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Beneficios de CRM para TI

¿Cómo las industrias de construcción, TI y manufactura pueden capitalizar CRM?

By Abhishek Singh / 12 de septiembre de 2022

13 de Octubre de 2022
¿Cómo las industrias de construcción, TI y manufactura pueden capitalizar CRM?

CRM se ha convertido en mucho más de lo que era en sus primeros días a lo largo de los años. Ahora es una fuente de datos clave utilizada por las empresas para facilitar el proceso y la Automatización de marketing. Los CRM tienen mucho que ofrecer a empresas de todos los tamaños e industrias. La mayoría Plataformas CRM son multipropósito, lo que les permite ser utilizados para varias aplicaciones comerciales de misión crítica, mientras que otros están diseñados expresamente para los requisitos de una organización.

CRM también proporciona información sobre el comportamiento y los patrones de los clientes, lo que ayuda a impulsar campañas de marketing que cuestan menos y son más eficaces. Estos servicios están mejorando la ROI de plataformas CRM y conduciendo a avances en eficiencia y resultados. 

Esto hace Software de CRM imprescindible para cualquier negocio que desee crecer considerablemente. Un CRM puede ayudar a desarrollar relaciones atractivas con consumidores potenciales y convertirlos en clientes. Esta transición de un cliente potencial generado a un cliente completo puede ser difícil. Muchas empresas emplean un sistema CRM en sus negocios para mejorar la productividad y la eficiencia. 

CRMo gestión de relaciones con los clientes, es un enfoque integral que incluye métodos, conceptos, estándares y tecnología que utiliza una empresa para administrar y analizar los datos y las interacciones del cliente a lo largo del ciclo de vida del cliente.

La mayoría de los CRM se pueden adaptar a cualquier tipo de industria y son totalmente personalizables según las necesidades del propietario de la empresa. Soluciones de CRM ahora se puede escalar hacia arriba y hacia abajo según sea necesario. Eso significa que pueden colaborar con empresas de todos los tamaños y fases de desarrollo. 

Cómo Software de CRM puede ayudar a las empresas en una variedad de industrias a mejorar sus ventas, marketing y servicio al cliente.

Este artículo examina las tres principales empresas que se benefician de CRM: Construcción, TI y Manufactura. 

¿Se benefician los diferentes sectores empresariales del CRM?

La mayoría de las empresas pueden beneficiarse de la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Los clientes son el activo empresarial más valioso, independientemente de la industria, el tamaño o el tipo de productos o servicios que proporcione. Son la principal fuente de ingresos y la base para el éxito de cada negocio. Un CRM facilita interacciones atractivas con consumidores potenciales, convirtiéndolos en clientes.

Este proceso de convertir un cliente potencial generado en un cliente completo puede ser bastante complejo y llevar mucho tiempo para el equipo de ventas. Como resultado, para maximizar la eficiencia, muchas empresas emplean un Sistema de CRM. La mayoría de los CRM son adaptables a cualquier industria y totalmente configurables según las especificaciones del propietario de la empresa. 

CRM tiene como objetivo fortalecer las relaciones existentes con los clientes, localizar nuevos clientes potenciales y volver a comprometer a los clientes anteriores. El software de CRM facilita la recopilación, organización y gestión de la información de los clientes en un solo lugar.

Los CRM ya no son solo para empresas a gran escala con bases de datos de clientes masivas; también son beneficiosos para las pequeñas y medianas empresas. Un sistema CRM, que está diseñado para rastrear y optimizar sus actividades, puede ser una de las herramientas de administración más poderosas de su arsenal.

Soluciones de CRM puede ayudarte a mejorar servicio de atención, fortalecer las relaciones con los clientes, retener nuevos clientes y tener iniciativas de marketing y ventas mucho más exitosas. 

A continuación se mencionan algunas de las principales ventajas de implementar CRM en su empresa: 

  • Eficiencia, específicamente en la gestión de datos 
  • Experiencia de cliente mejorada 
  • Mayor rendición de cuentas 
  • Mejora de la colaboración y comunicación departamental y de equipo 
  • Capacidades analíticas y de generación de informes mejoradas 

Los CRM también pueden proporcionar algunos beneficios financieros. Puede mejorar las ventas anticipándose a las demandas de los clientes utilizando datos anteriores. Determine cuáles de sus clientes son rentables y cuáles no. Además, puedes realizar ventas cruzadas de productos recomendando alternativas o mejoras. 

