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Software de mesa de ayuda para pequeñas empresas

Los 10 mejores software de mesa de ayuda para pequeñas empresas

By Nitin dangwal / 2 de noviembre de 2022

14 de diciembre de 2023
Los 10 mejores software de mesa de ayuda para pequeñas empresas

Un cliente satisfecho es la clave del éxito de una marca. Si las preguntas de un cliente son respondidas correctamente, se sienten atendidos y forman un vínculo de confianza mutua con el negocio. Sin embargo, es necesaria una excelente asistencia y gestión de tareas para mantener todas las consultas organizadas y responderlas. "Encantador servicio al cliente" normalmente está enterrado en la parte inferior de la lista de prioridades para la mayoría de las pequeñas empresas. Esto se debe a que hay tantas demandas y responsabilidades que cumplir. Es comprensible por qué las experiencias horribles resultan de ignorar las preocupaciones o demandas de los consumidores.     

Las pequeñas empresas a menudo cometen el error de confiar solo en sus empleados para manejar el servicio al cliente. O eligen una herramienta que se queda corta para lo que necesitan. En cambio, necesitan buenos software de help desk para agilizar y simplificar su operación de servicio al cliente.

Obtener el más confiable software de mesa de ayuda para pequeñas empresas puede ayudarle a superar todos estos desafíos y problemas. Puede realizar un seguimiento de las quejas de varios canales, trabajar con otros departamentos, promover el autoservicio, deleitar a los consumidores y más.     

No hay otra forma de mantener a los consumidores excepto brindar un servicio sobresaliente. Help Desk Software ha revolucionado la forma en que hacemos negocios. Nos permite enviar tickets en línea, automatiza la mayor parte de la suite y mejora los informes y la optimización. Si está buscando una solución como esta, ha venido al lugar correcto, ¡siga leyendo!    

¿Qué es el software de mesa de ayuda?    

Software de mesa de ayuda para pequeñas empresas

A mesa de ayuda se define como una herramienta de gestión de casos. Esta herramienta ayuda a las empresas a recibir, asignar, resolver y analizar tickets o consultas de audiencias internas (TI o RRHH).

Le permite gestionar todas las consultas de sus clientes a través de todos los métodos de comunicación desde una única plataforma.

Esto incluye conversaciones de numerosos canales de comunicación, como teléfono, chat en vivo, correo electrónico, plataformas de redes sociales y más.

Debido a que las empresas ahora interactúan con sus clientes a través de una variedad de canales, además lo ayuda a administrar las solicitudes de los consumidores de manera efectiva.     

Software de mesa de ayuda incluye una variedad de herramientas que los agentes pueden usar. Estas herramientas ayudan a recuperar datos de perfil de forma rápida y precisa, capturar el contexto y evaluar el sentimiento.

Este software también proporciona accesos directos y plantillas para facilitar la respuesta de los representantes de atención al cliente.      

También, lea: CRM para el cuidado de la salud: características, beneficios, preguntas frecuentes e integraciones 

¿Por qué las empresas deberían usar software de mesa de ayuda?    

Software de mesa de ayuda para pequeñas empresas y los sistemas de gestión de tickets son fundamentales para ofrecer una excelente asistencia. Esto también tiene un impacto real en la satisfacción del cliente.

La principal razón para adoptar un software de mesa de ayuda es que le permite mantenerse al día con todos los enfoques. Esto incluye diferentes enfoques y estrategias que actualmente son posibles para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Un sistema de mesa de ayuda tiene ventajas para empresas de todos los tamaños, ya sea que ayuden a audiencias internas o externas.        

Software de mesa de ayuda permite a sus clientes encontrar fácilmente alternativas de soporte independientemente de su plataforma preferida. Este software también contribuye a mantener la satisfacción de los agentes.

Proporciona a los agentes todos los recursos que necesitan al alcance de su mano e incluso automatiza múltiples procesos.      

Elegir el derecho software de gestión de mesa de ayuda puede ayudar a su negocio a lograr:     

  • Automatice las respuestas y las indicaciones para ayudarlo a evitar tareas repetitivas y ahorrar tiempo.  
  • Con base en los datos recopilados, mantenga un área de preguntas frecuentes sencilla que pueda ayudar a los clientes de inmediato.  
  • Si todas sus consultas se enumeran en una plataforma, asigne una prioridad a las tareas según la urgencia de las solicitudes.  
  • Realice un seguimiento de cuánto tiempo se tarda normalmente en responder a una consulta.  
  • Ofrezca a su equipo un asistente virtual para ayudarlos a ser más productivos.   

