Nitin Dangwal, líder de equipo senior en Cynoteck, es un profesional experimentado de Salesforce con una destacada experiencia de más de 15 años en la industria de TI. Comenzó como desarrollador de Cobol y luego hizo la transición a Salesforce, reconociendo su enorme potencial en el ámbito de la computación en la nube. Los más de 15 años de experiencia de Nitin en Salesforce CRM han sido fundamentales en Leer Más
Somos un socio de Microsoft Gold con presencia en los Estados Unidos y la India. Somos un proveedor de servicios de TI dinámico y profesional que sirve a empresas y nuevas empresas, ayudándolas a enfrentar los desafíos de la economía global. Ofrecemos servicios en el área de Consulta e implementación CRM, Desarrollo de aplicaciones, Desarrollo de aplicaciones móviles, Desarrollo web y Desarrollo Offshore.
Salesforce Consumer Goods Cloud: la guía definitiva para empresas de bienes de consumo
La digitalización está cambiando la forma en que los clientes compran, todo gracias a la tecnología revolucionaria que facilita la compra con muchas opciones; sin embargo, no se puede pasar por alto el poder de los canales minoristas tradicionales. Esto resalta la importancia de centrarse en los consumidores. Por lo tanto, varias empresas están adoptando nuevas formas de mejorar la ejecución minorista y construir relaciones más sólidas con los consumidores a lo largo de la cadena de valor.
Salesforce, pionero en gestión de relaciones con clientes (CRM) software, ha aumentado el alcance de sus productos con el lanzamiento de Salesforce Consumer Goods Cloud. Esta solución en la nube con todo incluido está diseñada para ayudar a las empresas a gestionar los artículos de consumo de manera eficiente, agilizar la planificación minorista, optimizar las visitas a las tiendas, mejorar la productividad en las tiendas y, en última instancia, aumentar las ventas.
Examinaremos las características del Nube de bienes de consumo de Salesforce y los muchos beneficios que ofrece en esta publicación de blog. Entonces, entremos directamente en ello:
Para entender todo sobre lo nuevo. Nube de consumo de Salesforce, lo primero que hay que entender a fondo es el concepto de nube de bienes de consumo de Salesforce.
¿Qué es Salesforce Consumer Goods Cloud?
Construido sobre la plataforma Salesforce, Nube de bienes de consumo de Salesforce es un conjunto completo de soluciones de software basadas en la nube para satisfacer las necesidades únicas del sector de bienes de consumo.
Facilita la comunicación y la colaboración entre minoristas, distribuidores y clientes, permitiendo a las marcas y a los minoristas optimizar las operaciones, mejorar las interacciones con los clientes y aumentar los ingresos.
Esta solución innovadora integra el atractivo características de Salesforce CRM con capacidades específicas de la industria para abordar los desafíos que enfrentan las empresas de bienes de consumo empaquetados. Acelera el crecimiento, agiliza las operaciones y mejora la productividad en toda la organización, desde el servicio al cliente hasta la gestión de la cadena de suministro.
Los 6 principales beneficios de Salesforce Consumer Goods Cloud
Captura de pedidos móvil para mejorar las ventas en la tienda: Las ventas en las tiendas han transformado la industria minorista, aumentando la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Salesforce Consumer Goods Cloud mejora las ventas al siguiente nivel, ofreciendo una plataforma móvil para que los profesionales de ventas capturen pedidos de manera eficiente y brinden recomendaciones de productos. Esta solución fácil de usar garantiza una gestión fluida de pedidos con precios, promociones y descuentos precisos.
Capacidades mejoradas de planificación de tiendas: Salesforce Consumer Goods Cloud ofrece a las empresas de bienes de consumo una solución avanzada para una planificación y ejecución eficientes. Esta innovadora plataforma equipa a los gerentes de ventas con una descripción general completa de los objetivos de ventas, pedidos, descuentos y promociones, permitiéndoles tomar decisiones bien informadas. Garantiza el funcionamiento fluido y eficiente de todas las actividades minoristas. Salesforce se erige como un software confiable en la industria de bienes de consumo, que ayuda a optimizar las operaciones y lograr el éxito de las ventas.
Diseño de distribución de tienda optimizado: En el ámbito del comercio minorista, la organización del inventario puede diferir de una tienda a otra. Salesforce CG Cloud presenta una solución para plantillas personalizadas basadas en categorías de tiendas específicas. Esta personalización mejora la productividad y la eficiencia durante toda la experiencia de compra, desde el check-in hasta el check-out. Con Salesforce, las empresas pueden perfeccionar sus operaciones y brindar una experiencia de compra perfecta y personalizada a los clientes.
