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atencion al cliente en sanidad

Importancia del Servicio al Cliente en Salud y Software Superior

By Abhishek Singh / 11 de noviembre de 2022

11 de noviembre.
Importancia del Servicio al Cliente en Salud y Software Superior

“¿Se está quedando corto o no brinda un buen grado de servicio al cliente para su negocio de atención médica? Puede lograr esto mediante el uso de software y mejores prácticas para servicio al cliente en la industria de la salud. ¡Sigue leyendo!"

Servicio de atención al cliente es donde la mayoría de las empresas modernas difieren entre sí. Las empresas de hoy deben brindar un servicio al cliente excepcional o arriesgarse a perder clientes. Una de las claves del éxito en la prestación de un excelente servicio al cliente es la comunicación.

Además, al igual que en cualquier otra industria, brindar un excelente servicio al cliente es crucial en la industria de la salud. Esto se debe a que tanto el estándar de atención como las interacciones entre los clientes y los proveedores de servicios afectan directamente la capacidad de supervivencia de las personas.     

A cliente o paciente satisfecho es el resultado de una buena experiencia del cliente. Un paciente más feliz tiene más probabilidades de necesitar servicios nuevamente. Los clientes que buscan atención médica no solo quieren tratamiento; ellos también quieren una atención adecuada.

Cada uno profesional de la salud que interactúa con ellos sirve como un agente de servicio al cliente. Y cada interacción ofrece la oportunidad de mejorar la experiencia del paciente o cliente.

El servicio al cliente es crucial para los resultados de su empresa, así como para la experiencia del cliente. Además, los clientes, si se les trata bien, se inclinan más a recomendar sus servicios a sus familiares y amigos.      

¿Por qué es importante el servicio al cliente en las empresas de atención médica?

Porque la calidad de la atención brindada y recibida determina si las empresas y los pacientes viven o mueren. Esto hace que un excelente servicio, trato y atención al cliente sea fundamental en la sector sanitario.

Cada trabajador en una organización de atención médica sirve como representante de servicio al cliente, por lo que todos deben abordar su trabajo con una mentalidad de servicio al cliente.

Los siguientes puntos significativos resaltan por qué El servicio al cliente es importante en la industria de la salud.: 

[imagen incrustada]

1) Mejora de la experiencia y el compromiso del paciente

Atención médica al cliente es un gran método para mantener a sus pacientes felices, activos y saludables. En lugar de ver las visitas como una transacción, el objetivo debe ser construir relaciones duraderas con los pacientes. Una mayor participación de los pacientes también conduce a mejores resultados de salud.

Su objetivo debe ser garantizar que los valores de los pacientes impulsen las decisiones corporativas tanto como sea posible. Sin duda, esto aumentará el compromiso y producirá experiencias agradables.

2) Identificar los puntos de dolor de los pacientes

Preguntar a sus clientes qué cambios les gustaría ver regularmente lo ayudará a aprender cómo mejorar el servicio al cliente en la industria de la salud.

Saludar a los pacientes con una sonrisa es solo el comienzo de brindar un servicio al cliente de calidad. Tiene mucho que ver con la identificación de los problemas del paciente y los puntos débiles y solucionarlos para una experiencia mejorada.

Puede ser muy beneficioso pedir a los pacientes que revisen toda su experiencia de interacción con un agente. Se pueden utilizar encuestas y formularios de comentarios para identificar las preocupaciones de los pacientes.

empresa de salud podrá identificar exactamente lo que funciona bien y lo que debe cambiarse. Revisar estas encuestas y los comentarios de los clientes ayuda a mejorar mucho el servicio brindado a los clientes.     

3) Los pacientes felices promueven su centro y servicios de atención médica 

Puede construir una base de seguidores devotos proporcionando excelente servicio al cliente. Cuanto más satisfechos estén sus pacientes, más probable es que le cuenten a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo acerca de su centro médico.

Pacientes están más inclinados a conservar los servicios si reciben una buena atención. Su reputación jugará un papel importante en si los pacientes lo buscarán en el futuro o no. Varios pacientes se dedican a sus médicos u otros asistentes médicos.

Los pacientes nunca dudarán en recomendar su marca de atención médica a otros después de que se haya creado esta lealtad.     

4) Un servicio de atención al cliente rápido y preciso puede salvar vidas

En campo de la salud, un pequeño retraso en la ayuda o la entrega de información incorrecta de un paciente podría tener consecuencias fatales. La ineficacia de los procesos o la falta de formación del personal puede dar lugar a mal servicio al cliente.     

Proporcionar un servicio de atención al cliente rápido y preciso puede salvar vidas, así como la reputación de su marca ganada con tanto esfuerzo.

Además, puede proteger a su empresa contra acusaciones y litigios legales inauditos. Cualquier paciente puede morir por recibir la dosis o información incorrecta. Por lo tanto, la información precisa y el servicio son de suma importancia.     

También, lea: El papel y los riesgos de los chatbots en la industria de la salud

¿Por qué es importante el servicio al cliente para los pacientes?

Organizaciones de salud ahora priorice la atención del paciente a largo plazo sobre el éxito financiero a corto plazo. Debería poder realizar un seguimiento de los tiempos de espera previstos y proporcionar a los pacientes estimaciones realistas.

Esto se puede hacer con la ayuda de servicio al cliente eficaz procesos y sistemas. Hacer esto les muestra a los pacientes que usted valora su tiempo.     