También, lea: Integraciones de CRM que necesita para subir de nivel su pila tecnológica 

10 mejores software de mesa de ayuda para pequeñas empresas

1) Nube de servicio de Salesforce

Nube de servicio de Salesforce es, sin duda, un competidor para las empresas que necesitan un software de soporte técnico confiable y de nivel empresarial.

Esta plataforma de éxito del cliente de Salesforce sirve como base para Nube de servicio de Salesforce. Le proporciona una perspectiva de 360 ​​grados de sus clientes. Esto le ayuda aún más a ofrecer servicios que son más inteligentes, más rápidos y más personalizados. 

Puede mejorar la experiencia del agente con Service Cloud al automatizar los procedimientos de servicio y optimizar los flujos de trabajo.

Utilizando la automatización impulsada por IA, perspectivas de cliente de 360 ​​grados y análisis de servicios avanzados, proporciona la mejor experiencia de servicio al cliente. Esto da como resultado un sistema que permite un servicio excepcional y mejora con el tiempo.     

Si actualmente utiliza otros productos conocidos de Salesforce, como su CRM, resulta sencillo acceder a la capacidad completa de Nube de servicio de Salesforce.  

Fuente: salesforce.com

Características:  

  • Conocimiento administrativo  
  • Automatización del flujo de trabajo  
  • Fácil acceso al historial del caso  
  • Múltiples canales de contacto (Multicanal)  
  • portal de autoayuda  
  • Acceso remoto  
  • Foros de clientes  
  • Gestión del centro de llamadas     

Buscando servicios de desarrollo e implementación de Salesforce

Envíenos sus requerimientos, le responderemos con una cotización

2) Servicio de atención al cliente de Dynamics 365   

Obtiene una variedad de características cuando usa Servicio al cliente de Dynamics 365. Esto asegura que su empresa brinde la mejor experiencia de servicio al cliente a sus clientes. Conocer a tus consumidores te permite personalizar cada experiencia y maximiza la eficiencia de tus agentes. Esto lo ayuda a obtener negocios repetidos y ganar clientes de por vida. 

La experiencia del agente es el núcleo de Servicio al cliente de Dynamics 365. Mejorar la productividad de los agentes a través de herramientas de productividad mejorará significativamente la satisfacción del cliente en la prestación de servicios. Ya que podrán tomar solicitudes de clientes de cualquier canal y manejar múltiples sesiones a la vez. 

fuente: scnsoft.com

Características:  

  • Dar seguimiento a los problemas de los clientes usando casos.  
  • Automatice las asignaciones de casos en función de una variedad de criterios, incluido el tipo de cliente, la industria y el producto.  
  • Con vistas y paneles personalizados, los casos pueden ser administrados por individuos o equipos con facilidad.  
  • Comparta información en la base de conocimientos.  
  • Cree colas y asigne casos a los canales correctos.  
  • Utilice los derechos para especificar los términos del servicio.  
  • Utilice paneles e informes para gestionar el rendimiento y la productividad.     

3) compartirpunto

Las organizaciones de hoy en día se enfrentan continuamente a las dificultades de presentar y gestionar cantidades masivas de información. Esta información se guardaba anteriormente en innumerables archivos en papel. Pero ahora es posible mantener esta información en un formato electrónico, como fotografías escaneadas y archivos PDF.

SharePoint permite a los usuarios iniciar sesión, acceder, compartir y colaborar con otros. SharePoint se puede utilizar con navegadores ampliamente utilizados como Chrome, Safari y Firefox porque es una solución basada en la web.

Además, SharePoint permite el desarrollo sin código de portales de autoservicio con una base de conocimientos y preguntas frecuentes. Esto ayuda a los usuarios a buscar soluciones a sus problemas (problemas de hardware, problemas de acceso remoto, etc.).     

Características:

  • Colaboración  
  • Inteligencia empresarial  
  • Administración de Contenidos  

También, lea: ¿Cómo las industrias de construcción, TI y manufactura pueden capitalizar CRM?

4) Escritorio Zoho

Has oído hablar de otro de los top software de help desk sistemas por ahí. Zoho Desk, que es uno de los mejores productos de soporte en la nube disponibles. Permite a las empresas brindar un servicio al cliente las XNUMX horas sin la necesidad de un equipo global.  

Puede recibir solicitudes y responderlas en todas las plataformas mientras recopila datos vitales de los clientes en una única plataforma que es fácil de usar.

La plataforma también tiene un precio muy razonable y agrega continuamente nuevas características y habilidades. Si quieres algo básico para empezar que pueda expandirse tanto como sea necesario, prueba este software.  

