Nitin Dangwal, líder de equipo senior en Cynoteck, es un profesional experimentado de Salesforce con una destacada experiencia de más de 15 años en la industria de TI. Comenzó como desarrollador de Cobol y luego hizo la transición a Salesforce, reconociendo su enorme potencial en el ámbito de la computación en la nube. Los más de 15 años de experiencia de Nitin en Salesforce CRM han sido fundamentales en Leer Más
Somos un socio de Microsoft Gold con presencia en los Estados Unidos y la India. Somos un proveedor de servicios de TI dinámico y profesional que sirve a empresas y nuevas empresas, ayudándolas a enfrentar los desafíos de la economía global. Ofrecemos servicios en el área de Consulta e implementación CRM, Desarrollo de aplicaciones, Desarrollo de aplicaciones móviles, Desarrollo web y Desarrollo Offshore.
Mejora de la gestión de las relaciones con los médicos con CRM
Para asegurar que los pacientes reciban la mejor atención, brindándoles un gran experiencia del cliente ahora es esencial en todas las industrias, y la salud no es algo diferente. Las organizaciones están acelerando su transformación digital para adoptar herramientas de vanguardia que puedan satisfacer los requisitos contemporáneos.
A nivel mundial, la atención de la salud es uno de los industrias de más rápido crecimiento. Con una población que envejece y un aumento de las enfermedades relacionadas con el estilo de vida, el sector de la salud siempre debe brindar a los pacientes una atención de alta calidad. La tecnología se ha incorporado a la asistencia sanitaria como reacción a la influencia del consumismo sanitario.
Para proporcionar a los pacientes una mejor cuidar y mantener la precisión, registros completos de pacientes, empresas sanitarias ahora participan en este proceso de digitalización. Los pacientes de hoy buscan una experiencia de atención médica más centrada en el cliente, ya que soportan una mayor parte de los gastos de su atención.
Los proveedores ahora deben priorizar la atención al paciente y la eficacia operativa mediante la implementación de tecnologías innovadoras como Software de CRM. Debido a que permite una mayor conexión con el paciente, un mejor servicio al cliente y una mayor retención de pacientes, CRM puede ser beneficioso para las campañas de marketing en la industria de la salud.
¿Cómo puede CRM ayudar con la gestión de las relaciones con los pacientes?
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede ser una herramienta útil para que las empresas de atención médica mejoren sus campañas de marketing y fortalezcan las relaciones con los pacientes. Como resultado, es posible crear campañas de marketing que estén especialmente dirigidas a un público en particular y, como resultado, tengan una mayor probabilidad de ser efectivas y conectarse con ese grupo demográfico.
Todo lo que importa en el cuidado de la salud es que debe mejorar la utilización de los recursos, la calidad de la atención, la participación del paciente y la rentabilidad. Sin embargo, las organizaciones sanitarias se han enfrentado a ciertas dificultades.
Para abordar estos problemas, un Sistema de CRM como Salesforce puede ofrecer una variedad de soluciones que permiten una cooperación profesional fluida y experiencias perpetuamente positivas para los pacientes.
Aquí hay algunas formas en que un CRM como Salesforce puede ayudar al sector de la salud a superar sus desafíos y dificultades.
Gestión de relaciones con médicos
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1) CRM ayuda a agilizar los procedimientos administrativos y comerciales
La disponibilidad de información es uno de los problemas clave que enfrentan las empresas modernas. También un CRM para el cuidado de la salud puede transformar muchos procedimientos comerciales internos en procesos extremadamente eficientes.
A muchas organizaciones les resulta difícil realizar un seguimiento de cada trabajo diario y tenerlo en cuenta en sus análisis financieros.
Es significativamente más sencillo realizar un seguimiento de la información pertinente con respecto a la ingesta de medicamentos de un paciente utilizando los datos de tales sistemas. Como resultado, la administración de los procesos cruciales se simplifica.