Uno de los mejores ejemplos de primer nivel. servicio al cliente en la industria de la salud es la programación de citas sin complicaciones. Altera significativamente la forma en que los clientes ven su marca.

Si los clientes sugerirán o no su negocio a otros puede depender de esto. Su equipo puede permitir que los pacientes programen citas en línea en cualquier momento al brindarles un servicio de atención al cliente de primer nivel.

Para mantener informados a los pacientes sobre cualquier cambio de programación, también puede enviarles alertas y mensajes proactivos.

Además, un excelente servicio al cliente aún puede marcar una diferencia significativa al recibir atención médica de rutina.

Considere una experiencia de medicina en línea sin complicaciones o un representante de servicio al cliente cortés que escuche sus problemas y programe una cita con el departamento correspondiente.

Los pacientes finalmente pueden recibir atención médica sin estrés cuando toda la información que necesitan es fácilmente accesible. Además, si todas sus preguntas son respondidas rápidamente.     

Los pacientes pueden incluso ser abiertos y honestos con una empresa de salud durante los seguimientos. Los comentarios que brindan pueden ayudarlos a sentirse importantes y darse cuenta de que sus opiniones son valoradas.     

También, lea: ¿Cómo desarrollar una aplicación de atención médica en 2023?

8 consejos para mejorar la experiencia del cliente en el sector de la salud mientras se brinda un servicio al cliente de primer nivel

En esta sección se describen los puntos de contacto importantes con el cliente en la industria de la salud, junto con sugerencias sobre cómo mejorar la experiencia del paciente en su totalidad.     

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1) Mejor interacción entre el personal y los pacientes

Cuando se habla de comunicación en los centros de salud, es importante recordar brindar una bienvenida cortés y tratar a los pacientes con respeto. Debe personalizar cada punto de contacto en los estándares de servicio al cliente de su hospital.

Por este motivo, debe proporcionar explicaciones en palabras sencillas al intentar mejorar el servicio al paciente o al cliente en la industria de la salud.     

Pídale a su equipo que llame personalmente a cada paciente como un seguimiento sincero en lugar de emplear llamadas de voz automáticas o grabadas.

Incluso se pueden compartir correos electrónicos personalizados, boletines o felicitaciones de cumpleaños. Esto ayudará a su empresa a establecer una conexión personal sólida.     

2) Tener en cuenta las preocupaciones y quejas del paciente

Los profesionales de la salud trabajan juntos como un equipo, lo que requiere una comunicación frecuente con otros trabajadores de la salud.

Además, si no puede escuchar las quejas y preocupaciones de los pacientes, sus esfuerzos de servicio al cliente serán inútiles.

Es fundamental prestar atención a los comentarios de los pacientes y utilizarlos para mejorar la prestación de sus servicios de atención médica.

No tomarse el tiempo para registrar correctamente sus notas podría tener el peligro de desinformar a sus compañeros de trabajo sobre las necesidades de un paciente. Esto puede tener un impacto negativo notable en su cuidado.

Puede ahorrarse a sí mismo y a su paciente tiempo y esfuerzo en el futuro tomando notas detalladas. Teniendo en cuenta todos los requisitos e inquietudes de sus pacientes.    

3) Implemente el software de mesa de ayuda adecuado

Si desea mantenerse un paso por delante de sus rivales, la capacidad de respuesta es un componente crucial que no puede pasar por alto. Y si está buscando formas mejoradas de cuidar a sus pacientes. Entonces, el mejor lugar para comenzar es poner las herramientas adecuadas en su lugar. ¿Por qué? Una mejor herramienta permitirá que sus equipos y flujos de trabajo funcionen de manera más eficiente. Esto le permitirá brindar a sus pacientes una mejor experiencia.     

Puede ser cualquier software o tecnología que mejore la comunicación con el paciente o la automatización de procesos para usted. Pueden incluir las mejores herramientas de información al paciente o herramientas de comunicación.

El mejor software de help desk también tiene varios otros beneficios. Puede realizar un seguimiento de las consultas de sus pacientes y responderlas de inmediato.

Los pacientes pueden comunicarse con su empresa a través de chat en vivo o correo electrónico, y usted puede responder a sus problemas a medida que surjan.     

También, lea: Seguridad de los datos de atención médica: una breve descripción de los desafíos y las medidas de seguridad

4) Elegir el personal de atención al cliente adecuado

A diferencia de otras industrias, el sector de la salud tiene requisitos únicos para el personal que interactúa con los clientes. Asegúrese de que las personas que contrate estén calificadas para brindar ayuda médica verificando sus antecedentes.

Al seleccionar empleados para su equipo de servicio al cliente, debe buscar personas con una sólida familiaridad con las leyes y regulaciones médicas como HIPAA.     

empresa de salud debe hacer todo lo posible para motivar a los empleados. Proporcionar a los empleados capacitación en habilidades para que sean conscientes de las habilidades que mejoran la atención al paciente en los centros de atención médica.     

5) Haga que la programación de citas sea lo menos dolorosa posible.

Cuando conoce bien a su paciente, puede cuidarlo mejor y brindarle las comodidades que necesita para sentirse seguro y cómodo.

Debe hacer que el proceso de programación de citas sea lo más simple posible al crear programas de servicio al cliente para la industria de la salud.

