar Salesforce Customer 360

Puede ser difícil correr el riesgo de introducir nueva tecnología en una empresa; sin embargo, existen muchas razones para confiar en la solución de Salesforce.

Razones para utilizar Salesforce Customer 360
Copiar infografía
×

1. Mejorar la experiencia del cliente

El ochenta por ciento de los clientes anticipan una experiencia consistente. Sin embargo, lograr este objetivo será difícil si contamos con equipos diferenciados de marketing, ventas y atención al cliente.

El uso de tecnología que vincule a todos los departamentos permitirá alinear el flujo de trabajo y cumplir con las expectativas del cliente. Ayuda a los diferentes departamentos de una organización a trabajar de forma eficaz en colaboración.  

2. Proporcionar experiencias únicas

Esto es crucial para establecer vínculos de confianza y de largo plazo con el cliente, para hacerle sentir que lo reconocemos y lo recordamos. Los equipos pueden recopilar, guardar e intercambiar información sobre cada cliente utilizando Customer 360. Cree campañas de marketing personalizadas según sus preferencias. Esto sin duda superará a la competencia.  

3. Ayuda a su empresa a prosperar y expandirse

Customer 360 es una herramienta que cambia y crece con la empresa. Puede servir y satisfacer las demandas tanto de una pequeña empresa como de una gran corporación internacional. Es una solución escalable y adaptable.  

También, lea: Razones por las que vale la pena considerar las aplicaciones personalizadas de Salesforce

¿Cómo puede Salesforce Customer 360 proporcionar una experiencia unificada?

1. Una interfaz de usuario de un solo clic para administrar aplicaciones y datos

Para obtener una perspectiva mundial de la información de cada cliente, las corporaciones tenían que confiar anteriormente en las conexiones entre pares. Los administradores pueden usar Customer 360 para crear relaciones confiables entre las aplicaciones y la comunidad de Salesforce, así como para identificar y conciliar datos en la nube para obtener una vista única de los datos del cliente. Su empresa podrá vincular los datos del cliente a una ubicación de manera fácil y segura con estas funciones. 

2. Todas las aplicaciones utilizan el mismo ID y perfil

Todas las aplicaciones de Salesforce podrán reconocer a un consumidor a través de diferentes canales utilizando una única identidad o ID, independientemente de cómo se identifiquen (nombre, correo electrónico, redes sociales, número de teléfono, etc.)  

Las capacidades de administración de información preparan, combinan, concilian y actualizan el perfil del cliente en la nube con Salesforce Customer 360. Las funciones de intercambio de datos le permiten acceder a la información relevante del cliente cuando la necesita con Salesforce Customer 360.  

3. Los paquetes de servicios, marketing y comercio están predefinidos

Cada solución "lista para usar" en Customer 360 incluye todo lo que su empresa necesita para lanzar rápidamente experiencias conectadas. Los componentes en Service Cloud tendrán una conexión de Customer 360 preestablecida. Las plantillas de viaje y correo electrónico reconstruidas en Marketing Cloud usarán contenido y datos de Customer 360. Además, los datos y eventos de Commerce Cloud se enviarán a todos los sistemas conectados a Customer 360.  

La noción de una vista única de los clientes no es nueva, pero la implementación de Salesforce sí lo es. En lugar de producir enormes volúmenes de datos duplicados, Customer 360 maneja los datos correctamente, permitiéndoles existir en los sistemas que los administran y los solicitan según sea necesario. Las empresas ahora pueden concentrarse en crear experiencias genuinamente unificadas en todos los canales en lugar de mantener los datos.  

Conclusión

Salesforce CRM y su Plataforma cliente 360 podría ser justo lo que su empresa necesita para competir con sus rivales en el competitivo mercado actual. Si aún no cuentas con una solución como esta, te recomendamos adquirir Salesforce 360 ​​para tu organización. Su equipo de ventas es capaz de hacer grandes cosas, al proporcionarles las herramientas adecuadas puede ayudarlos a ahorrar tiempo, simplificar su trabajo y crecer y rendir al máximo de su potencial.  

Cliente 360 ​​de Salesforce es una excelente opción para mejorar el área comercial y llevar a su empresa a niveles de ventas y productividad antes inalcanzables. Gracias a su amplia funcionalidad, que incluye gestión de oportunidades comerciales, colaboración de ventas, gestión de clientes potenciales, proyecciones de ventas, seguimiento de correo electrónico y muchas otras funciones. Pruébalo hoy y obtén los resultados que siempre deseaste.  

También, lea: ¿Qué es la nube de servicio de Salesforce? Todo lo que necesitas saber

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es Customer 360 Salesforce?  

Salesforce Customer 360 es una tecnología integral de Salesforce que une los departamentos de su empresa y sus interacciones con marketing, ventas y atención al cliente en una única plataforma de CRM, lo que le permite crear experiencias de cliente personalizadas y en tiempo real.  

2. ¿Qué es la vista de 360 ​​grados de los clientes en Salesforce?  

Una perspectiva de 360 ​​grados, cuando se aplica a sus consumidores, brinda una imagen completa de quiénes son, lo que le permite observar todos los aspectos de su conexión con su empresa. Customer 360 Salesforce ayuda a las empresas a crear mejores estrategias de marketing para impulsar las ventas. 

3. ¿Customer 360 Salesforce es compatible con otro software?  

Salesforce Customer 360 está diseñado para integrarse con otras aplicaciones para brindar una experiencia de back-end unificada que lo ayude a administrar su negocio con éxito. El mercado de Salesforce AppExchange es un método de integración con otros productos. Cada aplicación es fácil de instalar, por lo que usted y su equipo pueden comenzar a usarla de inmediato en su producto de Salesforce.  

4. ¿Cómo saben las empresas que Customer 360 Salesforce es la solución adecuada para ellas?  

Customer 360 Salesforce está diseñado para personalizarse según las necesidades específicas de cada organización. Es posible que algunas empresas solo requieran una de las soluciones líderes en la industria para atender un departamento específico o un objetivo comercial, mientras que otras pueden beneficiarse al reunir más de sus variantes de personalización en una única plataforma compartida para administrar mejor las conexiones de los clientes.  

Servicios de consultoría de Salesforce

Si es nuevo en la automatización y está confundido acerca de Workflow o Process Builder. No se preocupe, lo tenemos todo cubierto. Hable con nuestros expertos y aclare todos los pensamientos nublados sobre la automatización.



invitado
0 Comentarios
Comentarios en línea
Ver todos los comentarios
0
Me encantaría tus pensamientos, por favor comenta.x