El paso más importante en el viaje del paciente es la adquisición de pacientes, seguida de la interacción con los pacientes, su conversión y su mantenimiento como clientes. Es la culminación de todas las tácticas que utiliza un profesional de la salud para atraer nuevos clientes a su negocio.
Si es profesional de la salud, ocasionalmente le resultará difícil conseguir nuevos pacientes. Pero aquí la pregunta más importante es: ¿La baja adquisición de pacientes es un síntoma de que su organización no está interactuando de manera eficiente con los pacientes potenciales? La respuesta es sí. La razón es que el objetivo demográfico de sus esfuerzos de marketing de atención médica no se está alcanzando en el momento adecuado.
Otra posibilidad es que las audiencias que se beneficiarían de un tratamiento más especializado no estén lo suficientemente segmentadas. ¿La puerta de entrada digital de su organización da la bienvenida a los visitantes? ¿Qué tan simple es para ellos ver la disponibilidad y habilidad de su equipo?
Proveedores de servicios de salud tienen una variedad de opciones de marketing en su extremo. Los pacientes modernos que son sabios realizan estudios extensos sobre sus opciones de atención médica antes de elegir un proveedor. No hay necesidad de tener miedo de los métodos creativos de adquisición de pacientes.
El marketing exitoso y los pacientes felices y comprometidos van de la mano. En lugar de gastar dinero en costosas estrategias de marketing, se debe alentar a los pacientes a elegir sus servicios debido a su reputación y experiencia. Por lo tanto, las empresas deben interactuar con ellos de una manera que los ayude.
Ahora, en este artículo, hablaremos sobre métodos prácticos para aumentar la captación de pacientes.
¿Qué es la adquisición de pacientes?
El proceso de traer nuevos pacientes a su práctica médica se conoce como adquisición de pacientes. Implica métodos de reclutamiento de pacientes empleados tanto por convencionales como por practicas medicas digitales.
Un plan de adquisición de pacientes debe apuntar a atraer nuevos pacientes. Esto es diferente de la retención de pacientes, cuyo objetivo es hacer que los pacientes regresen.
La mayoría de las prácticas médicas utilizan marketing digital de salud, lo cual no sorprende si se tiene en cuenta que una de cada cinco búsquedas en Google está relacionada con la atención médica, aunque el marketing de boca en boca convencional sigue siendo bastante efectivo.
Conseguir nuevos pacientes es importante ya que permite que su práctica continúe operando incluso si sus pacientes actuales no vienen con mucha frecuencia.
Ayuda a las organizaciones de atención médica a alcanzar los objetivos de ingresos anuales, aumentar sus servicios actuales, abordar de manera más efectiva los problemas de salud pública y cultivar una clientela dedicada.
Implica un cuidadoso enfoque de divulgación bien pensado que presenta su marca a prospectos de alto valor que requieren atención médica. Si bien puede mantener a sus pacientes actuales, puede emplear estrategias de marketing de salud para asegurarse de llegar a la gran cantidad de pacientes potenciales.
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¿Qué diferencia la retención de pacientes de la adquisición de pacientes?
Aunque adquirir nuevos pacientes y mantener las existentes parecen dos actividades diferentes, ambas son elementos cruciales del crecimiento de la práctica. Aunque los objetivos de las iniciativas de adquisición y retención difieren, también tienen cosas importantes en común. Los posibles pacientes pueden obtener más información sobre los servicios que brinda y en qué se diferencian de la competencia al leer su plan de adquisición.
Por otro lado, un plan de retención asegura que el paciente recuerde lo que hace que su institución de salud sea única.
Adquisición de pacientes es una empresa costosa debido a los costos mucho mayores involucrados. Esto hace que sea crucial maximizar los esfuerzos de retención de pacientes y mantener el compromiso del paciente para aprovechar los nuevos pacientes.
Al final, la retención de pacientes permite optimizar el impacto de sus esfuerzos de adquisición de práctica y aumentar el valor de por vida de un paciente. Tenga en cuenta que ganar nuevos pacientes y mantenerlos es importante y está relacionado.
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Las 10 mejores estrategias para adquirir nuevos pacientes
Para convertir a un cliente en un paciente fiel, el primer paso es tener claro estrategia de adquisición de pacientes. Lo mejor es ponerse en marcha con una estrategia dirigida. Estas son las mejores estrategias para usar en la estrategia de marketing de su sistema de salud para atraer pacientes a largo plazo.
1) Cree contenido de atención médica de primer nivel
Si desea obtener una puntuación alta en los resultados de búsqueda locales para las palabras clave deseadas, debe tener constantemente contenido bien estructurado y de alta calidad en su sitio web. Ocasionalmente, los prospectos solo necesitan información general relacionada con la salud que se les pueda brindar sin una visita al médico.