Mediante el uso de mensajes de texto para pacientes para automatizar la reserva de citas mientras mantiene las comunicaciones personales, puede hacer que programar citas para sus pacientes sea aún más simple.

Además, el uso de recordatorios por SMS puede reducir significativamente el número de citas perdidas.     

Los siguientes son algunos consejos más que debes tener en cuenta:     

  • Utilice recordatorios automáticos para citas médicas.  
  • Comprender el comportamiento del paciente utilizando datos.  
  • Consulte con los recién llegados para ver si tienen alguna duda.  
  • Utilice mensajes proactivos para actualizar a sus pacientes.  

6) Brindar capacitación de rutina al personal de recepción

Los establecimientos médicos deben invertir en la ejecución de programas consistentes de capacitación del personal si desean aprender cómo mejorar la atención al paciente.

Esto puede ayudar a su equipo a recuperar sus competencias fundamentales al tiempo que garantiza que todos conozcan los protocolos y las mejores prácticas.

Para tratar eficazmente a las personas que están enfermas y buscan alivio, esto es muy importante. Los profesionales de la salud deben trabajar juntos y actuar con rapidez, y deben tener mucha compasión por el sufrimiento.

Esto hace que sea más fácil brindarles a los clientes una experiencia maravillosa. Como resultado, esto conduce a clientes satisfechos que rápidamente recomiendan sus servicios a otros.     

7) Facilite el acceso a las reclamaciones de facturación y seguros.

El costo de la atención después del tratamiento es uno de los mayores factores de estrés para los pacientes. Junto con la condición de salud del paciente en sí, el proceso de facturación y reclamos de seguros es el aspecto más perturbador de la experiencia de atención médica. Incluso en el sector sanitario, brindar un excelente servicio al cliente requiere un procedimiento transaccional impecable.      

Comunicación directa con los pacientes a través de los diferentes canales que utilizan, como el correo electrónico comercial o los mensajes de texto. Esto puede ayudarlo a agilizar el proceso de cobro y facturación médica. Los niveles de estrés de los pacientes se pueden reducir haciendo cambios en la forma en que envía las facturas y cobra los pagos.     

8) Ofrecer atención y asistencia posterior al alta

Después de que sus pacientes se van, su atención al paciente no termina. Dado que la mayoría de los pacientes se sienten nerviosos al estar lejos de la supervisión directa de un médico o una enfermera, la atención posterior a la visita es esencial para ellos.

Mantener el contacto con el paciente incluso después del alta y aumentar su compromiso con la gestión de la salud es un ejemplo destacado de una atención al cliente excepcional.     

Por esta razón, brindar un excelente servicio al cliente requiere una atención continua al paciente después de que se le haya dado de alta.

Para comenzar, puede usar una aplicación de salud para pedirles a los pacientes que informen sus números de salud diarios (como presión arterial, nivel de glucosa, etc.).

La experiencia del paciente mejorará mediante el uso de llamadas y/o mensajes de texto para brindar tratamiento de seguimiento. Además, también proporciona comentarios muy necesarios.     

También, lea: CRM para el cuidado de la salud: características, beneficios, preguntas frecuentes e integraciones 

El mejor software de servicio al cliente para el cuidado de la salud

1) Servicio de atención al cliente de Dynamics 365

Características y funcionalidades que ofrece Servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365 son ventajosos para la industria de la salud.

A través de una interfaz centralizada para datos y registros de salud, esta solución promueve una mayor comunicación. Esto abre la puerta a una gran experiencia para el paciente.

Con un enfoque más sencillo de la atención médica, una mayor transparencia de la información y mejores vínculos con los proveedores de atención posterior, puede mejorar la experiencia del paciente.

Ayuda a generar una confianza duradera y sentimientos favorables de los pacientes, lo que promueve una mayor retención de pacientes, recomendaciones de boca en boca y relaciones saludables con los pacientes.

Al usar esta plataforma, puede administrar fácilmente a los pacientes y al personal con fácil acceso a la información mientras mantiene un entorno controlado y altamente seguro.

Precios: $50 por mes para un profesional de atención al cliente, Enterprise Customer Service: $95 por usuario cada mes, $95 por usuario por mes para Microsoft Cloud for Healthcare más las aplicaciones de Dynamics 365 necesarias.

2) Nube de servicio de Salesforce

Las organizaciones de atención médica pueden rastrear las identidades de los pacientes, la información médica, las terapias y más con la ayuda de Nube de servicio de Salesforce.

Ofrece una amplia gama de capacidades que pueden ayudar a las empresas de todos los tamaños a gestionar las relaciones con los pacientes, clientes y socios de forma más eficaz.

La comunicación con socios clave en actividades de salud, comportamiento y sociales se simplifica con la ayuda de la plataforma en la nube.

Hace posible combinar registros médicos electrónicos pertinentes de varios sistemas en una sola vista. Esto ayuda a proporcionar un servicio al cliente eficiente.     

Precios: Servicio en la Nube - Essentials $25/usuario/mes, Professional $75/usuario/mes, Enterprise $50/usuario/mes, Unlimited $300/usuario/mes. Nube de salud - Enterprise: $300/usuario/mes, Ilimitado: $450/usuario/mes.     

