El ritmo acelerado de hoy industria de servicios de campo se trata de la rapidez con que los técnicos, despachadores y otros miembros del equipo pueden completar una tarea. Y la automatización ahora es posible en un número creciente de formas de ahorrar tiempo y agilizar los procesos. Todo esto ha sido posible con la ayuda del desarrollo de IoT (Internet de las cosas) y software Por lo tanto, no debería sorprender que las tecnologías clave que actualmente están transformando el panorama de los servicios de campo se creen con esos objetivos en mente. Junto con las ventajas adicionales de mejorar el rendimiento, reducir los costos, personalizar el servicio y mejorar la seguridad.
Automatización de servicios de campo ofrece muchas oportunidades para mejorar sus operaciones. Es hora de reconsiderar el servicio de campo si enfrenta alguno de estos desafíos.
Como administrar su organización con hojas de cálculo complicadas, silos de datos dispares o incluso software costoso.
Los servicios de campo están listos para la mejoras y asistencia que vienen con la automatización del servicio de campo. Ya que están constantemente bajo presión para realizar tareas de manera efectiva o entregar productos rápidamente y a tiempo.
Empresas empresariales puede mejorar la eficiencia y reducir los gastos con el uso de software de automatización de servicios de campo. Además, automatización de servicios de campo tiene ventajas que van desde mayor seguridad y menores costos hasta mejores experiencias para el cliente.
Continúa leyendo el blog para conocer en profundidad, qué es la automatización de servicios de campo y cuáles son sus beneficios, y cuáles son los mejores software de automatización de servicios de campo.
¿Qué es la automatización de servicios de campo?
Los procesos, directrices y prácticas que empresas de servicios de campo emplean para administrar sus recursos se conocen colectivamente como automatización de servicios de campo. Esto también se conoce como gestión de servicios de campo.
Automatización de servicios de campo permite a las empresas con trabajadores móviles aprovechar la tecnología para aumentar la productividad. Automatización de servicios de campo “la automatización” implica aprovechar la tecnología para simplificar estos procesos, reglas y pautas. Servicio de campo personas puede concentrarse en el trabajo humano más crucial mediante la automatización de operaciones simples y repetitivas.
Una de las responsabilidades más desafiantes para los gerentes es la gestión de servicios de campo. Un FSM basado en papel dificulta la asignación de trabajo y el seguimiento de registros y datos.
Muchos importantes las empresas confían on software de automatización de servicios de campo para organizar su trabajo de campo. Para aumentar la productividad, muchas empresas utilizan software de gestión de servicios de campo y automatización empresarial.
Software de automatización de servicios de campo ayuda a los gerentes a programar el trabajo y realizar un seguimiento de las horas de trabajo. También ayuda a asignar trabajos a los técnicos de campo y facturar a los clientes los servicios completados.
Al eliminar la entrada de datos y simplificar los procedimientos que podrían haber requerido varios pasos en el pasado, la automatización lo ayuda a ahorrar tiempo.
También puede centralizar todos sus servicios de campo cuando utiliza el software Field Services & Dispatch. Tiene todos sus datos en un solo lugar en lugar de en papel, hojas de cálculo, calendarios o incluso pizarras.
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El Top 5 Automatización del servicio de campo Software
Ahora examinaremos la Las 5 mejores soluciones de software de automatización de servicios de campo. Algunas opciones son apropiadas tanto para pequeñas como para grandes empresas.
1) Servicio de campo de Dynamics 365
Servicio de campo Dynamics 365 determina automáticamente el técnico más cercano que está disponible y tiene las calificaciones necesarias para completar la orden de trabajo.
Luego notifica al especialista seleccionado y envía toda la información requerida para completar la asignación correctamente. Esto también incluye modelos 3D de los activos a manejar y casos similares.
Utilizando llamadas de servicio de campo para entregar encuestas personalizadas automatizadas, le brinda una vista de 360 grados de las necesidades de su cliente.
Esto le ayuda a obtener información valiosa sobre los clientes. Además, esta solución aprovecha las recomendaciones basadas en IA para mejorar el servicio proactivo y las acciones de alerta de IoT.
Precios: La aplicación Dynamics 365 inicial cuesta $95 por usuario por mes. $20 por usuario por mes como una aplicación de Dynamics 365 calificada posterior.
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2) Servicio de campo de Salesforce
Es posible que ya conozca Salesforce Rayo de servicio de campo (FSL). Es una solución de Salesforce que une a clientes, empleados y productos en una sola plataforma para brindar excelentes servicios en el sitio.
Además, proporciona al equipo de atención al cliente la opción de asignar cuidadosamente tareas a Técnicos de servicio de campo y vigilarlos de cerca. Pueden administrar registros de clientes y datos en el campo desde Salesforce.
