Como plataforma líder para la gestión de relaciones con el cliente (CRM), Salesforce surge como una opción excepcional y versátil. Mejorar sus tareas de ventas, servicio y marketing desde una plataforma unificada se puede lograr fácilmente mediante la implementación de Salesforce.
Sus amplias funciones y escalabilidad lo convierten en la opción preferida para empresas de diversos tamaños, desde nuevas empresas hasta grandes empresas. La sólida funcionalidad y adaptabilidad de la plataforma contribuyen a su posición como la opción líder de CRM para los clientes a nivel mundial.
No hay duda de que el éxito de Salesforce proviene de su incomparable flexibilidad y personalización. Sin embargo, profundizar en la implementación de Salesforce es una tarea compleja que exige inversiones sustanciales en esfuerzo, tiempo, habilidades y finanzas.
Si está considerando aprovechar el poder de Salesforce, es importante tener claridad sobre los costos de implementación asociados. Afortunadamente, asociarse con un experto Socio de implementación de Salesforce permite una comprensión profunda de la alineación del producto con los requisitos de su negocio, evaluaciones de costos y cronogramas del proyecto.
La determinación del costo exacto de configurar Salesforce puede verse afectada por varias variables. Factores como el producto específico de Salesforce elegido, los profesionales contratados, el tamaño de la organización y el equipo de mantenimiento continuo influyen en los costos generales de implementación de Salesforce.
Este blog detallado tiene como objetivo examinar los diversos elementos impactando los costos de Salesforce, permitiéndole formular un presupuesto bien informado para su solución CRM.
Beneficios de implementar Salesforce
En el panorama empresarial, algunas organizaciones continúan operando sin un CRM, a menudo debido a una falta de conocimiento sobre los beneficios de Salesforce.
Reconocida mundialmente como una de las plataformas CRM exclusivas, Salesforce empodera a las pequeñas empresas con una herramienta sólida para mejorar la eficiencia operativa, impulsar el crecimiento y cultivar relaciones duraderas con los clientes. Profundicemos en las ventajas de la implementación de Salesforce:
1) Complete los datos del cliente con automatización dirigida
Salesforce se destaca en mantener información precisa y completa del cliente, abordando un problema predominante en el dominio del servicio al cliente: datos engañosos o incompletos. Estas imprecisiones pueden obstaculizar los esfuerzos de ventas y marketing y afectar negativamente a las experiencias de los clientes.
Salesforce CRM permite la recopilación continua de datos, proporcionando información valiosa sobre el mercado, la industria y la audiencia. Esto, a su vez, permite a los usuarios formular comunicaciones especializadas y relevantes, mejorando la participación del cliente.
Las capacidades de la plataforma se extienden además a la creación de series de correos electrónicos automatizados adaptados a audiencias específicas, iniciando acciones específicas.
2) Informes, información valiosa y paneles de control procesables
La recopilación eficaz de datos de diferentes fuentes, incluidos Google Analytics, redes sociales, aplicaciones, software empresarial y tecnologías CRM, es esencial para las empresas digitales modernas.
Sin embargo, el verdadero valor de los datos surge cuando se los clasifica, limpia, analiza y transforma en conocimientos prácticos para equipos con perspectivas variadas sobre la información de los clientes.
La implementación de Salesforce es una inversión planificada que permite a las organizaciones crear paneles personalizados para cada cliente.
Estos paneles permiten a los clientes acceder sin esfuerzo a los datos relevantes para sus flujos de trabajo, eliminando la necesidad de realizar búsquedas, clasificación de datos o generación de informes exhaustivas.
3) Colaboración y procesos internos mejorados
Como un poderoso CRM basado en la nube, Salesforce registra interacciones, conversaciones, detalles de contacto y notas de los clientes en tiempo real. Esto ayuda a las organizaciones a alcanzar sin esfuerzo los objetivos de ventas a través de un servicio excepcional.
Con herramientas integradas de colaboración y comunicación, Salesforce además permite a los usuarios monitorear el estado de los documentos y participar en colaboración en tiempo real.