Características:

  • Fácil de gestionar  
  • Integración directa con la gran cantidad de otros productos de Zoho  
  • Altamente configurable  
  • Personalización del Centro de ayuda  
  • Fácil de cultivar y expandir.  
  • Informes y dashboards     

5) escritorio fresco

Con su rápida implementación y personalización sin código, Freshdesk se ha convertido en un favorito entre sistemas de mesa de ayuda de TI basados ​​en la nube. Freshdesk convierte las solicitudes recibidas por correo electrónico, web, teléfono, chat y redes sociales en tickets. Esto también unifica la resolución de tickets en todas las plataformas.

Sus características populares incluyen bases de conocimiento, soporte para comunicación multicanal y herramientas de administración de servicios impulsadas por IA que brindan sugerencias basadas en datos.

Con Freshdesk, puede administrar SLA, proporcionar autoservicio, automatizar flujos de trabajo, realizar un seguimiento de los análisis y mantenerse al día con todo lo relacionado con la atención al cliente.

También puede probar el software Freshdesk durante 21 días (alrededor de 3 semanas).  

Caracteristicas

  • Informes y análisis  
  • Tableros de equipo  
  • Flujos de trabajo de aprobación  
  • Chatbot impulsado por Freddy AI  
  • Creación de tickets  
  • Automatización   
  • Gestión de SLA    

Además, lea: 12 análisis de CRM para rastrear en 2022 y más allá

 6) ayuda a los exploradores

Ayuda Descubrir las es una plataforma para las interacciones con los clientes. Este software brinda a las empresas la flexibilidad, el poder y la asequibilidad para administrar relaciones exitosas con los clientes.

Este software admite informes sólidos, bases de conocimiento nativas, una API sólida y una amplia variedad de integraciones. Con un mejor ROI, Help Scout puede respaldar grandes equipos de atención al cliente de 500 o más.     

Los mensajes se combinan con su correo electrónico compartido, chat en vivo y centro de soporte en Ayuda Descubrir las. Sin que tengan que ponerse en contacto con usted, esto le permite superar las expectativas del cliente o proporcionar una experiencia de cliente increíble.

Si una empresa quiere una plataforma de comunicación completa con todas las capacidades de automatización y colaboración para brindar una experiencia significativa al cliente, Help Scout es la mejor opción.     

Características:  

  • Seguridad avanzada con SSO/SAML y autenticación de dos factores 
  • Marca personalizable  
  • Gestión de contenidos basada en el conocimiento  
  • Soporte multicanal  
  • Extensiones e integraciones  
  • La detección de colisiones evita responder a mensajes idénticos  
  • Chat en vivo del sitio web  
  • Herramientas de colaboración     

7) Soporte de Zendesk

Es difícil dejar a Zendesk fuera de una discusión cuando se habla del mejor software de mesa de ayuda disponible. Este software galardonado tiene una amplia gama de características que podrían ser útiles para empresas de todos los tamaños.

El servicio de atención al cliente está a cargo de un módulo en CRM de Zendesk, mientras que las ventas son manejadas por el otro. Puede conectarse con un cliente en cualquier plataforma que desee con la ayuda de esta plataforma.     

Su arquitectura está ingeniosamente diseñada para reducir el tiempo del agente de servicio al cliente. Esto ahorra aún más dinero a la empresa con una variedad de herramientas de colaboración, conectores prediseñados y respuestas rápidas.     

Características:

  • Gestión de contactos  
  • Informes personalizables  
  • Creación automática de boletos  
  • Gestión de clientes potenciales  
  • Marketing automation  
  • Opciones de integración sólidas  
  • Tablero de instrumentos en tiempo real  

También, lea: CRM Inteligencia Artificial – ¿Qué es y cómo puede beneficiar a tu negocio?

8) Servicio fresco

FreshService es un solución basada en la nube, es moderno y fácil de usar. También se incluyen características para la gestión de proyectos, gestión de incidentes, gestión de activos y otras funciones. Ofrece un servicio de consulta no transaccional las XNUMX horas.

Su equipo puede abordar problemas que necesitan interacción humana utilizando su interfaz fácil de usar mientras filtra los problemas que pueden automatizarse.     

Este es uno de los software de mesa de ayuda más populares que ofrece una gran variedad de funciones útiles. El hecho de que cualquier persona pueda utilizar FreshService con poca o ninguna capacitación previa es su característica más atractiva.     

Características:  

  • Flujo de trabajo personalizable  
  • Amplia base de conocimiento  
  • Toneladas de opciones de integración  
  • Sistema de venta de entradas flexible  
  • herramientas de soporte de TI
  • Gestión de leads galardonada     

9) Zorro Feliz

Una de las mejores plataformas de software de mesa de ayuda disponibles es HappyFox, que es considerado como el mejor. Su diseño intuitivo hace que sea sencillo para las personas pedir ayuda y encontrar soluciones.

