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Las 5 razones principales para utilizar Salesforce Community Cloud

¿Qué es Salesforce Community Cloud y las 5 razones principales para usarlo?

By Nitin dangwal / 8 de junio de 2021

14 de junio de 2022
¿Qué es Salesforce Community Cloud y las 5 razones principales para usarlo?

A medida que la tecnología continúa evolucionando día a día y diferentes empresas adoptan estas tecnologías y crecen, de la misma manera, estos productos que las respaldan mejoran y crecen. Una de esas tecnologías que está ayudando a las empresas hoy en día es la Nube comunitaria de Salesforce.

Salesforce es una de las soluciones de gestión de relaciones con los clientes más populares del mundo que une a clientes y empresas.

Este CRM integrado La plataforma cubre una variedad de funciones para todos sus departamentos, como ventas, comercio, marketing, servicio y una única vista compartida de cada consumidor que pueden contribuir a diferentes partes de sus operaciones de manera cohesiva.

Las empresas de hoy utilizan Salesforce conocer su clientes, conéctese con ellos en una variedad de niveles y aumente aún más su base de clientes.

Crecimiento digital ha cambiado la forma en que nos comunicamos con el mundo. Pero, con el crecimiento de la automatización para la eficiencia, hay algo que parece olvidado entre nosotros y es simplemente la sensación de estar conectados.

Es la clave para apoyar y mantener las ventas, los equipos y el liderazgo administrativo para crecer. Además, esto es algo que los empleados, clientes y gerentes anhelan por igual, para obtener una interacción humana real.

Ahora, esta es la razón por la cual Comunidades de clientes de Salesforce existir; un enfoque notable para generar conexiones que influirán considerablemente en el crecimiento de su negocio para obtener mejores resultados.

Porque hoy en día, la capacidad de comunicarse y colaborar en esta era digital se ha convertido en el enfoque principal de cualquier negocio.

La interacción con clientes, empleados y consumidores es esencial para el éxito de toda empresa u organización.

Nube comunitaria de Salesforce es una plataforma en línea que crea portales web de marca para la participación receptiva de consumidores, empleados y socios. Es principalmente un marco para que las empresas creen rápidamente portales de marca que se pueden optimizar y personalizar para dispositivos móviles. 

Servicios de desarrollo de Salesforce

¿Qué es una comunidad de Salesforce?

Una comunidad de Salesforce es un Solución CRM que le ayuda a construir un digital basado en la nube espacio dentro del cual usted puede comunicarse y compartir información.

Diferentes negocios y marcas pueden construir varias comunidades que dan servicio a diferentes grupos y organizaciones.

Empresas de uso Comunidades de clientes de Salesforce para construir un espacio digital donde los consumidores sean libres de interactuar con su negocio y también puedan acceder a la información fácilmente.

Estas comunidades están dirigidas a cumplir con todos los requisitos de los clientes. 

Comunidades de Salesforce son simples y fáciles de configurar con plantillas y herramientas fáciles de usar. Estos están diseñados para adaptarse a las funciones estándar de Salesforce dentro de las empresas que utilizan esta plataforma.

Hay muchos tipos diferentes de comunidades que las empresas pueden diseñar usando el Nube de la comunidad de Salesforce, según sus requisitos internos, como las comunidades de clientes, las comunidades de empleados y las comunidades de socios.

Lea aquí en detalle: ¿Qué es Salesforce Community Cloud?

Las 5 razones principales para usar Salesforce Community Cloud

Ahora, vamos a destacar las 5 razones principales por las que debería integrar las comunidades de clientes de Salesforce en su negocio:

Razones para utilizar Salesforce Community Cloud
Razones para utilizar Salesforce Community Cloud
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1) Brinda una experiencia de cliente mejorada, experiencia de marca, y Brand Connect

Puedes personalizar comunidades de salesforce en una variedad de formas diferentes, puede personalizar el aspecto para asegurarse de que se asemeje a la marca de su empresa. Hacer estos cambios es simple e intuitivo.