Esto da como resultado un trabajo en equipo eficiente en oportunidades de ventas, casos de servicio, campañas y proyectos, todo ello impulsado por acciones personalizadas.
4) Interacciones dinámicas con el cliente que ahorran tiempo
Salesforce mejora el alcance de los equipos de ventas y atención al cliente al tiempo que automatiza la participación personalizada en todo el embudo de marketing, simplificando la gestión de las relaciones con los clientes.
Esto permite a las empresas comprender los intereses únicos de los clientes, abordar las necesidades de manera proactiva y tomar medidas rápidas para resolver los problemas.
Salesforce CRM También reduce el tiempo que dedican los representantes de ventas a gestionar la información del cliente. Esto les ayuda a participar sin esfuerzo en actividades como enviar correos electrónicos, ver perfiles de LinkedIn y otras interacciones con los clientes.
5) Gestión de clientes potenciales y previsión de ventas.
El software Salesforce sirve como una poderosa herramienta para analizar las tendencias de ventas históricas y actuales, proporcionando información valiosa sobre la cantidad de oportunidades.
Permite predicciones precisas de posibilidades de ventas futuras, lo que permite al equipo de ventas pronosticar prospectos con precisión, lo que conduce a una mejor generación de ingresos.
Con acceso instantáneo a información de 360 grados, los representantes de ventas pueden brindar servicios rápidos a los clientes, como actualizaciones proactivas sobre el estado de entrega del producto, mejorando el valor general del servicio.
La tecnología en la nube de Salesforce permite la conversión automatizada de clientes potenciales, accesible desde cualquier dispositivo y ubicación, eliminando la necesidad de que los representantes de ventas regresen a la oficina para obtener información.
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Varios factores que afectan el costo de implementación de Salesforce
Reconocer las dificultades y los costos asociados con la implementación de Salesforce resalta la importancia de evaluar los factores que influyen tanto en el costo como en el éxito.
El precio puede variar significativamente según diferentes criterios, por lo que es fundamental considerar cuidadosamente estos factores.
Entonces, interactuar con un experimentado Socio de implementación de Salesforce es la clave para navegar este proceso con éxito. Exploremos ahora en detalle las variables clave que impactan el costo de implementación:
1) Complejidad y alcance del proyecto
El costo de su implementación de Salesforce depende de su alcance y complejidad. Los proyectos con configuraciones sencillas, personalización mínima y características básicas tienden a ser más económicos.
Por el contrario, las iniciativas más complejas que implican amplias personalizaciones, migración de datos e integración con sistemas externos generan costos más altos. A medida que sus requisitos y procesos comerciales se vuelven más complicados, también lo hace el costo asociado.
2) Planificación y consulta inicial
El costo de consultoría para su Implementación de Salesforce Lo determina la empresa consultora o el consultor independiente que contrate. Para una implementación complicada, los costos pueden oscilar entre $4,000 y $5,000, con un plazo de hasta un mes.
El gasto inicial implica contratar un Empresa consultora salesforce Desarrollar un plan estratégico para la ejecución exitosa del proyecto. La firma evaluará los requisitos comerciales y formulará una estrategia de implementación de Salesforce personalizada que se alinee con esos requisitos.
3) Costo de personalización
La adaptabilidad de Salesforce para adaptarse a las necesidades de su negocio es sorprendente. Sin embargo, el grado de personalización, incluida la creación de campos, objetos o automatización de procesos personalizados, contribuye al costo de implementación.
La implicación de un equipo de desarrollo calificado para la personalización de Salesforce se suma a los gastos generales del proyecto. Las personalizaciones básicas generan costos más bajos, mientras que las más complejas exigen una inversión mayor, tal vez mayor que los gastos asociados con la migración de datos.
4) Migración de datos
Al pasar de una situación diferente CRM a Salesforce, la migración de datos es una necesidad común. Garantizar la integridad de los datos en el nuevo sistema requiere realizar tareas como limpieza, mapeo y transformación de datos.