¡Así es como los beneficios del sistema CRM pueden revivir y hacer crecer su negocio! 

  • Mayor satisfacción del cliente 
  • Retención de clientes mejorada (e ingresos) 
  • Comunicación Interna Mejorada 
  • Optimice su comercialización 
  • Obtenga información valiosa  

También, lea: Cómo crear una estrategia centrada en el cliente para su negocio 

CRM para la Construcción

Gestionar un proyecto es una tarea complicada y procedimiento que requiere mucho tiempo para cualquier persona que trabaje en el sector de la construcción. Muchas partes interesadas y contactos están involucrados, incluidos contratistas, constructores, arquitectos y tomadores de decisiones.

Además, software de desarrollo de CRM le ayuda a registrar y organizar toda la información de contacto de sus clientes potenciales y clientes en un solo lugar. No habrá más excavaciones a través de correos electrónicos u hojas de cálculo para obtener esta información. 

A CRM permite que se comunique con los clientes a través del CRM del contratista y, al mismo tiempo, vea su historial de comunicaciones en un solo lugar.

Con un CRM, puede enviar un correo electrónico idéntico a cada contacto que elija, completo con detalles personalizados predefinidos.

Puede liberar tiempo para que sus empleados participen en tareas de mayor valor al automatizar procesos repetitivos como la programación de citas, actualizaciones de proyectos y entrada de datos. 

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1) Gestión eficiente de los contratistas 

Las opciones personalizadas para administrar contratistas también están disponibles en los principales CRM para organizaciones de construcción. Un CRM, por ejemplo, puede enviar correos electrónicos personalizados de forma masiva a todos los contratistas que trabajan en un proyecto específico.

En lugar de entregar actualizaciones individuales, su equipo ahorrará tiempo que puede dedicar a la gestión de clientes potenciales y la gestión de proyectos. 

2) Colaboración mejorada 

La falta de datos y procesos organizados hace que el trabajo en equipo sea mucho más difícil de lo que debería ser, ya que ciertas tareas pueden duplicarse por error mientras que otras quedan incompletas.

Es más fácil tener un proceso uniforme con objetivos alineados cuando utiliza un CRM como plataforma para su software de gestión de proyectos de construcción. Con todos los datos almacenados en un solo lugar, sus equipos siempre tienen acceso a toda la información que necesitan para tomar las mejores decisiones. 

3) Gestión de proyectos 

Tratar con muchos contratistas y clientes a la vez dificulta que las empresas de construcción realicen un seguimiento de todo lo que sucede.

El software CRM para empleados y contratistas le permite administrar fácilmente sus operaciones a un nivel destacado, así como a través de vistas detalladas de proyectos, lo que le permite comprender de inmediato lo que están haciendo sus equipos. 

4) Inteligencia mejorada 

Un contrato de construcción implica muchas cosas e información que debe tener en cuenta y a las que debe poder acceder en cualquier momento, como la gestión de documentos, los plazos y los plazos de entrega para el acceso al lugar de trabajo y el control del tiempo.

Un contratista de construcción CRM elimina la necesidad de filtrar bandejas de entrada abarrotadas u hojas de cálculo desactualizadas para obtener la información más actualizada.

También lo ayuda a administrar su canalización y tomar mejores decisiones, como qué oportunidades priorizar. 

También, lea: 12 análisis de CRM para rastrear en 2022 y más allá

CRM para TI

El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) está ganando popularidad porque permite a las organizaciones mantenerse actualizadas con los requisitos en constante cambio de sus clientes. Los rápidos avances en el sector de TI han aumentado la demanda de que las empresas de TI implementen software CRM.

El negocio de TI debería dejar de gastar grandes sumas de dinero en software obsoleto porque CRM puede ayudar a aumentar la eficiencia operativa, ahorrarle horas interminables trabajando en informes de clientes y mucho más. Este software ofrece una gran capacidad para aumentar la retención, la lealtad, las adquisiciones y más. 