Puede asignar tareas a su equipo, monitorear su progreso y mantener relaciones productivas con los clientes. También proporciona un sistema de tickets de soporte que le permite realizar un seguimiento de todos los problemas de sus clientes desde una sola consola.    

Debido a su amplia gama de casos de uso, es ideal para varias industrias. Esto incluye educación, comercio minorista, servicios de TI, comunicaciones, aviación, atención médica y más.     

Características:     

  • Automatización del flujo de trabajo  
  • Funcionalidad de gestión de activos  
  • Altamente personalizable  
  • Integración con Slack, equipos de Microsoft, Salesforce, etc.  
  • Mesa de ayuda multilingüe  
  • Gestión de agentes y tareas  

10) Ayuda del sistema

La Software de mesa de ayuda de TI SysAid fue creado para ayudar a los trabajadores de TI a trabajar de manera más eficiente. Es una de las mejores opciones disponibles en la industria.

Esta plataforma tiene un fuerte énfasis en la automatización y cuenta con herramientas para el manejo de múltiples tickets. SysAid es un proveedor líder de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM). Esto proporciona una gama de soluciones que permiten a las empresas brindar a sus clientes y equipos mejores servicios.

Estos sistemas están altamente diseñados para disminuir la intervención manual a través de la automatización del flujo de trabajo, la gestión automatizada de tickets y otros medios.     

Características:     

  • El gestor de éxito del cliente dedicado  
  • Portal de autoservicio  
  • Campos personalizados avanzados  
  • mesa de servicio de IA  
  • Integraciones de terceros  
  • Automatización de tareas  
  • Automatización de flujos de trabajo digitales  

También, lea: ¿Cómo puede el software CRM ayudarlo a alinear las ventas y el marketing?

Conclusión: elija la mesa de ayuda ideal para su negocio    

Seleccionar o cambiar a un nuevo mesa de ayuda es una inversión significativa en el éxito de su equipo de atención al cliente y su negocio. Hay muchos proveedores acreditados de software de soporte técnico. Sin embargo, puede ser difícil elegir uno o incluso dónde comenzar la búsqueda.      

Todas las opciones en nuestra lista anterior son excelentes opciones. Estos pueden ser la mejor opción para su negocio. Todos ellos le brindan la funcionalidad requerida para ponerlos en práctica y brindar a los clientes una buena experiencia de mesa de ayuda. Por lo tanto, existe una mayor probabilidad de repetir el negocio.

Mientras que su equipo y sus clientes determinarán qué software de mesa de ayuda es mejor para su negocio. Pero todavía hay varios factores cruciales que debe considerar según su negocio.

Siempre debes tener en cuenta un punto importante. Elija siempre una herramienta que funcione eficazmente para su equipo (y sus clientes). Como cualquier herramienta que utilice tendrá un impacto significativo en su negocio.    

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)

1) ¿Qué hace que un sistema de asistencia técnica sea bueno?  

Estas son las características clave que debe tener un sistema de mesa de ayuda de primer nivel:   
* Interfaz amigable  
* Excelentes métricas analíticas  
* Priorización de entradas inteligentes  
* Base de conocimientos actualizada  
* Automatizar el trabajo de rutina  
* Gestión de clientes  

2) ¿Cuál es la diferencia entre Help Desk y CRM?  

Las soluciones de CRM y Help Desk son comparables pero no iguales. Usando el sistema de emisión de boletos y las capacidades de la mesa de ayuda, los clientes pueden enviar solicitudes en línea para soporte técnico. Mientras que el Sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) le permite recopilar y conservar todos los datos relacionados con sus clientes potenciales. Esto proporciona a los agentes la información que necesitan para mejorar la atención al cliente.  

3) ¿Funciona la aplicación de soporte técnico para su empresa?  

El software de su mesa de ayuda debe ser compatible con los objetivos de crecimiento, las limitaciones financieras, las prioridades de servicio, la clientela, los flujos de trabajo y los sistemas de su empresa. Debería estar ayudando a los clientes en lugar de armar una solución de mesa de ayuda. Debe determinar si su software de mesa de ayuda lo acerca a su definición de efectividad.  

4) ¿Este software de mesa de ayuda seguirá funcionando bien a medida que su negocio se expanda?  

Los mejores sistemas de mesa de ayuda de TI son lo suficientemente adaptables para escalar a cualquier velocidad y lo suficientemente configurables para adaptarse a cualquier flujo de trabajo. Aunque un sistema de mesa de ayuda podría satisfacer sus necesidades actuales. Pero también debe considerar cómo la operación de su servicio puede desarrollarse con el tiempo y si su software puede adaptarse a eso. 