El costo de la migración está sujeto a variaciones, influenciado por factores como la complejidad de los datos, la calidad y el nivel de dificultad involucrado en el proceso de migración.
5) Integración de Salesforce con otros sistemas
La incorporación de Salesforce a otros sistemas, como ERP, automatización de marketing y software de contabilidad, puede implicar costos y complejidades importantes. La complejidad de los requisitos de integración influye directamente en los gastos asociados.
Existen ciertos desafíos, como el mapeo y la transformación de datos, la compatibilidad del sistema, las consideraciones de seguridad y la escalabilidad, que son cruciales durante el proceso de integración. Abordar estos aspectos garantiza una integración perfecta entre Salesforce y otros sistemas de software.
6) Formación de usuarios
La formación eficaz de los usuarios es importante para la adopción exitosa y implementación de salesforce. Utilizar el software CRM en su máximo potencial depende de usuarios bien capacitados.
La implementación de Salesforce va más allá de la competencia técnica, e incluye aspectos como la adopción de usuarios, la gestión de cambios y la gestión de usuarios.
Se deben considerar cuidadosamente factores como el número de personas que requieren capacitación, el tipo de capacitación necesaria y los costos asociados de los proveedores de capacitación.
7) Aspectos geográficos, suscripciones y necesidades regulatorias y de cumplimiento
Salesforce tiene un modelo de precios basado en suscripción, con costos influenciados por las licencias y ediciones requeridas. Los diferentes tipos de usuarios, como ventas, marketing y servicios, requieren distintas cantidades de permisos.
Además, la ubicación geográfica puede afectar significativamente los gastos de mano de obra y consultoría, mientras que las industrias con regulaciones estrictas pueden incurrir en costos adicionales por características de cumplimiento y seguridad. Estos factores contribuyen colectivamente al costo general de la implementación de Salesforce.
8) Soporte y Mantenimiento
En el costo recurrente se incluyen licencias, soporte técnico, mantenimiento continuo, adiciones necesarias y costos de programación. El soporte post-implementación y el servicio de mantenimiento garantiza un funcionamiento fluido y una pronta resolución de problemas.
Nuevamente, el costo de este tipo de servicio se basa en el nivel de asistencia requerida, por ejemplo, asistencia las 24 horas. Recuerde que los costos continuos de soporte y mantenimiento pueden incluir actualizaciones, mejoras, correcciones de errores y cualquier otra mejora para su instancia de Salesforce.
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El modelo de precios de Salesforce
Salesforce va más allá de su excelente herramienta CRM de ventas y ofrece una amplia gama de productos. Dentro de la línea de productos Salesforce, existen cuatro niveles distintivos: Salesforce Essentials, Salesforce Professional, Salesforce Enterprise y Salesforce Unlimited. Es fundamental tener en cuenta que no todas las opciones son universalmente aplicables en todos los productos de Salesforce.
Estos productos pueden funcionar de forma independiente o integrarse perfectamente con otras ofertas de Salesforce para crear una solución integral para las empresas. Además, Salesforce CRM, como servicio basado en la nube, permite la colaboración en equipo a través de sus diversas nubes.
1) Edición Esencial de Salesforce, pagadero anualmente a $25 por usuario cada mes. Ideal para una pequeña empresa con uno o dos empleados que solo requiere funciones esenciales de CRM.
Essentials proporciona un conjunto básico de funcionalidades predeterminadas que cumplen con los requisitos de las ventas básicas:
- Gestión de clientes potenciales, oportunidades, contactos y cuentas.
- Acceso móvil a Salesforce CRM.
- Chatter se utiliza para permitir la colaboración de los empleados.
- Tareas relacionadas con las ventas junto con la gestión de eventos.
- Informes de ventas mediante paneles e informes personalizables.
- Automatización de procesos de ventas con Process Builder.
2) Edición Profesional de Salesforce, con un precio de 75 dólares por usuario al mes (facturado anualmente), es una opción óptima para empresas con menos de 10 usuarios.