Auditoría precisa de estanterías: Administrar los estantes y el inventario de las tiendas se vuelve sencillo con Salesforce Consumer Goods Cloud. Esta sólida solución mejora la gestión de inventario, optimiza la creación de planogramas y garantiza la coherencia de la comercialización visual. Al utilizar funciones como Einstein Vision, las empresas pueden escanear estantes, monitorear el inventario e identificar productos agotados. Además, Consumer Goods Cloud proporciona fácil acceso a información vital sobre productos, precios, cantidades, promociones y descuentos a través de dispositivos móviles. Permite a las empresas personalizar plantillas basadas en categorías de tiendas, mejorando la productividad y brindando una experiencia de compra perfecta.
Navegación eficiente para visitar la tienda: Consumer Goods Cloud empodera a los representantes de ventas de campo, mejorando la eficiencia de sus actividades y visitas a tienda. Por ejemplo, los representantes de ventas pueden realizar un seguimiento sin esfuerzo de cada visita a la tienda, accediendo a detalles como el nombre de la tienda, la ubicación, la duración de la visita, el tiempo previsto de visita y cualquier visita anterior. Con Salesforce Consumer Goods Cloud, esta valiosa información está disponible fácilmente, lo que permite a los representantes de ventas trabajar de manera efectiva y acceder a datos esenciales rápidamente. Este software de gestión minorista mejora la productividad de los minoristas, garantizando operaciones fluidas e infundiendo un toque humano al proceso de ventas.
Encuestas integrales para obtener información valiosa: Salesforce Consumer Goods Cloud revoluciona la gestión minorista al facilitar promociones en tiempo real y una colaboración fluida en equipo. Las empresas pueden tomar decisiones y estrategias informadas con todos sus datos consolidados en una plataforma. La plataforma también facilita la recopilación de comentarios a través de encuestas, lo que mejora la comprensión del cliente.
Impacto de Salesforce Consumer Cloud en el sector minorista
En la industria minorista, el éxito de las tiendas físicas es fundamental para impulsar las ventas. Los minoristas deben priorizar la gestión eficaz de las tiendas, la colocación estratégica de productos y los enfoques promocionales para crecer y tener éxito. Ingresar Nube de bienes de consumo de Salesforce, una solución transformadora que remodela los servicios de gestión de tiendas y ayuda a las marcas a cultivar relaciones sólidas con los clientes.
Salesforce Consumer Goods Cloud sirve como una solución confiable, que contribuye a la generación de ingresos y maximiza el retorno de la inversión (ROI) al elevar las capacidades de ejecución minorista. Impulsada por análisis avanzados impulsados por Einstein AI, esta solución basada en la nube ofrece inteligencia empresarial valiosa para abordar desafíos complejos.
Un impacto notable de Salesforce Consumer Goods Cloud es el empoderamiento de los representantes de campo. Desempeñan un papel vital a la hora de garantizar que los estantes de las tiendas estén bien abastecidos con precios y promociones precisos. Además, los ejecutivos de ventas pueden establecer vínculos sólidos con los socios del canal minorista, fomentando la colaboración y acelerando el crecimiento empresarial.
Las empresas minoristas pueden recurrir con confianza a Salesforce Consumer Goods Cloud para alcanzar sus objetivos y obtener una ventaja competitiva. Al aprovechar las capacidades de la plataforma, pueden optimizar las operaciones de las tiendas, enriquecer las experiencias de los clientes e impulsar su negocio.
¿Qué características tiene Salesforce Consumer Goods Cloud?
Salesforce Consumer Goods Cloud ofrece una variedad de funciones para mejorar las capacidades de los representantes de ventas:
Planificación de visitas mejorada:
Los representantes de campo obtienen acceso a una lista priorizada de visitas a tiendas asignadas, junto con actividades sugeridas y mapeo en la aplicación para una ruta eficiente.
El estado del progreso en las tiendas se puede analizar fácilmente.
Ejecución de visitas optimizada:
Las plantillas personalizables para diferentes tipos de tiendas o segmentos agilizan varios procesos.
Cubre planograma, inventario, procesamiento de órdenes de devolución y encuestas.
La accesibilidad móvil garantiza una satisfacción constante de las necesidades específicas de la tienda.
Integración de AI de Einstein:
Aprovecha Einstein AI para mejorar el cumplimiento y la colocación de productos.
Utiliza Einstein Vision for Consumer Goods Cloud, que proporciona detección de objetos y reconocimiento de imágenes.
Facilita las verificaciones de planogramas, el monitoreo de inventario accesible y el cumplimiento de la comercialización.
