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8 Software CRM y herramientas que llevan tu marketing al siguiente nivel

By Abhishek Singh / 20 de abril de 2022

Enero 9, 2024
8 Software CRM y herramientas que llevan tu marketing al siguiente nivel

Si lo que su negocio necesita es aumentar el reconocimiento de la marca y el producto, entonces debe utilizar el poder de los CRM de marketing más importantes disponibles en el mercado hoy en día. 

Plataformas de marketing debe estar vinculado a plataformas de venta para ser eficaz (y, a veces, incluso la atención al cliente también). Este es el vínculo que mantiene todo unido: la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Aún así, sus equipos de marketing pueden tener requisitos únicos de vez en cuando. Como resultado, existen diferentes plataformas que sirven como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para marketing. 

Debido a las excelentes opciones disponibles, las hemos limitado a la Los 6 mejores software y herramientas de CRM para marketing. Dividimos las características, los nichos y los costos en tres categorías.

Los 8 mejores software y herramientas de CRM para impulsar sus esfuerzos de marketing

Después de extensos estudios y pruebas, así como de la consideración de los comentarios de los usuarios, hemos desarrollado una lista de las mejores herramientas de marketing para la gestión de las relaciones con los clientes. Demuestra qué marketing Software de CRM es más apropiado para su empresa, ya sea grande o pequeña, o si opera en un nicho determinado, como e-commerce.  

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1) SalesForce CRM (mejor en general)

Salesforce es el más popular Software de CRM en el mundo, y por una buena razón. Miles de empresas y organizaciones lo utilizan para lograr una variedad de objetivos y casos de uso, incluida la captación de clientes con marketing digital relevante, el lanzamiento de comercio electrónico, la prestación de un excelente servicio al cliente, el empoderamiento de los equipos para trabajar de manera eficiente desde cualquier lugar y el crecimiento de las empresas de manera más inteligente y rápida.  

Está basado en la nube, es potente, escalable y lo suficientemente adaptable para satisfacer las necesidades de cualquier organización. Pero, ¿cómo puede saber si es adecuado para su empresa?  

Para Agencias y Operadores

La interfaz de usuario se ajusta a sus necesidades, con un API flexible (Interfaz de programación de aplicaciones) y página principal para hacer usando las herramientas simples. Le permite informar en detalle para hacer juicios estratégicos y racionales. 

Desventajas

La atención al cliente no es tan simple como se cree; está prolongado, y lleva tiempo obtener una respuesta. A veces, debe solucionar las dificultades por su cuenta si el tiempo de respuesta es demasiado largo.

Aunque ofrece excelentes funciones de personalización, administración e integración, lograr todo esto puede parecer sencillo, pero no lo es; brindan poca ayuda para aprender a usar cada herramienta de manera efectiva, lo que puede hacer que el proceso sea laborioso. 

2) Microsoft Dinámico 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 es un conjunto de servicios y aplicaciones SaaS (software como servicio) de terceros que las empresas pueden configurar, modificar y utilizar para crear un ecosistema de alto rendimiento. Es un paquete de CRM, ERP (planificación de recursos empresariales) y productividad que conecta sus procesos, datos y lógica empresarial únicos. 

Microsoft Dynamics 365 vincula personas, procesos y reglas para proporcionar una alineación de extremo a extremo, especialmente cuando se enfrenta a cambios rápidos o tamaños abruptos, para cualquier empresa importante que dependa de una fuerza laboral dispersa, trabajadores de campo o sucursales separadas en todo el mundo. 

Para Agencias y Operadores 

La interfaz de usuario es extremadamente agradable. Si usted es un usuario experimentado o un novato, lo encontrará simple y agradable.

No hay necesidad de entrenamiento. Solo necesita estar al tanto de los clientes potenciales B2B, corporativos y de clientes. Personal de servicio al cliente conocedor y servicial.

Desventajas 

Es necesario tener una conexión rápida a internet; de lo contrario, todo el juego sería lento.

Si está estableciendo un nuevo cliente potencial, tendrá que completar la fuente y una gran cantidad de otros datos, lo que puede ser tedioso y lento. 

3) HubSpot

Fundada por graduados del MIT en 2004, HubSpot se ha establecido como un actor destacado en la industria del inbound marketing. Tiene varios componentes, incluyendo un Sistema de CRM y un centro de marketing, y más.  

Para Agencias y Operadores

Ayuda con iniciativas de marketing en redes sociales y publicaciones de blog. Puede crear páginas de destino y hacer pruebas A/B para ver cuáles son más efectivas. Las tecnologías de automatización de marketing ayudan a optimizar todo el proceso.