Buscando servicios de desarrollo e implementación de Salesforce

Envíenos sus requerimientos, le responderemos con una cotización

3) HubSpot

Para ayudarlo a alcanzar sus objetivos para su negocio de atención médica, HubSpot ofrece una gran cantidad de herramientas, integraciones y servicios. Puede ayudar a sus nuevos pacientes y alentarlos a regresar para recibir más tratamientos.

Puedes comunicarte con el estado de salud de tus pacientes regularmente a través de HubSpot, así como enviar recordatorios de citas.

Su tablero visual le proporcionará una imagen completa de 360 ​​grados de todo el flujo de pacientes. Brindar acceso a todos los informes sobre atención al paciente, facturación, tarifas y seguimientos.

Estos conocimientos también se pueden utilizar para comprender el desempeño de su personal, lo que conducirá al crecimiento y desarrollo. Puede desarrollar una relación duradera con sus pacientes de esta manera.     

Precios: A partir de $ 45 por mes. 

4) Zendesk

Zendesk es un popular software de atención al cliente y de uso múltiple programa CRM. También ofrece una solución para las organizaciones de atención médica. Con Zendesk, puede mejorar sus servicios de atención al paciente. Le ayuda a satisfacer las necesidades de cada paciente y genera confianza en el paciente.

Mantenga la sincronización comercial con Zendesk y siéntese para ver cómo sucede la magia. Los pacientes anticipan una relación positiva con una organización de atención médica y Zendesk puede ayudarlo a cumplir esa promesa.

Le permitirá brindar a sus pacientes y personal un mejor servicio y experiencias. Las tareas diarias de los profesionales médicos también se pueden planificar con la ayuda de este.

Precios - Profesional: 89/usuario/mes, Empresa: 149 usuarios/mes.

Conclusión: elevar el estándar en el servicio al cliente de atención médica

No se puede negar que la conexión entre asistencia sanitaria y atención al cliente es de suma importancia. La percepción se construye mediante la compilación de datos de varias fuentes, incluidas encuestas, visitas al consultorio y sitios web de reseñas. Nunca subestimes el valor de esos canales mientras intentas aumentar la lealtad del paciente. Incluso si utiliza la mejor tecnología y equipo médico, sin ayuda y asistencia oportuna, todo se vuelve sin vida.     

Entonces, para mejorar atencion al cliente en sanidad, debe personalizar cada interacción y punto de contacto. Debe contratar al personal de atención al cliente adecuado, desarrollar una base de conocimientos y, lo que es más importante, aprovechar el software de soporte técnico adecuado.

Recuerde siempre que es más probable que los hospitales que ponen un fuerte énfasis en la satisfacción del paciente sean elegidos, confiables y referidos. Proporcione a sus empleados los recursos y las herramientas que necesitan para tener éxito y aumentar la participación de los pacientes.     

También, lea: Salesforce como un CRM de atención médica: razones por las que los proveedores de atención médica deberían usarlo

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)

1)¿Qué es exactamente un software para el cuidado de la salud y qué características tiene?     

Cualquier software creado para el sector sanitario se considera software sanitario. Ofrece soluciones médicas. Las soluciones de software médico y sanitario se utilizan con frecuencia para la investigación, el almacenamiento de bases de datos, la planificación de equipos, la simulación y la formación médica.  
Las características principales del software de atención médica son:      
* Programación de pacientes  
* Facturación y Facturación  
* Portal del Paciente  
* Capacidad de informes  
* Registros Electrónicos de Salud (EHR)  
* Gestión de Reclamaciones     

2)¿Por qué es necesario un CRM en el sector sanitario?    

Además de brindar atención directa al paciente, un hospital debe realizar numerosas tareas operativas cada día. Puede consolidar y administrar todas las actividades de atención médica a través de una única plataforma utilizando CRM para el sector de la salud. Puede gestionar la lista de tareas pendientes de su equipo médico mediante herramientas de software. Los miembros del personal asociados también pueden ver cada nueva asignación en su CRM móvil.  
Las ventajas adicionales de adoptar un software de CRM para el cuidado de la salud incluyen:  
* Incorpora correos electrónicos de varios centros y realiza un seguimiento de cuántas solicitudes de cita llegan diariamente.  
* Los clientes pueden llamarlo para programar una cita, y el software CRM del hospital registra todas las llamadas y recopila toda la información en una sola bandeja de entrada.  
* Sus posibilidades de perder cualquier cliente potencial se reducen gracias a la conectividad perfecta con los portales de EMR y los proveedores de software de CRM para el cuidado de la salud.  
* Puede monitorear todas las solicitudes provenientes de varios formularios con el uso de integraciones simples de formularios web.  

3) ¿Es limitada la cantidad de usuarios que pueden utilizar el sistema de software de atención médica?  

Por lo general, los criterios de trabajadores a tiempo completo (FTE) se utilizan para determinar cuántos usuarios pueden acceder al software de atención médica. Además, algunos programas de atención médica requieren licencias de usuario. Estas licencias están disponibles para su compra según los requisitos. Puede elegirlos según las necesidades de su negocio.  

 4) ¿Cómo pueden los proveedores de atención médica brindar un servicio al cliente de primer nivel?  

Siempre se deben tener en cuenta los siguientes consejos para brindar un servicio al cliente excepcional:  
* Programe a sus pacientes de manera que haya una reducción en el tiempo de espera.  
* Todo paciente debe recibir un trato ejemplar y mantenerse informado.  
* Reducir la carga de trabajo en la oficina principal.  
* Dependiendo del tipo de cita que tengan, eduque a sus pacientes.  
* Asegúrese de que se puedan ver más pacientes en un día en particular.  