   

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Un cliente satisfecho es la clave del éxito de una marca. Si las preguntas de un cliente son respondidas correctamente, se sienten atendidos y forman un vínculo de confianza mutua con el negocio. Sin embargo, es necesaria una excelente asistencia y gestión de tareas para mantener todas las consultas organizadas y responderlas. “Encantador servicio al cliente” normalmente está enterrado en la parte inferior de la lista de prioridades para la mayoría de las pequeñas empresas. Esto se debe a que hay tantas demandas y responsabilidades que cumplir. Es comprensible por qué las experiencias horribles resultan de ignorar las preocupaciones o demandas de los consumidores.     

Las pequeñas empresas a menudo cometen el error de confiar solo en sus empleados para manejar el servicio al cliente. O eligen una herramienta que se queda corta para lo que necesitan. En cambio, necesitan buenos software de help desk para agilizar y simplificar su operación de servicio al cliente.

Obtener el más confiable software de mesa de ayuda para pequeñas empresas puede ayudarle a superar todos estos desafíos y problemas. Puede realizar un seguimiento de las quejas de varios canales, trabajar con otros departamentos, promover el autoservicio, deleitar a los consumidores y más.     

No hay otra forma de mantener a los consumidores excepto brindar un servicio sobresaliente. Help Desk Software ha revolucionado la forma en que hacemos negocios. Nos permite enviar tickets en línea, automatiza la mayor parte de la suite y mejora los informes y la optimización. Si está buscando una solución como esta, ha venido al lugar correcto, ¡siga leyendo!    

¿Qué es el software de mesa de ayuda?    

Software de mesa de ayuda para pequeñas empresas

A mesa de ayuda se define como una herramienta de gestión de casos. Esta herramienta ayuda a las empresas a recibir, asignar, resolver y analizar tickets o consultas de audiencias internas (TI o RRHH).

Le permite gestionar todas las consultas de sus clientes a través de todos los métodos de comunicación desde una única plataforma.

Esto incluye conversaciones de numerosos canales de comunicación, como teléfono, chat en vivo, correo electrónico, plataformas de redes sociales y más.

Debido a que las empresas ahora interactúan con sus clientes a través de una variedad de canales, además lo ayuda a administrar las solicitudes de los consumidores de manera efectiva.     

Software de mesa de ayuda incluye una variedad de herramientas que los agentes pueden usar. Estas herramientas ayudan a recuperar datos de perfil de forma rápida y precisa, capturar el contexto y evaluar el sentimiento.

Este software también proporciona accesos directos y plantillas para facilitar la respuesta de los representantes de atención al cliente.      

También, lea: CRM para el cuidado de la salud: características, beneficios, preguntas frecuentes e integraciones 

¿Por qué las empresas deberían usar software de mesa de ayuda?    

Software de mesa de ayuda para pequeñas empresas y los sistemas de gestión de tickets son fundamentales para ofrecer una excelente asistencia. Esto también tiene un impacto real en la satisfacción del cliente.

La principal razón para adoptar un software de mesa de ayuda es que le permite mantenerse al día con todos los enfoques. Esto incluye diferentes enfoques y estrategias que actualmente son posibles para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Un sistema de mesa de ayuda tiene ventajas para empresas de todos los tamaños, ya sea que ayuden a audiencias internas o externas.        

Software de mesa de ayuda permite a sus clientes encontrar fácilmente alternativas de soporte independientemente de su plataforma preferida. Este software también contribuye a mantener la satisfacción de los agentes.

Proporciona a los agentes todos los recursos que necesitan al alcance de su mano e incluso automatiza múltiples procesos.      

Elegir el derecho software de gestión de mesa de ayuda puede ayudar a su negocio a lograr:     

  • Automatice las respuestas y las indicaciones para ayudarlo a evitar tareas repetitivas y ahorrar tiempo.  
  • Con base en los datos recopilados, mantenga un área de preguntas frecuentes sencilla que pueda ayudar a los clientes de inmediato.  
  • Si todas sus consultas se enumeran en una plataforma, asigne una prioridad a las tareas según la urgencia de las solicitudes.  
  • Realice un seguimiento de cuánto tiempo se tarda normalmente en responder a una consulta.  
  • Ofrezca a su equipo un asistente virtual para ayudarlos a ser más productivos.   

También, lea: Integraciones de CRM que necesita para subir de nivel su pila tecnológica 

10 mejores software de mesa de ayuda para pequeñas empresas

1) Nube de servicio de Salesforce

Nube de servicio de Salesforce es, sin duda, un competidor para las empresas que necesitan un software de soporte técnico confiable y de nivel empresarial.