Su hospital será visto como un líder de pensamiento en la industria de la salud si incluye artículos revisados médicamente, información sobre dolencias, seminarios web, videos explicativos y consejos de bienestar en su sitio web. Los pacientes ya pensarán en ti si necesitan un médico.
2) Crear una presencia de marca positiva
Pacientes use una variedad de recursos para aprender sobre su salud, incluidos sitios web, aplicaciones de redes sociales como TikTok y servicios de transmisión de video. La mayoría de los consumidores leen reseñas en línea, lo que les afecta. Además, la reputación es el elemento más crucial en todos los mercados, incluido el sector de la salud.
Reseñas son otro factor de clasificación local crucial para su Google My Business. Para asegurarse de que su institución de atención médica sea conocida donde sea que los pacientes la encuentren, asegúrese de que el mensaje, la voz, la apariencia y la personalidad de su marca sean uniformes.
3) Alcance relevante
Limitar su audiencia a solo unos pocos datos demográficos típicos (género, edad y consideraciones de salud) es insuficiente. Puede llegar a un público más amplio a través de la segmentación psicográfica del mercado.
Desarrolle sus campañas de marketing de adquisición basadas en los impulsos internos, los objetivos y las convicciones de un paciente.
Ayúdelos a comprender cómo podría ayudarlos a alcanzar sus metas de felicidad, libertad, independencia y otras prioridades manifiestas o encubiertas en la vida.
4) Utilice el marketing omnicanal para captar clientes
La coordinación e integración de los numerosos canales que utilizan las empresas para comunicarse con los clientes se conocen como marketing omnicanal.
Una experiencia unificada y completa del consumidor o del paciente es creada por el integración perfecta de la marca a través de comunicaciones coordinadas en línea y fuera de línea.
Dado que cada punto de contacto está integrado y destinado a nutrir a los pacientes a través de los canales, el marketing omnicanal es diferente de una estrategia multicanal.
Esto asegura que, independientemente de las plataformas de marketing que elijan, los pacientes reciban un alcance extremadamente relevante.
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5) Establecer personajes de pacientes
Un conjunto de personajes de pacientes (perfiles virtuales de pacientes hipotéticos con enfermedades comparables a las de los clientes que desea atraer a su práctica) también puede ser útil para su práctica médica.
Un diabético de mediana edad con la diabetes tipo 2 sería un ejemplo de una persona paciente. Las personas de sus pacientes sirven como hoja de ruta para futuras campañas de marketing digital, ya que identifican su base de pacientes objetivo, los servicios que requieren y sus canales de comunicación preferidos.
6) Cuidado con los competidores
Debe observar cómo los sistemas de salud rivales responden a los cambios del mercado y ajustarse a las preferencias cambiantes de los consumidores si quiere diferenciarse del resto. Saber lo que están haciendo sus rivales puede ayudarlo a ser proactivo al detectar rápidamente áreas desatendidas.
Si descubre que nadie en su área brinda servicios en más de un idioma pero usted puede hacerlo, acaba de descubrir una manera de diferenciarse de la competencia.
No dude en salir de la caja, especialmente si eso significa atraer pacientes al final del embudo de ventas que sus rivales podrían no estar siguiendo.
7) Retención y adquisición de saldos
De nada sirve traer nuevos pacientes por la puerta principal si salen rápidamente por la puerta trasera. Se recomienda asignar aproximadamente 60% de sus recursos a la retención de clientes si tiene una base de clientes respetable y está buscando un punto de partida.
Asegúrese de que su estrategia de adquisición no engañe a los pacientes ni los conduzca hacia líneas de servicio sobrecargadas si descubre que su carga de pacientes es estable pero no donde desea que esté. Para maximizar el ROI, debe cambiar los recursos de la adquisición a la retención.
8) Invierta en estudios de mercado y publicidad orgánica y de pago
comerciales pagados puede difundir de manera eficiente y rápida el conocimiento de su negocio, pero el tráfico orgánico ofrece una exposición más sostenida. Para maximizar el uso de su presupuesto de marketing hospitalario, equilibrar la eficacia de ambas estrategias de divulgación.
¡Comprende la estado de la industria de la salud, junto con la medición de los KPI, hace que su plan de adquisición de pacientes sea actual y relevante para que esté constantemente preparado para involucrar a los clientes potenciales a medida que cambian sus necesidades y hábitos.
9) Realizar un seguimiento constante de los indicadores clave de rendimiento (KPI)
La mejor manera de saber si sus esfuerzos de marketing están funcionando es mirar los números reales. Los KPI de atención médica son estadísticas que pueden medir los resultados de la específico del paciente clave y actividades departamentales que suceden en un organización sanitaria.
