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Somos un socio de Microsoft Gold con presencia en los Estados Unidos y la India. Somos un proveedor de servicios de TI dinámico y profesional que sirve a empresas y nuevas empresas, ayudándolas a enfrentar los desafíos de la economía global. Ofrecemos servicios en el área de Consulta e implementación CRM, Desarrollo de aplicaciones, Desarrollo de aplicaciones móviles, Desarrollo web y Desarrollo Offshore.

Subcontratación de Salesforce

La guía completa para la subcontratación de Salesforce: optimizar el éxito

By Nitin dangwal / 6 de noviembre de 2023

6 de noviembre.
La guía completa para la subcontratación de Salesforce: optimizar el éxito

Salesforce es un activo potente para las empresas, pero gestionar su administración puede ser una tarea desalentadora, especialmente cuando el plato ya está lleno. En consecuencia, numerosas empresas están explorando la opción de subcontratar sus Salesforce necesidades o buscar ayuda de agencias de desarrollo de software personalizado para optimizar sus esfuerzos de ventas y marketing. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que la subcontratación de Salesforce puede no ser la opción ideal para todas las empresas.  

Este blog le ayudará a obtener una comprensión profunda de Subcontratación de Salesforce. Cubre todo, desde los conceptos fundamentales hasta estrategias avanzadas y consejos invaluables que lo ayudarán a ahorrar tiempo, reducir costos y conservar energía.  

Aproximadamente el 23% de las empresas a nivel mundial emplean Salesforce en sus operaciones.    

¿Qué es la subcontratación de Salesforce?  

Salesforce es una aplicación de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basada en la nube, que facilita a las empresas la gestión de sus funciones de ventas, marketing y servicios. Su adopción generalizada se atribuye a su variedad de funciones integradas que simplifican el seguimiento de clientes potenciales, la gestión de contactos, el mantenimiento de cuentas y la organización de datos para los usuarios.    

La subcontratación de Salesforce representa una forma de subcontratación de procesos comerciales (BPO) en la que se contrata a proveedores de servicios externos para supervisar facetas específicas del proceso de ventas de una empresa. Esto va más allá de la mera contratación de un equipo de ventas, y abarca consideraciones como la selección de una plataforma CRM, la utilización de sus herramientas, la provisión de la capacitación necesaria y la disponibilidad de recursos de soporte para los miembros del equipo.    

En particular, la subcontratación de Salesforce es una práctica común, y muchas empresas optan por subcontratar su administración de Salesforce en lugar de establecer equipos internos o contratar contratistas individuales. Este enfoque agiliza las operaciones y ofrece soporte experto para navegar por el ecosistema de Salesforce.  

También, lea: 24 trucos y atajos de Salesforce que no conocías

¿Por qué elegir la subcontratación de Salesforce?

Las empresas optan por la subcontratación de Salesforce por varias razones de peso, cada una de las cuales contribuye a mejorar la eficiencia y la rentabilidad.  

En primer lugar, la subcontratación de Salesforce proporciona acceso a un grupo de profesionales experimentados y certificados. Estos expertos poseen un conocimiento profundo de las complejas características y funcionalidades de Salesforce, lo que garantiza que las empresas reciban soluciones de alta calidad adaptadas a sus necesidades.
Esta experiencia ayuda a las empresas a maximizar el potencial de la plataforma Salesforce sin el tiempo y el gasto de contratar y capacitar personal interno.    

En segundo lugar, la subcontratación de tareas de Salesforce puede llevar a ahorros significativos en costos. Las empresas pueden evitar los gastos asociados con la contratación, la capacitación y la retención de desarrolladores o administradores de Salesforce a tiempo completo.
También pueden beneficiarse de los modelos de precios flexibles que ofrecen los proveedores de subcontratación, lo que les permite escalar los servicios de acuerdo con sus requisitos específicos.  

También, lea: Los beneficios de integrar Salesforce con su sistema de contabilidad

Sobresalir en fortalezas fundamentales

La subcontratación de Salesforce garantiza que las empresas puedan centrarse en sus competencias principales. Delegar tareas relacionadas con Salesforce a expertos externos permite a los equipos internos concentrarse en iniciativas estratégicas y operaciones diarias, impulsando el crecimiento y la innovación.  

Además, los proveedores de subcontratación suelen tener una gama más amplia de recursos y herramientas a su disposición, lo que permite un rápido desarrollo e implementación de soluciones de Salesforce.
Esto acelera los plazos de los proyectos y garantiza que las empresas puedan adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y las demandas de los clientes.  

Por último, la subcontratación de Salesforce ofrece una mayor flexibilidad. Las empresas pueden ajustar fácilmente el alcance y la escala de los servicios para satisfacer las necesidades comerciales en evolución, garantizando que las soluciones de Salesforce permanezcan alineadas con sus objetivos.  

