Inteligencia artificial de Salesforce para marketing, ventas y servicio

5 de mayo de 2022

13 de Octubre de 2022

Nitin dangwal

Inteligencia artificial de Salesforce para marketing, ventas y servicio

Salesforce es un Software de CRM que le permite comunicarse con clientes o clientes, así como resolver problemas para ellos respondiendo a sus preguntas. Es un basado en la nube plataforma de gestión de relaciones con los clientes que lo ayuda a tener mejores relaciones con sus clientes para garantizar que se cumplan sus requisitos. Esta plataforma funciona como un software como servicio (SaaS), lo que hace que su uso sea muy cómodo ya que no requiere ninguna instalación.

Las empresas siempre se enfocan en el servicio al cliente, siempre ha sido una prioridad principal para cualquier negocio, y existen numerosas ventajas al usar AI para servicio al cliente. Hoy en día, inteligencia artificial (AI) es una tecnología ampliamente utilizada en nuestra vida diaria. Y las organizaciones se están moviendo cada vez más hacia la inteligencia artificial (IA) para mejorar la reputación de su marca y la lealtad del cliente.

Inteligencia artificial (AI) está cambiando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes a través de la tecnología. Las medianas, pequeñas y grandes empresas se benefician de la IA. Salesforce no se queda atrás en la incorporación de todos los beneficios de AI en su sistema. Ha empoderado a los agentes de los clientes con la capacidad de utilizar Einstein, la inteligencia artificial de Salesforce (IA) para CRM.

Salesforce es el primer CRM en incorporar Inteligencia artificial en sus procesos. Salesforce AI permite que todos los empleados de una empresa trabajen de manera más inteligente y sirvan mejor a los clientes. Las empresas pueden usar la IA para predecir y planificar pasos futuros, evaluar datos y tomar decisiones comerciales inteligentes y rápidas.

Con sus nuevas capacidades, Einstein permite a las empresas transformarse en servicio al cliente inteligente. También puede usar Einstein AI para mejorar sus procedimientos comerciales diarios y brindar un mejor servicio. Salesforce AI ayuda aún más en la modernización de los procesos corporativos. 

¿Qué es Salesforce Einstein?

Einstein de Salesforce es una de las primeras plataformas de CRM en integrar tecnología de inteligencia artificial (IA). La plataforma Einstein se desarrolló especialmente para las plataformas de éxito del cliente. Su colección integrada de tecnologías de IA permite a los clientes desarrollar y automatizar rápidamente. 

Mediante el uso de la clasificación inteligente de casos, los usuarios pueden realizar más tareas en menos tiempo, ya que identifica la siguiente mejor acción y proporciona recomendaciones. La plataforma de Einstein utiliza bots inteligentes que pueden responder preguntas comunes de los clientes para que los agentes puedan manejar casos más complejos. AI también puede ayudar a los agentes con casos difíciles al hacer recomendaciones, enviar respuestas y proporcionar conocimientos. Como la plataforma está lista para datos, no es necesaria ninguna preparación antes de usarla. 

También puede usar Salesforce Einstein para aprender más sobre sus clientes, pronosticar resultados, hacer recomendaciones y automatizar procesos regulares. Salesforce Einstein utiliza el aprendizaje automático automatizado para lograr esto por usted (AutoML). AutoML analiza sus datos en busca de errores y lo ayuda a comprender por qué los clientes compran y predice qué es crucial para que sus clientes compren un producto. 

Además, los administradores y desarrolladores pueden utilizar la funcionalidad de Einstein para crear aplicaciones basadas en IA e implementarlas directamente en los flujos de trabajo. 

