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Análisis de CRM

12 análisis de CRM para rastrear en 2022 y más allá

By Abhishek Singh / 7 de septiembre de 2022

7 de septiembre de 2022
12 análisis de CRM para rastrear en 2022 y más allá

La recopilación de datos de los clientes se ha convertido en una necesidad y una dependencia para todas las empresas modernas. Aun así, la simple recopilación de datos no lo ayudará a expandir su negocio; sin embargo, es valioso. Actualmente, alrededor del 85 por ciento de las empresas solo monitorean los KPI de nivel superficial. Sin embargo, ¿qué métricas son las más importantes y cómo puede maximizar el análisis de CRM? Describiremos algunos de los análisis más efectivos para usar este conocimiento para expandir su negocio, y qué Análisis de CRM usted debe realizar un seguimiento de la misma. 

Las soluciones de CRM (gestión de relaciones con los clientes) originalmente eran solo grandes bases de datos para realizar un seguimiento de los clientes y la información de los mismos. Pero en los últimos años, se han convertido en una solución integral para mejorar la experiencia tanto de los clientes como de los empleados.

En los últimos años, la popularidad de los sistemas CRM ha aumentado rápidamente. los Sistema de CRM puede integrar los departamentos de su empresa, proporcionar más interacciones inteligentes con los clientesy automatizar operaciones repetitivas que consumen mucho tiempo. 

El análisis de las interacciones de los clientes con su organización es el núcleo de la gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Las empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse de esta información. El conocimiento que se puede aprovechar de Informes de análisis de CRM incluya cómo se percibe su servicio al cliente, la precisión de los datos de sus clientes, los comportamientos de su grupo demográfico principal y el método más efectivo para convertir prospectos prometedores en ventas. 

¿Por qué es importante el análisis de CRM?

Un futuro muy prometedor para CRM es fuertemente implícitas en todas las estadísticas y tendencias recientes. CRM se han desarrollado en los últimos años desde herramientas sencillas de administración de contactos hasta soluciones integrales integrales para administrar y expandir organizaciones de todos los tamaños.

Dentro de esta década, se han observado importantes avances disruptivos en el campo de CRM, ya que tecnologías como inteligencia artificial (AI), Internet de las cosas (IoT) y Big Data se integran de manera más integral con la industria de CRM.

Estas CRM puede ayudarlo a rastrear el viaje del comprador y tomar decisiones basadas en datos que mejorarán drásticamente las ventas y los ingresos. Por lo tanto, hay muchas razones para pensar que CRM seguirá siendo esencial para el desarrollo de las pequeñas y grandes empresas. 

Los siguientes son los principales beneficios de Sistemas CRM para empresas B2B

  • Visualización de datos 
  • Proceso de ventas eficiente 
  • Análisis exhaustivo de los clientes 
  • Evaluaciones de servicio al cliente 
  • Datos precisos del cliente 
  • Generación de leads eficiente 

“Conclusión clave: El análisis de CRM es útil para evaluar el servicio al cliente, validar los datos del cliente, examinar el comportamiento del cliente y generar clientes potenciales de manera más efectiva." 

También, lea: ¿Cómo puede el software CRM ayudarlo a alinear las ventas y el marketing?

Tipos de métricas de CRM

Analicemos las dos categorías principales de análisis de CRM que su negocio podría monitorear y evaluar para ayudarlo a lograr sus objetivos comerciales. 

1) Análisis interno de CRM

Para comprender mejor lo que va bien en su negocio y lo que debe mejorarse, se deben analizar las métricas internas. Estas Métricas de CRM están relacionados con las operaciones internas. La eficiencia con la que sus equipos se están adaptando al cambio y si están utilizando su Herramienta CRM todo será visible para usted.  

Esto le proporcionará una mayor comprensión de cómo su negocio usa la tecnología y cómo sus equipos pueden usarla de manera más efectiva. Puede utilizar estas estadísticas para evaluar la eficacia de sus esfuerzos de ventas y marketing. 

2) Métricas externas 

Los indicadores de CRM externos hacen un seguimiento de su empresa actuación en el mundo real. Puedes determinar qué está vendiendo, qué no y cómo fortalecer tus relaciones con tus clientes analizando estos indicadores. 