También, lea: Integración de Pardot Salesforce: pasos para una integración perfecta

Beneficios o ventajas de la subcontratación con Salesforce

  1. En ahorro de costes:
    Puede evitar elevados honorarios de consulta cuando busque ayuda con la gestión de datos y registros en su sistema, lo que lo convierte en una alternativa rentable a contratar a un miembro del personal o contratar a una empresa diferente.  
  2. Acceso a mano de obra cualificada:
    Localizar un contratista o miembro del personal capaz de cumplir con esos requisitos puede resultar una tarea desalentadora, especialmente cuando tiene demandas precisas para su plataforma Salesforce. Al optar por subcontratar la administración de Salesforce, obtiene la flexibilidad de ser más explícito al describir sus requisitos.  
  3. Centrarse en las competencias básicas:  
    Es perfectamente aceptable reconocer abiertamente tu nivel de habilidad. Si reconoce que la administración de Salesforce no es su fuerte, considere la posibilidad de Soporte de administración de CRM es una sabia decisión.  
  4. Escalabilidad y flexibilidad.
    Salesforce está diseñado para facilitar la expansión empresarial. Cuando confías tu administración a una empresa especializada en Salesforce, ésta contribuirá a atraer una mayor base de clientes a tu negocio.  

También, lea: ¿Qué es Salesforce Net Zero Cloud?

Tipos de subcontratación de Salesforce

Subcontratación de Salesforce Viene en varias formas para satisfacer las diversas necesidades de las organizaciones. Dependiendo de sus requisitos y recursos específicos, puede optar por diferentes tipos de subcontratando. A continuación se muestran algunos tipos comunes:  

  1. Subcontratación del desarrollo de Salesforce:
    Las organizaciones pueden optar por subcontratar sus Necesidades de desarrollo de Salesforce a expertos que pueden crear aplicaciones, integraciones y mejoras personalizadas. Esto incluye la creación de páginas de Visualforce, código Apex y componentes Lightning.
  2. Subcontratación de la administración de Salesforce:
    Esto implica delegar las tareas administrativas diarias de administrar su instancia de Salesforce. Los administradores subcontratados se encargan del acceso de los usuarios, el mantenimiento de los datos, la seguridad y las configuraciones.
  3. Subcontratación de implementación de Salesforce:
    Es común subcontratar la instalación y configuración inicial de Salesforce. Los socios de implementación ayudan con la migración de datos, las personalizaciones y la puesta en funcionamiento eficaz de su sistema CRM.  
  4. Consultoría y Outsourcing de Estrategia de Salesforce:  
    Algunas organizaciones buscan orientación estratégica de consultores de Salesforce que puedan analizar sus necesidades comerciales, sugerir las mejores soluciones y diseñar una hoja de ruta para el éxito de CRM.  
  5. Outsourcing de Soporte y Mantenimiento de Salesforce:  
    El soporte y mantenimiento continuo de una instancia de Salesforce es crucial. Los equipos de soporte subcontratados garantizan que su sistema permanezca actualizado, seguro y libre de problemas.  
  6. Subcontratación de integración de Salesforce:  
    La integración de Salesforce con otros sistemas y aplicaciones suele resultar compleja. La subcontratación de proyectos de integración a expertos puede ayudar a optimizar el flujo de datos y los procesos.  
  7. Outsourcing de Capacitación y Gestión del Cambio en Salesforce:  
    Es importante preparar a su personal para los cambios en el sistema CRM. Los expertos en capacitación y gestión de cambios pueden ayudar a garantizar una transición fluida a nuevas funciones o interfaces de Salesforce.  
  8. Outsourcing de personalización y desarrollo de aplicaciones Salesforce:  
    Es posible que las organizaciones necesiten aplicaciones y funciones personalizadas integradas en la plataforma Salesforce. La subcontratación del desarrollo de aplicaciones puede ser una forma rentable de lograrlo.  
  9. Subcontratación de datos y análisis de Salesforce:  
    Los equipos subcontratados pueden ayudar en el análisis de datos, la generación de informes y la limpieza de datos para garantizar la precisión y utilidad de sus datos de Salesforce.  
  10. Servicios completos gestionados de Salesforce:  
    Algunas organizaciones prefieren la gestión de un extremo a otro de su ecosistema Salesforce. Los proveedores de servicios completos se encargan de todo, desde el desarrollo hasta el soporte y la estrategia.  

También, lea: ¿Cómo realizar una verificación de estado de Salesforce?

Encontrar el socio de subcontratación de Salesforce adecuado

Seleccionando el ideal Socio de subcontratación de Salesforce es fundamental. Su experiencia, alineada con sus objetivos comerciales y las necesidades de la industria, puede hacer o deshacer su Éxito de CRM. Los factores esenciales incluyen un historial comprobado de logros, escalabilidad para satisfacer sus necesidades cambiantes, comunicación clara y colaboración. En Cynotek, podemos ayudarle a tomar las decisiones correctas.   

Las referencias de los clientes son cruciales, ya que ofrecen información sobre el rendimiento y satisfaccion del cliente. La seguridad y el cumplimiento de los datos no deben ser negociables, y las consideraciones de costos deben equilibrarse con el valor entregado.   

