Nitin Dangwal, líder de equipo senior en Cynoteck, es un profesional experimentado de Salesforce con una destacada experiencia de más de 15 años en la industria de TI. Comenzó como desarrollador de Cobol y luego hizo la transición a Salesforce, reconociendo su enorme potencial en el ámbito de la computación en la nube. Los más de 15 años de experiencia de Nitin en Salesforce CRM han sido fundamentales en Leer Mas
Somos un socio de Microsoft Gold con presencia en los Estados Unidos y la India. Somos un proveedor de servicios de TI dinámico y profesional que sirve a empresas y nuevas empresas, ayudándolas a enfrentar los desafíos de la economía global. Ofrecemos servicios en el área de Consulta e implementación CRM, Desarrollo de aplicaciones, Desarrollo de aplicaciones móviles, Desarrollo web y Desarrollo Offshore.
Omnicanal es una nueva palabra de moda en el mundo de los negocios, lo que significa brindar servicios/soporte al cliente sin problemas en múltiples canales. La omnicanalidad es una de las partes esenciales de la Nube de servicio de Salesforce. Promociona casos de clientes (problema/asunto) al agente en vivo (usuarios) en tiempo real. Omni- canal es una función personalizable y flexible que se puede configurar de forma declarativa en Salesforce, es decir, sin necesidad de escribir código.
OmniCanal ayuda al enrutamiento automático de diferentes tipos de elementos de trabajo (como casos y clientes potenciales) a los agentes. Enruta todos los elementos de trabajo a los agentes automáticamente en función de la capacidad, el conjunto de habilidades, la prioridad, etc. del agente. El resultado final son agentes que pueden ayudar a sus consumidores de manera más eficiente, lo que lleva a una mayor eficiencia operativa.
Salesforce lanza una nueva característica Omni-Channel como Beta en Summer '15 y GA a partir del lanzamiento de Winter '16. Esta herramienta se encuentra dentro de la Consola de ventas o de servicio. Es una característica flexible y personalizable que se puede configurar sin escribir un solo código. Una vez que esto está habilitado y configurado automáticamente, envía el trabajo correcto a la persona adecuada que tiene la capacidad de ayudar en tiempo real.
Omni-Channel actualmente admite casos, clientes potenciales, chats, videollamadas SOS, pedidos, publicaciones en redes sociales y objetos personalizados. Por ejemplo, a través de la omnicanalidad, se pueden configurar reglas de enrutamiento para asignar casos a agentes o configurar reglas de enrutamiento para asignar clientes potenciales a vendedores.
Ahora, veamos los pasos para configurar el Función omnicanal en Salesforce.
Aquí está la guía completa de implementación del canal Omni en Salesforce.
Cómo configurar OmniCanal en una organización.
Vaya a Configuración -> Crear - Personalizar -> OmniCanal -> Configuración de OmniCanal y haga clic en la casilla de verificación Activar OmniCanal
Paso 1: crear un canal de servicio
Navegando a Configuración -> Construir -> Personalizar -> Omnicanal -> Canal de servicio
Ahora, debe configurar el Canal de servicio en el siguiente paso, que determina qué objeto debe habilitarse para los objetos de OmniCanal, como un caso, un cliente potencial, una sesión de SOS o incluso un objeto personalizado. Y también, puede asignar un componente de consola personalizado como pie de página.
Paso 2: crear una configuración de enrutamiento
Navegando a Configuración -> Construir -> Personalizar -> Omnicanal -> Configuración de enrutamiento
Ahora, en este paso, debe completar tres datos esenciales para la configuración de enrutamiento.
Información básica – Esta es la sección esencial en la que debe agregar el Nombre de la configuración de enrutamiento, el Nombre del desarrollador y el Asignado de desbordamiento (si no proporciona acceso al asignado de desbordamiento a los tipos de objetos en sus colas y organiza un asignado de desbordamiento para cada configuración de enrutamiento, las asignaciones de desbordamiento no funcionarán).
Configuración de enrutamiento – En esto, debe determinar el orden en el que los elementos de trabajo en sus colas Omni-Channel se enviarán a sus agentes. Los elementos de menor prioridad se envían primero. Esta configuración determina cómo distribuir uniformemente los elementos de trabajo a sus agentes. Si dos o más agentes califican para asumir el mismo elemento de trabajo, actúa como desempate. Rutas más disponibles al agente con la capacidad más abierta en proporción a su capacidad establecida. Rutas menos activas al agente con la menor cantidad de elementos de trabajo abiertos.