Órdenes y captura de datos sin esfuerzo:
Permite a los representantes capturar pedidos sin problemas durante las visitas a la tienda.
Registra información crucial, como detalles del producto, cantidades y precios, mediante dispositivos móviles.
Gestión del tiempo:
Libera tiempo a los representantes de campo para establecer relaciones al minimizar la auditoría manual.
Permite a los representantes capturar una imagen del estante para una verificación instantánea de la configuración, eliminando la necesidad de contar manualmente y actualizar los datos.
Sistema de gestión de tareas:
Garantiza la finalización de las tareas diarias por parte de los representantes de campo.
Proporciona informes precisos y ofrece a los ejecutivos una visión integral de cada visita.
Hay varias razones para optar por el Nube de bienes de consumo. Y la siguiente lista de puntos te ayudará:
1.Escalabilidad empresarial:
En el panorama competitivo del comercio minorista y de bienes de consumo, muchas empresas enfrentan desafíos a la hora de encontrar herramientas y datos integrales para mantener estándares líderes en la industria y mantenerse a la vanguardia de su base de clientes.
Nube de bienes de consumo de Salesforce (CGC) aborda esta brecha proporcionando conocimientos prácticos, empoderando a empresas de bienes de consumo envasados (CPG) tanto grandes como de nicho.
La plataforma proporciona a las empresas la información necesaria para tomar decisiones que impulsen el crecimiento operativo y estratégico.
Por ejemplo, colaboramos con un cliente para optimizar sus procesos de ventas utilizando CGC, lo que resultó en una mayor eficiencia para los representantes de ventas iniciales durante las visitas a la tienda, decisiones de reabastecimiento informadas para los comerciantes y rutas de entrega optimizadas para los representantes.
2.Preparación preparada para el futuro:
CGC de Salesforce Actúa como una herramienta habilitadora, que a menudo desbloquea factores diferenciadores para las empresas al mejorar la eficiencia y liberar tiempo para actividades estratégicas. Permite a las empresas estandarizar procesos, reduciendo los esfuerzos manuales para los equipos de primera línea y los supervisores.
Por ejemplo, los representantes en la tienda pueden identificar fácilmente las actividades minoristas requeridas y los gerentes pueden realizar un seguimiento de la productividad de las visitas.
Con la introducción de la gestión de promoción comercial (TPM) de Salesforce, el modelo de datos de CGC admite funciones como la previsión del volumen de ventas y la planificación de promociones. Esto permite a las empresas centrarse en actividades estratégicas de valor añadido y mantenerse preparadas para el futuro.
3.Aprovechando las suites existentes:
Las aspiraciones comunes de las empresas CPG y minoristas incluyen una visión de 360 grados de las actividades minoristas, una segmentación efectiva de los clientes y una mayor eficiencia de los representantes de campo. Antes de Salesforce CGC, muchos confiaban en Field Service Lightning (FSL) para estas necesidades. Sin embargo, ante la evolución de los objetivos empresariales, FSL por sí solo puede quedarse corto.
Por ejemplo, ayudamos a un cliente a migrar las capacidades de entrega directa en tienda (DSD) a CG Cloud, logrando una arquitectura unificada de Salesforce. La historia de éxito demuestra cómo CGC y FSL se integran perfectamente, brindando una solución integrada para cumplir con los objetivos comerciales en evolución.
¿Qué tener en cuenta al empezar a utilizar Consumer Goods Cloud?
Evaluación de la fuerza laboral y los sistemas:
Históricamente, existe una brecha entre los negocios y la TI dentro de muchas organizaciones. Si bien los líderes empresariales pueden priorizar las métricas, el desafío radica en localizar los datos. Es esencial que TI sintetice y entregue los datos necesarios para el éxito empresarial.
A nivel empresarial, es fundamental comprender cómo interactúan los sistemas y los flujos de datos. Las empresas deben evaluar sus habilidades organizativas para lograr el equilibrio adecuado entre la comprensión de las necesidades empresariales y tecnológicas antes de embarcarse en una transformación CGC exitosa.
Comprensión de los requisitos comerciales:
Desde la perspectiva de los bienes de consumo envasados (CPG), es crucial identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI), las métricas y los datos necesarios para mejorar los procesos e impulsar un cambio positivo.
Al reconocer estas necesidades comerciales y priorizar los KPI relevantes, las empresas pueden aprovechar de manera efectiva los aspectos centrales de Consumer Goods Cloud (CGC), como la ejecución minorista y las comprobaciones de planogramas, para lograr los resultados deseados y garantizar el éxito.