El socio adecuado no es sólo un contratista; son una extensión de su equipo, dedicados a optimizar sus esfuerzos de CRM y fomentar un entorno fluido de Salesforce. Estas consideraciones le permitirán tomar una decisión informada que se alinee con los objetivos de su organización pero que también acelere su crecimiento.  

También, lea: ¿Qué es Salesforce DMP? Una guía completa para la gestión de datos

El proceso de subcontratación con Salesforce

El proceso de subcontratación con Salesforce normalmente consta de diferentes etapas para garantizar un proyecto exitoso.   

  1. Incorporación:
    Esta fase inicial implica presentarle al socio de subcontratación la cultura, los valores y las expectativas de su organización. Es crucial para construir una relación de trabajo colaborativa y productiva.  
  2. Definicion del alcance:
    En esta etapa, usted y su socio subcontratado definen el alcance, los objetivos y los entregables del proyecto. Establece las bases para una comprensión clara de lo que se debe lograr.  
  3. Planificación de proyectos:
    Con un alcance bien definido, la planificación de proyectos implica la creación de un plan de proyecto detallado, que incluye cronogramas, hitos, asignación de recursos y elaboración de presupuestos. Este paso garantiza que todos estén en sintonía con respecto a las expectativas del proyecto.  
  4. Ejecución:
    Una vez que el plan está implementado, comienza el trabajo real de implementar la solución Salesforce. Esto incluye configuración, desarrollo y cualquier personalización necesaria.  
  5. Seguro De Calidad:
    A lo largo del proyecto, el control de calidad es esencial para garantizar que la solución implementada se alinee con los requisitos definidos y se adhiera a las mejores prácticas de Salesforce. 
  6. Despliegue:
    Después de pruebas exhaustivas y control de calidad, la solución se implementa en el entorno de producción. Es esencial contar con un plan de implementación bien ejecutado para minimizar las interrupciones y garantizar una transición sin problemas. 
  7. Soporte y mantenimiento continuo:
    Incluso después de la implementación, el socio subcontratado continúa brindando soporte y mantenimiento. Esto incluye solucionar problemas, implementar actualizaciones y optimizar el sistema Salesforce para que siga funcionando de la mejor manera.  

Desafíos de la subcontratación con Salesforce

Subcontratación de Salesforce Puede ofrecer numerosos beneficios, pero también conlleva una serie de desafíos. La comunicación y la colaboración son esenciales para una subcontratación exitosa. Garantizar que el socio subcontratado y su equipo interno estén en sintonía, a pesar de las posibles barreras lingüísticas o la distancia geográfica, puede ser un desafío.  

Proteger los datos confidenciales de los clientes es primordial. Cuando subcontratar tareas de Salesforce, garantizar que se respeten las medidas de seguridad y privacidad de los datos para cumplir con los estándares de cumplimiento puede ser un desafío. Trabajar con socios de subcontratación en diferentes países o zonas horarias puede generar desafíos a la hora de programar reuniones, coordinar el trabajo y comprender los matices culturales.  

Es fundamental definir claramente las funciones, las responsabilidades y la rendición de cuentas. Garantizar que tanto su organización como el socio subcontratado comprendan sus funciones puede ser un desafío para evitar malentendidos y conflictos.  

También, lea: Integración de WhatsApp Salesforce: Guía de opciones disponibles

¿Cómo gestionar las relaciones de subcontratación de Salesforce?

Gestión eficaz de Relaciones de subcontratación de Salesforce es fundamental para una asociación exitosa. Para lograrlo, se deben considerar varios elementos clave. En primer lugar, es fundamental establecer expectativas claras desde el principio.
Esto implica definir y comunicar los objetivos, los entregables, los cronogramas y los indicadores clave de rendimiento (KPI) del proyecto a su socio de subcontratación, garantizando que todos estén en sintonía.  

Mantener líneas de comunicación abiertas es igualmente esencial. Las sesiones periódicas de informes y retroalimentación permiten el seguimiento continuo del progreso y el desempeño del proyecto, lo que facilita la pronta solución de cualquier problema y garantiza que la asociación permanezca alineada con sus objetivos.

Además, implementando control de calidad Las medidas y métricas de desempeño son esenciales para evaluar la calidad del trabajo y realizar un seguimiento del éxito de la colaboración.   

Por último, definir procesos de escalamiento claros para abordar problemas o disputas proporciona un enfoque estructurado para la resolución de conflictos, asegurando que cualquier desafío se resuelva de manera eficiente y oportuna.

Al centrarse en estos elementos, las empresas pueden mejorar su capacidad para gestionar eficazmente las relaciones de subcontratación con Salesforce, lo que en última instancia conducirá a asociaciones exitosas y mutuamente beneficiosas.  