Esta plataforma de éxito del cliente de Salesforce sirve como base para Nube de servicio de Salesforce. Le proporciona una perspectiva de 360 ​​grados de sus clientes. Esto le ayuda aún más a ofrecer servicios que son más inteligentes, más rápidos y más personalizados. 

Puede mejorar la experiencia del agente con Service Cloud al automatizar los procedimientos de servicio y optimizar los flujos de trabajo.

Utilizando la automatización impulsada por IA, perspectivas de cliente de 360 ​​grados y análisis de servicios avanzados, proporciona la mejor experiencia de servicio al cliente. Esto da como resultado un sistema que permite un servicio excepcional y mejora con el tiempo.     

Si actualmente utiliza otros productos conocidos de Salesforce, como su CRM, resulta sencillo acceder a la capacidad completa de Nube de servicio de Salesforce.  

Fuente: salesforce.com

Características:  

  • Conocimiento administrativo  
  • Automatización del flujo de trabajo  
  • Fácil acceso al historial del caso  
  • Múltiples canales de contacto (Multicanal)  
  • portal de autoayuda  
  • Acceso remoto  
  • Foros de clientes  
  • Gestión del centro de llamadas     

Buscando servicios de desarrollo e implementación de Salesforce

Envíenos sus requerimientos, le responderemos con una cotización

2) Servicio de atención al cliente de Dynamics 365   

Obtiene una variedad de características cuando usa Servicio al cliente de Dynamics 365. Esto asegura que su empresa brinde la mejor experiencia de servicio al cliente a sus clientes. Conocer a tus consumidores te permite personalizar cada experiencia y maximiza la eficiencia de tus agentes. Esto lo ayuda a obtener negocios repetidos y ganar clientes de por vida. 

La experiencia del agente es el núcleo de Servicio al cliente de Dynamics 365. Mejorar la productividad de los agentes a través de herramientas de productividad mejorará significativamente la satisfacción del cliente en la prestación de servicios. Ya que podrán tomar solicitudes de clientes de cualquier canal y manejar múltiples sesiones a la vez. 

fuente: scnsoft.com

Características:  

  • Dar seguimiento a los problemas de los clientes usando casos.  
  • Automatice las asignaciones de casos en función de una variedad de criterios, incluido el tipo de cliente, la industria y el producto.  
  • Con vistas y paneles personalizados, los casos pueden ser administrados por individuos o equipos con facilidad.  
  • Comparta información en la base de conocimientos.  
  • Cree colas y asigne casos a los canales correctos.  
  • Utilice los derechos para especificar los términos del servicio.  
  • Utilice paneles e informes para gestionar el rendimiento y la productividad.     

3) compartirpunto

Las organizaciones de hoy en día se enfrentan continuamente a las dificultades de presentar y gestionar cantidades masivas de información. Esta información se guardaba anteriormente en innumerables archivos en papel. Pero ahora es posible mantener esta información en un formato electrónico, como fotografías escaneadas y archivos PDF.

SharePoint permite a los usuarios iniciar sesión, acceder, compartir y colaborar con otros. SharePoint se puede utilizar con navegadores ampliamente utilizados como Chrome, Safari y Firefox porque es una solución basada en la web.

Además, SharePoint permite el desarrollo sin código de portales de autoservicio con una base de conocimientos y preguntas frecuentes. Esto ayuda a los usuarios a buscar soluciones a sus problemas (problemas de hardware, problemas de acceso remoto, etc.).     

Características:

  • Colaboración  
  • Inteligencia empresarial  
  • Administración de Contenidos  

También, lea: ¿Cómo las industrias de construcción, TI y manufactura pueden capitalizar CRM?

4) Escritorio Zoho

Has oído hablar de otro de los top software de help desk sistemas por ahí. Zoho Desk, que es uno de los mejores productos de soporte en la nube disponibles. Permite a las empresas brindar un servicio al cliente las XNUMX horas sin la necesidad de un equipo global.  

Puede recibir solicitudes y responderlas en todas las plataformas mientras recopila datos vitales de los clientes en una única plataforma que es fácil de usar.

La plataforma también tiene un precio muy razonable y agrega continuamente nuevas características y habilidades. Si quieres algo básico para empezar que pueda expandirse tanto como sea necesario, prueba este software.  