Algunos conjuntos básicos de funcionalidades proporcionadas son:
- Liderar la puntuación según las reglas.
- Productos y Libros de Precios.
- Gestión de contratos.
- Administración de pedidos y cotizaciones.
- Lightning Sync y previsión de ventas.
- Para probar y crear nuevas funciones en una configuración separada sin afectar el entorno de producción, puede utilizar un entorno limitado para desarrolladores.
3) Edición empresarial de Salesforce, que se paga anualmente a razón de 150 dólares por usuario cada mes. Ideal para empresas con más de diez empleados que desean utilizar todas las funciones y la automatización de Salesforce.
Algunos conjuntos básicos de funcionalidades proporcionadas son:
- Equipos de oportunidades para permitir que los representantes de ventas trabajen juntos en el mismo trato.
- Automatización del flujo de trabajo y aprobación.
- Reparto de ingresos mediante división de oportunidades y gestión del territorio empresarial.
- Funciones para informes avanzados (filtrado cruzado, unión de informes, historial de seguimiento).
- Plataforma Thunderstorm para escribir código o usar herramientas de apuntar y hacer clic para crear y administrar aplicaciones.
- Las posibilidades de automatización utilizando Process Builder y Flow Builder son infinitas.
- El número infinito de tipos de registros por objeto, roles y permisos de usuario, perfiles de usuario y diseños de página.
- API para conectar Salesforce a plataformas externas.
- Cien entornos sandbox para que los desarrolladores trabajen y prueben nuevas funciones.
4) Edición ilimitada de Salesforce, que se paga anualmente a razón de 300 dólares por usuario al mes. Para empresas con equipos de ventas grandes o múltiples, esta edición ofrece la mayor cantidad de funciones.
Algunos conjuntos básicos de funcionalidades proporcionadas son:
- Ayuda 24 horas al día, 7 días a la semana sin costo.
- Acceso a recursos de primer nivel para lograr el éxito.
- Acceso a servicios de configuración gestionados por un administrador especializado de Salesforce.
- Asistencia a desarrolladores.
- Acceso a sesiones de coaching privadas con un especialista de Salesforce uno a uno.
También, lea: Dominar la implementación de Salesforce Marketing Cloud: una guía completa
Costos principales del producto Salesforce CRM
Salesforce ofrece una amplia gama de productos diseñados para satisfacer las demandas de implementaciones de CRM tanto básicas como avanzadas. Consulte las soluciones y ediciones exclusivas de Salesforce disponibles:
1) Salesforce Sales Cloud
El auge de las aplicaciones basadas en la nube ha revolucionado los procesos de ventas, permitiendo a los equipos de ventas trabajar de manera más eficiente e inteligente. Al ofrecer datos específicos del cliente, automatizar tareas de ventas y realizar un seguimiento fluido de las interacciones, estas aplicaciones mejoran la productividad general.
Salesforce Sales Cloud puede ayudar, ya que proporciona visibilidad en tiempo real de las actividades del equipo y agiliza la previsión de ventas. Esto permite enfoques de ventas personalizados, acelera el cierre de acuerdos, respalda la toma de decisiones informada y permite el acceso remoto adecuado y las actualizaciones de los paneles.
- Lightning Essentials (con un precio anual de $25 por usuario/mes).
- Lightning Professional (con un precio anual de $75 por usuario/mes).
- Lightning Enterprise (con un precio anual de $150 por usuario/mes).
- Lightning Unlimited, pagadero anualmente a $300 por usuario al mes.
Precios de productos complementarios:
- CPQ de Salesforce.com: Al automatizar y optimizar el proceso de cotización hasta el cierre, puede vender de manera más efectiva integrando esta solución de ventas directamente con su CRM. El precio comienza en $75 por usuario/mes.
- Perspectivas de conversación de Einstein: La inteligencia de conversación adicional de Sales Cloud le permitirá ayudar a su empresa a realizar ventas más inteligentes. Los usuarios realizan un pago mensual de $50.