Asistencia adecuada mejor crecimiento:   

Cynotek Tiene una experiencia considerable con Salesforce y CRM. Ayudamos a empresas de todo el mundo a crear soluciones Salesforce confiables y seguras. Nuestro equipo de expertos certificados personaliza Salesforce para impulsar la productividad y los ingresos. Utilizamos las funciones específicas de Salesforce, como los componentes Apex, Visualforce y Lightning, para facilitar las cosas a los usuarios.   

Cuando se asocia con nosotros, aprovecha nuestra amplia experiencia en Salesforce y CRM. Mejoraremos su experiencia empresarial. Nuestros expertos pueden manejar cualquier proyecto, grande o pequeño, y ayudar a que su negocio tenga éxito como nunca antes.    

También, lea: Salesforce for Retail: ¿Cómo puede Salesforce fortalecer el comercio electrónico?

¿Es importante medir el ROI en la subcontratación de Salesforce?  

Medir el retorno de la inversión (ROI) de Subcontratación de Salesforce Implica evaluar el impacto en diversos aspectos de su organización. Entonces sí, es crucial evaluar el ROI de vez en cuando.   

Al calcular el retorno de la inversión, considere factores como la reducción de los costos laborales, la minimización de los gastos generales y la evitación de costosas asignaciones de recursos internos. Medir el impacto de la subcontratación en la productividad. Evalúe si las tareas se completan de manera más eficiente y si su equipo interno puede concentrarse en las actividades comerciales principales.  

La calidad de las interacciones con los clientes es una métrica crucial. Mida las mejoras en los tiempos de respuesta, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente resultantes de la asociación de subcontratación. Además, evalúe el impacto de la subcontratación en el crecimiento de su organización. Observe métricas como aumento de ventas, mayor alcance de mercado y nuevas oportunidades que la asociación ha permitido.  

Al analizar estos factores, puede determinar el resultado general. ROI de la subcontratación de Salesforce y tomar decisiones informadas sobre el uso continuo de servicios de subcontratación.  

También, lea: Lista de verificación de implementación de Salesforce: las mejores formas de aprovechar al máximo su CRM

Conclusión

Outsourcing puede proporcionar soporte rentable e impulsado por expertos que le permita a su organización desbloquear todo el potencial de Salesforce, lo que lleva a una mayor productividad, mejores experiencias del cliente y un enfoque en las operaciones comerciales principales. Ofrece un camino para abordar desafíos, cumplir objetivos y lograr un retorno de la inversión significativo.  

Para las empresas que contemplan la posibilidad de subcontratar Salesforce, nuestra recomendación es evaluar cuidadosamente sus necesidades y objetivos únicos. Considere factores como los conocimientos, la experiencia, el ajuste cultural y la capacidad de alinearse con sus objetivos comerciales. Establezca expectativas claras, mantenga una comunicación abierta y defina métricas de desempeño para garantizar una asociación exitosa.  

La subcontratación, cuando se aborda de manera reflexiva y estratégica, puede ser un catalizador para el crecimiento y el éxito. Le permite aprovechar la experiencia de profesionales dedicados mientras mantiene su enfoque en la innovación y las funciones comerciales principales.

Por lo tanto, explore las posibilidades y adopte la subcontratación de Salesforce como una herramienta valiosa en su camino hacia la excelencia de CRM. Si siente que necesita ayuda al tomar alguna decisión, puede tomar La guía de Cynoteck para tomar la decisión correcta!  

También, lea: Dominar la implementación de Salesforce Marketing Cloud: una guía completa

Preguntas frecuentes:   

P. ¿Qué es la subcontratación de Salesforce y por qué es importante para las empresas?  

La subcontratación de Salesforce implica delegar diversas tareas relacionadas con Salesforce a agencias o expertos externos. Es esencial para las empresas que buscan reducir costos, mejorar las capacidades de Salesforce y centrarse en sus funciones principales sin comprometer la calidad.  

P. ¿Cómo podemos encontrar el socio de subcontratación de Salesforce adecuado?  

Para encontrar el socio adecuado, defina sus requisitos específicos, investigue proveedores potenciales, evalúe sus conocimientos y experiencia, verifique las certificaciones y solicite referencias de clientes. Este proceso exhaustivo le ayuda a seleccionar un socio confiable alineado con sus objetivos comerciales.  

P. ¿Cuáles son los principales tipos de servicios de subcontratación de Salesforce disponibles?  

Los tipos principales incluyen desarrollo de Salesforce (aplicación personalizada, integración, componentes Lightning), administración de Salesforce (gestión de usuarios, manejo de datos, seguridad) y consultoría de Salesforce (planificación estratégica, optimización de procesos, gestión de cambios).  

P. ¿Qué desafíos podemos esperar al subcontratar los servicios de Salesforce?  

Los desafíos comunes incluyen obstáculos de comunicación y colaboración, preocupaciones sobre la seguridad de los datos, gestionar las diferencias culturales y de zona horaria y garantizar una responsabilidad y propiedad claras de los resultados del proyecto.  