Evaluación de la arquitectura de datos:
El valor de CGC se materializa plenamente cuando los datos correctos son accesibles e integrados en los sistemas de uso diario para los líderes empresariales y los tomadores de decisiones. La plataforma Salesforce, equipada con los conectores necesarios, facilita los beneficios de Master Data Management (MDM).
La perfecta integración de Salesforce y CGC con sistemas externos, como planificación de recursos empresariales (ERP) y almacenes de datos, garantiza la coherencia y precisión de los datos en diversos aspectos, como cuentas, productos, precios y descuentos.
Considerando la gestión del cambio:
La introducción de nuevos procesos o tecnologías requiere una cuidadosa consideración de la gestión del cambio. Ya sea que realicen la transición a soluciones basadas en la nube o adopten Salesforce por primera vez, las empresas deben evaluar las necesidades de los usuarios actuales y futuros. Al reconocer que los usuarios pueden esperar una recreación de sus procesos anteriores, es esencial abordar los cambios desde el principio.
El éxito de Consumer Goods Cloud radica en su sólido modelo de datos, que ofrece la oportunidad de mejorar y redefinir los procesos existentes, permitiendo a los usuarios obtener eficiencias y conocimientos. Es fundamental comunicar desde el principio cómo han mejorado los procesos con la introducción de Salesforce CGC.
Cynotek guía a las empresas a través del proceso de implementación, como Salesforce Gold Partner con su experiencia en Salesforce, facilita una transición perfecta al configurar funciones y adaptar CGC a necesidades específicas. Su competencia se extiende a la personalización de CGC, su integración con los sistemas existentes y la garantía de un flujo de datos fluido para lograr coherencia. La empresa ofrece sesiones de capacitación exhaustivas que capacitan a los usuarios para maximizar los beneficios de CGC, junto con soporte continuo para operaciones ininterrumpidas.
Al realizar evaluaciones de la arquitectura de datos actual, Cynoteck optimiza la gestión de datos dentro de CGC, garantizando precisión y accesibilidad para una toma de decisiones informada. Aprovechando sus años de experiencia, la empresa ayuda a las empresas en la planificación estratégica, alineando el uso de CGC con objetivos generales.
El compromiso de Cynoteck con la mejora continua garantiza que las empresas se mantengan actualizadas sobre la evolución de las funciones de CGC, obteniendo un valor sostenido de la plataforma. Cynotek Además, emerge como un socio valioso, que guía a las empresas para implementar, personalizar y optimizar con éxito Salesforce Consumer Goods Cloud, fomentando una mayor eficiencia y crecimiento.
Conclusión
Al iniciar la implementación de Salesforce Consumer Goods Cloud (CGC), una planificación cuidadosa es esencial para el éxito. Las organizaciones deben evaluar sus procesos internos, su conjunto de tecnologías y su estructura de datos existente antes de sumergirse.
E igualmente importante es la necesidad de establecer objetivos comerciales claros e identificar las métricas esenciales para alcanzarlos. Juntos, estos elementos sirven como estrella guía y hoja de ruta para que una empresa prospere con Salesforce CGC. Ubicadas en una plataforma con capacidades en constante expansión, las empresas que lideran con CGC están preparadas para mantener el liderazgo del mercado entre sus pares utilizando sus características en evolución y capacidades en crecimiento.
R: Salesforce Consumer Goods Cloud es una solución integral diseñada para la industria de bienes de consumo, que ofrece funciones como ejecución minorista, planificación de visitas, gestión de pedidos y análisis avanzados para mejorar la productividad de las ventas de campo y agilizar las operaciones.
P. ¿Cómo beneficia a las empresas Consumer Goods Cloud?
R: Consumer Goods Cloud proporciona capacidades mejoradas de visibilidad, colaboración y toma de decisiones. Mejora la productividad de las ventas de campo, agiliza los procesos desde el pedido hasta el cobro y brinda a las empresas información basada en datos, fomentando mejores relaciones con los clientes.
P. ¿Qué pasos implica la implementación de Consumer Goods Cloud?
R: La implementación implica planificación, configuración, personalización y capacitación. Las empresas deben considerar cuidadosamente la integración con los sistemas existentes, como ERP y CRM, y prestar atención a la migración de datos para garantizar una transición sin problemas.
P. ¿Cuál es el impacto de Salesforce Consumer Cloud en el sector minorista?
Salesforce Consumer Goods Cloud tiene un impacto transformador en el sector minorista al optimizar las ventas de campo, mejorar la gestión de pedidos y proporcionar información basada en datos. Mejora la eficiencia operativa, agiliza los procesos y fomenta relaciones más sólidas con los clientes, lo que en última instancia impulsa el rendimiento de las ventas y la competitividad general en la industria minorista.