Con "informes de atribución de ingresos," puede monitorear la efectividad de sus actividades de marketing en tiempo real. Por supuesto, esto funciona fantásticamente cuando se combina con sus datos de CRM. 

Desventajas

Hay pocas posibilidades de personalización disponibles con HubSpot. Usted podría encontrar su énfasis en la Automatización de marketing y datos de contacto para ser restringidos si desea mejorar sus esfuerzos de marketing basado en relaciones. 

También, lea: Cómo leer y evaluar una propuesta de desarrollo de software CRM 

4) MailChimp (para marketing)

MailChimp comenzó como un servicio para administrar suscripciones de correo electrónico. Desde entonces, se ha ampliado para incluir temas como gestión de contactos, marketing y herramientas creativas.

Para Agencias y Operadores

Este sistema de gestión de relaciones con los clientes incluye Automatización de fuerza de ventas y soluciones de marketing. Se puede acceder a los registros de comunicación del cliente, que van desde conversaciones telefónicas hasta correos electrónicos y chats. La incorporación de un formulario de clientes potenciales convierte a los visitantes del sitio web en contactos.

Las diferentes estrategias para segmentar clientes potenciales y consumidores, como por industria, valor de por vida y geografía, son todas opciones posibles. La automatización de marketing simplifica el proceso de configuración de procesos. También se integra con otras aplicaciones de Mailchimp, como los programas de goteo de correo electrónico.  

Desventajas

La importación de datos puede resultar en la creación de prospectos duplicados. El número de integraciones es limitado y las opciones de automatización no son muy sofisticadas. 

También, lea: El mejor CRM para la integración de Outlook en 2022 y más allá

5) InterCom (para chatbot y mensajería)

La especialidad de Intercom es proporcionar lo que denominan "plataforma de relación conversacional.Aspira a aumentar la felicidad del consumidor al aumentar la interacción humana con la marca. El brazo de marketing conversacional de esta plataforma se usa ampliamente.  

Para Agencias y Operadores

Los chatbots son una de las funciones más importantes del marketing conversacional y están disponibles a través de Intercom. Como resultado, la creación de clientes potenciales es un componente importante de esta plataforma de marketing.

Con Business Messenger, puede enviar mensajes personalizados a los visitantes del sitio web para darles la bienvenida. Existe un enrutamiento de clientes potenciales inteligente para ayudar a llegar a los representantes de ventas más calificados en función de los datos pertinentes del cliente. 

Desventajas

Sin embargo, la información de precios no es fácilmente accesible en su sitio web, según sus estimaciones; esto no está en la categoría de muy bajo precio. También existen ciertas restricciones cuando se trata de la sincronización de datos con otras aplicaciones. 

También, lea: CRM para servicios profesionales: mejores prácticas y soporte rentable

6) Go Squared (para marketing y pequeñas empresas)

GoSquared se fundó en 2006 y ha ido creciendo desde entonces. Es una plataforma diseñada para ayudar a las empresas de software en su crecimiento. Tienen un nuevo módulo de participación del consumidor para los vendedores que han desarrollado.  

Para Agencias y Operadores

Segmentación inteligente basada en la información del cliente y otros datos le permite entregar el mensaje adecuado a la audiencia adecuada en el momento adecuado. Los datos de clientes potenciales sobre posibles consumidores se recopilan y utilizan para automatizar campañas de marketing precisas, que luego se envían a los clientes.

Los seguimientos, por ejemplo, son características sofisticadas que pueden ayudarlo a mantener a sus clientes más importantes totalmente comprometidos. 

Desventajas

El panel de análisis está más lleno de lo que debería, y esto no es bueno. Además, este no está en el extremo más barato del rango de precios. 

También, lea: 5 señales de que necesita un consultor de implementación de CRM

7) Creatio (para marketing por correo electrónico)

Creatio es una plataforma masiva que simplifica el proceso de automatizando negocios actividades para sus usuarios. Puede ser utilizado por equipos de marketing y ventas que no tienen conocimientos prácticos de programación. Cuenta con un sistema de gestión de relaciones con los clientes que incluye un paquete de marketing.  

Para Agencias y Operadores

Ayudas a la creación en la planificación de la experiencia del cliente, que es fundamental para trasladar a los clientes del marketing al embudo de ventas. Puede monitorear las interacciones de los consumidores en todos los canales para maximizar la efectividad de sus actividades de marketing.