A comunidad de clientes no solo permite a los clientes interactuar con otros clientes y empleados dentro de su organización, pero también les permite ver compromisos entre otros consumidores y equipos.

Clientes tener acceso a opciones de autoservicio como artículos y preguntas frecuentes en el portal. Pueden plantear sus inquietudes y recibir soporte de servicio continuo.

Los foros de usuarios en línea mejoran la experiencia del consumidor al brindarles una plataforma para comunicarse y colaborar.

Esto crea una poderosa conexión de marca entre los usuarios y la empresa y ayuda a la satisfacción y lealtad del cliente, y mejora la retención de clientes.

2) Comunidades de clientes y comunidades de socios

Estas comunidades brindan negocios algunos métodos nuevos para conectarse con clientes potenciales y clientes, brindar un servicio al cliente efectivo, impactar en los comportamientos de compra y desarrollar la confianza.

Comunidades de clientes de Salesforce son particularmente relevantes para un Negocio B2C donde una comunidad ayuda brindando asistencia continua y construyendo un centro de conocimiento para los consumidores.

Esta comunidad se utiliza como canal entre negocios y ellos CONSUMIDORES con una opción de autoservicio para que los consumidores puedan establecer una bandera y obtener soporte de servicio.

Comunidad de socios de Salesforce por otro lado ayuda a las empresas a tener una gestión eficaz de socios. Ayuda a colaborar con sus diferentes vendedores, proveedores y otros socios.

Esta comunidad de socios brinda una plataforma donde los socios obtienen toda la información necesaria, como actualizaciones sobre desarrollos de productos, capacitación, etc.

También da ejecutivos de ventas B2B acceso al historial del cliente, permitiéndoles mejorar su productividad.

También, lea: Clientes potenciales de Salesforce vs Contactos vs Oportunidades - Maximice la funcionalidad

3) Empodera a los empleados brindándoles flexibilidad y rapidez 

Nube comunitaria de Salesforce permite que los empleados y los desarrolladores de Salesforce se comuniquen y se apoyen mutuamente en los proyectos.

Al hacer que la información y los datos sean accesibles desde cualquier lugar a través de la web en dispositivos móviles y al fusionar diferentes conjuntos de datos en diferentes unidades de la empresa, esta plataforma fácil de usar hace que la información sea fácilmente accesible. 

Nube comunitaria de Salesforce ayuda a crear comunidades personalizadas y específicas de la marca de forma rápida y sin problemas.

Esta Salesforce Community Cloud ofrece una experiencia de cliente positiva, compromiso de los empleados y comunicación mejorada entre las diferentes partes interesadas del negocio.

Las empresas pueden fortalecer sus sistemas centrales utilizando su marco y permitiendo que su gente tome decisiones basadas en datos en tiempo real.

También proporciona una visión transparente de las tendencias de los consumidores y mantiene a la empresa conectada con su audiencia.

4) Las comunidades de Salesforce están habilitadas para dispositivos móviles

Poseer la capacidad de acceder a la información sobre la marcha es más valioso en la fuerza laboral de hoy en día.

Nube comunitaria de Salesforce ya está habilitado para dispositivos móviles, esta es otra ventaja muy importante de emplear Salesforce Community Cloud. No necesita crear un componente móvil separado que, de lo contrario, puede aumentar significativamente el costo.

Sin embargo, es posible que deba optimizarlo para dispositivos móviles con un diseño receptivo al personalizar su marca, experiencia de usuario y procesos específicos para sus requisitos.

También puede necesitar un socio de soporte de Salesforce con experiencia en implementación móvil y de Community Cloud para crear la mejor experiencia de usuario posible.

También, lea: Cómo realizar la subcontratación de Salesforce con riesgos mínimos para su negocio

5) Mejora la gestión de la cadena de suministro y reduce los costes

Sin las herramientas adecuadas, la gestión de la cadena de suministro se vuelve un desafío.