Push Time-Out (segundos) - Cantidad de tiempo que el agente tiene para aceptar una asignación de trabajo antes de que la solicitud se envíe a otro agente.
Tamaño del elemento de trabajo - En esta sección, debe proporcionar un tamaño del elemento de trabajo y cuál es el porcentaje de capacidad.
Navegando a Configuración -> Administrar usuarios -> Cola
En este paso, debe crear una nueva cola que se configurará con el enrutamiento Omni Channel. Esto llevará el trabajo de la cola a los agentes en la consola. En el Miembro de la cola, debe elegir los usuarios a los que se asignan los trabajos.
Paso 4: crear estados de presencia
Navegando a Configuración -> Construir -> Personalizar -> Omnicanal -> Estados de presencia
En los Estados de presencia solo hay dos opciones: -
a) En línea b) Ocupado
Los estados en línea permiten a los agentes recibir nuevos elementos de trabajo y los estados de ocupado hacen que los agentes parezcan ausentes e indican que no están disponibles para recibir elementos de trabajo.
Navegando a Configuración -> Construir -> Personalizar -> Omnicanal -> Configuración de presencia
En esta configuración, define cuánto trabajo pueden aceptar los agentes y a qué omnicanal pueden acceder. Con Configuraciones de presencia, puede especificar la capacidad general de sus agentes para los elementos de trabajo, es decir, la cantidad de trabajo que un agente puede realizar a la vez. Además, puede indicar cómo los agentes pueden interactuar con el trabajo que se les asignó, por ejemplo, si los agentes pueden o no rechazar asignaciones.
Paso 6: otorgar acceso al perfil para estados de presencia
Ahora, en este paso, simplemente necesita abrir la página de perfil particular a la que desea brindar acceso a los estados de presencia. Simplemente puede agregar el nombre del estado de presencia debajo del nombre de la lista relacionada "Habilitar el acceso a los estados de presencia del servicio ”.
Paso 7: Agregar Omni Channel
Este es el paso final para completar el Configuración de omnicanal. Si desea utilizar Omnichannel en el modo clásico, debe agregar el componente Omni Channel en la aplicación Consola de servicio.
Navegando a Configuración -> Construir -> Crear -> Aplicación -> Haga clic en Editar de “Consola de servicio” applicación
Si desea utilizar Omni Channel en el modo Lightning, solo necesita crear o editar la aplicación y agregar Omni Channel usando "Agregar elemento de utilidad.
Navegando a Configuración -> Aplicación -> Administrador de aplicaciones
Pruebe su implementación de Omni-Channel Salesforce
Despues de ti Fuerza de ventas omnicanal la implementación está configurada y habilitada, debe probar su implementación para asegurarse de que funciona perfectamente.
Ahora, para probar su implementación, debe enrutar un elemento de trabajo a usted mismo en la consola:
1) Primero, inicie sesión en la consola donde agregó Omni-Channel.
2) Asegúrese de iniciar sesión como un usuario autorizado para utilizar OmniCanal.
3) Al probar la función, debe asegurarse de que es el único agente que ha iniciado sesión en OmniCanal.
4) Ahora abra Omni-Channel y modifique su estado para que pueda recibir elementos de trabajo entrantes.
5) En la consola, debe navegar hasta el registro que corresponde al canal de servicio que configuró para su estado de presencia existente.
Por ejemplo, si ha iniciado sesión con un estado llamado "Disponible para casos”, luego navegue a una lista de sus casos abiertos en la consola.
Si está utilizando Salesforce Classic, debe seleccionar la casilla de verificación junto al registro que desea enrutar a usted mismo. Si está operando Lightning Experience, debe abrir el registro que desea enrutar a usted mismo.
Haga clic en el Cambio de propietario.
Seleccione Cola.
Ahora ingrese el nombre de la cola que asoció con su configuración de enrutamiento.
Haga Clic en Enviar.
Siéntate y relájate. Notará una notificación de solicitud entrante en Omni-Channel en unos segundos.
Cinco elementos de una estrategia omnicanal ganadora
An estrategia omnicanal es un enfoque comercial que tiene como objetivo brindar a los clientes una experiencia fluida y consistente en todos los canales, incluidos en la tienda, en línea, las redes sociales y los dispositivos móviles. Aquí hay cinco elementos que pueden ayudarlo a crear una estrategia omnicanal ganadora:
Enfoque centrado en el cliente: Tu estrategia omnicanal debe diseñarse pensando en tus clientes. Esto significa comprender sus necesidades, preferencias y comportamiento, y usar esta información para crear una experiencia cohesiva e intuitiva en todos los canales.