P. ¿Cómo pueden las empresas maximizar los beneficios de Consumer Goods Cloud?
Para maximizar los beneficios, las empresas deben seguir las mejores prácticas de uso, evitar errores comunes e invertir en estrategias integrales de capacitación y adopción en todos sus equipos. Mantenerse informado sobre las actualizaciones y aprovechar todo el potencial de la plataforma garantiza un éxito continuo.
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La digitalización está cambiando la forma en que los clientes compran, todo gracias a la tecnología revolucionaria que facilita la compra con muchas opciones; sin embargo, no se puede pasar por alto el poder de los canales minoristas tradicionales. Esto resalta la importancia de centrarse en los consumidores. Por lo tanto, varias empresas están adoptando nuevas formas de mejorar la ejecución minorista y construir relaciones más sólidas con los consumidores a lo largo de la cadena de valor.
Salesforce, pionero en gestión de relaciones con clientes (CRM) software, ha aumentado el alcance de sus productos con el lanzamiento de Salesforce Consumer Goods Cloud. Esta solución en la nube con todo incluido está diseñada para ayudar a las empresas a gestionar los artículos de consumo de manera eficiente, agilizar la planificación minorista, optimizar las visitas a las tiendas, mejorar la productividad en las tiendas y, en última instancia, aumentar las ventas.
Examinaremos las características del Nube de bienes de consumo de Salesforce y los muchos beneficios que ofrece en esta publicación de blog. Entonces, entremos directamente en ello:
Para entender todo sobre lo nuevo. Nube de consumo de Salesforce, lo primero que hay que entender a fondo es el concepto de nube de bienes de consumo de Salesforce.
Construido sobre la plataforma Salesforce, Nube de bienes de consumo de Salesforce es un conjunto completo de soluciones de software basadas en la nube para satisfacer las necesidades únicas del sector de bienes de consumo.
Facilita la comunicación y la colaboración entre minoristas, distribuidores y clientes, permitiendo a las marcas y a los minoristas optimizar las operaciones, mejorar las interacciones con los clientes y aumentar los ingresos.
Esta solución innovadora integra el atractivo características de Salesforce CRM con capacidades específicas de la industria para abordar los desafíos que enfrentan las empresas de bienes de consumo empaquetados. Acelera el crecimiento, agiliza las operaciones y mejora la productividad en toda la organización, desde el servicio al cliente hasta la gestión de la cadena de suministro.
Los 6 principales beneficios de Salesforce Consumer Goods Cloud
Captura de pedidos móvil para mejorar las ventas en la tienda: Las ventas en las tiendas han transformado la industria minorista, aumentando la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Salesforce Consumer Goods Cloud mejora las ventas al siguiente nivel, ofreciendo una plataforma móvil para que los profesionales de ventas capturen pedidos de manera eficiente y brinden recomendaciones de productos. Esta solución fácil de usar garantiza una gestión fluida de pedidos con precios, promociones y descuentos precisos.
Capacidades mejoradas de planificación de tiendas: Salesforce Consumer Goods Cloud ofrece a las empresas de bienes de consumo una solución avanzada para una planificación y ejecución eficientes. Esta innovadora plataforma equipa a los gerentes de ventas con una descripción general completa de los objetivos de ventas, pedidos, descuentos y promociones, permitiéndoles tomar decisiones bien informadas. Garantiza el funcionamiento fluido y eficiente de todas las actividades minoristas. Salesforce se erige como un software confiable en la industria de bienes de consumo, que ayuda a optimizar las operaciones y lograr el éxito de las ventas.
Diseño de distribución de tienda optimizado: En el ámbito del comercio minorista, la organización del inventario puede diferir de una tienda a otra. Salesforce CG Cloud presenta una solución para plantillas personalizadas basadas en categorías de tiendas específicas. Esta personalización mejora la productividad y la eficiencia durante toda la experiencia de compra, desde el check-in hasta el check-out. Con Salesforce, las empresas pueden perfeccionar sus operaciones y brindar una experiencia de compra perfecta y personalizada a los clientes.
Auditoría precisa de estanterías: Administrar los estantes y el inventario de las tiendas se vuelve sencillo con Salesforce Consumer Goods Cloud. Esta sólida solución mejora la gestión de inventario, optimiza la creación de planogramas y garantiza la coherencia de la comercialización visual. Al utilizar funciones como Einstein Vision, las empresas pueden escanear estantes, monitorear el inventario e identificar productos agotados. Además, Consumer Goods Cloud proporciona fácil acceso a información vital sobre productos, precios, cantidades, promociones y descuentos a través de dispositivos móviles. Permite a las empresas personalizar plantillas basadas en categorías de tiendas, mejorando la productividad y brindando una experiencia de compra perfecta.