Captura excelente información de contacto y hace segmentación. Los equipos de marketing que se especializan en campañas de correo electrónico tienen acceso a una variedad de herramientas útiles. 

Desventajas

La interfaz de usuario está desordenada. La personalización de la plataforma puede llevar una cantidad significativa de tiempo y hay que lidiar con una curva de aprendizaje moderada. La estructura de precios está orientada a la clientela de nivel empresarial. 

8) Insightly (para campañas de marketing)

En 2009, se estableció la empresa Insightly, con sede en San Francisco. Entró en el juego con una cantidad significativa de fondos de capital de riesgo. Su plataforma intenta reunir a los equipos de proyectos, ventas y marketing en un único sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).  

Para Agencias y Operadores

El conjunto de herramientas de marketing de Insightly pone un fuerte énfasis en mapear toda la experiencia del cliente. Muchas pruebas e informes de comentarios están disponibles, lo que le permite afinar su estrategia de gestión de leads regularmente. Hay un excelente generador de correo electrónico, así como un fantástico generador de formularios. No hay interrupciones en el flujo de información desde el marketing hasta las ventas. 

Desventajas

Las sincronizaciones bidireccionales de Google Calendar podrían mejorarse. La cantidad de campos personalizados que se pueden agregar a los contactos está restringida a 25. La interfaz de usuario (UI) de CRM es un poco anticuada. 

También, lea: Expertos en CRM que ponen su negocio en primer lugar: las mejores estrategias de contratación

Conclusión

Las CRM de marketing ideal será el que esté más alineado con los requisitos de su empresa. Le hemos dado a Salesforce el primer lugar en general, a Mailchimp el honor de ser la mejor versión gratuita y a HubSpot el honor de ser la mejor opción para las empresas. Entonces, sea cual sea el caso, todos nuestros sistemas CRM de marketing son excelentes opciones. 

Entonces, aquí hay algunos consejos generales para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que buscan un CRM de marketing. Antes de elegir un proveedor, tenga en cuenta los siguientes tres aspectos. Los precios son el primer problema que debe abordarse, con especial énfasis en las oscilaciones de precios entre varios planes a medida que avanza. Esto significa que una curva de aprendizaje más pronunciada dará como resultado que se gaste más tiempo y dinero en capacitación que en marketing. La integración es el último paso, lo que garantiza que sea compatible con las herramientas que utiliza actualmente.  

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Si lo que su negocio necesita es aumentar el reconocimiento de la marca y el producto, entonces debe utilizar el poder de los CRM de marketing más importantes disponibles en el mercado hoy en día. 

Plataformas de marketing debe estar vinculado a plataformas de venta para ser eficaz (y, a veces, incluso la atención al cliente también). Este es el vínculo que mantiene todo unido: la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Aún así, sus equipos de marketing pueden tener requisitos únicos de vez en cuando. Como resultado, existen diferentes plataformas que sirven como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para marketing. 

Debido a las excelentes opciones disponibles, las hemos limitado a la Los 6 mejores software y herramientas de CRM para marketing. Dividimos las características, los nichos y los costos en tres categorías.

Los 8 mejores software y herramientas de CRM para impulsar sus esfuerzos de marketing

Después de extensos estudios y pruebas, así como de la consideración de los comentarios de los usuarios, hemos desarrollado una lista de las mejores herramientas de marketing para la gestión de las relaciones con los clientes. Demuestra qué marketing Software de CRM es más apropiado para su empresa, ya sea grande o pequeña, o si opera en un nicho determinado, como e-commerce.  

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1) SalesForce CRM (mejor en general)

Salesforce es el más popular Software de CRM en el mundo, y por una buena razón. Miles de empresas y organizaciones lo utilizan para lograr una variedad de objetivos y casos de uso, incluida la captación de clientes con marketing digital relevante, el lanzamiento de comercio electrónico, la prestación de un excelente servicio al cliente, el empoderamiento de los equipos para trabajar de manera eficiente desde cualquier lugar y el crecimiento de las empresas de manera más inteligente y rápida.  

Está basado en la nube, es potente, escalable y lo suficientemente adaptable para satisfacer las necesidades de cualquier organización. Pero, ¿cómo puede saber si es adecuado para su empresa?  

Para Agencias y Operadores

La interfaz de usuario se ajusta a sus necesidades, con un API flexible (Interfaz de programación de aplicaciones) y página principal para hacer usando las herramientas simples. Le permite informar en detalle para hacer juicios estratégicos y racionales. 