Integración perfecta: Un aspecto clave de una estrategia omnicanal es garantizar que todos los canales estén integrados y funcionen juntos sin problemas. Esto incluye garantizar que los datos de los clientes sean consistentes y estén actualizados en todos los canales, y que el viaje del cliente sea fluido y sin fricciones.
Personalización: La personalización es importante en cualquier experiencia de cliente, y es especialmente crucial en una estrategia omnicanal. Al utilizar los datos de los clientes para adaptar la experiencia a clientes individuales, puede crear una experiencia más personalizada y relevante.
Comunicación omnicanal: Una estrategia omnicanal efectiva requiere una comunicación efectiva entre todos los canales. Esto incluye garantizar que las consultas o quejas de los clientes se aborden de manera rápida y uniforme en todos los canales.
Optimización continua: una estrategia omnicanal debe verse como un trabajo en progreso, y debe buscar constantemente formas de optimizar y mejorar la experiencia del cliente. Esto puede implicar pruebas A/B de diferentes enfoques o utilizar los comentarios de los clientes para realizar cambios y mejoras.
Aquí hay algunos pasos que puede seguir para implementar una exitosa estrategia omnicanal:
Define tus objetivos: Define claramente lo que quieres lograr con tu estrategia omnicanal. ¿Quiere aumentar la participación del cliente, mejorar la satisfacción del cliente o impulsar las ventas? Sus objetivos ayudarán a guiar el desarrollo de su estrategia.
Entiende a tus clientes: Para crear una estrategia omnicanal exitosa, debe comprender a sus clientes y sus necesidades, preferencias y comportamiento. Realice estudios de mercado y recopile datos de clientes para ayudarlo a comprender mejor a su público objetivo.
Desarrollar un mapa de viaje del cliente: Cree un mapa que describa los diversos pasos que un cliente sigue cuando interactúa con su marca a través de diferentes canales. Esto lo ayudará a identificar cualquier punto débil o área de mejora en la experiencia del cliente.
Integra tus sistemas: asegúrese de que todos sus sistemas, incluido su CRM, la plataforma de comercio electrónico y el sistema POS en la tienda, estén integrados y funcionen juntos sin problemas. Esto le permitirá brindar una experiencia consistente y cohesiva a sus clientes en todos los canales.
Crear una experiencia de marca cohesiva: Su experiencia de marca debe ser consistente en todos los canales. Esto incluye sus elementos de mensajería, marca y diseño.
Capacite a sus empleados: asegúrese de que sus empleados estén capacitados en su estrategia omnicanal y en cómo usar las diversas herramientas y sistemas que la respaldan.
Implementar personalización: use los datos de los clientes para personalizar la experiencia del cliente y crear una experiencia más relevante y atractiva.
Supervisar y optimizar: Supervise y analice periódicamente el rendimiento de su estrategia omnicanal y busque oportunidades para optimizar y mejorar la experiencia del cliente.
Conclusión
Omnicanal en Salesforce para el servicio al consumidor es una solución completa de servicio al cliente que permite a los centros de contacto enviar trabajo a sus agentes en tiempo real. Con OmniCanal, puede incorporar una variedad de canales, ya sean sociales, web u otra red, y construir un objeto de Salesforce basado en ellos. Al utilizar la función omnicanal en Salesforce, puede entregar asignaciones de trabajo personalizadas automáticamente según la elegibilidad de los agentes en tiempo real. Prioriza el trabajo y hace un uso eficiente de la gestión del trabajo/capacidad del agente.
1) ¿Cuál es el mejor caso de uso de OmniCanal en una implementación de Salesforce?
La implementación de OmniCanal en Salesforce es mejor para organizaciones más pequeñas que admiten una cantidad finita de productos. Las habilidades se asignan a los agentes y las habilidades requeridas a los tipos de elementos de trabajo. Omni-Channel hace coincidir los elementos de trabajo con los agentes que tienen todas las habilidades necesarias.
2) ¿Cómo define los informes omnicanal?
Los informes de perspectivas omnicanal brindan información detallada sobre cómo funciona el soporte general en todos los canales.
3) ¿Qué es el análisis Omni?