Las empresas de TI deben ser las primeras en identificar las tendencias cambiantes para llevar las cosas al mercado más rápido y mejor que los competidores. La satisfacción del cliente aumenta a medida que CRM hace que la comunicación sea más ágil y eficaz. 

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1) Operaciones y Soporte 

Hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes para aprender de ellos y recopilar otra información esencial es una tarea que requiere mucho tiempo pero es necesaria.

CRM puede ayudar, organiza la información recopilada de los clientes durante cada compromiso para mantener la coherencia.

Brindará un servicio personalizado independientemente de cuándo se comunique con nosotros o con quién hable. Los clientes no tendrán que repetirse repetidamente. 

2) Viabilidad a largo plazo y conservación de recursos 

Hay varias industrias, específicamente la tecnología de la información, que se están moviendo hacia operaciones más sostenibles a medida que migran a una economía circular.

Un sistema CRM integra el almacenamiento de datos y la gestión de recursos en una herramienta única, escalable y duradera.

Hay numerosos factores involucrados cuando se trata de la gestión de recursos, y CRM puede ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos en función de las tendencias actuales y futuras del mercado.

Además, un CRM puede asignar recursos y presupuestos en función de los requisitos de su empresa. 

3) Análisis integral en tiempo real 

Recopilar datos, procesarlos e interpretarlos lleva tiempo, lo que puede provocar una implementación lenta y obstaculizar el desarrollo y las ventas de productos.

Los CRM están diseñados para dar sentido a grandes cantidades de datos, lo que permite a los expertos en TI preparar informes de manera rápida y eficiente para los ejecutivos.

Esto ayuda a las empresas de TI a mejorar la eficiencia general al conocer mejor su base de clientes actual, el rendimiento de las aplicaciones y las operaciones de servicio. 

4) Obtenga una ventaja sobre la competencia  

El tiempo es especialmente importante, ya sea en cualquier industria, y esto también es cierto en el sector de TI.

Las empresas que desean desarrollarse y mantenerse a la vanguardia de la tecnología requieren información, precisión y velocidad. Todo esto se puede lograr si tiene implementado el software CRM adecuado en su sistema. 

También, lea: Principales beneficios de usar Dynamics 365 Business Central para la industria financiera 

CRM para Fabricación

Las empresas están utilizando CRM para la industria manufacturera hoy en día para simplificar sus procesos comerciales y brindar un excelente servicio al cliente.

Los sistemas de CRM para la fabricación no solo ayudarán a recopilar y conservar la información del cliente, así como su historial previo e interacciones con una empresa, sino que también evaluarán estos datos y proporcionarán información relevante.

Esto le proporcionará una vista de 360 ​​grados de sus clientes, una mejor gestión de ventas y una mayor productividad del equipo. 

El departamento de marketing puede utilizar estos datos para personalizar campañas y obtener información sobre la generación de clientes potenciales. Además, CRM apoyará al departamento de producción al analizar el historial de pedidos y pronosticar los requisitos de inventario futuros. 

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1) Mejora de la calidad del producto 

Las organizaciones de fabricación pueden beneficiarse del software CRM de varias maneras, una de las cuales es la capacidad de mejorar los bienes y productos.

Cuando los clientes brindan comentarios, revisiones o solicitudes de soporte, esta información se puede guardar y cargar en una base de datos desde la cual se pueden generar informes de productos.

Esto proporciona a las empresas de fabricación un sistema más potente para recopilar y evaluar información, lo que les permite diseñar productos y entregarlos a los clientes lo más rápido posible.

Por lo tanto, una solución de CRM para una industria manufacturera establece una línea directa de comunicación con sus clientes actuales y potenciales, lo que permite que las empresas y los clientes se comuniquen de manera más consistente. 

2) Visibilidad mejorada de la cadena de suministro 

Una cadena de suministro inteligente es una tecnología que integra interfaces ERP y CRM de fabricación para mejorar la visibilidad.

Ambos sistemas ofrecen información sobre el inventario, las operaciones, el procesamiento de pedidos, el almacenamiento y la distribución, lo que permite una mejor gestión de la cadena de suministro.