También, lea: Cómo Salesforce ayuda a las empresas a resolver desafíos críticos de marketing por correo electrónico

Salesforce Einstein para ventas, marketing y servicios 

Fuerza de ventas Einstein es una plataforma de inteligencia artificial que brinda a los usuarios una visión más completa y actualizada de los clientes y prospectos de ventas. El objetivo principal de la IA en Salesforce CRM es ofrecer a los clientes una experiencia más personalizada. Automatiza las tareas rutinarias para las próximas acciones mejoradas con el apoyo de mejores conocimientos y resultados predecibles. 

Integre capacidades de IA refinadas en su servicio, ventas, plataforma, aplicación y marketing para permitir que los usuarios construyan rápidamente aplicaciones impulsadas por IA de Salesforce Einstein. 

• Con solo unos pocos clics, puedes hacer tus predicciones y recomendaciones. 
• Integre la IA en cada flujo de trabajo y actividad comercial. 
• Los conocimientos predictivos se pueden aplicar a cualquier aplicación o registro. 
• Proporcione a su representante de ventas o equipo datos relevantes.  

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1) Para Ventas 

Salesforce Einstein AI predice resultados para ayudarlo a impulsar su propio negocio y descubrir la diferencia entre tratos cerrados y no cerrados. Ayuda a determinar si los compradores están menos inclinados a comprar un producto. Luego se enfoca en los clientes potenciales más prometedores y sugiere acciones sobre cómo cerrarlos. 

Los dueños de negocios pueden usar Einstein Predictive Intelligence para anticipar la venta futura de su negocio. Los gerentes y directores ejecutivos pueden crear estrategias con el apoyo de proyecciones precisas. Puede utilizar el Generador de predicciones de Einstein para generar pronósticos personalizados sobre lo que sucederá a continuación en su negocio. En lugar de utilizar un código complejo, Salesforce permite a los usuarios crear modelos de IA personalizados. 

Beneficios clave 

• Cierre más tratos con Einstein para Sales Cloud: concéntrese en vender mientras Einstein hace el trabajo pesado.

• Utilice el historial de ventas para generar puntajes que identifiquen qué clientes potenciales y oportunidades tienen más probabilidades de convertir, y luego priorice los siguientes mejores movimientos en consecuencia. 

• Examine sus actividades de participación de oportunidades, así como las noticias externas para asegurarse de que los representantes no se pierdan ninguna oportunidad importante de desarrollo comercial. 

• Sincronizar automáticamente el correo electrónico y el calendario con SF y automatizar la generación de nuevos contactos lo ayuda a ahorrar tiempo en la entrada de datos. 

• Para aumentar las ventas, descubra datos históricos de canalización, tendencias comerciales, espacios en blanco y otros conocimientos avanzados. 

• Prediga su pronóstico utilizando el aprendizaje automático automático y proporcione información intuitiva. 

2) Para Servicio 

Salesforce Einstein AI lo ayuda a obtener una mejor comprensión de cómo se sienten los clientes acerca de su servicio o producto. Los centros de contacto pueden usar Service Cloud Einstein para descubrir automáticamente información del cliente impulsada por IA y ML (aprendizaje automático) en tiempo real. Ayuda a las empresas a mejorar de manera eficiente su experiencia de servicio al cliente. Como resultado, obtener una experiencia positiva del cliente y una mayor retención de clientes. 

El procesamiento del lenguaje natural (NLP) se puede utilizar para extraer patrones lingüísticos que pueden ayudarlo a responder consultas, responder a solicitudes e identificar conversaciones relacionadas con la marca en Internet. 

Beneficios clave

• Transforme su departamento de atención al cliente en un motor de crecimiento. 

• Con chatbots personalizados en plataformas digitales, puede ayudar instantáneamente a los clientes a encontrar respuestas, reduciendo así el tiempo de espera. 

• Permita que los agentes pasen más tiempo con los clientes ayudándolos con la clasificación automática, los campos de casos previstos y el enrutamiento. 

• Las recomendaciones de contenido en contexto y las sugerencias de conversación inteligentes lo ayudan a mejorar la experiencia del cliente. 