Las organizaciones están motivadas para servir mejor a sus clientes y lograr nuevas metas a través de puntos de referencia externos. Puede saber, por ejemplo, cuántos clientes visitan sus páginas de destino y hacen clic en enlaces utilizando análisis de CRM. Esto lo ayudará a comprender qué tan efectivas son sus páginas de destino. 

También, lea: CRM y Automatización de Marketing para Pequeñas Empresas: Beneficios e Implementación

Análisis de CRM que debería estar rastreando

Habiendo entendido el valor del análisis de CRM para empresas y tipos, seamos más específicos. El análisis de CRM le proporcionará una mejor comprensión de lo que sus clientes quieren de su negocio y cómo satisfacerlos.

Aquí hay 12 cruciales Métricas de CRM para ayudarlo a escalar con éxito su organización y desarrollar interacciones efectivas con los clientes. 

Análisis de CRM para rastrear
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1) Puntuación neta del promotor 

La puntuación neta del promotor mide la satisfacción del cliente con su negocio. Pedirles a los clientes que califiquen sus interacciones con usted en una escala del 1 al 10. Esto lo ayudará a determinar cómo se sienten con respecto a su negocio a lo largo del viaje del comprador. Y esto puede ayudar a aclarar cómo los clientes perciben su negocio. 

  • 0 a 6 calificaciones - Estas calificaciones son proporcionadas por clientes que podrían ser considerados "detractores" de su producto o servicio. 
  • 7-8 calificaciones - Los clientes en esta categoría de calificaciones se pueden clasificar como "pasivos" o aquellos a quienes les gustan sus productos pero no sienten mucho por ellos. 
  • 9-10 calificaciones: Los clientes que proporcionan estos puntajes son considerados "promotores", que recomendaría su producto o servicios a otros. 

Tener algún tipo de sistema de retroalimentación integrado con su solución de CRM lo ayudará a comprender mejor las experiencias de sus clientes, independientemente de cómo defina cada calificación. Puedes definir y personalizar este sistema de comentarios como quieras. El objetivo es desarrollar un sistema que le ayude a aprender más sobre las percepciones de sus clientes sobre su negocio. 

2) Tasa de renovación

Es más probable que las organizaciones que venden a través de suscripciones se beneficien de los KPI relacionados con la tasa de renovación. Este indicador de CRM, que mide el crecimiento, rastrea la cantidad de clientes que prefieren seguir usando su producto o servicio después de haberse registrado.

Esta es una medida crucial para cualquier pequeña empresa que desee comprender su crecimiento general en comparación con sus objetivos comerciales, al igual que la rotación de clientes. La tasa de renovación demuestra el valor de su producto para sus clientes y le brinda información sobre la rapidez con la que crece su negocio. 

También, lea: CRM para servicios financieros: lo más importante a tener en cuenta en 2022

3) Puntuación del esfuerzo del cliente 

La satisfacción del cliente también se mide con esta métrica, conocida como CES. Sin embargo, profundiza en la experiencia del cliente y mide la satisfacción general en función del esfuerzo del cliente. El CES muestra cuán simple o complicado es trabajar con su negocio.

El CES puede variar de 0 a 100 o de 0 a 10. Por ejemplo: cuantas más veces un cliente deba consultar sobre un producto o servicio de su empresa, peor será su puntaje CES. 

4) Costos de retención de clientes 

Alquiler y venta pequeñas empresas debe priorizar mantener a sus clientes actuales. Esta métrica es comparable al precio asociado con la obtención de un nuevo cliente. Sin embargo, compararlo con los gastos operativos de su empresa puede ofrecer información importante sobre cómo, y dónde, su organización puede volverse más eficaz.

Sus gastos de retención de clientes tienen que ser inferiores a los ingresos típicos generados por los clientes permanentes. Utilice esta métrica para evaluar el éxito de sus actividades de retención de clientes.

Debe establecer el período apropiado al calcular la retención de clientes, ya sea mensual, trimestral o anual, para asegurarse de que está evaluando el costo correcto por cliente. 

5) abandono de clientes 

La deserción de clientes, también conocida como rotación de clientes, le informa cuántos clientes ha perdido con el tiempo, ya sea mensual, trimestral o anual. Este es un indicador simple y muy beneficioso para monitorear su pequeña empresa.

Debe prestar mucha atención a esta medida de CRM por varias razones. Puede identificar las razones por las que los clientes se van y desarrollar estrategias de retención al monitorear este tipo de medida. 

