Guía de implementación de Salesforce B2C Commerce Cloud

20 de noviembre.

20 de noviembre.

Nitin dangwal

Guía de implementación de Salesforce B2C Commerce Cloud

El mundo se está transformando digitalmente y esto incluye a la industria minorista en todos los sentidos. Todos los días, las plataformas dan la bienvenida a empresas de todos los ámbitos. Según el Pronóstico del comercio electrónico minorista global, para 2024 se proyecta que el 21.2% del total de las ventas minoristas se realizarán en línea. Si su empresa aún no está presente en el panorama online, corre el riesgo de perder relevancia para la base de consumidores en evolución.  

¿Existe un truco absoluto para tener una gran experiencia de compra? Bueno, puede que lo haya. Nube de comercio B2C de Salesforce - Independientemente de si es un experto en venta minorista experimentado o simplemente está ingresando al mundo del comercio electrónico, esta plataforma dinámica es la clave para comprender cómo elegir el producto correcto. CRM para tu negocio que ayuda a impulsar las ventas, fomentar la participación del cliente y cultivar la lealtad a la marca como nunca antes.  

En este blog, discutiremos en detalle las características innovadoras, las herramientas innovadoras y las capacidades incomparables de Nube de comercio B2C de Salesforce. Desde la optimización del diseño de sitios web y la creación de recorridos personalizados para los clientes hasta una sólida gestión de inventario y la potencia de la automatización del marketing, esta plataforma lo equipa no solo para cumplir sino superar las expectativas de los clientes y, al mismo tiempo, mejorar sus resultados financieros. Empecemos:  

Preparación previa a la implementación

Antes de comenzar su Implementación de Salesforce B2C Commerce Cloud, es crucial preparar minuciosamente y sentar una base sólida para su proyecto. Esta fase previa a la implementación compromete varios pasos críticos que prepararán el escenario para una implementación exitosa. Garantiza que no quede nada fuera. Tienes tu planificación de la manera correcta. Está bien ejecutado y mucho más.   

El primer paso para la planificación es la identificación. Identificar a tu público objetivo es fundamental. ¿Quiénes son tus clientes ideales? ¿Cuáles son sus preferencias y comportamientos?  

Lo siguiente es definir claramente sus principales objetivos comerciales. ¿Qué pretendes lograr con el Implementación de Salesforce B2C Commerce Cloud? Ya sea aumentar las ventas, mejorar la experiencia del cliente o ampliar su presencia en línea, tener objetivos bien definidos es el primer paso hacia el éxito.  

Una vez establecidos sus objetivos comerciales, el siguiente paso es evaluar su infraestructura existente. Evalúe los componentes de hardware y software que tiene actualmente instalados. Asegúrese de que cumplan con las especificaciones necesarias para una integración perfecta con Nube de comercio SF B2C. Esto puede incluir actualizar u optimizar su infraestructura.  

1. Consideraciones de escalabilidad y evaluación del presupuesto:   
   Anticipar el crecimiento futuro y los requisitos de escalabilidad. ¿Su infraestructura soportará un mayor tráfico y datos a medida que su negocio se expanda? Garantizar la escalabilidad es vital para adaptarse a sus requisitos futuros sin grandes interrupciones. Otro aspecto muy crucial de pre-implementación es la elaboración de presupuestos y la asignación de recursos. Determinar los recursos financieros necesarios y asignar un presupuesto en consecuencia. Asegúrate de contar con el respaldo financiero necesario para cubrir no sólo los costos de implementación sino también cualquier gasto imprevisto.  
2. Prepare a su equipo para la implementación:   
   Defina claramente los roles y responsabilidades de los miembros del equipo. Identifique quién será responsable de la gestión, el desarrollo, las pruebas y otras funciones clave del proyecto. Debe haber una claridad clara para que todos comprendan sus roles y colaboren de manera efectiva.  
3. Capacitación y desarrollo de habilidades:
   Evalúe las habilidades y conocimientos de los miembros de su equipo. Si es necesario, brinde capacitación para cerrar cualquier brecha de habilidades y asegúrese de que su equipo esté bien equipado para manejar la implementación.  
4. Establecer un cronograma del proyecto:
   Finalmente, establezca un cronograma realista del proyecto que describa las distintas fases e hitos de la implementación. Un cronograma bien estructurado lo ayudará a mantener el rumbo y garantizar que el proyecto avance sin problemas.  