• Los paneles preconstruidos brindan visibilidad de la actividad de los trabajadores, los volúmenes de casos, el rendimiento del chatbot y más. 

3) Para la comercialización 

Cuando combina la tecnología de Einstein con Salesforce Marketing Cloud para ejecutar campañas de correo electrónico, puede crear recorridos de clientes que se pueden revisar en cualquier momento. Einstein puede ayudarlo con todos los aspectos del marketing por correo electrónico. Además, puede utilizar Einstein AI para obtener información útil sobre cómo optimizar el contenido y el tiempo de sus actividades de marketing. 

Salesforce Einstein es la IA más confiable y poderosa para CRM. Garantiza que se comunique de forma coherente en todos sus canales de comunicación de marketing. 

Beneficios clave

• Con los conocimientos del generador de predicciones de Einstein derivados de sus compromisos de marketing, interacciones de marca y conversaciones en las redes sociales, puede conocer mejor a sus clientes. 

• Proporcione a sus especialistas en marketing las herramientas que necesitan para que cada interacción con el cliente y cada viaje sean un éxito. 

• Comprométase con más éxito con recomendaciones sobre cuándo y cómo ponerse en contacto con cada cliente, así como qué canales utilizar y qué elementos orientar. 

• Cree contenido y mensajes personalizados basados ​​en las preferencias y la intención de sus clientes. 

También, lea: Las mejores herramientas de automatización de Salesforce para ayudar a que su negocio crezca

Inteligencia artificial de Salesforce

Salesforce Einstein AI incorpora tres segmentos principales:

1) Aprendizaje automático

El aprendizaje automático predice los resultados futuros de las empresas y los clientes utilizando modelos estadísticos, datos históricos y macrodatos con una programación mínima.

Generador de predicciones de Einstein

Puede mejorar su toma de decisiones y proporcionar a los usuarios el poder de construir modelos de predicción sólidos en un entorno sin código con la tecnología de inteligencia predictiva de Einstein. Le proporciona resultados para mejorar, potenciar y construir su negocio con una visión de futuro.

Acción del botón siguiente de Einstein 

La siguiente mejor acción de Einstein es una funcionalidad que lo ayuda a brindar las recomendaciones correctas a las personas adecuadas en el momento adecuado. Puede modificar las ofertas y funciones de la pantalla en cualquier momento para que coincidan con los requisitos de su negocio. 

Descubrimiento de Einstein 

Salesforce Einstein Discovery es una tecnología que utiliza inteligencia artificial para admitir modelos de análisis de datos integrados. El análisis impulsado por IA revela patrones significativos en todos sus datos para brindar pronósticos y sugerencias. Con Einstein's Discovery, puede superar problemas complejos y actuar con confianza. 

2) Procesamiento del lenguaje natural 

Con el uso de tecnologías innovadoras y avanzadas, puede aprovechar el poder del procesamiento del lenguaje natural (NLP) para interactuar con sus clientes de manera más inteligente. El procesamiento del lenguaje natural (NLP) se utiliza para identificar patrones lingüísticos para responder preguntas, responder a solicitudes y rastrear conversaciones en línea sobre su marca. 

Lenguaje de Einstein 

El lenguaje de Einstein brinda resultados confiables para identificar la intención del texto o analizar los comentarios o las interacciones de los clientes basados ​​en texto para comprender mejor a su audiencia. 

Bots de Einstein 

Einstein Chatbot se utiliza principalmente para administrar las solicitudes de los clientes y aumentar la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas oportunas. La asistencia virtual, como los bots de Einstein del modelo de inteligencia artificial de Salesforce, es la mejor práctica para involucrar a los consumidores las XNUMX horas del día para mejorar la experiencia del cliente.  

3) Visión por computadora 

Además de las dos anteriores, la visión artificial, que implica el reconocimiento de patrones visuales y el procesamiento de datos para diferentes propósitos, es la base de las características de Einstein. Para rastrear sus productos y marca, reconocer texto en fotos y mucho más, puede usar la visión por computadora y el procesamiento de datos para identificar patrones visuales.  