También, lea: Cómo leer y evaluar una propuesta de desarrollo de software CRM 

6) Tasa de conversión de tráfico a prospecto 

Averiguar cómo se convierte el porcentaje de tráfico de su sitio web puede proporcionarle una gran cantidad de información sobre su mercado objetivo. Por ejemplo, ¿su contenido resuena con su audiencia? ¿Están claros sus objetivos para las personas (registrarse, comprar algo, etc.)? 

Puede dividir el número total de visitantes del sitio web por el número total de clientes potenciales. Para calcular el índice de conversión de tráfico a prospectos y multiplicar el resultado por 100. Tu índice de tráfico a prospectos te ayudará a comprender mejor tu mercado objetivo. 

7) Tasa de cierre 

La tasa de cierre es una métrica que le permite monitorear el desempeño real de su equipo de ventas y las causas subyacentes para hacer las correcciones necesarias.

Si bien puede generar muchas posibilidades de ventas a través de diversas estrategias como el marketing en redes sociales, Google Ads e incluso tráfico orgánico, lo que cuenta son las negociaciones que su equipo de ventas cierra con éxito.

Por lo tanto, esta métrica de CRM es necesaria para evaluar su estrategia de ventas e identificar las causas de las oportunidades perdidas. 

8) Ingresos nuevos netos 

Los negocios no pueden llevarse a cabo si no hay ingresos. Una medida llamada Ingresos nuevos netos le informa cuánto dinero gana su puesta en marcha.

Puede monitorearlo regularmente para evaluar el desempeño de su equipo de ventas y la salud de su negocio. Puede monitorearlo mensualmente, trimestralmente o anualmente. 

9) Rentabilidad de la inversión en marketing 

Aunque el marketing puede tener un presupuesto ilimitado, no puede saber cómo afectará las ventas y las ganancias generales de su empresa. Puede controlar la contribución de su inversión en marketing al crecimiento de los ingresos utilizando el ROI de marketing.

Es simple de monitorear comparando la cantidad de clientes potenciales generados con la cantidad de conversiones. Ayuda a decidir sus gastos de marketing para las próximas campañas. 

También, lea: El mejor CRM para la integración de Outlook en 2022 y más allá

10) Actividad de divulgación 

La actividad de divulgación es un indicador crucial que le permite realizar un seguimiento de cada iinteracción con sus vendedores tener con los clientes potenciales.

Le permite evaluar el éxito de su enfoque de prospección y ofrece detalles vitales sobre el ciclo de ventas típico y la cantidad típica de seguimientos necesarios para cerrar la venta.

Aquí, se debe priorizar la calidad antes que la cantidad. Por lo tanto, siempre es preferible hacer 10 llamadas de calidad cada día de su lista refinada en lugar de 30 llamadas en frío al azar. 

11) Clientes potenciales por fuente 

Las marcas utilizan múltiples canales web y, de forma rutinaria, obtienen clientes potenciales y consultas reales. Puede obtener una visión clara de cómo los canales de marketing lo ayudan en la creación de clientes potenciales mediante el seguimiento de esas fuentes.

Algunos pueden llegar a través de las redes sociales y otros canales de marketing, mientras que otros pueden ser visitantes del sitio. Encontrar los canales que le proporcionarán el mayor ROI puede ser esencial para el éxito de su negocio. Al igual que las inversiones financieras, las inversiones de tiempo y esfuerzo también dan sus frutos. 

12) Costo de adquisición de clientes (CAC) 

Es una métrica crucial que le permite saber si su modelo de negocio es viable y también se puede determinar la viabilidad a largo plazo.

Además, explica qué procedimientos puede automatizar y cómo reducir los gastos para reducir los costos de adquisición de clientes. Además, le permite detectar las señales de advertencia en su estrategia general y revisar sus precios, fijación de precios, etc. 

También, lea: CRM para servicios profesionales: mejores prácticas y soporte rentable

Conclusión  

El seguimiento analítico es esencial para dar sentido a sus datos de CRM y mejorar el rendimiento comercial. Debe comenzar a monitorear estas importantes métricas de CRM si desea aumentar el rendimiento de su negocio.

Entonces, comience de nuevo con los análisis anteriores y clasifíquelos según lo que crea que es más importante y su situación actual.

La información que obtiene de estos análisis no tiene precio, ya que revela dónde está teniendo problemas su negocio y dónde está sobresaliendo. 