Navegación eficiente para visitar la tienda: Consumer Goods Cloud empodera a los representantes de ventas de campo, mejorando la eficiencia de sus actividades y visitas a tienda. Por ejemplo, los representantes de ventas pueden realizar un seguimiento sin esfuerzo de cada visita a la tienda, accediendo a detalles como el nombre de la tienda, la ubicación, la duración de la visita, el tiempo previsto de visita y cualquier visita anterior. Con Salesforce Consumer Goods Cloud, esta valiosa información está disponible fácilmente, lo que permite a los representantes de ventas trabajar de manera efectiva y acceder a datos esenciales rápidamente. Este software de gestión minorista mejora la productividad de los minoristas, garantizando operaciones fluidas e infundiendo un toque humano al proceso de ventas.
Encuestas integrales para obtener información valiosa: Salesforce Consumer Goods Cloud revoluciona la gestión minorista al facilitar promociones en tiempo real y una colaboración fluida en equipo. Las empresas pueden tomar decisiones y estrategias informadas con todos sus datos consolidados en una plataforma. La plataforma también facilita la recopilación de comentarios a través de encuestas, lo que mejora la comprensión del cliente.
Impacto de Salesforce Consumer Cloud en el sector minorista
En la industria minorista, el éxito de las tiendas físicas es fundamental para impulsar las ventas. Los minoristas deben priorizar la gestión eficaz de las tiendas, la colocación estratégica de productos y los enfoques promocionales para crecer y tener éxito. Ingresar Nube de bienes de consumo de Salesforce, una solución transformadora que remodela los servicios de gestión de tiendas y ayuda a las marcas a cultivar relaciones sólidas con los clientes.
Salesforce Consumer Goods Cloud sirve como una solución confiable, que contribuye a la generación de ingresos y maximiza el retorno de la inversión (ROI) al elevar las capacidades de ejecución minorista. Impulsada por análisis avanzados impulsados por Einstein AI, esta solución basada en la nube ofrece inteligencia empresarial valiosa para abordar desafíos complejos.
Un impacto notable de Salesforce Consumer Goods Cloud es el empoderamiento de los representantes de campo. Desempeñan un papel vital a la hora de garantizar que los estantes de las tiendas estén bien abastecidos con precios y promociones precisos. Además, los ejecutivos de ventas pueden establecer vínculos sólidos con los socios del canal minorista, fomentando la colaboración y acelerando el crecimiento empresarial.
Las empresas minoristas pueden recurrir con confianza a Salesforce Consumer Goods Cloud para alcanzar sus objetivos y obtener una ventaja competitiva. Al aprovechar las capacidades de la plataforma, pueden optimizar las operaciones de las tiendas, enriquecer las experiencias de los clientes e impulsar su negocio.
¿Qué características tiene Salesforce Consumer Goods Cloud?
Salesforce Consumer Goods Cloud ofrece una variedad de funciones para mejorar las capacidades de los representantes de ventas:
Planificación de visitas mejorada:
Los representantes de campo obtienen acceso a una lista priorizada de visitas a tiendas asignadas, junto con actividades sugeridas y mapeo en la aplicación para una ruta eficiente.
El estado del progreso en las tiendas se puede analizar fácilmente.
Ejecución de visitas optimizada:
Las plantillas personalizables para diferentes tipos de tiendas o segmentos agilizan varios procesos.
Cubre planograma, inventario, procesamiento de órdenes de devolución y encuestas.
La accesibilidad móvil garantiza una satisfacción constante de las necesidades específicas de la tienda.
Integración de AI de Einstein:
Aprovecha Einstein AI para mejorar el cumplimiento y la colocación de productos.
Utiliza Einstein Vision for Consumer Goods Cloud, que proporciona detección de objetos y reconocimiento de imágenes.
Facilita las verificaciones de planogramas, el monitoreo de inventario accesible y el cumplimiento de la comercialización.
Órdenes y captura de datos sin esfuerzo:
Permite a los representantes capturar pedidos sin problemas durante las visitas a la tienda.
Registra información crucial, como detalles del producto, cantidades y precios, mediante dispositivos móviles.
Gestión del tiempo:
Libera tiempo a los representantes de campo para establecer relaciones al minimizar la auditoría manual.
Permite a los representantes capturar una imagen del estante para una verificación instantánea de la configuración, eliminando la necesidad de contar manualmente y actualizar los datos.