El análisis Omni es la única solución que produce una visión homogénea de los patrones de uso y la calidad del servicio de TI en múltiples aplicaciones y tecnologías en su infraestructura de TI y, por lo tanto, proporciona la base para su proceso de toma de decisiones.
4) ¿Cómo es útil una estrategia de marketing omnicanal?
El marketing omnicanal es la integración perfecta de mensajería, marca y puntos de contacto en línea y fuera de línea. A medida que los clientes avanzan en el embudo de ventas, permite una experiencia de consumo más impactante.
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Omnicanal es una nueva palabra de moda en el mundo de los negocios, lo que significa brindar servicios/soporte al cliente sin problemas en múltiples canales. La omnicanalidad es una de las partes esenciales de la Nube de servicio de Salesforce. Promociona casos de clientes (problema/asunto) al agente en vivo (usuarios) en tiempo real. Omni- canal es una función personalizable y flexible que se puede configurar de forma declarativa en Salesforce, es decir, sin necesidad de escribir código.
OmniCanal ayuda al enrutamiento automático de diferentes tipos de elementos de trabajo (como casos y clientes potenciales) a los agentes. Enruta todos los elementos de trabajo a los agentes automáticamente en función de la capacidad, el conjunto de habilidades, la prioridad, etc. del agente. El resultado final son agentes que pueden ayudar a sus consumidores de manera más eficiente, lo que lleva a una mayor eficiencia operativa.
Salesforce lanza una nueva característica Omni-Channel como Beta en Summer '15 y GA a partir del lanzamiento de Winter '16. Esta herramienta se encuentra dentro de la Consola de ventas o de servicio. Es una característica flexible y personalizable que se puede configurar sin escribir un solo código. Una vez que esto está habilitado y configurado automáticamente, envía el trabajo correcto a la persona adecuada que tiene la capacidad de ayudar en tiempo real.
Omni-Channel actualmente admite casos, clientes potenciales, chats, videollamadas SOS, pedidos, publicaciones en redes sociales y objetos personalizados. Por ejemplo, a través de la omnicanalidad, se pueden configurar reglas de enrutamiento para asignar casos a agentes o configurar reglas de enrutamiento para asignar clientes potenciales a vendedores.
Aquí está la guía completa de implementación del canal Omni en Salesforce.
Cómo configurar OmniCanal en una organización.
Vaya a Configuración -> Crear - Personalizar -> OmniCanal -> Configuración de OmniCanal y haga clic en la casilla de verificación Habilitar OmniCanal
Paso 1: crear un canal de servicio
Navegando a Configuración -> Construir -> Personalizar -> Omnicanal -> Canal de servicio
Ahora, debe configurar el Canal de servicio en el siguiente paso, que determina qué objeto debe habilitarse para los objetos de OmniCanal, como un caso, un cliente potencial, una sesión de SOS o incluso un objeto personalizado. Y también, puede asignar un componente de consola personalizado como pie de página.
Paso 2: crear una configuración de enrutamiento
Navegando a Configuración -> Construir -> Personalizar -> Omnicanal -> Configuración de enrutamiento
Ahora, en este paso, debe completar tres datos esenciales para la configuración de enrutamiento.
Información básica – Esta es la sección esencial en la que debe agregar el Nombre de la configuración de enrutamiento, el Nombre del desarrollador y el Asignado de desbordamiento (si no proporciona acceso al asignado de desbordamiento a los tipos de objetos en sus colas y organiza un asignado de desbordamiento para cada configuración de enrutamiento, las asignaciones de desbordamiento no funcionarán).
Configuración de enrutamiento – En esto, debe determinar el orden en el que los elementos de trabajo en sus colas Omni-Channel se enviarán a sus agentes. Los elementos de menor prioridad se envían primero. Esta configuración determina cómo distribuir uniformemente los elementos de trabajo a sus agentes. Si dos o más agentes califican para asumir el mismo elemento de trabajo, actúa como desempate. Rutas más disponibles al agente con la capacidad más abierta en proporción a su capacidad establecida. Rutas menos activas al agente con la menor cantidad de elementos de trabajo abiertos.
Push Time-Out (segundos) - Cantidad de tiempo que el agente tiene para aceptar una asignación de trabajo antes de que la solicitud se envíe a otro agente.
Tamaño del elemento de trabajo - En esta sección, debe proporcionar un tamaño del elemento de trabajo y cuál es el porcentaje de capacidad.