Tener todo esto ayuda a los fabricantes a administrar mejor los programas de producción y los niveles de inventario, lo que hace que las compras y adquisiciones sean más eficientes. 

3) Precisión de pronóstico mejorada 

Las estimaciones de ventas en tiempo real son esenciales cuando se trabaja con proveedores, transportistas y manipuladores. Los sistemas de CRM pueden ayudar a las empresas de fabricación a anticipar el crecimiento futuro de las ventas en función de sus proyectos actuales y escenarios de proyectos alternativos.

Toda esta información se presentará de forma gráfica en el sistema adecuado. También le permitirá incorporar los datos de demanda detallados más recientes de las notas de venta.

Esto podría revelar tendencias previamente ocultas, agregando una dimensión completamente nueva a sus pronósticos. 

4) Cumplimiento de pedidos en un solo lugar

Los clientes estarán más contentos y las empresas serán más eficientes si se toman en serio el cumplimiento y la entrega de los pedidos. Y la transparencia de principio a fin mejora la resiliencia de la cadena de suministro, lo que reduce el impacto de las interrupciones en los fabricantes y sus clientes.

Las herramientas de CRM que mejoran la comunicación y automatizan los flujos de trabajo para aumentar la velocidad y la eficiencia pueden incorporar fácilmente datos de socios de envío y almacenes.

En este caso, el objetivo clave es conseguir que el cliente obtenga lo que ha comprado de la forma más rápida, fiable y asequible posible. 

También, lea: CRM Inteligencia Artificial – ¿Qué es y cómo puede beneficiar a tu negocio?

Conclusión: maximice el rendimiento de su negocio

Como puede ver, hay una gran cantidad de excelentes resultados de la gestión de relaciones con los clientes que beneficiarán a cualquier tipo y tamaño de empresa. Al mejorar sus oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, un sistema de CRM puede ayudarlo a mejorar el rendimiento de su negocio.

Es una excelente herramienta para que las organizaciones en las industrias de fabricación, tecnología de la información y construcción automaticen las operaciones comerciales, reduzcan la rotación de clientes y mejoren los ingresos. Up-sell y cross-sell son dos métodos de venta que se pueden implementar fácilmente con Software de CRM porque tendrá una mejor comprensión de los deseos, necesidades y patrones de compra de los clientes. Tener esta información en una base de datos centralizada le permite a su equipo de ventas promover oportunidades según sea necesario. 

También, lea: ¿Cómo puede el software CRM ayudarlo a alinear las ventas y el marketing?

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)

1) ¿Por qué es importante CRM para las empresas de software y tecnología?

Para mantenerse por delante de la competencia, las empresas de software y tecnología deben maximizar su uso de CRM. Como este tipo de empresas son altamente competitivas, lo que hace que sea un entorno difícil para trabajar. CRM puede ayudar a las empresas de software y tecnología a mejorar el servicio al cliente. 

2) ¿Qué es preferible: comprar una solución CRM o desarrollar una a medida? 

Esta decisión solo se puede tomar después de un examen de los requisitos comerciales de su empresa. Al desarrollar su sistema, es posible que deba pasar por todo el ciclo de vida del desarrollo de software, comenzando con el análisis de requisitos y terminando con el soporte. Comprar software CRM significa que el vendedor del software será responsable de los problemas.  

3) ¿Toman mucho tiempo implementar las soluciones de CRM? 

La implementación de una solución lista llevará unos días; sin embargo, si requiere un CRM que satisfaga completamente las demandas de su negocio, vale la pena crear una solución personalizada, por lo que la duración de su proyecto puede variar de 2 a 6 meses según los siguientes factores: 
> El volumen de datos que se debe importar. 
> Qué integraciones de terceros se requieren. 
> Varias personalizaciones que se requieren. 
> El número de departamentos/usuarios que utilizarán CRM. 

4) ¿Qué tipos de empresas pueden beneficiarse de CRM? 

Los sistemas CRM se emplean con éxito en una variedad de empresas, incluidos los servicios financieros, alta tecnología, fabricación, construcción, medios, TI y telecomunicaciones, así como agencias gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro y otras. Las empresas pueden gestionar su trabajo diario y centrarse en sus clientes eligiendo el CRM adecuado. 