Desventajas

La atención al cliente no es tan simple como se cree; está prolongado, y lleva tiempo obtener una respuesta. A veces, debe solucionar las dificultades por su cuenta si el tiempo de respuesta es demasiado largo.

Aunque ofrece excelentes funciones de personalización, administración e integración, lograr todo esto puede parecer sencillo, pero no lo es; brindan poca ayuda para aprender a usar cada herramienta de manera efectiva, lo que puede hacer que el proceso sea laborioso. 

2) Microsoft Dinámico 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 es un conjunto de servicios y aplicaciones SaaS (software como servicio) de terceros que las empresas pueden configurar, modificar y utilizar para crear un ecosistema de alto rendimiento. Es un paquete de CRM, ERP (planificación de recursos empresariales) y productividad que conecta sus procesos, datos y lógica empresarial únicos. 

Microsoft Dynamics 365 vincula personas, procesos y reglas para proporcionar una alineación de extremo a extremo, especialmente cuando se enfrenta a cambios rápidos o tamaños abruptos, para cualquier empresa importante que dependa de una fuerza laboral dispersa, trabajadores de campo o sucursales separadas en todo el mundo. 

Para Agencias y Operadores 

La interfaz de usuario es extremadamente agradable. Si usted es un usuario experimentado o un novato, lo encontrará simple y agradable.

No hay necesidad de entrenamiento. Solo necesita estar al tanto de los clientes potenciales B2B, corporativos y de clientes. Personal de servicio al cliente conocedor y servicial.

Desventajas 

Es necesario tener una conexión rápida a internet; de lo contrario, todo el juego sería lento.

Si está estableciendo un nuevo cliente potencial, tendrá que completar la fuente y una gran cantidad de otros datos, lo que puede ser tedioso y lento. 

3) HubSpot

Fundada por graduados del MIT en 2004, HubSpot se ha establecido como un actor destacado en la industria del inbound marketing. Tiene varios componentes, incluyendo un Sistema de CRM y un centro de marketing, y más.  

Para Agencias y Operadores

Ayuda con iniciativas de marketing en redes sociales y publicaciones de blog. Puede crear páginas de destino y hacer pruebas A/B para ver cuáles son más efectivas. Las tecnologías de automatización de marketing ayudan a optimizar todo el proceso.

Con "informes de atribución de ingresos,” puede monitorear la efectividad de sus actividades de marketing en tiempo real. Por supuesto, esto funciona fantásticamente cuando se combina con sus datos de CRM. 

Desventajas

Hay pocas posibilidades de personalización disponibles con HubSpot. Usted podría encontrar su énfasis en la Automatización de marketing y datos de contacto para ser restringidos si desea mejorar sus esfuerzos de marketing basado en relaciones. 

También, lea: Cómo leer y evaluar una propuesta de desarrollo de software CRM 

4) MailChimp (para marketing)

MailChimp comenzó como un servicio para administrar suscripciones de correo electrónico. Desde entonces, se ha ampliado para incluir temas como gestión de contactos, marketing y herramientas creativas.

Para Agencias y Operadores

Este sistema de gestión de relaciones con los clientes incluye Automatización de fuerza de ventas y soluciones de marketing. Se puede acceder a los registros de comunicación del cliente, que van desde conversaciones telefónicas hasta correos electrónicos y chats. La incorporación de un formulario de clientes potenciales convierte a los visitantes del sitio web en contactos.

Las diferentes estrategias para segmentar clientes potenciales y consumidores, como por industria, valor de por vida y geografía, son todas opciones posibles. La automatización de marketing simplifica el proceso de configuración de procesos. También se integra con otras aplicaciones de Mailchimp, como los programas de goteo de correo electrónico.  

Desventajas

La importación de datos puede resultar en la creación de prospectos duplicados. El número de integraciones es limitado y las opciones de automatización no son muy sofisticadas. 

También, lea: El mejor CRM para la integración de Outlook en 2022 y más allá

5) InterCom (para chatbot y mensajería)

La especialidad de Intercom es proporcionar lo que ellos denominan un “plataforma de relación conversacional.” Aspira a aumentar la felicidad del consumidor aumentando la interacción humana con la marca. El brazo de marketing conversacional de esta plataforma se usa ampliamente.  

Para Agencias y Operadores

Los chatbots son una de las funciones más importantes del marketing conversacional y están disponibles a través de Intercom. Como resultado, la creación de clientes potenciales es un componente importante de esta plataforma de marketing.