Navegando a Configuración -> Administrar usuarios -> Cola
En este paso, debe crear una nueva cola que se configurará con el enrutamiento Omni Channel. Esto llevará el trabajo de la cola a los agentes en la consola. En el Miembro de la cola, debe elegir los usuarios a los que se asignan los trabajos.
Paso 4: crear estados de presencia
Navegando a Configuración -> Construir -> Personalizar -> Omnicanal -> Estados de presencia
En los Estados de presencia solo hay dos opciones: -
a) En línea b) Ocupado
Los estados en línea permiten a los agentes recibir nuevos elementos de trabajo y los estados de ocupado hacen que los agentes parezcan ausentes e indican que no están disponibles para recibir elementos de trabajo.
Navegando a Configuración -> Construir -> Personalizar -> Omnicanal -> Configuración de presencia
En esta configuración, define cuánto trabajo pueden aceptar los agentes y a qué omnicanal pueden acceder. Con Configuraciones de presencia, puede especificar la capacidad general de sus agentes para los elementos de trabajo, es decir, la cantidad de trabajo que un agente puede realizar a la vez. Además, puede indicar cómo los agentes pueden interactuar con el trabajo que se les asignó, por ejemplo, si los agentes pueden o no rechazar asignaciones.
Paso 6: otorgar acceso al perfil para estados de presencia
Ahora, en este paso, simplemente necesita abrir la página de perfil particular a la que desea brindar acceso a los estados de presencia. Simplemente puede agregar el nombre del estado de presencia debajo del nombre de la lista relacionada "Habilitar el acceso a los estados de presencia del servicio ”.
Paso 7: Agregar Omni Channel
Este es el paso final para completar el Configuración de omnicanal. Si desea utilizar Omnichannel en el modo clásico, debe agregar el componente Omni Channel en la aplicación Consola de servicio.
Navegando a Configuración -> Construir -> Crear -> Aplicación -> Haga clic en Editar de “Consola de servicio” applicación
Si desea utilizar Omni Channel en el modo Lightning, solo necesita crear o editar la aplicación y agregar Omni Channel usando "Agregar elemento de utilidad.
Navegando a Configuración -> Aplicación -> Administrador de aplicaciones
Pruebe su implementación de Omni-Channel Salesforce
Despues de ti Fuerza de ventas omnicanal la implementación está configurada y habilitada, debe probar su implementación para asegurarse de que funciona perfectamente.
Ahora, para probar su implementación, debe enrutar un elemento de trabajo a usted mismo en la consola:
1) Primero, inicie sesión en la consola donde agregó Omni-Channel.
2) Asegúrese de iniciar sesión como un usuario autorizado para utilizar OmniCanal.
3) Al probar la función, debe asegurarse de que es el único agente que ha iniciado sesión en OmniCanal.
4) Ahora abra Omni-Channel y modifique su estado para que pueda recibir elementos de trabajo entrantes.
5) En la consola, debe navegar hasta el registro que corresponde al canal de servicio que configuró para su estado de presencia existente.
Por ejemplo, si ha iniciado sesión con un estado llamado "Disponible para casos”, luego navegue a una lista de sus casos abiertos en la consola.
Si está utilizando Salesforce Classic, debe seleccionar la casilla de verificación junto al registro que desea enrutar a usted mismo. Si está operando Lightning Experience, debe abrir el registro que desea enrutar a usted mismo.
Haga clic en el Cambio de propietario.
Seleccione Cola.
Ahora ingrese el nombre de la cola que asoció con su configuración de enrutamiento.
Haga Clic en Enviar.
Siéntate y relájate. Notará una notificación de solicitud entrante en Omni-Channel en unos segundos.
Cinco elementos de una estrategia omnicanal ganadora
An estrategia omnicanal es un enfoque comercial que tiene como objetivo brindar a los clientes una experiencia fluida y consistente en todos los canales, incluidos en la tienda, en línea, las redes sociales y los dispositivos móviles. Aquí hay cinco elementos que pueden ayudarlo a crear una estrategia omnicanal ganadora:
Enfoque centrado en el cliente: Tu estrategia omnicanal debe diseñarse pensando en tus clientes. Esto significa comprender sus necesidades, preferencias y comportamiento, y usar esta información para crear una experiencia cohesiva e intuitiva en todos los canales.
Integración perfecta: Un aspecto clave de una estrategia omnicanal es garantizar que todos los canales estén integrados y funcionen juntos sin problemas. Esto incluye garantizar que los datos de los clientes sean consistentes y estén actualizados en todos los canales, y que el viaje del cliente sea fluido y sin fricciones.