2) El servicio al cliente, la comunicación y la experiencia del paciente se pueden mejorar utilizando el software CRM
Al reunir y análisis de datos de pacientes, las empresas de atención médica pueden desarrollar comunicaciones personalizadas con los pacientes que tienen más probabilidades de ser efectivas y resonar con el público objetivo. Mediante el uso de CRM para personalizar las interacciones con los pacientes, las organizaciones de atención médica pueden impulsar la participación de los pacientes y brindarles una experiencia más fluida y placentera.
Los profesionales ya no necesitan pasar mucho tiempo buscando perfiles de pacientes e historiales médicos porque pueden acceder fácilmente a cualquier cosa con solo uno o dos clics. Como resultado, se ha acelerado el acceso de muchas personas a los diagnósticos. Además, un programa de CRM ayuda a evitar numerosas disputas con los pacientes.
Pacientes que se olvidan de sus citas or medicación es una ocurrencia frecuente en la industria de la salud. Un contemporaneo CRM para la industria de la salud proporciona soluciones a estos problemas que pueden aliviar mucho el dolor de los clientes.
3) La capacidad de reconocer y abordar la rotación
Al resolver rápidamente cualquier dificultad o queja, las organizaciones de atención médica pueden reducir la rotación de pacientes y mantenerlos como clientes.
CRM ayuda negocios de salud retener a los pacientes mejorando su satisfacción y lealtad y su capacidad para identificar y prevenir la rotación. Esto podría conducir a negocios repetidos más lucrativos y crecimiento corporativo.
4) Seguimiento de las interacciones y preferencias de los pacientes
Con el uso de CRM como Salesforce, las organizaciones de atención médica pueden realizar un seguimiento de las interacciones y preferencias de los pacientes. Esto puede ayudar a detectar patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes, lo que da como resultado iniciativas de marketing más eficaces y una atención al paciente de mayor calidad.
Al personalizar su comunicación y servicios según las necesidades de sus pacientes, las organizaciones de atención médica pueden satisfacer mejor esas necesidades.
Esto se hace a través de la comprensión de las preferencias y deseos de sus pacientes. Como resultado, hay pacientes más devotos y satisfechos, lo que en última instancia impulsará el crecimiento corporativo.
5) Mejora de la lealtad y satisfacción del paciente
El cliente de atención médica moderna quiere atención individualizada. Al adoptar CRM para mejorar la satisfacción y la lealtad del paciente, las organizaciones de atención médica pueden hacer que los pacientes regresen para recibir atención adicional.
CRM puede aumentar la satisfacción y la lealtad del paciente a través de contactos personalizados y campañas de marketing específicas basadas en los datos y las preferencias del paciente.
Brindar a los pacientes una experiencia más individualizada y fluida puede ayudar a las organizaciones de atención médica a aumentar la satisfacción del paciente y aumentar la probabilidad de que los pacientes regresen para recibir tratamientos adicionales.
6) Tiempos de espera más cortos
En lugar de hacer que hagan fila, pídales que ingresen su información en una máquina. Usando CRM en salud, las organizaciones de atención médica pueden organizar citas y alertar a los pacientes por SMS, correo electrónico, chatbots u otras comunicaciones.
Los pacientes pueden planificar mejor sus días y utilizar sus habilidades de gestión del tiempo con información en tiempo real. Además, reduce en gran medida la carga de trabajo de los médicos y previene el agotamiento al tiempo que reduce la congestión general de la sala de espera.
7) Foco en el paciente con actualizaciones continuas
Los planes de tratamiento se adaptarán a las necesidades del paciente a medida que más organizaciones de atención médica cambien a un modelo centrado en el paciente. Sistemas de CRM permitir que los pacientes reciban actualizaciones sobre su condición y plan de tratamiento, mejorando la atención y acelerando los tiempos de recuperación.
Los médicos pueden realizar un seguimiento del estado de un paciente entre visitas utilizando Software de CRM. Sin necesidad de programar una cita, pueden ser informados del estado de recuperación del paciente. Podrán atender mejor al paciente en su siguiente cita.