También, lea: Lista de verificación de implementación de Salesforce: las mejores formas de aprovechar al máximo su CRM

Elegir la edición de Salesforce Commerce Cloud adecuada:

Seleccionar la edición apropiada de Salesforce Commerce Cloud es una decisión fundamental en el proceso de implementación. Comprender el panorama más amplio le ayudará a tomar una decisión informada. Luego, al obtener una descripción general de las ediciones, debes evaluar meticulosamente las características que ofrece cada una.

Puedes empezar por distinguir entre las características estándar, plus y premium de Comercio de Salesforce Nube. Esta distinción le ayudará a alinear sus requisitos con la edición adecuada, garantizando que tenga acceso a las funcionalidades que mejor se adapten a sus objetivos comerciales. 

1. Consideraciones presupuestarias:
   El presupuesto es un aspecto crucial en la selección de la edición. Es vital considerar los recursos financieros disponibles para la implementación. Como evaluar los costos asociados con cada edición, incluidos los honorarios de licencia y los gastos corrientes. Sopesar las características con el presupuesto para tomar una decisión rentable.  
2. Capacidades de personalización e integración:
   El grado de personalización e integración que permite cada edición es una consideración importante. Comprender hasta qué punto puede adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Evaluación de las capacidades de integración con sus sistemas existentes y aplicaciones de terceros.  
3. Tomar la decisión correcta para su negocio:
   ¡El último paso! Cómo sintetizar la información recopilada para seleccionar la edición que mejor se adapte a sus objetivos comerciales y estrategia de crecimiento. Considere factores más allá del presente inmediato para asegurarse de que su elección siga siendo adecuada a medida que evoluciona su negocio.  

También, lea: Dominar la implementación de Salesforce Marketing Cloud: una guía completa

Estrategia de implementación de la nube de comercio B2C de Salesforce

El éxito de tu Implementación de Salesforce B2C Comercio depende de una estrategia bien pensada. Comience por definir objetivos claros y Indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito de su proyecto.

Establezca objetivos específicos, medibles y alcanzables que se alineen con las necesidades de su negocio. Identifique las métricas clave y los KPI que le permitirán monitorear y evaluar la efectividad de su implementación.  

Entonces, seleccionar el enfoque de implementación correcto es muy importante. Comprender las distinciones entre Cascada y Metodologías ágiles y determine cuál se adapta mejor a la naturaleza y requisitos de su proyecto.  

Un plan de implementación bien estructurado es esencial. Divida su implementación en fases lógicas, cada una con objetivos y tareas específicos. Este enfoque por fases garantiza una mejor organización y control del proyecto.  

1. Registrar y analizar hitos

Definir hitos significativos y los entregables esperados en cada etapa. Los hitos actúan como marcadores de progreso, lo que le permite realizar un seguimiento del avance de su proyecto. Además, identifique los riesgos y desafíos potenciales que podrían surgir durante la implementación. Desarrollar un plan integral de evaluación y mitigación de riesgos para abordar proactivamente estos problemas.  

Recuerde, la migración de datos exitosa es vital para una transición fluida a Nube de comercio de San Francisco. Por lo tanto, planificar y ejecutar una estrategia sólida de migración de datos garantiza la transferencia segura y precisa de sus datos existentes a la nueva plataforma.  

2. Integración con sistemas existentes

Considere cómo se integrará su nueva implementación con sus sistemas actuales. Identificar puntos de integración y garantizar una comunicación fluida entre Salesforce Commerce Cloud y su software existente y bases de datos.  

Con estas estrategias implementadas, estará bien preparado para comenzar su viaje de implementación de Salesforce Commerce Cloud. Un enfoque bien definido y objetivos claros son la base de un proyecto exitoso. 

También, lea: Dominar la implementación de Salesforce Experience Cloud: una guía completa

Personalización y Configuración:

Personalizar y configurar Salesforce B2C Commerce es esencial para crear una experiencia de compra en línea única para sus clientes. La interfaz de usuario de su sitio de comercio electrónico es el primer punto de interacción con sus clientes.
Por lo tanto, se debe tener en cuenta la orientación sobre el diseño de una interfaz atractiva y fácil de usar, que se alinee con la identidad y los valores de su marca.  

