Las regulaciones de cobertura de seguros en constante cambio causan incertidumbre, por lo que poner un énfasis específico en la participación y comunicación del paciente se ha vuelto crucial. Esto se ha vuelto más importante después de la presión adicional provocada por la pandemia de COVID-19. Compra de un CRM for healthcare le permite acceder rápidamente al historial médico, financiero y conductual de su paciente. Puede usar esta información para personalizar las comunicaciones, mejorar la atención de seguimiento y aumentar la felicidad y la lealtad del cliente.
La sector sanitario está muy por detrás del resto del mundo cuando se trata de adoptar canales de comunicación digital eficientes para satisfacer las demandas de los consumidores. El problema radica en utilizar tecnología innovadora para impulsar la personalización a través de la automatización del marketing sin sacrificar el contacto humano ni aumentar los riesgos de seguridad.
Con la implementación de CRM en la sanidad sector, las organizaciones de atención médica pueden interactuar con los pacientes a través de una variedad de canales. Esto les proporciona opciones de planes de salud personalizados. Puedes adherirte a lo mejor procedimientos de gestion de clientes y mantenga los datos de los clientes mediante el uso de un CRM en su organización de atención médica.
Estos datos pueden incluir historial médico, visitas, facturas médicas y más. Para programar y administrar visitas médicas, también puede configurar un portal médico en línea. Le permite dividir la población de pacientes en diferentes grupos para que pueda evaluarlos y comprenderlos más a fondo.
Ahora, en este artículo, examinaremos las ventajas y características de un sistema CRM para el cuidado de la salud, y cómo puede beneficiar a la sector sanitario.
¿Qué es un CRM sanitario?
Una herramienta digital para gestionar las conexiones de los clientes en el sector sanitario se define como el software CRM sanitario. Es una solución creada para cualquier tipo de instalación médica, incluyendo un hospital, laboratorio, centro médico, clínica pública o privada, etc.
Healthcare CRM ofrece mediciones e informes prácticos para la revisión diaria del trabajo clínico. Dicha solución evalúa varias fuentes de datos, incluidos datos demográficos, historial de salud, pagadores de seguros, datos sociales y de comportamiento, y más, sobre un cliente.
Puede realizar un seguimiento y actualizar estos datos para cada uno de sus pacientes utilizando un CRM de atención médica. Esto evita que usted y su equipo cambien entre varias plataformas para registrar información. También le proporciona una imagen completa de sus pacientes y sus preferencias.
Es útil comprender los patrones y hábitos de los pacientes a través del análisis de datos. Con la ayuda de estos conocimientos, las organizaciones de atención médica podrán comprender mejor a sus pacientes. Esto se traduce en el desarrollo de planes de relacionamiento individualizados para cada uno de ellos.
Este enfoque científico para interactuar con las personas ayuda a las organizaciones a construir relaciones duraderas, ya que sienten que la interacción ocurre en sus términos y que son parte del proceso.
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¿Qué hace exactamente el software de CRM para el cuidado de la salud?
un cuidado de la salud CRM ayuda en la redirección del foco de la salud para abordar los requisitos de los pacientes. Las empresas de atención médica, al igual que otras empresas, pueden usar Tecnología CRM concentrarse en la gestión de las relaciones al mismo tiempo que ofrece ventajas más evidentes.
El uso de informes individualizados que crea específicamente para su negocio lo ayuda a evaluar la efectividad de sus estrategias de compromiso. Además, le permite dividir la población de pacientes en diferentes grupos para que pueda evaluarlos y comprenderlos más a fondo.
La perfecta integración y actualización de la información de salud electrónica de los pacientes puede ayudar a evitar exámenes iniciales prolongados al comienzo de cada sesión. Esto ayuda aún más a ahorrar tiempo. Al mejorar la calidad de la atención, reducir los gastos y utilizar de manera eficaz la información del paciente, CRM para el cuidado de la salud ayuda a los proveedores de atención médica a mantener sus operaciones en el entorno competitivo actual.
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¿Cuáles son los beneficios de tener un CRM de salud?