Al utilizar Salesforce Communities, las empresas obtienen acceso a varias herramientas que pueden ayudarlos a mejorar la forma en que interactúan con los proveedores y administran la gestión de la cadena de suministro.

Puede utilizar estas comunidades para controlar la distribución y verificar la instalación de productos en la tienda. Puede verificar cualquier problema en la gestión de la cadena de suministro e interactuar instantáneamente con las partes interesadas.

Esta Community Cloud tiene plantillas personalizadas preconstruidas y aplicaciones de terceros, lo que ayuda a reducir los costos incurridos en el diseño de soluciones internas personalizadas.

Con este Nube comunitaria, las empresas pueden desarrollar un buen compromiso con sus clientes y empleados.

Las empresas no necesitan desperdiciar grandes cantidades de dinero en la construcción de historias de marca afirmativas en línea a través de diferentes portales, esto ahorra dinero gastado a lo largo de ese proceso.

También, lea: 16 consejos y trucos de Salesforce para mejorar su proceso de ventas y aumentar los ingresos

Además, mire nuestro video en - Una descripción general de qué es Salesforce Community Cloud | Beneficios y capacidades clave | Cynoteck

https://www.youtube.com/watch?v=Quv1yTyLnwE&t=4s
¿Qué es Salesforce Community Cloud?

Conclusión

Nube comunitaria de Salesforce puede ayudar a mejorar su el progreso del negocio. Estas comunidades brindan a sus clientes una plataforma para comunicarse con su empresa y entre ellos, y obtener la ventaja de un servicio de alta calidad.

Si está buscando beneficiarse de la mejora compromiso con el cliente, impulsar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente, la conexión de los empleados y la capacidad de interactuar y colaborar con sus consumidores, incluida la información de los datos, entonces debería considerar estas comunidades de clientes de Salesforce.

A pesar del tamaño de su negocio, puede crear un portal completamente funcional para sus consumidores y personalizar completamente su experiencia de cliente en línea.

Esta solución de software se puede integrar perfectamente con los sistemas que posee actualmente. Con un grado tan amplio de personalización, puede hacerlo tan fácil o complejo como desee.

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A medida que la tecnología continúa evolucionando día a día y diferentes empresas adoptan estas tecnologías y crecen, de la misma manera, estos productos que las respaldan mejoran y crecen. Una de esas tecnologías que está ayudando a las empresas hoy en día es la Nube comunitaria de Salesforce.

Salesforce es una de las soluciones de gestión de relaciones con los clientes más populares del mundo que une a clientes y empresas.

Este CRM integrado La plataforma cubre una variedad de funciones para todos sus departamentos, como ventas, comercio, marketing, servicio y una única vista compartida de cada consumidor que pueden contribuir a diferentes partes de sus operaciones de manera cohesiva.

Las empresas de hoy utilizan Salesforce conocer su clientes, conéctese con ellos en una variedad de niveles y aumente aún más su base de clientes.

Crecimiento digital ha cambiado la forma en que nos comunicamos con el mundo. Pero, con el crecimiento de la automatización para la eficiencia, hay algo que parece olvidado entre nosotros y es simplemente la sensación de estar conectados.

Es la clave para apoyar y mantener las ventas, los equipos y el liderazgo administrativo para crecer. Además, esto es algo que los empleados, clientes y gerentes anhelan por igual, para obtener una interacción humana real.

Ahora, esta es la razón por la cual Comunidades de clientes de Salesforce existir; un enfoque notable para generar conexiones que influirán considerablemente en el crecimiento de su negocio para obtener mejores resultados.

Porque hoy en día, la capacidad de comunicarse y colaborar en esta era digital se ha convertido en el enfoque principal de cualquier negocio.

La interacción con clientes, empleados y consumidores es esencial para el éxito de toda empresa u organización.