1. La optimización móvil es la clave:
   Estrategias para optimizar su sitio para dispositivos móviles a fin de garantizar una experiencia fluida para los clientes en teléfonos inteligentes y tabletas. Crear y gestionar su catálogo de productos también es un componente crucial. Configurar categorías, atributos y variaciones de productos ayuda a resaltar sus productos de manera efectiva.  
2. Configuración de precios y configuraciones de productos:
   Los precios y las promociones son elementos clave para atraer y retener clientes. Configurar estrategias de precios, descuentos y promociones para impulsar las ventas y la fidelidad de los clientes. Facilitar métodos de pago y envío convenientes es vital para la experiencia del cliente.
   Como configurar varias pasarelas de pago y configurar opciones de envío para satisfacer las preferencias del cliente y las necesidades comerciales.  
   La gestión de perfiles, preferencias y datos de los clientes ayuda a mejorar la personalización y la participación del cliente. Los usuarios deben sentir que el sitio les ayuda y les facilita la experiencia.
   ¡No te pierdas el SEO! Para la visibilidad en línea, la optimización de motores de búsqueda (SEO) es crucial. Estrategias para optimizar su sitio de comercio electrónico para que los motores de búsqueda mejoren su clasificación y su visibilidad.  

Pruebas y Garantía de Calidad:

Comprender los distintos tipos de las pruebas es el primer paso para garantizar implementación de alta calidad. A continuación se detallan los pasos y puntos en los que debe trabajar para realizar las pruebas correctas:   

1. Probar la funcionalidad de su sitio de comercio electrónico para garantizar que todas las funciones y capacidades funcionen según lo previsto.  
2. Evaluar el rendimiento de la plataforma en diferentes condiciones, incluidas pruebas de carga, pruebas de estrés y pruebas de escalabilidad.  
3. Evaluar las medidas de seguridad de la plataforma para identificar vulnerabilidades y garantizar que los datos de los clientes permanezcan protegidos.  
4. Para ejecutar pruebas efectivas, es esencial un plan de pruebas bien estructurado.  
5. Desarrollar planes de prueba que describan el alcance, los objetivos y los procedimientos para cada tipo de prueba.  

Prueba de aceptación del usuario (UAT)  

Antes del lanzamiento, es fundamental involucrar a los usuarios finales. Esta parte se centra en:  

1. Realizar pruebas de aceptación del usuario (UAT) para garantizar que la plataforma cumpla con las expectativas y requisitos del usuario.  
2. Pruebas de regresión.  
3. Después de realizar cambios o actualizaciones, es vital realizar pruebas de regresión.  
4. Repetir pruebas seleccionadas para verificar que las últimas actualizaciones no hayan introducido nuevos problemas ni hayan afectado la funcionalidad existente.  
5. La optimización del rendimiento.  
6. La optimización continua del rendimiento es un proceso continuo.  
7. Estrategias de ajuste del rendimiento para mantener la velocidad y eficiencia de la plataforma, garantizando una experiencia de usuario perfecta.  

Capacitación y Adopción de Usuarios  

El La implementación exitosa de SF B2C Commerce Cloud depende no solo de la tecnología en sí, sino también de qué tan bien su equipo se adapta y utiliza la plataforma. Se requiere una formación adecuada para dotar a su equipo de las habilidades necesarias para utilizar la plataforma de forma eficaz.   

1. Entrenamiento de Admin:
   La capacitación para administradores, diseñada para los responsables de administrar y mantener la plataforma, garantiza que sean competentes en la configuración y personalización de Salesforce B2C Commerce Cloud.  
2. Capacitación para el usuario final:
   La capacitación del usuario final se centra en las personas que interactuarán con la plataforma diariamente, como los representantes de ventas y el personal de servicio al cliente. Garantiza que puedan utilizar eficazmente las funciones de la plataforma.  
3. Gestión del cambio:
   La implementación de una nueva plataforma de comercio electrónico a menudo requiere un cambio en la forma en que opera su organización. Una transición fluida requiere una gestión eficaz del cambio.  
4. Gestionar la resistencia al cambio:
   Estrategias para identificar y abordar la resistencia al cambio dentro de su organización, ayudando a los empleados a adaptarse más fácilmente a la nueva plataforma.  
5. Fomentar la adopción del usuario:
   Técnicas para fomentar e impulsar la adopción por parte de los usuarios, garantizando que su equipo adopte y utilice Salesforce B2C Commerce Cloud en su máximo potencial.  