At Cynotek, lo ayudamos a maximizar la utilización de los avances más recientes en el CRM industria para que pueda lograr sus objetivos de ingresos. Con un fuerte enfoque en la comprensión total de sus requisitos únicos y una experiencia inigualable Salesforce experiencia—la plataforma CRM más popular—, podemos brindarle la solución perfecta para satisfacer los requerimientos de su cliente y lograr un rápido desarrollo. 

También, lea: 5 señales de que necesita un consultor de implementación de CRM

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes) 

1) ¿Cómo funciona un CRM? 

Los programas de CRM funcionan monitoreando las interacciones en todos los canales de comunicación de su empresa. El software o los sistemas integrados, como el punto de venta o el software de atención al cliente, pueden lograrlo fácilmente. 

2) ¿Qué tipos de sistemas CRM están disponibles? 

CRM viene en tres tipos principales: operativo, analítico y colaborativo. Al cambiar la configuración de la plataforma, muchos sistemas de CRM pueden operar como varios tipos.
El CRM operativo ayuda a los equipos mediante la automatización de procesos tediosos, mientras que el CRM analítico agrega datos para ayudar a encontrar patrones de comportamiento que mejoran el rendimiento de las ventas o el marketing.
Además, Collaborative CRM permite que los equipos de una organización compartan datos en una plataforma centralizada. 

3) ¿Qué plataforma de CRM es la mejor? 

Cada negocio tiene requisitos diferentes, pero en nuestra revisión de los principales programas de CRM, hemos descubierto que Salesforce encabeza la lista de CRM.
Para aquellos que no quieren suscribirse a una suscripción costosa, Zoho incluso ofrece un "gratis para siempre" opción. Pero Salesforce ocupa el primer lugar en nuestra clasificación de los mejores CRM de marketing debido a las excelentes funciones que ofrece. 

4) ¿CRM necesita una gran inversión en TI?

No. Para aquellos que son nuevos en la tecnología de la información (TI), el CRM en la nube ofrece una amplia gama de opciones. Para administrar su CRM, no necesita contratar un equipo de TI ni invertir mucho en la infraestructura de TI real. La mayoría de las soluciones de CRM están disponibles como software como servicio (SaaS), lo que significa que no tiene que comprar el paquete completo, solo debe pagar por lo que usa. 

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La recopilación de datos de los clientes se ha convertido en una necesidad y una dependencia para todas las empresas modernas. Aun así, la simple recopilación de datos no lo ayudará a expandir su negocio; sin embargo, es valioso. Actualmente, alrededor del 85 por ciento de las empresas solo monitorean los KPI de nivel superficial. Sin embargo, ¿qué métricas son las más importantes y cómo puede maximizar el análisis de CRM? Describiremos algunos de los análisis más efectivos para usar este conocimiento para expandir su negocio, y qué Análisis de CRM usted debe realizar un seguimiento de la misma. 

Las soluciones de CRM (gestión de relaciones con los clientes) originalmente eran solo grandes bases de datos para realizar un seguimiento de los clientes y la información de los mismos. Pero en los últimos años, se han convertido en una solución integral para mejorar la experiencia tanto de los clientes como de los empleados.

En los últimos años, la popularidad de los sistemas CRM ha aumentado rápidamente. los Sistema de CRM puede integrar los departamentos de su empresa, proporcionar más interacciones inteligentes con los clientesy automatizar operaciones repetitivas que consumen mucho tiempo. 

El análisis de las interacciones de los clientes con su organización es el núcleo de la gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Las empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse de esta información. El conocimiento que se puede aprovechar de Informes de análisis de CRM incluya cómo se percibe su servicio al cliente, la precisión de los datos de sus clientes, los comportamientos de su grupo demográfico principal y el método más efectivo para convertir prospectos prometedores en ventas. 

¿Por qué es importante el análisis de CRM?

Un futuro muy prometedor para CRM es fuertemente implícitas en todas las estadísticas y tendencias recientes. CRM se han desarrollado en los últimos años desde herramientas sencillas de administración de contactos hasta soluciones integrales integrales para administrar y expandir organizaciones de todos los tamaños.

Dentro de esta década, se han observado importantes avances disruptivos en el campo de CRM, ya que tecnologías como inteligencia artificial (AI), Internet de las cosas (IoT) y Big Data se integran de manera más integral con la industria de CRM.