Estos KPI ofrecen información sobre lo que mantiene a los clientes potenciales y actuales comprometidos para que no esté desperdiciando dinero en métodos de campaña de bajo rendimiento.
A medida que mide el éxito de su campaña de adquisición de pacientes con métricas concretas, puede girar rápidamente y reajustarse según sea necesario para cumplir con sus objetivos de marketing.
Debe monitorear las siguientes métricas:
- Clientes potenciales calificados
- Costo de adquisición de clientes
- Conversión de Tasa de
- Tiempo en el sitio
- Porcentaje de rebote
- Tráfico orgánico
10) Asegúrate de que tu iniciativa sea medible
Debería poder medir los resultados de una campaña de adquisición existente y realizar un seguimiento de cómo su nueva campaña está mejorando el rendimiento.
Al encuestar a sus nuevos pacientes para saber cómo oyeron hablar de usted y por qué decidieron probar su práctica, puede descubrir qué aspectos de su estrategia son más efectivos.
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Desafíos en la adquisición de pacientes
Conseguir pacientes no siempre es sencillo. Entonces, las siguientes son algunas complicaciones con un adquisición de pacientes para lo que debes estar preparado:
1) Costos de comercialización
La mayoría de los consumidores tienen poder adquisitivo, por lo que debe aumentar su participación en el mercado. Trabajar con una agencia de marketing digital es tu mejor alternativa si no tienes experiencia en marketing.
Sin embargo, servicios de marketing costará más dinero. Para asegurarse de que su práctica médica pueda pagarlo, debe determinar su presupuesto de marketing por adelantado.
2) Satisfacción del paciente
El cliente autodidacta consulta revisiones en línea además de información al tomar decisiones sobre un diagnóstico o su elección de proveedor de atención médica.
Como resultado, es crucial concentrarse en mejorar su práctica médica para aumentar la satisfacción del paciente. De lo contrario, los pacientes insatisfechos podrían perjudicar su capacidad de atraer nuevos pacientes al enviar críticas negativas.
3) Cambio de leyes y reglamentos
Las regulaciones de atención médica están a punto de sufrir otro cambio, especialmente porque esas reglas influyen en gran medida en el tipo de seguro y servicios médicos un paciente puede permitirse.
También es posible que deba dedicar tiempo a educar a sus pacientes, especialmente si cambian las restricciones. Es más probable que los pacientes confíen en usted y estén contentos con su experiencia si puede mantenerlos informados y hacer que sus servicios sean transparentes.
4) Concurso
Hoy en día, la mayor parte de la rivalidad entre consultorios médicos para nuevos pacientes se realiza en línea. Por lo tanto, puede aumentar la confianza del paciente y mejorar su reputación al publicar material instructivo en su sitio web y canales de redes sociales relacionados con la atención médica.
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Conclusión
La adquisición de clientes es uno de los desafíos más difíciles para las empresas en el industria de la salud debido a la creciente competencia. Tomando la ayuda de empresas de marketing de salud, puede crear una estrategia perfecta para adquirir nuevos clientes para su negocio. Las mejores prácticas definidas anteriormente lo ayudan a crear conciencia, cultivar el interés, explicar las consideraciones esenciales y llamar a sus posibles pacientes a la acción. Una estrategia de marketing de adquisición eficaz siempre debe incorporar estos elementos.
Estos son algunos de los puntos más importantes para recordar:
- Mejorar la lealtad de los pacientes a través de la retención de pacientes lo ayudará a mejorar la adquisición de pacientes basada en referencias.
- La adquisición de pacientes es el proceso de adquirir nuevos pacientes, lo que promueve la expansión y el éxito de su negocio médico.
- Las mejores estrategias de adquisición de pacientes a menudo implican interactuar con sus pacientes, estar atentos a las revisiones en Internet y utilizar SEO de atención médica.
- Los costos asociados con el marketing, asegurar el placer del paciente y superar a la competencia son los obstáculos clave para la adquisición de pacientes.
- Al mejorar su práctica médica, el uso del software de gestión de la práctica puede mejorar significativamente la adquisición de pacientes.
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Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)
El método utilizado para atraer pacientes del mercado y establecer relaciones duraderas con nuevos clientes se conoce como adquisición de pacientes.
Puede mejorar su adquisición de pacientes utilizando diferentes técnicas de marketing como contenido SEO, anuncios dirigidos, prueba social, etc. Recompense a sus pacientes por su lealtad y elógielos públicamente por su ayuda en la expansión de su negocio, y en un abrir y cerrar de ojos, debería estar disfrutando de los resultados de sus esfuerzos.
Escribir excelentes blogs, crear una comunidad sólida y planificar eventos para clientes son las mejores tácticas de marketing que puede utilizar en su empresa de atención médica.
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