También, lea: Beneficios de Salesforce Sales Cloud: implementación e integración

¿Cómo estimula Salesforce B2C Commerce Cloud el crecimiento empresarial?  

El objetivo del sector del comercio electrónico es maximizar las ventas en todos los sentidos. Sin embargo, este objetivo tiene una contrapartida: “gratificaciones"O"ventajas.” Analicemos cada parte en detalle para comprender mejor:   

1. Análisis de datos inteligente impulsado por IA  

Puede obtener una comprensión integral de las necesidades y acciones de sus clientes con SFCC inteligente impulsado por IA. Entonces podrá comprender cuáles son sus verdaderas necesidades. Por lo tanto, puede utilizar estos conocimientos para presentar soluciones personalizadas u ofertas relevantes.

Por ejemplo, puede consultar el carrito de compras y sus compras anteriores con Einstein Commerce Insights. La mejor característica de este análisis es que puede recopilar datos de los consumidores sin integrar ninguna aplicación externa.  

2. Improvisar la experiencia de compra  

Las estrategias óptimas para cautivar y atraer a nuevos clientes abarcan sugerencias de productos, clasificación basada en previsión y recomendaciones de búsqueda innovadoras en el marco de SFCC.

Este enfoque aumenta las expediciones minoristas tanto digitales como físicas, garantizando un encuentro de compra impecable.

Además, está registrado que los compradores que hacen clic en la opción y recogen tienen un 25% de posibilidades de comprar algunos productos adicionales en la tienda.  

3. Impulsar la eficiencia del marketing

Nube de comercio B2C ofrece un conjunto avanzado de herramientas para un marketing optimizado y una comercialización sin complicaciones, lo que le permite alinearse perfectamente con sus esfuerzos promocionales.  

El control de precios, las ofertas optimizadas y el contenido de alta calidad son formas de garantizar la orquestación de datos. Esto indica que lo ideal es brindar a los clientes la capacidad de administrar numerosos sitios web, monedas y localizaciones desde una sola ubicación.

Además, al mostrar los productos adecuados a los clientes correctos, estas capacidades de la plataforma le ayudan a aumentar las tarifas de los clientes.  

4. Mejorar la personalización     

La personalización y la personalización son opciones que los clientes eligen hoy en día. Sin embargo, crear sitios web de comercio electrónico visualmente atractivos puede ser una tarea desafiante.

Con la funcionalidad "Diseñador de páginas", puede crear diseños de pago, plantillas, páginas web, temas y componentes atractivos.

Optar por temas prediseñados que sean compatibles con la marca de su empresa es otro método eficaz para crear un sitio web atractivo. 

Con un solo clic, puede arrastrar y soltar fácilmente carruseles, pancartas y otros componentes disponibles para crear una página web. Puede consultar la página para ver si necesita algún ajuste o si está perfectamente diseñada antes de publicarse.  

5. Compatibilidad de dispositivos  

Según una investigación de Exploding topic, 4.3 millones de personas acceden a Internet a través de dispositivos móviles. Esto muestra que los usuarios utilizan principalmente los dispositivos móviles para acceder a la información. 

Salesforce B2C Commerce Cloud garantiza una excelente compatibilidad móvil para su tienda en línea a través de la capacidad de respuesta del sitio web. Como resultado, su sitio web ofrecerá la misma experiencia de usuario en una pantalla móvil que en una computadora de escritorio.

Además, la optimización para dispositivos móviles puede mejorar la clasificación en los motores de búsqueda, ya que Google prioriza dichos sitios web.  

Entonces, mientras desarrolla páginas web en Page Designer, puede obtener una vista previa de la apariencia de su sitio web en dispositivos móviles.  

6. Mejor atención al cliente  

La investigación de Forrester revela que los clientes potenciales dedican aproximadamente el 35% de su tiempo a buscar información relevante en múltiples documentos. Además, pierden alrededor del 15% de su tiempo copiando y pegando datos de un lugar a otro.  

Además, dedican el 10% de su tiempo a buscar respuestas de expertos. Con actividades que consumen tanto tiempo, queda poco tiempo para interactuar con los clientes.  

SF B2C Commerce Cloud aborda estos problemas mejorando la visibilidad del cliente, eliminando la necesidad de conjeturas y respaldando la toma de decisiones bien informadas a través de datos e información en tiempo real.  