 

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CRM se ha convertido en mucho más de lo que era en sus primeros días a lo largo de los años. Ahora es una fuente de datos clave utilizada por las empresas para facilitar el proceso y la Automatización de marketing. Los CRM tienen mucho que ofrecer a empresas de todos los tamaños e industrias. La mayoría Plataformas CRM son multipropósito, lo que les permite ser utilizados para varias aplicaciones comerciales de misión crítica, mientras que otros están diseñados expresamente para los requisitos de una organización.

CRM también proporciona información sobre el comportamiento y los patrones de los clientes, lo que ayuda a impulsar campañas de marketing que cuestan menos y son más eficaces. Estos servicios están mejorando la ROI de plataformas CRM y conduciendo a avances en eficiencia y resultados. 

Esto hace Software de CRM imprescindible para cualquier negocio que desee crecer considerablemente. Un CRM puede ayudar a desarrollar relaciones atractivas con consumidores potenciales y convertirlos en clientes. Esta transición de un cliente potencial generado a un cliente completo puede ser difícil. Muchas empresas emplean un sistema CRM en sus negocios para mejorar la productividad y la eficiencia. 

CRMo gestión de relaciones con los clientes, es un enfoque integral que incluye métodos, conceptos, estándares y tecnología que utiliza una empresa para administrar y analizar los datos y las interacciones del cliente a lo largo del ciclo de vida del cliente.

La mayoría de los CRM se pueden adaptar a cualquier tipo de industria y son totalmente personalizables según las necesidades del propietario de la empresa. Soluciones de CRM ahora se puede escalar hacia arriba y hacia abajo según sea necesario. Eso significa que pueden colaborar con empresas de todos los tamaños y fases de desarrollo. 

Cómo Software de CRM puede ayudar a las empresas en una variedad de industrias a mejorar sus ventas, marketing y servicio al cliente.

Este artículo examina las tres principales empresas que se benefician de CRM: Construcción, TI y Manufactura. 

¿Se benefician los diferentes sectores empresariales del CRM?

La mayoría de las empresas pueden beneficiarse de la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Los clientes son el activo empresarial más valioso, independientemente de la industria, el tamaño o el tipo de productos o servicios que proporcione. Son la principal fuente de ingresos y la base para el éxito de cada negocio. Un CRM facilita interacciones atractivas con consumidores potenciales, convirtiéndolos en clientes.

Este proceso de convertir un cliente potencial generado en un cliente completo puede ser bastante complejo y llevar mucho tiempo para el equipo de ventas. Como resultado, para maximizar la eficiencia, muchas empresas emplean un Sistema de CRM. La mayoría de los CRM son adaptables a cualquier industria y totalmente configurables según las especificaciones del propietario de la empresa. 

CRM tiene como objetivo fortalecer las relaciones existentes con los clientes, localizar nuevos clientes potenciales y volver a comprometer a los clientes anteriores. El software de CRM facilita la recopilación, organización y gestión de la información de los clientes en un solo lugar.

Los CRM ya no son solo para empresas a gran escala con bases de datos de clientes masivas; también son beneficiosos para las pequeñas y medianas empresas. Un sistema CRM, que está diseñado para rastrear y optimizar sus actividades, puede ser una de las herramientas de administración más poderosas de su arsenal.

Soluciones de CRM puede ayudarte a mejorar servicio de atención, fortalecer las relaciones con los clientes, retener nuevos clientes y tener iniciativas de marketing y ventas mucho más exitosas. 

A continuación se mencionan algunas de las principales ventajas de implementar CRM en su empresa: 

  • Eficiencia, específicamente en la gestión de datos 
  • Experiencia de cliente mejorada 
  • Mayor rendición de cuentas 
  • Mejora de la colaboración y comunicación departamental y de equipo 
  • Capacidades analíticas y de generación de informes mejoradas 

Los CRM también pueden proporcionar algunos beneficios financieros. Puede mejorar las ventas anticipándose a las demandas de los clientes utilizando datos anteriores. Determine cuáles de sus clientes son rentables y cuáles no. Además, puedes realizar ventas cruzadas de productos recomendando alternativas o mejoras. 