Sistema de gestión de tareas:
Garantiza la finalización de las tareas diarias por parte de los representantes de campo.
Proporciona informes precisos y ofrece a los ejecutivos una visión integral de cada visita.
Hay varias razones para optar por el Nube de bienes de consumo. Y la siguiente lista de puntos te ayudará:
1.Escalabilidad empresarial:
En el panorama competitivo del comercio minorista y de bienes de consumo, muchas empresas enfrentan desafíos a la hora de encontrar herramientas y datos integrales para mantener estándares líderes en la industria y mantenerse a la vanguardia de su base de clientes.
Nube de bienes de consumo de Salesforce (CGC) aborda esta brecha proporcionando conocimientos prácticos, empoderando a empresas de bienes de consumo envasados (CPG) tanto grandes como de nicho.
La plataforma proporciona a las empresas la información necesaria para tomar decisiones que impulsen el crecimiento operativo y estratégico.
Por ejemplo, colaboramos con un cliente para optimizar sus procesos de ventas utilizando CGC, lo que resultó en una mayor eficiencia para los representantes de ventas iniciales durante las visitas a la tienda, decisiones de reabastecimiento informadas para los comerciantes y rutas de entrega optimizadas para los representantes.
2.Preparación preparada para el futuro:
CGC de Salesforce Actúa como una herramienta habilitadora, que a menudo desbloquea factores diferenciadores para las empresas al mejorar la eficiencia y liberar tiempo para actividades estratégicas. Permite a las empresas estandarizar procesos, reduciendo los esfuerzos manuales para los equipos de primera línea y los supervisores.
Por ejemplo, los representantes en la tienda pueden identificar fácilmente las actividades minoristas requeridas y los gerentes pueden realizar un seguimiento de la productividad de las visitas.
Con la introducción de la gestión de promoción comercial (TPM) de Salesforce, el modelo de datos de CGC admite funciones como la previsión del volumen de ventas y la planificación de promociones. Esto permite a las empresas centrarse en actividades estratégicas de valor añadido y mantenerse preparadas para el futuro.
3.Aprovechando las suites existentes:
Las aspiraciones comunes de las empresas CPG y minoristas incluyen una visión de 360 grados de las actividades minoristas, una segmentación efectiva de los clientes y una mayor eficiencia de los representantes de campo. Antes de Salesforce CGC, muchos confiaban en Field Service Lightning (FSL) para estas necesidades. Sin embargo, ante la evolución de los objetivos empresariales, FSL por sí solo puede quedarse corto.
Por ejemplo, ayudamos a un cliente a migrar las capacidades de entrega directa en tienda (DSD) a CG Cloud, logrando una arquitectura unificada de Salesforce. La historia de éxito demuestra cómo CGC y FSL se integran perfectamente, brindando una solución integrada para cumplir con los objetivos comerciales en evolución.
¿Qué tener en cuenta al empezar a utilizar Consumer Goods Cloud?
Evaluación de la fuerza laboral y los sistemas:
Históricamente, existe una brecha entre los negocios y la TI dentro de muchas organizaciones. Si bien los líderes empresariales pueden priorizar las métricas, el desafío radica en localizar los datos. Es esencial que TI sintetice y entregue los datos necesarios para el éxito empresarial.
A nivel empresarial, es fundamental comprender cómo interactúan los sistemas y los flujos de datos. Las empresas deben evaluar sus habilidades organizativas para lograr el equilibrio adecuado entre la comprensión de las necesidades empresariales y tecnológicas antes de embarcarse en una transformación CGC exitosa.
Comprensión de los requisitos comerciales:
Desde la perspectiva de los bienes de consumo envasados (CPG), es crucial identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI), las métricas y los datos necesarios para mejorar los procesos e impulsar un cambio positivo.
Al reconocer estas necesidades comerciales y priorizar los KPI relevantes, las empresas pueden aprovechar de manera efectiva los aspectos centrales de Consumer Goods Cloud (CGC), como la ejecución minorista y las comprobaciones de planogramas, para lograr los resultados deseados y garantizar el éxito.
Evaluación de la arquitectura de datos:
El valor de CGC se materializa plenamente cuando los datos correctos son accesibles e integrados en los sistemas de uso diario para los líderes empresariales y los tomadores de decisiones. La plataforma Salesforce, equipada con los conectores necesarios, facilita los beneficios de Master Data Management (MDM).
La perfecta integración de Salesforce y CGC con sistemas externos, como planificación de recursos empresariales (ERP) y almacenes de datos, garantiza la coherencia y precisión de los datos en diversos aspectos, como cuentas, productos, precios y descuentos.