Además, SFCC permite a los representantes de soporte ofrecer servicios centrados en el cliente, lo que resulta en una reducción del 25% en la duración de la llamada y una 10% de disminución en caso de volumen.  

7. Mayor seguridad de los datos 

Salesforce B2C Commerce Cloud ofrece a las empresas una plataforma sólida y segura que pone un fuerte énfasis en una mayor seguridad de los datos. La plataforma garantiza la máxima confidencialidad, integridad y disponibilidad de información confidencial del cliente a través de medidas de seguridad avanzadas.

Cumple plenamente con los estándares de la industria como GDPR y PCI DSS, lo que garantiza que los datos se gestionen estrictamente de acuerdo con los protocolos de seguridad establecidos.  

Además, la plataforma brinda a las organizaciones controles de acceso granulares, lo que les permite definir con precisión los permisos de los usuarios y restringir el acceso a los datos al personal autorizado.

Las sólidas técnicas de cifrado de datos salvaguardan la información durante el tránsito y el almacenamiento, dejándola sin las claves de descifrado necesarias.

Además, las capacidades de monitoreo y auditoría de la plataforma permiten a las empresas monitorear la actividad de los usuarios, identificar posibles violaciones de seguridad y abordarlas con prontitud.  

Al priorizar la seguridad de los datos, SFCC ayuda a las empresas establecer y mantener la confianza del cliente, proporcionando un entorno seguro para las compras en línea, garantizando así la confidencialidad y protección de los datos valiosos del cliente.  

También, lea: Por qué la capacitación del usuario final de Salesforce es importante para una implementación fluida

Puesta en marcha y posimplementación

El lanzamiento de su sitio Salesforce B2C Commerce es solo el comienzo de su viaje al comercio electrónico. Planifique y ejecute un lanzamiento exitoso de su sitio Salesforce B2C Commerce, garantizando una transición sin problemas para sus clientes.  

Implementar herramientas y prácticas para monitorear el desempeño del sitio y abordar rápidamente cualquier problema que pueda surgir. El trabajo no termina con la puesta en marcha. Establecer procedimientos de soporte y mantenimiento posteriores a la implementación garantiza que su plataforma funcione sin problemas y de manera eficiente. Luego viene la implementación de mejoras y actualizaciones iterativas para seguir siendo competitivo y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.  

Medir el ROI y los KPI para seguir asegurando el crecimiento:

Para medir el éxito de su implementación, es fundamental medir el ROI y los KPI. Identificar los indicadores clave de desempeño y medir el retorno de la inversión para evaluar el impacto de Nube de comercio B2C de Salesforce en su negocio.  

El equipo adecuado para la implementación:   

Cynotek es su puerta de entrada para prosperar en el dinámico mundo de comercio electrónico. Nuestra gama de soluciones, integraciones y conocimientos basados ​​en IA permite a las empresas no solo cumplir sino superar las expectativas de los clientes, impulsando el crecimiento de los ingresos y mejorando las experiencias de los clientes en línea. Nos especializamos en optimizar tiendas en línea para SEO, elevar las tasas de conversión, mejorar la satisfacción del cliente y mucho más.  

Independientemente del tamaño de su empresa, ya sea una pequeña empresa o una gran corporación, podemos asegurarle que el potencial de Cynoteck puede impulsar su negocio en línea hacia un éxito incomparable.  

Entonces, comience su viaje transformador con Cynoteck, alinee su negocio con las expectativas cambiantes de los clientes y desbloquee oportunidades ilimitadas para que su comercio electrónico triunfe seleccionando el socio de implementación ideal. 

Conclusión   

Nube de comercio B2C de Salesforce es una herramienta poderosa que puede ayudar a que su negocio prospere en la era digital.  

Con una estrategia clara, dedicación y compromiso continuo con la satisfacción del cliente, su empresa de comercio electrónico tiene el potencial de superar las expectativas y lograr un éxito duradero.  

A medida que avanza, recuerde que su viaje a Salesforce B2C Commerce Cloud es dinámico y está lleno de oportunidades de crecimiento e innovación. Aproveche las posibilidades y continúe brindando experiencias de compra en línea excepcionales para sus clientes.  

También, lea: Guía de implementación de omnicanal en Salesforce

Preguntas frecuentes:  

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