¡Así es como los beneficios del sistema CRM pueden revivir y hacer crecer su negocio! 

  • Mayor satisfacción del cliente 
  • Retención de clientes mejorada (e ingresos) 
  • Comunicación Interna Mejorada 
  • Optimice su comercialización 
  • Obtenga información valiosa  

También, lea: Cómo crear una estrategia centrada en el cliente para su negocio 

CRM para la Construcción

Gestionar un proyecto es una tarea complicada y procedimiento que requiere mucho tiempo para cualquier persona que trabaje en el sector de la construcción. Muchas partes interesadas y contactos están involucrados, incluidos contratistas, constructores, arquitectos y tomadores de decisiones.

Además, software de desarrollo de CRM le ayuda a registrar y organizar toda la información de contacto de sus clientes potenciales y clientes en un solo lugar. No habrá más excavaciones a través de correos electrónicos u hojas de cálculo para obtener esta información. 

A CRM permite que se comunique con los clientes a través del CRM del contratista y, al mismo tiempo, vea su historial de comunicaciones en un solo lugar.

Con un CRM, puede enviar un correo electrónico idéntico a cada contacto que elija, completo con detalles personalizados predefinidos.

Puede liberar tiempo para que sus empleados participen en tareas de mayor valor al automatizar procesos repetitivos como la programación de citas, actualizaciones de proyectos y entrada de datos. 

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1) Gestión eficiente de los contratistas 

Las opciones personalizadas para administrar contratistas también están disponibles en los principales CRM para organizaciones de construcción. Un CRM, por ejemplo, puede enviar correos electrónicos personalizados de forma masiva a todos los contratistas que trabajan en un proyecto específico.

En lugar de entregar actualizaciones individuales, su equipo ahorrará tiempo que puede dedicar a la gestión de clientes potenciales y la gestión de proyectos. 

2) Colaboración mejorada 

La falta de datos y procesos organizados hace que el trabajo en equipo sea mucho más difícil de lo que debería ser, ya que ciertas tareas pueden duplicarse por error mientras que otras quedan incompletas.

Es más fácil tener un proceso uniforme con objetivos alineados cuando utiliza un CRM como plataforma para su software de gestión de proyectos de construcción. Con todos los datos almacenados en un solo lugar, sus equipos siempre tienen acceso a toda la información que necesitan para tomar las mejores decisiones. 

3) Gestión de proyectos 

Tratar con muchos contratistas y clientes a la vez dificulta que las empresas de construcción realicen un seguimiento de todo lo que sucede.

El software CRM para empleados y contratistas le permite administrar fácilmente sus operaciones a un nivel destacado, así como a través de vistas detalladas de proyectos, lo que le permite comprender de inmediato lo que están haciendo sus equipos. 

4) Inteligencia mejorada 

Un contrato de construcción implica muchas cosas e información que debe tener en cuenta y a las que debe poder acceder en cualquier momento, como la gestión de documentos, los plazos y los plazos de entrega para el acceso al lugar de trabajo y el control del tiempo.

Un contratista de construcción CRM elimina la necesidad de filtrar bandejas de entrada abarrotadas u hojas de cálculo desactualizadas para obtener la información más actualizada.

También lo ayuda a administrar su canalización y tomar mejores decisiones, como qué oportunidades priorizar. 

También, lea: 12 análisis de CRM para rastrear en 2022 y más allá

CRM para TI

El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) está ganando popularidad porque permite a las organizaciones mantenerse actualizadas con los requisitos en constante cambio de sus clientes. Los rápidos avances en el sector de TI han aumentado la demanda de que las empresas de TI implementen software CRM.

El negocio de TI debería dejar de gastar grandes sumas de dinero en software obsoleto porque CRM puede ayudar a aumentar la eficiencia operativa, ahorrarle horas interminables trabajando en informes de clientes y mucho más. Este software ofrece una gran capacidad para aumentar la retención, la lealtad, las adquisiciones y más. 