8) Soporte informativo para profesionales de marketing.
A CRM para el cuidado de la salud también proporciona datos sobre una variedad de comportamientos de los pacientes. Por lo tanto, se pueden implementar numerosas soluciones efectivas con la experiencia adecuada. Por ejemplo:
Cree esfuerzos de marketing que destaquen las ventajas que las organizaciones de atención médica pueden obtener al usar la información del paciente.
Comprender qué profesionales son normalmente los más efectivos desde una perspectiva comercial es otra gran razón para usar CRM en la industria de la salud.
Proporcionar marketing personalizado; por ejemplo, se puede enviar información sobre la instalación de dispositivos automáticos de control del azúcar en la sangre a las personas con diabetes.
9) Diagnósticos precisos y confiables impulsados por datos
Los registros médicos de los pacientes a menudo desaparecen por varias razones. Los médicos ahora pueden acceder a los registros de los pacientes en cualquier lugar y en cualquier momento con la ayuda de la tecnología.
Estos informes también ayudan en la identificación de tendencias estadísticas que pueden mejorar el diagnóstico y la atención del paciente. Para buscar las opiniones de otros especialistas médicos, los médicos pueden compartir rápidamente estos hallazgos con ellos.
10) Métodos de tratamiento de alta calidad.
En la industria de la salud, debe establecer una fuerte conexión con otros sistemas de gestión de información. Aun así, una cantidad sustancial de los datos del sistema son lo suficientemente apropiados para ofrecer detalles cruciales sobre las estrategias empleadas.
El sistema ya debería poder lograr mucho para sus prácticas, incluso si solo lo usa para comprender los comentarios de los clientes.
Por lo tanto, se sugiere un CRM para el sector de la salud debido a sus efectos favorables en varios enfoques seleccionados. Un CRM de atención médica ofrece numerosas opciones para realizar un seguimiento de los detalles pertinentes sobre los tratamientos disponibles.
¿Cómo puede mejorar la gestión de las relaciones con los médicos mediante Salesforce Health Cloud?
Ofertas de Salesforce Nube de salud para que las organizaciones puedan expandirlo, escalarlo y adaptarlo a sus requerimientos. Health Cloud es una plataforma segura y flexible que promueve la eficiencia y la agilidad del mercado al mismo tiempo que cumple con los requisitos legales y de cumplimiento.
Es fundamental para mejorar la interacción entre pacientes y profesionales sanitarios. Ofrecer una imagen de 360 grados del cliente ayuda a crear una sólida experiencia de colaboración entre pacientes y cuidadores.
Típicamente, CRM de atención médica recopilan, administran y almacenan datos para su análisis, pero no pueden optimizar y mostrar rápidamente los datos, que es donde destaca Salesforce Health Cloud.
360 grados de Salesforce Health Cloud view permite un mejor control sobre la experiencia de atención médica del paciente y garantiza que los servicios se brinden con un enfoque más personalizado.
El Nube de salud es una de las plataformas en crecimiento que atiende a una base de pacientes que es más activa y conocedora de la tecnología. Cuando se reconocen los detalles de las circunstancias únicas de un paciente sin que tengan que expresarlo, creen que usted se preocupa por ellos como personas.
Esto también incluye a la comunidad y sus cuidadores. Un enfoque centrado en el paciente elimina la necesidad de que el cuidador conserve datos de medicamentos y citas, y la información de salud vital no se perderá.
A profesional de la salud pueden operar de manera más eficiente en todos los grupos de pacientes y brindar un tratamiento perspicaz más rápidamente cuando toda la información que necesitan está disponible, fácil de obtener y procesable desde cualquier dispositivo.
El Nube de salud de Salesforce ofrece varias ventajas para mejorar todos los aspectos de la experiencia del cuidado de la salud:
Proporciona eficiencias operativas al ocupado equipo médico desde una única plataforma.