También, lea: Beneficios de Salesforce Sales Cloud: implementación e integración
2) Nube de servicio de Salesforce
La nube de servicios de Salesforce permite a los usuarios optimizar los procesos de servicio y los flujos de trabajo de manera efectiva. Proporciona acceso a artículos, expertos y temas clave, lo que permite a los agentes de servicio al cliente facilitar relaciones individuales de alta calidad a través de diferentes dispositivos y canales.
Además, esta plataforma simplifica las ventas cruzadas y adicionales mediante la automatización y personalización de procesos, mejora el autoservicio del cliente, aumenta la productividad de los agentes con herramientas especializadas y ofrece información empresarial en tiempo real.
- Para cuentas principiantes (herramientas de divulgación por correo electrónico por tan solo $25).
- CRM está disponible en Professional para equipos de cualquier tamaño por tan solo $75.
- Enterprise cobra 150 dólares por un servicio CRM personalizado.
- $300 por un plan de energía de CRM ilimitado.
Precios de productos complementarios:
- En Campo:Precio de $50 por usuario/mes. Salesforce Field Services es una extensión integrada de la plataforma Salesforce que ofrece una visión integral de la gestión de la fuerza laboral, la optimización de los servicios de campo y herramientas de programación avanzadas.
- Compromiso digital: El precio comienza en $75 por usuario/mes. Salesforce Digital Engagement está diseñado para empresas que buscan soluciones de servicio al cliente. Permite la interacción continua con el cliente a través de chats web, aplicaciones de mensajería y canales de redes sociales.
- Servicio en la nube Einstein:El precio comienza en $50 por usuario/mes. Service Cloud Einstein es una plataforma avanzada de inteligencia artificial (IA) repleta de funciones de IA que ahorran tiempo y que ayudan a los profesionales de ventas a brindar un servicio al cliente excepcional.
3) Nube de marketing Salesforce
Salesforce Marketing de Nube es una plataforma de marketing digital avanzada diseñada para automatizar campañas de marketing en diversos canales, incluidas redes sociales, SMS, aplicaciones móviles y correos electrónicos.
Con un enfoque en brindar datos confiables de los clientes para campañas de participación, automatizar los ciclos de vida de las campañas con inteligencia artificial y mejorar el retorno de la inversión en marketing, Salesforce Marketing Cloud garantiza una evaluación, medición y evaluación exhaustivas de los esfuerzos de marketing.
Esta plataforma permite interacciones personalizadas e impactantes con los clientes mientras mantiene un alto nivel de confianza y confiabilidad.
Marketing Cloud ofrece cuatro suites distintas diseñadas para marketing por correo electrónico, participación en redes sociales, publicidad y automatización de marketing B2B. Las suscripciones están disponibles anualmente, a partir de $400 por mes.
4) Nube de experiencia de Salesforce (comunidad)
Con Experiencia en la nube (comunitaria), puede utilizar herramientas de colaboración para conectar a clientes, socios y empleados con la experiencia, las aplicaciones y la información esenciales para el éxito.
Esto le ayuda a establecer una comunidad interna de marca adaptada a las necesidades únicas de las partes interesadas, mejorar las experiencias de autoservicio de los clientes y acelerar los canales de ventas a través de vínculos directos con distribuidores y revendedores.
Además, puede aumentar la productividad y el compromiso de los empleados con grupos de usuarios personalizados diseñados específicamente para empleados y socios por igual.
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¿Cuánto tiempo lleva configurar Salesforce?
Normalmente, la implementación de uno de los productos principales de Salesforce, como Sales Cloud, demora entre 5 y 12 semanas en promedio, dependiendo de los requisitos de su negocio. Sin embargo, si opta por complementos o requiere una personalización exhaustiva, el proceso puede extenderse a algunos meses.
Contratar a un socio de implementación de Salesforce es beneficioso para definir el alcance del proyecto y los objetivos comerciales, y comprender la duración de la implementación con mayor precisión. Tenga en cuenta que el cronograma puede variar según las necesidades comerciales, los objetivos y las consideraciones de consultoría específicas.