P. ¿Cómo podemos medir el retorno de la inversión (ROI) de la subcontratación de Salesforce?  

El ROI se mide a través de factores como el ahorro de costos, el aumento de la productividad, la mejora de la experiencia del cliente y el crecimiento empresarial. Evalúe periódicamente estas áreas para cuantificar el impacto de la subcontratación en el éxito de su negocio.  

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Salesforce es un activo potente para las empresas, pero gestionar su administración puede ser una tarea desalentadora, especialmente cuando el plato ya está lleno. En consecuencia, numerosas empresas están explorando la opción de subcontratar sus Salesforce necesidades o buscar ayuda de agencias de desarrollo de software personalizado para optimizar sus esfuerzos de ventas y marketing. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que la subcontratación de Salesforce puede no ser la opción ideal para todas las empresas.  

Este blog le ayudará a obtener una comprensión profunda de Subcontratación de Salesforce. Cubre todo, desde los conceptos fundamentales hasta estrategias avanzadas y consejos invaluables que lo ayudarán a ahorrar tiempo, reducir costos y conservar energía.  

Aproximadamente el 23% de las empresas a nivel mundial emplean Salesforce en sus operaciones.    

¿Qué es la subcontratación de Salesforce?  

Salesforce es una aplicación de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basada en la nube, que facilita a las empresas la gestión de sus funciones de ventas, marketing y servicios. Su adopción generalizada se atribuye a su variedad de funciones integradas que simplifican el seguimiento de clientes potenciales, la gestión de contactos, el mantenimiento de cuentas y la organización de datos para los usuarios.    

La subcontratación de Salesforce representa una forma de subcontratación de procesos comerciales (BPO) en la que se contrata a proveedores de servicios externos para supervisar facetas específicas del proceso de ventas de una empresa. Esto va más allá de la mera contratación de un equipo de ventas, y abarca consideraciones como la selección de una plataforma CRM, la utilización de sus herramientas, la provisión de la capacitación necesaria y la disponibilidad de recursos de soporte para los miembros del equipo.    

En particular, la subcontratación de Salesforce es una práctica común, y muchas empresas optan por subcontratar su administración de Salesforce en lugar de establecer equipos internos o contratar contratistas individuales. Este enfoque agiliza las operaciones y ofrece soporte experto para navegar por el ecosistema de Salesforce.  

También, lea: 24 trucos y atajos de Salesforce que no conocías

¿Por qué elegir la subcontratación de Salesforce?

Las empresas optan por la subcontratación de Salesforce por varias razones de peso, cada una de las cuales contribuye a mejorar la eficiencia y la rentabilidad.  

En primer lugar, la subcontratación de Salesforce proporciona acceso a un grupo de profesionales experimentados y certificados. Estos expertos poseen un conocimiento profundo de las complejas características y funcionalidades de Salesforce, lo que garantiza que las empresas reciban soluciones de alta calidad adaptadas a sus necesidades.
Esta experiencia ayuda a las empresas a maximizar el potencial de la plataforma Salesforce sin el tiempo y el gasto de contratar y capacitar personal interno.    

En segundo lugar, la subcontratación de tareas de Salesforce puede llevar a ahorros significativos en costos. Las empresas pueden evitar los gastos asociados con la contratación, la capacitación y la retención de desarrolladores o administradores de Salesforce a tiempo completo.
También pueden beneficiarse de los modelos de precios flexibles que ofrecen los proveedores de subcontratación, lo que les permite escalar los servicios de acuerdo con sus requisitos específicos.  

También, lea: Los beneficios de integrar Salesforce con su sistema de contabilidad

Sobresalir en fortalezas fundamentales

La subcontratación de Salesforce garantiza que las empresas puedan centrarse en sus competencias principales. Delegar tareas relacionadas con Salesforce a expertos externos permite a los equipos internos concentrarse en iniciativas estratégicas y operaciones diarias, impulsando el crecimiento y la innovación.  

Además, los proveedores de subcontratación suelen tener una gama más amplia de recursos y herramientas a su disposición, lo que permite un rápido desarrollo e implementación de soluciones de Salesforce.
Esto acelera los plazos de los proyectos y garantiza que las empresas puedan adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y las demandas de los clientes.  

Por último, la subcontratación de Salesforce ofrece una mayor flexibilidad. Las empresas pueden ajustar fácilmente el alcance y la escala de los servicios para satisfacer las necesidades comerciales en evolución, garantizando que las soluciones de Salesforce permanezcan alineadas con sus objetivos.  