Los productos farmacéuticos se benefician de Health Cloud, que involucra a pacientes y clientes y promueve la innovación en dispositivos médicos.
El progreso se puede consolidar en los sistemas actuales en hospitales, laboratorios y centros de atención.
Las clínicas de tratamiento pueden brindar atención individualizada de manera más efectiva. Además, las clínicas de terapia y bienestar pueden registrar preferencias para construir relaciones y participación.
Transforme su experiencia de atención médica hoy con Salesforce Health Cloud.
Descubra cómo nuestros servicios innovadores pueden mejorar la participación del paciente, agilizar los flujos de trabajo y mejorar los resultados generales de la atención. ¡Programe una demostración ahora!
Un aumento en el despliegue de Plataformas CRM ha sucedido en los últimos años en múltiples industrias. Las soluciones de CRM contribuyen a una mayor eficiencia de los procedimientos de atención médica cruciales a través de la protección de datos, la accesibilidad y la automatización. Además, Sistemas de CRM puede apoyar las iniciativas de marketing de las empresas de atención médica de varias maneras diferentes. Soluciones de CRM puede ayudar a las organizaciones de atención médica a comprender y cuidar mejor a sus pacientes, lo que aumentará la satisfacción y la lealtad de los pacientes.
Gestión de relaciones con clientes en la industria de la salud se trata de utilizar la tecnología para ofrecer a los pacientes servicios de valor agregado, deleitar a los clientes y aumentar la lealtad de los clientes. Para abordar las dimensiones humanas de la implementación, se requiere planificación previa y asistencia ejecutiva. Por lo tanto, para mejorar sus esfuerzos de marketing y brindar a los pacientes una mejor atención, las organizaciones de atención médica deben implementar un Sistema de CRM lo que da como resultado una mejor gestión de la relación con el médico.
Preguntas Frecuentes
1) ¿Qué es un CRM de Salud?
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) creado específicamente para el sector sanitario se conoce como CRM sanitario. Para ayudar a los profesionales de la salud con la gestión de las relaciones con los pacientes y las interacciones y para brindar servicios personalizados basados en datos, agrega, normaliza e hidrata los datos de los pacientes, incluida la información personal, el historial médico y las preferencias de comunicación. El propósito fundamental de un sistema de CRM para el cuidado de la salud es involucrar, adquirir y retener pacientes.
2) ¿Cómo podemos fomentar la implicación y fidelización de los pacientes utilizando un CRM sanitario?
Al enviar el mensaje apropiado con los datos correctos a la persona correcta en el momento correcto, un CRM de atención médica puede revolucionar el compromiso y la lealtad del paciente. Con la ayuda del software CRM para el cuidado de la salud, se puede proporcionar un viaje de salud 1:1 con recordatorios de citas y atención de seguimiento, comunicación personalizada, información de salud pertinente y herramientas educativas, así como incentivos o premios por la lealtad del paciente. Las organizaciones pueden acelerar su experiencia de madurez digital con un aumento en la retención de pacientes y aumentar la satisfacción del paciente mediante el empleo de un CRM contextualizado para la industria de la salud.
3) ¿En qué debe pensar antes de implementar un CRM para el cuidado de la salud?
Los sistemas de salud deben evaluar el estado de su sistema CRM de atención médica y determinar las necesidades y los objetivos precisos de su negocio, como impulsar la coordinación de la atención y aumentar la participación del paciente. Luego, mientras confirma que el sistema cumple con las leyes pertinentes, incluida la HIPAA, y que los datos de los pacientes están protegidos, compare las características y capacidades de los diferentes sistemas de CRM.
4) ¿Cómo un CRM de atención médica muestra un retorno de la inversión en marketing?