Visión de einstein 

Con el uso de la identificación inteligente de imágenes (Einstein Vision) en su aplicación, ahora puede simplemente rastrear su marca en las redes sociales y más allá. Para manejar diversos casos de uso, también puede crear clasificadores preentrenados o clasificadores personalizados. 

También, lea: Ideas de Salesforce para aumentar sus ingresos en 2022

Tecnologías que habilitan y respaldan la inteligencia artificial de Salesforce

Las siguientes tecnologías permiten y respaldan Fuerza de ventas IA. 

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1) Unidades de procesamiento gráfico 

Las unidades de procesamiento gráfico (GPU) proporcionan la alta potencia informática necesaria para el procesamiento repetitivo de datos. Para entrenar redes neuronales, necesitará big data y mucha potencia informática. 

2) Internet de las cosas 

El Internet de las cosas genera una gran cantidad de datos de dispositivos vinculados, y la mayoría no se analiza. Al usar IA para automatizar modelos, podrá aprovechar más datos para tomar decisiones más rápidas. 

3) API o interfaces de programación de aplicaciones

Las API son paquetes de código portátiles que permiten agregar funcionalidad de IA a paquetes de software y productos existentes. Pueden integrar capacidades de preguntas y respuestas en el reconocimiento de imágenes y los sistemas de seguridad del hogar para describir datos, crear subtítulos y titulares, y resaltar patrones e ideas notables. 

4) Algoritmos avanzados 

Los algoritmos avanzados son algoritmos altamente inteligentes que se están desarrollando y combinando en una variedad de formas para evaluar los datos más rápidamente y en varios niveles. Ayudan a identificar y anticipar eventos raros, comprender sistemas complicados y más. 

¿Cómo comenzar con Salesforce Einstein? 

Einstein ya está arraigado en la Plataforma Salesforce, y se puede vincular con muchos de los productos de la plataforma. Aún debe pensar en muchas cosas para asegurarse de que sea eficiente y que no haya falsos positivos o sesgos. 

Antes de que su organización decida comenzar con Einstein, hay ciertas preguntas que debe responder: 

1) Análisis 

Debido a que Einstein siempre necesitó aprender, tendrá que proporcionar una gran cantidad de datos a la plataforma. Solo así podrá seguir haciendo predicciones precisas. 

2) Limpiar datos  

Debe asegurarse de que la información que alimenta a la plataforma sea precisa. Si bien Einstein maneja el procesamiento de datos, debe asegurarse de que los datos que recibe sean de alta calidad.  

3) Casos de uso   

Deberá especificar una forma en que Einstein pueda ayudar a su organización o un caso de uso adecuado para Einstein. 

4) Presupuesto   

Hay diferentes costos asociados con el uso de Einstein, como licencia, capacitación de usuarios, etc.; asegúrese de que su empresa pueda permitírselos. 

Resumen

Es importante en el desarrollo empresarial mantenerse al día y emplear las tecnologías basadas en datos más innovadoras. Salesforce Einstein AI es una de estas tecnologías, diseñada para facilitar sus procesos comerciales y mejorar las experiencias de los clientes con su negocio. 

Salesforce garantiza que Einstein AI pueda manejar una amplia gama de tareas, incluida la generación de prospectos, la generación de oportunidades, las recomendaciones de contenido de correo electrónico, la puntuación de participación y la clasificación posterior. Esta lista podría continuar, ya que Salesforce agrega constantemente nuevas funciones. 

Todavía tiene tiempo para comprender los entresijos de Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud e Implementación. Entonces, para todos sus proyectos de Salesforce, comuníquese con un Socio consultor de Salesforce. 

También, lea: Precios de Salesforce para comercio electrónico: sepa qué esperar 

Preguntas frecuentes 

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