Las empresas de TI deben ser las primeras en identificar las tendencias cambiantes para llevar las cosas al mercado más rápido y mejor que los competidores. La satisfacción del cliente aumenta a medida que CRM hace que la comunicación sea más ágil y eficaz. 

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1) Operaciones y Soporte 

Hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes para aprender de ellos y recopilar otra información esencial es una tarea que requiere mucho tiempo pero es necesaria.

CRM puede ayudar, organiza la información recopilada de los clientes durante cada compromiso para mantener la coherencia.

Brindará un servicio personalizado independientemente de cuándo se comunique con nosotros o con quién hable. Los clientes no tendrán que repetirse repetidamente. 

2) Viabilidad a largo plazo y conservación de recursos 

Hay varias industrias, específicamente la tecnología de la información, que se están moviendo hacia operaciones más sostenibles a medida que migran a una economía circular.

Un sistema CRM integra el almacenamiento de datos y la gestión de recursos en una herramienta única, escalable y duradera.

Hay numerosos factores involucrados cuando se trata de la gestión de recursos, y CRM puede ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos en función de las tendencias actuales y futuras del mercado.

Además, un CRM puede asignar recursos y presupuestos en función de los requisitos de su empresa. 

3) Análisis integral en tiempo real 

Recopilar datos, procesarlos e interpretarlos lleva tiempo, lo que puede provocar una implementación lenta y obstaculizar el desarrollo y las ventas de productos.

Los CRM están diseñados para dar sentido a grandes cantidades de datos, lo que permite a los expertos en TI preparar informes de manera rápida y eficiente para los ejecutivos.

Esto ayuda a las empresas de TI a mejorar la eficiencia general al conocer mejor su base de clientes actual, el rendimiento de las aplicaciones y las operaciones de servicio. 

4) Obtenga una ventaja sobre la competencia  

El tiempo es especialmente importante, ya sea en cualquier industria, y esto también es cierto en el sector de TI.

Las empresas que desean desarrollarse y mantenerse a la vanguardia de la tecnología requieren información, precisión y velocidad. Todo esto se puede lograr si tiene implementado el software CRM adecuado en su sistema. 

También, lea: Principales beneficios de usar Dynamics 365 Business Central para la industria financiera 

CRM para Fabricación

Las empresas están utilizando CRM para la industria manufacturera hoy en día para simplificar sus procesos comerciales y brindar un excelente servicio al cliente.

Los sistemas de CRM para la fabricación no solo ayudarán a recopilar y conservar la información del cliente, así como su historial previo e interacciones con una empresa, sino que también evaluarán estos datos y proporcionarán información relevante.

Esto le proporcionará una vista de 360 ​​grados de sus clientes, una mejor gestión de ventas y una mayor productividad del equipo. 

El departamento de marketing puede utilizar estos datos para personalizar campañas y obtener información sobre la generación de clientes potenciales. Además, CRM apoyará al departamento de producción al analizar el historial de pedidos y pronosticar los requisitos de inventario futuros. 

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1) Mejora de la calidad del producto 

Las organizaciones de fabricación pueden beneficiarse del software CRM de varias maneras, una de las cuales es la capacidad de mejorar los bienes y productos.

Cuando los clientes brindan comentarios, revisiones o solicitudes de soporte, esta información se puede guardar y cargar en una base de datos desde la cual se pueden generar informes de productos.

Esto proporciona a las empresas de fabricación un sistema más potente para recopilar y evaluar información, lo que les permite diseñar productos y entregarlos a los clientes lo más rápido posible.

Por lo tanto, una solución de CRM para una industria manufacturera establece una línea directa de comunicación con sus clientes actuales y potenciales, lo que permite que las empresas y los clientes se comuniquen de manera más consistente. 

2) Visibilidad mejorada de la cadena de suministro 

Una cadena de suministro inteligente es una tecnología que integra interfaces ERP y CRM de fabricación para mejorar la visibilidad.

Ambos sistemas ofrecen información sobre el inventario, las operaciones, el procesamiento de pedidos, el almacenamiento y la distribución, lo que permite una mejor gestión de la cadena de suministro.

Tener todo esto ayuda a los fabricantes a administrar mejor los programas de producción y los niveles de inventario, lo que hace que las compras y adquisiciones sean más eficientes. 