Los especialistas en marketing de atención médica deben tener un conocimiento completo de los costos relacionados con los servicios, los pacientes y los proveedores, así como el esfuerzo general de marketing si van a confiar en datos concretos para demostrar el ROI. Los especialistas en marketing deben concentrarse en lanzar el marketing multicanal con un enfoque principal en el viaje del consumidor. Esto ayudará a los proveedores a adquirir clientes a través de puntos de contacto específicos y medir el éxito de las campañas y el ROI utilizando una amplia gama de KPI.
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Para asegurar que los pacientes reciban la mejor atención, brindándoles un gran experiencia del cliente ahora es esencial en todas las industrias, y la salud no es algo diferente. Las organizaciones están acelerando su transformación digital para adoptar herramientas de vanguardia que puedan satisfacer los requisitos contemporáneos.
A nivel mundial, la atención de la salud es uno de los industrias de más rápido crecimiento. Con una población que envejece y un aumento de las enfermedades relacionadas con el estilo de vida, el sector de la salud siempre debe brindar a los pacientes una atención de alta calidad. La tecnología se ha incorporado a la asistencia sanitaria como reacción a la influencia del consumismo sanitario.
Para proporcionar a los pacientes una mejor cuidar y mantener la precisión, registros completos de pacientes, empresas sanitarias ahora participan en este proceso de digitalización. Los pacientes de hoy buscan una experiencia de atención médica más centrada en el cliente, ya que soportan una mayor parte de los gastos de su atención.
Los proveedores ahora deben priorizar la atención al paciente y la eficacia operativa mediante la implementación de tecnologías innovadoras como Software de CRM. Debido a que permite una mayor conexión con el paciente, un mejor servicio al cliente y una mayor retención de pacientes, CRM puede ser beneficioso para las campañas de marketing en la industria de la salud.
¿Cómo puede CRM ayudar con la gestión de las relaciones con los pacientes?
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede ser una herramienta útil para que las empresas de atención médica mejoren sus campañas de marketing y fortalezcan las relaciones con los pacientes. Como resultado, es posible crear campañas de marketing que estén especialmente dirigidas a un público en particular y, como resultado, tengan una mayor probabilidad de ser efectivas y conectarse con ese grupo demográfico.
Todo lo que importa en el cuidado de la salud es que debe mejorar la utilización de los recursos, la calidad de la atención, la participación del paciente y la rentabilidad. Sin embargo, las organizaciones sanitarias se han enfrentado a ciertas dificultades.
Para abordar estos problemas, un Sistema de CRM como Salesforce puede ofrecer una variedad de soluciones que permiten una cooperación profesional fluida y experiencias perpetuamente positivas para los pacientes.
Aquí hay algunas formas en que un CRM como Salesforce puede ayudar al sector de la salud a superar sus desafíos y dificultades.
Gestión de relaciones con médicos
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1) CRM ayuda a agilizar los procedimientos administrativos y comerciales
La disponibilidad de información es uno de los problemas clave que enfrentan las empresas modernas. También un CRM para el cuidado de la salud puede transformar muchos procedimientos comerciales internos en procesos extremadamente eficientes.
A muchas organizaciones les resulta difícil realizar un seguimiento de cada trabajo diario y tenerlo en cuenta en sus análisis financieros.
Es significativamente más sencillo realizar un seguimiento de la información pertinente con respecto a la ingesta de medicamentos de un paciente utilizando los datos de tales sistemas. Como resultado, la administración de los procesos cruciales se simplifica.
2) El servicio al cliente, la comunicación y la experiencia del paciente se pueden mejorar utilizando el software CRM
Al reunir y análisis de datos de pacientes, las empresas de atención médica pueden desarrollar comunicaciones personalizadas con los pacientes que tienen más probabilidades de ser efectivas y resonar con el público objetivo. Mediante el uso de CRM para personalizar las interacciones con los pacientes, las organizaciones de atención médica pueden impulsar la participación de los pacientes y brindarles una experiencia más fluida y placentera.