Estas CRM puede ayudarlo a rastrear el viaje del comprador y tomar decisiones basadas en datos que mejorarán drásticamente las ventas y los ingresos. Por lo tanto, hay muchas razones para pensar que CRM seguirá siendo esencial para el desarrollo de las pequeñas y grandes empresas. 

Los siguientes son los principales beneficios de Sistemas CRM para empresas B2B

  • Visualización de datos 
  • Proceso de ventas eficiente 
  • Análisis exhaustivo de los clientes 
  • Evaluaciones de servicio al cliente 
  • Datos precisos del cliente 
  • Generación de leads eficiente 

“Conclusión clave: El análisis de CRM es útil para evaluar el servicio al cliente, validar los datos del cliente, examinar el comportamiento del cliente y generar clientes potenciales de manera más efectiva." 

También, lea: ¿Cómo puede el software CRM ayudarlo a alinear las ventas y el marketing?

Tipos de métricas de CRM

Analicemos las dos categorías principales de análisis de CRM que su negocio podría monitorear y evaluar para ayudarlo a lograr sus objetivos comerciales. 

1) Análisis interno de CRM

Para comprender mejor lo que va bien en su negocio y lo que debe mejorarse, se deben analizar las métricas internas. Estas Métricas de CRM están relacionados con las operaciones internas. La eficiencia con la que sus equipos se están adaptando al cambio y si están utilizando su Herramienta CRM todo será visible para usted.  

Esto le proporcionará una mayor comprensión de cómo su negocio usa la tecnología y cómo sus equipos pueden usarla de manera más efectiva. Puede utilizar estas estadísticas para evaluar la eficacia de sus esfuerzos de ventas y marketing. 

2) Métricas externas 

Los indicadores de CRM externos hacen un seguimiento de su empresa actuación en el mundo real. Puedes determinar qué está vendiendo, qué no y cómo fortalecer tus relaciones con tus clientes analizando estos indicadores. 

Las organizaciones están motivadas para servir mejor a sus clientes y lograr nuevas metas a través de puntos de referencia externos. Puede saber, por ejemplo, cuántos clientes visitan sus páginas de destino y hacen clic en enlaces utilizando análisis de CRM. Esto lo ayudará a comprender qué tan efectivas son sus páginas de destino. 

También, lea: CRM y Automatización de Marketing para Pequeñas Empresas: Beneficios e Implementación

Análisis de CRM que debería estar rastreando

Habiendo entendido el valor del análisis de CRM para empresas y tipos, seamos más específicos. El análisis de CRM le proporcionará una mejor comprensión de lo que sus clientes quieren de su negocio y cómo satisfacerlos.

Aquí hay 12 cruciales Métricas de CRM para ayudarlo a escalar con éxito su organización y desarrollar interacciones efectivas con los clientes. 

Análisis de CRM para rastrear
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1) Puntuación neta del promotor 

La puntuación neta del promotor mide la satisfacción del cliente con su negocio. Pedirles a los clientes que califiquen sus interacciones con usted en una escala del 1 al 10. Esto lo ayudará a determinar cómo se sienten con respecto a su negocio a lo largo del viaje del comprador. Y esto puede ayudar a aclarar cómo los clientes perciben su negocio. 

  • 0 a 6 calificaciones – Estas calificaciones son proporcionadas por clientes que podrían ser considerados “detractores” de su producto o servicio. 
  • 7-8 calificaciones – Los clientes en esta categoría de calificaciones se pueden categorizar como “pasivos” o aquellos a quienes les gustan sus productos pero no sienten mucho por ellos. 
  • 9-10 calificaciones: Los clientes que proporcionan estos puntajes se consideran “promotores“, que recomendaría su producto o servicios a otros. 

Tener algún tipo de sistema de retroalimentación integrado con su solución de CRM lo ayudará a comprender mejor las experiencias de sus clientes, independientemente de cómo defina cada calificación. Puedes definir y personalizar este sistema de comentarios como quieras. El objetivo es desarrollar un sistema que le ayude a aprender más sobre las percepciones de sus clientes sobre su negocio. 

2) Tasa de renovación

Es más probable que las organizaciones que venden a través de suscripciones se beneficien de los KPI relacionados con la tasa de renovación. Este indicador de CRM, que mide el crecimiento, rastrea la cantidad de clientes que prefieren seguir usando su producto o servicio después de haberse registrado.