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“¿Se está quedando corto o no brinda un buen grado de servicio al cliente para su negocio de atención médica? Puede lograr esto mediante el uso de software y mejores prácticas para servicio al cliente en la industria de la salud. ¡Sigue leyendo!"

Servicio de atención al cliente es donde la mayoría de las empresas modernas difieren entre sí. Las empresas de hoy deben brindar un servicio al cliente excepcional o arriesgarse a perder clientes. Una de las claves del éxito en la prestación de un excelente servicio al cliente es la comunicación.

Además, al igual que en cualquier otra industria, brindar un excelente servicio al cliente es crucial en la industria de la salud. Esto se debe a que tanto el estándar de atención como las interacciones entre los clientes y los proveedores de servicios afectan directamente la capacidad de supervivencia de las personas.     

A cliente o paciente satisfecho es el resultado de una buena experiencia del cliente. Un paciente más feliz tiene más probabilidades de necesitar servicios nuevamente. Los clientes que buscan atención médica no solo quieren tratamiento; ellos también quieren una atención adecuada.

Cada uno profesional de la salud que interactúa con ellos sirve como un agente de servicio al cliente. Y cada interacción ofrece la oportunidad de mejorar la experiencia del paciente o cliente.

El servicio al cliente es crucial para los resultados de su empresa, así como para la experiencia del cliente. Además, los clientes, si se les trata bien, se inclinan más a recomendar sus servicios a sus familiares y amigos.      

¿Por qué es importante el servicio al cliente en las empresas de atención médica?

Porque la calidad de la atención brindada y recibida determina si las empresas y los pacientes viven o mueren. Esto hace que un excelente servicio, trato y atención al cliente sea fundamental en la sector sanitario.

Cada trabajador en una organización de atención médica sirve como representante de servicio al cliente, por lo que todos deben abordar su trabajo con una mentalidad de servicio al cliente.

Los siguientes puntos significativos resaltan por qué El servicio al cliente es importante en la industria de la salud.: 

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1) Mejora de la experiencia y el compromiso del paciente

Atención médica al cliente es un gran método para mantener a sus pacientes felices, activos y saludables. En lugar de ver las visitas como una transacción, el objetivo debe ser construir relaciones duraderas con los pacientes. Una mayor participación de los pacientes también conduce a mejores resultados de salud.

Su objetivo debe ser garantizar que los valores de los pacientes impulsen las decisiones corporativas tanto como sea posible. Sin duda, esto aumentará el compromiso y producirá experiencias agradables.

2) Identificar los puntos de dolor de los pacientes

Preguntar a sus clientes qué cambios les gustaría ver regularmente lo ayudará a aprender cómo mejorar el servicio al cliente en la industria de la salud.

Saludar a los pacientes con una sonrisa es solo el comienzo de brindar un servicio al cliente de calidad. Tiene mucho que ver con la identificación de los problemas del paciente y los puntos débiles y solucionarlos para una experiencia mejorada.

Puede ser muy beneficioso pedir a los pacientes que revisen toda su experiencia de interacción con un agente. Se pueden utilizar encuestas y formularios de comentarios para identificar las preocupaciones de los pacientes.

empresa de salud podrá identificar exactamente lo que funciona bien y lo que debe cambiarse. Revisar estas encuestas y los comentarios de los clientes ayuda a mejorar mucho el servicio brindado a los clientes.     

3) Los pacientes felices promueven su centro y servicios de atención médica 

Puede construir una base de seguidores devotos proporcionando excelente servicio al cliente. Cuanto más satisfechos estén sus pacientes, más probable es que le cuenten a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo acerca de su centro médico.

Pacientes están más inclinados a conservar los servicios si reciben una buena atención. Su reputación jugará un papel importante en si los pacientes lo buscarán en el futuro o no. Varios pacientes se dedican a sus médicos u otros asistentes médicos.

Los pacientes nunca dudarán en recomendar su marca de atención médica a otros después de que se haya creado esta lealtad.     

4) Un servicio de atención al cliente rápido y preciso puede salvar vidas

En campo de la salud, un pequeño retraso en la ayuda o la entrega de información incorrecta de un paciente podría tener consecuencias fatales. La ineficacia de los procesos o la falta de formación del personal puede dar lugar a mal servicio al cliente.     

Proporcionar un servicio de atención al cliente rápido y preciso puede salvar vidas, así como la reputación de su marca ganada con tanto esfuerzo.

Además, puede proteger a su empresa contra acusaciones y litigios legales inauditos. Cualquier paciente puede morir por recibir la dosis o información incorrecta. Por lo tanto, la información precisa y el servicio son de suma importancia.     

También, lea: El papel y los riesgos de los chatbots en la industria de la salud

¿Por qué es importante el servicio al cliente para los pacientes?

Organizaciones de salud ahora priorice la atención del paciente a largo plazo sobre el éxito financiero a corto plazo. Debería poder realizar un seguimiento de los tiempos de espera previstos y proporcionar a los pacientes estimaciones realistas.

Esto se puede hacer con la ayuda de servicio al cliente eficaz procesos y sistemas. Hacer esto les muestra a los pacientes que usted valora su tiempo.     