Un CRM de atención médica ayuda a crear paneles e informes, ejecutar campañas de correo directo, integrarlas con sus aplicaciones actuales y más. Funciona en diferentes plataformas y ofrece servicios completos de gestión de clientes.
El CRM de atención médica integra datos de varias fuentes (como su EHR, encuestas de satisfacción del paciente y otras fuentes) para producir un perfil integrado. Por lo tanto, puede confiar en este CRM para ayudarlo a desarrollar una visión integral de sus pacientes.
Un CRM de atención médica también mejora la participación del paciente porque permite un alcance personalizado que se dirige a cada paciente por su nombre. Sigue la segmentación que elijas (basada en los datos que recopilas y conservas para cada paciente).
Además de administrar diferentes flujos de datos, las soluciones de CRM para el cuidado de la salud también brindan los siguientes beneficios:
1) Un sistema CRM de atención médica ayuda en la gestión de la información y los datos del paciente
Hay momentos en que incluso los hospitales mediocres tienen miles de pacientes. La información sobre ellos es bastante fácil de perder. Un CRM de atención médica elimina este problema de una forma u otra si se gestiona de manera efectiva.
2) El software CRM puede mejorar la atención al cliente, la comunicación y la experiencia del paciente
Un CRM de atención médica puede hacer que muchos aspectos relacionados con la atención del tratamiento hospitalario sean extremadamente cómodos. En primer lugar, un CRM acorta los tiempos de espera en los hospitales en general. En segundo lugar, las disputas de los pacientes a menudo se pueden evitar con el uso del software CRM.
En la industria de la salud, los pacientes con frecuencia se olvidan de tomar sus medicamentos o de acudir a las citas. El uso de un CRM moderno para el cuidado de la salud puede resolver muchos de estos problemas.
3) Soporte informativo para profesionales de marketing.
Un CRM de atención médica es una herramienta poderosa para todo tipo de profesionales de marketing. Proporciona información sobre una variedad de comportamientos de los pacientes. Marketing personalizado: las personas con diabetes, por ejemplo, pueden recibir información sobre la instalación de equipos automáticos de control de azúcar en sangre.
4) El software CRM para la industria de la salud puede optimizar los procesos comerciales y las tareas administrativas
La capacidad de un CRM de atención médica para transformar varios procesos comerciales internos en procesos altamente eficientes es una ventaja significativa. La disponibilidad de información es uno de los problemas clave que enfrentan las empresas modernas. El seguimiento de la información valiosa del paciente, como la ingesta de medicamentos, es significativamente más simple cuando se utiliza CRM.
5) Reducir los errores médicos
Los errores médicos son uno de los mayores problemas en la atención médica moderna. Estas dificultades organizativas, que figuran entre las mayores del sector, se eliminan con un CRM sanitario.
6) Aumentar la eficiencia de la prestación de atención médica
Un CRM es esencial para la prestación rápida de servicios en la industria de la salud. Con el uso de dicho sistema, un médico puede proporcionar rápidamente a los pacientes potenciales toda la información relevante.
7) Alta seguridad de los datos de los pacientes y cumplimiento general de las normas legales
El objetivo del software CRM de atención médica contemporáneo es ofrecer el más alto nivel de seguridad a todas las partes interesadas relevantes. En primer lugar, el uso de un CRM para el cuidado de la salud reduce significativamente el riesgo de robo de datos de los clientes.
En segundo lugar, este enfoque detiene las alteraciones no autorizadas de los registros médicos. Un CRM también le permite cumplir con todos los criterios esenciales que definen la industria de la salud contemporánea.
8) Mejorar las prácticas de tratamientos de alta calidad.
Numerosas opciones están disponibles en un CRM de atención médica para rastrear datos relevantes sobre enfoques de tratamiento. Le ayuda a monitorear las técnicas de tratamiento más efectivas utilizando los sistemas de mantenimiento de registros. Un especialista puede examinar qué procedimientos satisficieron más a los pacientes y los ayudaron más.
9) Un sistema de retroalimentación robusto
Esta tecnología CRM es crucial si desea saber lo que creen sus pacientes. Las capacidades de comunicación habilitadas por un CRM permiten la transferencia de información de los clientes a la gerencia.