Los profesionales ya no necesitan pasar mucho tiempo buscando perfiles de pacientes e historiales médicos porque pueden acceder fácilmente a cualquier cosa con solo uno o dos clics. Como resultado, se ha acelerado el acceso de muchas personas a los diagnósticos. Además, un programa de CRM ayuda a evitar numerosas disputas con los pacientes.
Pacientes que se olvidan de sus citas or medicación es una ocurrencia frecuente en la industria de la salud. Un contemporaneo CRM para la industria de la salud proporciona soluciones a estos problemas que pueden aliviar mucho el dolor de los clientes.
3) La capacidad de reconocer y abordar la rotación
Al resolver rápidamente cualquier dificultad o queja, las organizaciones de atención médica pueden reducir la rotación de pacientes y mantenerlos como clientes.
CRM ayuda negocios de salud retener a los pacientes mejorando su satisfacción y lealtad y su capacidad para identificar y prevenir la rotación. Esto podría conducir a negocios repetidos más lucrativos y crecimiento corporativo.
4) Seguimiento de las interacciones y preferencias de los pacientes
Con el uso de CRM como Salesforce, las organizaciones de atención médica pueden realizar un seguimiento de las interacciones y preferencias de los pacientes. Esto puede ayudar a detectar patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes, lo que da como resultado iniciativas de marketing más eficaces y una atención al paciente de mayor calidad.
Al personalizar su comunicación y servicios según las necesidades de sus pacientes, las organizaciones de atención médica pueden satisfacer mejor esas necesidades.
Esto se hace a través de la comprensión de las preferencias y deseos de sus pacientes. Como resultado, hay pacientes más devotos y satisfechos, lo que en última instancia impulsará el crecimiento corporativo.
5) Mejora de la lealtad y satisfacción del paciente
El cliente de atención médica moderna quiere atención individualizada. Al adoptar CRM para mejorar la satisfacción y la lealtad del paciente, las organizaciones de atención médica pueden hacer que los pacientes regresen para recibir atención adicional.
CRM puede aumentar la satisfacción y la lealtad del paciente a través de contactos personalizados y campañas de marketing específicas basadas en los datos y las preferencias del paciente.
Brindar a los pacientes una experiencia más individualizada y fluida puede ayudar a las organizaciones de atención médica a aumentar la satisfacción del paciente y aumentar la probabilidad de que los pacientes regresen para recibir tratamientos adicionales.
6) Tiempos de espera más cortos
En lugar de hacer que hagan fila, pídales que ingresen su información en una máquina. Usando CRM en salud, las organizaciones de atención médica pueden organizar citas y alertar a los pacientes por SMS, correo electrónico, chatbots u otras comunicaciones.
Los pacientes pueden planificar mejor sus días y utilizar sus habilidades de gestión del tiempo con información en tiempo real. Además, reduce en gran medida la carga de trabajo de los médicos y previene el agotamiento al tiempo que reduce la congestión general de la sala de espera.
7) Foco en el paciente con actualizaciones continuas
Los planes de tratamiento se adaptarán a las necesidades del paciente a medida que más organizaciones de atención médica cambien a un modelo centrado en el paciente. Sistemas de CRM permitir que los pacientes reciban actualizaciones sobre su condición y plan de tratamiento, mejorando la atención y acelerando los tiempos de recuperación.
Los médicos pueden realizar un seguimiento del estado de un paciente entre visitas utilizando Software de CRM. Sin necesidad de programar una cita, pueden ser informados del estado de recuperación del paciente. Podrán atender mejor al paciente en su siguiente cita.
8) Soporte informativo para profesionales de marketing.
A CRM para el cuidado de la salud también proporciona datos sobre una variedad de comportamientos de los pacientes. Por lo tanto, se pueden implementar numerosas soluciones efectivas con la experiencia adecuada. Por ejemplo:
Cree esfuerzos de marketing que destaquen las ventajas que las organizaciones de atención médica pueden obtener al usar la información del paciente.
Comprender qué profesionales son normalmente los más efectivos desde una perspectiva comercial es otra gran razón para usar CRM en la industria de la salud.