Algunas conclusiones clave:
- Obtenga una comprensión clara de los gastos asociados con la implementación de Salesforce. Tenga en cuenta los recursos esenciales, los compromisos de tiempo y las consideraciones presupuestarias.
- Asegúrese de que todos los requisitos estén implementados antes de iniciar la implementación de Salesforce. Planifique meticulosamente, considerando tiempo, recursos y aspectos financieros.
- Busque orientación de una empresa de implementación de Salesforce acreditada. Aproveche su experiencia para abordar las preocupaciones presupuestarias y garantizar una implementación exitosa.
- Ayude a personas no especializadas en tecnología e incluso a profesionales expertos en tecnología que puedan necesitar ayuda. Cultivar un entorno de colaboración para abordar consultas relacionadas con el presupuesto y otras inquietudes.
También, lea: Una guía práctica para implementar Salesforce en la integración de Salesforce
Lo más importante es...
Comprender las implicaciones financieras de Salesforce es crucial para las empresas que estén considerando la adopción de esta sólida plataforma CRM.
Los costos asociados con Salesforce son diversos y cubren licencias, implementación y personalización, soporte y mantenimiento continuos, AppExchange e integración, almacenamiento de datos y otros gastos incidentales.
Este artículo proporcionó estimaciones aproximadas de los costos de productos y servicios de implementación de Salesforce, ofreciendo una descripción general amplia del presupuesto de implementación.
En promedio, la implementación de Salesforce está dentro del rango de $5,000 a $150,000. Si bien esta inversión puede parecer sustancial, posiciona a su empresa de manera ventajosa en el panorama competitivo.
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También, lea: Cómo personalizar Salesforce para una experiencia de marca unificada
Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)
P) Cuando se trata de software CRM, ¿se considera Salesforce como el CRM más superior?
Salesforce se destaca como el principal software CRM del mercado actual, ampliamente reconocido por su excelencia. Con una amplia gama de funciones de atención al cliente, un amplio conjunto de funciones de CRM y actualizaciones periódicas para alinearse con las tendencias en evolución, Salesforce ofrece una plataforma eficaz de primer nivel. Aún así, es crucial evaluar cuidadosamente las necesidades de software CRM de su negocio antes de tomar una decisión. Esto le ayuda a seleccionar el plan preciso que satisfaga todas sus necesidades comerciales.
P) ¿Cuál es el costo típico asociado con la implementación de Salesforce?
Determinar el costo exacto de la implementación de Salesforce es un desafío, dada la multitud de factores que influyen. En promedio, las empresas pueden esperar que el gasto esté dentro del rango de $5,000 a más de $150,000. Esta dinámica de costos está determinada por varios elementos, incluida la experiencia del consultor, la escala de la migración de datos, las complejidades técnicas, la profundidad de la personalización, los requisitos de integración y el nivel deseado de soporte continuo. En particular, las configuraciones complejas de CRM tienden a tener mayores gastos.
P) ¿Qué servicios están incluidos en sus ofertas de implementación de Salesforce?
At Cynotek, estamos listos para brindarle soporte integral para su proceso de implementación de Salesforce. Nuestra amplia gama de servicios incluye recopilación de requisitos, personalización y configuración, migración de datos, capacitación de usuarios y soporte continuo. Al aprovechar nuestros conocimientos y experiencia en la industria, puede garantizar una implementación exitosa de Salesforce. Tenga la seguridad de que nos apegamos a los más altos estándares de la industria, garantizando el cumplimiento de todos los requisitos para una implementación que no solo satisfaga sus necesidades sino que también maximice el retorno de la inversión.
P) ¿La implementación de Salesforce implica migración de datos?
La migración de datos de Salesforce es uno de los proyectos más desafiantes y diferirá según el tamaño, el formato y la precisión de los datos de origen. ¡Ciertamente! Como las implementaciones de Salesforce implican la transferencia de datos desde sistemas heredados u otras fuentes, la migración de datos es importante.
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