10) Un fuerte sistema de retroalimentación
La tecnología involucrada también es fundamental si quieres saber lo que piensan tus pacientes. CRM habilita herramientas de comunicación que brindan la oportunidad de transmitir información de los clientes a la gerencia.
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Características de un CRM sanitario
Si desea competir en el entorno competitivo actual, tiene sentido implementar CRM en su práctica médica. Esto se debe a que, si ya utiliza registros de salud electrónicos y/o software de administración de consultorios, le brinda una visión única y extraordinaria de sus pacientes. Las siguientes son las características clave de un CRM de atención médica:
1) El uso de herramientas de base de datos simplifica la gestión de su información
El mejor software de CRM para el cuidado de la salud puede ayudar a almacenar una gran cantidad de datos sobre su hospital. La retención de información a gran escala y, más significativamente, la búsqueda de información son puntos fuertes de los sistemas contemporáneos. Su manejo del paciente, por lo tanto, se vuelve altamente efectivo en esta situación.
2) Campañas de correo
Esto le permite enviar recordatorios de citas a pacientes y clientes potenciales al mismo tiempo que promueve su práctica. Antes del comienzo del año escolar, los padres recibirán recordatorios para traer a sus hijos a vacunas, etc. Los correos electrónicos de saludo son apropiados para los posibles pacientes que visitaron su sitio web y mostraron interés.
3) Cuadros de mando e informes
Una parte crucial de cualquier plataforma de CRM son los informes. El CRM debe ser capaz de generar informes personalizados, así como evaluar datos y estadísticas. Es posible que los pacientes de edad avanzada que pertenecen a un código postal sean mucho menos receptivos a los correos electrónicos que les recuerdan las visitas.
Pero como todos tienen teléfonos celulares, son receptivos a los mensajes de texto SMS pidiéndoles que programen una cita. Puede evitar gastar dinero en pacientes que podrían no necesitar sus servicios en este momento gracias a esta mayor eficiencia de alcance.
4) Multiplataforma
Un CRM bueno y confiable tiene capacidad en la nube. Esto le permite a su médico acceder o ingresar datos mientras está fuera de la oficina, por ejemplo, mientras hace rondas en el hospital al que está afiliado.
5) Herramientas para colaborar con compañeros de trabajo
Hasta el 30% de las muertes atribuidas a errores médicos son el resultado de problemas de comunicación. Un CRM sanitario proporciona una amplia gama de soluciones para abordar este problema.
Logra esto a través del mecanismo de intercambio directo de datos. Un médico o una enfermera pueden enviar fácilmente la información necesaria del paciente a través de los departamentos.
6) Integración con el software actual
Un CRM de atención médica puede integrarse con el software existente de su clínica, como el software de registro médico electrónico (EHR), el software de gestión de consultas (PM) y otros programas que utilice.
7) Gestión y Servicio al Cliente
Para brindar una imagen completa y cohesiva de cada paciente, su equipo debe poder realizar un seguimiento de los medicamentos, las citas, las notas de los pacientes y otra información.
Debido a que tienen acceso inmediato a la información médica y personal de un paciente, los representantes de servicio al cliente pueden programar citas rápidamente con especialistas. Esto les ayuda a responder preguntas sobre condiciones y tomar otras acciones informadas durante el contacto con el paciente.
Un CRM para el cuidado de la salud puede cambiar por completo la forma en que interactúa con su público objetivo.
- Localización de registros de clientes relevantes sobre enfermedades.
- Buscando un profesional médico con experiencia en una enfermedad en particular.
- Recopilación de información sobre visitas de pacientes;
- Registrar información sobre diferentes elementos de la atención médica y ofrecer retroalimentación.
8) Segmentación inteligente y efectiva
Al categorizar las solicitudes de citas entrantes y otras consultas, puede mantener el orden. Las solicitudes se pueden clasificar según la ubicación, las circunstancias, los médicos conectados, los socios de referencia, el historial médico y el diagnóstico, los registros familiares y otros factores. A través de chats, mensajería y correo electrónico, los profesionales pueden comunicarse fácilmente en torno a los mismos datos.