Considerando la gestión del cambio:
La introducción de nuevos procesos o tecnologías requiere una cuidadosa consideración de la gestión del cambio. Ya sea que realicen la transición a soluciones basadas en la nube o adopten Salesforce por primera vez, las empresas deben evaluar las necesidades de los usuarios actuales y futuros. Al reconocer que los usuarios pueden esperar una recreación de sus procesos anteriores, es esencial abordar los cambios desde el principio.
El éxito de Consumer Goods Cloud radica en su sólido modelo de datos, que ofrece la oportunidad de mejorar y redefinir los procesos existentes, permitiendo a los usuarios obtener eficiencias y conocimientos. Es fundamental comunicar desde el principio cómo han mejorado los procesos con la introducción de Salesforce CGC.
Cynotek guía a las empresas a través del proceso de implementación, como Salesforce Gold Partner con su experiencia en Salesforce, facilita una transición perfecta al configurar funciones y adaptar CGC a necesidades específicas. Su competencia se extiende a la personalización de CGC, su integración con los sistemas existentes y la garantía de un flujo de datos fluido para lograr coherencia. La empresa ofrece sesiones de capacitación exhaustivas que capacitan a los usuarios para maximizar los beneficios de CGC, junto con soporte continuo para operaciones ininterrumpidas.
Al realizar evaluaciones de la arquitectura de datos actual, Cynoteck optimiza la gestión de datos dentro de CGC, garantizando precisión y accesibilidad para una toma de decisiones informada. Aprovechando sus años de experiencia, la empresa ayuda a las empresas en la planificación estratégica, alineando el uso de CGC con objetivos generales.
El compromiso de Cynoteck con la mejora continua garantiza que las empresas se mantengan actualizadas sobre la evolución de las funciones de CGC, obteniendo un valor sostenido de la plataforma. Cynotek Además, emerge como un socio valioso, que guía a las empresas para implementar, personalizar y optimizar con éxito Salesforce Consumer Goods Cloud, fomentando una mayor eficiencia y crecimiento.
Conclusión
Al iniciar la implementación de Salesforce Consumer Goods Cloud (CGC), una planificación cuidadosa es esencial para el éxito. Las organizaciones deben evaluar sus procesos internos, su conjunto de tecnologías y su estructura de datos existente antes de sumergirse.
E igualmente importante es la necesidad de establecer objetivos comerciales claros e identificar las métricas esenciales para alcanzarlos. Juntos, estos elementos sirven como estrella guía y hoja de ruta para que una empresa prospere con Salesforce CGC. Ubicadas en una plataforma con capacidades en constante expansión, las empresas que lideran con CGC están preparadas para mantener el liderazgo del mercado entre sus pares utilizando sus características en evolución y capacidades en crecimiento.
R: Salesforce Consumer Goods Cloud es una solución integral diseñada para la industria de bienes de consumo, que ofrece funciones como ejecución minorista, planificación de visitas, gestión de pedidos y análisis avanzados para mejorar la productividad de las ventas de campo y agilizar las operaciones.
P. ¿Cómo beneficia a las empresas Consumer Goods Cloud?
R: Consumer Goods Cloud proporciona capacidades mejoradas de visibilidad, colaboración y toma de decisiones. Mejora la productividad de las ventas de campo, agiliza los procesos desde el pedido hasta el cobro y brinda a las empresas información basada en datos, fomentando mejores relaciones con los clientes.
P. ¿Qué pasos implica la implementación de Consumer Goods Cloud?
R: La implementación implica planificación, configuración, personalización y capacitación. Las empresas deben considerar cuidadosamente la integración con los sistemas existentes, como ERP y CRM, y prestar atención a la migración de datos para garantizar una transición sin problemas.
P. ¿Cuál es el impacto de Salesforce Consumer Cloud en el sector minorista?
Salesforce Consumer Goods Cloud tiene un impacto transformador en el sector minorista al optimizar las ventas de campo, mejorar la gestión de pedidos y proporcionar información basada en datos. Mejora la eficiencia operativa, agiliza los procesos y fomenta relaciones más sólidas con los clientes, lo que en última instancia impulsa el rendimiento de las ventas y la competitividad general en la industria minorista.
P. ¿Cómo pueden las empresas maximizar los beneficios de Consumer Goods Cloud?
Para maximizar los beneficios, las empresas deben seguir las mejores prácticas de uso, evitar errores comunes e invertir en estrategias integrales de capacitación y adopción en todos sus equipos. Mantenerse informado sobre las actualizaciones y aprovechar todo el potencial de la plataforma garantiza un éxito continuo.
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