También, lea: Integración de Pardot Salesforce: pasos para una integración perfecta

Beneficios o ventajas de la subcontratación con Salesforce

  1. En ahorro de costes:
    Puede evitar elevados honorarios de consulta cuando busque ayuda con la gestión de datos y registros en su sistema, lo que lo convierte en una alternativa rentable a contratar a un miembro del personal o contratar a una empresa diferente.  
  2. Acceso a mano de obra cualificada:
    Localizar un contratista o miembro del personal capaz de cumplir con esos requisitos puede resultar una tarea desalentadora, especialmente cuando tiene demandas precisas para su plataforma Salesforce. Al optar por subcontratar la administración de Salesforce, obtiene la flexibilidad de ser más explícito al describir sus requisitos.  
  3. Centrarse en las competencias básicas:  
    Es perfectamente aceptable reconocer abiertamente tu nivel de habilidad. Si reconoce que la administración de Salesforce no es su fuerte, considere la posibilidad de Soporte de administración de CRM es una sabia decisión.  
  4. Escalabilidad y flexibilidad.
    Salesforce está diseñado para facilitar la expansión empresarial. Cuando confías tu administración a una empresa especializada en Salesforce, ésta contribuirá a atraer una mayor base de clientes a tu negocio.  

También, lea: ¿Qué es Salesforce Net Zero Cloud?

Tipos de subcontratación de Salesforce

Subcontratación de Salesforce Viene en varias formas para satisfacer las diversas necesidades de las organizaciones. Dependiendo de sus requisitos y recursos específicos, puede optar por diferentes tipos de subcontratando. A continuación se muestran algunos tipos comunes:  

  1. Subcontratación del desarrollo de Salesforce:
    Las organizaciones pueden optar por subcontratar sus Necesidades de desarrollo de Salesforce a expertos que pueden crear aplicaciones, integraciones y mejoras personalizadas. Esto incluye la creación de páginas de Visualforce, código Apex y componentes Lightning.
  2. Subcontratación de la administración de Salesforce:
    Esto implica delegar las tareas administrativas diarias de administrar su instancia de Salesforce. Los administradores subcontratados se encargan del acceso de los usuarios, el mantenimiento de los datos, la seguridad y las configuraciones.
  3. Subcontratación de implementación de Salesforce:
    Es común subcontratar la instalación y configuración inicial de Salesforce. Los socios de implementación ayudan con la migración de datos, las personalizaciones y la puesta en funcionamiento eficaz de su sistema CRM.  
  4. Consultoría y Outsourcing de Estrategia de Salesforce:  
    Algunas organizaciones buscan orientación estratégica de consultores de Salesforce que puedan analizar sus necesidades comerciales, sugerir las mejores soluciones y diseñar una hoja de ruta para el éxito de CRM.  
  5. Outsourcing de Soporte y Mantenimiento de Salesforce:  
    El soporte y mantenimiento continuo de una instancia de Salesforce es crucial. Los equipos de soporte subcontratados garantizan que su sistema permanezca actualizado, seguro y libre de problemas.  
  6. Subcontratación de integración de Salesforce:  
    La integración de Salesforce con otros sistemas y aplicaciones suele resultar compleja. La subcontratación de proyectos de integración a expertos puede ayudar a optimizar el flujo de datos y los procesos.  
  7. Outsourcing de Capacitación y Gestión del Cambio en Salesforce:  
    Es importante preparar a su personal para los cambios en el sistema CRM. Los expertos en capacitación y gestión de cambios pueden ayudar a garantizar una transición fluida a nuevas funciones o interfaces de Salesforce.  
  8. Outsourcing de personalización y desarrollo de aplicaciones Salesforce:  
    Es posible que las organizaciones necesiten aplicaciones y funciones personalizadas integradas en la plataforma Salesforce. La subcontratación del desarrollo de aplicaciones puede ser una forma rentable de lograrlo.  
  9. Subcontratación de datos y análisis de Salesforce:  
    Los equipos subcontratados pueden ayudar en el análisis de datos, la generación de informes y la limpieza de datos para garantizar la precisión y utilidad de sus datos de Salesforce.  
  10. Servicios completos gestionados de Salesforce:  
    Algunas organizaciones prefieren la gestión de un extremo a otro de su ecosistema Salesforce. Los proveedores de servicios completos se encargan de todo, desde el desarrollo hasta el soporte y la estrategia.  

También, lea: ¿Cómo realizar una verificación de estado de Salesforce?

Encontrar el socio de subcontratación de Salesforce adecuado

Seleccionando el ideal Socio de subcontratación de Salesforce es fundamental. Su experiencia, alineada con sus objetivos comerciales y las necesidades de la industria, puede hacer o deshacer su Éxito de CRM. Los factores esenciales incluyen un historial comprobado de logros, escalabilidad para satisfacer sus necesidades cambiantes, comunicación clara y colaboración. En Cynotek, podemos ayudarle a tomar las decisiones correctas.   

Las referencias de los clientes son cruciales, ya que ofrecen información sobre el rendimiento y satisfaccion del cliente. La seguridad y el cumplimiento de los datos no deben ser negociables, y las consideraciones de costos deben equilibrarse con el valor entregado.   

El socio adecuado no es sólo un contratista; son una extensión de su equipo, dedicados a optimizar sus esfuerzos de CRM y fomentar un entorno fluido de Salesforce. Estas consideraciones le permitirán tomar una decisión informada que se alinee con los objetivos de su organización pero que también acelere su crecimiento.  