Uno de los mejores ejemplos de primer nivel. servicio al cliente en la industria de la salud es la programación de citas sin complicaciones. Altera significativamente la forma en que los clientes ven su marca.

Si los clientes sugerirán o no su negocio a otros puede depender de esto. Su equipo puede permitir que los pacientes programen citas en línea en cualquier momento al brindarles un servicio de atención al cliente de primer nivel.

Para mantener informados a los pacientes sobre cualquier cambio de programación, también puede enviarles alertas y mensajes proactivos.

Además, un excelente servicio al cliente aún puede marcar una diferencia significativa al recibir atención médica de rutina.

Considere una experiencia de medicina en línea sin complicaciones o un representante de servicio al cliente cortés que escuche sus problemas y programe una cita con el departamento correspondiente.

Los pacientes finalmente pueden recibir atención médica sin estrés cuando toda la información que necesitan es fácilmente accesible. Además, si todas sus preguntas son respondidas rápidamente.     

Los pacientes pueden incluso ser abiertos y honestos con una empresa de salud durante los seguimientos. Los comentarios que brindan pueden ayudarlos a sentirse importantes y darse cuenta de que sus opiniones son valoradas.     

También, lea: ¿Cómo desarrollar una aplicación de atención médica en 2023?

8 consejos para mejorar la experiencia del cliente en el sector de la salud mientras se brinda un servicio al cliente de primer nivel

En esta sección se describen los puntos de contacto importantes con el cliente en la industria de la salud, junto con sugerencias sobre cómo mejorar la experiencia del paciente en su totalidad.     

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1) Mejor interacción entre el personal y los pacientes

Cuando se habla de comunicación en los centros de atención médica, es importante recordar brindar una bienvenida cortés y tratar a los pacientes con respeto. Debe personalizar cada punto de contacto en los estándares de servicio al cliente de su hospital.

Por este motivo, debe proporcionar explicaciones en palabras sencillas al intentar mejorar el servicio al paciente o al cliente en la industria de la salud.     

Pídale a su equipo que llame personalmente a cada paciente como un seguimiento sincero en lugar de emplear llamadas de voz automáticas o grabadas.

Incluso se pueden compartir correos electrónicos personalizados, boletines o felicitaciones de cumpleaños. Esto ayudará a su empresa a establecer una conexión personal sólida.     

2) Tener en cuenta las preocupaciones y quejas del paciente

Los profesionales de la salud trabajan juntos como un equipo, lo que requiere una comunicación frecuente con otros trabajadores de la salud.

Además, si no puede escuchar las quejas y preocupaciones de los pacientes, sus esfuerzos de servicio al cliente serán inútiles.

Es fundamental prestar atención a los comentarios de los pacientes y utilizarlos para mejorar la prestación de sus servicios de atención médica.

No tomarse el tiempo para registrar correctamente sus notas podría tener el peligro de desinformar a sus compañeros de trabajo sobre las necesidades de un paciente. Esto puede tener un impacto negativo notable en su cuidado.

Puede ahorrarse a sí mismo y a su paciente tiempo y esfuerzo en el futuro tomando notas detalladas. Teniendo en cuenta todos los requisitos e inquietudes de sus pacientes.    

3) Implemente el software de mesa de ayuda adecuado

Si desea mantenerse un paso por delante de sus rivales, la capacidad de respuesta es un componente crucial que no puede pasar por alto. Y si está buscando formas mejoradas de cuidar a sus pacientes. Entonces, el mejor lugar para comenzar es poner las herramientas adecuadas en su lugar. ¿Por qué? Una mejor herramienta permitirá que sus equipos y flujos de trabajo funcionen de manera más eficiente. Esto le permitirá brindar a sus pacientes una mejor experiencia.     

Puede ser cualquier software o tecnología que mejore la comunicación con el paciente o la automatización de procesos para usted. Pueden incluir las mejores herramientas de información al paciente o herramientas de comunicación.

El mejor software de help desk también tiene varios otros beneficios. Puede realizar un seguimiento de las consultas de sus pacientes y responderlas de inmediato.

Los pacientes pueden comunicarse con su empresa a través de chat en vivo o correo electrónico, y usted puede responder a sus problemas a medida que surjan.     

También, lea: Seguridad de los datos de atención médica: una breve descripción de los desafíos y las medidas de seguridad

4) Elegir el personal de atención al cliente adecuado

A diferencia de otras industrias, el sector de la salud tiene requisitos únicos para el personal que interactúa con los clientes. Asegúrese de que las personas que contrate estén calificadas para brindar ayuda médica verificando sus antecedentes.

Al seleccionar empleados para su equipo de servicio al cliente, debe buscar personas con una sólida familiaridad con las leyes y regulaciones médicas como HIPAA.     

empresa de salud debe hacer todo lo posible para motivar a los empleados. Proporcionar a los empleados capacitación en habilidades para que sean conscientes de las habilidades que mejoran la atención al paciente en los centros de atención médica.     

5) Haga que la programación de citas sea lo menos dolorosa posible.

Cuando conoce bien a su paciente, puede cuidarlo mejor y brindarle las comodidades que necesita para sentirse seguro y cómodo.

Debe hacer que el proceso de programación de citas sea lo más simple posible al crear programas de servicio al cliente para la industria de la salud.