Con una fuerza de trabajo inteligente y eficaz, Rayo de servicio de campo (FSL) ofrece una experiencia de cliente optimizada. Las organizaciones pueden mejorar las interacciones del equipo y superar las expectativas de los clientes al conectar la oficina administrativa con el campo.
Precios: A partir de $ 25 por mes.
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3) escritorio fresco
Todo requerido funcionalidad de gestión de servicios de campo está disponible como un Servicio de campo de gestión add-on de FreshDesk.
Puede crear tareas de servicio para las solicitudes de servicio que se reciben desde varios canales con la ayuda de un software de servicio de campo todo en uno como Freshdesk.
Crea instantáneamente nuevas órdenes de trabajo y registra toda la información relacionada con las tareas, incluida la información recopilada a través de un portal de clientes. Además, puede asignar técnicos a órdenes de trabajo mediante flujos de trabajo automatizados.
Sus equipos de servicio de campo, back office y atención al cliente pueden comunicarse fácilmente sobre tickets utilizando la función Collaborator de Freshdesk. Los técnicos pueden recibir notificaciones con información de la tarea, mapear sus rutas, actualizarlo sobre el estado de la tarea y más.
Precios: Blossom Edition: $15 por usuario por mes (facturado anualmente), $35 por mes por usuario para Garden Edition (facturado anualmente), Estate Edition: $49 por mes para cada usuario (facturado anualmente), Forest Edition: $99 por usuario por mes (facturado anualmente) anualmente) y el complemento Field Service Management cuesta $29 por usuario por mes.
4) Visita a domicilio profesional
Visita a domicilio profesional es la mejor herramienta de gestión de servicios de campo y optimización del flujo de trabajo. Su negocio ahora se puede optimizar para que los trabajos se puedan programar y enviar de manera sencilla.
Esto nos ayuda a realizar pagos más rápidamente y también se puede automatizar el marketing para aumentar las ventas. Es una plataforma integral que puede respaldar el trabajo corporativo, las ventas y las tareas de administración de servicios de campo necesarias para administrar un negocio de servicios.
La aplicación móvil permite a los técnicos procesar pagos y generar recibos automáticos mientras acepta y procesa pagos. La interfaz de programación y despacho presenta un calendario de arrastrar y soltar, junto con la capacidad de actualizar y ver trabajos.
Precios: $ 49 - $ 229 / mes
5) Gestión de servicios de campo basada en la nube Oracle
El ecosistema Oracle Customer Experience (CX) incluye Oracle Field Service, una plataforma integral para administrar servicios de campo.
Con la ayuda del aprendizaje automático, puede unir a los empleados con tareas particulares. Teniendo en cuenta el tiempo necesario para conducir hasta la ubicación del activo, terminar la tarea y otros factores.
esto completamente El sistema basado en la nube incluye un programador de servicios de campo y un tablero. La dedicación para mejorar las experiencias de los clientes con numerosos Soluciones de automatización habilitadas para IA es una de las fortalezas clave de Oracle Field Service.
Precios: Debe ponerse en contacto con el proveedor para conocer los planes de precios.
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Beneficios clave del uso del software de gestión de servicios de campo
software diseñado especificamente para gestión de servicios de campo puede automatizar cada paso de su operación. Esto incluye el servicio, la facturación, el enrutamiento, la programación, el despacho y el almacenamiento de datos del cliente. En caso de que necesite más claridad, aquí hay algunos beneficios de usar el software de administración de servicios de campo.
1) Finalización de tareas más rápida
Múltiples sectores todavía utilizan papel para la documentación o software obsoleto para registrar los detalles de las órdenes de trabajo diarias. Esto da como resultado retrasos en la programación, conflictos de programación, problemas de envío, entrada de datos inexacta e incluso demandas de alto costo.
Usted entiende, como parte interesada en el sector de servicios de campo, que cada minuto cuenta. Sus responsabilidades administrativas se modernizan con el software de gestión de campo, lo que permite que su equipo trabaje de manera más rápida y eficaz.
Esto proporciona a la empresa la capacidad de optimizar sin esfuerzo operaciones de servicio de campo y ayuda rápidamente a eliminar los servicios de campo basados en papel.
2) Proporciona una comprensión más profunda de su negocio
¿Cuántos proyectos se habían planeado para el día? ¿Cuáles se completaron? ¿Existen horarios de apertura? ¿Cuánto tiempo se tardó en llegar de un lugar a otro? Conocer las brechas le permite actuar rápidamente, abordar los problemas y mejorar el procedimiento de servicio al cliente.