También, lea: ¿Qué es Salesforce DMP? Una guía completa para la gestión de datos

El proceso de subcontratación con Salesforce

El proceso de subcontratación con Salesforce normalmente consta de diferentes etapas para garantizar un proyecto exitoso.   

  1. Incorporación:
    Esta fase inicial implica presentarle al socio de subcontratación la cultura, los valores y las expectativas de su organización. Es crucial para construir una relación de trabajo colaborativa y productiva.  
  2. Definicion del alcance:
    En esta etapa, usted y su socio subcontratado definen el alcance, los objetivos y los entregables del proyecto. Establece las bases para una comprensión clara de lo que se debe lograr.  
  3. Planificación de proyectos:
    Con un alcance bien definido, la planificación de proyectos implica la creación de un plan de proyecto detallado, que incluye cronogramas, hitos, asignación de recursos y elaboración de presupuestos. Este paso garantiza que todos estén en sintonía con respecto a las expectativas del proyecto.  
  4. Ejecución:
    Una vez que el plan está implementado, comienza el trabajo real de implementar la solución Salesforce. Esto incluye configuración, desarrollo y cualquier personalización necesaria.  
  5. Seguro De Calidad:
    A lo largo del proyecto, el control de calidad es esencial para garantizar que la solución implementada se alinee con los requisitos definidos y se adhiera a las mejores prácticas de Salesforce. 
  6. Despliegue:
    Después de pruebas exhaustivas y control de calidad, la solución se implementa en el entorno de producción. Es esencial contar con un plan de implementación bien ejecutado para minimizar las interrupciones y garantizar una transición sin problemas. 
  7. Soporte y mantenimiento continuo:
    Incluso después de la implementación, el socio subcontratado continúa brindando soporte y mantenimiento. Esto incluye solucionar problemas, implementar actualizaciones y optimizar el sistema Salesforce para que siga funcionando de la mejor manera.  

Desafíos de la subcontratación con Salesforce

Subcontratación de Salesforce Puede ofrecer numerosos beneficios, pero también conlleva una serie de desafíos. La comunicación y la colaboración son esenciales para una subcontratación exitosa. Garantizar que el socio subcontratado y su equipo interno estén en sintonía, a pesar de las posibles barreras lingüísticas o la distancia geográfica, puede ser un desafío.  

Proteger los datos confidenciales de los clientes es primordial. Cuando subcontratar tareas de Salesforce, garantizar que se respeten las medidas de seguridad y privacidad de los datos para cumplir con los estándares de cumplimiento puede ser un desafío. Trabajar con socios de subcontratación en diferentes países o zonas horarias puede generar desafíos a la hora de programar reuniones, coordinar el trabajo y comprender los matices culturales.  

Es fundamental definir claramente las funciones, las responsabilidades y la rendición de cuentas. Garantizar que tanto su organización como el socio subcontratado comprendan sus funciones puede ser un desafío para evitar malentendidos y conflictos.  

También, lea: Integración de WhatsApp Salesforce: Guía de opciones disponibles

¿Cómo gestionar las relaciones de subcontratación de Salesforce?

Gestión eficaz de Relaciones de subcontratación de Salesforce es fundamental para una asociación exitosa. Para lograrlo, se deben considerar varios elementos clave. En primer lugar, es fundamental establecer expectativas claras desde el principio.
Esto implica definir y comunicar los objetivos, los entregables, los cronogramas y los indicadores clave de rendimiento (KPI) del proyecto a su socio de subcontratación, garantizando que todos estén en sintonía.  

Mantener líneas de comunicación abiertas es igualmente esencial. Las sesiones periódicas de informes y retroalimentación permiten el seguimiento continuo del progreso y el desempeño del proyecto, lo que facilita la pronta solución de cualquier problema y garantiza que la asociación permanezca alineada con sus objetivos.

Además, implementando control de calidad Las medidas y métricas de desempeño son esenciales para evaluar la calidad del trabajo y realizar un seguimiento del éxito de la colaboración.   

Por último, definir procesos de escalamiento claros para abordar problemas o disputas proporciona un enfoque estructurado para la resolución de conflictos, asegurando que cualquier desafío se resuelva de manera eficiente y oportuna.

Al centrarse en estos elementos, las empresas pueden mejorar su capacidad para gestionar eficazmente las relaciones de subcontratación con Salesforce, lo que en última instancia conducirá a asociaciones exitosas y mutuamente beneficiosas.  

Asistencia adecuada mejor crecimiento:   

Cynotek Tiene una experiencia considerable con Salesforce y CRM. Ayudamos a empresas de todo el mundo a crear soluciones Salesforce confiables y seguras. Nuestro equipo de expertos certificados personaliza Salesforce para impulsar la productividad y los ingresos. Utilizamos las funciones específicas de Salesforce, como los componentes Apex, Visualforce y Lightning, para facilitar las cosas a los usuarios.   