Características:

  • Fácil de gestionar  
  • Integración directa con la gran cantidad de otros productos de Zoho  
  • Altamente configurable  
  • Personalización del Centro de ayuda  
  • Fácil de cultivar y expandir.  
  • Informes y dashboards     

5) escritorio fresco

Con su rápida implementación y personalización sin código, Freshdesk se ha convertido en un favorito entre sistemas de mesa de ayuda de TI basados ​​en la nube. Freshdesk convierte las solicitudes recibidas por correo electrónico, web, teléfono, chat y redes sociales en tickets. Esto también unifica la resolución de tickets en todas las plataformas.

Sus características populares incluyen bases de conocimiento, soporte para comunicación multicanal y herramientas de administración de servicios impulsadas por IA que brindan sugerencias basadas en datos.

Con Freshdesk, puede administrar SLA, proporcionar autoservicio, automatizar flujos de trabajo, realizar un seguimiento de los análisis y mantenerse al día con todo lo relacionado con la atención al cliente.

También puede probar el software Freshdesk durante 21 días (alrededor de 3 semanas).  

Caracteristicas

  • Informes y análisis  
  • Tableros de equipo  
  • Flujos de trabajo de aprobación  
  • Chatbot impulsado por Freddy AI  
  • Creación de tickets  
  • Automatización   
  • Gestión de SLA    

Además, lea: 12 análisis de CRM para rastrear en 2022 y más allá

 6) ayuda a los exploradores

Ayuda Descubrir las es una plataforma para las interacciones con los clientes. Este software brinda a las empresas la flexibilidad, el poder y la asequibilidad para administrar relaciones exitosas con los clientes.

Este software admite informes sólidos, bases de conocimiento nativas, una API sólida y una amplia variedad de integraciones. Con un mejor ROI, Help Scout puede respaldar grandes equipos de atención al cliente de 500 o más.     

Los mensajes se combinan con su correo electrónico compartido, chat en vivo y centro de soporte en Ayuda Descubrir las. Sin que tengan que ponerse en contacto con usted, esto le permite superar las expectativas del cliente o proporcionar una experiencia de cliente increíble.

Si una empresa quiere una plataforma de comunicación completa con todas las capacidades de automatización y colaboración para brindar una experiencia significativa al cliente, Help Scout es la mejor opción.     

Características:  

  • Seguridad avanzada con SSO/SAML y autenticación de dos factores 
  • Marca personalizable  
  • Gestión de contenidos basada en el conocimiento  
  • Soporte multicanal  
  • Extensiones e integraciones  
  • La detección de colisiones evita responder a mensajes idénticos  
  • Chat en vivo del sitio web  
  • Herramientas de colaboración     

7) Soporte de Zendesk

Es difícil dejar a Zendesk fuera de una discusión cuando se habla del mejor software de mesa de ayuda disponible. Este software galardonado tiene una amplia gama de características que podrían ser útiles para empresas de todos los tamaños.

El servicio de atención al cliente está a cargo de un módulo en CRM de Zendesk, mientras que las ventas son manejadas por el otro. Puede conectarse con un cliente en cualquier plataforma que desee con la ayuda de esta plataforma.     

Su arquitectura está ingeniosamente diseñada para reducir el tiempo del agente de servicio al cliente. Esto ahorra aún más dinero a la empresa con una variedad de herramientas de colaboración, conectores prediseñados y respuestas rápidas.     

Características:

  • Gestión de contactos  
  • Informes personalizables  
  • Creación automática de boletos  
  • Gestión de clientes potenciales  
  • Marketing automation  
  • Opciones de integración sólidas  
  • Tablero de instrumentos en tiempo real  

También, lea: CRM Inteligencia Artificial – ¿Qué es y cómo puede beneficiar a tu negocio?

8) Servicio fresco

FreshService es un solución basada en la nube, es moderno y fácil de usar. También se incluyen características para la gestión de proyectos, gestión de incidentes, gestión de activos y otras funciones. Ofrece un servicio de consulta no transaccional las XNUMX horas.

Su equipo puede abordar problemas que necesitan interacción humana utilizando su interfaz fácil de usar mientras filtra los problemas que pueden automatizarse.     

Este es uno de los software de mesa de ayuda más populares que ofrece una gran variedad de funciones útiles. El hecho de que cualquier persona pueda utilizar FreshService con poca o ninguna capacitación previa es su característica más atractiva.     

Características:  

  • Flujo de trabajo personalizable  
  • Amplia base de conocimiento  
  • Toneladas de opciones de integración  
  • Sistema de venta de entradas flexible  
  • herramientas de soporte de TI
  • Gestión de leads galardonada     

9) Zorro Feliz

Una de las mejores plataformas de software de mesa de ayuda disponibles es HappyFox, que es considerado como el mejor. Su diseño intuitivo hace que sea sencillo para las personas pedir ayuda y encontrar soluciones.