Esta es una medida crucial para cualquier pequeña empresa que desee comprender su crecimiento general en comparación con sus objetivos comerciales, al igual que la rotación de clientes. La tasa de renovación demuestra el valor de su producto para sus clientes y le brinda información sobre la rapidez con la que crece su negocio. 

También, lea: CRM para servicios financieros: lo más importante a tener en cuenta en 2022

3) Puntuación del esfuerzo del cliente 

La satisfacción del cliente también se mide con esta métrica, conocida como CES. Sin embargo, profundiza en la experiencia del cliente y mide la satisfacción general en función del esfuerzo del cliente. El CES muestra cuán simple o complicado es trabajar con su negocio.

El CES puede variar de 0 a 100 o de 0 a 10. Por ejemplo: cuantas más veces un cliente deba consultar sobre un producto o servicio de su empresa, peor será su puntaje CES. 

4) Costos de retención de clientes 

Alquiler y venta pequeñas empresas debe priorizar mantener a sus clientes actuales. Esta métrica es comparable al precio asociado con la obtención de un nuevo cliente. Sin embargo, compararlo con los gastos operativos de su empresa puede ofrecer información importante sobre cómo, y dónde, su organización puede volverse más eficaz.

Sus gastos de retención de clientes tienen que ser inferiores a los ingresos típicos generados por los clientes permanentes. Utilice esta métrica para evaluar el éxito de sus actividades de retención de clientes.

Debe establecer el período apropiado al calcular la retención de clientes, ya sea mensual, trimestral o anual, para asegurarse de que está evaluando el costo correcto por cliente. 

5) abandono de clientes 

La deserción de clientes, también conocida como rotación de clientes, le informa cuántos clientes ha perdido con el tiempo, ya sea mensual, trimestral o anual. Este es un indicador simple y muy beneficioso para monitorear su pequeña empresa.

Debe prestar mucha atención a esta medida de CRM por varias razones. Puede identificar las razones por las que los clientes se van y desarrollar estrategias de retención al monitorear este tipo de medida. 

También, lea: Cómo leer y evaluar una propuesta de desarrollo de software CRM 

6) Tasa de conversión de tráfico a prospecto 

Averiguar cómo se convierte el porcentaje de tráfico de su sitio web puede proporcionarle una gran cantidad de información sobre su mercado objetivo. Por ejemplo, ¿su contenido resuena con su audiencia? ¿Están claros sus objetivos para las personas (registrarse, comprar algo, etc.)? 

Puede dividir el número total de visitantes del sitio web por el número total de clientes potenciales. Para calcular el índice de conversión de tráfico a prospectos y multiplicar el resultado por 100. Tu índice de tráfico a prospectos te ayudará a comprender mejor tu mercado objetivo. 

7) Tasa de cierre 

La tasa de cierre es una métrica que le permite monitorear el desempeño real de su equipo de ventas y las causas subyacentes para hacer las correcciones necesarias.

Si bien puede generar muchas posibilidades de ventas a través de diversas estrategias como el marketing en redes sociales, Google Ads e incluso tráfico orgánico, lo que cuenta son las negociaciones que su equipo de ventas cierra con éxito.

Por lo tanto, esta métrica de CRM es necesaria para evaluar su estrategia de ventas e identificar las causas de las oportunidades perdidas. 

8) Ingresos nuevos netos 

Los negocios no pueden llevarse a cabo si no hay ingresos. Una medida llamada Ingresos nuevos netos le informa cuánto dinero gana su puesta en marcha.

Puede monitorearlo regularmente para evaluar el desempeño de su equipo de ventas y la salud de su negocio. Puede monitorearlo mensualmente, trimestralmente o anualmente. 

9) Rentabilidad de la inversión en marketing 

Aunque el marketing puede tener un presupuesto ilimitado, no puede saber cómo afectará las ventas y las ganancias generales de su empresa. Puede controlar la contribución de su inversión en marketing al crecimiento de los ingresos utilizando el ROI de marketing.

Es simple de monitorear comparando la cantidad de clientes potenciales generados con la cantidad de conversiones. Ayuda a decidir sus gastos de marketing para las próximas campañas. 

También, lea: El mejor CRM para la integración de Outlook en 2022 y más allá

10) Actividad de divulgación 

La actividad de divulgación es un indicador crucial que le permite realizar un seguimiento de cada iinteracción con sus vendedores tener con los clientes potenciales.