Personalización: La personalización es importante en cualquier experiencia de cliente, y es especialmente crucial en una estrategia omnicanal. Al utilizar los datos de los clientes para adaptar la experiencia a clientes individuales, puede crear una experiencia más personalizada y relevante.
Comunicación omnicanal: Una estrategia omnicanal efectiva requiere una comunicación efectiva entre todos los canales. Esto incluye garantizar que las consultas o quejas de los clientes se aborden de manera rápida y uniforme en todos los canales.
Optimización continua: una estrategia omnicanal debe verse como un trabajo en progreso, y debe buscar constantemente formas de optimizar y mejorar la experiencia del cliente. Esto puede implicar pruebas A/B de diferentes enfoques o utilizar los comentarios de los clientes para realizar cambios y mejoras.
Aquí hay algunos pasos que puede seguir para implementar una exitosa estrategia omnicanal:
Define tus objetivos: Define claramente lo que quieres lograr con tu estrategia omnicanal. ¿Quiere aumentar la participación del cliente, mejorar la satisfacción del cliente o impulsar las ventas? Sus objetivos ayudarán a guiar el desarrollo de su estrategia.
Entiende a tus clientes: Para crear una estrategia omnicanal exitosa, debe comprender a sus clientes y sus necesidades, preferencias y comportamiento. Realice estudios de mercado y recopile datos de clientes para ayudarlo a comprender mejor a su público objetivo.
Desarrollar un mapa de viaje del cliente: Cree un mapa que describa los diversos pasos que un cliente sigue cuando interactúa con su marca a través de diferentes canales. Esto lo ayudará a identificar cualquier punto débil o área de mejora en la experiencia del cliente.
Integra tus sistemas: asegúrese de que todos sus sistemas, incluido su CRM, la plataforma de comercio electrónico y el sistema POS en la tienda, estén integrados y funcionen juntos sin problemas. Esto le permitirá brindar una experiencia consistente y cohesiva a sus clientes en todos los canales.
Crear una experiencia de marca cohesiva: Su experiencia de marca debe ser consistente en todos los canales. Esto incluye sus elementos de mensajería, marca y diseño.
Capacite a sus empleados: asegúrese de que sus empleados estén capacitados en su estrategia omnicanal y en cómo usar las diversas herramientas y sistemas que la respaldan.
Implementar personalización: use los datos de los clientes para personalizar la experiencia del cliente y crear una experiencia más relevante y atractiva.
Supervisar y optimizar: Supervise y analice periódicamente el rendimiento de su estrategia omnicanal y busque oportunidades para optimizar y mejorar la experiencia del cliente.
Conclusión
Omnicanal en Salesforce para el servicio al consumidor es una solución completa de servicio al cliente que permite a los centros de contacto enviar trabajo a sus agentes en tiempo real. Con OmniCanal, puede incorporar una variedad de canales, ya sean sociales, web u otra red, y construir un objeto de Salesforce basado en ellos. Al utilizar la función omnicanal en Salesforce, puede entregar asignaciones de trabajo personalizadas automáticamente según la elegibilidad de los agentes en tiempo real. Prioriza el trabajo y hace un uso eficiente de la gestión del trabajo/capacidad del agente.
1) ¿Cuál es el mejor caso de uso de OmniCanal en una implementación de Salesforce?
La implementación de OmniCanal en Salesforce es mejor para organizaciones más pequeñas que admiten una cantidad finita de productos. Las habilidades se asignan a los agentes y las habilidades requeridas a los tipos de elementos de trabajo. Omni-Channel hace coincidir los elementos de trabajo con los agentes que tienen todas las habilidades necesarias.
2) ¿Cómo define los informes omnicanal?
Los informes de perspectivas omnicanal brindan información detallada sobre cómo funciona el soporte general en todos los canales.
3) ¿Qué es el análisis Omni?
El análisis Omni es la única solución que produce una visión homogénea de los patrones de uso y la calidad del servicio de TI en múltiples aplicaciones y tecnologías en su infraestructura de TI y, por lo tanto, proporciona la base para su proceso de toma de decisiones.
4) ¿Cómo es útil una estrategia de marketing omnicanal?
El marketing omnicanal es la integración perfecta de mensajería, marca y puntos de contacto en línea y fuera de línea. A medida que los clientes avanzan en el embudo de ventas, permite una experiencia de consumo más impactante.
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