3) Precisión de pronóstico mejorada 

Las estimaciones de ventas en tiempo real son esenciales cuando se trabaja con proveedores, transportistas y manipuladores. Los sistemas de CRM pueden ayudar a las empresas de fabricación a anticipar el crecimiento futuro de las ventas en función de sus proyectos actuales y escenarios de proyectos alternativos.

Toda esta información se presentará de forma gráfica en el sistema adecuado. También le permitirá incorporar los datos de demanda detallados más recientes de las notas de venta.

Esto podría revelar tendencias previamente ocultas, agregando una dimensión completamente nueva a sus pronósticos. 

4) Cumplimiento de pedidos en un solo lugar

Los clientes estarán más contentos y las empresas serán más eficientes si se toman en serio el cumplimiento y la entrega de los pedidos. Y la transparencia de principio a fin mejora la resiliencia de la cadena de suministro, lo que reduce el impacto de las interrupciones en los fabricantes y sus clientes.

Las herramientas de CRM que mejoran la comunicación y automatizan los flujos de trabajo para aumentar la velocidad y la eficiencia pueden incorporar fácilmente datos de socios de envío y almacenes.

En este caso, el objetivo clave es conseguir que el cliente obtenga lo que ha comprado de la forma más rápida, fiable y asequible posible. 

También, lea: CRM Inteligencia Artificial – ¿Qué es y cómo puede beneficiar a tu negocio?

Conclusión: maximice el rendimiento de su negocio

Como puede ver, hay una gran cantidad de excelentes resultados de la gestión de relaciones con los clientes que beneficiarán a cualquier tipo y tamaño de empresa. Al mejorar sus oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, un sistema de CRM puede ayudarlo a mejorar el rendimiento de su negocio.

Es una excelente herramienta para que las organizaciones en las industrias de fabricación, tecnología de la información y construcción automaticen las operaciones comerciales, reduzcan la rotación de clientes y mejoren los ingresos. Up-sell y cross-sell son dos métodos de venta que se pueden implementar fácilmente con Software de CRM porque tendrá una mejor comprensión de los deseos, necesidades y patrones de compra de los clientes. Tener esta información en una base de datos centralizada le permite a su equipo de ventas promover oportunidades según sea necesario. 

También, lea: ¿Cómo puede el software CRM ayudarlo a alinear las ventas y el marketing?

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)

1) ¿Por qué es importante CRM para las empresas de software y tecnología?

Para mantenerse por delante de la competencia, las empresas de software y tecnología deben maximizar su uso de CRM. Como este tipo de empresas son altamente competitivas, lo que hace que sea un entorno difícil para trabajar. CRM puede ayudar a las empresas de software y tecnología a mejorar el servicio al cliente. 

2) ¿Qué es preferible: comprar una solución CRM o desarrollar una a medida? 

Esta decisión solo se puede tomar después de un examen de los requisitos comerciales de su empresa. Al desarrollar su sistema, es posible que deba pasar por todo el ciclo de vida del desarrollo de software, comenzando con el análisis de requisitos y terminando con el soporte. Comprar software CRM significa que el vendedor del software será responsable de los problemas.  

3) ¿Toman mucho tiempo implementar las soluciones de CRM? 

La implementación de una solución lista llevará unos días; sin embargo, si requiere un CRM que satisfaga completamente las demandas de su negocio, vale la pena crear una solución personalizada, por lo que la duración de su proyecto puede variar de 2 a 6 meses según los siguientes factores: 
> El volumen de datos que se debe importar. 
> Qué integraciones de terceros se requieren. 
> Varias personalizaciones que se requieren. 
> El número de departamentos/usuarios que utilizarán CRM. 

4) ¿Qué tipos de empresas pueden beneficiarse de CRM? 

Los sistemas CRM se emplean con éxito en una variedad de empresas, incluidos los servicios financieros, alta tecnología, fabricación, construcción, medios, TI y telecomunicaciones, así como agencias gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro y otras. Las empresas pueden gestionar su trabajo diario y centrarse en sus clientes eligiendo el CRM adecuado. 

 

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