Puede asignar tareas a su equipo, monitorear su progreso y mantener relaciones productivas con los clientes. También proporciona un sistema de tickets de soporte que le permite realizar un seguimiento de todos los problemas de sus clientes desde una sola consola.    

Debido a su amplia gama de casos de uso, es ideal para varias industrias. Esto incluye educación, comercio minorista, servicios de TI, comunicaciones, aviación, atención médica y más.     

Características:     

  • Automatización del flujo de trabajo  
  • Funcionalidad de gestión de activos  
  • Altamente personalizable  
  • Integración con Slack, equipos de Microsoft, Salesforce, etc.  
  • Mesa de ayuda multilingüe  
  • Gestión de agentes y tareas  

10) Ayuda del sistema

La Software de mesa de ayuda de TI SysAid fue creado para ayudar a los trabajadores de TI a trabajar de manera más eficiente. Es una de las mejores opciones disponibles en la industria.

Esta plataforma tiene un fuerte énfasis en la automatización y cuenta con herramientas para el manejo de múltiples tickets. SysAid es un proveedor líder de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM). Esto proporciona una gama de soluciones que permiten a las empresas brindar a sus clientes y equipos mejores servicios.

Estos sistemas están altamente diseñados para disminuir la intervención manual a través de la automatización del flujo de trabajo, la gestión automatizada de tickets y otros medios.     

Características:     

  • El gestor de éxito del cliente dedicado  
  • Portal de autoservicio  
  • Campos personalizados avanzados  
  • mesa de servicio de IA  
  • Integraciones de terceros  
  • Automatización de tareas  
  • Automatización de flujos de trabajo digitales  

También, lea: ¿Cómo puede el software CRM ayudarlo a alinear las ventas y el marketing?

Conclusión: elija la mesa de ayuda ideal para su negocio    

Seleccionar o cambiar a un nuevo mesa de ayuda es una inversión significativa en el éxito de su equipo de atención al cliente y su negocio. Hay muchos proveedores acreditados de software de soporte técnico. Sin embargo, puede ser difícil elegir uno o incluso dónde comenzar la búsqueda.      

Todas las opciones en nuestra lista anterior son excelentes opciones. Estos pueden ser la mejor opción para su negocio. Todos ellos le brindan la funcionalidad requerida para ponerlos en práctica y brindar a los clientes una buena experiencia de mesa de ayuda. Por lo tanto, existe una mayor probabilidad de repetir el negocio.

Mientras que su equipo y sus clientes determinarán qué software de mesa de ayuda es mejor para su negocio. Pero todavía hay varios factores cruciales que debe considerar según su negocio.

Siempre debes tener en cuenta un punto importante. Elija siempre una herramienta que funcione eficazmente para su equipo (y sus clientes). Como cualquier herramienta que utilice tendrá un impacto significativo en su negocio.    

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)

1) ¿Qué hace que un sistema de asistencia técnica sea bueno?  

Estas son las características clave que debe tener un sistema de mesa de ayuda de primer nivel:   
* Interfaz amigable  
* Excelentes métricas analíticas  
* Priorización de entradas inteligentes  
* Base de conocimientos actualizada  
* Automatizar el trabajo de rutina  
* Gestión de clientes  

2) ¿Cuál es la diferencia entre Help Desk y CRM?  

Las soluciones de CRM y Help Desk son comparables pero no iguales. Usando el sistema de emisión de boletos y las capacidades de la mesa de ayuda, los clientes pueden enviar solicitudes en línea para soporte técnico. Mientras que el Sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) le permite recopilar y conservar todos los datos relacionados con sus clientes potenciales. Esto proporciona a los agentes la información que necesitan para mejorar la atención al cliente.  

3) ¿Funciona la aplicación de soporte técnico para su empresa?  

El software de su mesa de ayuda debe ser compatible con los objetivos de crecimiento, las limitaciones financieras, las prioridades de servicio, la clientela, los flujos de trabajo y los sistemas de su empresa. Debería estar ayudando a los clientes en lugar de armar una solución de mesa de ayuda. Debe determinar si su software de mesa de ayuda lo acerca a su definición de efectividad.  

4) ¿Este software de mesa de ayuda seguirá funcionando bien a medida que su negocio se expanda?  

Los mejores sistemas de mesa de ayuda de TI son lo suficientemente adaptables para escalar a cualquier velocidad y lo suficientemente configurables para adaptarse a cualquier flujo de trabajo. Aunque un sistema de mesa de ayuda podría satisfacer sus necesidades actuales. Pero también debe considerar cómo la operación de su servicio puede desarrollarse con el tiempo y si su software puede adaptarse a eso. 

   

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