Puntos clave
- Hoy en día, cualquier práctica médica debe utilizar una herramienta de gestión de relaciones con los clientes de atención médica, o CRM.
- Con el uso de un CRM de atención médica, debería poder dirigirse a varios grupos de pacientes con correo directo, correos electrónicos y mensajes SMS después de segmentarlos.
- Un CRM está hecho para ayudarlo a interactuar con todos sus miembros de manera más efectiva. Sus pacientes merecen el mismo nivel de atención y consideración que los clientes de cualquier otra empresa local.
- Para facilitar el acceso de su equipo, especialmente mientras están en movimiento, es mejor trabajar con un CRM de atención médica que opere en varias plataformas. Estas plataformas pueden incluir tabletas, teléfonos inteligentes o computadoras de escritorio.
- Utilice la solución CRM de atención médica para realizar un seguimiento de cada elemento de sus pacientes, desde volver a pedir medicamentos recetados hasta enviar recordatorios de citas.
- Asegúrese de que el CRM se integre y funcione a la perfección con sus programas de software actuales.
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Conclusión
La industria de CRM para el cuidado de la salud se expande a diario. Este sistema ofrece a las empresas de atención médica de todo el mundo la oportunidad de establecer y mantener conexiones sólidas con los clientes al convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad. La gestión de las relaciones con los clientes en la industria de la salud tiene que ver con la utilización de la tecnología para ofrecer a los pacientes servicios de valor agregado, deleitar a los clientes y aumentar la lealtad de los clientes. Para abordar los aspectos humanos de la implementación, se requiere planificación previa y apoyo ejecutivo.
La gestión, la agregación y la recopilación de datos de pacientes son las principales ventajas de CRM para el cuidado de la salud. A partir de este propósito básico y propensión a las integraciones tecnológicas, se desarrollan para personalizar las experiencias de los pacientes, mejorar las comunicaciones internas y externas, agilizar los procedimientos internos y más.
Recuerde siempre que el CRM debe funcionar a la perfección con su software actual y ser accesible a través de múltiples plataformas.
Preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes)
Healthcare CRM es un sistema que ayuda a las empresas de atención médica a realizar un seguimiento de toda la información de sus pacientes y desarrollar vínculos sólidos con ellos. Además, los sistemas de CRM mejoran y promueven una experiencia agradable de gestión de clientes al facilitar la comunicación entre los miembros del equipo, los departamentos, las empresas de referencia y los proveedores.
CRM para el cuidado de la salud pone un fuerte énfasis en administrar y mejorar las relaciones con los pacientes para mantener a los clientes actuales, atraer nuevos y colaborar con empresas y proveedores que cooperan. También se utiliza para promover las ventas y los servicios de atención médica, ayudar con el alcance clínico, mejorar la provisión de tratamiento médico y hacer mucho más.
Además, ayuda a realizar un seguimiento de todas las actividades relacionadas con el trabajo, ingresando, realizando y siguiendo notas, tareas, recordatorios, colaboraciones, predicciones y análisis.
Administrar las múltiples facetas de un entorno hospitalario es un desafío. El mejor software CRM de salud le permite automatizar los flujos de trabajo en un entorno hospitalario para ahorrar tiempo y aumentar la productividad. Y lo más importante, ayuda a mejorar la experiencia general del paciente.
Los mejores CRM para el cuidado de la salud deben ser seguros y cumplir con las políticas de privacidad de su región, como los estándares HIPAA y HITECH. También deben integrarse con la Historia Clínica Electrónica de la institución sanitaria, que alberga todos los datos médicos del paciente. Utiliza una herramienta de soporte de decisiones como el Sistema de soporte de decisiones clínicas para automatizar la programación de eventos, la admisión de pacientes, la medicación, otros recordatorios y la gestión de enfermería.
Solo debe emplear el mejor software CRM de salud para la atención médica cuando se trata de administrar su entorno de atención médica.
Las opciones menos costosas de la lista son:
* NetSuite
*zoho
Los mejores programas de software CRM para la salud creados especialmente para la industria de la salud incluyen:
* Grados de salud
* Influencia en la Salud
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