Mediante el uso de mensajes de texto para pacientes para automatizar la reserva de citas mientras mantiene las comunicaciones personales, puede hacer que programar citas para sus pacientes sea aún más simple.

Además, el uso de recordatorios por SMS puede reducir significativamente el número de citas perdidas.     

Los siguientes son algunos consejos más que debes tener en cuenta:     

  • Utilice recordatorios automáticos para citas médicas.  
  • Comprender el comportamiento del paciente utilizando datos.  
  • Consulte con los recién llegados para ver si tienen alguna duda.  
  • Utilice mensajes proactivos para actualizar a sus pacientes.  

6) Brindar capacitación de rutina al personal de recepción

Los establecimientos médicos deben invertir en la ejecución de programas consistentes de capacitación del personal si desean aprender cómo mejorar la atención al paciente.

Esto puede ayudar a su equipo a recuperar sus competencias fundamentales al tiempo que garantiza que todos conozcan los protocolos y las mejores prácticas.

Para tratar eficazmente a las personas que están enfermas y buscan alivio, esto es muy importante. Los profesionales de la salud deben trabajar juntos y actuar con rapidez, y deben tener mucha compasión por el sufrimiento.

Esto hace que sea más fácil brindarles a los clientes una experiencia maravillosa. Como resultado, esto conduce a clientes satisfechos que rápidamente recomiendan sus servicios a otros.     

7) Facilite el acceso a las reclamaciones de facturación y seguros.

El costo de la atención después del tratamiento es uno de los mayores factores de estrés para los pacientes. Junto con la condición de salud del paciente en sí, el proceso de facturación y reclamos de seguros es el aspecto más perturbador de la experiencia de atención médica. Incluso en el sector sanitario, brindar un excelente servicio al cliente requiere un procedimiento transaccional impecable.      

Comunicación directa con los pacientes a través de los diferentes canales que utilizan, como el correo electrónico comercial o los mensajes de texto. Esto puede ayudarlo a agilizar el proceso de cobro y facturación médica. Los niveles de estrés de los pacientes se pueden reducir haciendo cambios en la forma en que envía las facturas y cobra los pagos.     

8) Ofrecer atención y asistencia posterior al alta

Después de que sus pacientes se van, su atención al paciente no termina. Dado que la mayoría de los pacientes se sienten nerviosos al estar lejos de la supervisión directa de un médico o una enfermera, la atención posterior a la visita es esencial para ellos.

Mantener el contacto con el paciente incluso después del alta y aumentar su compromiso con la gestión de la salud es un ejemplo destacado de una atención al cliente excepcional.     

Por esta razón, brindar un excelente servicio al cliente requiere una atención continua al paciente después de que se le haya dado de alta.

Para comenzar, puede usar una aplicación de salud para pedirles a los pacientes que informen sus números de salud diarios (como presión arterial, nivel de glucosa, etc.).

La experiencia del paciente mejorará mediante el uso de llamadas y/o mensajes de texto para brindar tratamiento de seguimiento. Además, también proporciona comentarios muy necesarios.     

También, lea: CRM para el cuidado de la salud: características, beneficios, preguntas frecuentes e integraciones 

El mejor software de servicio al cliente para el cuidado de la salud

1) Servicio de atención al cliente de Dynamics 365

Características y funcionalidades que ofrece Servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365 son ventajosos para la industria de la salud.

A través de una interfaz centralizada para datos y registros de salud, esta solución promueve una mayor comunicación. Esto abre la puerta a una gran experiencia para el paciente.

Con un enfoque más sencillo de la atención médica, una mayor transparencia de la información y mejores vínculos con los proveedores de atención posterior, puede mejorar la experiencia del paciente.

Ayuda a generar una confianza duradera y sentimientos favorables de los pacientes, lo que promueve una mayor retención de pacientes, recomendaciones de boca en boca y relaciones saludables con los pacientes.

Al usar esta plataforma, puede administrar fácilmente a los pacientes y al personal con fácil acceso a la información mientras mantiene un entorno controlado y altamente seguro.

Precios: $50 por mes para un profesional de atención al cliente, Enterprise Customer Service: $95 por usuario cada mes, $95 por usuario por mes para Microsoft Cloud for Healthcare más las aplicaciones de Dynamics 365 necesarias.

2) Nube de servicio de Salesforce

Las organizaciones de atención médica pueden rastrear las identidades de los pacientes, la información médica, las terapias y más con la ayuda de Nube de servicio de Salesforce.

Ofrece una amplia gama de capacidades que pueden ayudar a las empresas de todos los tamaños a gestionar las relaciones con los pacientes, clientes y socios de forma más eficaz.

La comunicación con socios clave en actividades de salud, comportamiento y sociales se simplifica con la ayuda de la plataforma en la nube.

Hace posible combinar registros médicos electrónicos pertinentes de varios sistemas en una sola vista. Esto ayuda a proporcionar un servicio al cliente eficiente.     

Precios: Servicio en la Nube - Essentials $25/usuario/mes, Professional $75/usuario/mes, Enterprise $50/usuario/mes, Unlimited $300/usuario/mes. Nube de salud - Enterprise: $300/usuario/mes, Ilimitado: $450/usuario/mes.     

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3) HubSpot

Para ayudarlo a alcanzar sus objetivos para su negocio de atención médica, HubSpot ofrece una gran cantidad de herramientas, integraciones y servicios. Puede ayudar a sus nuevos pacientes y alentarlos a regresar para recibir más tratamientos.