Dichas decisiones solo se pueden tomar de manera correcta y rápida si comprende completamente el negocio que le brinda el software Field Service Management.
3) Reduce los gastos operativos
Software de gestión de servicios de campo puede ayudarlo a ahorrar dinero de varias maneras, incluida la reducción de la cantidad de papeleo. Esto ayuda a gestionar las órdenes de trabajo y la optimización de rutas.
Su equipo puede realizar más tareas y ahorrar tiempo al digitalizar todo el papeleo y organizar los formularios en una red. Dado que a los técnicos les resultará más sencillo ponerse en contacto con los clientes, con frecuencia mientras aún están en el sitio.
Mejorar cosas como la satisfacción, los pagos y las citas, el alcance y los costos de ventas también se reducirán.
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4) Operación Remota del Sistema
Los días de campo ya no se definen por citas pospuestas, viajes repetidos y clientes insatisfechos. Es posible el control remoto del software FSM.
Sus técnicos tendrán acceso rápido y conveniente a información crucial sobre clientes y tareas, sin importar dónde se encuentren. Todo esto es posible con la ayuda de una solución FSM.
Los empleados, contratistas independientes, socios comerciales y administradores pueden usarlo desde cualquier lugar en tiempo real.
5) Mejor coordinación del equipo, reuniendo equipos, clientes y el proyecto.
Tanto los clientes como los empleados están involucrados en el mismo proyecto en cualquier negocio de servicio de campo. A pesar de existir independientemente uno del otro, ambos trabajan hacia el mismo objetivo organizacional: aumentar el resultado final.
Usar software de gestión de servicios de campo, todo el proyecto se puede ver en un solo lugar. Esto permite que los equipos recopilen solo los datos que necesitan para iniciar las citas de servicio a tiempo.
6) Aprovecha al máximo el rastreo GPS
Múltiples herramientas de FSM pueden rastrear las rutas de sus técnicos utilizando señales GPS innovadoras. Esto es especialmente útil si tiene un técnico que se ha perdido o no está donde debería estar.
Una vez que conozca la posición exacta del técnico de servicio de campo. Entonces es bastante sencillo modificar rutas y hacer juicios idóneos para gestionar imprevistos o emergencias. Además, si tiene una solicitud urgente y necesita redirigir a un técnico.
Luego, su sistema de gestión de personal puede mostrar el paradero de todos sus técnicos. Esto simplifica la selección de la más cercana a la nueva solicitud.
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Conclusión
No es ningún secreto que una parte importante de los servicios actuales está automatizada. La solución de software de gestión de servicios de campo adecuada le permitirá ejecutar rápida y fácilmente varias tareas que normalmente requieren mucho tiempo. Esta herramienta aligerará su carga de trabajo, agilizará el servicio al cliente y la facturación, reducirá los errores de ingreso de datos y tomará menos tiempo en general.
Software de automatización de servicios de campo lo que es más importante, brindará a sus clientes una mejor experiencia al garantizar que puedan obtener el servicio rápidamente y que no se pase por alto ninguna llamada de servicio. Puede elegir entre las mejores herramientas enumeradas anteriormente y disfrutar rápidamente de las ventajas de desarrollar interacciones atractivas con los clientes mientras reduce los costos operativos.
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Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)
La prestación de servicios por parte de agentes in situ se simplifica con el uso de herramientas de gestión de servicios de campo. Al permitir que los agentes accedan fácilmente a la información de tareas y clientes, estas herramientas aumentan la calidad de los servicios que se brindan en el campo. Como resultado, las órdenes de trabajo se completan más rápido y tiene clientes más satisfechos. Las herramientas de FSM incluyen entrega, seguimiento de activos, programación, gestión de documentos, gestión de órdenes de trabajo y procesamiento automatizado de solicitudes de servicio.
Puede tomar horas mantenerse al día con su equipo si actualmente los está contactando o enviando mensajes de texto. La comunicación entre los empleados y del campo a la oficina se acelera y simplifica con el software de gestión de servicios de campo.
El más efectivo es el que agiliza su trabajo al automatizar todos sus procesos comerciales, incluida la gestión del personal de campo, la satisfacción del cliente, la programación de trabajos y otros. Algunos de los mejores software de automatización de servicios de campo se han enumerado anteriormente. Le permiten diseñar y administrar fácilmente programas de trabajo para técnicos de servicio, producción de informes y muchas otras tareas.
La cantidad de personas que acceden a la plataforma, la cantidad de trabajos administrados cada mes y el alcance de las capacidades que ofrece la solución tienen un impacto en el precio. Las herramientas de administración de servicios de campo tienen tarifas de suscripción mensuales que oscilan entre $30 y $300. También se ofrecen pruebas gratuitas y planes individualizados.
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