Le permite evaluar el éxito de su enfoque de prospección y ofrece detalles vitales sobre el ciclo de ventas típico y la cantidad típica de seguimientos necesarios para cerrar la venta.

Aquí, se debe priorizar la calidad antes que la cantidad. Por lo tanto, siempre es preferible hacer 10 llamadas de calidad cada día de su lista refinada en lugar de 30 llamadas en frío al azar. 

11) Clientes potenciales por fuente 

Las marcas utilizan múltiples canales web y, de forma rutinaria, obtienen clientes potenciales y consultas reales. Puede obtener una visión clara de cómo los canales de marketing lo ayudan en la creación de clientes potenciales mediante el seguimiento de esas fuentes.

Algunos pueden llegar a través de las redes sociales y otros canales de marketing, mientras que otros pueden ser visitantes del sitio. Encontrar los canales que le proporcionarán el mayor ROI puede ser esencial para el éxito de su negocio. Al igual que las inversiones financieras, las inversiones de tiempo y esfuerzo también dan sus frutos. 

12) Costo de adquisición de clientes (CAC) 

Es una métrica crucial que le permite saber si su modelo de negocio es viable y también se puede determinar la viabilidad a largo plazo.

Además, explica qué procedimientos puede automatizar y cómo reducir los gastos para reducir los costos de adquisición de clientes. Además, le permite detectar las señales de advertencia en su estrategia general y revisar sus precios, fijación de precios, etc. 

También, lea: CRM para servicios profesionales: mejores prácticas y soporte rentable

Conclusión  

El seguimiento analítico es esencial para dar sentido a sus datos de CRM y mejorar el rendimiento comercial. Debe comenzar a monitorear estas importantes métricas de CRM si desea aumentar el rendimiento de su negocio.

Entonces, comience de nuevo con los análisis anteriores y clasifíquelos según lo que crea que es más importante y su situación actual.

La información que obtiene de estos análisis no tiene precio, ya que revela dónde está teniendo problemas su negocio y dónde está sobresaliendo. 

At Cynotek, lo ayudamos a maximizar la utilización de los avances más recientes en el CRM industria para que pueda lograr sus objetivos de ingresos. Con un fuerte enfoque en la comprensión total de sus requisitos únicos y una experiencia inigualable Salesforce experiencia—la plataforma CRM más popular—, podemos brindarle la solución perfecta para satisfacer los requerimientos de su cliente y lograr un rápido desarrollo. 

También, lea: 5 señales de que necesita un consultor de implementación de CRM

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes) 

1) ¿Cómo funciona un CRM? 

Los programas de CRM funcionan monitoreando las interacciones en todos los canales de comunicación de su empresa. El software o los sistemas integrados, como el punto de venta o el software de atención al cliente, pueden lograrlo fácilmente. 

2) ¿Qué tipos de sistemas CRM están disponibles? 

CRM viene en tres tipos principales: operativo, analítico y colaborativo. Al cambiar la configuración de la plataforma, muchos sistemas de CRM pueden operar como varios tipos.
El CRM operativo ayuda a los equipos mediante la automatización de procesos tediosos, mientras que el CRM analítico agrega datos para ayudar a encontrar patrones de comportamiento que mejoran el rendimiento de las ventas o el marketing.
Además, Collaborative CRM permite que los equipos de una organización compartan datos en una plataforma centralizada. 

3) ¿Qué plataforma de CRM es la mejor? 

Cada negocio tiene requisitos diferentes, pero en nuestra revisión de los principales programas de CRM, hemos descubierto que Salesforce encabeza la lista de CRM.
Para aquellos que no quieren suscribirse a una suscripción costosa, Zoho incluso ofrece un "gratis para siempre" opción. Pero Salesforce ocupa el primer lugar en nuestro ranking de los mejores CRM de marketing debido a las excelentes funciones que ofrece. 

4) ¿CRM necesita una gran inversión en TI?

No. Para aquellos que son nuevos en la tecnología de la información (TI), el CRM en la nube ofrece una amplia gama de opciones. Para administrar su CRM, no necesita contratar un equipo de TI ni invertir mucho en la infraestructura de TI real. La mayoría de las soluciones de CRM están disponibles como software como servicio (SaaS), lo que significa que no tiene que comprar el paquete completo, solo debe pagar por lo que usa. 

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