Cuando se asocia con nosotros, aprovecha nuestra amplia experiencia en Salesforce y CRM. Mejoraremos su experiencia empresarial. Nuestros expertos pueden manejar cualquier proyecto, grande o pequeño, y ayudar a que su negocio tenga éxito como nunca antes.    

También, lea: Salesforce for Retail: ¿Cómo puede Salesforce fortalecer el comercio electrónico?

¿Es importante medir el ROI en la subcontratación de Salesforce?  

Medir el retorno de la inversión (ROI) de Subcontratación de Salesforce Implica evaluar el impacto en diversos aspectos de su organización. Entonces sí, es crucial evaluar el ROI de vez en cuando.   

Al calcular el retorno de la inversión, considere factores como la reducción de los costos laborales, la minimización de los gastos generales y la evitación de costosas asignaciones de recursos internos. Medir el impacto de la subcontratación en la productividad. Evalúe si las tareas se completan de manera más eficiente y si su equipo interno puede concentrarse en las actividades comerciales principales.  

La calidad de las interacciones con los clientes es una métrica crucial. Mida las mejoras en los tiempos de respuesta, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente resultantes de la asociación de subcontratación. Además, evalúe el impacto de la subcontratación en el crecimiento de su organización. Observe métricas como aumento de ventas, mayor alcance de mercado y nuevas oportunidades que la asociación ha permitido.  

Al analizar estos factores, puede determinar el resultado general. ROI de la subcontratación de Salesforce y tomar decisiones informadas sobre el uso continuo de servicios de subcontratación.  

También, lea: Lista de verificación de implementación de Salesforce: las mejores formas de aprovechar al máximo su CRM

Conclusión

Outsourcing puede proporcionar soporte rentable e impulsado por expertos que le permita a su organización desbloquear todo el potencial de Salesforce, lo que lleva a una mayor productividad, mejores experiencias del cliente y un enfoque en las operaciones comerciales principales. Ofrece un camino para abordar desafíos, cumplir objetivos y lograr un retorno de la inversión significativo.  

Para las empresas que contemplan la posibilidad de subcontratar Salesforce, nuestra recomendación es evaluar cuidadosamente sus necesidades y objetivos únicos. Considere factores como los conocimientos, la experiencia, el ajuste cultural y la capacidad de alinearse con sus objetivos comerciales. Establezca expectativas claras, mantenga una comunicación abierta y defina métricas de desempeño para garantizar una asociación exitosa.  

La subcontratación, cuando se aborda de manera reflexiva y estratégica, puede ser un catalizador para el crecimiento y el éxito. Le permite aprovechar la experiencia de profesionales dedicados mientras mantiene su enfoque en la innovación y las funciones comerciales principales.

Por lo tanto, explore las posibilidades y adopte la subcontratación de Salesforce como una herramienta valiosa en su camino hacia la excelencia de CRM. Si siente que necesita ayuda al tomar alguna decisión, puede tomar La guía de Cynoteck para tomar la decisión correcta!  

También, lea: Dominar la implementación de Salesforce Marketing Cloud: una guía completa

Preguntas frecuentes:   

P. ¿Qué es la subcontratación de Salesforce y por qué es importante para las empresas?  

La subcontratación de Salesforce implica delegar diversas tareas relacionadas con Salesforce a agencias o expertos externos. Es esencial para las empresas que buscan reducir costos, mejorar las capacidades de Salesforce y centrarse en sus funciones principales sin comprometer la calidad.  

P. ¿Cómo podemos encontrar el socio de subcontratación de Salesforce adecuado?  

Para encontrar el socio adecuado, defina sus requisitos específicos, investigue proveedores potenciales, evalúe sus conocimientos y experiencia, verifique las certificaciones y solicite referencias de clientes. Este proceso exhaustivo le ayuda a seleccionar un socio confiable alineado con sus objetivos comerciales.  

P. ¿Cuáles son los principales tipos de servicios de subcontratación de Salesforce disponibles?  

Los tipos principales incluyen desarrollo de Salesforce (aplicación personalizada, integración, componentes Lightning), administración de Salesforce (gestión de usuarios, manejo de datos, seguridad) y consultoría de Salesforce (planificación estratégica, optimización de procesos, gestión de cambios).  

P. ¿Qué desafíos podemos esperar al subcontratar los servicios de Salesforce?  

Los desafíos comunes incluyen obstáculos de comunicación y colaboración, preocupaciones sobre la seguridad de los datos, gestionar las diferencias culturales y de zona horaria y garantizar una responsabilidad y propiedad claras de los resultados del proyecto.  

P. ¿Cómo podemos medir el retorno de la inversión (ROI) de la subcontratación de Salesforce?  

El ROI se mide a través de factores como el ahorro de costos, el aumento de la productividad, la mejora de la experiencia del cliente y el crecimiento empresarial. Evalúe periódicamente estas áreas para cuantificar el impacto de la subcontratación en el éxito de su negocio.  

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