Proporcionar marketing personalizado; por ejemplo, se puede enviar información sobre la instalación de dispositivos automáticos de control del azúcar en la sangre a las personas con diabetes.
9) Diagnósticos precisos y confiables impulsados por datos
Los registros médicos de los pacientes a menudo desaparecen por varias razones. Los médicos ahora pueden acceder a los registros de los pacientes en cualquier lugar y en cualquier momento con la ayuda de la tecnología.
Estos informes también ayudan en la identificación de tendencias estadísticas que pueden mejorar el diagnóstico y la atención del paciente. Para buscar las opiniones de otros especialistas médicos, los médicos pueden compartir rápidamente estos hallazgos con ellos.
10) Métodos de tratamiento de alta calidad.
En la industria de la salud, debe establecer una fuerte conexión con otros sistemas de gestión de información. Aun así, una cantidad sustancial de los datos del sistema son lo suficientemente apropiados para ofrecer detalles cruciales sobre las estrategias empleadas.
El sistema ya debería poder lograr mucho para sus prácticas, incluso si solo lo usa para comprender los comentarios de los clientes.
Por lo tanto, se sugiere un CRM para el sector de la salud debido a sus efectos favorables en varios enfoques seleccionados. Un CRM de atención médica ofrece numerosas opciones para realizar un seguimiento de los detalles pertinentes sobre los tratamientos disponibles.
¿Cómo puede mejorar la gestión de las relaciones con los médicos mediante Salesforce Health Cloud?
Ofertas de Salesforce Nube de salud para que las organizaciones puedan expandirlo, escalarlo y adaptarlo a sus requerimientos. Health Cloud es una plataforma segura y flexible que promueve la eficiencia y la agilidad del mercado al mismo tiempo que cumple con los requisitos legales y de cumplimiento.
Es fundamental para mejorar la interacción entre pacientes y profesionales sanitarios. Ofrecer una imagen de 360 grados del cliente ayuda a crear una sólida experiencia de colaboración entre pacientes y cuidadores.
Típicamente, CRM de atención médica recopilan, administran y almacenan datos para su análisis, pero no pueden optimizar y mostrar rápidamente los datos, que es donde destaca Salesforce Health Cloud.
360 grados de Salesforce Health Cloud view permite un mejor control sobre la experiencia de atención médica del paciente y garantiza que los servicios se brinden con un enfoque más personalizado.
El Nube de salud es una de las plataformas en crecimiento que atiende a una base de pacientes que es más activa y conocedora de la tecnología. Cuando se reconocen los detalles de las circunstancias únicas de un paciente sin que tengan que expresarlo, creen que usted se preocupa por ellos como personas.
Esto también incluye a la comunidad y sus cuidadores. Un enfoque centrado en el paciente elimina la necesidad de que el cuidador conserve datos de medicamentos y citas, y la información de salud vital no se perderá.
A profesional de la salud pueden operar de manera más eficiente en todos los grupos de pacientes y brindar un tratamiento perspicaz más rápidamente cuando toda la información que necesitan está disponible, fácil de obtener y procesable desde cualquier dispositivo.
El Nube de salud de Salesforce ofrece varias ventajas para mejorar todos los aspectos de la experiencia del cuidado de la salud:
Proporciona eficiencias operativas al ocupado equipo médico desde una única plataforma.
Los productos farmacéuticos se benefician de Health Cloud, que involucra a pacientes y clientes y promueve la innovación en dispositivos médicos.
El progreso se puede consolidar en los sistemas actuales en hospitales, laboratorios y centros de atención.
Las clínicas de tratamiento pueden brindar atención individualizada de manera más efectiva. Además, las clínicas de terapia y bienestar pueden registrar preferencias para construir relaciones y participación.
Transforme su experiencia de atención médica hoy con Salesforce Health Cloud.