Con Business Messenger, puede enviar mensajes personalizados a los visitantes del sitio web para darles la bienvenida. Existe un enrutamiento de clientes potenciales inteligente para ayudar a llegar a los representantes de ventas más calificados en función de los datos pertinentes del cliente. 

Desventajas

Sin embargo, la información de precios no es fácilmente accesible en su sitio web, según sus estimaciones; esto no está en la categoría de muy bajo precio. También existen ciertas restricciones cuando se trata de la sincronización de datos con otras aplicaciones. 

También, lea: CRM para servicios profesionales: mejores prácticas y soporte rentable

6) Go Squared (para marketing y pequeñas empresas)

GoSquared se fundó en 2006 y ha ido creciendo desde entonces. Es una plataforma diseñada para ayudar a las empresas de software en su crecimiento. Tienen un nuevo módulo de participación del consumidor para los vendedores que han desarrollado.  

Para Agencias y Operadores

Segmentación inteligente basada en la información del cliente y otros datos le permite entregar el mensaje adecuado a la audiencia adecuada en el momento adecuado. Los datos de clientes potenciales sobre posibles consumidores se recopilan y utilizan para automatizar campañas de marketing precisas, que luego se envían a los clientes.

Los seguimientos, por ejemplo, son características sofisticadas que pueden ayudarlo a mantener a sus clientes más importantes totalmente comprometidos. 

Desventajas

El panel de análisis está más lleno de lo que debería, y esto no es bueno. Además, este no está en el extremo más barato del rango de precios. 

También, lea: 5 señales de que necesita un consultor de implementación de CRM

7) Creatio (para marketing por correo electrónico)

Creatio es una plataforma masiva que simplifica el proceso de automatizando negocios actividades para sus usuarios. Puede ser utilizado por equipos de marketing y ventas que no tienen conocimientos prácticos de programación. Cuenta con un sistema de gestión de relaciones con los clientes que incluye un paquete de marketing.  

Para Agencias y Operadores

Ayudas a la creación en la planificación de la experiencia del cliente, que es fundamental para trasladar a los clientes del marketing al embudo de ventas. Puede monitorear las interacciones de los consumidores en todos los canales para maximizar la efectividad de sus actividades de marketing.

Captura excelente información de contacto y hace segmentación. Los equipos de marketing que se especializan en campañas de correo electrónico tienen acceso a una variedad de herramientas útiles. 

Desventajas

La interfaz de usuario está desordenada. La personalización de la plataforma puede llevar una cantidad significativa de tiempo y hay que lidiar con una curva de aprendizaje moderada. La estructura de precios está orientada a la clientela de nivel empresarial. 

8) Insightly (para campañas de marketing)

En 2009, se estableció la empresa Insightly, con sede en San Francisco. Entró en el juego con una cantidad significativa de fondos de capital de riesgo. Su plataforma intenta reunir a los equipos de proyectos, ventas y marketing en un único sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).  

Para Agencias y Operadores

El conjunto de herramientas de marketing de Insightly pone un fuerte énfasis en mapear toda la experiencia del cliente. Muchas pruebas e informes de comentarios están disponibles, lo que le permite afinar su estrategia de gestión de leads regularmente. Hay un excelente generador de correo electrónico, así como un fantástico generador de formularios. No hay interrupciones en el flujo de información desde el marketing hasta las ventas. 

Desventajas

Las sincronizaciones bidireccionales de Google Calendar podrían mejorarse. La cantidad de campos personalizados que se pueden agregar a los contactos está restringida a 25. La interfaz de usuario (IU) de CRM es un poco anticuada. 

También, lea: Expertos en CRM que ponen su negocio en primer lugar: las mejores estrategias de contratación

Conclusión

Las CRM de marketing ideal será el que esté más alineado con los requisitos de su empresa. Le hemos dado a Salesforce el primer lugar en general, a Mailchimp el honor de ser la mejor versión gratuita y a HubSpot el honor de ser la mejor opción para las empresas. Entonces, sea cual sea el caso, todos nuestros sistemas CRM de marketing son excelentes opciones. 

Entonces, aquí hay algunos consejos generales para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que buscan un CRM de marketing. Antes de elegir un proveedor, tenga en cuenta los siguientes tres aspectos. Los precios son el primer problema que debe abordarse, con especial énfasis en las oscilaciones de precios entre varios planes a medida que avanza. Esto significa que una curva de aprendizaje más pronunciada dará como resultado que se gaste más tiempo y dinero en capacitación que en marketing. La integración es el último paso, lo que garantiza que sea compatible con las herramientas que utiliza actualmente.  

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Abril 22, 2022 2: 26 am

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