Nube comunitaria de Salesforce es una plataforma en línea que crea portales web de marca para la participación receptiva de consumidores, empleados y socios. Es principalmente un marco para que las empresas creen rápidamente portales de marca que se pueden optimizar y personalizar para dispositivos móviles. 

Servicios de desarrollo de Salesforce

¿Qué es una comunidad de Salesforce?

Una comunidad de Salesforce es un Solución CRM que le ayuda a construir un digital basado en la nube espacio dentro del cual usted puede comunicarse y compartir información.

Diferentes negocios y marcas pueden construir varias comunidades que dan servicio a diferentes grupos y organizaciones.

Empresas de uso Comunidades de clientes de Salesforce para construir un espacio digital donde los consumidores sean libres de interactuar con su negocio y también puedan acceder a la información fácilmente.

Estas comunidades están dirigidas a cumplir con todos los requisitos de los clientes. 

Comunidades de Salesforce son simples y fáciles de configurar con plantillas y herramientas fáciles de usar. Estos están diseñados para adaptarse a las funciones estándar de Salesforce dentro de las empresas que utilizan esta plataforma.

Hay muchos tipos diferentes de comunidades que las empresas pueden diseñar usando el Nube de la comunidad de Salesforce, según sus requisitos internos, como las comunidades de clientes, las comunidades de empleados y las comunidades de socios.

Lea aquí en detalle: ¿Qué es Salesforce Community Cloud?

Las 5 razones principales para usar Salesforce Community Cloud

Ahora, vamos a destacar las 5 razones principales por las que debería integrar las comunidades de clientes de Salesforce en su negocio:

Razones para utilizar Salesforce Community Cloud
Razones para utilizar Salesforce Community Cloud
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1) Brinda una experiencia de cliente mejorada, experiencia de marca, y Brand Connect

Puedes personalizar comunidades de salesforce en una variedad de formas diferentes, puede personalizar el aspecto para asegurarse de que se asemeje a la marca de su empresa. Hacer estos cambios es simple e intuitivo.

A comunidad de clientes no solo permite a los clientes interactuar con otros clientes y empleados dentro de su organización, pero también les permite ver compromisos entre otros consumidores y equipos.

Clientes tener acceso a opciones de autoservicio como artículos y preguntas frecuentes en el portal. Pueden plantear sus inquietudes y recibir soporte de servicio continuo.

Los foros de usuarios en línea mejoran la experiencia del consumidor al brindarles una plataforma para comunicarse y colaborar.

Esto crea una poderosa conexión de marca entre los usuarios y la empresa y ayuda a la satisfacción y lealtad del cliente, y mejora la retención de clientes.

2) Comunidades de clientes y comunidades de socios

Estas comunidades brindan negocios algunos métodos nuevos para conectarse con clientes potenciales y clientes, brindar un servicio al cliente efectivo, impactar en los comportamientos de compra y desarrollar la confianza.

Comunidades de clientes de Salesforce son particularmente relevantes para un Negocio B2C donde una comunidad ayuda brindando asistencia continua y construyendo un centro de conocimiento para los consumidores.

Esta comunidad se utiliza como canal entre negocios y ellos CONSUMIDORES con una opción de autoservicio para que los consumidores puedan establecer una bandera y obtener soporte de servicio.

Comunidad de socios de Salesforce por otro lado ayuda a las empresas a tener una gestión eficaz de socios. Ayuda a colaborar con sus diferentes vendedores, proveedores y otros socios.

Esta comunidad de socios brinda una plataforma donde los socios obtienen toda la información necesaria, como actualizaciones sobre desarrollos de productos, capacitación, etc.

También da ejecutivos de ventas B2B acceso al historial del cliente, permitiéndoles mejorar su productividad.

También, lea: Clientes potenciales de Salesforce vs Contactos vs Oportunidades - Maximice la funcionalidad

3) Empodera a los empleados brindándoles flexibilidad y rapidez 

Nube comunitaria de Salesforce permite que los empleados y los desarrolladores de Salesforce se comuniquen y se apoyen mutuamente en los proyectos.