Descubra cómo nuestros servicios innovadores pueden mejorar la participación del paciente, agilizar los flujos de trabajo y mejorar los resultados generales de la atención. ¡Programe una demostración ahora!
Un aumento en el despliegue de Plataformas CRM ha sucedido en los últimos años en múltiples industrias. Las soluciones de CRM contribuyen a una mayor eficiencia de los procedimientos de atención médica cruciales a través de la protección de datos, la accesibilidad y la automatización. Además, Sistemas de CRM puede apoyar las iniciativas de marketing de las empresas de atención médica de varias maneras diferentes. Soluciones de CRM puede ayudar a las organizaciones de atención médica a comprender y cuidar mejor a sus pacientes, lo que aumentará la satisfacción y la lealtad de los pacientes.
Gestión de relaciones con clientes en la industria de la salud se trata de utilizar la tecnología para ofrecer a los pacientes servicios de valor agregado, deleitar a los clientes y aumentar la lealtad de los clientes. Para abordar las dimensiones humanas de la implementación, se requiere planificación previa y asistencia ejecutiva. Por lo tanto, para mejorar sus esfuerzos de marketing y brindar a los pacientes una mejor atención, las organizaciones de atención médica deben implementar un Sistema de CRM lo que da como resultado una mejor gestión de la relación con el médico.
Preguntas Frecuentes
1) ¿Qué es un CRM de Salud?
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) creado específicamente para el sector sanitario se conoce como CRM sanitario. Para ayudar a los profesionales de la salud con la gestión de las relaciones con los pacientes y las interacciones y para brindar servicios personalizados basados en datos, agrega, normaliza e hidrata los datos de los pacientes, incluida la información personal, el historial médico y las preferencias de comunicación. El propósito fundamental de un sistema de CRM para el cuidado de la salud es involucrar, adquirir y retener pacientes.
2) ¿Cómo podemos fomentar la implicación y fidelización de los pacientes utilizando un CRM sanitario?
Al enviar el mensaje apropiado con los datos correctos a la persona correcta en el momento correcto, un CRM de atención médica puede revolucionar el compromiso y la lealtad del paciente. Con la ayuda del software CRM para el cuidado de la salud, se puede proporcionar un viaje de salud 1:1 con recordatorios de citas y atención de seguimiento, comunicación personalizada, información de salud pertinente y herramientas educativas, así como incentivos o premios por la lealtad del paciente. Las organizaciones pueden acelerar su experiencia de madurez digital con un aumento en la retención de pacientes y aumentar la satisfacción del paciente mediante el empleo de un CRM contextualizado para la industria de la salud.
3) ¿En qué debe pensar antes de implementar un CRM para el cuidado de la salud?
Los sistemas de salud deben evaluar el estado de su sistema CRM de atención médica y determinar las necesidades y los objetivos precisos de su negocio, como impulsar la coordinación de la atención y aumentar la participación del paciente. Luego, mientras confirma que el sistema cumple con las leyes pertinentes, incluida la HIPAA, y que los datos de los pacientes están protegidos, compare las características y capacidades de los diferentes sistemas de CRM.
4) ¿Cómo un CRM de atención médica muestra un retorno de la inversión en marketing?
Los especialistas en marketing de atención médica deben tener un conocimiento completo de los costos relacionados con los servicios, los pacientes y los proveedores, así como el esfuerzo general de marketing si van a confiar en datos concretos para demostrar el ROI. Los especialistas en marketing deben concentrarse en lanzar el marketing multicanal con un enfoque principal en el viaje del consumidor. Esto ayudará a los proveedores a adquirir clientes a través de puntos de contacto específicos y medir el éxito de las campañas y el ROI utilizando una amplia gama de KPI.
Revolucione su organización de atención médica con Salesforce Health Cloud. Conéctese con los pacientes, haga un seguimiento de los datos de salud y administre los flujos de trabajo sin problemas. Contáctenos ahora para saber cómo Health Cloud puede mejorar la atención al paciente y agilizar las operaciones.