Puedes comunicarte con el estado de salud de tus pacientes regularmente a través de HubSpot, así como enviar recordatorios de citas.

Su tablero visual le proporcionará una imagen completa de 360 ​​grados de todo el flujo de pacientes. Brindar acceso a todos los informes sobre atención al paciente, facturación, tarifas y seguimientos.

Estos conocimientos también se pueden utilizar para comprender el desempeño de su personal, lo que conducirá al crecimiento y desarrollo. Puede desarrollar una relación duradera con sus pacientes de esta manera.     

Precios: A partir de $ 45 por mes. 

4) Zendesk

Zendesk es un popular software de atención al cliente y de uso múltiple programa CRM. También ofrece una solución para las organizaciones de atención médica. Con Zendesk, puede mejorar sus servicios de atención al paciente. Le ayuda a satisfacer las necesidades de cada paciente y genera confianza en el paciente.

Mantenga la sincronización comercial con Zendesk y siéntese para ver cómo sucede la magia. Los pacientes anticipan una relación positiva con una organización de atención médica y Zendesk puede ayudarlo a cumplir esa promesa.

Le permitirá brindar a sus pacientes y personal un mejor servicio y experiencias. Las tareas diarias de los profesionales médicos también se pueden planificar con la ayuda de este.

Precios - Profesional: 89/usuario/mes, Empresa: 149 usuarios/mes.

Conclusión: elevar el estándar en el servicio al cliente de atención médica

No se puede negar que la conexión entre asistencia sanitaria y atención al cliente es de suma importancia. La percepción se construye mediante la compilación de datos de varias fuentes, incluidas encuestas, visitas al consultorio y sitios web de reseñas. Nunca subestimes el valor de esos canales mientras intentas aumentar la lealtad del paciente. Incluso si utiliza la mejor tecnología y equipo médico, sin ayuda y asistencia oportuna, todo se vuelve sin vida.     

Entonces, para mejorar atencion al cliente en sanidad, debe personalizar cada interacción y punto de contacto. Debe contratar al personal de atención al cliente adecuado, desarrollar una base de conocimientos y, lo que es más importante, aprovechar el software de soporte técnico adecuado.

Recuerde siempre que es más probable que los hospitales que ponen un fuerte énfasis en la satisfacción del paciente sean elegidos, confiables y referidos. Proporcione a sus empleados los recursos y las herramientas que necesitan para tener éxito y aumentar la participación de los pacientes.     

También, lea: Salesforce como un CRM de atención médica: razones por las que los proveedores de atención médica deberían usarlo

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)

1)¿Qué es exactamente un software para el cuidado de la salud y qué características tiene?     

Cualquier software creado para el sector sanitario se considera software sanitario. Ofrece soluciones médicas. Las soluciones de software médico y sanitario se utilizan con frecuencia para la investigación, el almacenamiento de bases de datos, la planificación de equipos, la simulación y la formación médica.  
Las características principales del software de atención médica son:      
* Programación de pacientes  
* Facturación y Facturación  
* Portal del Paciente  
* Capacidad de informes  
* Registros Electrónicos de Salud (EHR)  
* Gestión de Reclamaciones     

2)¿Por qué es necesario un CRM en el sector sanitario?    

Además de brindar atención directa al paciente, un hospital debe realizar numerosas tareas operativas cada día. Puede consolidar y administrar todas las actividades de atención médica a través de una única plataforma utilizando CRM para el sector de la salud. Puede gestionar la lista de tareas pendientes de su equipo médico mediante herramientas de software. Los miembros del personal asociados también pueden ver cada nueva asignación en su CRM móvil.  
Las ventajas adicionales de adoptar un software de CRM para el cuidado de la salud incluyen:  
* Incorpora correos electrónicos de varios centros y realiza un seguimiento de cuántas solicitudes de cita llegan diariamente.  
* Los clientes pueden llamarlo para programar una cita, y el software CRM del hospital registra todas las llamadas y recopila toda la información en una sola bandeja de entrada.  
* Sus posibilidades de perder cualquier cliente potencial se reducen gracias a la conectividad perfecta con los portales de EMR y los proveedores de software de CRM para el cuidado de la salud.  
* Puede monitorear todas las solicitudes provenientes de varios formularios con el uso de integraciones simples de formularios web.  

3) ¿Es limitada la cantidad de usuarios que pueden utilizar el sistema de software de atención médica?  

Por lo general, los criterios de trabajadores a tiempo completo (FTE) se utilizan para determinar cuántos usuarios pueden acceder al software de atención médica. Además, algunos programas de atención médica requieren licencias de usuario. Estas licencias están disponibles para su compra según los requisitos. Puede elegirlos según las necesidades de su negocio.  

 4) ¿Cómo pueden los proveedores de atención médica brindar un servicio al cliente de primer nivel?  

Siempre se deben tener en cuenta los siguientes consejos para brindar un servicio al cliente excepcional:  
* Programe a sus pacientes de manera que haya una reducción en el tiempo de espera.  
* Todo paciente debe recibir un trato ejemplar y mantenerse informado.  
* Reducir la carga de trabajo en la oficina principal.  
* Dependiendo del tipo de cita que tengan, eduque a sus pacientes.  
* Asegúrese de que se puedan ver más pacientes en un día en particular.  

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