Al hacer que la información y los datos sean accesibles desde cualquier lugar a través de la web en dispositivos móviles y al fusionar diferentes conjuntos de datos en diferentes unidades de la empresa, esta plataforma fácil de usar hace que la información sea fácilmente accesible. 

Nube comunitaria de Salesforce ayuda a crear comunidades personalizadas y específicas de la marca de forma rápida y sin problemas.

Esta Salesforce Community Cloud ofrece una experiencia de cliente positiva, compromiso de los empleados y comunicación mejorada entre las diferentes partes interesadas del negocio.

Las empresas pueden fortalecer sus sistemas centrales utilizando su marco y permitiendo que su gente tome decisiones basadas en datos en tiempo real.

También proporciona una visión transparente de las tendencias de los consumidores y mantiene a la empresa conectada con su audiencia.

4) Las comunidades de Salesforce están habilitadas para dispositivos móviles

Poseer la capacidad de acceder a la información sobre la marcha es más valioso en la fuerza laboral de hoy en día.

Nube comunitaria de Salesforce ya está habilitado para dispositivos móviles, esta es otra ventaja muy importante de emplear Salesforce Community Cloud. No necesita crear un componente móvil separado que, de lo contrario, puede aumentar significativamente el costo.

Sin embargo, es posible que deba optimizarlo para dispositivos móviles con un diseño receptivo al personalizar su marca, experiencia de usuario y procesos específicos para sus requisitos.

También puede necesitar un socio de soporte de Salesforce con experiencia en implementación móvil y de Community Cloud para crear la mejor experiencia de usuario posible.

También, lea: Cómo realizar la subcontratación de Salesforce con riesgos mínimos para su negocio

5) Mejora la gestión de la cadena de suministro y reduce los costes

Sin las herramientas adecuadas, la gestión de la cadena de suministro se vuelve un desafío.

Al utilizar Salesforce Communities, las empresas obtienen acceso a varias herramientas que pueden ayudarlos a mejorar la forma en que interactúan con los proveedores y administran la gestión de la cadena de suministro.

Puede utilizar estas comunidades para controlar la distribución y verificar la instalación de productos en la tienda. Puede verificar cualquier problema en la gestión de la cadena de suministro e interactuar instantáneamente con las partes interesadas.

Esta Community Cloud tiene plantillas personalizadas preconstruidas y aplicaciones de terceros, lo que ayuda a reducir los costos incurridos en el diseño de soluciones internas personalizadas.

Con este Nube comunitaria, las empresas pueden desarrollar un buen compromiso con sus clientes y empleados.

Las empresas no necesitan desperdiciar grandes cantidades de dinero en la construcción de historias de marca afirmativas en línea a través de diferentes portales, esto ahorra dinero gastado a lo largo de ese proceso.

También, lea: 16 consejos y trucos de Salesforce para mejorar su proceso de ventas y aumentar los ingresos

Además, mire nuestro video sobre: Una descripción general de qué es Salesforce Community Cloud | Beneficios y capacidades clave | Cynoteck

¿Qué es Salesforce Community Cloud?

Conclusión

Nube comunitaria de Salesforce puede ayudar a mejorar su el progreso del negocio. Estas comunidades brindan a sus clientes una plataforma para comunicarse con su empresa y entre ellos, y obtener la ventaja de un servicio de alta calidad.

Si está buscando beneficiarse de la mejora compromiso con el cliente, impulsar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente, la conexión de los empleados y la capacidad de interactuar y colaborar con sus consumidores, incluida la información de los datos, entonces debería considerar estas comunidades de clientes de Salesforce.

A pesar del tamaño de su negocio, puede crear un portal completamente funcional para sus consumidores y personalizar completamente su experiencia de cliente en línea.

Esta solución de software se puede integrar perfectamente con los sistemas que posee actualmente. Con un grado tan amplio de personalización, puede hacerlo tan fácil o complejo como desee.

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